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黃逸旻 知識長

Arete亞瑞特數位社群行銷Founder CEO

剛剛

社群行銷 2.0 一一 重度粉絲你經營了沒?(二)
編譯:林家緯 審稿:黃逸旻
與重度粉絲對話
精準的掌握誰是重度粉絲固然重要,但若不明所以的貿然進行一些接觸,結果卻可能適得其反。
對於過於熱情的推薦,消費者可能會對產品留下負面印象,質疑推薦內容的真實性,甚至懷疑是所謂的業配文(Pay-for-write),尤其是部落客等有影響力的人(influencers)對於名聲相當看重,會極力的避免被大眾誤會自己為槍手。所以如何操作與重度粉絲的互動必須要小心的維持平衡,以免賠了夫人又折兵。
有趣的是,各國對於消息來源的可靠性有著不一樣的觀點,如印尼認為來自親密友人的推薦是最值得信任的;中國認為一般熟人(acquaintances)透過社群媒體的推薦是重要的;澳洲認為當面的推薦才可信任;加拿大則對所有管道獲得的推薦信息都抱持著懷疑的態度。因此,不僅推薦的程度要注意,推薦的管道也要謹慎選擇才能達到最好的效果。
不同類型的品牌,也會有不一樣的可能性受到消費者的推薦。如美容時尚產業的 L’Oreal、Dior、Chanel 等比較容易有重度粉絲的推薦,而電信、網路、第四台等,公共事業卻很少有消費者願意推薦。
建立品牌信任的終極 5 步
1. 天時地利人和:找到正確的時間,透過對的管道,與對的族群進行「自然的溝通」(Connect Naturally)。
2. 群眾啟發:運用不同文化底下的脈絡,創造值得大眾跨平台傳遞且即時互動的故事內容。
3. 持續記錄:分析各個層面的影響,收集各式的數據,如客戶忠誠度、銷售額、NPS 等,並且關注不同面向彼此的互動關係。
4. 精準出擊:跳脫粗略的 TA 分類方式(年齡、性別等),採用更精準的消費者行為作為依據,如與品牌互動的程度等。
5. 建立連結:從社群管理的方式轉向與建立顧客連結,不在單純只是單方面的說歡迎光臨或謝謝光臨,而是關注客戶需求並回應顧客期待,讓客戶覺得與品牌彼此是有交流的。
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黃逸旻 知識長

Arete亞瑞特數位社群行銷Founder CEO

剛剛

社群行銷 2.0 一一 重度粉絲你經營了沒?(一)
編譯:林家緯 審稿:黃逸旻
(Brain 2015-11-20)社群媒體儼然已成為行銷的新寵兒,我們計算著臉書上多少的按讚(Likes)數、多少的分享數(Shares)以及多少的粉絲(Followers)來衡量在社群媒體上的表現,然而對於人們這些行為背後的真正原因往往卻一知半解。
透過跟大數據的了解與合作,我們可以得到非常有趣且寶貴的統計結果,得以說明人們為何分享以及品牌忠實重度粉絲(Promoters)的特色是什麼,也將幫助未來在社群媒體上,能有更精準的操作。
為何分享?
病毒式的傳播往往伴隨著上萬至上百萬的分享及轉載,許多的研究著重於如何製造出值得分享的內容,但卻忽略了去思考人們在按下分享按鈕時在想些什麼?在這次的調查中,我們詢問人們「分享帶給他們的感受是什麼?」
僅管在不同國家有著不盡相同的答案,如中國人認為分享顯得他們是有創意的,但全世界各地的答案其實大同小異,那就是分享讓自己成為有幫助的、很潮的人。
然而分享卻不見得對品牌是有幫助的,重點是分享者本身是支持該品牌的,或是稱為品牌的重度粉絲(Promoters)。
如何判定誰是重度粉絲其實可以透過一個簡單的問卷達成,稱為 Net Promoter Score(NPS),說穿了就是請消費者在 0 到 10 的量表上選出自己有多可能推薦某產品,那些選擇 9 分以上的極有可能就是該產品的重度粉絲。
重度粉絲的特質
根據消費者與品牌連結的強弱,我們可以把支持該品牌的消費者分為粉絲(Followers)、分享者(Sharers)、重度粉絲(Promoters)。
粉絲單純透過按讚或是留言的方式表達他們的支持以及滿意,即使各國對按讚、留言的態度有所不同,仍有 84% 的人都曾經做過上述的行為。
雖然同時也有 84% 的人會分享,但如前面所提及的分享不完全是對品牌有幫助的,這其中包含正面以及負面的分享,同時分享其實與品牌有著更深度的連結。
重度粉絲則是一個品牌真正的擁護者,有著更大的影響力,僅管只佔整個消費者的兩成,卻對品牌有著珍貴的價值。重度粉絲有著以下的特質:
1. 常態性的追蹤品牌的產品及活動,且在臉書上積極的按讚。
2. 會直接與品牌互動,表達對產品的滿意,31% 的重度粉絲曾在網路上寫使用心得(開箱文)。
3. 比起當面的推銷,更相信朋友在網路上給的建議,有 35% 的重度粉絲曾在親友的推薦下購買產品。
4.更容易在新興市場出現(如中國、巴西、印尼等),有 40% 的人年齡落在 30~40歲,且其中女性(54%)高於男性(46%)。
重度粉絲比起一般分享者與品牌有著更深入的連結,他們將品牌視為自己的身分象徵,也更願意與品牌進行互動,最重要的是重度粉絲會進而去影響他人。
在調查中,重度粉絲們認為產品最重要的是品質以及顧客服務,而價錢反而是最不重要的項目,也因此願意為了更好的品質與服務付出更多的金錢,甚至將購買產品做為增加自己名聲的方式。
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蔡明淳

作者

2小時前

解決你的個人品牌行銷焦慮--決定不做的事
週二晚上剛結束本月跟線上課程學員的線上諮詢,有些同學的焦慮來自,擅長或有興趣的事不少,但難以聚焦主題,不知道從哪裡開始。數位行銷管道越來越多,想做自媒體,但感覺學不完、什麼都要做。
正因為時間跟注意力有限,比起要做什麼事,決定「不做」什麼事,有時候來得更重要。
但正因為決定「不做」,並不會在成功案例中被報導出來,所以大部分人沒留意到決定不做的重要性。
好幾年前我幫前老闆經營社群,本來當天晚上已經排定發佈宣傳活動的貼文,但是當天發生震驚社會的小燈泡事件,我趕快跟他說,晚上貼文必須撤下,不能放。因為社會一片哀戚,不會有心情看你的宣傳文,此時應該選擇低調。這就是一種不做。
之前曾經採訪過一個工作35年的退休警察,當過很多分局的分局長。他的警察生涯中破過許多重大案件,但他說破案有時心裡其實高興不起來。破案對警察來說當然是一個功勞,民眾也會看到新聞,覺得警察剷惡鋤奸,有認真在工作。但對被害者來說,傷害已經造成。因此他認為預防才是真正對老百姓有幫助的工作,他任職分局長的時候也做許多預防性的部署,但這些事,其實不太會特別被報導出來。
我們都因為疫情而必須做出一些改變,我想最好的方式還是抱持正面積極的態度面對吧。把時間跟精力留給那些對你來說,真正重要的人、事、物以及目標。確保內心平靜,感到喜悅,那就是最棒的人生了。
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職涯學院

104職涯學院院長

05/18 17:21

TOP專班課程精華|企業授課:福特六和汽車-蘇嘉明 講師
本週課程邀請到 福特汽車 | 營銷服務處 - 蘇副總經理,分享關於行銷的策略和經驗。
福特汽車成立於1972年,在台營運超過48年,目前員工數為900人。
是國內首家國產車品牌整車外銷,也是率先響應環保,達成環保署二氧化碳減排目標的國產車品牌。
[產品行銷的基本概念]
在設定的價格區間內,根據我方的優勢和特色,參考設定的競爭對手的方案,去制定相對應的產品。其目的在於在合適價格策略、合乎目標消費群預算的條件下,設法提升獲利。
而在汽車業當中可採用變動行銷(Variable Marketing)的行銷策略,變動行銷其實就是促銷策略,在汽車業中由於需要銷售通路端的大量投入,所以促銷手段在銷售通路端和客戶端都必須兼顧。
在銷售通路端可透過提供達成目標獎金等方法,在客戶端則可提供現金折價或貸款利息抵減等方法。
而對於制定一個成功的行銷計畫,蘇副總經理分享了五個重點。
📌完全明瞭商業目標:
制訂計劃前必須了解市場佔有率、銷售數量、可運用資源等等商業目標。
📌徹底做好狀況分析:
熟悉對手和了解自己一樣重要,可利用SWOT和與團隊進行頭腦風暴進行狀況分析。
📌找出贏的主要策略:
需要因應社會經濟媒體環境做出具有差異性(Differentiation)的策略是重點。
📌 交給專業緊密互動:
溝通協調處理好工作界線的灰色地帶,並了解術業有專攻,不要撈過界。
📌 完美執行絕不放鬆:
沒有100分的計畫,但一定有100分的執行,盡力達到完美執行所制定計畫的目標。
最後,蘇副總經理告訴有意願進入汽車行銷產業的學生,汽車行銷屬於耐久財的行銷,消費的心理層面、社會接受度相當重要。而行銷是個看起來光鮮亮麗,但實際上卻是高強度、高要求的工作,如何做出Differentiation便是重點。
透過本堂講師的精采分享,是否對汽車產業相關的行銷策略有更具體的了解呢?
歡迎關注本堂教室,獲得更多TOP課程的精華知識喔!
(課堂精華來源:國立中央大學職涯學院 FB粉專)
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黃逸旻 知識長

Arete亞瑞特數位社群行銷Founder CEO

19小時前

【Steven數位社群行銷解惑室】#點影片看更多
Q:「如何在創意和行銷策略上取得平衡?」
❗ :「可以從以下層面逐一開始梳理」
🧠策略階段 🕵了解競爭對手
💬溝通消費者訊息 📑建立決策
🎯切入消費者內心 💡創意發想
⚙加以執行
在發想創意前
先了解競爭產業都在做什麼
再討論需要向消費者溝通的訊息內容
發想創意後,依附策略落地執行
如此一來就能讓創意與行銷取得平衡!
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