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「競品分析：負責收集、分析及解讀市場內競爭對手的產品、定價策略及行銷活動，以提供支持公司經營策略的洞察與建議。該角色需具備優秀的市場調研能力、數據分析技巧及良好的跨部門溝通能力，能夠有效整合不同部門資訊，以促進組織的策略發展。此外，需具備敏銳的商業洞察力，能夠在快速變化的市場環境中，迅速適應並調整分析方向，應對台灣市場特定的挑戰，如競爭者的快速變化及消費者偏好的轉變。」
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    管理知識學院 詹翔霖
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    詹翔霖

    商學院兼任副教授

    10/30 21:19

    顧客滿意與顧客抱怨處理 龍鴻航業 (綠島之星)主管培訓班
    顧客滿意與顧客抱怨處理 龍鴻航業 (綠島之星)主管培訓班
    授課老師:詹翔霖老師
    主題:顧客滿意與顧客抱怨處理
    一、顧客滿意的重要性
    1. 提升品牌忠誠度 - 滿意的顧客更可能成為長期顧客。
    2. 促進口碑傳播 - 滿意的顧客更傾向推薦產品或服務。
    3. 增加企業競爭力 - 高滿意度有助於在市場中建立優勢。
    二、影響顧客滿意的關鍵因素
    1. 產品或服務質量 - 確保產品或服務符合或超越顧客期望。
    2. 價格合理性 - 提供符合市場價值的定價策略。
    3. 服務體驗 - 包括溝通效率、員工專業度與態度。
    4. 售前.中.後服務 - 提供完善的售後支援與問題解決方案。
    三、顧客抱怨的處理原則
    1. 快速回應 - 第一時間回應顧客，展現重視態度。
    2. 傾聽與理解 - 耐心聆聽顧客問題，避免過早下結論。
    3. 提供解決方案 - 根據問題性質提供具體且可行的解決方法。
    4.跟進與檢討 - 確保問題徹底解決，並檢討改進流程。
    四、建立有效的抱怨處理機制
    1. 設置多元反饋管道 - 如電話、電子郵件、社群媒體等方式。
    2. 培訓員工應對能力 - 提升員工處理衝突與問題解決的能力。
    3. 數據分析與改進 - 定期分析抱怨數據，找出根本原因並改進。
    五、春木建設案例分享與海港自助餐成功要素
    1. 成功案例分享 – 漢來食物中毒通過快速回應與誠懇道歉挽回顧客信任。
    2. 成功要素總結 - 透明溝通、專業處理與持續改進是關鍵。
    六、結尾回饋與QA
    1. 重視顧客滿意與抱怨處理，將是龍鴻航業永續發展的重要基石。
    2. 持續優化內部行銷及服務流程，以應對市場變化與顧客需求。
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    職涯聊天室
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    蒲朝棟

    主任

    10/27 16:23

    從安靜崩裂到真實連結
    每個辦公室裡，都有一種不敢說出口的沉默。
    有人悶著頭加班、有人假裝沒事、有人心裡已經崩壞，嘴上卻仍說：「我沒事啦。」
    這些看似穩定的表面，其實正在默默碎裂。這，就是所謂的「安靜崩裂」。
    但故事到了這一篇，要開始說「轉變」——一個從安靜走向真實連結的轉折。
    ​
    故事主角是一位叫阿庭的產品經理。
    他所在的部門剛經歷一波改組，新主管上任後，大刀闊斧調整流程、加速專案節奏。阿庭雖然心裡有疑慮，但想著「反正說了也不會改」，便選擇閉嘴配合。
    幾週後，團隊氣氛越來越緊繃。開會時沒人發言，連私下聊天都減少。
    新主管以為大家默契很好，殊不知，這份「沉默」早已是壓力的代名詞。
    ​
    直到某天，系統更新出包，造成重大客訴。主管氣得拍桌：「為什麼沒人提早警告我？！」
    全場鴉雀無聲，沒人敢說，其實阿庭兩週前就提出過風險，但當時主管只回：「先別拖進度。」
    那一刻，他感到一股強烈的無力——不是對工作，而是對這種假性合作的職場氛圍。
    ​
    事件後，公司請外部顧問協助重建團隊溝通。第一次「情緒會議」上，阿庭原本仍想沉默，但顧問問了一句：「你們覺得現在的氣氛，像不像彼此都在害怕對方？」
    他愣了一下，然後點頭。那一刻，有人開始笑出來，有人紅了眼眶。原來，大家都一樣累，只是沒人敢先承認。
    ​
    從那之後，主管開始學會「先聽」，而不是「先說」。
    團隊也試著用「我覺得」取代「你怎麼不」，讓對話變得柔軟一點。
    阿庭後來在一次檢討會上主動發言：「其實我們不是不想配合，只是想知道被聽見的時候，努力才有意義。」
    那句話讓主管沉默了幾秒，然後回：「我懂，從今天開始，我會聽完再回。」
    全場第一次，有人露出真正的微笑。
    ​
    心理學中有個概念叫「心理安全感」，這指的是一個團隊成員能在沒有恐懼的情況下表達意見、提出問題與承認錯誤。研究顯示，有高心理安全感的團隊，創新力與績效平均比一般團隊高出30%。
    原因很簡單：真實的溝通，才有真正的連結；真正的連結，才有健康的組織。
    ​
    阿庭的團隊在幾個月後重新調整協作模式，不再以「誰出錯」為導向，而是問：「這次我們學到了什麼？」
    他發現，當大家開始願意說真話，工作不僅更有效率，甚至連下班聚餐都變得更熱鬧。
    那份「回到真實」的輕鬆感，就像是集體鬆開了一口長久憋著的氣。
    ​
    在職場裡，安靜崩裂不是天災，而是文化的後遺症。
    它提醒我們：再有效率的制度，也比不上被理解的關係。
    而從「安靜」到「真實連結」，往往只差一個願意開口的人。
    或許那個人，就是現在的你。
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