全方位基礎人力資源管理師認證 | Fundamental Human Resource Management Certification Program

人資證照是必要的嗎？人資證照有加分效果嗎？｜我要當HR！

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邱騰穎 Gavin T. Chiu

人資副理

02/01 08:00

「當人資有必要考取證照嗎？」「人資證照對找工作或升遷有加分嗎？」這是一個時常被討論到的議題。本文來討論有關人資證照的效力問題。

【人資「證照」是什麼】

中文「證照」是一個相對廣義的詞彙，在工作領域，它可以用來指涉除了學歷以外各種可供證明知識技能程度的文件，我們大致將證照區分成兩種，用英文表示分別是「license」跟「certificate」。

license 用白話說就是「法定資格」，也就是要從事什麼職業，就一定要考到的證照。像是律師、會計師、心理師、職業安全衛生管理師等，因為這些證照具法定效力，通常由國家舉行或委辦考試，唯有取得資格才能依法從事特定業務，找相應工作的錄取率自然就比缺乏資格的人要高出許多。

certificate 則是「註記特定事實的證明」，我們所探討的人資證照就是屬於這一類。當我們獲頒任何一張人資證照時，該證照代表持證者已經通過授證機構所規範的認證標準（例如修畢指定課程、通過指定測驗、繳交指定報告⋯⋯），具備這張證書所表彰的專業程度。

但是，因為沒有法定效力，就算不取得證書，還是可以從事人資工作。因此，也才會有「人資證照是否有效」的討論產生。大多數人詢問這個問題時，背後含意是：「企業招募人資人才，在評估人選的時候，到底會多看重人資證照？」

【人資「證照」在臺灣就業市場的效力】

學者曾經做過一項「人力資源管理師認證體系規劃研究」，雖然已是民國 93 年的研究，但是對應現況卻還是驚人地相符，包括「不同機構之間缺乏統一的專業項目分類標準跟考評方式」、「不同機構之間即使是相同的專業項目，認證內容也缺乏一致性」、「已具備相關知能者不可以跳過課程直接考試」等等。

當時採用專家訪談，專家的（反對）意見也還值得參考：

-企業界對認證態度不積極、不重視 HR 認證

-取得認證資格與就業之相關性低

-HR 實務經驗比訓練重要

-HR 能力很難訓練

當然，研究中也有列出認證的優點，且研究結論是肯定認證的必要性，但「由法令支援或政府主導認證作業」是專家最大的共識，而這件事目前尚未發生，目前僅有「就業服務乙級技術士」（就服乙級）是由政府頒發的技術士證照，但是對人資而言，就服乙級仍舊屬於 certificate ，因為國家並沒有規定只有就服乙級技術士才能從事人資工作。因此就服乙級在應徵人資工作上，並不一定能有效加分（視遇到的面試官而定）。

【人資「證照」vs. 人資「學歷」vs. 人資「經歷」】

另一個常討論的話題是，應徵人資到底是「證照」、「學歷」還是「經歷」重要？

這必須要回歸人力資源管理這項職業的特殊性。在企管領域的「五管」裡面，相較於其他四管能透過高度專業化、科學化管理，「人性」卻是難以掌控的。處理人資議題，需要的是對人的敏感度、同理心與智慧，也強調情商的重要性，而這些都難以透過制式的教育訓練養成，唯有憑藉個人特質與經驗累積。因此，企業選才首重工作經歷與個人特質，是很合理的考量。

至於學歷與證照相比，一來學校訓練的完整度與公信力遠高於證照課程，二來臺灣已經有不少人資相關系所，就業市場上有很多本科系人才可供選擇。同樣都是無經驗的應徵者，學歷的效果還是高於證照。

我認為，人資證照可能從以下的情境較能發揮功效：

■非人資科系新鮮人透過人資證照建立第二專長，結合兩項專長創造跨領域優勢（例如：資訊 + 人資、會計 + 人資）。

■在職人資想要補充非所轄職能的其他功能，藉此創造職務轉調的機會（例如：訓練人員取得薪酬證照）。

至於無經驗者（新鮮人或轉職者）想要透過證照進入人資領域工作，可能要從證照課程的附加價值著手（例如：從課程中認識講師、同學及機構承辦人員，進而透過人脈介紹人資職缺或內部推薦）。

【在臺灣能取得的國內外人資證照一覽】

（此段落內容請見我的個人網站：https://www.chiutengying.com/2024/01/hrm-certificate-introduction-2.html）

【結論】

對於人資證照，請不要抱著錯誤期待，它最多只能成為加分項目，不會成為是否錄取工作或晉升職務的決定性因素；然而，它仍是一項有效的進修管道，因為它還可以帶來 5 大效益：

■成本效益：用低於在職專班與學分班的價格、時間及心力，取得人資能力佐證。

■人際效益：有機會拓展跨產業、跨公司、跨階層的同業人脈。

■視野效益：取得目前職務上難以接觸到的國內外最新規範、知識、技能與趨勢。

■資歷效益：在履歷或公司內部人事資料上，展現自己的學習力與獨特性。

■自我效益：取得證照的成就感、自我肯定、對人資職涯信念的正增強。

無論如何，只要願意投資自己、提升自己的價值，在職場上終有一日會獲得回饋。

註：本文完整內容，請見我的個人網站：

【人資】人資證照是必要的嗎？人資證照有加分嗎？在臺灣能取得的國際、本土人力資源管理證照總整理（上）

https://www.chiutengying.com/2024/01/hrm-certificate-introduction-1.html

【人資】人資證照是必要的嗎？人資證照有加分嗎？在臺灣能取得的國際、本土人力資源管理證照總整理（下）

https://www.chiutengying.com/2024/01/hrm-certificate-introduction-2.html

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104學習精靈

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2023/10/13

人力資源專業人員的職能與學習地圖

我們知道企業營運發展的過程中，生產、銷售、人資管理、研發、財務與資訊等功能，都是不可或缺的組織與職能，而企業營運的所有過程與系統運作，都需要優質的人才與順暢的組織管理來達成，因此全球頂尖的企業，都有傑出的人力資源管理模式與人資專業團隊。

一、人資管理專業人員應具備之職能

人力資源部門在企業內建立選才、用才、育才、留才的管理制度與流程，讓直線主管得以在符合法令遵循與系統流程上管理人才，創造組織、客戶與股東價值。隨著資訊科技的日新月異，人資管理專業人員應具備的職能也必須與時俱進，因此人資專業人員要能創造組織價值與永續發展，必須透過轉型，具備人力資本策進、整體酬賞管理、誠信的行動者、整合社群與科技媒體、數據分析設計與詮釋、法令遵循管理、策略定位、文化與變革先行與拮抗疏導者等職能。

二、人力資源管理專業人員的職涯與學習地圖

大型企業中的人資管理部門，通常會依照招募任用、訓練發展、薪酬福利與員工關係等功能設計組織與分工，專業分工明確；而在中小型企業中，人資管理專業人員就必須身兼不同職務，比較有機會學到平行的人資管理與發展的實務經驗。社會新鮮人進入職場後，會從基礎的人資管理工作開始，隨著工作熟練度與職務輪調的過程，會在企業內逐步成為高級人資專員，或是朝向主管職發展，最終成為企業的人資經理、協理與人資長(CHRO)。

三、人資管理專業人員持續學習的建議

持續學習提升專業是人資專業人員所必須具備的能力與特質，在強化專業職能的過程上，建議採取以下步驟：

1. 根據目前從事的人力資源管理工作內容與層次，選擇參加直接相關的學習發展課程。

2. 依照目前從事的人力資源管理工作，選擇參加間接相關的訓練課程，逐步增加人資管理領域內跨專長的職能。

3. 在組織內部爭取工作輪調，根據輪調之後的人力資源管理工作，選擇參加直接相關的訓練課程，然後選擇參加間接相關的訓練課程。

4. 訓練課程或是認證班的學習成效，必須經過思考整理、吸收內化、應用實驗與展現績效的過程，才能達到學訓用合一的目標。

更多人資參考證照與學習資訊，可前往下方連結：

https://nabi.104.com.tw/intro/human_resource

nabi.104.com.tw

人資主管帶你了解人資職涯各個階段｜104學習精靈

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擔任人資的必備人格特質有哪些？我適合當人資嗎？｜我要當HR！

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邱騰穎 Gavin T. Chiu

人資副理

2022/10/19

【什麼樣的人適合當人資？】

要如何知道自己適不適合擔任人資人員，除了透過觀察與親身體驗之外，其實可以透過標準化的測驗略窺一二。

其中，「何倫碼(Holland code)」是一種常見的職業適性測驗方式。何倫碼是由心理學家何倫(John Holland)編製的測驗，透過個人特質與職務性質的適配，協助人們找到合適的職涯發展領域與相關職務。

個人的何倫碼可以透過「104興趣測驗」取得：

https://guide.104.com.tw/interest

人力資源人員的何倫碼可以透過「104工作世界」查得：

https://guide.104.com.tw/wow/job/2001002002

由上方的連結可知，人資人員的何倫碼依序是：S-社會、E-企業、C-事務。三碼的對應特質說明如下：

■ S-社會：

喜歡與人群互動，重視他人的需求與感受，在乎人際間的和諧。

■ E-企業：

樂觀積極，行處事果決，具有自信心、企圖心，喜歡影響他人。

■ C-事務：

做事精準、追求完美，有組織有條理，喜歡按部就班完成目標。

如果您的興趣傾向／個人特質與S、E、C的敘述相符，您或許就是適合從事人資工作的人。

【當人資需要具備的特質？】

對於有志成為人資人員的工作者，培養自己具備擔任人資人員所需要的特質，不僅可以更容易應徵到人資職務（用人主管面試時，會觀察應徵者有無具備這些人格特質，作為是否錄用的依據之一），也有助於在成為人資人員後，正確而妥善地完成各項工作。

雖然人資人員只是企業的幕僚單位，但因為其主要職責在於處理「人」的各項問題，具備高度敏感性，故比起知識、技能，通常用人主管更重視的是應徵者的人格特質與工作態度，「軟實力」的重要性可見一斑。

以下就筆者自己擔任人資以來的經驗與觀察，列出相較其他職業，人資人員更需要具備的特質。

（至於一些每個職務通用的人格特質，例如：重視團隊合作、能夠獨立作業、負責任...等，則不贅述。）

1. 同理心

2. 溝通力

3. 細心度

4. 口風緊

5. 公平性

■同理心

之所以將同理心放在第一位，是因為其他4項特質是將人資工作「做對」所必須，而同理心則是將人資工作「做好」的關鍵。

人資是需要大量同理心的工作，在制定決策的時候，必須充分理解雇主與主管的思維；服務員工的時候，則需要將心比心了解員工的需求與感受。

有時，人資人員會不小心陷入制度流程的僵化思維，過於一板一眼或本位主義，而忽略了員工的感受，因此，有不少人對於公司裡的人資都抱持著反感。其實，人資人員也是服務業，服務的是公司的「內部顧客」－員工，所以應隨時思考如何讓各種制度流程更能貼近員工，滿足員工需求，進而使員工感到貼心，才能做到「以人為本」，達到吸引人才、激勵人才、留置人才的最終目的，也才能彰顯人力資源管理相對於其他企管「四管」在人文方面的獨特性。

■溝通力

只要是面對「人」的工作，都需要良好的溝通能力；人資人員的溝通特色在於，如何將繁瑣的人事流程或規章制度以淺顯易懂的方式向員工說明，使員工能夠知所以然。此外，人資人員依照不同的職能分工，也涉及許多向主管、跨部門、求職者、主管機關等對象的溝通互動，具備良好的溝通能力，才能事半功倍、無往不利。

在一些高強度的業務，例如與工會的對話或團體協商、勞資爭議處理、不愉快的離職面談等，需要承辦的人資人員具備專業等級的協商與談判技巧。因此，溝通能力的強弱可說是決定人資人員修為高低的分水嶺。

■細心度

人資工作涉及大量的文書與報表作業，如：公文撰寫、人事規章訂定、人資數據統計分析報表製作、公告發布等，皆不容許有錯漏字或資訊誤植的情事發生。因此，細心謹慎是必要的基本功，也是能否成為專業人資的基本門檻。

要成為一位合格的人資人員，必須耐得住性子處理繁瑣的文書行政，且能夠做到再三檢查；特別是薪酬管理者，不僅要對於數字有敏感度，更必須確保薪資作業結果正確無誤，以免影響員工的權益。一位粗心、成果老是出紕漏的人資，是無法讓人信任的失敗人資。

■口風緊

「守密」是人資人員的必備技能。會有很多人試圖從人資口中套到資訊，所以，人資人員要保持高度警覺性，甚至平常就要維持離開座位就把東西收好、螢幕關閉的習慣；特別是處理人事異動、薪酬獎金、不法侵害與性騷擾事件等高機密性業務，絕對要做到守口如瓶。只要一次洩漏被發現，不僅會被嚴重究責，還會信譽全失。

■公平性

員工對於公司是否公平對待每一位同仁，都看在眼裡。大至原則性規範，例如禁止就業歧視、同工同酬等；小至處理不同員工的相似需求，都要盡可能維持一致性。

人資人員是人事制度的守護者，不因人設事，因為任何事情只要特例一開，就很難再收回，所以做決策時都要仔細思考施行後果。

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邱騰穎 Gavin T. Chiu

人資副理

2022/10/12

人資學歷的必要性與科系選擇｜我要當HR！

【當人資，一定要唸本科系嗎？】

「非本科系且沒有相關經驗，真的很難應徵人資！」這是不少求職者反映的問題。

然而當人資，一定要唸本科系嗎？先講結論：當然不用。

現今企業招募人資人員，會普遍以具備人資相關學歷者優先，是因為以下兩個主要原因：

1. 具備大學、碩士學歷的應徵者很多，本科系人才多到可以慢慢挑，自然不需要特地找其他非相關學經歷的應徵者。

2. 如同第一篇所說，人資屬於行政幕僚工作，有非常多求職者青睞這類型的工作，通常企業一開職缺都會收到爆量履歷，因此，第一步通常就有無相關學經歷進行篩選。

事實上，人資是一門學校知識與實務運作明顯落差的專業。除非應徵大型企業或專做策略規劃的職務，否則一般人資初期根本用不到學校所學的人資知識。

人資所需具備的知識、技能與態度(KSA)，日後會專篇說明；但這裡可先分享，筆者認為初階人資最需要的能力，而這些都不需唸人資系培養：

◆硬實力：勞動法令知識。

◆軟實力：細心、善於溝通。

如果社會人士缺乏相關學經歷，但有志應徵人資工作，為證明您有從事人資的專業與熱忱，可透過考取證照（就業服務乙級技術士或坊間協會證照）達成，真的很有熱忱再補足相關學歷。

【人資科系的選擇】

若在學學生有志成為人資，或社會人士想在職進修，應該要選擇唸什麼樣的系所、不同的系所之間又有什麼差異呢？

除了最正統的人資系之外，各大學的企管系都會開設人資課程，因此企管系畢業的學生也可被視為本科系；此外，還有一種較為冷門的科系也與人資直接相關，叫做勞工關係學系。各類直接與間接相關科系介紹如下：

｜人力資源管理學系

首先，跟人資最為相關的科系，當屬人力資源管理學系！

相較於企管系，讀人資系的優勢在於系內一切，包含師資、學生、課程內容、教學環境、實習機會......全都專為培養人資專業所規劃。學生除了可以學習最齊全的人資知識（其他科系受限於師資不一定齊全，課程種類可能無法面面俱到）外，在學期間大部分認識的同學，未來都會成為業界人脈，能讓您在這個圈子有更多的資源。

人資系在臺灣有逐漸變多的趨勢，有些是專門的人力資源管理科系，有些則主打以學門專業與人資應用相連結，大部分都只開設研究所、沒開設大學部，提供有志進一步專門修習人資專業的學生與社會人士就讀，以下僅列出較知名的人資系所：

◆中央大學人力資源管理研究所：https://hr.mgt.ncu.edu.tw/

◆中山大學人力資源管理研究所：https://hrm.nsysu.edu.tw/

◆彰化師範大學人力資源管理研究所：http://hrm.ncue.edu.tw/

◆臺灣師範大學科技應用與人力資源發展學系：https://www.tahrd.ntnu.edu.tw/

｜勞工關係學系

人資工作，事實上也是一種勞工與雇主之間關係的管理事務，故另一種與人資直接相關的專業就是「勞工關係」。

勞工關係在臺灣較少人聽過，總共也只有三所學校設置相關系所。其中，政大勞研所僅設置碩士班，且偏重勞工領域，與企業管理關聯性較低；中正與文化則皆有大學部與碩士班，開課以勞工與人資並重。特別是文化勞工系，不但將人資、勞工及環安衛分班，近年更是將系所更名為「勞動暨人力資源學系」，讓想偏重學習人資的學生可以規劃比較純的學習方向。

勞工系相對於人資系，其除了人資之外，尚需修習勞工關係、勞工政策、勞動市場、勞動法令、職業安全衛生等廣泛的勞工領域知識，其優勢在於可以從不一樣的角度看待企業人力資源管理，且可以充分學習人資系普遍缺乏的勞動法令知識，對於初入人資領域的工作者來說有很大的助益；其劣勢在於因開課種類無法像人資系這麼齊全，難以習得較深入的人資知識。

◆中正大學勞工關係學系：https://labor.ccu.edu.tw/

◆中國文化大學勞動暨人力資源學系：https://labor.pccu.edu.tw/

｜企業管理學系

人力資源管理是「五管」之一，故一般企管系都會開設人資課程。由於人力資源管理的目標，是要協助企業達到營運目標，因此從事人資工作時不能陷入本位主義，仍需了解整體企業營運，企管系的優勢即在於讓學生具備廣泛的管理知識。

｜心理學系

人力資源管理知識大量應用心理學理論，特別是心理學的分科「工商心理學」，所以專攻相關領域的心理系學生，也具備從事人資工作的知識。

｜法律學系

部分人資工作（如人事規章、考勤、薪酬、員工關係與勞資爭議處理等）需具備勞動法令知識才能勝任，故法律系學生若對於「勞動與社會法」分科產生志趣，也可以選擇投入人資工作。

最後，學歷背景只是取得面試入場券，除了專業知識，人資主管更加重視應徵者的人格特質。在知識、技能與態度面都做好準備，才能成為人資，並發展長遠的人資職涯。

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邱騰穎 Gavin T. Chiu

人資副理

2022/10/05

人資是什麼？人資在做什麼？｜我要當HR！

【人資是什麼】

「恭喜您錄取本公司，請於下週一上午九點到公司找人資報到。」

「人資有安排上課，請在某月某日到某會議室出席參加。」

「人資通知我上禮拜有一天上班忘了打卡，要趕快補上紀錄。」

「你對這個月的薪水明細有問題嗎？可以找人資問問看。」

您是否曾經在辦公室聽到類似的對話？公司裡，有一個神秘的單位，似乎與「人」有關係的所有大小事，只要找他們解決就對了。這個單位的人員通常被稱為「人資」或「HR」，是各產業、企業都會設置的一個幕僚單位。

「人資」是簡稱，可能是指「人力資源管理者 (HR)」或者是「人力資源管理 (Human Resource Management, HRM)」，後者就是前者在公司負責做的事。

人資是近年才逐漸被臺灣企業所重視的職業，在早期（現在的某些企業亦然）常被稱為「人事人員」，主要處理有關員工到離職、差勤、勞健保等行政庶務；一些規模比較小的企業，人事常須兼任行政、總務、會計等同樣是屬於幕後作業的職務，可以說，早期的人事人員主要從事企業內部各項與人有關的行政事宜。

但隨著企業規模擴大，企業逐漸認知到「人才」對提升企業競爭力的重要性，於是人資的層級從單純的庶務、執行面提升到策略面，人資單位的分工也愈加細緻、專精。

實務上，臺灣人對於人力資源管理者的認知很雜亂。老一輩的人可能會停留在過往人事管理的印象，不太會將其視為一門專業；有部分的人會覺得人資除了辦辦人事作業外就無所事事；有部分的人討厭人資，因為只要被人資找上通常沒什麼好事；而社會上有更多大部分的人，沒有聽過人資，不知道人資在幹什麼。

但另一方面，人資作為一項專業，在臺灣已經發展出專門的系所在培育人資人才，坊間也有非常多的證照與培訓課程，教導有關人力資源管理各項職能；具規模的企業會設置「人資長 (CHRO)」作為企業人力資源管理的最高主管，人資的職涯與發揮空間將隨著經濟與社會進步而更加寬廣。

有關人資人員，在104工作世界中有圖文並茂的說明。

104工作世界－人力資源人員

【人資在做什麼】

上面有說到，人資在做的事就是「人力資源管理」，具體而言，人資的主要目標是為企業做好以下三項任務：

｜吸引人才

好的人才可以提升企業競爭力，但好的人才大家搶著要，所以人資必須設法在就業市場中找到「對的人」，並且將這些人招攬進公司。

我們在買東西的時候會考慮好的「品牌」；同樣地，我們在找工作的時候也會考慮好的「雇主」，所以人資要協助企業建立好的「雇主品牌」，才能吸引人才加入。

｜激勵人才

人才找進公司後，要讓他們願意全心投入工作，創造良好績效。人資必須設計各種激勵的機制，如：考評、獎酬等，引導人才往對的方向持續努力，進而讓企業業績長紅。

此外，人資也要了解人才所欠缺的能力為何，用有效的方式教育訓練，進而提升人才的能力，並實際反映在工作績效上。

｜留置人才

好的人才要設法留下，不讓其他競爭對手挖走。故人資透過有效的薪酬、福利制度等，創造人才願意持續為企業服務的誘因。

人資也要致力於勞資和諧，營造員工關係，並建立各種員工協助方案來照顧員工的身心健康；萬一不幸爆發勞資爭議，人資也要協助解決雇主與員工之間的法律問題。

【人資的特性是什麼】

人資這個職業的特性如下：

1. 它是一種各產業、企業都會設置的職位，只是設置的名目或型態不同。

2. 它不會是企業的核心（紅花），但必須是稱職的後勤（綠葉）。

3. 它是一個以解決問題為主的工作型態。

4. 它很難量化證明自己的產值。

人力資源管理有趣的地方，在於除了跟勞動法令相關的事項以外，大多數的問題都沒有標準答案，人資必須時刻站在對企業營運發展最有利的角度去思考及做出判斷，才能彰顯自己的工作價值。

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