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指的是有效規劃、執行與監控一個目標明確的任務或計畫，確保在預定時間、預算內達成預期成果。過程中需協調團隊成員、資源分配，並即時解決問題與風險，提升工作效率與品質。具備此技能能幫助職場人士更有條理地推動工作，增強跨部門合作能力，並提升整體專案成功率，對企業與個人發展皆相當重要。
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    管理知識學院 詹翔霖
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    詹翔霖

    商學院兼任副教授

    19小時前

    寵物創業與連鎖經營課程授課計畫書
    寵物創業與連鎖經營（Pet Entrepreneurship and Chain Management）
    課程授課計畫書（Syllabus）
    一、課程基本資料
    課程名稱（中文）：寵物創業與連鎖經營
    課程名稱（英文）：Pet Entrepreneurship and Chain Management
    學分數：3學分（每週3小時）
    授課年級：二年級
    先修課程：
    • 管理學
    • 行銷管理（建議）
    • 寵物產業概論（建議）
    二、課程簡介（Course Description）
    本課程以寵物產業創業與連鎖經營為主軸，介紹寵物市場分析、創業模式、品牌建立、門市經營、加盟制度、數位行銷、AI應用及創業企劃書撰寫。課程結合理論與實務案例，透過個案分析、分組討論及創業專題，培養學生具備創業規劃、經營管理及解決問題的能力。
    三、課程目標（Course Objectives）
    修習本課程後，學生應能：
    1. 說明全球與臺灣寵物產業的發展趨勢。
    2. 分析寵物市場與消費者需求。
    3. 建立寵物品牌定位與商業模式。
    4. 規劃寵物門市及連鎖加盟經營。
    5. 應用數位行銷及AI工具提升經營效能。
    6. 撰寫完整的寵物創業企劃書。
    7. 培養團隊合作與創業簡報能力。
    四、核心能力對應（Core Competencies）
    核心能力 對應程度
    產業分析能力 ★★★★★
    經營管理能力 ★★★★★
    創新創業能力 ★★★★★
    品牌行銷能力 ★★★★☆
    問題解決能力 ★★★★☆
    團隊合作能力 ★★★★☆
    數位科技應用能力 ★★★★☆
    簡報溝通能力 ★★★★☆
    五、課程學習成果（Course Learning Outcomes）
    完成課程後，學生應能：
    • 完成市場分析報告。
    • 建立商業模式圖（Business Model Canvas）。
    • 規劃品牌識別。
    • 撰寫創業企劃。
    • 完成創業簡報。
    • 運用AI工具製作行銷內容。
    六、教學方式
    • 講授
    • 案例分析（Case Study）
    • PBL問題導向學習
    • 分組討論
    • AI工具實作
    • 創業工作坊
    • 業界講座
    • 校外參訪
    七、評量方式
    評量項目 比例
    出席與課堂參與 10%
    課堂討論 10%
    作業 20%
    期中報告 20%
    創業企劃書 20%
    期末成果發表 20%
    八、18週授課內容與教材
    第1週
    主題
    寵物產業發展趨勢
    教學內容
    • 全球寵物市場
    • 臺灣寵物產業
    • 未來商機
    指定教材
    • 教師講義
    • 農業部寵物管理政策資料
    • Euromonitor Pet Care摘要
    作業
    蒐集三篇寵物產業新聞並分析。
    第2週
    主題
    寵物消費市場分析
    教材
    • STP分析
    • 消費者行為
    • 市場區隔
    個案
    PetBacker
    毛孩市集
    第3週
    主題
    寵物創業模式
    教材
    • 創業流程
    • 創業風險
    • 商業模式
    作業
    提出一項創業構想。
    第4週
    主題
    Business Model Canvas
    教材
    Business Model Generation
    課堂實作
    完成九宮格商業模式。
    第5週
    主題
    品牌建立
    教材
    • 品牌定位
    • 品牌識別
    • Logo設計
    AI工具
    Canva AI
    ChatGPT
    Adobe Express
    第6週
    主題
    門市經營
    教材包括：
    • 商圈分析
    • 店面設計
    • POS管理
    第7週
    主題
    商品策略
    教材包括：
    • 商品組合
    • 採購
    • 庫存管理
    • 定價策略
    第8週
    主題
    服務品質
    教材包括：
    • 顧客旅程
    • 顧客滿意
    • CRM
    第9週
    期中報告
    創業構想簡報
    第10週
    主題
    數位行銷
    教材：
    • Facebook
    • Instagram
    • LINE
    • TikTok
    • Google Maps
    • SEO
    AI工具：
    ChatGPT
    Canva
    Gamma
    第11週
    主題
    AI在寵物產業
    教材：
    • AI客服
    • AI文案
    • AI圖片
    • AI影音
    • AI數據分析
    實作：建立品牌AI行銷活動。
    第12週
    主題
    加盟連鎖
    教材：
    • 加盟制度
    • SOP
    • 展店策略
    • Franchise
    案例：
    7-ELEVEN
    路易莎
    寵物公園
    第13週
    主題
    寵物店與動物醫院經營
    教材：
    • 醫療服務
    • 零售管理
    • 會員制度
    • 異業合作
    第14週
    主題
    財務管理
    教材：
    • 成本分析
    • 損益分析
    • 現金流量
    • 創業資金
    Excel實作。
    第15週
    主題
    創業法規
    教材：
    • 公司法
    • 消費者保護法
    • 動物保護法
    • 個資法
    • 勞動法令
    第16週
    主題
    創業企劃書
    內容：
    • 市場分析
    • SWOT
    • 行銷策略
    • 財務分析
    • 風險管理
    第17週
    主題
    創業Pitch
    每組12分鐘簡報。
    教師與業師共同評分。
    第18週
    主題
    成果展
    創業成果展示
    最佳創業團隊評選
    九、建議教材（References）
    主要教材
    1. Osterwalder, A., & Pigneur, Y. Business Model Generation（《獲利世代》中文版）。
    2. Kotler, P., & Keller, K. L. Marketing Management（《行銷管理》）。
    3. Ries, E. The Lean Startup（《精實創業》）。
    4. 《連鎖加盟經營管理》。
    5. 《服務行銷與管理》。
    6. 《品牌管理》。
    政府與產業資料
    • 農業部動物保護相關政策與統計。
    • 經濟部中小及新創企業署創業資源。
    • 台灣連鎖暨加盟協會產業資訊。
    • 台灣寵物相關公協會年度報告。
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    詹翔霖

    商學院兼任副教授

    19小時前

    寵物美容創業提案成果發表與產業講評
    寵物美容產業經營管理與智慧創新應用
    教師授課講義（第十六週）
    課程主題 第十六章　寵物美容創業提案成果發表與產業講評
    一、教學目標
    完成本單元後，學生應能：
    1. 展現完整寵物美容創業企劃能力。
    2. 運用商業模式思維進行創業提案。
    3. 培養商業簡報與溝通表達能力。
    4. 接受產業專業回饋並修正經營策略。
    5. 建立未來投入寵物產業的職涯發展方向。
    二、教學重點
    一、創業提案成果發表
    二、商業模式完整性檢視
    三、產業專家講評
    四、創業企劃改善方向
    五、課程成果總結
    六、未來產業發展展望
    三、成果發表流程
    （一）開場說明（10分鐘）
    課程從：「寵物美容專業服務」
    延伸至：「寵物產業經營管理與創新創業」。
    學生需整合：
    • 市場分析能力
    • 品牌建立能力
    • 服務設計能力
    • 財務規劃能力
    • 行銷管理能力
    • 數位應用能力
    • 永續經營能力
    四、期末創業提案簡報架構
    每組報告建議15分鐘：
    第一部分：創業理念與市場機會
    內容：
    • 創業背景
    • 市場趨勢
    • 消費需求
    • 問題分析
    說明：「為什麼這個市場需要這項服務？」
    第二部分：品牌定位與價值主張
    內容：
    • 品牌名稱
    • 品牌故事
    • 核心理念
    • 目標客群
    說明：「為什麼顧客選擇我們？」
    第三部分：服務模式設計
    內容：
    • 美容服務內容
    • 特色服務
    • 加值方案
    • 顧客體驗設計
    例如：
    • 高齡寵物照護美容
    • SPA美容服務
    • 會員訂閱方案
    第四部分：營運管理規劃
    內容：
    • 店面規劃
    • 人力配置
    • SOP流程
    • 供應鏈管理
    第五部分：行銷策略
    內容：
    • 品牌推廣
    • 社群經營
    • CRM會員管理
    • 異業合作
    第六部分：財務規劃
    內容：
    • 初期投資
    • 成本分析
    • 收入來源
    • 獲利模式
    第七部分：創新與永續策略
    內容：
    • AI應用
    • 數位管理
    • ESG策略
    • 未來發展
    五、成果評分標準
    評分項目 比例
    市場分析與需求掌握 15%
    品牌定位與創新性 15%
    服務模式設計 15%
    營運管理規劃 15%
    行銷與顧客經營策略 15%
    財務可行性 10%
    永續與科技應用 10%
    簡報表達能力 5%
    六、產業講評方向
    （一）市場可行性
    檢視：
    • 目標客群是否明確？
    • 是否符合市場趨勢？
    • 是否具有發展空間？
    （二）商業模式
    檢視：
    • 收入來源是否清楚？
    • 成本是否合理？
    • 是否具有長期獲利能力？
    （三）服務創新
    檢視：
    • 是否解決顧客需求？
    • 是否創造差異化？
    • 是否提升顧客價值？
    （四）品牌經營
    檢視：
    • 品牌定位是否清楚？
    • 是否容易形成記憶點？
    • 是否具有市場競爭力？
    七、產業案例回饋討論
    案例：從「寵物美容店」轉型為「寵物生活服務品牌」
    初期：
    • 提供基本美容服務。
    發展後：
    加入：
    • 會員管理。
    • 健康照護資訊。
    • 商品推薦。
    • 寵物活動。
    • 社群經營。
    成功關鍵：
    1. 找到明確市場定位。
    2. 建立顧客長期關係。
    3. 提供超越美容的服務價值。
    4. 持續創新與改善。
    八、反思活動
    活動一：創業提案自我檢核
    請回答：
    1. 我的品牌最大的特色是什麼？
    2. 我的主要顧客是誰？
    3. 我的服務如何解決顧客問題？
    4. 我的收入模式是否可持續？
    5. 未來三年希望品牌如何發展？
    活動二：個人職涯規劃
    學生規劃：
    技術發展
    • 寵物美容師
    • 專業競賽
    • 技術講師
    經營發展
    • 店面創業
    • 品牌經營
    • 企業管理
    產業發展
    • 寵物用品企劃
    • 寵物服務管理
    • 寵物產業顧問
    九、課程
    本課程培養學生六大核心能力：
    1. 專業服務能力
    具備寵物美容產業基礎認知。
    2. 經營管理能力
    理解：
    • 財務
    • 人力
    • 流程
    • 風險管理
    3. 行銷品牌能力
    能建立：
    • 品牌定位
    • 顧客關係
    • 市場策略
    4. 創新應用能力
    能運用：
    • AI工具
    • 數位管理
    • 創新服務模式
    5. 永續發展能力
    理解：
    • ESG
    • 動物福利
    • 社會責任
    6. 創業實踐能力
    能完成：
    • 商業模式設計
    • 創業企劃
    • 成果提案
    十、期末學習成果回顧
    學生完成本課程後，應具備：
    「從寵物美容技術人才，成長為具備產業經營思維的寵物服務管理人才。」
    未來面對寵物產業發展趨勢，能以：
    專業技術 × 經營管理 × 數位創新 × 永續理念
    創造新的產業價值。
    十一、結語
    寵物美容產業的未來，不只是提供美容服務，而是提供寵物與飼主更安心、更便利、更有品質的生活體驗。
    優秀的產業人才，需要具備：
    • 專業能力，
    • 同理心，
    • 經營思維，
    • 創新能力，
    才能在快速成長的寵物市場中建立長期競爭力。
    十二、期末成果繳交
    繳交文件：
    1. 完整創業企劃書。
    2. 商業模式畫布。
    3. 簡報檔案。
    4. ESG永續經營方案。
    5. 個人學習心得報告。
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    從零打造企業級 AI 自動化：n8n + AI Agent 實戰全攻略 | 成為企業無可取代的人才！
    無需程式背景也能輕鬆上手，循序漸進學會打造自動化工作流程，解決實際問題。 適用於企業內訓、線上學習與技術影片教學，專為資訊單位與決策團隊設計，全面提升效率、創造最大價值！ 本課程在主流平台上架後，已累計上千位用戶。 全新升級內容與實務導向架構，一次學會 n8n、AI Agent 與 MCP Server 三大關鍵技術！ 第一章-n8n 初階：從零建立 AI 自動化基礎 01-介面與基礎操作：AI Agent及n8n介紹 02-n8n 2.0平台安裝(2026年最新版) 03-介面與基礎操作：完成你的第一個n8n AI Agent應用開發 04-介面與基礎操作：n8n 初探 – 介面導覽與核心概念 05-節點與資料流：常用節點介紹與資料流動理解 06-節點與資料流：使用 Function 節點進行資料處理 07-節點與資料流：條件判斷與分支流程設計 08-節點與資料流：錯誤處理與例外流程設計 09-節點與資料流：核心資料處理Aggregate 和 Split Out 節點介紹 10-落地實作應用：免費串接Groq服務，完成超極速語音轉文字應用！ 11-解決n8n Python Node匯入套件例如numpy等失敗問題 第二章-n8n 中階：API、Webhook 與第三方服務整合 01-API 與 Webhook：API 與 Webhook — 建立 Webhook 觸發器 02-第三方整合應用(重要前置設定)：臨時網域輕鬆搞定 03-第三方整合應用 — Google Sheets：串接天氣 API 實作！ 04-API 與 Webhook使用 Expression 處理 API 輸出 05-第三方整合應用 — Google Gmail： 整合 Gmail 發送郵件 06-千問Qwen2.5VL模型，進行圖片理解及視覺處理任務！ 07-免費海量n8n工作流程及友善查詢系統 08-快速完成n8n更新：取得最新功能與優化最佳途徑 09-n8n 掌握內建 Data Tables 提升 n8n 資料儲存力 10-解鎖 n8n Chat 潛力：實現即時對話與AI代理人開發 第三章-n8n 進階：企業級 AI 自動化與 Agent 實戰 01-AI 與自動化應用 — 使用本地 Ollama 語言模型進行文字處理 02-第三方整合應用 — LINE智能客服基礎實作：接入本地AI模型 03-第三方整合應用 — 使用Switch節點依照LINE不同指令執行任務 04-企業應用：自動化客戶資料處理流程(使用子流程) 05-企業應用：整合 Line + OCR，打造自動化名片辨識與查詢系統 06-企業應用：企業級 AI 輿情分析 07-企業應用：本地AI企業問答助理(知識庫應用) 08-企業應用：零代碼線上表單填寫實作-電腦維修單&寫入資料庫 09-超強AI工具-Cherry Studio 如何接入MCP Server實作 10-創建你的第一個MCP Server透過Cherry Studio進行串接 11-n8n MCP × Airtable 整合實戰：建立自動化 CRM 查詢與回應 12-企業應用：財經人必學！用 n8n 自動蒐集匯率資料！ 13-企業應用：用n8n打造金融資料，爬蟲爬取券商分點 14-別讓風險毀了一切！n8n自動備份工作流到Google Drive 15-n8n別讓風險毀了一切！n8n備份Credentials 16-n8n 新功能上線：工作流裡也能「人類介入」！ 17-幫你的AI裝上千里眼：n8n+gemini打造聯網搜尋工具 18-n8n 結合 FastAPI 實戰應用：打造專屬 Python 處理端點 19-n8n 表單多圖貼文自動發佈到 FB粉專與LinkedIn等平台 20-NocoBase × n8n：補上前端平台，解鎖企業級AI自動化應用！ 第四章-n8n + AI 應用實作專題 01-串接免費Google API完成文字生成圖片 02-讀取本地PDF檔案進行知識庫建檔與問答 03-呼叫API進行圖像理解、不安全行為偵測 04-AI履歷分析和候選人評估自動化-利用模板，提升生產力極限！ 05-結合本地 AI OCR，數據自動化作業的關鍵技術！ 06-建置語音轉文字服務-ElevenLabs TTS節點應用實作 07-Trafilatura：網頁自動化數據提取專家，告別複雜爬蟲！ 08-MoneyPrinterTurbo：一個主題自動生成短影片 09-MoneyPrinterTurbo打造24小時運行的全自動短影片輸出工廠 10-微軟最新VibeVoice技術打造免費本地會議語音轉文字服務
    龍耀智能企業社
    長照行政品質必修課｜行政與照顧品質管理基礎四堂課
    行政四堂課之1 | 業務負責人的角色功能與職掌 1、了解業務負責人所需的資格與職責，掌握長照機構經營管理的核心要點。 2、學習五大管理面向：目標訂定、流程規劃、成本計算、人員調度與數據分析。 3、認識營運策略、法規責任、規劃職涯進階方向。 行政四堂課之2 | 居家服務品質管理 1、掌握業務負責人核心職責：包括服務流程制定、表單設計、排班原則與定型化契約規範。 2、了解督考與評鑑重點：解析三大面向、20 項基準及注意事項，應對檢核無壓力。 3、學習運用 PDCA 循環，提升服務品質與改善問題事件。 行政四堂課之3 | 業務負責人的勞動法律基礎 1、了解業務負責人法律責任定位：釐清業務負責人與機構的責任義務。 2、熟悉長照相關勞動法規：掌握勞動基準法及工資管理規定，。 3、學習勞動檢查的觸發原因、流程及正確處置方式，保障自身權益。 行政四堂課之4 | 淺談居服產業勞動條件 1、掌握勞動法規基礎：包括四周變形工時、時薪與月薪制、拆帳制差異、休息與工時配置等重點規範。 2、熟悉工資與加班費計算，避免因計算錯誤導致爭議。 3、了解假勤與資遣規定，降低勞資糾紛風險。
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    緯育TibaMe
    ACT敏捷思維入門：3小時啟發團隊合作新模式的體驗工作坊【梯次：2026-8th】
    你的團隊，是否正被這些「隱形路障」拖慢速度？無論身處哪個產業，我們都渴望團隊能更高效、更有創新力。但現實中，許多流程卻成了阻礙我們前進的絆腳石。你是否也曾面臨這樣的場景： 💻 市場需求一直變，規格文件改到天荒地老，但產品上線後還是沒人要用？ ⚙️ 開發週期太長，等到產品問世市場早就變了？跨團隊整合階段才發現一堆問題，改A壞B？ 🚀 想推動公司數位化，但IT部門說要規劃半年，行銷活動都結束了，系統還沒上線？ 如果以上任何一個場景讓你心有戚戚焉，那麼你需要的，可能不是更多的會議，而是一種全新的工作「思維」與「方法」。由ACT台灣敏捷協會設計與主辦的「敏捷專案管理入門實戰工作坊」，正是為了解決這些跨產業的共同難題而生。這不只是一堂單向的講座，而是一場啟發思考的互動工作坊。我們將帶你體驗敏捷的核心精神，讓你從中找到可以應用的靈感！ 🎯 這堂課適合誰？ 想為團隊導入新思維的 HR 與中高階主管 面臨協作挑戰、尋求突破的各領域專業人士 對「敏捷」感到好奇，想一探究竟的任何人 經驗不拘，我們歡迎所有對學習抱持開放心態的你！ ✅ 你將從這堂體驗課中「認識」與「感受」到： 認識敏捷框架： 初步了解如何將大型、複雜的專案，拆解為可管理的小步驟（短期衝刺），感受「小步快跑」的節奏感。 體驗聚焦目標的威力： 了解設定短期且清晰目標的重要性，看見團隊如何因此對齊方向、集中精力。 接觸高效溝通儀式： 透過實戰案例，理解敏捷中的每日站會、成果展示等關鍵活動，感受資訊透明所帶來的好處。 啟發持續改善的文化： 認識「回顧會議」的核心精神，了解團隊如何透過定期反思，找到具體的改進點，建立「越做越好」的基礎。 🏆 頂尖師資陣容：由台灣敏捷界的先驅者親自領航 我們的講師不只懂理論，他們每天都在協助台灣頂尖的企業解決實際問題。 David Ko 柯仁傑 江湖人稱「敏捷三叔公」。他是台灣最大敏捷社群的創始人之一，目前在國際知名的敏捷顧問公司 Odd-e 擔任 Agile Coach，協助無數企業導入敏捷、改善流程。他同時也是 Agile Summit、DevOpsDays Taipei 等大型技術研討會的核心主辦人，並翻譯了敏捷經典著作《Scrum and XP from the Trenches》。 https://www.linkedin.com/in/jen-chieh-ko-042646200/ Hermes Chang 張昀煒 敏捷總舵主，是 BE THE CHANGe 實踐的倡議者。他不僅是台灣敏捷協會的理事長，更是高雄敏捷社群的創辦人，擁有豐富的實戰經驗，曾擔任一卡通票證、緯創資通等知名企業的敏捷教練與顧問。他的經歷橫跨工程師、創業家到組織轉型教練，致力於在台灣各地推廣敏捷。 https://www.linkedin.com/in/herchg/ 范育銘 台灣在地唯一的官方認證 Scrum 培訓師（Registered Scrum Trainer™ by Scrum Inc.™），這代表他的教學品質受到 Scrum 共同創辦人 Jeff Sutherland機構的直接認可。他是資深的跨國企業敏捷教練，曾成功帶領多家橫跨台北、香港、上海、紐約、納斯達克的上市公司進行數位轉型，輔導過從數十人到數千人的研發團隊，在提升效能、縮短產品開發週期方面，擁有極為豐富的成功案例。 https://www.linkedin.com/in/yumingfan/ 準備好打開敏捷世界的大門，為你的工作方式帶來新的啟發了嗎？立即報名，踏出高效轉變的第一步！ 價格 標準價格：6,600元/人 早鳥價格：3,980元/人 📚 課程大綱 單元 A｜Agile 與 Scrum 簡介 敏捷精神與價值 敏捷 vs. 瀑布模型 敏捷宣言四大價值 Scrum 框架基本概念 單元 B｜Scrum 的角色 Product Owner Scrum Master Scrum Team 單元 C｜Scrum 的產出物 Product Backlog Sprint Backlog Increment 單元 D｜Scrum 的會議 Sprint Planning、Daily Scrum、Sprint Review、Retrospective Product Backlog Refinement
    社團法人台灣敏捷協會
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    管理知識學院 詹翔霖
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    詹翔霖

    商學院兼任副教授

    19小時前

    寵物美容顧客體驗設計與會員經營策略
    寵物美容產業經營管理與智慧創新應用
    教師授課講義（第十二週）
    課程主題 第十二章　寵物美容顧客體驗設計與會員經營策略
    一、教學目標
    完成本單元後，學生應能：
    1. 瞭解顧客體驗管理的重要性。
    2. 建立寵物美容服務顧客旅程分析能力。
    3. 設計會員制度與顧客忠誠經營策略。
    4. 運用CRM資料提升顧客關係。
    5. 建立口碑行銷與長期顧客價值管理能力。
    二、教學重點
    一、顧客體驗（CX）概念
    二、寵物美容顧客旅程設計
    三、服務接觸點管理
    四、會員制度規劃
    五、顧客忠誠度經營
    六、口碑與推薦行銷
    三、課程內容
    （一）從服務提供到顧客體驗
    傳統寵物美容店主要關注：
    • 洗澡是否乾淨
    • 修剪是否漂亮
    • 價格是否合理
    現代顧客更重視：
    • 寵物是否被安心照顧
    • 美容過程是否透明
    • 店家是否了解自己的寵物
    • 是否感受到被重視
    因此，競爭核心已從「提供服務」轉變為「創造體驗」。
    四、顧客體驗（Customer Experience, CX）
    顧客體驗是顧客與品牌互動過程中形成的整體感受。
    包含：
    1. 感官體驗
    例如：
    • 店面環境
    • 香味設計
    • 空間舒適度
    • 視覺風格
    2. 情感體驗
    例如：
    • 關心寵物個性
    • 記住寵物名字
    • 提供貼心提醒
    3. 信任體驗
    例如：
    • 專業說明
    • 透明流程
    • 完整紀錄
    4. 便利體驗
    例如：
    • 線上預約
    • 自動提醒
    • 快速付款
    五、寵物美容顧客旅程設計（Customer Journey）
    顧客旅程是分析顧客從認識品牌到成為忠實顧客的完整過程。
    第一階段：認識品牌
    顧客接觸：
    • Google搜尋
    • 社群平台
    • 親友推薦
    • 網路評價
    經營重點：建立良好第一印象。
    第二階段：預約服務
    顧客關心：
    • 價格
    • 時間
    • 服務內容
    • 店家專業度
    改善方式：
    • 清楚說明服務流程
    • 快速回覆問題
    • 提供線上預約
    第三階段：美容體驗
    重要接觸點：
    • 接待態度
    • 寵物安全
    • 美容品質
    • 過程溝通
    第四階段：服務完成
    可提供：
    • 美容成果照片
    • 居家照護建議
    • 下次美容提醒
    第五階段：回購與推薦
    透過：
    • 會員制度
    • 關懷訊息
    • 活動通知
    • 推薦獎勵
    建立長期關係。
    六、服務接觸點管理
    每一次與顧客互動，都影響品牌印象。
    重要接觸點：
    接觸階段 管理重點
    電話／訊息詢問 回覆速度與專業度
    預約流程 便利性
    到店接待 親切與信任
    美容服務 品質與安全
    付款離店 售後關懷
    七、會員經營策略
    會員制度目的：由一次消費轉變為長期關係。
    （一）會員分級制度
    例如：
    基礎會員
    提供：
    • 消費累積
    • 定期提醒
    VIP會員
    提供：
    • 優先預約
    • 專屬優惠
    • 生日禮
    尊榮會員
    提供：
    • 客製化照護方案
    • 專屬顧問服務
    （二）會員制度設計原則
    良好會員制度應：
    1. 讓顧客感受到價值。
    2. 鼓勵再次消費。
    3. 增加品牌黏著度。
    4. 蒐集顧客需求資料。
    八、CRM與顧客資料應用
    透過CRM管理：
    • 寵物生日
    • 美容週期
    • 喜好服務
    • 消費紀錄
    • 特殊需求
    應用方式：
    例如：
    「您的毛孩上次美容已滿8週，建議安排下一次護理。」
    讓行銷從大量推播轉變為精準服務。
    九、口碑行銷與推薦策略
    寵物產業高度依賴信任。
    有效方式：
    1. 顧客分享
    鼓勵：
    • 美容前後照片
    • 飼主心得
    • 社群分享
    2. 推薦制度
    例如：
    老客戶推薦新客戶：
    • 雙方獲得優惠
    • 贈送加值服務
    3. 評論管理
    重視：
    • Google評論
    • 社群留言
    • 顧客回饋
    負評處理：
    • 主動回應
    • 理性溝通
    • 持續改善
    十、案例分析
    案例：從美容服務到寵物管家
    某美容店發現：
    問題：
    • 顧客消費頻率低
    • 新客開發成本增加
    • 缺乏顧客黏著
    改善：
    1. 建立寵物資料庫。
    2. 提供美容週期提醒。
    3. 推出會員方案。
    4. 發送照護資訊。
    5. 建立社群互動。
    成果：
    • 回購率提高。
    • 顧客關係更穩定。
    • 品牌信任提升。
    十一、課堂活動
    實作活動：設計會員經營方案
    各組規劃：「寵物美容會員經營計畫」
    內容：
    1. 會員名稱。
    2. 會員分級。
    3. 優惠內容。
    4. 顧客關懷方式。
    5. CRM資料應用。
    6. 提升回購的方法。
    十二、教師教學提示
    建議搭配：
    • 顧客旅程地圖範例
    • 會員制度案例
    • CRM管理畫面
    • 品牌忠誠案例
    • 顧客評論案例
    「顧客購買的不只是美容服務，而是對寵物被照顧的安心感與信任。」
    十三、課後作業
    完成：「寵物美容顧客體驗改善企劃書」
    內容：
    1. 分析目前顧客旅程。
    2. 找出三個服務改善點。
    3. 設計會員制度。
    4. 規劃CRM應用方式。
    5. 提出提升回購率策略。
    十四、本週重點整理
    • 顧客體驗是寵物美容品牌建立差異化的重要來源。
    • 透過顧客旅程分析，可以找到服務改善機會。
    • 會員制度與CRM管理能提升顧客忠誠度與回購率。
    • 口碑與推薦是寵物服務產業的重要行銷力量。
    • 未來寵物美容經營者應從「服務提供者」轉型為「寵物照護關係管理者」。
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