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了解招聘流程、勞動法規、員工培訓與績效管理，有助於有效協助企業吸引及留住人才，確保勞動關係合規且和諧。能協助制定薪酬福利策略，提升員工滿意度與工作效率，促進組織目標達成。這項能力讓工作者在跨部門溝通時更具專業度，提升整體團隊運作順暢度。

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管理知識學院詹翔霖

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詹翔霖

商學院兼任副教授

06/10 22:54

寵物產業經營與管理人力資源管理 -詹翔霖副教授《聖保羅復健動物醫院》

寵物產業經營與管理人力資源管理 -《聖保羅復健動物醫院》 (1)

寵物產業經營與管理－人力資源管理概要

人力資源管理（Human Resource Management, HRM）是寵物產業經營的重要環節，目的在於有效招募、培育、激勵及留任員工，以提升服務品質與企業競爭力。由於寵物產業屬於高度服務導向產業，人員的專業能力與服務態度直接影響顧客滿意度及企業形象。

人力資源管理的意義是透過規劃、招募、訓練、績效管理、薪酬福利及勞資關係等措施，使員工能力與企業目標相結合，創造最大效益。

在寵物產業中，人力資源管理特別重視：

動物照護專業能力

顧客服務技巧

團隊合作精神

工作安全與職業倫理

在人力密集且服務導向的寵物產業中，人力資源管理是企業成功的核心要素。透過完善的人力規劃、人才招募、教育訓練、績效考核及薪酬福利制度，不僅能提升員工專業能力與工作滿意度，也能增進顧客信任與企業經營績效，進而達成永續經營目標。

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貿協ITI 線上商務英語大師

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外貿協會培訓中心(高雄)

培訓中心

2025/09/10

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E-HR管理師、

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詹翔霖

商學院兼任副教授

06/01 00:15

寵物門市人力資源管理-大三課綱

寵物門市人力資源管理

Human Resource Management for Pet Retail Industry

一、課程基本資料

• 開課單位：寵物產業管理系

• 課程名稱：寵物門市人力資源管理

• 英文名稱：Human Resource Management for Pet Retail Industry

• 學分數：3學分

• 授課時數：3小時／週

• 課程性質：專業選修

• 開課年級：三年級

• 先修課程：管理學、寵物產業概論

二、課程理念

隨著寵物產業快速成長，寵物用品店、寵物美容店、寵物旅館、寵物照護中心等相關服務業對專業人才需求日益增加。

課程結合人力資源管理理論與寵物產業實務，培養學生具備招募任用、教育訓練、績效管理、團隊領導及勞資關係處理能力，以提升未來從事寵物產業經營管理之專業競爭力。

三、課程目標

完成本課程後，學生應能：

1. 說明人力資源管理之基本理論與功能。

2. 分析寵物門市組織架構與職務內容。

3. 規劃門市人力需求與排班制度。

4. 執行招募、甄選及面試流程。

5. 建立員工教育訓練與職能發展制度。

6. 設計績效評估與獎酬激勵制度。

7. 應用勞動法令於門市人力管理實務。

8. 建立兼顧顧客服務品質與動物福利之管理模式。

四、核心能力對應

系核心能力對應程度

寵物產業經營管理能力 ★★★★★

門市營運管理能力 ★★★★★

團隊領導與溝通能力 ★★★★

顧客服務與行銷能力 ★★★★

問題分析與解決能力 ★★★★

職業倫理與動物福利素養 ★★★★★

五、課程內容與進度

週次主題內容

1 課程導論寵物產業人力發展趨勢

2 人力資源管理概論 HR功能與策略角色

3 組織設計與職務分析門市組織與職務說明書

4 人力需求規劃人力配置與排班管理

5 招募策略招募管道與人才吸引

6 面試技巧實務履歷篩選與面談技巧

7 員工任用與試用期管理到職流程與適應輔導

8 教育訓練制度專業技能與服務訓練

9 期中案例分析人力資源管理案例討論

10 績效管理 KPI與績效評核制度

11 獎酬與激勵制度薪資、獎金與福利設計

12 團隊建立與溝通跨部門合作與衝突管理

13 勞動法規實務勞基法、排班與加班管理

14 職業安全與動物福利職業倫理與照護責任

15 顧客服務團隊管理服務品質與客訴處理

16 人才培育與留任生涯發展與人才保留

17 專題成果報告人力資源規劃提案

18 綜合評量成果發表與課程總結

六、教學方法

• 講述教學

• 個案教學

• 分組討論

• 情境模擬面試

• 角色扮演

• 產業實務分享

• 專題製作

七、評量方式

評量項目比例

出席與課堂參與 15%

個案分析作業 20%

期中案例報告 25%

專題報告 25%

期末成果發表 15%

合計 100%

八、SDGs對應

• SDG 4 優質教育

• SDG 8 合適工作與經濟成長

• SDG 12 責任消費與生產

• SDG 16 健全制度與夥伴關係

九、預期學習成果

學生完成課程後能：

1. 撰寫寵物門市職務說明書。

2. 規劃完整招募與訓練流程。

3. 設計績效考覈與激勵制度。

4. 運用勞動法規處理人力管理問題。

5. 建立兼顧經營效益、顧客滿意及動物福利之人力資源管理制度。

6. 具備擔任寵物門市主管及創業經營之基礎能力。

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