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「品牌行銷管理:負責品牌的整體行銷策略規劃與執行,提升品牌知名度與市場佔有率。該角色需與產品開發、銷售及公關部門緊密合作,確保品牌形象一致且有效傳達。必須具備卓越的溝通技巧、跨部門協作能力及數據分析能力,以適應快速變化的市場環境。此外,需了解台灣的消費者行為與文化特色,以制定切合在地的行銷方案,面對激烈的競爭需展現創意思維及策略性思考。」
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104人力銀行從職缺中挑選出常見技能所成立的官方教室,提供大家進行共學互動。

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黃逸旻

Arete亞瑞特數位社群行銷Founder CEO

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詹翔霖

商學院兼任副教授

19小時前

門市顧客關係管理與客訴應對技巧課綱-店經理培訓 糖果樂園股份有限公司
門市顧客關係管理與客訴應對技巧課綱-店經理培訓\ -糖果樂園股份有限公司
門市顧客關係管理與客訴應對技巧課程是提升顧客服務質量及管理顧客關係的重要方法。以下是課程內容及大綱的主要重點。
第一部分,顧客關係管理(CRM)的基本概念以及它對企業獲利的影響。店經理將學習如何提高顧客的貢獻值與忠誠度,並透過指標如顧客利潤率(CLV)來衡量顧客的價值 。
第二部分,針對客戶需求的滿足及服務流程的設計,幫助店經理理解關鍵的營銷品質定位,強化顧客關係以及購買 。
第三部分,客訴處理技巧,店經理將深刻認識客訴的本質及原因,並學習不同的客訴應對模式,包含如何分析客訴類型及有效的解決對策。這將有助於將顧客的負面情緒轉化為企業的機會,提升顧客的滿意度 。
探討溝通技能的重要性,包括情感智力及主動聆聽的技巧,助於建立良好的顧客信任及長期關係,店經理學員可通過角色扮演及實務練習,深入了解和提升自身的服務能力和應對技巧 。
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全方位數位行銷|從 0 到 1 建立你的行銷系統 這是一套專為行銷新手、創業者與在職行銷人設計的系統化實戰指南。課程核心目標是帶領您從零開始,建立一套完整且能應對市場變化的「數位行銷作戰系統」。 我們不只教授零散的工具技巧,而是培養您獨立策劃、執行並優化行銷專案的策略思維與實戰能力。 誰適合這堂課? -行銷新手: 渴望系統性學習,建立扎實基本功以利轉職或求職。 -創業者/企業主: 希望掌握行銷全局,讓每一筆預算都能帶來實際效益。 -在職行銷人: 尋求突破技能瓶頸,從執行者晉升為策略規劃者。 課程核心亮點 1.建立全局策略藍圖: 學習如何整合 SEO、內容、社群、廣告等多種渠道,打造一套專屬於你的「整合行銷」計畫,不再只是單點作戰。 2.掌握低成本獲客引擎: 深入 SEO 與內容行銷的核心,學會佈局關鍵字,讓精準客戶自動找上門,有效降低對付費廣告的依賴。 3.打造自動化轉換漏斗: 從流量獲取到最終成交,學習設計一套高效的「行銷漏斗」,讓顧客流程自動化,穩定提升轉換率與營收。 4.數據驅動決策能力: 帶你實戰演練 GA4,學會解讀關鍵數據背後的商業意涵,讓你做的每一個行銷決策都有數據支撐,不再憑直覺猜測。 學完後你將可以: 獨立規劃並執行一個完整的數位行銷專案,具備從策略制定、流量獲取、數據分析到成效優化的全方位能力,成為企業真正需要的 T 型行銷人才。
數位簡報室
黃逸旻 知識長

Arete亞瑞特數位社群行銷Founder CEO

23小時前

🔥 社群防呆包:拯救小編智商,薪水翻倍爽漲!
【 Z 篇:20 個 Z 開頭術語一次搞懂!】
Z 雖然是字母表的最後一位,但小編最後的倔強可不能輸!
Z 字頭的術語少之又少,卻藏著 AI、數據與趨勢的新未來,
看完這篇,就算是 Z 世代新手小編,也能立馬升等老鳥!
🤔「Zero Party Data 是不是資料清空的意思?」
😵「Zettabyte 到底是多少?會裝爆我的 Google Drive 嗎?」
別怕!今天 Steven 幫你把冷門卻重要的 Z 字術語整理出來,
還順便附上小編的自嘲日常,邊笑邊學邊升級!
📌 建議收藏+轉傳給覺得 Z 只存在於卡通角色名字的夥伴!
🚩【 Z 篇 】數位社群行銷術語防呆包
01. Zero Click Search(零點擊搜尋)
👉 用戶在 Google 頁面看完就走,連點都不點,SEO 小編崩潰中。
02. Zero Party Data(零方資料)
👉 用戶自己願意提供的資料,彷彿真愛主動遞出手機號。
03. Zoom(Zoom 會議)
👉 防疫後變成行銷部會議主場地,開到最後連貓都會上線點頭。
04. ZMOT(Zero Moment of Truth)
👉 客戶在做決定前的關鍵搜尋時刻,小編內容是否夠力就靠這關!
05. Zettabyte(ZB,千億 GB)
👉 巨量資料單位,像是你老闆希望下個 campaign 能觸及的數字。
06. Zeitgeist(時代精神)
👉 網路風向的總和,能搭上熱潮的才是內容王者。
07. Zombie Campaign(殭屍活動)
👉 早該下架卻還在跑的廣告,預算吃光效果掛零的那種。
08. Zoomer(Z 世代)
👉 介於滑 TikTok 比打字快的年輕族群,品牌最難討好的一群。
09. Zone of Influence(影響力區域)
👉 你內容能影響到的範圍,小編內心希望是「全宇宙」。
10. Z Index(層級指數)
👉 設計圖層的堆疊順序,順錯了主視覺會瞬間變失蹤人口。
11. Zapier(自動化工具)
👉 幫你把各平台串起來,讓你假裝自己懂程式自動發文。
12. Zalgo Text(詭異疊字特效)
👉 網路迷因常用風格,想讓文案看起來像中邪,可以一試。
13. Zero-Day(零日漏洞)
👉 被駭客先發現的漏洞,行銷工具如果中標,小編就得改用手抄。
14. Zoom Fatigue(視訊疲勞)
👉 一天八場會議後小編的狀態:眼神死+假笑 MAX。
15. Zesty(有趣有料)
👉 文案要有這種感覺,才能從茫茫貼文海中殺出重圍。
16. Zen Marketing(禪行銷)
👉 講究極簡與本質,適合品牌冷靜期時重塑定位。
17. Zoning(分區經營)
👉 社群內容策略中,針對不同受眾投放不同內容的高招。
18. Zoom Backgrounds(視訊背景)
👉 小編偷懶神器,一鍵切換「專業感」,背後其實還在曬衣服。
19. Zero Inbox(零收件箱)
👉 小編夢想的信箱狀態,但現實中連未讀訊息都數不清。
20. Zap(自動流程)
👉 在 Zapier 裡設定的自動流程,讓小編有空滑一下貓咪影片。
💬 歡迎大家留言補充,還有哪些「Z 字頭」的數位社群專有名詞你也知道?
這篇不只是結尾,更是小編腦容量升級的最後一哩路!
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11/03 17:17

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