104學習精靈

［職涯探索］職涯探索與諮詢工作坊－如何找到怦然心動的第二人生

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Giver學院

15小時前

履歷健診或在職涯診所回答問題時，是否常遇到求職者不了解自己的職涯方向？要如何引導求職者了解自身優勢與特質呢？Giver學院邀請104社會企業處副總王榮春老師開設職涯探索與諮詢工作坊，透過實作體驗讓Giver以自己為對象，從認識自己的優勢開始，再釐清適合自己的職涯方向！

【課程摘要】

文／郭晴

站在有光的地方　認識自我風格

「你未必出類拔萃，但肯定與眾不同！」Spring請Giver彩繪桌牌，並透過個人風格檢核表，初步認識彼此個性與行事風格，個人風格類型包括開創型、情感型、理智型與組織型，配合大腦中上、下、左、右半腦的使用偏好，分為思考、行動、理性與感性。

「開創型」重視創新與嘗試，總有許多天馬行空的想法，但缺乏執行力；「情感型」看中團隊和諧與人際關係，容易因人情考量而影響決策；「理智型」實事求是，善於邏輯分析與數據應用，有時因過於追根究柢，忽略團隊和睦；「組織型」注重細節與事前規劃，若太過重視形式，則易失去彈性。

自我風格實際應用　個人職涯到團隊合作都適用

職涯診所與履歷健診中，充滿不同類型的提問者，Spring以助人工作者舉例說明，若提問者為「理智型」，應將問題解決的目標聚焦在「人」；而「開創型」及「情感型」若要從事人資，較適合負責員工教育訓練，如設計課程、帶領活動等；反之，「理智型」與「組織型」則適合處理勞健保、出缺勤與薪酬管理等人事行政工作。

一個好的團隊應該包含各種特質，Spring以廣告行銷公司與科技製造公司為例，前者開創型發想創意方案，情感型看見客戶需求，也須要理智型將想法拉回現實，並付諸實行，組織型負責控制預算；而後者理智型與組織型佔大多數，也需要開創型突破盲點，情感型維持團隊和諧。

安身立命結合才能與熱情　開展天賦找到志業

Spring援引馬斯洛需求理論，將前四個層次解釋為「安身」，包括生理、安全、人際及自尊等需求，而最高層次自我實現為「立命」，提醒Giver可從上述需求，分析提問者所面臨的職涯問題，也要注意需求層次的先後順序。

Spring以冰山理論說明「才能」與「熱情」的特性，才能包括8項多元智能、畢業科系、工作及活動經驗，屬於較外顯的特質，可連結104工作世界中的智能導航、科系導航及升學就業地圖，並結合過往經歷，找出展現才華的職涯領域。

熱情包括「工作價值觀」，如薪資、權力、助人、名聲、環境與理念等16個項目；「興趣」可透過104所設計之測驗「你的靈魂住著哪位名人」，分為I研究、R實作、C事務、A藝術、S社會和E企業等六種生涯興趣；可依據個人風格檢核表來形容「性格」，找出此風格的發展領域。

熱情與才能沒關聯？沒關聯就創造關聯

求職者與提問者常擔心無法結合熱情與才能，Spring引導Giver一同腦力激盪，像是畢業於國際企業系，但對繪畫、藝術有熱忱，可選擇誠品的國際採購，結合國際貿易專業與藝術眼光，將國外文創產品引進國內；財務專業，欲從事助人工作，Giver認為可選擇投資理財顧問，協助客戶規劃資產。

「不只找工作，為你找方向！」Spring分享104創辦人楊基寬的生命歷程，他畢業於外文系，苦於失業找不到工作，雖不會寫程式，但能希望可以把求職過程與網路結合，因而創立104人力銀行。「擁抱問題，問題就是機會。」當問題來臨時，他選擇避開「行動慣性」陷阱，視問題為動力，成功開啟求職新紀元。

回顧生命心流故事　探索隱藏天賦

「過往生命經驗，成為未來最好資料庫。」Spring邀請Giver一同回顧過去生命經驗的高山低谷，包含正向及挫折事件，成功經驗帶來成就感，肯定自我價值，而若能涵容挫敗，打開心胸接納自己，則能提升挫折容忍力，開創新契機。將上述事件繪製個人心流時光，並聆聽他人故事，歸納分享者的隱藏特質，可進一步將特質連結工作能力，探索理想志業。

彩繪未來遇見夢想　以終為始帶來力量

「夢想只要被畫下，就不單單只是夢想，而是帶領你找到夢想的力量！」Spring分享一位女孩的故事，她畫出10年後的夢想生活圖像，圖中呈現在一棵大樹下，教導陪伴孩子繪畫，並希望能到英國留學，學習兒童藝術治療。

在實現夢想路上，制定可執行計畫也很重要，Spring介紹「OKR目標管理法」，幫助Giver啟動第二人生。

【課程資訊】

◾主題：職涯探索與諮詢工作坊

◾分享者：王榮春｜104社會企業處副總

◾日期：2022.3.12（六）

◾時間：13:30-17:00

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06/23 10:33

［職場軟實力］承上啟下組織溝通

和同事溝通常常有理說不清？夾在主管與下屬中間，要如何成為良好的橋樑呢？人際溝通是職場的必修課，一零四人資學院資深顧問黃愛老師與我們分享人際互動的溝通技巧，避免無效溝通之誤思與盲點，協助大家工作上溝通之靈活運用外，更進而達到全方位和諧人際關係、優質向下領導、共好向上管理，以達雙贏之組織與個人目標。

【課程摘要】

文／郭晴

「溝通藝術家」黃愛　談組織溝通與管理

「溝通這門課為什麼這麼複雜？」12月20日Giver學院邀請一零四人資學院資深顧問黃愛，談談人際溝通在日常生活及企業組織內應用，溝通是一門學無止盡的藝術，透過相關課程學習、實際與人互動，在衝突中發現彼此溝通盲點。

財會背景的黃愛，一畢業即選擇會計工作，但卻無法獲得成就感。「或許我可以去客服部門。」她轉念一想，在這個部門中她找到滿腔熱情安放所在，再困難的客戶問題，都能透過她一通電話迎刃而解。主管發現她的才能，邀請她與大家分享箇中秘訣，從此開啟黃愛「溝通」的教育訓練與顧問生涯。

溝通藏在生活細節　用心傾聽開啟友善氛圍

溝通並沒有絕對正確與否，更需考慮彼此感受，即使無法了解對方意思，並不代表說者有誤，更不能一味質疑對方、武裝自己。此外，長久溝通不應只追求目的是否達成，而是提升對話品質，讓彼此皆能在友善且相互同理氛圍中談話。

黃愛生動分享與計程車司機互動例子，說明如何進行有效溝通，善用聲音魅力，用音量與語氣來和緩彼此氣氛，彷彿張出柔軟毛毯包裹住彼此，更重要的是不要跟著對方起舞，巧妙化解危機。

關鍵角色與人際溝通　回到溝通的起點

「我這麼優秀，並不代表你們也要跟我一樣。」溝通的起點是人際關係，而人際關係的出發點是「我」，當展現自信而壓迫他人時，黃愛提醒Giver應保持自信心，求取自我中心與困在他人眼光間平衡，並以「黑白球理論」說明人際關係，帶上欣賞的眼鏡，學習對方優點，從缺點修正自己。

溝通三部曲　覺察、同理與聽說

黃愛將「周哈里窗」應用於「覺察」，知己知彼將使溝通更穩固，虛心接納他人建議與回饋，讓「盲目我」特質轉變為「開放我」；利用自我揭露，將內心情緒「隱藏我」表達出來，讓他人更了解自己，使「開放我」範圍擴大。此外，「講真話」不應是傷害他人的藉口，給予回饋時，仍應顧慮對方感受。

如果「覺察」是一扇打開溝通的門，那「同理」就是一副看見對話雙方隱藏情緒的眼鏡，看見彼此期望、壓力或偏執，溝通過程免不了產生情緒，黃愛以情緒管理心法提醒Giver，面對情緒應回歸原點，思考事件初衷並停止抱怨，尊重彼此在身分、地位及價值觀上的差異。

「聽說」包含傾聽與表達，聽是由心、耳、眼組成，用心傾聽，理解對方話語背後真正情緒與在意，將對方處境換句話說，而不是給明確解決方法，當最佳陪伴者；「眼神」與「肢體動作」對傾聽與表達更是重要，堅定、專注且誠懇眼神，顯示對談話者的尊重，以及大方、肯定姿態，增加話語可信度。

組織內的人際溝通　主管領導風格決定溝通模式

「無法與對方站在同一高度，怎麼能『通』！」溝通從來不是一次就能達陣，需要一段時間給彼此思考、鬆動的空間，看見彼此因高度而產生觀點的差異，黃愛以組織溝通為例，在上位者體貼下屬勇敢表達，反之，部屬理解主管管理的難處，如此才能開啟有效的溝通。

主管「領導風格」決定組織內部的溝通模式，黃愛將其分為四個象限，以集權管理／授權管理為縱軸、人際導向／工作導向為橫軸，包括目標至上、快速果決的將軍型；重視程序、主動關懷的家長型，最適合應屆畢業生及新進人員。自主管理、樂於傾聽的同儕型，給予下屬無壓力的工作環境；重視目標、理性公正的教練型，在個人主義當道的歐美國家、外商企業較多。

黃愛說明在組織溝通中的「表達」，特別重視邏輯清晰，關鍵在於將重點結論優先講，細節過程作為補充，並善用圖像表格與範例，分析不同選項的利益優劣，給主管利於決策判斷的最完備資訊。除了主管與下屬間溝通，黃愛以生命共同體及木桶原則說明團隊內的平行溝通。

Rita最後回饋此次講座心得，除了在公司組織內溝通，也可運用在Giver回答職涯診所中提問者的問題，在回覆求職者時需運用「同理心」，將自己與提問者放在同一平面，才能提供最適切答覆。

【課程資訊】

◾主題：承上啟下組織溝通

◾分享者：黃愛｜一零四人資學院顧問諮詢部協理 / 資深專任顧問

◾日期：2021.12.20（六）

◾時間：19:30-21:30

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［工作技能］設計思考工作坊拉近Giver與求職者距離

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Giver學院

06/23 10:16

如何使用 Design Thinking 改善現況？先行智庫執行長蘇書平帶你用同理心地圖挖掘使用者的痛點與期望，分析服務流程找出專案體驗的盲點與亮點，最後透過創意公式找出職涯躍昇與轉職的新契機！

【課程摘要】

文／郭晴

設計思考引領創新　注入成長動能

設計思考的應用層面廣泛，不僅僅增加Giver幫助求職者上的能力，也可運用於職場上，包括使用者體驗分析、專案管理流程改善，以及新產品開發與研究。Steve以過去執行的專案為例，結合創意轉型，站在使用者、員工、客戶及企業的角度，由上而下改造企業組織，為固有文化思維注入創新，進而提高獲利能力。

「很討厭這種思考方式！」Steve提到在微軟公司工作經驗，擔任資深業務應用經理的他，常常需要參加產品展覽會，不同於台灣展覽型態，一塊白板擺在眼前，大家爭相拋出自己的意見，相互腦力激盪。由於不習慣此討論形式，讓他經常藉故逃避，如今，他看見設計思考為企業帶來的改變，將設計思考推廣給更多人。

「人物誌」讓提問者更立體　發揮同理心切合需求

「我們不是創造需求，而是挖掘需求！」透過「用途理論」思考創新本質，以使用者為中心發想，產品使用目的、此產品使用情境、欲解決何種困擾，以及消費者是否接受不完美的方案等方向，來深入消費者需求。

在工作坊中，將用途理論的分析目標轉向為「提問者」，包括面臨求職、轉職、職場問題，以及履歷健診者，Steve邀請參與者擬出一提問者，藉由「人物誌」使其輪廓更清晰，或許是6年級生已婚男性主管欲轉職、剛畢業的社會新鮮人初投入職場，試著站在這些人的角度思考，從年齡、經歷與家庭狀況，了解提問者的特徵行為、問題點及期望。

服務流程分析　找出盲點與亮點

利用「使用者流程地圖」，將求職流程劃分為選擇工作、投履歷、準備面試與接受面試，以及實際進入某公司等4個階段，並分別考慮每個階段的情境、求職者使用的資訊管道種類，以及可能面臨問題與挑戰。

在討論過程中，Giver們將一個個點子寫在便利貼上，利用便利貼方便移動、多種顏色的特性，使天馬行空的想法更容易分類、歸納與統整。除了組內討論，小組與小組間交流更顯重要，在相互報告前須凝聚組內共識，條理化討論結果，在對方提出建議後，更可看見自身盲點，並優化原本內容。

Giver熱烈回響　實體交流迸出新火花

Giver威宏提到，有別於講師單純講授，工作坊的討論形式，可促進人與人交流。他也認為在找出問題後，能夠將其歸類、統整能力也非常重要，學到問題彙整技巧是他最大收獲。

實際與組員討論、交換意見的實體聚會，讓Giver宥諠獲得與不同產業交流的難得機會。在熟悉設計思考流程後，有助於Giver進行履歷健診，她認為不僅點出求職者盲點，更須進一步提出修改方向。

「創新並不是隨便亂想！」設計思考中4大精神，以使用者為中心，展現同理心；用共同創意打破框架，眾人腦力激盪；拿起工具動手做，化想法為行動，並且反覆迭代的實驗與測試，在不斷進行收斂與發散的過程，找出關鍵問題並提出解決方案。

【課程資訊】

◾主題：Design Thinking

◾分享者：蘇書平｜先行智庫／為你而讀執行長

◾日期：2021.12.11（六）

◾時間：9:00-12:00

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06/21 10:38

［工作技能］Design Thinking

從事Giver服務，要如何從中創造自身價值？為你而讀執行長蘇書平，用 Design Thinking 幫助你透過同理心地圖挖掘使用者的痛點與期望、分析服務流程找出諮詢體驗的盲點與亮點，最後集體共創最大化Giver的價值！

【課程摘要】

文/張筱涵

Giver 學院於110年9月29日邀請到先行智庫為你而讀的創辦人─蘇書平 Steve 擔任講師，Steve有21年工作本土與外商企業經驗，領域橫跨業務、行銷、研發、客服相關領域，以及超過200家以上的企業內訓與商業創新顧問導入經驗。

這次工作坊 Steve 結合他任職外商與擔任企業顧問的多年實戰經驗，帶領 Giver 們實際體驗設計思考的流程，用 Design Thinking 幫助 Giver 們透過同理心地圖挖掘使用者的痛點與期望、分析服務流程找出諮詢體驗的盲點與亮點。

Giver為什麼需要學習設計思考的方法和精神？

Giver 們來自四面八方，共同的特質是熱情、無私、願分享，期望能從幫助別人得到成就感及自我成長，藉由分享經驗來帶引職場中迷惘的人們；而求職者們也希望藉由Giver的指點，找到有更好的薪酬待遇和發展的工作。但由於工作資歷與年齡、經驗等等限制，Giver 和求職轉職者間，其實存在著巨大的缺口。

Steve 認為，「Giver 學習設計思考就是為了彌補這個巨大缺口，我們可以從使用者的角度出發，站在同理心挖掘他們的需求，找出關鍵機會跟問題缺口，透過流程與工具產出解決問題的創意，然後藉由反覆測試持續優化，找出解決問題的方法。」

他舉例說明，像是逛街時最常出現的痛點，是想自己逛卻一直被熱情的店員招呼而覺得受到干擾，或是想了解卻沒有人主動搭理造成反感或失望。知名的韓國美妝保養品牌就利用一張神奇的紙條與籃子，解決了店員與顧客之間的溝通障礙。該品牌在每個購物籃上附上小標籤，分別是「請幫我介紹」和「自己逛就好」，在走入店面前就給予顧客選擇權，店員不需再憑空猜測，可以安心服務，顧客也可以自在購物，避免不喜歡的體驗發生。不用開口也能達到溝通的效果，這就是利用設計思考工具產出的創新應用極佳案例。

透過人物誌、使用者旅程地圖，創意發想淬取關鍵提案

設計思考的四大精神是「以使用者為中心」、「用共同創意打破框架」、「拿起工具動手做」、「反覆的實驗與測試，本次活動中介紹了人物誌、使用者旅程地圖兩項工具，幫助 Giver 更具體的去釐清使用者的輪廓，不用再憑想像去猜測使用者的樣貌，釐清使用者輪廓和行為特徵後，則可以運用使用者旅程地圖，發散式的找出所有的痛點及需求。

Giver們在活動中紛紛提出對案例「有3-5年工作經驗的年輕人」的觀察，有「對自己不了解、沒信心」、「職涯目標尚未明確，願意嘗試不同領域」、「願意花時間金錢進修學習」等行為特徵；在轉職痛點上則有「專業能力不足」、「轉換陌生領域待遇未臻理想」、「過去經驗發散無法聚焦」等轉職痛點；轉職期待則是「有更好的職位及待遇」、「找到能發揮的舞台」、「追求工作及生活平衡」。

學員 Lily 認為，有 3-5 年工作經驗的年輕人轉職時，「最大痛點是投履歷的階段，因為工作經驗過於發散，無法確認自己的專業能力，也比較不了解自己的競爭力，可能會找太過基礎的工作職位，或在太高階職位上一直碰壁。」現任獵才顧問的Seven也表示，「要找年輕人到海外工作時，很多人其實會猶豫，不敢跨出舒適圈和對自己沒信心是最大痛點。」

共同創新思考，最大化Giver 價值

「Giver們可以透過使用人物誌及使用者旅程地圖兩項工具，去收斂最大的關鍵痛點跟期望，形成創意發想及關鍵意見。」Steve 也進一步分享，「設計思考應用的範圍很廣，不論是使用者體驗分析、服務流程改善、新產品研發、專案管理流程、平台商業模式探索、網頁UX優化等等，都很適合運用設計思考來找出問題並優化。」

本場次活動吸引 30 多位 Giver 線上熱烈互動，Giver Team 的 Leader Rita 最後總結「透過設計思考及創意發想，共創最大化Giver的價值，能更好的幫助他人得到收穫與成長，也能思考如何在自己的生活及工作各方面做更好的應用或發揮。」

【活動資訊】

◾主題：Design Thinking

◾分享者：蘇書平｜先行智庫／為你而讀執行長

◾日期：2021.9.29（六）

◾時間：19:30-21:30

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