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具備此技能代表能夠分析市場需求與消費者行為，制定具體的推廣策略與活動，提升品牌曝光度與產品銷售。需具備創意思維、數據分析能力及良好溝通協調技巧，確保跨部門合作順暢並達成目標。此能力有助於企業有效分配資源，提升競爭力及市場佔有率，是連結產品與消費者的重要橋樑。
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    行銷企劃 學習推薦

    管理知識學院 詹翔霖
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    詹翔霖

    商學院兼任副教授

    04/10 18:39

    寵物門市經營管理實務 講義教材
    寵物門市經營管理實務 講義教材
    教材以寵物門市經營管理實務為核心，系統性介紹門市定位、商品管理、人力資源、顧客服務、環境安全、法規風險及行銷經營等重要面向，並透過理論說明與實務導向內容，使學生能了解寵物門市之實際運作模式，並培養基本經營管理能力。
    寵物門市經營除追求營運績效外，更須兼顧動物福利、消費者權益與社會責任，當唯有在專業管理與良好服務並行之下，方能達成產業永續發展之目標。
    各章重點彙整
    第一章 緒論
    • 認識寵物產業發展現況
    • 了解寵物門市之經營特性
    • 建立正確經營管理觀念
    第二章 門市經營定位與管理目標
    • 了解門市經營定位之意義
    • 認識不同經營型態
    • 學習管理目標設定原則
    第三章 商品管理與庫存控制
    • 商品分類與選品原則
    • 進貨與供應商管理
    • 庫存盤點與保存期限管理
    第四章 人力資源管理
    • 人員招募與任用重點
    • 教育訓練與工作分配
    • 績效評估與職場倫理
    第五章 顧客服務與關係經營
    • 顧客服務流程建立
    • 溝通技巧與專業諮詢
    • 客訴處理與會員經營
    第六章 門市環境與安全管理
    • 環境清潔與衛生管理
    • 動線規劃與動物照護
    • 緊急事件與安全管理
    第七章 法規認識與風險管理
    • 動物保護與消費者法規
    • 營業登記與合法經營
    • 風險管理與保險概念
    第八章 行銷策略與在地經營
    • 行銷策略與促銷方式
    • 社群媒體與數位行銷
    • 在地經營與異業合作
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    寵物門市經營管理實務 講義教材
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    管理知識學院 詹翔霖
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    詹翔霖

    商學院兼任副教授

    04/08 23:22

    寵物門市經營管理實務 講義教材
    寵物門市經營管理實務 講義教材
    第一章　緒論
    隨著國人飼養寵物比例逐年提升，寵物產業已成為具發展潛力之服務型產業。寵物門市不僅提供商品與服務，更肩負動物照護與消費者教育之責任。因此，門市經營管理需結合商業管理、顧客服務及動物福利等多面向實務知識。
    第二章　門市經營定位與管理目標
    寵物門市經營前，應先確立門市之市場定位與經營目標，其內容包括：
    一、服務對象（犬、貓或特殊寵物）
    二、經營型態（零售、美容、寄宿或複合式經營）
    三、價格策略（高單價專業型或平價普及型）
    明確的定位有助於資源分配與經營策略之制定，並提升門市競爭力。
    第三章　商品管理與庫存控制
    商品管理為門市營運之核心工作，其重點如下：
    一、商品選擇需符合安全、品質及法規規定
    二、依顧客需求調整商品種類與數量
    三、建立庫存管理制度，定期進行盤點
    有效的庫存控制可降低營運成本，避免商品過期或資金積壓。
    第四章　人力資源管理
    門市人員為直接面對顧客之重要角色，其管理重點包括：
    一、人員招募：需具備基本寵物知識與服務熱忱
    二、教育訓練：包含商品知識、服務流程及安全管理
    三、工作分配與績效評估
    完善的人力管理制度有助於提升服務品質與顧客滿意度。
    第五章　顧客服務與關係經營
    良好的顧客服務是寵物門市永續經營的重要因素，其內容包括：
    一、提供正確且合適的飼養建議
    二、建立會員制度，提升顧客黏著度
    三、妥善處理顧客意見與申訴
    透過長期互動，可建立顧客對門市的信任與忠誠度。
    第六章　門市環境與安全管理
    門市環境應符合衛生與安全標準，重點如下：
    一、維持門市整潔與良好通風
    二、商品陳列清楚，動線規劃完善
    三、活體動物需符合動物福利與照護規範
    良好的環境管理可提升顧客消費體驗，並保障動物健康。
    第七章　法規認識與風險管理
    經營寵物門市須遵守相關法令，包括：
    一、動物保護相關法規
    二、商品標示與來源規定
    三、營業登記與相關保險
    遵循法規可降低法律風險，確保門市合法經營。
    第八章　行銷策略與在地經營
    門市可透過多元行銷方式提升知名度，例如：
    一、社群媒體經營
    二、與在地獸醫院或寵物相關產業合作
    三、舉辦教育活動或促銷活動
    適當的行銷策略有助於拓展客源與穩定營收。
    第九章　結論
    寵物門市經營管理為一項結合理論與實務之專業工作。經營者需兼顧商業效率、顧客服務及動物福利，方能在競爭激烈之市場中達成長期穩定發展。
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    寵物門市經營管理實務 講義教材
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    職場力：提升職場競爭力

    小編

    04/13 13:16

    Meta首款多模態模型Muse Spark登場：會看、會算、還能幫忙寫小遊戲
    Meta正式發表全新大型語言模型「Muse Spark」，不只提升效能，更代表Meta AI進入了更強大的多模態處理階段。
    與過去需要透過大量文字描述不同，Muse Spark強調「視覺感知」能力，舉例：在機場或超市，只需要隨手拍下商品貨架，AI就能即時辨識並排序出蛋白質含量最高或最符合你營養需求的零食，省去逐一翻看標籤的時間。
    以下整理本次更新的三大亮點：
    1. 多模態感知力：AI不再只能讀文字，而是能直接「看懂」視覺資訊，除了辨識實體商品，也能分析複雜的影像與圖表。
    2. 視覺化程式開發：透過簡單的提示詞就能快速產出客製化網站、小遊戲等，開發門檻大幅降低，還能直接分享給好友。
    3. 生態系全面整合：目前Muse Spark已在Meta AI App與網頁版上線，未來數週將陸續推展至Facebook、Instagram、Messenger、WhatsApp，甚至是AI眼鏡中。
    如果你想更直觀了解Muse Spark帶來的改變，我們特別準備了一分鐘的精華短影片，帶你快速掌握Meta AI的最新進化。
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    管理知識學院 詹翔霖
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    詹翔霖

    商學院兼任副教授

    04/08 23:16

    寵物門市經營管理實務講義編撰
    寵物門市經營管理實務講義編撰
    一、門市定位與經營理念
    寵物門市不僅是商品販售場所，更是飼主與寵物信任的建立點。經營者應明確門市定位，例如：
    • 以寵物用品零售為主
    • 結合美容、寄宿、訓練等服務
    • 主打高端寵物照護或平價親民路線
    清楚的經營理念有助於商品選擇、服務設計及顧客溝通，避免方向模糊影響營運。
    二、商品與庫存管理
    1. 商品選品原則
    o 符合安全法規與品質標準
    o 依顧客族群選擇（犬、貓、特殊寵物）
    o 兼顧高周轉商品與利潤商品
    2. 庫存控管實務
    o 定期盤點（每月或每季）
    o 注意保存期限，尤其是飼料與零食
    o 建立最低安全庫存量，避免缺貨或囤貨
    良好的庫存管理能有效降低成本並提升資金運用效率。
    三、人員管理與教育訓練
    1. 人員基本要求
    o 喜愛動物、具耐心與責任感
    o 熟悉基本寵物照護知識
    o 具備良好溝通與服務態度
    2. 教育訓練重點
    o 商品知識與銷售技巧
    o 寵物安全與緊急應變處理
    o 顧客服務流程與門市規範
    穩定且專業的員工，是提升顧客回流率的重要關鍵。
    四、顧客服務與關係經營
    • 主動關心寵物狀況，提供適合建議
    • 建立會員制度與回饋機制
    • 妥善處理客訴，以誠懇態度解決問題
    長期經營應重視「信任感」，讓顧客願意持續回訪並口碑推薦。
    五、門市環境與動線管理
    • 保持環境整潔、無異味
    • 商品陳列清楚、分類明確
    • 活體動物區需符合動物福利與衛生規範
    良好的門市環境能提升消費體驗，也有助於建立專業形象。
    六、法規與風險管理
    • 了解並遵守動物保護相關法規
    • 活體販售需具備合法來源與文件
    • 投保相關責任保險，降低營運風險
    合規經營不僅保障消費者，也能保護門市長期發展。
    七、行銷與在地經營
    • 經營社群媒體（分享知識、活動資訊）
    • 與獸醫院、寵物美容師合作
    • 舉辦小型講座或寵物活動，增加曝光
    在地連結與社群互動，是寵物門市穩定成長的重要策略。
    八、結語
    寵物門市經營管理需兼顧「專業、愛心與效率」，透過良好的商品管理、人員培訓與顧客關係經營，才能在競爭激烈的市場中建立口碑，達成長期且穩定的營運目標。
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