主管真煩傳–員工管理的實戰話術｜處理員工問題的18招
對於主管來說，光是忙著日常的工作就已經分身乏術了，若是部門內還出現得花時間、花力氣應付員工的議題，真的是心力交瘁！且隨著法令規範改變與員工權益意識提升，世代對於工作的定義不同，面對千變萬化的員工議題，主管們需要更多的管理工具、更好的談判技巧！讓我們一起掌握員工管理實戰技巧，當主管不再煩！
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【就業服務乙級】2025就服乙級的考試範圍，準備技巧、讀書方法
第一章 法規解析
單元一 就業服務法
單元二 聘僱外國人許可及管理辦法
單元三 外國專業人才延攬及僱用法
單元四 私立就服機構許可及管理辦法
單元五 就業促進津貼
單元六 就業保險法
單元七八 勞工保險、職災保險
單元九 勞工退休金條例
單元十 職業訓練法
單元十一 勞動基準法
單元十二 大量解僱
單元十三 勞資爭議處理法
單元十四 身心障礙者權益保障法
單元十五 性別平等工作法
單元十六 個人資料保護法
單元十七 中高齡及高齡者就業促進法
第二章 非法規重點解讀
非法規實務：
重點聚焦在實際工作中需具備的知識與能力：
• 就業市場分析與趨勢
• 人才媒合技巧
• 面談技巧與諮詢流程
• 心理學基礎（如霍蘭德職業興趣理論、馬斯洛需求層次理論等）
• 特殊族群的就業輔導（如中高齡者、身心障礙者）
3. 移工相關議題：
• 移工政策與法規
• 雇主與移工的勞動關係管理
準備技巧
1. 熟悉法規條文，掌握核心要點：
• 針對重要條文，製作簡明筆記或條列式摘要。
• 強調關鍵法條，例如：就業服務法中的「保密原則」與「禁止歧視條款」。
2. 理解理論，結合實務應用：
• 心理學理論如霍蘭德職業興趣測試，要理解如何運用於職業輔導實務。
• 結合案例練習，提升實務應用能力。
3. 模擬考題，提升答題速度與準確度：
• 搜集歷屆試題，進行模擬測驗，了解考試出題方向。
• 練習計算題（如津貼計算）和情境題的解題步驟。
4. 分階段複習，確保全面覆蓋：
• 第一階段：快速通讀範圍，建立整體概念。
• 第二階段：針對薄弱環節集中攻克，例如某些法規細節或心理學理論。
• 第三階段：反覆練習試題，強化記憶並檢視錯誤。
讀書方法
1. 時間管理：
• 每日固定2～3小時專注學習，將範圍細分到每日計畫中。
• 結合番茄工作法（25分鐘專注+5分鐘休息），提升專注力。
2. 視覺化筆記：
• 使用心智圖或圖表整理法規重點，例如不同法規之間的關聯性。
• 記憶心理學理論時，製作對照表或故事化的情境練習。
3. 群組學習：
• 與考生組成讀書會，定期討論問題，分享不同的解題觀點。
• 進行模擬面試，熟悉就業輔導實務中的問答情境。
4. 活用數位工具：
• 使用法規筆記架構圖查詢重點條文。
• 觀看相關課程影片，加深對心理學與實務的理解。
考取就業服務乙級，不只是證明專業，更是通往職涯新篇章的關鍵一步！
相信自己，透過系統化的準備與持續努力，一定能在考場上發揮實力，獲得理想的成績。今天的努力，將成為未來成長的回憶！
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就業服務乙級非法規考什麼
在就業服務乙級技術士的考試中，除了考核《就業服務法》等相關法規外，非法規部分通常側重於考核實務應用與就業服務工作中的知識和技能。以下是整理出的非法規考核範圍與內容重點：
1. 就業市場分析與趨勢
• 了解勞動市場供需情況。
• 產業發展趨勢對就業的影響。
• 不同族群（如移工、中高齡、青年）的就業情況。
2. 就業服務流程與方法
• 職涯諮詢技巧：
• 了解求職者需求，協助制定求職計畫。
• 面試輔導與履歷表撰寫指導。
• 媒合技巧：
• 求職者與職缺的配對方法。
• 解決雇主與求職者之間的需求差異。
3. 客戶服務與溝通技巧
• 高效的溝通與應對策略。
• 客戶關係管理（CRM）的基礎。
• 如何處理客戶的疑問與申訴。
4. 職業倫理與專業行為
• 保密原則：如何保護求職者與雇主的個人資料。
• 道德規範：避免偏見與歧視。
• 公正處理就業服務業務。
5. 移工及外籍人士的服務
• 文化差異與適應：
• 如何協助外籍勞工融入工作環境。
• 相關政策與規劃：
• 中階技術人力政策。
• 工作簽證與居留程序的基本概念。
6. 就業輔導實務
• 就業促進津貼的運用。
• 協助求職者參加職業訓練或技能提升。
• 提供失業者心理支持與就業資源。
7. 人力資源管理基礎
• 了解雇主在人才招募上的需求。
• 勞動契約與聘僱條件的基本認識。
• 協助雇主留才的方法與策略。
8. 就業服務相關的最新議題
• 數位化趨勢：
• 如何利用線上求職平台與數位工具提供服務。
• 中高齡及高齡者的就業促進政策。
• 綠色就業與新興職業的影響。
1. 搭配考古題練習非法規的實務情境題。
2. 熟悉《就業服務法》以外涉及到的政策及應用知識，例如就業促進津貼及人才留任政策。
3. 深入了解不同求職族群（移工、中高齡者等）的特性及需求。
在就業服務乙級技術士考試中，心理學的考核內容主要是與職業輔導和就業服務實務相關的應用心理學，幫助考生理解如何在職涯諮詢與求職輔導中運用心理學知識。以下是可能涉及的心理學範疇：
1. 輔導與諮詢心理學
• 傾聽技巧：學習如何有效地傾聽求職者的需求與問題。
• 非語言溝通：解讀肢體語言、表情和語調的技巧。
• 共感與支持：培養同理心，了解求職者情緒並給予支持。
2. 動機理論
• 馬斯洛需求層次理論：
• 理解求職者的基本需求（如安全感）與自我實現需求。
• 赫茲伯格雙因子理論：
• 了解求職者的滿意與不滿意來源，如薪資（保健因素）與成就感（激勵因素）。
3. 壓力與應對
• 求職者常見的壓力來源及其影響（如失業、轉職困難）。
• 壓力管理技巧，幫助求職者面對挫折。
• 如何提供情緒支持，提升求職者的應對能力。
4. 性格與職業適配
• 性格分析工具：
• MBTI（邁爾斯-布里格斯性格測試）或其他性格類型測試。
• 霍蘭德職業興趣理論：
• 六種職業興趣類型（RIASEC），例如現實型、調查型、藝術型等，如何與職業匹配。
• 如何根據性格特質協助求職者選擇適合的職業方向。
5. 學習理論
• 班杜拉的社會學習理論：
• 示範與模仿對求職者學習面試技巧或新技能的重要性。
• 強化與行為塑造：
• 使用正向強化來激勵求職者參與職業訓練。
6. 溝通與人際關係
• 人際互動技巧：
• 建立信任的溝通方式。
• 衝突處理：
• 協助雇主與求職者解決在聘僱過程中的分歧。
7. 職場適應心理
• 如何幫助新進員工適應職場文化與環境。
• 處理求職者對職場變動（如升遷、裁員）的心理調適。
8. 生涯發展理論
• 舒伯的生涯發展理論：
• 了解生涯階段（成長、探索、建立、維持、衰退）對求職選擇的影響。
• 克朗波茨機遇理論：
• 協助求職者利用機遇與不確定性規劃生涯。
9. 特殊族群心理
• 中高齡求職者：
• 面對年齡歧視的心理調適與職場重返策略。
• 身心障礙者：
• 提供支持其心理健康與職業發展的方式。
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