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透過蒐集、整理與解讀大量資料,幫助企業了解現況、找出問題根源及潛在機會,進而做出更精準的決策。具備此技能能提升解決問題的能力,並強化策略規劃與績效評估,有助於提升工作效率與競爭力。在數位化時代,掌握這項能力已成為多數產業不可或缺的核心技能。
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【104職場力】

06/17 10:00

0 1 422 0
詹翔霖

商學院兼任副教授

06/16 23:58

高雄市老齡動物關懷協會 聖保羅動物醫院志工制度自評設計(社會局)-詹翔霖副教授《老齡動物關懷協會》-浪浪毛孩治療復健照顧
高雄市老齡動物關懷協會 聖保羅動物醫院志工制度自評設計(社會局)
一、評鑑加分核心架構
1.制度完整性
• 招募制度
• 訓練制度
• 管理制度
• 紀錄冊制度
• 考核與退出機制
2.人力發展(志工成長機制)
• 分級志工制度(初階/進階/督導志工)
• 教育訓練時數制度化
• 專業課程模組化(動物照護、安寧照護、接送安全)
3.數據管理
建立「志工數據儀表板」:
指標 說明
志工總人數 每月更新
新進志工數 招募成效
平均服務時數 活躍度
訓練完成率 教育品質
留任率 組織穩定度
服務案件數 社會貢獻
4.社會影響力
建立三項核心成果指標:
• 高齡動物照護案件數
• 急難救助成功案例
• 飼主支持與減棄養率改善
5.公私協力
與聖保羅動物醫院建立制度化合作:
• 每月5%營收支持志工運作
• 志工協助醫療接送與照護
• 共同推動公益活動
二、志工分級制度
第1級:初階志工
• 完成基礎訓練
• 協助行政與基礎服務
第2級:專業志工
• 完成動物照護或接送訓練
• 可獨立執行服務任務
第3級:資深志工(督導級)
• 協助帶領新志工
• 具核章與督導權限
三、志工教育訓練升級制度
(一)必修課程(基礎)
• 志願服務倫理
• 動物福利概論
• 安全與風險管理
(二)專業課程(進階)
• 高齡動物照護
• 安寧照護與臨終陪伴
• 動物接送安全操作
(三)年度進修制度
• 每年至少6小時進修
• 未達標不得升級志工等級
四、志工績效評估制度
(一)KPI制度
指標 權重
出勤率 25%
服務品質 25%
專業能力 20%
團隊合作 15%
教育訓練完成度 15%
(二)評核結果分級
• A級:優良志工(表揚)
• B級:合格志工(正常服務)
• C級:需輔導
• D級:停權觀察
五、志工紀錄電子化
建立「雙軌紀錄系統」:
1.紙本紀錄冊
• 社會局備查用
2.電子紀錄系統
• Google Sheet / 雲端系統
• 每月自動統計:
o 時數
o 服務案件
o 活動參與
六、社會影響力呈現
年度志工成果報告包含:
• 志工總服務時數
• 高齡動物照護案例
• 緊急救援案例
• 志工成長比例
• 社會倡議活動數
七、志工榮譽制度
榮譽設計:
• 年度最佳志工
• 長期服務獎(100/300/500小時)
• 特殊貢獻獎(急難救援)
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1.資訊安全職責 2.安全控制措施和架構類型 3.威脅行為類型和攻擊方式 4.威脅情報來源 5.使用網絡偵查工具評估組織安全性 6.弱點相關安全問題 7.弱點掃描技術 8.滲透測試的概念 9.社交工程技術 10.惡意軟體攻擊的分析指標 11.加解密演算法 12.加解密操作模式 13.加解密使用情境與弱點 14.其他加解密技術 15.憑證與憑證頒發機構 16.公鑰基礎結構管理 17.身分驗證設計概念 18.建置基於知識的身份驗證 19.建置身份驗證技術 20.生物識別驗證概念 身份和帳戶類型 帳戶政策 授權解決方案 人事政策的重要性 安全網路設計 交換器與路由器 無線網路基礎設施 負載平衡器 防火牆與代理服務器 監控網路安全 總結SIEM的使用 網路操作協議 應用程式協議 遠程存取協議 建置安全韌體 建置端點安全 嵌入式系統之安全隱患 行動裝置設備管理 安全的連接行動裝置 分析應用程式攻擊指標 分析網頁應用程式攻擊指標 總結安全編碼做法 建置安全的命令稿語言環境 部署與自動化概念 雲端和虛擬化服務安全概念 應用雲端安全解決方案 基礎架構即程式碼概念 隱私和敏感性資料概念 隱私和資料保護控制措施 事故應變程序 使用適當的資料來源進行事故應變 降低事故衝擊控制措施 數位採證文件的重點 數位採證取得的重點 風險管理流程和概念 業務衝擊分析概念 冗餘策略 備份策略 網路安全韌性策略 實體機房安全控制的重要性 實體主機安全控制的重要性
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詹翔霖

商學院兼任副教授

06/14 23:56

KPI(關鍵績效指標)和 80/20 淘汰法則(末位淘汰制)來管理歷史上的英雄
KPI(關鍵績效指標)和 80/20 淘汰法則(末位淘汰制)來管理歷史上的英雄
現代企業用 KPI(關鍵績效指標)和 80/20 淘汰法則(例如末位淘汰制)來管理組織,放到歷史上的英雄人物身上是否有效?
許多歷史英雄其實都生活在非常重視績效的環境裡。
例如:
• 韓信:戰功、攻城數量、殲敵數量就是他的績效。
• 白起:軍功爵制度幾乎就是以 KPI 來評價將領。
• 曹操:用人時非常重視實際成果,而非出身。
• 成吉思汗:以戰功與能力提拔部將,某種程度也是績效管理。
在戰爭環境中,指標往往很清楚:
• 打贏還是打輸
• 領土是否擴張
• 糧草是否充足
• 士兵是否存活
為什麼 80/20 淘汰制對英雄未必有效?
問題在於:英雄級人物的價值往往無法用短期指標衡量。
例如:韓信
剛投靠漢王時並沒有顯著戰功。
若依照短期 KPI:
• 沒有業績
• 沒有資歷
• 沒有團隊
可能早就被淘汰,但後來卻成為決定楚漢戰爭勝負的人。
諸葛亮
出山之前:
• 沒有官職
• 沒有管理經驗
• 沒有軍功
如果依照企業式 KPI 面試,履歷甚至可能不突出,但其戰略價值極高。
岳飛
從短期財務角度看:
• 持續打仗成本很高
• 無法立刻改善國家財政
但其軍事與精神價值遠超短期數字。
歷史上的成功組織通常怎麼做?
真正強大的組織往往兼顧兩種能力:
1. 用 KPI 管理大多數人
o 確保效率
o 確保執行力
2. 保留少數異才
o 給予試錯空間
o 不用短期數據完全評價
例如:
• 劉邦能容納韓信。
• 唐太宗能容納直言進諫的大臣。
• 彼得大帝願意重用改革人才。
他們不是只看當月績效,而是看長期潛力。
更深一層的問題
KPI 適合衡量:
• 重複性工作
• 已知目標
• 穩定環境
英雄誕生的場景通常是:
• 戰爭
• 革命
• 開拓
• 巨變
這些環境最大的價值往往來自:
• 創新
• 判斷力
• 冒險精神
• 關鍵時刻的決策
而這些能力很難被 KPI 精準量化。
因此,如果把古代英雄放進一個嚴格執行「每年淘汰後 20%」的制度裡,可能會出現一個弔詭現象:
組織平均效率變高了,但最有可能改變歷史的人,反而先被淘汰了。
這也是許多歷史學者和管理學者討論的一個課題:績效制度能提升組織效率,但未必能培養或保留真正改變局勢的英雄人物。
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