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指從市場調查、需求分析到設計、測試及最終推出新產品的整體流程。此技能涵蓋跨部門協作、創新思考與問題解決,需掌握消費者需求與技術可行性,確保產品具市場競爭力並符合品質標準。具備此能力者能有效縮短開發時間、降低成本,提升企業營收及品牌價值,對企業成長至關重要。
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青騰CoolBee

發言人

13小時前

達梭系統專為中小企業打造的「敏捷數位轉型包」正式登場
製造業的遊戲規則正在改變!中小企業如何實現「敏捷」超車?
2026年,達梭系統專為中小企業打造的「敏捷數位轉型包」正式登場!🚀
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🗓️ 4/28 14:00-15:00,告別低效,定義屬於您的研發新範式。
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#Aura主要負責需求、專案與變更管理,整合各類知識與業務場景,協助團隊在複雜專案中保持目標與執行的一致性
#製造業 #研發管理 #CAD #數位轉型不再是大企業的專利 #達梭系統 #CATIA #AI
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詹翔霖

商學院兼任副教授

04/10 23:37

老乾媽:創辦人回歸與顧客滿意度的再對齊 EMBA 個案教學
老乾媽:創辦人回歸與顧客滿意度的再對齊EMBA 個案教學
一、個案背景(Case Background)
老乾媽為中國最具代表性的調味品品牌之一,其核心產品「辣椒醬」長期以穩定口味與高性價比著稱,並高度仰賴消費者口碑擴散。在創辦人陶華碧主導經營時期,企業決策集中、品質控管嚴格,品牌形象與顧客信任高度一致。
隨著創辦人逐步淡出日常經營,企業治理轉向家族成員與專業經理人分工模式。此階段公司在成本控管、供應鏈效率與組織制度上進行多項調整,然而市場開始出現「味道不如以往」的顧客回饋,品牌熱度與營收成長動能逐步趨緩。
在品牌與營運表現承壓之際,80 歲的陶華碧選擇重新介入關鍵決策,被外界形容為「以兒子換食材」。其後三年間,老乾媽營收與品牌聲量顯著回升,再度站上歷史高峰。
二、核心管理問題(Problem Statement)
本個案欲探討的核心問題包括:
1. 為何在營運效率提升的同時,顧客滿意卻出現下滑?
2. 創辦人回歸,究竟解決的是治理問題,還是顧客價值問題?
3. 企業應如何運用 CSI 與 NPS,避免顧客滿意度的「隱性流失」?
三、分析架構(Analytical Framework)
(一)顧客滿意度指數(CSI)分析
CSI 模型認為顧客滿意度來自「期望」與「實際體驗」的比較。
在老乾媽案例中:
• 顧客期望:長期穩定的口味、原料品質與價格
• 實際體驗:原物料與製程調整後,顧客感知到口味差異
雖然產品並未出現明顯品質瑕疵,但「微小偏離」在高熟悉度產品中會被迅速放大,導致 CSI 持續下滑。
(二)淨推薦值(NPS)分析
老乾媽的成長模式高度仰賴口碑傳播,NPS 對其尤為關鍵。經營轉折期的可能變化包括:
• 推薦者比例下降(不再主動推薦)
• 被動者比例上升(仍購買但缺乏情感連結)
• 潛在貶抑者出現(公開表達失望)
此結構性變化,雖短期未完全反映在銷售量上,卻侵蝕了品牌長期競爭力。
四、關鍵決策與行動(Key Decisions & Actions)
陶華碧回歸後,聚焦於三項核心行動:
1. 恢復原有供應鏈與原料標準
將品質一致性重新定位為最高優先順序。
2. 集中決策權於顧客價值關鍵節點
對影響口味與品質的決策,不再完全交由成本導向機制。
3. 以創辦人象徵修復顧客信任
創辦人角色成為品牌「品質承諾」的具體化象徵。
這些行動有效提升 CSI,並促使 NPS 結構重新向「推薦者」傾斜。
五、個案結論(Case Conclusion)
老乾媽在三年內重返營收巔峰,顯示顧客滿意度並非抽象概念,而是可被管理、監控與修復的策略資產。
創辦人回歸的真正價值,不在於個人魅力,而在於重新校準企業決策與顧客核心需求的一致性。
六、重點(Teaching Notes)
關鍵洞察:
• CSI 是「早期警示系統」
• NPS 是「長期成長動能指標」
• 企業治理若偏離顧客價值,將直接反映在顧客滿意度結構中
七、課堂討論題目(Discussion Questions)
1. 老乾媽的問題本質是「治理失誤」還是「顧客價值偏離」?
2. 若你是專業經理人,如何在不犧牲成本效率下維持高 CSI?
3. 創辦人回歸是否具有可複製性?若無,替代機制為何?
4. 若企業早期導入 NPS,是否能避免此次營收下滑?
5. 成熟品牌應如何判斷「創新」與「一致性」的界線?
八、延伸應用(Optional Assignment)
• 模擬老乾媽回歸前後的 CSI 與 NPS 變化
• 設計一套「顧客滿意度 KPI 與決策連動機制」
• 與其他家族品牌(如食品或零售業)進行比較分析
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外商超業經理人教你商業開發術
●老闆/業務/行銷/產品開發人員必備的能力 今天的致勝規則,明天就會被新市場的規則給顛覆! 今天的當紅產品,明天就成為被新產品打敗的庫存! 產業動盪的時代,銷售人員不能只是銷售既有的產品線,更要具備參與新產品商業模式規劃與市場商機分析,再獲取訂單營收的「商業開發」能力。 曾任職於微軟、VMware等資訊業20年,多次帶領團隊轉虧為盈的外商超業經理人蘇書平Steve,教你運用國際商業開發方法論提升你的業績表現,讓公司飛速成長,也讓自己的職涯再創高峰,成為企業迫切延攬的超級MVP(最有價值專業人士)。 ●何謂商業開發BD? 摸索新市場及建立新商業模式,並實際獲取訂單的過程,即為商業開發。商業開發的範圍廣大,將「現有產品推廣至新市場」或「為新開發產品找尋買家」,都是商業開發的範疇。 在做BD前,需做市場調查、分析銷售市場,確認客戶的外在與內在需求,找出潛在商機、創造訂單,得到真實獲利的機會。 ●為什麼需要商業開發? 跨界競爭已經成為職場常態,新科技與產業變化不斷衝擊傳統企業運作並影響你的工作。如Fintech之於金融業的轉型碰撞,虛實整合通路對服務產業和通路管理的壓力,雲端運算IOT為企業帶來的新產品契機等。 企業紛紛成立新產品部門或招募BDM來因應新的市場變化,希望業務人員職能不只是純粹銷售,更希望能夠進一步參與前端新產品商業模式的策略規劃! ➤從「公司角度」,商業開發可幫助公司開創新的戰局,進而擴大營收。 ➤從「個人角度」,商業開發讓你拿下大筆訂單,獲得高額的業績獎金。 ●前微軟資深業務經理的20年銷售談判經驗實戰 本堂課,由為你而讀創辦人/前微軟資深業務經理─蘇書平Steve,教你如何做一名優秀的業務經理人。 Steve將結合縱橫職場20年的B2B銷售談判的經驗與案例,教會你從談判理論、談判議價到談判成交的全流程解析。協助你擴展業務並成交訂單,在職場中成為客戶信任、老闆安心的超級業務! 【線上課程搶先看】 【課程目的】 從談判理論、談判議價到談判成交的全流程解析。協助你擴展業務並成交訂單,在職場中成為客戶信任、老闆安心的超級業務! 【課程效益】 1. 挖掘市場需求,分析目標客群,找出自身與公司的商機切入優勢。 2. 服務、通路與銷售流程設計和分析,教你掌握銷售的每一個環節。 3. 定價策略與議價談判的關鍵,學習開發新商機,用模組一次搞定!
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職場力:提升職場競爭力

小編

04/13 13:16

Meta首款多模態模型Muse Spark登場:會看、會算、還能幫忙寫小遊戲
Meta正式發表全新大型語言模型「Muse Spark」,不只提升效能,更代表Meta AI進入了更強大的多模態處理階段。
與過去需要透過大量文字描述不同,Muse Spark強調「視覺感知」能力,舉例:在機場或超市,只需要隨手拍下商品貨架,AI就能即時辨識並排序出蛋白質含量最高或最符合你營養需求的零食,省去逐一翻看標籤的時間。
以下整理本次更新的三大亮點:
1. 多模態感知力:AI不再只能讀文字,而是能直接「看懂」視覺資訊,除了辨識實體商品,也能分析複雜的影像與圖表。
2. 視覺化程式開發:透過簡單的提示詞就能快速產出客製化網站、小遊戲等,開發門檻大幅降低,還能直接分享給好友。
3. 生態系全面整合:目前Muse Spark已在Meta AI App與網頁版上線,未來數週將陸續推展至Facebook、Instagram、Messenger、WhatsApp,甚至是AI眼鏡中。
如果你想更直觀了解Muse Spark帶來的改變,我們特別準備了一分鐘的精華短影片,帶你快速掌握Meta AI的最新進化。
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青騰CoolBee

發言人

04/02 10:47

線上研討會|CATIA 2026X 創意曲面設計 × 生成式工程新能力
線上研討會|達梭系統
CATIA 2026X 創意曲面設計 × 生成式工程新能力
📅 2026/4/7(二)14:00–15:15
現在產品設計正面臨三大痛點:
❌ 設計與製程脫節(斷層)
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🚀 重點亮點
🔹 CATIA 2026X 最新能力解析
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