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透過網路平台和數據分析，有效推廣產品或服務，提升品牌曝光與銷售業績。包含社群媒體經營、搜尋引擎優化（SEO）、內容行銷、電子郵件行銷等多種策略。具備這項技能能精準觸及目標客群，提升行銷效益，並快速調整策略以因應市場變化，對企業競爭力及個人職涯發展都非常重要。
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104人力銀行從職缺中挑選出常見技能所成立的官方教室，提供大家進行共學互動。
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    數位行銷 學習推薦

    管理知識學院 詹翔霖
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    詹翔霖

    商學院兼任副教授

    19小時前

    寵物創業與連鎖經營課程授課計畫書
    寵物創業與連鎖經營（Pet Entrepreneurship and Chain Management）
    課程授課計畫書（Syllabus）
    一、課程基本資料
    課程名稱（中文）：寵物創業與連鎖經營
    課程名稱（英文）：Pet Entrepreneurship and Chain Management
    學分數：3學分（每週3小時）
    授課年級：二年級
    先修課程：
    • 管理學
    • 行銷管理（建議）
    • 寵物產業概論（建議）
    二、課程簡介（Course Description）
    本課程以寵物產業創業與連鎖經營為主軸，介紹寵物市場分析、創業模式、品牌建立、門市經營、加盟制度、數位行銷、AI應用及創業企劃書撰寫。課程結合理論與實務案例，透過個案分析、分組討論及創業專題，培養學生具備創業規劃、經營管理及解決問題的能力。
    三、課程目標（Course Objectives）
    修習本課程後，學生應能：
    1. 說明全球與臺灣寵物產業的發展趨勢。
    2. 分析寵物市場與消費者需求。
    3. 建立寵物品牌定位與商業模式。
    4. 規劃寵物門市及連鎖加盟經營。
    5. 應用數位行銷及AI工具提升經營效能。
    6. 撰寫完整的寵物創業企劃書。
    7. 培養團隊合作與創業簡報能力。
    四、核心能力對應（Core Competencies）
    核心能力 對應程度
    產業分析能力 ★★★★★
    經營管理能力 ★★★★★
    創新創業能力 ★★★★★
    品牌行銷能力 ★★★★☆
    問題解決能力 ★★★★☆
    團隊合作能力 ★★★★☆
    數位科技應用能力 ★★★★☆
    簡報溝通能力 ★★★★☆
    五、課程學習成果（Course Learning Outcomes）
    完成課程後，學生應能：
    • 完成市場分析報告。
    • 建立商業模式圖（Business Model Canvas）。
    • 規劃品牌識別。
    • 撰寫創業企劃。
    • 完成創業簡報。
    • 運用AI工具製作行銷內容。
    六、教學方式
    • 講授
    • 案例分析（Case Study）
    • PBL問題導向學習
    • 分組討論
    • AI工具實作
    • 創業工作坊
    • 業界講座
    • 校外參訪
    七、評量方式
    評量項目 比例
    出席與課堂參與 10%
    課堂討論 10%
    作業 20%
    期中報告 20%
    創業企劃書 20%
    期末成果發表 20%
    八、18週授課內容與教材
    第1週
    主題
    寵物產業發展趨勢
    教學內容
    • 全球寵物市場
    • 臺灣寵物產業
    • 未來商機
    指定教材
    • 教師講義
    • 農業部寵物管理政策資料
    • Euromonitor Pet Care摘要
    作業
    蒐集三篇寵物產業新聞並分析。
    第2週
    主題
    寵物消費市場分析
    教材
    • STP分析
    • 消費者行為
    • 市場區隔
    個案
    PetBacker
    毛孩市集
    第3週
    主題
    寵物創業模式
    教材
    • 創業流程
    • 創業風險
    • 商業模式
    作業
    提出一項創業構想。
    第4週
    主題
    Business Model Canvas
    教材
    Business Model Generation
    課堂實作
    完成九宮格商業模式。
    第5週
    主題
    品牌建立
    教材
    • 品牌定位
    • 品牌識別
    • Logo設計
    AI工具
    Canva AI
    ChatGPT
    Adobe Express
    第6週
    主題
    門市經營
    教材包括：
    • 商圈分析
    • 店面設計
    • POS管理
    第7週
    主題
    商品策略
    教材包括：
    • 商品組合
    • 採購
    • 庫存管理
    • 定價策略
    第8週
    主題
    服務品質
    教材包括：
    • 顧客旅程
    • 顧客滿意
    • CRM
    第9週
    期中報告
    創業構想簡報
    第10週
    主題
    數位行銷
    教材：
    • Facebook
    • Instagram
    • LINE
    • TikTok
    • Google Maps
    • SEO
    AI工具：
    ChatGPT
    Canva
    Gamma
    第11週
    主題
    AI在寵物產業
    教材：
    • AI客服
    • AI文案
    • AI圖片
    • AI影音
    • AI數據分析
    實作：建立品牌AI行銷活動。
    第12週
    主題
    加盟連鎖
    教材：
    • 加盟制度
    • SOP
    • 展店策略
    • Franchise
    案例：
    7-ELEVEN
    路易莎
    寵物公園
    第13週
    主題
    寵物店與動物醫院經營
    教材：
    • 醫療服務
    • 零售管理
    • 會員制度
    • 異業合作
    第14週
    主題
    財務管理
    教材：
    • 成本分析
    • 損益分析
    • 現金流量
    • 創業資金
    Excel實作。
    第15週
    主題
    創業法規
    教材：
    • 公司法
    • 消費者保護法
    • 動物保護法
    • 個資法
    • 勞動法令
    第16週
    主題
    創業企劃書
    內容：
    • 市場分析
    • SWOT
    • 行銷策略
    • 財務分析
    • 風險管理
    第17週
    主題
    創業Pitch
    每組12分鐘簡報。
    教師與業師共同評分。
    第18週
    主題
    成果展
    創業成果展示
    最佳創業團隊評選
    九、建議教材（References）
    主要教材
    1. Osterwalder, A., & Pigneur, Y. Business Model Generation（《獲利世代》中文版）。
    2. Kotler, P., & Keller, K. L. Marketing Management（《行銷管理》）。
    3. Ries, E. The Lean Startup（《精實創業》）。
    4. 《連鎖加盟經營管理》。
    5. 《服務行銷與管理》。
    6. 《品牌管理》。
    政府與產業資料
    • 農業部動物保護相關政策與統計。
    • 經濟部中小及新創企業署創業資源。
    • 台灣連鎖暨加盟協會產業資訊。
    • 台灣寵物相關公協會年度報告。
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    管理知識學院 詹翔霖
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    詹翔霖

    商學院兼任副教授

    20小時前

    寵物美容顧客體驗設計與會員經營策略
    寵物美容產業經營管理與智慧創新應用
    教師授課講義（第十二週）
    課程主題 第十二章　寵物美容顧客體驗設計與會員經營策略
    一、教學目標
    完成本單元後，學生應能：
    1. 瞭解顧客體驗管理的重要性。
    2. 建立寵物美容服務顧客旅程分析能力。
    3. 設計會員制度與顧客忠誠經營策略。
    4. 運用CRM資料提升顧客關係。
    5. 建立口碑行銷與長期顧客價值管理能力。
    二、教學重點
    一、顧客體驗（CX）概念
    二、寵物美容顧客旅程設計
    三、服務接觸點管理
    四、會員制度規劃
    五、顧客忠誠度經營
    六、口碑與推薦行銷
    三、課程內容
    （一）從服務提供到顧客體驗
    傳統寵物美容店主要關注：
    • 洗澡是否乾淨
    • 修剪是否漂亮
    • 價格是否合理
    現代顧客更重視：
    • 寵物是否被安心照顧
    • 美容過程是否透明
    • 店家是否了解自己的寵物
    • 是否感受到被重視
    因此，競爭核心已從「提供服務」轉變為「創造體驗」。
    四、顧客體驗（Customer Experience, CX）
    顧客體驗是顧客與品牌互動過程中形成的整體感受。
    包含：
    1. 感官體驗
    例如：
    • 店面環境
    • 香味設計
    • 空間舒適度
    • 視覺風格
    2. 情感體驗
    例如：
    • 關心寵物個性
    • 記住寵物名字
    • 提供貼心提醒
    3. 信任體驗
    例如：
    • 專業說明
    • 透明流程
    • 完整紀錄
    4. 便利體驗
    例如：
    • 線上預約
    • 自動提醒
    • 快速付款
    五、寵物美容顧客旅程設計（Customer Journey）
    顧客旅程是分析顧客從認識品牌到成為忠實顧客的完整過程。
    第一階段：認識品牌
    顧客接觸：
    • Google搜尋
    • 社群平台
    • 親友推薦
    • 網路評價
    經營重點：建立良好第一印象。
    第二階段：預約服務
    顧客關心：
    • 價格
    • 時間
    • 服務內容
    • 店家專業度
    改善方式：
    • 清楚說明服務流程
    • 快速回覆問題
    • 提供線上預約
    第三階段：美容體驗
    重要接觸點：
    • 接待態度
    • 寵物安全
    • 美容品質
    • 過程溝通
    第四階段：服務完成
    可提供：
    • 美容成果照片
    • 居家照護建議
    • 下次美容提醒
    第五階段：回購與推薦
    透過：
    • 會員制度
    • 關懷訊息
    • 活動通知
    • 推薦獎勵
    建立長期關係。
    六、服務接觸點管理
    每一次與顧客互動，都影響品牌印象。
    重要接觸點：
    接觸階段 管理重點
    電話／訊息詢問 回覆速度與專業度
    預約流程 便利性
    到店接待 親切與信任
    美容服務 品質與安全
    付款離店 售後關懷
    七、會員經營策略
    會員制度目的：由一次消費轉變為長期關係。
    （一）會員分級制度
    例如：
    基礎會員
    提供：
    • 消費累積
    • 定期提醒
    VIP會員
    提供：
    • 優先預約
    • 專屬優惠
    • 生日禮
    尊榮會員
    提供：
    • 客製化照護方案
    • 專屬顧問服務
    （二）會員制度設計原則
    良好會員制度應：
    1. 讓顧客感受到價值。
    2. 鼓勵再次消費。
    3. 增加品牌黏著度。
    4. 蒐集顧客需求資料。
    八、CRM與顧客資料應用
    透過CRM管理：
    • 寵物生日
    • 美容週期
    • 喜好服務
    • 消費紀錄
    • 特殊需求
    應用方式：
    例如：
    「您的毛孩上次美容已滿8週，建議安排下一次護理。」
    讓行銷從大量推播轉變為精準服務。
    九、口碑行銷與推薦策略
    寵物產業高度依賴信任。
    有效方式：
    1. 顧客分享
    鼓勵：
    • 美容前後照片
    • 飼主心得
    • 社群分享
    2. 推薦制度
    例如：
    老客戶推薦新客戶：
    • 雙方獲得優惠
    • 贈送加值服務
    3. 評論管理
    重視：
    • Google評論
    • 社群留言
    • 顧客回饋
    負評處理：
    • 主動回應
    • 理性溝通
    • 持續改善
    十、案例分析
    案例：從美容服務到寵物管家
    某美容店發現：
    問題：
    • 顧客消費頻率低
    • 新客開發成本增加
    • 缺乏顧客黏著
    改善：
    1. 建立寵物資料庫。
    2. 提供美容週期提醒。
    3. 推出會員方案。
    4. 發送照護資訊。
    5. 建立社群互動。
    成果：
    • 回購率提高。
    • 顧客關係更穩定。
    • 品牌信任提升。
    十一、課堂活動
    實作活動：設計會員經營方案
    各組規劃：「寵物美容會員經營計畫」
    內容：
    1. 會員名稱。
    2. 會員分級。
    3. 優惠內容。
    4. 顧客關懷方式。
    5. CRM資料應用。
    6. 提升回購的方法。
    十二、教師教學提示
    建議搭配：
    • 顧客旅程地圖範例
    • 會員制度案例
    • CRM管理畫面
    • 品牌忠誠案例
    • 顧客評論案例
    「顧客購買的不只是美容服務，而是對寵物被照顧的安心感與信任。」
    十三、課後作業
    完成：「寵物美容顧客體驗改善企劃書」
    內容：
    1. 分析目前顧客旅程。
    2. 找出三個服務改善點。
    3. 設計會員制度。
    4. 規劃CRM應用方式。
    5. 提出提升回購率策略。
    十四、本週重點整理
    • 顧客體驗是寵物美容品牌建立差異化的重要來源。
    • 透過顧客旅程分析，可以找到服務改善機會。
    • 會員制度與CRM管理能提升顧客忠誠度與回購率。
    • 口碑與推薦是寵物服務產業的重要行銷力量。
    • 未來寵物美容經營者應從「服務提供者」轉型為「寵物照護關係管理者」。
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    104學習精選課程

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    你對數據分析感興趣，卻不知道從何開始嗎？ 想要轉職成為數據分析師，但擔心沒有相關經驗？ 這堂課將會是你，開啟數據分析之路的新起點！
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    數位轉型的時代，越來越多企業在徵才時要求員工必須要有操作GA的能力，對菜鳥來說，擁有Ｇoogle官方的GA認證，就是你會Google Analytics數據分析最好的證明！
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    從零打造企業級 AI 自動化：n8n + AI Agent 實戰全攻略 | 成為企業無可取代的人才！
    無需程式背景也能輕鬆上手，循序漸進學會打造自動化工作流程，解決實際問題。 適用於企業內訓、線上學習與技術影片教學，專為資訊單位與決策團隊設計，全面提升效率、創造最大價值！ 本課程在主流平台上架後，已累計上千位用戶。 全新升級內容與實務導向架構，一次學會 n8n、AI Agent 與 MCP Server 三大關鍵技術！ 第一章-n8n 初階：從零建立 AI 自動化基礎 01-介面與基礎操作：AI Agent及n8n介紹 02-n8n 2.0平台安裝(2026年最新版) 03-介面與基礎操作：完成你的第一個n8n AI Agent應用開發 04-介面與基礎操作：n8n 初探 – 介面導覽與核心概念 05-節點與資料流：常用節點介紹與資料流動理解 06-節點與資料流：使用 Function 節點進行資料處理 07-節點與資料流：條件判斷與分支流程設計 08-節點與資料流：錯誤處理與例外流程設計 09-節點與資料流：核心資料處理Aggregate 和 Split Out 節點介紹 10-落地實作應用：免費串接Groq服務，完成超極速語音轉文字應用！ 11-解決n8n Python Node匯入套件例如numpy等失敗問題 第二章-n8n 中階：API、Webhook 與第三方服務整合 01-API 與 Webhook：API 與 Webhook — 建立 Webhook 觸發器 02-第三方整合應用(重要前置設定)：臨時網域輕鬆搞定 03-第三方整合應用 — Google Sheets：串接天氣 API 實作！ 04-API 與 Webhook使用 Expression 處理 API 輸出 05-第三方整合應用 — Google Gmail： 整合 Gmail 發送郵件 06-千問Qwen2.5VL模型，進行圖片理解及視覺處理任務！ 07-免費海量n8n工作流程及友善查詢系統 08-快速完成n8n更新：取得最新功能與優化最佳途徑 09-n8n 掌握內建 Data Tables 提升 n8n 資料儲存力 10-解鎖 n8n Chat 潛力：實現即時對話與AI代理人開發 第三章-n8n 進階：企業級 AI 自動化與 Agent 實戰 01-AI 與自動化應用 — 使用本地 Ollama 語言模型進行文字處理 02-第三方整合應用 — LINE智能客服基礎實作：接入本地AI模型 03-第三方整合應用 — 使用Switch節點依照LINE不同指令執行任務 04-企業應用：自動化客戶資料處理流程(使用子流程) 05-企業應用：整合 Line + OCR，打造自動化名片辨識與查詢系統 06-企業應用：企業級 AI 輿情分析 07-企業應用：本地AI企業問答助理(知識庫應用) 08-企業應用：零代碼線上表單填寫實作-電腦維修單&寫入資料庫 09-超強AI工具-Cherry Studio 如何接入MCP Server實作 10-創建你的第一個MCP Server透過Cherry Studio進行串接 11-n8n MCP × Airtable 整合實戰：建立自動化 CRM 查詢與回應 12-企業應用：財經人必學！用 n8n 自動蒐集匯率資料！ 13-企業應用：用n8n打造金融資料，爬蟲爬取券商分點 14-別讓風險毀了一切！n8n自動備份工作流到Google Drive 15-n8n別讓風險毀了一切！n8n備份Credentials 16-n8n 新功能上線：工作流裡也能「人類介入」！ 17-幫你的AI裝上千里眼：n8n+gemini打造聯網搜尋工具 18-n8n 結合 FastAPI 實戰應用：打造專屬 Python 處理端點 19-n8n 表單多圖貼文自動發佈到 FB粉專與LinkedIn等平台 20-NocoBase × n8n：補上前端平台，解鎖企業級AI自動化應用！ 第四章-n8n + AI 應用實作專題 01-串接免費Google API完成文字生成圖片 02-讀取本地PDF檔案進行知識庫建檔與問答 03-呼叫API進行圖像理解、不安全行為偵測 04-AI履歷分析和候選人評估自動化-利用模板，提升生產力極限！ 05-結合本地 AI OCR，數據自動化作業的關鍵技術！ 06-建置語音轉文字服務-ElevenLabs TTS節點應用實作 07-Trafilatura：網頁自動化數據提取專家，告別複雜爬蟲！ 08-MoneyPrinterTurbo：一個主題自動生成短影片 09-MoneyPrinterTurbo打造24小時運行的全自動短影片輸出工廠 10-微軟最新VibeVoice技術打造免費本地會議語音轉文字服務
    龍耀智能企業社
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    關注
    詹翔霖

    商學院兼任副教授

    20小時前

    寵物美容店資訊化管理與AI智慧應用
    寵物美容產業經營管理與智慧創新應用
    教師授課講義（第八週）
    課程主題 第八章　寵物美容店資訊化管理與AI智慧應用
    一、教學目標
    完成本單元後，學生應能：
    1. 瞭解寵物美容產業數位轉型的重要性。
    2. 認識資訊系統在門市營運管理中的應用。
    3. 學習AI工具於行銷、客服與管理上的運用。
    4. 建立智慧化寵物美容店的經營概念。
    5. 規劃數位工具導入策略，提升企業競爭力。
    二、教學重點
    一、寵物美容產業數位轉型
    二、智慧門市管理系統
    三、CRM顧客資料分析
    四、AI行銷與內容產生
    五、智慧預約與客服管理
    六、資料分析與經營決策
    三、課程內容
    （一）寵物美容產業的數位轉型
    數位轉型（Digital Transformation）是利用科技改善企業流程、服務模式與顧客體驗。
    傳統美容店常見問題：
    • 預約依靠電話或訊息
    • 顧客資料分散
    • 回訪管理不足
    • 行銷缺乏規劃
    • 無法掌握消費趨勢
    導入數位工具後，可以改善：
    • 預約效率
    • 顧客服務
    • 會員管理
    • 行銷精準度
    • 營運分析
    （二）智慧門市管理系統
    1. POS銷售管理系統
    功能：
    • 消費紀錄
    • 收款管理
    • 商品管理
    • 營業報表
    應用：
    協助經營者了解：
    • 哪些服務最受歡迎？
    • 哪些商品銷售最佳？
    • 哪些時段最忙碌？
    2. 線上預約系統
    功能：
    • 網路預約
    • 自動提醒
    • 時段管理
    • 減少漏約
    優點：
    • 降低櫃檯工作量
    • 提升顧客便利性
    • 改善排程效率
    3. 會員管理系統（CRM）
    可記錄：
    • 寵物基本資料
    • 美容歷史
    • 消費紀錄
    • 偏好服務
    • 特殊需求
    應用：例如：「某犬隻三個月未美容，可自動發送提醒訊息。」
    （三）AI在寵物美容產業的應用
    1. AI行銷文案
    AI可協助：
    • 活動企劃
    • 社群貼文
    • 電子報內容
    • 廣告標題
    案例：
    活動主題：「夏季寵物清爽美容季」
    AI可協助產生：
    • 宣傳文字
    • 活動標語
    • 貼文架構
    AI產出的內容仍需依品牌定位修改。
    2. AI圖片與視覺設計
    應用：
    • 活動海報
    • 社群圖片
    • 品牌視覺概念
    • 商品展示圖
    目的：降低小型店家的行銷製作成本。
    3. AI客服應用
    AI客服可協助回答：
    • 營業時間
    • 價格詢問
    • 預約方式
    • 常見問題
    優點：
    • 提供即時回覆
    • 減少重複工作
    • 提升服務效率
    （四）資料分析與經營決策
    經營者應學習利用資料做決策。
    可分析：
    顧客分析
    了解：
    • 新客比例
    • 回購率
    • 消費頻率
    服務分析
    了解：
    • 最熱門美容項目
    • 最佳銷售組合
    • 淡旺季變化
    行銷分析
    了解：
    • 哪些貼文互動最高
    • 哪些活動有效
    • 顧客來源
    五、案例分析
    案例：傳統美容店導入智慧管理
    某美容店原本：
    • 使用紙本預約
    • 顧客資料手寫紀錄
    • 活動宣傳靠傳單
    導入數位工具後：
    改善：
    1. 使用線上預約系統。
    2. 建立會員資料庫。
    3. 定期發送回訪提醒。
    4. 利用AI協助社群內容規劃。
    5. 分析顧客消費習慣。
    結果：
    • 減少行政時間
    • 提升回購率
    • 增加顧客互動
    分組討論
    1. 哪些工作最適合導入AI？
    2. 哪些工作仍需要人工服務？
    3. 如何避免科技降低人與人的溫度？
    4. 小型美容店導入數位工具最大的挑戰是什麼？
    六、課堂活動
    實作活動：規劃智慧寵物美容店
    請各組設計：「2030智慧寵物美容中心」
    內容：
    1. 預約系統設計。
    2. CRM會員管理方式。
    3. AI行銷應用。
    4. 智慧服務流程。
    5. 顧客體驗改善方案。
    七、提示搭配：
    • CRM系統示意圖
    • 線上預約平台案例
    • AI產生內容展示
    • 社群行銷案例
    • 資料分析報表範例
    科技不是取代美容師，而是協助專業人才提升效率，讓服務更精準、更符合顧客需求。
    八、課後作業
    完成：「智慧寵物美容店數位轉型企劃書」
    內容：
    1. 現有營運問題分析。
    2. 導入數位工具項目。
    3. AI應用規劃。
    4. 預期改善效果。
    5. 執行步驟與成本評估。
    九、本週重點整理
    • 數位轉型已成為寵物美容產業提升競爭力的重要方向。
    • POS、預約系統、CRM可協助改善營運效率與顧客管理。
    • AI可應用於行銷、客服、內容製作與經營分析。
    • 科技工具的價值在於提升服務品質，而非取代專業人員。
    • 未來寵物美容經營者需具備「專業技術＋管理能力＋數位應用能力」的整合能力。
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