人寵共生時代的經營策略、服務創新與AI應用
人寵共生時代來臨
寵物產業從「照護服務」邁向「幸福生活產業」
當寵物成為家庭的重要成員，寵物產業已不再只是商品販售與基礎照護，而是一個融合的新興生活服務產業：
• 服務管理。
• 品牌經營。
• 顧客體驗。
• 智慧科技。
• 永續發展。
《寵物產業服務管理》以人寵共生為核心，從產業發展、服務設計、顧客管理、品牌行銷，到AI智慧應用，全面解析未來寵物產業的經營模式。
本書適合：
• 寵物產業管理人才。
• 動物醫院經營者。
• 寵物美容與照護人員。
• 寵物企業創業者。
• 相關科系學生。
透過理論與實務案例結合，培養具備：專業能力 × 服務思維 × 創新管理 × 科技應用 的新世代寵物產業人才。
作者簡介
詹翔霖
詹翔霖長期投入企業管理、服務創新、產業培訓與人才發展領域，關注服務業轉型、品牌經營與新興產業發展。
其研究與教學方向涵蓋：
• 服務管理。
• 創新經營。
• 行銷策略。
• 人才培育。
• AI智慧應用。
面對人寵共生時代的產業變革，作者認為：「未來寵物產業的競爭，不只是提供商品與服務，而是創造人與寵物共同幸福生活的能力。」
本書整合管理理論與產業實務，希望協助學習者掌握寵物產業發展趨勢，建立服務管理能力，開創未來產業新價值。
推薦序
從寵物照護走向幸福生活服務
寵物產業正在經歷一場深層轉型。
過去，人們談論寵物，多半聚焦於飼養與照顧；今日，寵物已成為家庭成員，相關服務也從單純需求滿足，轉變為情感連結與生活品質提升。
這樣的產業轉型，需要的不只是技術人才，更需要具備：
• 服務管理能力。
• 顧客洞察能力。
• 品牌經營能力。
• 科技整合能力。
《寵物產業服務管理》提供完整架構，協助讀者理解產業發展邏輯，並掌握未來經營方向。
在AI與智慧科技快速發展的時代，科技可以提升效率，但真正建立品牌價值的核心，仍然是對生命的尊重與對顧客情感的理解。
本書不僅是一本教材，更是一份面向未來寵物產業的管理指南。
本書特色
特色一 完整解析寵物產業服務管理
建立完整產業知識架構涵蓋：
• 動物醫院。
• 寵物美容。
• 寵物旅館。
• 寵物零售。
• 品牌行銷。
特色二 結合理論與產業實務
協助讀者將理論應用於實務融合：
• 服務品質管理。
• 顧客旅程管理。
• 體驗經濟。
• CRM管理。
特色三 探討AI智慧產業未來
掌握產業數位轉型方向與分析：
• AI客服。
• 智慧照護。
• 資料管理。
• 精準行銷。
各章導讀
第一章
寵物產業發展與人寵共生時代
章節導讀
本章介紹全球寵物產業發展背景，探討寵物角色由「飼養動物」轉變為「家庭成員」的社會現象。
讀者將理解：
• 寵物產業形成原因。
• 市場成長因素。
• 人寵共生概念。
第二章
寵物產業市場分析與經營模式
章節導讀
本章分析寵物產業市場結構，探討企業如何建立商業模式與競爭策略。
內容包括：
• 市場區隔。
• 商業模式設計。
• 創業機會分析。
第三章
服務管理理論與寵物產業應用
章節導讀
服務是寵物產業的重要核心。
本章說明：
• 服務品質。
• 服務流程。
• 服務創新。
協助企業提升顧客價值。
第四章
顧客旅程管理與寵物服務體驗設計
章節導讀
從顧客接觸點分析服務體驗，建立完整顧客旅程。
包含：
• 需求形成。
• 服務接觸。
• 關係維護。
第五章
顧客服務技巧與溝通管理
章節導讀
探討寵物產業第一線服務能力。
內容包含：
• 同理溝通。
• 顧客需求分析。
• 關係建立技巧。
第六章
客訴管理與服務危機處理
章節導讀
服務過程中難免產生問題，本章探討如何透過有效管理：
• 降低衝突。
• 修復信任。
• 提升品牌形象。
第七章
動物醫院經營管理
章節導讀
從醫療專業延伸至服務品牌管理，探討動物醫院：
• 營運管理。
• 顧客關係。
• 品牌建立。
第八章
寵物美容服務管理
章節導讀
探討寵物美容如何從技術服務轉向體驗經濟。
包含：
• 美容流程。
• 人才培育。
• 品牌差異化。
第九章
寵物旅館與安親照護服務管理
章節導讀
分析寵物住宿產業核心價值：
安全、信任與體驗。
探討：
• 照護管理。
• 安全制度。
• 顧客安心感。
第十章
寵物商品與零售服務管理
章節導讀
說明寵物零售如何由商品銷售轉型為生活解決方案。
探討：
• 消費者行為。
• 新零售。
• 智慧推薦。
第十一章
寵物產業行銷策略與品牌經營
章節導讀
探討如何建立具有競爭力的寵物品牌。
包含：
• 市場定位。
• 數位行銷。
• 品牌故事。
第十二章
寵物產業創新經營與未來趨勢
章節導讀
本章展望未來寵物產業發展。
探討：
• AI智慧科技。
• 創新商業模式。
• 永續經營。
書籍核心理念
「以服務創造價值，以科技提升效率，以關懷建立人寵共生的幸福未來。」
作者：詹翔霖
