104學習精靈
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下臉書廣告前，你知道這些事嗎？
作者：鄭安婷、黃逸旻
（2014-03-27）【奧美社群論壇】經營 Facebook 粉絲專頁，往往都會伴隨著 Facebook 廣告投放，以增加曝光與互動。有哪些刊登要素值得注意，以增進臉書操作者的概念與專業？一起來看看。
（Brain.com 2014-03-27）你會一天不上臉書就感到與世界脫節嗎？現代人不論與朋友聯繫、吃飯購物、甚至是資訊觀點都來自於臉書。舉凡最近街頭沸沸揚揚的抗爭事件，在臉書上也沒平靜到哪兒去，不但各方擁護者在平台上抒發個人想法，更掀起了一波「關燈」行動（註1），以行動表態對於事件的看法。
根據臉書（Facebook）2013 年官方公布的台灣用戶數據，台灣人瘋臉書為全球之首 —— 平均每個月超過 1,400 萬人使用 Facebook，其中有超過 1,000 萬人每天都會上 Facebook；換句話說，等同每 10 位台灣人中有超過 4 人每天上臉書。
臉書如此高活躍的熱度，對於企業客戶而言，實為不容錯失的好商機。臉書廣告除了能比傳統式廣告更精準和彈性的方式觸及目標客群，也能透過數據化資料作為商業評估依據，以制定未來行銷策略。
投放臉書廣告前，我們建議將廣告資源分為以下三部分為考量：
1. 準確制定媒體策略：我們希望看廣告者的動作是什麼？互動、留言、導入網站、觀看影片？
2. 鎖定精準目標族群：鎖定年齡、性別、興趣、投放時間等
3. 與廣告結合的內容：以什麼樣的內容文案、圖片吸引網友
現在臉書廣告依據相應目的，可分為以下 7 種：
1. 專頁貼文互動：促進粉絲團回應數
2. 粉絲專頁的「讚」：拓展粉絲數
3. 網站點擊次數：吸引用戶造訪網站
4. 網站轉換率：加入追蹤機制，可以追蹤消費、留下名單、加入購物車等網友後續行為
5. 應用程式安裝數：Facebook 或手機應用程式安裝
6. 活動回覆：推廣臉書所舉辦的活動
7.優惠領取：宣傳 Facebook 建立的優惠
廣告計費方式，可分為以下三種：
1. CPM（依瀏覽量計費）：優點 - 廣泛目標族群／高曝光率；缺點 - 低互動率／不保證成效
2. CPC（依點擊數計費）：優點 - 高互動率／彈性目標／較低風險；缺點 - 曝光率有限
3. OCPM（自動最佳瀏覽計費）：優點 - 最新的廣告模式／可自動調整預算以符合最大經濟效益
總結：
1. 用 CPM 可提升整體品牌知名度，但並不保證互動率；
2. OCPM 可透過點擊引導使用者到網站，進而採取購買／下載行動。
最後提醒大家的是：不管選擇哪種廣告形式，「圖片」吸睛為首要目的，其次是「標題」，再來是「內文」。內文請直接明白地讓讀者了解所需採取的「行為」為何，並呼應「導入目的地」的主軸。
為了使有效的預算達到最大的宣傳效益，建議大家投放廣告前，先做好功課、審慎評估，彈性操作。重點不只是吸引「點擊數」，更須注重「轉換率」，再將得來不易的流量，好好利用社群經營深耕，將「陌生客」變「熟朋友」紮實培養品牌擁戴者！
註 1：「關燈」指的是將自己的臉書帳號個人照片換成全黑圖片。
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為何要經營網路影響者關係？
作者：陳馨怡、黃逸旻
（2014-08-15）【奧美社群論壇】網路社群仍然只是個平台，如何把訊息散播出去大眾其實是行銷接觸的關鍵。
（Brain.com 2014-08-15）【奧美社群論壇】利用社群媒體進行傳播與行銷無疑是現在的趨勢。2014 年，幾乎每個品牌都在做社群媒體經營，可見社群對於品牌的重要性。
然而，網路社群仍然只是個平台，如何把訊息散播出去大眾其實是行銷接觸（Contact point）的關鍵；傳統仰賴電視廣告、登門推銷的行銷概念，已漸漸地不再是影響銷售的主要源。
想要更有效的與目標族群產生連結，關鍵在於百分之一的「內容創造者」（Content Creator）能否影響百分之九的「貢獻者」（Contributor），並願意透過網路平台來傳送訊息給剩下的百分之九十的消費大眾。
因此，如何策動這群「影響者」擴散行銷訊息，就成為「影響力行銷」的重要因素。漸漸的，更成為讓公關以及行銷者直接與目標對象溝通的新管道。
但是，如何抓住機會，並在網路上與意見領袖建立良好關係，使他們成為最佳代言人進而影響消費者，就是一門重要的課題：
✨關鍵影響者
在日常生活中，身邊的朋友、家人、明星代言、網路媒體，甚至個人自身經驗都有某種程度的影響力。影響者能夠透過自己的高說服力，針對品牌或產品表達出個人觀點並影響消費者。而自從網路數位化後，與網路影響者合作似乎也成了司空見慣的必備項目。
✨網路平台的重要性
．現代社會中，運用網路是訊息交流，獲取新知識最快速、最重要的平台
．社群媒體成為消費者散播與接收訊息的重要管道
．消費者會透過網路訊息分享來發表個人意見
✨四大步驟 - 有效地透過影響者與目標對象溝通：
1. 釐清主要溝通訊息： 品牌策略的實施過程中，需將「與目標族群溝通的重要訊息」定義清楚
2. 確認目標對象： 提供商品或服務與目標族群溝通前，需確定是否符合目標對象的需求
3. 選擇適合的影響者： 根據目標族群來尋找有信譽（Credibility）的潛在影響者（Potential Influencer）
4. 建立影響者名單： 透過監測工具（Monitoring Tools）或者是自然搜尋（Organic Search）的方式來建立影響者名單
接觸影響者、與他們建立良好關係並不是一種科學研究，也沒有一定公式。但經營良好關係的最佳策略為：
1. 了解影響者的喜好風格，以品牌個性來判斷雙方是否有合作的空間。並使用非侵略性（Non-invasive）的方法來接觸影響者為佳
2. 表達清楚個人立場，為哪位客戶服務以及未來如何合作
3. 使用「影響者的語言」，且要當作合作夥伴來對待
4. 長期維持友善的合作關係
5. 選擇一位擁有良好的社交技巧的公關來與影響者溝通
最後，提醒各位社群行銷人，「借」用影響者的平台進行內容行銷操作時。相當重要的是，也別忘了要將目標對象導入品牌自媒體，創造凡行銷過必能累積的效益！
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社群小編金鐘罩：面對負評的心法與守則
作者：黃逸旻 編輯：呂佳旻
（2017-08-17）經營粉絲團除了要追蹤粉絲的成長率、粉絲的興趣、安排貼文的內容之外，最重要的是與粉絲的互動，但你知道回應的重要性嗎？當遇到負評或是競爭者的惡意攻擊又該如何應對呢？
（2017-08-17）經營粉絲團除了要追蹤粉絲的成長率、粉絲的興趣、安排貼文的內容之外，最重要的是與粉絲的互動，與粉絲有頻繁的互動，不但能讓粉絲覺得有親切感，也能因此留住舊有的粉絲，吸引新的粉絲進來，並能進而提升粉絲的忠誠度，但你知道回應的重要性嗎？當遇到負評或是競爭者的惡意攻擊又該如何應對呢？這招學起來，保證你能從容面對：
✨回應率的重要性
最關鍵的就是「回應率」！回應率計算方法：【分母是「觸及」、分子是「互動數」】
而回應率為何重要？我們可以從中了解粉絲對我們的喜愛度，粉絲喜歡看到我們、跟我們互動、分享給他的朋友。了解做什麼網友喜愛；做什麼獲得反效果～這非常的關鍵，我們可以用這個數字跟競爭者做比較，一個粉絲團經營的如何？並不是我們說好就好，摒除主觀意識，應該參照客觀的事實（數據），與同樣性質的粉絲團競爭比較，才能了解我們經營的成效。
✨被競品惡意攻擊時，該怎麼辦？
1. 獲取行銷資源：假定對方是競品的話，因為對方拿了行銷資源攻擊我們，所以我們就必須先拿相對的行銷資源，要捨得花費這筆預算。
2.了解議題方向：了解它是什麼樣的議題，比方說，相關優缺點的評比，就用剛剛說的行銷資源，如果完全是惡意謾罵，或沒來由的隨意攻擊，那基本的證據要有，然後透過官網、新聞稿發出正式聲明，至少人們看到你的負面評價時，他會想要上網查証，而可以看到正面的訊息，這樣才能做意見的平衡。
3.查證攻擊源頭：當我們遇到負面危機、被網友攻擊時，我們可以查攻擊的源頭，比方說那些煽動網友的人們，我們該怎麼處理呢？
第一個準則是，判斷他講的是不是「事實」，這很重要！是事實的話，要做點彌補或溝通，不是事實，就要做官方澄清。
第二個準則，你的「態度」很重要！永遠要用和緩的方式溝通，千萬不要得理不饒人，這樣反而只會激怒他，而這樣並沒有任何幫助！
第三個，「控制」負面議題的火勢很重要，比如將火勢導到私下永遠是最好的解決方式，但是在網路做的事是做給網友看的，並不能真的解決問題，所以網友的觀感很重要！畢竟不可能直接問他們，內容從何收到？
或上司會想辦法傾聽跟解決等，然後呢，在私下的時候，必須很有誠意地跟他溝通，並且直接告訴他：「在這邊留言是沒用的，無法解決問題」，還是得經過我們私下的管道做處理以及聲明，另外，集中在這個議題上的討論也是可以的，也就是說，了解火的來源，控制好火勢，別再讓它燒，這是很重要的！
最後，如果被某網友盯上了，並不斷地在我們的自媒體，比如 FB 或影片上，做攻擊跟謾罵，該怎麼辦呢？
第一個是，先選擇你在乎的關鍵詞，也許是品牌的字，或品牌附上的什麼字等等，搜尋看看這些字詞，如果有結果的話，就要做出更大的影響。
第二點是，判斷目前的負面影響力。這有兩個指標，第一個是「誰」說的，說的人是誰？第二個是說者的敵意有「多嚴重」？假定某位網友敵意很重，也有影響力，那很簡單，你就創造一個正面的議題論調，比如他說你的材質不好，你就請一個更大的部落客來試試看材質，也許他會說這個材質是好的，那麼你就放大他，並做宣傳。簡而言之，小咖的說你不好，但有更大咖的背書，你就會贏囉！
✨負面留言三種應對方式
1. 隱藏：隱藏是讓他及他的朋友不發現。但請小心，假如他有兩個帳號，他就會發現了！
2. 刪除：刪除就是刪掉廣告文、置入文，所以他是能在當天解決的，不會對你 Argue，基本上最好還是不要刪除，但廣告文是可以刪的。
3. 回應：回應的部分，你可以不針對他回應，而是講其他事情，另外，如果臉書自己留言的讚數可以超越其他者，就也能成為「人氣留言」。
✨負面留言的回應內容
如果你選擇回應，首先，如同上述所說，先了解問題點是不是事實，如果不是，那就要趕快有證據地做澄清，那如果對方講對了，建議還是誠心的道歉，因為這種方式網友才比較能接受，能夠平息他的怒氣。
其實要處理網路的負評並沒有那麼難，就像是個人一樣，只是平台不同罷了。怎麼讓他開心，怎麼平復他的情緒，就是把它當成人來處理就對了。 另外要切記，千萬不能用網軍、水軍來狡辯，那只會讓大家更不開心！
最後要記得，跟網友溝通時，要用「情緒」、「感性」的方式來溝通，千萬不能講太多數據上的道理喔！
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你不可不知的直播行銷五帖藥（二）
原作：黃逸旻 編輯：呂佳旻
✨四、讓直播內容更精彩 直播是一個很即時的平台，所以他可以接受比較生活化一點、比較軟式的內容。讓直播的內容與網友互動的更即時與有趣，會更加刺激。
並且重點是，在直播的內容中，後面要能剪輯成精華版，把最精華的部分節錄起來，因為直播有精華版的話，比較能抓到重點，然後再進行投放會比較好喔！
✨五、直播的跨界行銷
由於臉書的演算法會比較優待直播及影片，所以它們的排序會在比較前面，而這樣比較容易吸引目光，也比較容易被看到，同時還有一個特點，直播可以拿來做很多不同的延伸。
第一，做「直播電商」 比如說天貓在 2016 年的年中推出直播，藉此吸引消費者的關注，讓人看熱鬧、看介紹，如此產生購買。
第二，直播可以跟「實體活動」做串接 實體活動做了什麼，我們可以利用直播讓消費者體驗，同時也等於多了一個曝光平台！
參考案例 - Zespri 二手市集 - 一顆奇異果換到大快樂 （Zespri 舉辦奇異果邀請明星以物易物活動直播）
第三，透過直播來做「議題」
比方說網上直播現場畫面，可以對現場的人產生什麼影響，互動後，會有怎麼樣的結果等等；並藉此操作與發酵社會關心之議題。
第四，與「直播主」可以做一些廣告置入的搭配
怎麼說呢？直播是一段內容，如同一段人們喜歡看的影片，可以透過實況主定期的直播，再做自然的廣告置入，這也是一種行銷方式。
在看完以上幾種直播行銷的方式之後，不要忘了，直播仍是需要事後推廣及重點推廣的喔！
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你不可不知的直播行銷五帖藥（一）
原作：黃逸旻 編輯：呂佳旻
（2017-08-10）Facebook 的演算法優待直播，或有些人的直播平台上會吸引很多流量，而很多流量的地方就很好做行銷，所以平台裡面應該注意什麼事呢？
（2017-08-10）社群媒體行銷的方式有很多種，依 Facebook 來說，觸及率最高的第一個是直播，第二個是影片，第三個是文字，第四個是圖片，影片、文字及圖片都是從以前到現在最普遍的，而自從 Facebook 開始有了直播的功能之後，直播變成為了觸擊率最高的推廣手法，而以下是你必須了解的直播要訣：
✨一、直播的操作模式
臉書的演算法優待直播，或有些人的直播平台上會吸引很多流量，而很多流量的地方就很好做行銷，所以平台裡面應該注意什麼事呢？
第一個，「流量」很重要，我們必須正視這件事情，有流量就有人潮、有人潮就有商機，而有商機就可以刊登廣告或做行銷，只是看你怎麼做，所以要順應這個潮流。
第二個，直播可以做「即時互動」，你可以即時地根據消費者的反應來做互動及反應，舉個例子：我們可以做一個直接銷售化，把很多平台變成直播，就會很有趣，比如說現在有些平台把拍賣變成直播化，那做直播化有什麼好處？第一個就是把拍賣成本降低，你不需要實體店面的租金，裝潢也可以免去，地方的相關的佈置、擺設、安排都不用，你只要一台攝影機拍後面，而後面是很簡單的桌子，這樣就有人在賣了，甚至賣得嚇嚇叫！
第三個，是「快」，因為他說辦就辦，想辦就辦！所以速度很快，調整也很快，比如以實體來說，本來是台北辦而非高雄辦，地點這樣改來改去，畢竟台北辦到高雄是很遠的，那直播所謂的「快」是什麼呢？就是你可以很快速地更換不同時間地點來辦、來做調整，另外，還有門檻的下降，如此就不需要一定是明星，或者一定要打造大的商店。
其實這個直播出來後，商品本身有吸引力，然後賣的人有好的口才就可以了，所以他降低、打破了一些門檻，我覺得這也是很厲害的地方。我有看過直播真的有人做到一天賺幾百萬、賣得嚇嚇叫這樣，這間店也不是什麼很紅的人在做，但真的很厲害！
參考案例 - 叫賣哥好運柑仔店
當然，這只是其中一個方式，還有很多其他的方式，重點是你辦直播，開始跟網友產生即時互動的時候，就不是單純的單向行銷，而是互動式、讓人們共同參與、共創內容的行銷方式，基本上他就是一個新型態的行銷方式。
那我聽過有人唱衰直播，覺得等直播學好的時候，它已經不紅了。我也聽過有人說，直播非常猛，我們可以深度地來把它做一個研究。
我是覺得不用看衰它，但也不用一頭熱，基本上還是以平常心看待，這是不是一個好的工具？該如何善用然後找到對的目標族群？之後根據我們的行銷目標想出好的策略，做出有創意的內容，並且做好優化，行銷的步驟還是回歸基本盤！
✨二、直播的長度 因為直播是慢慢累積的平台，那你開短短的十分鐘、十五分鐘，還沒累積完、還沒遇到網友，你就已經關掉了，那實在很可惜！所以我覺得差不多直播二十分鐘起跳至一個小時，這樣才是比較完整的喔！
✨三、直播的觀眾累積 而直播的時間長短也能使觀眾的累積情況不同，但要怎麼知道自己的直播觀眾累積程度呢？答案只有一個字，叫做「測」！你要測，因為每個粉絲的組成不太一樣，每個粉絲的黏著度也都不太一樣！可能有些粉絲團比較活躍，有些組成還不錯等等，都是要測的！你可以辦一次、兩次、三次，觀察一下線上的直播人數什麼時候到高點，比如你發現兩分鐘後就到 500 人，爾後再也無法超過，一直維持在 500 上下的話，那你就知道，差不多一分鐘、兩分鐘就會到達高點～所以，「測」就知道了！
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