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指利用社群平台（如Facebook、Instagram、LINE等）建立品牌形象，與目標客群互動，提升曝光度及粉絲黏著度。透過內容規劃、數據分析與廣告投放，有效傳遞訊息並促進產品或服務銷售。此技能強調創意與數據並重，需掌握趨勢並快速回應市場變化，對企業提升競爭力及行銷效益至關重要。
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黃逸旻

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    社群行銷 學習推薦

    管理知識學院 詹翔霖
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    詹翔霖

    商學院兼任副教授

    22小時前

    寵物美容創業企劃整合與商業模式改善
    寵物美容產業經營管理與智慧創新應用
    教師授課講義（第十五週）
    課程主題 第十五章　寵物美容創業企劃整合與商業模式改善
    一、教學目標
    完成本單元後，學生應能：
    1. 整合寵物美容創業企劃完整架構。
    2. 運用商業模式畫布（Business Model Canvas）分析與改善創業構想。
    3. 檢視品牌定位與市場競爭優勢。
    4. 評估營運模式與財務可行性。
    5. 建立具市場價值與執行能力的創業提案。
    二、教學重點
    一、創業企劃整合架構
    二、商業模式畫布應用
    三、品牌定位改善
    四、營運模式檢核
    五、財務模型修正
    六、期末成果簡報準備
    三、課程內容
    （一）寵物美容創業企劃整合概念
    成功的創業企劃需回答五個核心問題：
    1. 我服務誰？
    確認：
    • 目標客群
    • 消費需求
    • 消費能力
    • 使用情境
    案例：高齡犬飼主 → 需要低壓、安全、專業照護美容。
    2. 我提供什麼價值？
    建立：
    • 核心服務
    • 差異化特色
    • 顧客利益
    例如：「提供高齡寵物友善美容與健康照護建議。」
    3. 如何接觸顧客？
    包括：
    • 社群行銷
    • Google曝光
    • 異業合作
    • 會員推薦
    4. 如何創造收入？
    收入來源：
    • 美容服務
    • 會員方案
    • 商品銷售
    • 加值服務
    • 合作分潤
    5. 如何永續經營？
    考量：
    • 成本控制
    • 人才培育
    • 品牌發展
    • ESG策略
    四、商業模式畫布（Business Model Canvas）
    商業模式畫布包含九大元素：
    1. 顧客族群（Customer Segments）
    思考：
    誰是主要消費者？
    例如：
    • 都市單身飼主
    • 高收入家庭
    • 高齡寵物家庭
    • 多寵家庭
    2. 價值主張（Value Propositions）
    說明：
    為什麼顧客選擇你？
    例如：
    • 專業美容技術
    • 寵物友善流程
    • 個人化照護
    • 高品質體驗
    3. 通路（Channels）
    顧客如何找到品牌？
    包括：
    • 實體店面
    • 官方網站
    • 社群平台
    • 合作推薦
    4. 顧客關係（Customer Relationships）
    建立：
    • 會員制度
    • CRM管理
    • 定期關懷
    • 專屬服務
    5. 收益來源（Revenue Streams）
    例如：
    • 基礎美容
    • SPA護理
    • 商品銷售
    • 訂閱方案
    6. 核心資源（Key Resources）
    包括：
    • 美容技術
    • 人才
    • 設備
    • 品牌資產
    • 顧客資料
    7. 關鍵活動（Key Activities）
    例如：
    • 美容服務
    • 行銷推廣
    • 教育訓練
    • 顧客管理
    8. 重要合作夥伴（Key Partners）
    包括：
    • 獸醫院
    • 寵物用品品牌
    • 寵物旅館
    • 寵物攝影
    9. 成本結構（Cost Structure）
    分析：
    • 店租
    • 人事成本
    • 設備成本
    • 原料成本
    • 行銷費用
    五、品牌定位改善
    （一）品牌定位公式
    品牌定位：「為某類型顧客，提供某種特色價值，解決某項需求。」
    案例：
    一般定位：「提供寵物美容服務。」
    改善後：「專為高齡犬提供安心、低壓、健康導向的專業美容照護。」
    （二）品牌差異化檢視
    檢查：
    1. 是否容易被記住？
    2. 是否解決顧客問題？
    3. 是否與競爭者不同？
    4. 是否符合市場趨勢？
    六、營運模式檢核
    創業方案需確認：
    空間規劃
    包括：
    • 美容區
    • 等候區
    • 商品展示區
    • 寵物安全區
    人力規劃
    確認：
    • 店長職責
    • 美容師配置
    • 教育訓練制度
    服務流程
    建立：
    1. 預約。
    2. 接待。
    3. 健康確認。
    4. 美容服務。
    5. 成果交付。
    6. 後續追蹤。
    七、財務模型改善
    （一）收入分析
    評估：
    • 每日服務量
    • 平均客單價
    • 回購頻率
    （二）成本分析
    固定成本：
    • 租金
    • 人事
    • 設備折舊
    變動成本：
    • 洗護用品
    • 消耗品
    • 包材
    （三）獲利改善策略
    方式：
    • 提升客單價
    • 增加會員比例
    • 發展加值服務
    • 控制浪費
    八、AI輔助創業企劃應用
    AI可協助：
    市場分析
    • 整理產業資料
    • 分析消費趨勢
    行銷規劃
    • 產生社群內容
    • 規劃活動主題
    簡報製作
    • 改善文字架構
    • 協助視覺呈現
    AI是輔助工具，創業策略仍需依據市場與專業判斷。
    九、案例分析
    案例：寵物美容工作室創業改善
    原始模式：
    • 單純美容服務
    • 客源依賴熟客
    • 缺少品牌特色
    改善方向：
    品牌：
    定位為「寵物健康美容照護中心」。
    服務：
    增加：
    • 會員方案
    • 高齡犬照護
    • 商品推薦
    行銷：
    導入：
    • 社群內容
    • CRM提醒
    • 顧客推薦制度
    永續：
    加入：
    • 環保用品
    • 動物友善流程
    結果：由單一美容店轉型為整合式寵物服務品牌。
    十、課堂活動
    實作活動：創業企劃健檢工作坊
    各組檢視自己的創業方案：
    市場面
    □ 客群是否明確？
    □ 是否具市場需求？
    品牌面
    □ 是否具有差異化？
    □ 是否容易被記憶？
    營運面
    □ 流程是否可執行？
    □ 人力是否合理？
    財務面
    □ 收入來源是否清楚？
    □ 成本是否可控制？
    創新面
    □ 是否運用科技？
    □ 是否具永續特色？
    十一、期末簡報架構
    格式：
    1. 創業背景。
    2. 市場分析。
    3. 品牌定位。
    4. 服務設計。
    5. 商業模式。
    6. 行銷策略。
    7. 財務規劃。
    8. ESG永續策略。
    9. 未來發展。
    十二、提示搭配：
    • 商業模式畫布範例
    • 創業企劃案例
    • 品牌定位案例
    • 簡報設計範例
    「好的創業構想，需要透過商業模式驗證，才能從創意轉變為可執行的企業。」
    十三、課後作業
    完成：「寵物美容創業企劃最終修正版」
    內容：
    1. 商業模式畫布。
    2. 品牌定位說明。
    3. 市場分析。
    4. 行銷計畫。
    5. 財務規劃。
    6. ESG策略。
    7. 期末簡報資料。
    十四、本週重點整理
    • 創業成功關鍵在於將專業能力轉化為商業價值。
    • 商業模式畫布可協助檢視創業模式完整性。
    • 品牌定位、營運流程與財務規劃需相互連結。
    • 創新服務必須符合市場需求，而非單純追求新奇。
    • 優秀的寵物美容經營者應具備「專業、管理、創新、永續」四大能力。
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    詹翔霖

    商學院兼任副教授

    22小時前

    寵物美容產業國際趨勢與創新服務模式
    寵物美容產業經營管理與智慧創新應用
    教師授課講義（第十四週）
    課程主題 第十四章　寵物美容產業國際趨勢與創新服務模式
    一、教學目標
    完成本單元後，學生應能：
    1. 瞭解全球寵物產業發展趨勢。
    2. 分析國際寵物美容服務模式。
    3. 認識寵物科技（Pet Tech）應用方向。
    4. 發掘寵物美容產業創新商業機會。
    5. 規劃符合未來市場需求的創新服務方案。
    二、教學重點
    一、全球寵物產業發展趨勢
    二、國際寵物美容市場特色
    三、高齡寵物照護市場
    四、寵物科技與智慧服務
    五、創新商業模式設計
    六、未來職涯發展方向
    三、課程內容
    （一）全球寵物產業發展趨勢
    近年全球寵物產業快速成長，寵物角色逐漸從：「飼養動物」
    轉變為：「家庭成員與情感陪伴者」。
    因此，市場需求由基本照護逐漸延伸至：
    • 美容保養
    • 健康管理
    • 情緒照護
    • 智慧科技
    • 高品質生活服務
    四、國際寵物美容產業趨勢
    （一）專業化趨勢
    國際市場重視：
    • 專業美容技術
    • 品種標準化修剪
    • 持續教育訓練
    • 技術認證制度
    未來美容師角色將從：「美容服務人員」
    提升為：「寵物照護專業顧問」。
    （二）精品化趨勢
    高消費市場重視：
    • 個人化美容方案
    • SPA護理
    • 香氛照護
    • 高階環境體驗
    • 專屬會員服務
    案例方向：「寵物精品沙龍」
    特色：
    • 精緻空間
    • 預約制服務
    • 高品質產品
    • 個人化照護
    （三）健康整合化趨勢
    美容與健康服務逐漸結合：
    例如：
    • 皮膚狀況觀察
    • 毛髮健康管理
    • 日常照護建議
    • 與獸醫相關服務合作
    五、高齡寵物照護市場
    （一）市場背景
    隨著寵物醫療進步，寵物平均壽命增加，高齡寵物照護需求提升。
    常見需求：
    • 低刺激美容
    • 特殊照護流程
    • 長時間休息安排
    • 健康紀錄管理
    （二）高齡友善美容模式
    服務設計：
    1. 美容前健康評估。
    2. 調整美容時間。
    3. 減少壓力刺激。
    4. 提供飼主照護建議。
    六、寵物科技（Pet Tech）應用
    科技將改變未來寵物服務模式。
    （一）智慧會員管理
    應用：
    • 寵物資料庫
    • 美容紀錄
    • 消費分析
    • 自動提醒
    （二）AI智慧服務
    應用：
    • AI客服
    • 行銷內容產生
    • 顧客需求分析
    • 個人化推薦
    （三）智慧設備
    可能應用：
    • 智慧健康監測
    • 智慧穿戴裝置
    • 智慧餵食設備
    • 數位健康紀錄
    七、創新服務模式
    （一）訂閱制美容服務
    概念：由單次消費轉為長期會員關係。
    例如：
    月度方案：
    • 定期美容
    • 基礎護理
    • 健康提醒
    優點：
    • 穩定收入
    • 提升顧客黏著度
    （二）寵物生活整合服務
    結合：
    • 美容
    • 用品
    • 食品
    • 住宿
    • 訓練
    • 健康管理
    形成：「寵物生活服務中心」。
    （三）到府美容服務
    特色：
    • 提供便利性
    • 降低寵物壓力
    • 開發特殊客群
    適合：
    • 高齡寵物
    • 多寵家庭
    • 不便外出的飼主
    （四）社群型品牌經營
    透過：
    • 短影音
    • 寵物故事
    • 教育內容
    • 社群互動
    建立品牌社群。
    八、案例分析
    案例：從寵物美容店轉型為寵物照護品牌
    某美容店原本提供：
    • 洗澡
    • 修剪
    面臨：
    • 同業競爭增加
    • 價格競爭激烈
    轉型策略：服務創新
    增加：
    • 高齡犬照護美容
    • SPA護理
    • 會員制度
    科技應用
    導入：
    • 線上預約
    • CRM系統
    • AI行銷
    品牌經營
    建立：
    • 寵物照護社群
    • 教育內容分享
    成果：
    • 提升品牌差異化
    • 增加顧客忠誠度
    • 提高服務價值
    九、課堂活動
    分組實作：設計2035寵物美容創新服務
    各組規劃：「未來寵物美容創業模式」
    內容：
    1. 服務名稱。
    2. 目標客群。
    3. 創新特色。
    4. 科技應用。
    5. 商業模式。
    6. 永續理念。
    7. 預期市場價值。
    十、未來職涯發展
    學生未來可發展方向：
    專業技術方向
    • 寵物美容師
    • 賽事美容師
    • 專業講師
    經營管理方向
    • 寵物店店長
    • 創業經營者
    • 品牌管理者
    產業整合方向
    • 寵物用品企劃
    • 寵物服務顧問
    • 寵物產業行銷人才
    十一、提示搭配：
    • 國際寵物市場案例
    • 創新服務案例
    • Pet Tech科技案例
    • 新創品牌分析
    「未來寵物美容產業的競爭，不只是技術競爭，而是服務創新、品牌經營與產業整合能力的競爭。」
    十二、課後作業
    完成：「寵物美容創新服務模式企劃書」
    內容：
    1. 市場趨勢分析。
    2. 創新服務概念。
    3. 目標客群。
    4. 商業模式。
    5. 科技應用。
    6. 永續發展策略。
    7. 未來拓展方向。
    十三、本週重點整理
    • 全球寵物產業正朝向專業化、精品化、健康化與智慧化發展。
    • 寵物美容服務將由單純美容轉向整合式照護服務。
    • 高齡寵物、Pet Tech與個人化服務是未來重要市場機會。
    • 創新商業模式能協助企業突破價格競爭，建立差異化優勢。
    • 未來寵物產業人才需具備專業技術、管理能力、科技應用與創新思維。
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    寵物美容顧客體驗設計與會員經營策略
    寵物美容產業經營管理與智慧創新應用
    教師授課講義（第十二週）
    課程主題 第十二章　寵物美容顧客體驗設計與會員經營策略
    一、教學目標
    完成本單元後，學生應能：
    1. 瞭解顧客體驗管理的重要性。
    2. 建立寵物美容服務顧客旅程分析能力。
    3. 設計會員制度與顧客忠誠經營策略。
    4. 運用CRM資料提升顧客關係。
    5. 建立口碑行銷與長期顧客價值管理能力。
    二、教學重點
    一、顧客體驗（CX）概念
    二、寵物美容顧客旅程設計
    三、服務接觸點管理
    四、會員制度規劃
    五、顧客忠誠度經營
    六、口碑與推薦行銷
    三、課程內容
    （一）從服務提供到顧客體驗
    傳統寵物美容店主要關注：
    • 洗澡是否乾淨
    • 修剪是否漂亮
    • 價格是否合理
    現代顧客更重視：
    • 寵物是否被安心照顧
    • 美容過程是否透明
    • 店家是否了解自己的寵物
    • 是否感受到被重視
    因此，競爭核心已從「提供服務」轉變為「創造體驗」。
    四、顧客體驗（Customer Experience, CX）
    顧客體驗是顧客與品牌互動過程中形成的整體感受。
    包含：
    1. 感官體驗
    例如：
    • 店面環境
    • 香味設計
    • 空間舒適度
    • 視覺風格
    2. 情感體驗
    例如：
    • 關心寵物個性
    • 記住寵物名字
    • 提供貼心提醒
    3. 信任體驗
    例如：
    • 專業說明
    • 透明流程
    • 完整紀錄
    4. 便利體驗
    例如：
    • 線上預約
    • 自動提醒
    • 快速付款
    五、寵物美容顧客旅程設計（Customer Journey）
    顧客旅程是分析顧客從認識品牌到成為忠實顧客的完整過程。
    第一階段：認識品牌
    顧客接觸：
    • Google搜尋
    • 社群平台
    • 親友推薦
    • 網路評價
    經營重點：建立良好第一印象。
    第二階段：預約服務
    顧客關心：
    • 價格
    • 時間
    • 服務內容
    • 店家專業度
    改善方式：
    • 清楚說明服務流程
    • 快速回覆問題
    • 提供線上預約
    第三階段：美容體驗
    重要接觸點：
    • 接待態度
    • 寵物安全
    • 美容品質
    • 過程溝通
    第四階段：服務完成
    可提供：
    • 美容成果照片
    • 居家照護建議
    • 下次美容提醒
    第五階段：回購與推薦
    透過：
    • 會員制度
    • 關懷訊息
    • 活動通知
    • 推薦獎勵
    建立長期關係。
    六、服務接觸點管理
    每一次與顧客互動，都影響品牌印象。
    重要接觸點：
    接觸階段 管理重點
    電話／訊息詢問 回覆速度與專業度
    預約流程 便利性
    到店接待 親切與信任
    美容服務 品質與安全
    付款離店 售後關懷
    七、會員經營策略
    會員制度目的：由一次消費轉變為長期關係。
    （一）會員分級制度
    例如：
    基礎會員
    提供：
    • 消費累積
    • 定期提醒
    VIP會員
    提供：
    • 優先預約
    • 專屬優惠
    • 生日禮
    尊榮會員
    提供：
    • 客製化照護方案
    • 專屬顧問服務
    （二）會員制度設計原則
    良好會員制度應：
    1. 讓顧客感受到價值。
    2. 鼓勵再次消費。
    3. 增加品牌黏著度。
    4. 蒐集顧客需求資料。
    八、CRM與顧客資料應用
    透過CRM管理：
    • 寵物生日
    • 美容週期
    • 喜好服務
    • 消費紀錄
    • 特殊需求
    應用方式：
    例如：
    「您的毛孩上次美容已滿8週，建議安排下一次護理。」
    讓行銷從大量推播轉變為精準服務。
    九、口碑行銷與推薦策略
    寵物產業高度依賴信任。
    有效方式：
    1. 顧客分享
    鼓勵：
    • 美容前後照片
    • 飼主心得
    • 社群分享
    2. 推薦制度
    例如：
    老客戶推薦新客戶：
    • 雙方獲得優惠
    • 贈送加值服務
    3. 評論管理
    重視：
    • Google評論
    • 社群留言
    • 顧客回饋
    負評處理：
    • 主動回應
    • 理性溝通
    • 持續改善
    十、案例分析
    案例：從美容服務到寵物管家
    某美容店發現：
    問題：
    • 顧客消費頻率低
    • 新客開發成本增加
    • 缺乏顧客黏著
    改善：
    1. 建立寵物資料庫。
    2. 提供美容週期提醒。
    3. 推出會員方案。
    4. 發送照護資訊。
    5. 建立社群互動。
    成果：
    • 回購率提高。
    • 顧客關係更穩定。
    • 品牌信任提升。
    十一、課堂活動
    實作活動：設計會員經營方案
    各組規劃：「寵物美容會員經營計畫」
    內容：
    1. 會員名稱。
    2. 會員分級。
    3. 優惠內容。
    4. 顧客關懷方式。
    5. CRM資料應用。
    6. 提升回購的方法。
    十二、教師教學提示
    建議搭配：
    • 顧客旅程地圖範例
    • 會員制度案例
    • CRM管理畫面
    • 品牌忠誠案例
    • 顧客評論案例
    「顧客購買的不只是美容服務，而是對寵物被照顧的安心感與信任。」
    十三、課後作業
    完成：「寵物美容顧客體驗改善企劃書」
    內容：
    1. 分析目前顧客旅程。
    2. 找出三個服務改善點。
    3. 設計會員制度。
    4. 規劃CRM應用方式。
    5. 提出提升回購率策略。
    十四、本週重點整理
    • 顧客體驗是寵物美容品牌建立差異化的重要來源。
    • 透過顧客旅程分析，可以找到服務改善機會。
    • 會員制度與CRM管理能提升顧客忠誠度與回購率。
    • 口碑與推薦是寵物服務產業的重要行銷力量。
    • 未來寵物美容經營者應從「服務提供者」轉型為「寵物照護關係管理者」。
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