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詹翔霖

商學院兼任副教授

05/06 23:01

領導力實務:打造精實團隊與向心力 企業內訓 1 天工作坊設計
領導力實務:打造精實團隊與向心力 企業內訓 1 天工作坊設計
一、課程
• 對象:中階主管、部門主管、專案負責人 、人資人員
• 時數:6–7 小時(含演練)
• 核心目標:
o 降低過度管理與內耗
o 建立信任與責任並存的團隊文化
o 提升團隊效率與留才能力
二、時間流程設計
09:00–09:30|開場與情境引導
主題:你是不是「太認真」的主管?
• 破冰活動:
o 「我的團隊為什麼累?」快速診斷
• 經典引導:
o 道德經:「水至清則無魚」
o 漢書:「人至察則無徒」
轉換:「管理不是越細越好,而是剛剛好」
09:30–10:40|模組一:避免過度管理(Micromanagement)
主題:主管的控制,正在扼殺團隊嗎?
台灣案例 1(科技業)
• 公司類型:IC設計公司(類似 聯發科技 管理情境)
• 問題:
o 主管要求每日進度回報+細節審核
o 工程師失去自主性,創新下降
• 結果:
o 專案延遲反而更嚴重
o 高績效員工離職
工作坊演練:
• 「你該管 vs 不該管」判斷練習
建立:授權分級表(什麼可以放手)
工具輸出:
• 3層授權模型(決策 / 建議 / 回報)
10:50–12:00|模組二:制度與人性的平衡
主題:制度越嚴謹,團隊越消極?
台灣案例 2(製造業)
• 公司類型:傳產製造(類似 台塑集團)
• 問題:
o KPI過多(20+指標)
o 員工只做「不出錯」,不做「更好」
• 結果:
o 創新停滯
o 部門互相推責
小組討論:「哪些制度其實可以刪掉?」
工具:精實制度設計(Lean Rule)
o 保留:影響成果的20%
o 刪除:形式主義80%
12:00–13:00|午餐 & 非正式交流
13:00–14:10|模組三:打造心理安全感(向心力核心)
主題:團隊為什麼不敢說真話?
台灣案例 3(科技廠)
• 公司類型:電子製造(類似 鴻海科技集團)
• 問題:
o 會議中沒人反對主管
o 私下抱怨嚴重
• 核心原因:
o 害怕被否定或貼標籤
工作坊演練:「安全 vs 不安全對話」角色扮演
工具:心理安全4句話框架:
o 我可能錯,但…
o 我想補充一個不同觀點…
o 這裡有風險…
o 我需要幫助
14:20–15:30|模組四:領導者的語言修養
主題:主管一句話,決定團隊文化
經典引導: 莊子:
 「好譏人之非」
 「好揚人之惡」
台灣案例 4(服務業)
• 公司類型:連鎖零售(統一超商)
• 問題:
o 店長習慣公開批評員工
• 結果:
o 流動率高
o 新人學習速度慢
演練:
• 批評轉換練習:
o 「你怎麼又做錯」
o 「這裡如果這樣調整,會更好」
工具:SBI回饋法(情境-行為-影響)
15:40–16:40|模組五:打造精實高效團隊
主題:少人也能做大事
台灣案例 5(新創公司)
• 類型:SaaS新創
• 特點:
o 小團隊(5–8人)
o 高自主+高責任
• 成功關鍵:
o 明確目標(OKR)
o 不過度干預
工具導入:
• OKR(目標與關鍵成果)
• 每週節奏管理(Weekly Sync)
16:40–17:30|整合與行動計畫
主題:從明天開始改變
個人輸出:
• 我的3個調整行動:
1. 我要停止的一件事(過度管理)
2. 我要開始的一件事(建立信任)
3. 我要改變的一句話(溝通方式)
結語整合:
• 「水至清則無魚」→ 留空間
• 「人至察則無徒」→ 留餘地
• 「不揚人惡」→ 留關係
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詹翔霖

商學院兼任副教授

05/06 22:52

領導力實務:打造精實團隊與向心力 松青主管培訓班課綱
領導力實務:打造精實團隊與向心力 松青主管培訓班課綱
老子說:「魚不可脫於淵」,故而「察見淵魚者不詳」,故而「水至清則無魚」;老子說:「其政察察,其民缺缺」,故而「人至察則無徒」。
「水至清則無魚,人至察則無徒」班固的《漢書》
「聰明而深察者,其所以遇難而幾至於死,在於好譏人之非也;善辯而通達者,其所以招禍而屢至於身,在於好揚人之惡也。」(《莊子•外篇•天道》)
領導力實務:打造精實團隊與向心力(課綱)
一、課程定位
以東方經典智慧為底,結合現代組織管理,培養領導者在「不過度監控、不過度批判」下,建立高信任、高效率的精實團隊。
二、核心理念(課程主軸)
• 適度而非極致:「水至清則無魚」→ 過度完美主義會扼殺活力
• 不察之察:「魚不可脫於淵」→ 管理需保留空間與彈性
• 寬嚴有度:「其政察察,其民缺缺」→ 過嚴制度導致消極文化
• 慎言慎察(莊子)→ 避免批判文化與過度揭露他人缺點
三、課程議題與主題設計
議題一:領導者的「察」與「不察」
主題:避免過度管理(Micromanagement)
• 經典對應:
o 「水至清則無魚」
o 「人至察則無徒」
• 實務重點:
o 分辨「必要監督」與「過度干預」
o 建立授權與信任機制
o KPI與彈性管理的平衡
• 工具:
o 授權矩陣(Delegation Matrix)
o 決策層級劃分模型
議題二:制度設計與人性空間
主題:精實制度 vs 壓迫制度
• 經典對應:
o 「其政察察,其民缺缺」
• 實務重點:
o 制度簡化(Lean Management)
o 避免過度流程化
o 留白空間促進創意與責任感
• 案例演練:
o 過度KPI導致績效下降的情境分析
o 高信任文化企業案例
議題三:建立心理安全與向心力
主題:團隊凝聚力的本質
• 經典對應:
o 「魚不可脫於淵」
o 團隊=安全感的「水域」
• 實務重點:
o 建立心理安全感(Psychological Safety)
o 錯誤容忍與學習文化
o 領導者的支持型角色
• 工具:
o 團隊信任指標(Trust Index)
o 回饋對話框架(Feedback Model)
議題四:領導者的言語修養
主題:避免批判與揭短文化
• 經典對應(莊子):
o 「好譏人之非」
o 「好揚人之惡」
• 實務重點:
o 建設性回饋 vs 批評
o 公開與私下溝通的界線
o 領導者語言對文化的影響
• 練習:
o 批評轉化為建議的語言訓練
o 困難對話模擬
議題五:精實團隊的運作機制
主題:效率與人性的平衡
• 核心概念:
o 少而精(Lean Team)
o 自主與責任並存
• 實務重點:
o 任務導向 vs 控制導向
o 小團隊高效協作模式
o OKR與敏捷管理導入
議題六:領導風格轉化與實踐
主題:從控制型到引導型領導
• 對應經典整合:
o 「無為而治」的現代詮釋
• 實務重點:
o 教練式領導(Coaching Leadership)
o 問題引導 vs 指令控制
o 建立自驅動團隊
四、學習成果(Learning Outcomes)
學員完成後可:
• 避免過度管理與過度批判
• 建立高信任、高效率團隊文化
• 提升團隊向心力與留才率
• 運用東方智慧解決現代管理問題
五、教學方式
• 經典導讀 × 現代管理轉譯
• 案例分析(企業實務)
• 情境模擬與角色扮演
• 個人領導風格診斷
六、適合對象
• 廠區中高階主管
• 專案經理
• 人資人員
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05/05 11:07

健檢報告一堆紅字看不懂?教你用 AI 整理重點,不替自己下診斷
拿到健康檢查報告時,很多人第一個反應不是放心,而是更困惑。
報告上有一堆縮寫和數字:GOT、GPT、LDL、HDL、三酸甘油脂、尿酸、肌酸酐、eGFR、糖化血色素……有些項目旁邊還標了紅字、H、L、↑、↓。看起來像是身體出了狀況,卻不知道嚴不嚴重,也不知道該不該看醫師。
這時候,AI 可以成為你的「資料整理助手」。
不過要先說清楚:本文屬於 AI 生活應用教學,目的在協助讀者整理健檢資料、理解常見名詞、準備看診問題。AI 不能取代醫師、藥師、營養師或其他醫療專業人員,也不應用來自行診斷、用藥或延誤就醫。
更實用的做法,不是問 AI:「我是不是生病了?」
而是問:「請幫我整理這份報告,告訴我哪些地方適合下次和醫師討論。」
一、先把醫學名詞翻成白話
健康報告最難懂的地方,常常不是數字,而是檢驗項目本身。
例如 LDL-C、HDL-C、HbA1c、Creatinine、eGFR、ALT、AST,如果沒有醫學背景,很難立刻知道這些項目在看什麼。
你可以請 AI 協助整理:
這個指標大致在看什麼?
通常和身體哪個系統有關?
偏高或偏低時,常見會和哪些健康議題一起討論?
是否需要搭配其他數值一起看?
例如,AI 可以把「LDL 膽固醇」整理成白話說明:「常被稱為壞膽固醇,通常會和心血管健康一起討論。若長期偏高,可在看診時詢問醫師是否需要進一步評估飲食、運動、體重管理或其他處置。」
這樣做的目的不是讓 AI 幫你下結論,而是先降低閱讀門檻,讓你知道自己該問什麼。
二、整理紅字項目,但不要被數字嚇到
很多人看到報告有紅字,就會開始緊張。但紅字不一定代表已經生病,也可能只是輕微超出參考範圍。
有些檢驗數值會受到檢查前飲食、睡眠、運動、是否空腹、喝水量、藥物或檢驗時間影響。單看一個數字,很容易過度解讀。
你可以請 AI 幫你把報告整理成幾類:
正常項目
輕微偏高或偏低
建議下次詢問醫師的項目
需要長期觀察趨勢的項目
需要搭配其他數值一起看的項目
例如血糖、糖化血色素、三酸甘油脂、BMI 同時偏高時,AI 可以協助你整理成「可與醫師討論的整體代謝健康議題」,而不是直接判斷你有某種疾病。
三、把健檢報告變成看診問題清單
很多人拿著報告去看醫師,最常遇到的問題是:不知道該問什麼。
AI 很適合把健檢資料轉成一份清楚的提問清單,例如:
這些紅字項目需要多久後複檢?
我應該先看哪一科?
這些數值可能和飲食、體重、作息或藥物有關嗎?
是否需要進一步檢查?
目前比較適合先調整生活習慣,還是需要醫師進一步評估?
看診時間通常有限。事先整理問題,可以幫助你更清楚描述狀況,也比較不會離開診間後才想到「剛剛忘了問」。
四、有多年份資料時,請 AI 幫你整理趨勢
單次健檢報告只能看到當下狀態,長期趨勢通常更值得觀察。
如果你有過去幾年的健檢資料,可以請 AI 幫你整理成表格,觀察:
LDL 膽固醇是否連續上升?
血糖是否逐年接近臨界值?
肝功能數值是否反覆偏高?
腎功能相關指標是否逐年變化?
尿酸是否長期偏高?
BMI 和腰圍是否持續增加?
有些數值今年可能還在參考範圍內,但已連續幾年往同一方向變化。這類趨勢可以作為下次看診時的討論材料。
五、生活調整建議,只當作討論方向
AI 也可以根據報告中的項目,協助整理一般性的生活習慣討論方向。
例如:
血脂偏高時,可以整理飲食油脂、運動量、體重管理等問題,帶去和醫師討論。
血糖偏高時,可以詢問含糖飲料、精緻澱粉、睡眠與活動量是否需要調整。
尿酸偏高時,可以整理飲酒、含糖飲料、高普林食物、體重管理等問題。
肝功能偏高時,可以詢問飲酒、熬夜、藥物使用或脂肪肝相關評估。
BMI 偏高時,可以從飲食紀錄、運動習慣和作息開始檢視。
但這些都不應被視為個人化醫療建議。涉及疾病診斷、用藥、停藥、治療或飲食限制,仍應由醫師、藥師或營養師依個人狀況評估。
使用 AI 前,先把個資遮掉
健康檢查報告屬於高度私人的資料。上傳或貼給 AI 前,建議先遮掉:
姓名
身分證字號
生日
電話
地址
病歷號
醫療院所編號
公司名稱
保險資料
QR Code 或條碼
保留檢驗項目、結果、參考值、單位和檢查日期即可。如果願意,也可以提供年齡區間與性別,幫助 AI 做更清楚的資料整理。
若使用公司電腦、共用裝置或第三方 AI 工具,也建議先確認公司內部資安規範與工具隱私政策。健康檢查資料屬於敏感個資,處理時應比一般資料更謹慎。
AI 健檢資料整理指令模板
你可以複製下面這段指令,把個資遮掉後,連同報告內容一起貼給 AI。
請幫我整理這份健康檢查報告。
請注意:
1. 不要診斷疾病。
2. 不要建議我自行用藥、停藥或治療。
3. 請用一般人看得懂的白話說明。
4. 所有內容請定位為「看診前資料整理」與「健康教育資訊」,不要取代醫師診斷。
請幫我整理:
1. 哪些數值在參考範圍內?
2. 哪些數值偏高或偏低?
3. 偏高或偏低的項目大致在看什麼?
4. 哪些項目適合下次和醫師討論?
5. 哪些項目適合追蹤趨勢或詢問是否需要複檢?
6. 請整理一份看診時可以問醫師的問題清單。
7. 請用表格呈現重點。
多年份健檢資料比較指令模板
如果你有好幾年的健檢報告,可以改用這段:
我會提供多年份的健康檢查資料,請幫我整理趨勢。
請特別注意:
血糖、糖化血色素、血脂、肝功能、腎功能、尿酸、血壓、BMI、腰圍等項目。
請幫我整理:
1. 每個項目近幾年的變化。
2. 哪些數值逐年上升?
3. 哪些數值逐年下降?
4. 哪些項目雖然還在參考範圍內,但已接近臨界值?
5. 哪些項目適合下次看診時主動詢問醫師?
6. 請用表格整理,並補充白話說明。
請不要診斷疾病,也不要提供用藥或治療建議。
哪些情況不要只問 AI?
如果報告上出現「危急值」、「critical value」,或醫療院所已通知需要立即回診,請直接聯絡醫療單位。
如果同時出現胸痛、呼吸困難、意識不清、突然單側無力、嚴重腹痛、黑便、血尿、持續高燒、劇烈頭痛或嚴重過敏反應,也不建議只問 AI,應盡快就醫或聯絡當地緊急醫療資源。
AI 適合整理資料,不適合處理急症。
小結:用 AI 看健檢報告,重點是整理,不是診斷
健康報告讓人焦慮,通常不是因為資訊太少,而是資訊太多、名詞太難、數字太陌生。
AI 可以幫你把資料整理得更容易理解:翻譯常見名詞、整理紅字項目、比較長期趨勢、準備看診問題,也讓你和醫師溝通時更有方向。
更安全的用法,不是問 AI:「我是不是生病了?」
而是問:「請幫我整理這份報告,告訴我哪些地方適合和醫師討論。」
把 AI 當成生活中的資料整理工具,而不是診斷工具,才是更實用也更安全的做法。
編輯註
本文為 AI 工具生活應用教學,非醫療建議。健康檢查結果需由醫師依個人病史、症狀、用藥、生活習慣與其他檢查綜合判斷。如有身體不適、數值明顯異常或醫療院所通知回診,請盡快諮詢專業醫療人員。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

04/10 18:39

人力資源管理 寵物門市經營管理實務 講義教材
第四章 人力資源管理 寵物門市經營管理實務 講義教材
第一節 人力資源管理之意義
人力資源管理係指對門市人員進行招募、培訓、工作分配與績效管理之整體規劃。對寵物門市而言,員工不僅負責商品銷售與顧客服務,更直接影響動物照護品質與門市專業形象,因此人力資源管理在門市經營中具有關鍵地位。
第二節 人員招募與任用
門市在進行人員招募時,應依經營定位與服務內容設定基本條件,其重點包括:
一、具備基本寵物知識與照護概念
二、對動物有愛心與耐心
三、具良好服務態度與溝通能力
四、能遵守門市規範與工作流程
適當的人員任用可提升工作效率,並降低人員流動率。
第三節 教育訓練與專業培養
為提升門市服務品質,應建立完善之教育訓練制度,內容包含:
一、商品知識與使用說明
二、寵物基本健康與安全管理
三、顧客服務技巧與銷售流程
四、緊急狀況處理與通報流程
持續性的教育訓練有助於員工專業成長,並確保服務水準一致。
第四節 工作分配與排班管理
合理的工作分配與排班制度,能維持門市營運順暢,其管理重點如下:
一、依人員能力分派工作職責
二、確保尖峰時段人力充足
三、遵守勞動相關法規與工時規定
四、兼顧員工工作負荷與休息時間
良好的排班管理有助於提升員工滿意度與工作效率。
第五節 績效評估與激勵制度
績效評估為人力管理的重要工具,其目的在於肯定員工表現並促進成長,常見方式包括:
一、服務態度與顧客回饋
二、工作效率與配合度
三、銷售表現與專業能力
適當的獎勵與激勵制度,可提升員工工作意願與團隊凝聚力。
第六節 職場倫理與工作安全
寵物門市應重視職場倫理與安全管理,其內容包括:
一、尊重同仁與顧客
二、遵守門市規範與保密原則
三、維護工作環境與動物安全
四、預防職業傷害與意外事件
建立良好的工作環境,有助於門市長期穩定經營。
本章小結
本章說明寵物門市人力資源管理之基本概念與實務內容。透過妥善的人員招募、教育訓練與績效管理,可提升員工專業能力與服務品質,進而強化門市競爭力與整體經營成效。
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