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指能夠針對目標族群設計適合的線上行銷活動,包含活動主題設定、內容規劃、時間安排及預算控管。並且具備協調各方資源如設計、文案、技術團隊,確保活動順利進行。執行階段需監控數據及參與狀況,隨時調整策略提升成效。此技能有助提升品牌曝光、增加用戶互動及促進銷售轉換,是數位行銷及品牌經營不可或缺的能力。
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網路活動規劃與執行 學習推薦

詹翔霖

商學院兼任副教授

04/23 18:28

一塊難吃的生日蛋糕撕開外送經濟最脆弱的一層包裝-市場的商模改變
一塊難吃的生日蛋糕撕開外送經濟最脆弱的一層包裝-市場的商模改變
一塊蛋糕改變不了市場,但它可以讓市場無法再假裝一切正常-企業算命師
事件的荒謬之處,不在於蛋糕難吃,而在於它揭露了一個早已存在卻被忽視的現實:消費者在手機上點下的「品牌」,很可能從未存在,從美團、拼多多到阿里巴巴等大型平台所支撐的外送體系,長期以來依賴一套極度高效卻高度失真的商業邏輯——用流量與低價構築繁榮,用外包與切割隱藏成本。
這次事件讓這套商模邏輯失效了。
當一間號稱擁有數百家分店的蛋糕品牌,被查出沒有任何實體店面;當訂單可以層層轉賣,最後由出價最低的無名製作者接單完成;當消費者支付的是品牌溢價,實際得到的卻是「競標剩餘價值」的產品,簡單的問題已經不再是食安層面而已,而是整個市場是否還存在「真實交易」。
所謂「幽靈店家」,並不是漏洞,而是這套商業模式的必然產物。
在過去的競爭中,平台的核心任務只有一件事:讓交易發生,誰能用更低價格吸引更多用戶,誰就能贏,至於商品從哪裡來、誰製作、是否安全,則被外包給一條不透明的供應鏈,當價格被壓到極限,品質自然成為第一個被犧牲的變數。
換句話說,問題從來不在某一家黑心店,而在於整個系統鼓勵「最低成本勝出」。
因此,監管單位這次對平台開出的巨額罰單,其真正意義不只是懲罰,而是重新定義平台的角色;從撮合交易的中介,轉變為對結果負責的基礎設施,這是一條分水嶺,一旦平台必須為商家真實性與食品安全負責,它就不可能再無限制擴張商家數量,也無法再以「技術中立」作為卸責理由。
這將帶來一個不那麼討喜、卻更現實的未來。
首先,便宜會變少,當審核、稽查與供應鏈透明化成為必要成本,「低價奇蹟」將難以為繼,市場會分層,而真正有實體、有品牌、有品質控管能力的商家,將重新取得優勢,而依附於平台漏洞生存的灰色業者,則會被加速淘汰。
更深層的改變,則發生在消費者決策上。
過去我們習慣在外送平台上比較價格與評分,但未來更重要的,可能是「這家店是否真的存在」、「它的廚房在哪裡」、「誰對這份餐點負責」,相信消費行為將從追求劃算,轉向評估風險,這意味著外送產業正從「流量經濟」,邁向「信任經濟」。
而信任,是昂貴的。
這起事件之所以重要,不是因為它揭發了多少幽靈店家,而是它迫使整個產業回答一個根本問題:平台究竟是在販售商品,還是在販售一種信任的承諾?
如果答案是後者,那麼所有建立在虛假、外包與不可追溯之上的商業模式,都將被重新定價,甚至被淘汰。
參考新聞
一塊難吃蛋糕引爆陸外送風暴 查出6.7萬幽靈店家
中國大陸一名消費者買到難吃的生日蛋糕,意外引爆了全中國外送平台食安大調查。官方公布,這起事件查出超過6萬7千家「幽靈店家」,累計販售超過360萬個蛋糕,多家大型平台也遭到重罰,總金額高達36億人民幣,約新台幣160億元。(戚海倫報導)
美國有線電視新聞網CNN報導,事件起因於北京有一名劉姓男子,去年透過外送平台訂購生日蛋糕,收到後發現,蛋糕裝飾花朵根本不能吃,因此向主管機關檢舉。調查後發現,涉案店家是一家假蛋糕連鎖品牌,號稱有近400家分店,但沒有實體店面,營業執照也涉嫌造假。
報導指出,在進一步追查後,官方揭露了一條地下接單鏈。消費者付款後,店家再把訂單轉賣到中介平台,由其他製作者競標,價格最低者得標製作。結果消費者花高價買蛋糕,實際製作端卻只拿到少部分金額,品質與食品安全因此大打折扣。
中國市場監管總局指出,包括拼多多、阿里巴巴、抖音、美團與京東等七大平台,沒有善盡查核商家資格責任,因此開出重罰。其中拼多多母公司被罰15億人民幣是最高金額。官方指控這家公司曾經拒絕交出資料、提供不實文件,甚至阻礙執法人員調查。這起事件也凸顯中國外送市場長期低價競爭問題。官方表示,過度削價已經迫使業者壓縮成本、犧牲品質,未來將持續整頓平台經營與食品安全亂象。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

03/01 20:24

地方創生+分級積分與回饋行銷策略「地方創生成功經營與管理」
地方創生+分級積分與回饋行銷策略「地方創生成功經營與管理」
蔬果箱業務的分級積分與回饋透過行為激勵與價值遞進,鼓勵消費者增加訂單金額與持續訂閱,特別適合在地農產服務。
1.基礎積分累積
每消費100元獲1點積分,蔬果箱訂單加成1.5倍;積分可折抵運費或兌換小份試吃包,如10點換一袋有機小黃瓜,提升首次回購意願。
2.等級專屬回饋
• 銅級(300點):每月首箱85折,免運門檻降至500元。
• 銀級(1000點):雙倍積分日與優先新品試吃,如稀有品種番茄。
• 金級(3000點):客製蔬果比例調整權與農夫直播專屬優惠券。
3.消費行為獎勵
生日月送驚喜果箱、邀友成功各贈50點並升級一階、連續訂閱3個月享加量服務(如多送2把青江菜),有效提高客單價20%以上。
4.兌換與活動整合
積分商城包含農產加工品(如果醬禮盒)與體驗券,搭配季節活動如「積點換秋收箱」,結合LINE推播強化參與感與忠誠度。
積分有效期設定與客戶權益保護需平衡商業運作與消費者信任,透過透明規則、及時提醒與彈性調整,避免爭議並提升忠誠度。
1.有效期設定原則
採用滾動式清零模式,每筆積分自獲取日起365天有效,遠高於行業常見90-180天,避免消費者因短期限制無法兌換;同時公告統一終止日,如每年12/31清零舊積分,給予充分緩衝。
2.提醒機制設計
到期前30天、7天與24小時分階段透過APP推送、LINE與電郵提醒,內容明確列出即將失效點數與兌換連結;VIP會員享自動延期一次權利,強化高價值客戶保護。
3.權益保障措施
依民法典規定,首次贈點即顯著提示規則並取得同意,不可抗力如疫情時自動延長3個月;過期積分若因系統錯誤,提供補償通道,確保消費者知情權與公平使用。
4.爭議處理流程
設立專屬客服熱線與線上申訴表單,7天內回應並依個案補發等值積分或現金抵用;定期審計規則並公開透明度報告,降低法律風險並鞏固品牌信譽。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/21 14:41

現行中醫的經營現狀與未來生存之道
現行中醫的經營現狀與未來生存之道
--改變不了趨勢,就應該順勢而為,以健康價值取勝
一、現行中醫經營現狀
1. 市場環境與消費者行為
o 現代都市人對健康管理意識提升,但多數人追求快速見效的療法。
o 年輕世代(20~40歲)對中醫接受度增加,但偏向體驗式服務如針灸、拔罐、美容養生。
o 保險、醫療制度對中醫覆蓋有限,使中醫主要依賴自費市場。
2. 中醫診所與醫師的經營困境
o 診所數量多但規模小,多為家庭式經營,資金、管理、品牌能力有限。
o 專業醫師不足,尤其高學歷、年輕醫師傾向大型醫院或海外發展。
o 法規與藥材管理較嚴,影響經營彈性與成本。
3. 行銷與品牌挑戰
o 多數中醫院所仍停留在口碑與傳統宣傳,缺乏數位化行銷。
o 網路與社群媒體崛起,但中醫對品牌包裝與內容行銷較弱。
4. 藥材供應與成本壓力
o 天然藥材價格波動大,來源複雜,部分中藥材受氣候、政策影響供應不足。
o 自製或代工中藥製劑需符合GMP標準,增加成本與管理難度。
二、中醫未來生存之道
1. 數位化與品牌經營
o 建立線上預約、遠距諮詢、健康管理平台,提升便利性與粘性。
o 透過社群、短影音傳達中醫知識,打造專業可信品牌。
o 精準定位消費者:年輕族群可聚焦美容養生、亞健康調理;中老年族群可專注慢性病管理。
2. 專業差異化與服務創新
o 聚焦特色療法(針灸、美容中醫、兒科中醫、產後調理)。
o 引入健康管理方案,從單次看診轉為長期會員制、訂閱制。
o 提供中西整合療法,增強療效與現代化醫療形象。
3. 提升醫療品質與專業認證
o 取得專業認證、醫療品質管理(如ISO、GMP),增強信任感。
o 強化醫師教育與持續進修,吸引高素質人才。
4. 藥材與供應鏈管理
o 與藥材產地合作,建立穩定可追溯供應鏈。
o 開發中藥現代化製劑(膠囊、顆粒、即溶粉),降低製備門檻,提高接受度。
5. 政策與保險導向
o 推動中醫納入更多健保項目或商業保險理賠,降低消費者負擔。
o 配合政府推廣中醫文化、養生政策,增加公共認知與信任。
現代中醫的核心挑戰在於如何結合傳統專業與現代消費者需求:
• 保留核心優勢:中醫辨證施治、自然療法、慢病管理。
• 現代化轉型:數位化、品牌化、特色化、服務化。
若能同時抓住這兩點,中醫不只是傳統療法,更能成為健康管理、生活方式的一部分,建立長期競爭力。
中醫若能同時解決「資源限制、行銷弱、現代化不足」的問題,並結合「差異化、數位化、會員制、品牌化」策略,將能在現代市場中持續生存並發展。
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