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黃逸旻 知識長

Arete亞瑞特數位社群行銷Founder CEO

8小時前

下臉書廣告前,你知道這些事嗎?
作者:鄭安婷、黃逸旻
(2014-03-27)【奧美社群論壇】經營 Facebook 粉絲專頁,往往都會伴隨著 Facebook 廣告投放,以增加曝光與互動。有哪些刊登要素值得注意,以增進臉書操作者的概念與專業?一起來看看。
(Brain.com 2014-03-27)你會一天不上臉書就感到與世界脫節嗎?現代人不論與朋友聯繫、吃飯購物、甚至是資訊觀點都來自於臉書。舉凡最近街頭沸沸揚揚的抗爭事件,在臉書上也沒平靜到哪兒去,不但各方擁護者在平台上抒發個人想法,更掀起了一波「關燈」行動(註1),以行動表態對於事件的看法。
根據臉書(Facebook)2013 年官方公布的台灣用戶數據,台灣人瘋臉書為全球之首 —— 平均每個月超過 1,400 萬人使用 Facebook,其中有超過 1,000 萬人每天都會上 Facebook;換句話說,等同每 10 位台灣人中有超過 4 人每天上臉書。
臉書如此高活躍的熱度,對於企業客戶而言,實為不容錯失的好商機。臉書廣告除了能比傳統式廣告更精準和彈性的方式觸及目標客群,也能透過數據化資料作為商業評估依據,以制定未來行銷策略。
投放臉書廣告前,我們建議將廣告資源分為以下三部分為考量:
1. 準確制定媒體策略:我們希望看廣告者的動作是什麼?互動、留言、導入網站、觀看影片?
2. 鎖定精準目標族群:鎖定年齡、性別、興趣、投放時間等
3. 與廣告結合的內容:以什麼樣的內容文案、圖片吸引網友
現在臉書廣告依據相應目的,可分為以下 7 種:
1. 專頁貼文互動:促進粉絲團回應數
2. 粉絲專頁的「讚」:拓展粉絲數
3. 網站點擊次數:吸引用戶造訪網站
4. 網站轉換率:加入追蹤機制,可以追蹤消費、留下名單、加入購物車等網友後續行為
5. 應用程式安裝數:Facebook 或手機應用程式安裝
6. 活動回覆:推廣臉書所舉辦的活動
7.優惠領取:宣傳 Facebook 建立的優惠
廣告計費方式,可分為以下三種:
1. CPM(依瀏覽量計費):優點 - 廣泛目標族群/高曝光率;缺點 - 低互動率/不保證成效
2. CPC(依點擊數計費):優點 - 高互動率/彈性目標/較低風險;缺點 - 曝光率有限
3. OCPM(自動最佳瀏覽計費):優點 - 最新的廣告模式/可自動調整預算以符合最大經濟效益
總結:
1. 用 CPM 可提升整體品牌知名度,但並不保證互動率;
2. OCPM 可透過點擊引導使用者到網站,進而採取購買/下載行動。
最後提醒大家的是:不管選擇哪種廣告形式,「圖片」吸睛為首要目的,其次是「標題」,再來是「內文」。內文請直接明白地讓讀者了解所需採取的「行為」為何,並呼應「導入目的地」的主軸。
為了使有效的預算達到最大的宣傳效益,建議大家投放廣告前,先做好功課、審慎評估,彈性操作。重點不只是吸引「點擊數」,更須注重「轉換率」,再將得來不易的流量,好好利用社群經營深耕,將「陌生客」變「熟朋友」紮實培養品牌擁戴者!
註 1:「關燈」指的是將自己的臉書帳號個人照片換成全黑圖片。
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黃逸旻 知識長

Arete亞瑞特數位社群行銷Founder CEO

10小時前

為何要經營網路影響者關係?
作者:陳馨怡、黃逸旻
(2014-08-15)【奧美社群論壇】網路社群仍然只是個平台,如何把訊息散播出去大眾其實是行銷接觸的關鍵。
(Brain.com 2014-08-15)【奧美社群論壇】利用社群媒體進行傳播與行銷無疑是現在的趨勢。2014 年,幾乎每個品牌都在做社群媒體經營,可見社群對於品牌的重要性。
然而,網路社群仍然只是個平台,如何把訊息散播出去大眾其實是行銷接觸(Contact point)的關鍵;傳統仰賴電視廣告、登門推銷的行銷概念,已漸漸地不再是影響銷售的主要源。
想要更有效的與目標族群產生連結,關鍵在於百分之一的「內容創造者」(Content Creator)能否影響百分之九的「貢獻者」(Contributor),並願意透過網路平台來傳送訊息給剩下的百分之九十的消費大眾。
因此,如何策動這群「影響者」擴散行銷訊息,就成為「影響力行銷」的重要因素。漸漸的,更成為讓公關以及行銷者直接與目標對象溝通的新管道。
但是,如何抓住機會,並在網路上與意見領袖建立良好關係,使他們成為最佳代言人進而影響消費者,就是一門重要的課題:
✨關鍵影響者
在日常生活中,身邊的朋友、家人、明星代言、網路媒體,甚至個人自身經驗都有某種程度的影響力。影響者能夠透過自己的高說服力,針對品牌或產品表達出個人觀點並影響消費者。而自從網路數位化後,與網路影響者合作似乎也成了司空見慣的必備項目。
✨網路平台的重要性
.現代社會中,運用網路是訊息交流,獲取新知識最快速、最重要的平台
.社群媒體成為消費者散播與接收訊息的重要管道
.消費者會透過網路訊息分享來發表個人意見
✨四大步驟 - 有效地透過影響者與目標對象溝通:
1. 釐清主要溝通訊息: 品牌策略的實施過程中,需將「與目標族群溝通的重要訊息」定義清楚
2. 確認目標對象: 提供商品或服務與目標族群溝通前,需確定是否符合目標對象的需求
3. 選擇適合的影響者: 根據目標族群來尋找有信譽(Credibility)的潛在影響者(Potential Influencer)
4. 建立影響者名單: 透過監測工具(Monitoring Tools)或者是自然搜尋(Organic Search)的方式來建立影響者名單
接觸影響者、與他們建立良好關係並不是一種科學研究,也沒有一定公式。但經營良好關係的最佳策略為:
1. 了解影響者的喜好風格,以品牌個性來判斷雙方是否有合作的空間。並使用非侵略性(Non-invasive)的方法來接觸影響者為佳
2. 表達清楚個人立場,為哪位客戶服務以及未來如何合作
3. 使用「影響者的語言」,且要當作合作夥伴來對待
4. 長期維持友善的合作關係
5. 選擇一位擁有良好的社交技巧的公關來與影響者溝通
最後,提醒各位社群行銷人,「借」用影響者的平台進行內容行銷操作時。相當重要的是,也別忘了要將目標對象導入品牌自媒體,創造凡行銷過必能累積的效益!
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黃逸旻 知識長

Arete亞瑞特數位社群行銷Founder CEO

14小時前

社群小編金鐘罩:面對負評的心法與守則
作者:黃逸旻 編輯:呂佳旻
(2017-08-17)經營粉絲團除了要追蹤粉絲的成長率、粉絲的興趣、安排貼文的內容之外,最重要的是與粉絲的互動,但你知道回應的重要性嗎?當遇到負評或是競爭者的惡意攻擊又該如何應對呢?
(2017-08-17)經營粉絲團除了要追蹤粉絲的成長率、粉絲的興趣、安排貼文的內容之外,最重要的是與粉絲的互動,與粉絲有頻繁的互動,不但能讓粉絲覺得有親切感,也能因此留住舊有的粉絲,吸引新的粉絲進來,並能進而提升粉絲的忠誠度,但你知道回應的重要性嗎?當遇到負評或是競爭者的惡意攻擊又該如何應對呢?這招學起來,保證你能從容面對:
✨回應率的重要性
最關鍵的就是「回應率」!回應率計算方法:【分母是「觸及」、分子是「互動數」】
而回應率為何重要?我們可以從中了解粉絲對我們的喜愛度,粉絲喜歡看到我們、跟我們互動、分享給他的朋友。了解做什麼網友喜愛;做什麼獲得反效果~這非常的關鍵,我們可以用這個數字跟競爭者做比較,一個粉絲團經營的如何?並不是我們說好就好,摒除主觀意識,應該參照客觀的事實(數據),與同樣性質的粉絲團競爭比較,才能了解我們經營的成效。
✨被競品惡意攻擊時,該怎麼辦?
1. 獲取行銷資源:假定對方是競品的話,因為對方拿了行銷資源攻擊我們,所以我們就必須先拿相對的行銷資源,要捨得花費這筆預算。
2.了解議題方向:了解它是什麼樣的議題,比方說,相關優缺點的評比,就用剛剛說的行銷資源,如果完全是惡意謾罵,或沒來由的隨意攻擊,那基本的證據要有,然後透過官網、新聞稿發出正式聲明,至少人們看到你的負面評價時,他會想要上網查証,而可以看到正面的訊息,這樣才能做意見的平衡。
3.查證攻擊源頭:當我們遇到負面危機、被網友攻擊時,我們可以查攻擊的源頭,比方說那些煽動網友的人們,我們該怎麼處理呢?
第一個準則是,判斷他講的是不是「事實」,這很重要!是事實的話,要做點彌補或溝通,不是事實,就要做官方澄清。
第二個準則,你的「態度」很重要!永遠要用和緩的方式溝通,千萬不要得理不饒人,這樣反而只會激怒他,而這樣並沒有任何幫助!
第三個,「控制」負面議題的火勢很重要,比如將火勢導到私下永遠是最好的解決方式,但是在網路做的事是做給網友看的,並不能真的解決問題,所以網友的觀感很重要!畢竟不可能直接問他們,內容從何收到?
或上司會想辦法傾聽跟解決等,然後呢,在私下的時候,必須很有誠意地跟他溝通,並且直接告訴他:「在這邊留言是沒用的,無法解決問題」,還是得經過我們私下的管道做處理以及聲明,另外,集中在這個議題上的討論也是可以的,也就是說,了解火的來源,控制好火勢,別再讓它燒,這是很重要的!
最後,如果被某網友盯上了,並不斷地在我們的自媒體,比如 FB 或影片上,做攻擊跟謾罵,該怎麼辦呢?
第一個是,先選擇你在乎的關鍵詞,也許是品牌的字,或品牌附上的什麼字等等,搜尋看看這些字詞,如果有結果的話,就要做出更大的影響。
第二點是,判斷目前的負面影響力。這有兩個指標,第一個是「誰」說的,說的人是誰?第二個是說者的敵意有「多嚴重」?假定某位網友敵意很重,也有影響力,那很簡單,你就創造一個正面的議題論調,比如他說你的材質不好,你就請一個更大的部落客來試試看材質,也許他會說這個材質是好的,那麼你就放大他,並做宣傳。簡而言之,小咖的說你不好,但有更大咖的背書,你就會贏囉!
✨負面留言三種應對方式
1. 隱藏:隱藏是讓他及他的朋友不發現。但請小心,假如他有兩個帳號,他就會發現了!
2. 刪除:刪除就是刪掉廣告文、置入文,所以他是能在當天解決的,不會對你 Argue,基本上最好還是不要刪除,但廣告文是可以刪的。
3. 回應:回應的部分,你可以不針對他回應,而是講其他事情,另外,如果臉書自己留言的讚數可以超越其他者,就也能成為「人氣留言」。
✨負面留言的回應內容
如果你選擇回應,首先,如同上述所說,先了解問題點是不是事實,如果不是,那就要趕快有證據地做澄清,那如果對方講對了,建議還是誠心的道歉,因為這種方式網友才比較能接受,能夠平息他的怒氣。
其實要處理網路的負評並沒有那麼難,就像是個人一樣,只是平台不同罷了。怎麼讓他開心,怎麼平復他的情緒,就是把它當成人來處理就對了。 另外要切記,千萬不能用網軍、水軍來狡辯,那只會讓大家更不開心!
最後要記得,跟網友溝通時,要用「情緒」、「感性」的方式來溝通,千萬不能講太多數據上的道理喔!
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黃逸旻 知識長

Arete亞瑞特數位社群行銷Founder CEO

15小時前

你不可不知的直播行銷五帖藥(二)
原作:黃逸旻 編輯:呂佳旻
✨四、讓直播內容更精彩 直播是一個很即時的平台,所以他可以接受比較生活化一點、比較軟式的內容。讓直播的內容與網友互動的更即時與有趣,會更加刺激。
並且重點是,在直播的內容中,後面要能剪輯成精華版,把最精華的部分節錄起來,因為直播有精華版的話,比較能抓到重點,然後再進行投放會比較好喔!
✨五、直播的跨界行銷
由於臉書的演算法會比較優待直播及影片,所以它們的排序會在比較前面,而這樣比較容易吸引目光,也比較容易被看到,同時還有一個特點,直播可以拿來做很多不同的延伸。
第一,做「直播電商」 比如說天貓在 2016 年的年中推出直播,藉此吸引消費者的關注,讓人看熱鬧、看介紹,如此產生購買。
第二,直播可以跟「實體活動」做串接 實體活動做了什麼,我們可以利用直播讓消費者體驗,同時也等於多了一個曝光平台!
參考案例 - Zespri 二手市集 - 一顆奇異果換到大快樂 (Zespri 舉辦奇異果邀請明星以物易物活動直播)
第三,透過直播來做「議題」
比方說網上直播現場畫面,可以對現場的人產生什麼影響,互動後,會有怎麼樣的結果等等;並藉此操作與發酵社會關心之議題。
第四,與「直播主」可以做一些廣告置入的搭配
怎麼說呢?直播是一段內容,如同一段人們喜歡看的影片,可以透過實況主定期的直播,再做自然的廣告置入,這也是一種行銷方式。
在看完以上幾種直播行銷的方式之後,不要忘了,直播仍是需要事後推廣及重點推廣的喔!
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黃逸旻 知識長

Arete亞瑞特數位社群行銷Founder CEO

15小時前

你不可不知的直播行銷五帖藥(一)
原作:黃逸旻 編輯:呂佳旻
(2017-08-10)Facebook 的演算法優待直播,或有些人的直播平台上會吸引很多流量,而很多流量的地方就很好做行銷,所以平台裡面應該注意什麼事呢?
(2017-08-10)社群媒體行銷的方式有很多種,依 Facebook 來說,觸及率最高的第一個是直播,第二個是影片,第三個是文字,第四個是圖片,影片、文字及圖片都是從以前到現在最普遍的,而自從 Facebook 開始有了直播的功能之後,直播變成為了觸擊率最高的推廣手法,而以下是你必須了解的直播要訣:
✨一、直播的操作模式
臉書的演算法優待直播,或有些人的直播平台上會吸引很多流量,而很多流量的地方就很好做行銷,所以平台裡面應該注意什麼事呢?
第一個,「流量」很重要,我們必須正視這件事情,有流量就有人潮、有人潮就有商機,而有商機就可以刊登廣告或做行銷,只是看你怎麼做,所以要順應這個潮流。
第二個,直播可以做「即時互動」,你可以即時地根據消費者的反應來做互動及反應,舉個例子:我們可以做一個直接銷售化,把很多平台變成直播,就會很有趣,比如說現在有些平台把拍賣變成直播化,那做直播化有什麼好處?第一個就是把拍賣成本降低,你不需要實體店面的租金,裝潢也可以免去,地方的相關的佈置、擺設、安排都不用,你只要一台攝影機拍後面,而後面是很簡單的桌子,這樣就有人在賣了,甚至賣得嚇嚇叫!
第三個,是「快」,因為他說辦就辦,想辦就辦!所以速度很快,調整也很快,比如以實體來說,本來是台北辦而非高雄辦,地點這樣改來改去,畢竟台北辦到高雄是很遠的,那直播所謂的「快」是什麼呢?就是你可以很快速地更換不同時間地點來辦、來做調整,另外,還有門檻的下降,如此就不需要一定是明星,或者一定要打造大的商店。
其實這個直播出來後,商品本身有吸引力,然後賣的人有好的口才就可以了,所以他降低、打破了一些門檻,我覺得這也是很厲害的地方。我有看過直播真的有人做到一天賺幾百萬、賣得嚇嚇叫這樣,這間店也不是什麼很紅的人在做,但真的很厲害!
參考案例 - 叫賣哥好運柑仔店
當然,這只是其中一個方式,還有很多其他的方式,重點是你辦直播,開始跟網友產生即時互動的時候,就不是單純的單向行銷,而是互動式、讓人們共同參與、共創內容的行銷方式,基本上他就是一個新型態的行銷方式。
那我聽過有人唱衰直播,覺得等直播學好的時候,它已經不紅了。我也聽過有人說,直播非常猛,我們可以深度地來把它做一個研究。
我是覺得不用看衰它,但也不用一頭熱,基本上還是以平常心看待,這是不是一個好的工具?該如何善用然後找到對的目標族群?之後根據我們的行銷目標想出好的策略,做出有創意的內容,並且做好優化,行銷的步驟還是回歸基本盤!
✨二、直播的長度 因為直播是慢慢累積的平台,那你開短短的十分鐘、十五分鐘,還沒累積完、還沒遇到網友,你就已經關掉了,那實在很可惜!所以我覺得差不多直播二十分鐘起跳至一個小時,這樣才是比較完整的喔!
✨三、直播的觀眾累積 而直播的時間長短也能使觀眾的累積情況不同,但要怎麼知道自己的直播觀眾累積程度呢?答案只有一個字,叫做「測」!你要測,因為每個粉絲的組成不太一樣,每個粉絲的黏著度也都不太一樣!可能有些粉絲團比較活躍,有些組成還不錯等等,都是要測的!你可以辦一次、兩次、三次,觀察一下線上的直播人數什麼時候到高點,比如你發現兩分鐘後就到 500 人,爾後再也無法超過,一直維持在 500 上下的話,那你就知道,差不多一分鐘、兩分鐘就會到達高點~所以,「測」就知道了!
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