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這項技能能幫助你清楚、有條理地表達想法,讓聽眾快速理解重點,提升說服力與專業形象。有效的內容架構、適當的視覺輔助,以及自信流暢的口語表達,都是關鍵。具備此能力,可以促進團隊溝通,增加專案獲批機會,並在職場中建立影響力,進而推動工作順利進行。
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提案與簡報技巧 學習推薦

詹翔霖

商學院兼任副教授

02/27 23:05

主題餐廳創業企劃書範本(餐飲科專題實作版)1
1. 創業構想摘要
2. 市場分析
3. 品牌與主題規劃
4. 產品與服務設計
5. 營運管理規劃
6. 行銷策略
7. 財務規劃
8. 風險評估與因應策略
9. 附錄
________________________________________
一、創業構想摘要(1頁)
• 創業動機
• 主題概念說明
• 目標客群
• 核心競爭優勢
• 預期營業模式
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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/08 16:14

《黑化員工:制度、風險與策略優勢》 黑化的員工 隱形佛地魔
「黑化員工其實是最佳風險管理者」
好員工為何會「黑化」?
多數企業不願承認的真相:你們親手養出來的
企業最常見、也最危險的人才流失,不是明星員工離職,而是好員工還在,卻已經不再為你工作。
他們準時上下班、交付最低標準、不再主動提案;
他們熟悉流程,知道漏洞,卻選擇沉默;
他們沒有違規,卻讓組織慢慢失去靈魂。
管理者私下形容這類人:「黑掉了。」
但現實是—這正是制度運作得非常成功的結果。
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AI賦能新職涯:掌握 Gemini 22個實作情境,成為不可替代的高效人才!
課程大綱 (Course Content) 第一部分:Gemini 快速啟動與實戰預熱 -用 Gemini 寫出一封你今天真的要回的 Email -用 AI 做一份迷你研究(讓你拿得上台講) -做一張「可放進簡報」的專業圖卡 第二部分:全場景實作:職場與生活的超級助理 -職場熱門場景:把 Gemini 3 Pro 當成你的超級同事 (5 個實作) -日常熱門場景:讓 Gemini 3 Pro 住進你的生活 (4 個實作) 第三部分:DeepResearch 高階應用:深度洞察與評估 -新市場/新趨勢研究:洞察先機的精準分析 -採購評估:產品、工具與供應商的邏輯化比較 -個人成長:設計專屬的「學習路徑圖」 第四部分:精準溝通術:Email 全方位技能組 -風格複製: 告別罐頭感,複製個人專屬語氣 -格式化摘要: 讓 AI 按你的邏輯看完信並整理重點 -效率管理: 信件重要程度評分與同主題批次摘要 -極速草稿: 四大常見信件類型模板應用 -變色龍技術: 依對象性質一次產出不同版本的內容 -時光回溯: 跨信件的專案脈絡總覽 教學單元列表: 01 用 Gemini 寫出一封你今天真的要回的Email 02 用 AI 做一份迷你研究(讓你拿得上台講) 03 做一張「可放進簡報」的圖卡 04 職場熱門場景:把Gemini 3 Pro當成你的超級同事(5個上班情境實作) 05 日常熱門場景:讓Gemini 3 Pro住進你的生活(4個生活情境實作) 06 DeepResearch應用情境一:新市場/新趨勢研究 07 DeepResearch應用情境二:採購評估(產品/工具/供應商比較) 08 DeepResearch應用情境三:為自已設計「個人成長學習路徑圖」 09 Email技能一:風格複製(不在寫出AI味的罐頭信件) 10 Email技能二:讓AI幫你「看完信」設計「你要的摘要格式」 11 Email技能三:讓 AI 幫你打信件的「重要程度分數」 12 Email技能三(進階):一次摘要同主題的信件 13 Email技能四:極速草稿(四大常見信件類型模板) 14 Email技能五:變色龍(依對象一次產出二種版本內容) 15 Email技能六:時光回溯(跨信件專案總覽)
龍耀智能企業社
詹翔霖

商學院兼任副教授

01/15 21:18

寵物產業趨勢到經營管理全攻略 第16章顧客經營與忠誠策略-圖表版
寵物產業趨勢到經營管理全攻略 第16章顧客經營與忠誠策略-圖表版
第16章 顧客經營與忠誠策略
一、章節概述
顧客是寵物店最核心的資產。穩定的顧客群與忠誠度能提升回訪率、口碑傳播與營收。重點:
• 顧客資料管理
• 會員制度
• 回訪提醒
• 忠誠計畫
• 顧客滿意度調查
二、顧客資料庫建立與管理
實務操作表格範例:顧客資料庫
顧客姓名 聯絡方式 寵物姓名/品種 最近消費項目 消費次數 累積金額 下次回訪建議日期
王小明 0912-345678 Lucky / 法鬥 美容套餐 5 6000元 2026/02/15
李小華 0987-654321 Momo / 柴犬 洗澡服務 3 2500元 2026/02/20
操作重點:
• 定期更新資料(至少每月一次)
• 使用顧客資料追蹤回訪與消費行為
• 資料保護遵守個資法
三、會員制度設計
會員分級與優惠範例表
會員等級 消費門檻 累積積分 專屬優惠
基本會員 無 1點/100元 生日小禮物
VIP會員 年消費3000元 1.5點/100元 美容折扣5%
尊榮會員 年消費10000元 2點/100元 免費健康檢查一次
操作重點:
• 簡單易懂,避免規則過於複雜
• 定期分析數據,調整會員福利
四、回訪提醒與溝通策略
範例提醒流程表
顧客姓名 寵物姓名 最近消費 下次回訪日期 提醒方式 備註
王小明 Lucky 美容套餐 2026/02/15 LINE訊息 建議洗牙服務
李小華 Momo 洗澡服務 2026/02/20 簡訊提醒 提供新品零食資訊
操作重點:
• 自動化提醒系統降低人工成本
• 提供有價值的資訊,避免過度推銷
五、忠誠計畫設計
套裝服務與積分回饋範例
套裝名稱 服務內容 價格 積分回饋 適用會員
美容半年套票 6次美容+洗澡 6000元 120點 全會員
高階VIP套票 12次美容+寄宿 12000元 300點 VIP / 尊榮
操作重點:
• 套票設計兼顧顧客便利與現金流
• 積分回饋與會員分級掛鉤,刺激回訪
六、顧客滿意度調查範例
問卷設計示例(QR Code 可掃描填寫)
1. 對本次服務滿意度(1-5分)
2. 對價格滿意度(1-5分)
3. 服務人員專業度(1-5分)
4. 有無改善建議
操作重點:
• 定期收集回饋,並對建議採取改善措施
• 回報改善行動給顧客,增強信任
七、重點整理
1. 顧客關係是寵物店營收核心。
2. 會員制度、回訪提醒與忠誠計畫可有效提升回訪率。
3. 顧客資料管理與滿意度調查是服務改善的依據。
4. 個性化服務是建立長期忠誠度的關鍵。
八、創業思考練習
1. 我的店是否建立完整顧客資料庫?
2. 會員制度如何設計才能提升黏著度?
3. 回訪提醒方式是否最適合我的客群?
4. 如何收集顧客回饋並轉化為改善行動?
5. 忠誠計畫是否兼顧利潤與回訪率?
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