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「專案溝通╱整合管理：該職位負責確保專案團隊內部及跨部門之間的有效溝通與協調，推進專案目標的達成。主要責任包括制定溝通計畫、負責會議安排及資訊分享，並時刻追蹤專案進度，以便及時調整策略。所需技能包括卓越的溝通能力、出色的跨部門協作技巧及專案管理經驗，具備解決問題的能力尤為重要。面對台灣職場特有的文化挑戰，需靈活運用多元的溝通方式，妥善處理團隊間的不同意見與文化差異，維持高效的一致性與凝聚力。」
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104人力銀行從職缺中挑選出常見技能所成立的官方教室，提供大家進行共學互動。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/10 23:07

《組織行為學：理論與實務案例解析》
領導與權力《組織行為學：理論與實務案例解析》
一、領導的重要性
領導是影響組織成員行為、激勵員工、達成組織目標的核心力量。有效領導能提升績效、改善團隊合作，並塑造積極的組織文化。
領導與管理的差異：
• 管理（Management）：偏重規劃、控制與資源分配。
• 領導（Leadership）：偏重影響力、激勵與願景引導。
領導影響個人層次的動機、團隊層次的協作，以及組織層次的文化與績效。
________________________________________
二、主要領導理論
1. 領導風格理論
• 交易型領導（Transactional Leadership）
o 著重監督與績效獎懲。
o 適合穩定環境與常規工作。
• 變革型領導（Transformational Leadership）
o 著重願景、激勵與創新。
o 能提升員工投入與創造力。
教學提示：可用表格比較兩種領導風格的特徵、優缺點與適用場景。
________________________________________
2. 權力與影響力理論（French & Raven, 1959）
領導者權力來源主要有五種：
1. 合法權力（Legitimate Power）：因職位而擁有的權力。
2. 獎勵權力（Reward Power）：掌握資源與獎勵。
3. 強制權力（Coercive Power）：施加懲罰。
4. 專家權力（Expert Power）：基於專業知識與技能。
5. 參照權力（Referent Power）：因人格魅力或個人特質而產生的影響力。
________________________________________
3. 情境領導理論（Hersey & Blanchard）
不同情境需要不同領導方式：
• 高成熟度團隊 → 可採低指示、高授權領導。
• 低成熟度團隊 → 需高指示、高支持。
• 理論核心：領導風格應與員工能力與意願匹配。
________________________________________
三、實務案例
案例1：Apple與Steve Jobs的領導風格
Steve Jobs 以創意與遠見著稱，其領導風格帶有強烈變革性：
• 強調產品設計與創新願景。
• 對團隊高要求，激勵員工追求卓越。
分析：
• 變革型領導：激勵員工創新，提升產品價值。
• 專家與參照權力：依靠自身專業與個人魅力影響團隊。
• 成效：Apple 成為全球科技創新領導者，員工高度投入。
________________________________________
案例2：鴻海集團的權力結構
鴻海集團的管理以高度集中化與明確職權為特點：
• 合法權力與獎勵權力：由高層決策指揮，獎懲制度明確。
• 強制權力：嚴格績效管理，要求達成生產目標。
分析：
• 適用於製造流程標準化與效率導向環境。
• 可能影響員工自主性與創造力，需要平衡激勵與控制。
________________________________________
四、章節小結
1. 領導不僅是管理，更是影響組織文化與員工行為的重要力量。
2. 領導風格、權力來源與情境因素需相互匹配，以達成最佳效果。
3. 實務案例顯示：
o 變革型領導適合創新型企業。
o 交易型與權力集中型管理適合效率導向與流程標準化的組織。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/10 22:25

就業服務站講綱（SEL）穩定情緒 × 提升就業力：求職人士的社會情緒學習
就業服務站講綱（SEL）穩定情緒 × 提升就業力：求職人士的社會情緒學習
一、課程目的
因應求職人士在待業與轉職期間，常面臨情緒壓力、自信動搖及人際互動不安等情形，本課程導入「社會情緒學習（Social and Emotional Learning, SEL）」概念，協助學員提升自我覺察、情緒管理與職場互動能力，強化其就業準備度與進入職場後之適應力，進而提升就業穩定性。
二、課程對象
就業中心求職人士（含待業、轉職及初次就業者）
三、課程時數
3 小時
四、課程設計理念
本課程以成人學習原則為基礎，結合理論說明與實務情境，避免過度心理化或治療取向，著重於「可理解、可操作、可應用」之學習內容，協助求職者將情緒管理與人際互動能力實際運用於求職歷程與職場情境中。
五、課程目標
學員完成本課程後，預期能達成以下目標：
1. 覺察求職過程中常見的情緒狀態與壓力來源
2. 學習基本且可實踐之情緒調節方法
3. 提升面試及職場互動時的自我穩定與表達能力
4. 建立進入職場前之心理準備與適應觀念
六、課程內容與時程規劃
（一）課程導入與破冰（20 分鐘）
• 課程說明與學習期待建立
• 求職歷程中的壓力與情緒共感
• 建立安全、尊重的學習氛圍
（二）單元一：求職歷程中的情緒覺察（40 分鐘）
• 求職常見情緒狀態（焦慮、挫折、自我懷疑等）
• 情緒與能力、自我價值之區別
• 協助學員辨識自身情緒反應與觸發情境
對應能力：自我覺察
（三）單元二：壓力與情緒調節技巧（40 分鐘）
• 壓力對求職表現與決策的影響
• 情緒調節的基本原則
• 簡易且可於日常求職中運用之情緒管理策略
對應能力：自我管理
（四）單元三：面試與人際互動的情緒能力（40 分鐘）
• 面試與互動中常見的緊張與不安反應
• 情緒穩定對溝通表達與第一印象的影響
• 提升面試互動中的自信與覺察能力
對應能力：社會覺察、關係技巧
（五）單元四：進入職場前的心理準備（25 分鐘）
• 初入職場的情緒適應與合理期待
• 職場界線與求助觀念
• 為長期就業穩定建立心理韌性
對應能力：負責任決策
（六）課程總結與行動帶走（5 分鐘）
• 重點回顧
• 鼓勵學員設定一項可立即實踐的行動目標
七、教學方式
• 講述說明
• 情境引導與反思練習
• 書面思考與個人回饋（不強制公開分享）
八、課程效益
• 協助求職人士穩定情緒狀態，降低求職壓力
• 提升面試與職場互動之心理準備度
• 有助於求職者進入職場後之適應與留任
主題內容
SEL 中文的意思是社會情緒學習（Social Emotional Learning，簡稱 SEL，也翻譯作社交情緒學習）社會情緒學習包含自我覺察、自我管理、社會覺察、人際技巧、負責任的決策等五大面向，學會辨別、理解情緒，是一生受用的功課。
一、什麼是「職場中的社會情緒學習」？
在職場情境中，SEL 指的是員工覺察與管理情緒、建立關係、做出負責任決策的能力，並把這些能力實際用在工作互動與績效上。
簡單說就是：
不只會做事，也會做人，而且做得更好。
二、SEL 在職場的 5 大核心能力（成人版）
延伸自 CASEL 架構，但更貼近職場語言：
1. 自我覺察（Self-Awareness）
o 了解自己的情緒觸發點、優勢與盲點
o 例如：我在被質疑時會防衛嗎？
2. 自我管理（Self-Management）
o 壓力管理、情緒調節、延宕滿足
o 例如：在高壓專案中不情緒爆炸
3. 社會覺察（Social Awareness）
o 同理他人、跨文化敏感度、職場政治理解
o 例如：讀懂主管「沒說出口」的期待
4. 關係技巧（Relationship Skills）
o 溝通、回饋、衝突管理、協作
o 例如：如何給同事建設性但不刺傷人的回饋
5. 負責任決策（Responsible Decision-Making）
o 考量倫理、影響與長期後果
o 例如：短期績效 vs. 團隊信任怎麼取捨
三、SEL 如何融入「職場學習」？
不是開一堂「情緒課」就結束，而是嵌入工作情境。
常見做法
• 領導力培訓
o 情緒智力、心理安全感、教練式領導
• 新人訓練（Onboarding）
o 職場溝通規範、回饋文化、情緒界線
• 團隊學習
o 回溯會議（Retrospective）、衝突案例討論
• 主管日常管理
o 1-on-1 對話、即時回饋、情緒 check-in
四、為什麼企業愈來愈重視？
因為 SEL 直接影響「硬指標」：
• ⬆ 員工投入度與留任率
• ⬇ 倦怠、內耗與衝突成本
• ⬆ 團隊協作與創新
• ⬆ 領導品質與組織韌性
一句話：技術讓你進公司，社會情緒能力讓你走得久、走得高。
五、講師互動設計職場 SEL 的關鍵原則
• 少講道理，多談真實情境
• 用案例、角色扮演、反思提問
• 建立心理安全感，而非評分情緒對錯
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就業服務站講綱（SEL）穩定情緒 × 提升就業力：求職人士的社會情緒學習
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