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數位廣告 專案執行|Account Executive(醫療領域) 維肯媒體股份有限公司
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黃逸旻 知識長

Arete亞瑞特數位社群行銷Founder CEO

8小時前

Facebook 將移除社群群組聊天(Community Chats)功能
1️⃣ Facebook 通知社群(groups)管理者,
「Community Chats」功能即將關閉。
2️⃣ 該功能原本是讓社群群組裡的討論
可以延伸到 Messenger 裡,即時對話式互動。
3️⃣ 因為用戶興趣不高、使用率偏低,
Facebook 決定撤下這項功能。
————————————————————
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或洽 smallballmj@gmail.com
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外貿協會培訓中心 (台北)

台北

13小時前

保持簡潔就是最好的專業🤵
在商業Email中,簡潔有力比長篇大論更有效。短句不僅容易理解,對於英文非母語者(ESL讀者)來說,也更友善、更清楚。
✨ 三個寫出簡單明瞭Email的技巧
1. 一句只傳達一個重點
複雜版本:
We are currently reviewing your application and we would like to ask if you are available for an interview next week.
簡單版本:
We are reviewing your application. Are you available for an interview next week?
👉 拆句能幫助讀者更快理解內容重點。
2. 使用清楚的條列或項目符號
如果資訊太多,不要寫成一大段落,可以這樣分點:
範例:
We need the following by Friday:
Updated product brochure
Sales forecast report
Meeting agenda for Monday
這樣一目了然、閱讀無壓力。
3. 刪掉多餘的字
用更簡短的說法傳達相同意思:
原句 更佳寫法
Due to the fact that Because
In the near future Soon
I am writing to let you know that I’d like to inform you
🗂 單字小詞典(English ➡ 中文)
Word / Phrase 中文翻譯
Simple 簡單的
Sentence 句子
Application 申請
Interview 面試
Bullet point 項目符號
Clarity 清楚
Kindness 友善
🔑 重點提醒:Clarity is kindness(清楚就是一種友善)
越是簡單、直接的Email,越能展現你的專業與效率。對讀者來說,也是一種體貼。
把話講清楚,比講得多更有價值。
(此貼文由ITI講師Bob撰寫)
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吳振興 Jeff 知識長

管理主管

14小時前

【當忙碌不等於產出,我們真的有在工作嗎?】
在職場裡,我們會看到一種奇特的現象,有些人每天忙到天昏地暗,卻沒有看到產出成果;而有些人看起來不急不徐,但每次開會報告時,總能提前交出長官要的關鍵進度。
如果是在技術性裝忙,那就另當別論。但如果是發生在自己身上,又找不出問題出在哪,真的會讓人欲哭無淚。
而我以前也有段時間陷入這種迷失,還記得我剛換到一個新的技術職工作,因為還在學習新的製程及適應新單位,為了不要讓人覺得我在混,那時候就覺得只要讓自己一直都很忙,每天到處巡巡看看,就好像代表自己很認真有在做事。
但事實卻狠狠打了我好幾巴掌,單純的忙碌不代表成果,有時只是引擎空轉的假象。因為能夠產出價值的關鍵,往往不在「努力」的多寡,而在「忙碌」的方向是不是對的。
【為什麼我們有時會陷入「假性忙碌」?】
心理學上有個現象叫做「行動幻覺」,意思是人會因為自己「有在做事」,就誤以為自己「有在往正確的道路前進」。
就像是花很多時間在回信、改報告、優化圖表、然後對一些細節吹毛求疵,但實際上最重要的專案及任務,卻一點都沒進展,那逐漸累積的工作就會壓的自己越來越喘不過氣。
這種「沒做在點上」的忙碌,最容易讓人陷入空轉。因為看起來自己每天都有在做事情,但卻發覺未完成的工作越來越多。
先問自己現在手上在忙的,是我想做的?還是我該做的?如果做這件事無法讓你更快速接近任務成果或是推進專案,那就算再花更多的時間,也只是自我耗能不是建立成果。
【思考工作改變,從「作業導向」走向「價值導向」】
有時候我們會把「有完成事情」當成「有完成工作」,但這兩者其實完全不同。
#「作業導向」的人,專注在把手邊想到的待辦作業一個一個劃掉
#「價值導向」的人,則會先區分每個代辦事項對整體任務的價值。
舉個簡單的例子,同樣是要整理專案簡報,
「作業導向」的人,可能會花很多時間去調版面、改格式、加資料,讓報告看起來很精美,內容很豐富
「價值導向」的人,會花時間去思考長官想聽什麼、邏輯是否嚴謹、數據是否清楚正確,要表達的核心重點是否有呈現出來。
當我們把工作焦點放在「輸出影響力」而不是「完成作業量」,你的工作效能自然會開始變得更有力量。
【不可諱言的,「假裝忙碌」也是一種自我心理防衛機制】
就像我在電視上看到的劇情,情侶的一方因為對於對話感到尷尬,就開始讓自己去做其他事情變得忙碌,這時候往往不是不知道該做什麼,而是「不敢」面對困難的那一個問題。所以會想要用忙碌掩飾焦慮,用細節填滿空白,因為這樣可以讓自己暫時覺得安全。
在工作中我們也可能會遇到類似的狀況,
當某人心裡不想做一份報告時,可能會一直「反覆在修文件的文字」;
當主管交代的新專案,內容不太懂時,同仁可能會「看一堆研究資料卻不進行行動」。
但這並不是代表自己在工作上懶惰,而是變成是一種「心理逃避」。人會下意識地逃開讓自己焦慮的任務,卻用進行大量的瑣事來說服自己「我有在努力」。
選擇停下來問自己,我是不是正在用忙碌,逃避真正重要的事?當能誠實面對這個問題,才是脫離空轉的第一步。
【三個動作讓「忙碌」變成「有效能」】
想讓工作真正有產值,不是變成讓自己變成超人去擠出更多時間,而是要建立「有效能的節奏」。
1. 釐清優先順序
每天開始上班前,先對焦主要的工作任務,列出三件「今天一定要完成」的事。不求多,只求準。這樣大腦會自動聚焦在成果上。
2. 設定界線與節奏
工作中很容易被外務干擾,當發現自己被訊息、會議、突發事件牽著走。就要趕快拉回來主要任務,給自己完整思考的空間。
3. 每天快速回顧反思
問自己:「今天做的幾件事情,是否真的有讓我往完成專案前進?」「哪些事情其實只是讓我覺得自己在動?」
【時間有捨才有得,要學會『讓時間花在最重要的成果上』】
當事情累積越來越多時,什麼都想完成就等於什麼都完成不了,要做的多又要做的好反而是過度理想化,適時放掉一些個人的堅持完美,也才能夠空出更多的時間,去完成那些更為重要的任務。
【工作上最重要的不是要忙,而是要做的清醒】
職場上的忙碌,其實是一面鏡子。它照出你對工作掌握的清晰度,也映出你內心的焦慮程度。如果自己每天都會被瑣事淹沒,不是代表你沒能力,而是提醒自己該回頭看看,這些努力有沒有用在真正重要的地方。
學會辨別哪些事該做、哪些該放、哪些該優先,該優先做的就不能去逃避,你的時間才能夠真正被使用,努力也才會開始有價值。
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林尚能

執行長

19小時前

拒絕盲目投廣告,用數據後台做決策
企業不應該浪費你的後台數據了,我們應該做的是「把數據變成決策」。
把所有行銷活動設計成一張「四段漏斗儀表板」
流量(到站)→互動(停留/下載)→
名單(填單/加 LINE)→成交(合約/購買)
每週用同一張圖做例會,
就能準確決定「該暫停什麼、該加碼什麼」。
- 實際做法:
1.數據建模
使用 GA4 搭配 GTM 進行事件追蹤設定,
先明確定義「轉化」與「互動」的關鍵行為,
例如:瀏覽頁面 50% 以上、點擊 CTA 按鈕、
送出表單、加入購物車、完成付款等。
這些行為要在 GTM 中設定事件觸發條件
並連結至 GA4,確保數據能正確回傳。
建議建立自訂維度(如來源媒體、裝置類型),
方便後續比對不同流量來源的轉化差異。
2.追蹤關鍵指標
每個漏斗階段只需追蹤兩個最關鍵指標,
避免資料過多造成分析困難。
以行銷漏斗為例:到站階段觀察自然與付費流量
互動階段追蹤頁面停留時間與 CTA 點擊率
名單階段關注轉化率與名單成本
成交階段則觀察轉化率與 CAC(每客戶成本)。
每週將數據輸出為儀表板,
方便快速比較趨勢與異常點。
3.每週檢討、優化
每週開行銷例會時,檢視各廣告素材、
關鍵字與內容成效,將表現最差的20%廣告暫停
預算挪給表現最佳的前 20%。
針對掉點嚴重的階段(如 CTA 點擊率下降),
即刻啟動 A/B 測試,測試不同版本的標題、
表單欄位長短與按鈕文字,
觀察哪一版本能提高轉化率。
重點是快速試、快速調整。
4.每月回顧、每季調整
每月底統整所有數據,
觀察各渠道的趨勢線與流量來源變化,
例如SEO流量是否持續增長、廣告轉化是否穩定
若某渠道費效下降 15% 以上,
需調整預算與素材策略。
每季再檢視整體內容主軸與行銷比例分配,
確保與公司年度營收目標一致。
若新產品或服務上線,
也應同步更新追蹤事件與 KPI。
執行以上步驟後你會發現,你能得到的結果:會議更快、預算更準、業績更穩。
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蒲朝棟

主任

11/08 11:00

AI 時代,你該追逐新技能還是強化舊優勢?給迷惘工作者的「斜槓生存指南」
你最近是不是也被 AI 相關的新聞轟炸到不行?
聊天機器人會寫文案、AI 會畫圖,甚至還會寫程式。以前我們覺得「專業」是護城河,現在這條河好像隨時會被 AI 填平。這讓很多人陷入焦慮:「我是不是該馬上去學寫 Prompt?」「我這十年的經驗,是不是突然沒價值了?」
這種「該追新、還是守舊」的兩難,就是當下最真實的職涯規劃課題。
凱文是一位資深視覺設計師,快 40 歲,在業界是「老師」等級。他對排版、配色、字體的掌握度極高,是個標準的「職人」。他一直認為,設計的「美感」和「溫度」是機器無法取代的。
直到最近,他徹底動搖了。
關鍵轉折點是,公司接了一個大案子,客戶要求「快速生成 50 款不同風格的社群貼文素材」。主管當場點名了剛進來不到一年的菜鳥,用 AI 繪圖工具,只花了半天就「生」出 50 款,客戶還很滿意。
而凱文,他花了三天精雕細琢的 3 款「大師級」提案,反而被嫌「太慢」。
他說:「老師,我那晚超慌的。我花十年練出來的技巧,它 30 秒就搞定。我到底該怎麼辦?難道我真的要被淘汰了嗎?」
凱文的焦慮,是這個時代的縮影。當「效率」突然凌駕於「精緻」之上,資深工作者的職涯發展就受到了最大的威脅。
在我的觀察裡,面對這波 AI 浪潮,職場上的人通常會陷入三種「技能焦慮」的陷阱:
第一種:「恐慌追逐型」。 這種人一聽到 AI 很紅,就立刻拋下自己原本的專業,跑去學 Python、學 Prompt。他們覺得自己「再不學就晚了」。結果,原本的優勢沒發揮,新技能又學得半生不熟,最後變成一個「什麼都會一點,但什麼都不精」的半吊子。
第二種:「傳統守舊型」。 這類人剛好相反。他們出於恐懼或自尊,選擇「否定 AI 的價值」。「那種東西沒有靈魂!」「都是垃圾圖!」「這只是噱頭啦,很快就退燒了。」他們把自己關在舊有的專業裡,拒絕接觸新工具,結果眼睜睜看著市場和機會從眼前流失。
第三種:「價值迷惘型」。 這類人是最大宗。他們知道 AI 很重要,也知道自己的經驗很寶貴,但他們不知道怎麼把這兩者「串起來」。他們卡在中間,動彈不得,最後只能眼看著工作倦怠感越來越重。
我的答案是:你不需要拋棄你的舊優勢,你只需要「升級」它。
💡 三招「AI 時代的 T 型生存術」:
1. 辨識你的「核心價值」,而不是「工具價值」:
你必須先問自己:你的專業核心到底是什麼?
對凱文來說,他的核心不是「畫得多快」,而是他的「美感判斷力」。
對行銷來說,核心不是「文案寫得多順」,而是「洞察消費者需求」的能力。
重點提醒: AI 只是工具,跟 20 年前的電腦一樣。你的「核心價值」才是你駕馭工具的「靈魂」,這才是你不會被取代的關鍵。
2. 建立「T 型」技能組合:用舊經驗「駕馭」新工具:
你不需要變成 AI 專家,但你必須成為「最懂 AI 的那個領域專家」。
你的「舊優勢」(例如美感、策略、洞察)就是 T 型的「那一豎」(深度)。
你的「新技能」(例如 AI 工具)就是 T 型的「那一橫」(廣度)。
重點提醒: 你學 AI,不是為了跟 AI 比快,而是讓 AI 成為你的「超強助手」,幫你把「那一豎」的價值放大 10 倍。
3. 啟動「微型斜槓實驗」,用「玩」的心態找機會:
別急著在工作上豪賭。利用你的下班時間,做個「微型斜槓」實驗。
像凱文,他可以開一個 IG 帳號,主題是「AI 生成圖 V.S. 資深設計師精修」,去測試市場水溫,同時逼自己熟練新工具。
重點提醒: 這個「斜槓」不是為了賺錢,而是為了「低成本試錯」,幫你在本業之外,找到新的職涯發展可能性。
凱文後來怎麼樣了?
他聽了我的建議,不再去跟菜鳥比「出圖速度」。他回去研究那些 AI 工具,但他的重點放在「如何用我 10 年的美感經驗,下出最精準的 Prompt?」
他開始用 AI 快速生成 20 張草圖,然後用他「職人」的眼光,挑出最好的 3 張,再用 Photoshop 進行「神級精修」。
下一次提案,他只花了半天,就交出了 3 款「兼具 AI 效率與大師靈魂」的作品。主管跟客戶都驚呆了。
他笑著說:「我現在懂了。AI 不是我的敵人,它是我的學徒。我終於知道我那十年的價值在哪了。」
親愛的你,如果你也在為 AI 焦慮,請記得:
AI 時代,淘汰的從來不是「資深的人」,而是「不願進化的資深靈魂」。 你的舊經驗不是包袱,它是你駕馭新時代最好的武器。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

11/07 23:22

門市顧客關係管理與客訴應對技巧課綱-店經理培訓 糖果樂園股份有限公司
門市顧客關係管理與客訴應對技巧課綱-店經理培訓\ -糖果樂園股份有限公司
門市顧客關係管理與客訴應對技巧課程是提升顧客服務質量及管理顧客關係的重要方法。以下是課程內容及大綱的主要重點。
第一部分,顧客關係管理(CRM)的基本概念以及它對企業獲利的影響。店經理將學習如何提高顧客的貢獻值與忠誠度,並透過指標如顧客利潤率(CLV)來衡量顧客的價值 。
第二部分,針對客戶需求的滿足及服務流程的設計,幫助店經理理解關鍵的營銷品質定位,強化顧客關係以及購買 。
第三部分,客訴處理技巧,店經理將深刻認識客訴的本質及原因,並學習不同的客訴應對模式,包含如何分析客訴類型及有效的解決對策。這將有助於將顧客的負面情緒轉化為企業的機會,提升顧客的滿意度 。
探討溝通技能的重要性,包括情感智力及主動聆聽的技巧,助於建立良好的顧客信任及長期關係,店經理學員可通過角色扮演及實務練習,深入了解和提升自身的服務能力和應對技巧 。
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不知如何開始學習嗎? 先進行技能挑戰吧~
我要挑戰
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