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「網路活動規劃與執行：負責策劃、執行及評估各類網路活動，以提升品牌曝光及促進客戶參與。主要職責包括制定活動策略、設計活動內容、協調跨部門資源並分析活動成效。需具備良好的溝通技巧、專案管理能力及數據分析能力，並熟悉各種網路行銷工具及社群媒體平台。在台灣職場中，需面對日益競爭的市場及快速變化的消費者需求，必須靈活應對及適時調整策略以達成目標。」

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管理知識學院詹翔霖

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詹翔霖

商學院兼任副教授

6小時前

動物醫院經營管理的趨勢與分析 (4)轉型為綜合性寵物健康照護中心詹翔霖老師

轉型為綜合性寵物健康照護中心

詹翔霖副教授對於動物醫院的經營管理有深入的觀察與分析，他認為動物醫院應從傳統的醫療場所轉型為結合專業醫療、優質服務與創新管理的綜合性寵物健康照護中心。

章節綱要:動物醫院經營管理的趨勢與分析

• 服務導向與客戶關係管理 (CRM)：

o 他強調動物醫院應以「服務業」的角度經營，不僅是治療寵物，更要關懷飼主的需求與感受。建立良好的客戶關係管理系統，透過定期關懷、寵物健康紀錄追蹤等方式，提升飼主忠誠度。

o 人性化服務是關鍵，醫護人員的態度、溝通能力及同理心至關重要，能有效緩解飼主的焦慮。

• 專業醫療與設備升級：

o 隨著寵物高齡化趨勢，對於疾病的診斷與治療要求更高。他認為動物醫院必須持續引進先進的醫療設備（如精密檢驗儀器、影像學設備等），並鼓勵獸醫師及助理持續進修，提升專業醫療水準。

o 專科化發展是未來趨勢，例如發展眼科、牙科、腫瘤科、復健科等專科服務，以滿足更精緻的醫療需求。

• 內部管理與人才培育：

o 人才短缺是動物醫院面臨的一大挑戰。詹副教授認為醫院應建立完善的教育訓練體系，留住優秀人才。

o 團隊合作是核心，應有明確的職責分工與流暢的溝通管道，提升營運效率。

o 制定標準作業流程 (SOP)，確保醫療品質與服務一致性，同時減輕人員負擔。

• 行銷策略與品牌建立：

o 他建議動物醫院應跳脫傳統行銷模式，利用數位行銷（如社群媒體、內容行銷）與飼主建立連結。

o 透過舉辦衛教講座、開放醫院參觀等方式，建立專業形象與品牌信任感。

o 差異化經營，找出醫院的特色或專長領域，作為行銷重點。

• 結合預防醫學與寵物長照：

o 經營管理應將重心從「治療」轉向「預防」。推廣寵物定期健檢、疫苗注射、健康飲食諮詢等服務，增加飼主黏著度並創造穩定收入。

o 結合寵物長照服務，提供一站式的從預防到老年照護的完整解決方案，擴大服務範圍。

要點，詹翔霖副教授認為動物醫院的成功經營在於以人為本（關懷飼主）、專業為基（精進醫療）、管理為輔（效率營運）、創新為用（多元服務），才能在競爭激烈的市場中永續發展。

詹翔霖副教授對於動物醫院的經營管理有深入的分析與獨到見解，核心觀點強調在競爭激烈的市場中，動物醫院需要從單純的醫療行為轉變為綜合性的服務提供者，並著重於數位化轉型與差異化行銷。

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12/26 00:00

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08：第7章網路行銷策略與規劃

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蒲朝棟

主任

10/30 11:00

你被解雇是因為你不夠好嗎？

阿哲被通知資遣的那天，整個人都懵了。

他在那家公司待了很久，從一開始的菜鳥工程師一路熬到資深專員，自認努力不懈、配合度高，結果主管只淡淡說：「組織調整，這次你也在名單裡。」

他回家的路上，一直在想：「難道我真的不夠好嗎？」

這是許多人被解雇後的第一個念頭。

職場上的「不續聘」、「資遣」、「結案」常常被包裝成體面的說法，但當事人心裡都明白，那意味著「你不被需要了」。然而，真的是能力不好、表現不佳，就會被解雇嗎？

有趣的是，許多研究和實務經驗都顯示，被解雇的原因，往往不只是「不夠好」。在我這些年陪伴上百位求職者與主管的過程中，最常見的原因反而是「價值錯位」——公司要的，不再是你擅長的。

以前有一位客戶，小君，是行銷企劃出身，邏輯清晰、文案力強，但公司轉型後決定「全面數位化」，新主管看重的是「數據分析」與「自動化行銷」。小君努力補課、加班學GA、研究SEO，可主管卻還是說：「你的強項不太符合我們現在的方向。」

最後，小君被請走。

她哭著問我：「那我以前做的努力，都算什麼？」

我回答：「不算錯，只是公司改變得比你快。」

這句話聽起來殘酷，卻是真相。

許多被解雇的人，其實在原本的環境裡表現很好，只是市場與公司策略改變了。組織重整不是對錯之爭，而是一種資源重新配置。當企業在成本、效率、方向之間取捨，有人自然就會被「優先調整」。

但這也不代表，我們完全沒有需要反思的地方。

被解雇之後，最有價值的問題不是「我哪裡不好」，而是「我還有哪些地方沒被看見」。

很多人被資遣後，會急著找下一份工作，怕履歷有空窗。但真正聰明的做法，是先停下來，問自己三個問題：

這份工作曾經讓我熱血的地方是什麼？

→ 它代表你的動機與價值。

我最擅長的技能，在哪種環境被發揮得最好？

→ 它代表你的職場「適配度」。

這次的離開，是因為我不夠強，還是我放錯了位置？

→ 它幫你釐清，該「進修」還是該「轉向」。

有一位被外商裁掉的朋友，在休息兩個月後找到一家新創公司，薪水反而比原本多。他笑著說：「以前我在大公司裡像螺絲釘，現在在小團隊裡反而能自己決定事情。」

那時我才發現，很多人不是不夠好，而是原本的位置太小，裝不下他們的價值。

然而，也確實有些人被解雇，原因是自己「長期停滯」。

有些員工在職場久了，會以為「資歷＝實力」，忘了市場在變。

當公司在找能推動變革的人，而你還在堅持「以前都是這樣做」，那就不是公司錯了。

在職涯諮詢裡，我常提醒求職者：

穩定不是原地不動，而是持續讓自己有被需要的能力。

所謂的安全感，不是待在同一家公司，而是無論到哪裡，都能創造價值。

被解雇後最重要的事，不是懷疑自己，而是重新「定義自己」。

當你能說出：「我知道我會什麼、我能帶來什麼、我想去哪裡」，那一刻，你就已經開始贏回主導權了。

阿哲後來找我諮詢，我們一起整理他的履歷與強項。

他擅長製程改善，卻被安排在部門裡不合適的職務做了三年。這次被裁，其實不是他不好，而是被「放錯位置」。

經過三週重新定位，我們幫他找到一家中型製造業，入職三個月後，他傳訊息來說：「我終於知道『被解雇』有時候是老天幫忙按下重新開始。」

所以，下次若你也遇到被解雇的情況，請不要急著責怪自己。

職場的淘汰機制從來就不是純粹的「優劣」，而是「契合」與「時機」。

有時候公司不要你，不代表你不夠好，只是你該去別的地方，讓別人看到你的好。

記得這句話：

被解雇，或許是別人結束了你的一段旅程，但接下來的路，是你重新選擇的開始。

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02/06 00:00

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第7章網路行銷策略與規劃

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