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「提案與簡報技巧：負責策劃、設計與呈現高效的提案和簡報，旨在提升客戶的理解與興趣，促進業務合作。該角色需具備優秀的口頭與書面溝通技巧，能夠跨部門協作，將複雜的信息簡化並具吸引力。同時，需熟悉台灣商業文化，懂得如何運用當地特色，應對快速變化的市場需求與客戶期望，並在壓力下維持創意與專業性。具備良好的時間管理能力以及演說技巧，能夠在各種場合有效表達觀點，並確保信息傳遞的準確與清晰。」
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關注人數 2280 人
104人力銀行從職缺中挑選出常見技能所成立的官方教室，提供大家進行共學互動。
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/08 16:14

《黑化員工：制度、風險與策略優勢》 黑化的員工 隱形佛地魔
「黑化員工其實是最佳風險管理者」
好員工為何會「黑化」？
多數企業不願承認的真相：你們親手養出來的
企業最常見、也最危險的人才流失，不是明星員工離職，而是好員工還在，卻已經不再為你工作。
他們準時上下班、交付最低標準、不再主動提案；
他們熟悉流程，知道漏洞，卻選擇沉默；
他們沒有違規，卻讓組織慢慢失去靈魂。
管理者私下形容這類人：「黑掉了。」
但現實是—這正是制度運作得非常成功的結果。
看更多
《黑化員工：制度、風險與策略優勢》 黑化的員工 隱形佛地魔
書名《黑化員工：制度、風險與策略優勢》黑化的員工 隱形佛地魔詹翔霖老師.docx
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/15 21:18

寵物產業趨勢到經營管理全攻略 第16章顧客經營與忠誠策略-圖表版
寵物產業趨勢到經營管理全攻略 第16章顧客經營與忠誠策略-圖表版
第16章 顧客經營與忠誠策略
一、章節概述
顧客是寵物店最核心的資產。穩定的顧客群與忠誠度能提升回訪率、口碑傳播與營收。重點：
• 顧客資料管理
• 會員制度
• 回訪提醒
• 忠誠計畫
• 顧客滿意度調查
二、顧客資料庫建立與管理
實務操作表格範例：顧客資料庫
顧客姓名 聯絡方式 寵物姓名/品種 最近消費項目 消費次數 累積金額 下次回訪建議日期
王小明 0912-345678 Lucky / 法鬥 美容套餐 5 6000元 2026/02/15
李小華 0987-654321 Momo / 柴犬 洗澡服務 3 2500元 2026/02/20
操作重點：
• 定期更新資料（至少每月一次）
• 使用顧客資料追蹤回訪與消費行為
• 資料保護遵守個資法
三、會員制度設計
會員分級與優惠範例表
會員等級 消費門檻 累積積分 專屬優惠
基本會員 無 1點/100元 生日小禮物
VIP會員 年消費3000元 1.5點/100元 美容折扣5%
尊榮會員 年消費10000元 2點/100元 免費健康檢查一次
操作重點：
• 簡單易懂，避免規則過於複雜
• 定期分析數據，調整會員福利
四、回訪提醒與溝通策略
範例提醒流程表
顧客姓名 寵物姓名 最近消費 下次回訪日期 提醒方式 備註
王小明 Lucky 美容套餐 2026/02/15 LINE訊息 建議洗牙服務
李小華 Momo 洗澡服務 2026/02/20 簡訊提醒 提供新品零食資訊
操作重點：
• 自動化提醒系統降低人工成本
• 提供有價值的資訊，避免過度推銷
五、忠誠計畫設計
套裝服務與積分回饋範例
套裝名稱 服務內容 價格 積分回饋 適用會員
美容半年套票 6次美容+洗澡 6000元 120點 全會員
高階VIP套票 12次美容+寄宿 12000元 300點 VIP / 尊榮
操作重點：
• 套票設計兼顧顧客便利與現金流
• 積分回饋與會員分級掛鉤，刺激回訪
六、顧客滿意度調查範例
問卷設計示例（QR Code 可掃描填寫）
1. 對本次服務滿意度（1-5分）
2. 對價格滿意度（1-5分）
3. 服務人員專業度（1-5分）
4. 有無改善建議
操作重點：
• 定期收集回饋，並對建議採取改善措施
• 回報改善行動給顧客，增強信任
七、重點整理
1. 顧客關係是寵物店營收核心。
2. 會員制度、回訪提醒與忠誠計畫可有效提升回訪率。
3. 顧客資料管理與滿意度調查是服務改善的依據。
4. 個性化服務是建立長期忠誠度的關鍵。
八、創業思考練習
1. 我的店是否建立完整顧客資料庫？
2. 會員制度如何設計才能提升黏著度？
3. 回訪提醒方式是否最適合我的客群？
4. 如何收集顧客回饋並轉化為改善行動？
5. 忠誠計畫是否兼顧利潤與回訪率？
看更多
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AI簡報3項思考力，ChatGPT倍速提升商業競爭力！ 目標思考、換位思考、邏輯思考
本課程聚焦於AI在簡報的應用，針對目標思考、換位思考和邏輯思考三大簡報思考力的鍛鍊和應用。帶領學員掌握如何運用AI來提高簡報表現，對AI在簡報領域的未來應用有更廣泛的想像和探索。擁有豐富簡報實戰經驗的林稚蓉(小花老師)親自講授，真正的AI簡報應用術！
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『國際商業簡報實戰力』分 6大主題，從實用金句出發，到簡報中的肢體互動與圖表運用技巧，這堂課要告訴你超～實用的簡報英文，讓你從此不用再為了英文簡報瑟瑟發抖、狂冒冷汗！上完課後，信手捻來都是超～完美的簡報，上司稱讚、同事佩服！
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01/31 12:02

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商學院兼任副教授

01/06 21:43

聖保羅動物醫院  高壓氧治療策略聯盟合作企劃書
聖保羅動物醫院 高壓氧治療策略聯盟合作企劃書
一、合作醫院正式企劃書
一、企劃緣起
隨著動物醫療進步，高壓氧治療已逐漸應用於
術後修復、神經疾病、缺氧性病變、慢性傷口等輔助療程。
然而，高壓氧設備具備以下特性：
• 設備成本高
• 使用頻率非每日
• 並非每一家動物醫院皆適合設置
高雄市聖保羅動物醫院基於資源共享與區域合作理念，
提出「高壓氧治療策略聯盟計畫」，
期望成為高雄地區之高壓氧治療支援中心。
二、合作目標
對合作醫院／獸醫師
• 無須自行投資高壓氧設備
• 保留原有醫病關係與主治權
• 提供病患更完整的治療選項
對聖保羅動物醫院
• 提升高壓氧設備使用效益
• 建立區域轉介合作網絡
• 強化專科支援角色，而非競爭關係
三、合作對象
• 高雄市合法立案之動物醫院
• 執業獸醫師
• 不限規模、不設排他條款
四、合作原則
1. 所有轉介以醫療專業判斷為前提
2. 原轉介醫師保有主治與醫療建議權
3. 聖保羅僅負責高壓氧治療項目
4. 不挖角、不攔客、不推銷非必要療程
5. 治療資訊全程回饋原轉介醫師
五、高壓氧治療方案與收費
1️.單次治療方案
• 費用：新台幣 1,000 元／次
2️. 套裝療程方案
• 10 次療程，加贈 2 次
• 共計 12 次高壓氧治療
• 適用於需中長期輔助治療之個案
六、合作回饋機制（技術支援回饋）
回饋說明
• 針對「實際完成之高壓氧治療項目」
• 提供合作醫院 40% 技術支援合作回饋
• 性質為設備、技術與療程管理協作回饋
結算方式
• 以月結或季結方式結算
• 提供清楚療程與次數紀錄
• 不與單一診斷或醫療決策掛鉤
七、聖保羅提供之配套支援
1️. 專責高壓氧治療流程
• 標準化操作
• 專人負責
• 完整治療紀錄回傳
2️. 接送服務
• 由聖保羅動物醫院免費安排接送
• 減輕合作醫院與飼主負擔
• 提高治療配合度
3️.資訊回饋機制
• 每次治療紀錄
• 療程結束後摘要回報
• 保持醫療資訊透明
八、結語
聖保羅動物醫院期待透過策略聯盟方式，
建立互信、互補、長期合作的高壓氧治療支援網絡，
讓高雄地區的動物醫療資源能被更有效率地使用。
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