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指能夠針對目標族群設計適合的線上行銷活動,包含活動主題設定、內容規劃、時間安排及預算控管。並且具備協調各方資源如設計、文案、技術團隊,確保活動順利進行。執行階段需監控數據及參與狀況,隨時調整策略提升成效。此技能有助提升品牌曝光、增加用戶互動及促進銷售轉換,是數位行銷及品牌經營不可或缺的能力。
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網路活動規劃與執行 學習推薦

詹翔霖

商學院兼任副教授

07/27 14:22

人寵共生時代的經營策略、服務創新與AI應用
人寵共生時代的經營策略、服務創新與AI應用
人寵共生時代來臨
寵物產業從「照護服務」邁向「幸福生活產業」
當寵物成為家庭的重要成員,寵物產業已不再只是商品販售與基礎照護,而是一個融合的新興生活服務產業:
• 服務管理。
• 品牌經營。
• 顧客體驗。
• 智慧科技。
• 永續發展。
《寵物產業服務管理》以人寵共生為核心,從產業發展、服務設計、顧客管理、品牌行銷,到AI智慧應用,全面解析未來寵物產業的經營模式。
本書適合:
• 寵物產業管理人才。
• 動物醫院經營者。
• 寵物美容與照護人員。
• 寵物企業創業者。
• 相關科系學生。
透過理論與實務案例結合,培養具備:專業能力 × 服務思維 × 創新管理 × 科技應用 的新世代寵物產業人才。
作者簡介
詹翔霖
詹翔霖長期投入企業管理、服務創新、產業培訓與人才發展領域,關注服務業轉型、品牌經營與新興產業發展。
其研究與教學方向涵蓋:
• 服務管理。
• 創新經營。
• 行銷策略。
• 人才培育。
• AI智慧應用。
面對人寵共生時代的產業變革,作者認為:「未來寵物產業的競爭,不只是提供商品與服務,而是創造人與寵物共同幸福生活的能力。」
本書整合管理理論與產業實務,希望協助學習者掌握寵物產業發展趨勢,建立服務管理能力,開創未來產業新價值。
推薦序
從寵物照護走向幸福生活服務
寵物產業正在經歷一場深層轉型。
過去,人們談論寵物,多半聚焦於飼養與照顧;今日,寵物已成為家庭成員,相關服務也從單純需求滿足,轉變為情感連結與生活品質提升。
這樣的產業轉型,需要的不只是技術人才,更需要具備:
• 服務管理能力。
• 顧客洞察能力。
• 品牌經營能力。
• 科技整合能力。
《寵物產業服務管理》提供完整架構,協助讀者理解產業發展邏輯,並掌握未來經營方向。
在AI與智慧科技快速發展的時代,科技可以提升效率,但真正建立品牌價值的核心,仍然是對生命的尊重與對顧客情感的理解。
本書不僅是一本教材,更是一份面向未來寵物產業的管理指南。
本書特色
特色一 完整解析寵物產業服務管理
建立完整產業知識架構涵蓋:
• 動物醫院。
• 寵物美容。
• 寵物旅館。
• 寵物零售。
• 品牌行銷。
特色二 結合理論與產業實務
協助讀者將理論應用於實務融合:
• 服務品質管理。
• 顧客旅程管理。
• 體驗經濟。
• CRM管理。
特色三 探討AI智慧產業未來
掌握產業數位轉型方向與分析:
• AI客服。
• 智慧照護。
• 資料管理。
• 精準行銷。
各章導讀
第一章
寵物產業發展與人寵共生時代
章節導讀
本章介紹全球寵物產業發展背景,探討寵物角色由「飼養動物」轉變為「家庭成員」的社會現象。
讀者將理解:
• 寵物產業形成原因。
• 市場成長因素。
• 人寵共生概念。
第二章
寵物產業市場分析與經營模式
章節導讀
本章分析寵物產業市場結構,探討企業如何建立商業模式與競爭策略。
內容包括:
• 市場區隔。
• 商業模式設計。
• 創業機會分析。
第三章
服務管理理論與寵物產業應用
章節導讀
服務是寵物產業的重要核心。
本章說明:
• 服務品質。
• 服務流程。
• 服務創新。
協助企業提升顧客價值。
第四章
顧客旅程管理與寵物服務體驗設計
章節導讀
從顧客接觸點分析服務體驗,建立完整顧客旅程。
包含:
• 需求形成。
• 服務接觸。
• 關係維護。
第五章
顧客服務技巧與溝通管理
章節導讀
探討寵物產業第一線服務能力。
內容包含:
• 同理溝通。
• 顧客需求分析。
• 關係建立技巧。
第六章
客訴管理與服務危機處理
章節導讀
服務過程中難免產生問題,本章探討如何透過有效管理:
• 降低衝突。
• 修復信任。
• 提升品牌形象。
第七章
動物醫院經營管理
章節導讀
從醫療專業延伸至服務品牌管理,探討動物醫院:
• 營運管理。
• 顧客關係。
• 品牌建立。
第八章
寵物美容服務管理
章節導讀
探討寵物美容如何從技術服務轉向體驗經濟。
包含:
• 美容流程。
• 人才培育。
• 品牌差異化。
第九章
寵物旅館與安親照護服務管理
章節導讀
分析寵物住宿產業核心價值:
安全、信任與體驗。
探討:
• 照護管理。
• 安全制度。
• 顧客安心感。
第十章
寵物商品與零售服務管理
章節導讀
說明寵物零售如何由商品銷售轉型為生活解決方案。
探討:
• 消費者行為。
• 新零售。
• 智慧推薦。
第十一章
寵物產業行銷策略與品牌經營
章節導讀
探討如何建立具有競爭力的寵物品牌。
包含:
• 市場定位。
• 數位行銷。
• 品牌故事。
第十二章
寵物產業創新經營與未來趨勢
章節導讀
本章展望未來寵物產業發展。
探討:
• AI智慧科技。
• 創新商業模式。
• 永續經營。
書籍核心理念
「以服務創造價值,以科技提升效率,以關懷建立人寵共生的幸福未來。」
作者:詹翔霖
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長宏專案管理顧問公司

長宏小編

07/20 17:41

【從經驗與直覺,到能被團隊共同執行的策展方法】
一場展覽、演出或大型活動,內容可以調整,需求也可能持續變動,但開展、開演的時間,通常不會等人。
從前期提案、內容規劃、藝術家或演出團隊協調,到場館、設備、廠商、行銷與現場執行,每一個環節都可能牽動後續進度。
無論是在高雄的美術館、展覽館、藝文空間,或演唱會、節慶與會展現場,工作團隊經常面對相似的挑戰:
📌 合作單位眾多
📌 資訊持續更新
📌 資源有限
📌 開展時間卻持續倒數
✨ 累積35年策展經驗後,她開始重新整理自己的工作方法
資深策展人 吳昭瑩,在文化與策展領域累積 35 年經驗。
過去,她主要依靠長年累積的經驗與直覺推進策展專案。面對不同展覽,她知道哪些環節需要優先處理,也能在複雜的合作關係中快速做出判斷。
學習 PMP 後,她開始用更有系統的方式,重新整理這些多年累積的經驗。
💬 她分享:
「過去,我靠經驗與直覺管理策展專案;現在,我可以用風險控管分析展覽流程,用利害關係人矩陣提升內部溝通效率。」
她也逐漸理解,清楚定義目標與範疇,能讓原本較抽象的人文與創意語彙,變得更具體、更清楚,也更容易由團隊共同完成。
🎯 專案管理,讓創意更有落地的條件
策展、展演與活動工作充滿創意,同時也受到時間、預算、人力與場地等條件限制。
當專案規模越來越大,單靠少數人的記憶與現場判斷,團隊容易遇到這些情況:
❌ 需求調整後,沒有同步評估對時程與成本的影響。
❌ 不同合作單位掌握的資訊不一致,重要決定需要反覆確認。
❌ 風險發生時,團隊才開始討論由誰處理、如何回應。
❌ 活動結束後,寶貴經驗沒有被完整留下,下一個專案又重新摸索。
PMP 提供一套可複製、可傳承的方法,幫助團隊將經驗轉化為更清楚的規劃與執行依據。
PMP 可以如何運用在策展與活動現場?
① 先確認專案真正要完成的成果
同一場展覽或活動中,主辦單位、策展團隊、行銷、技術、場館與合作廠商,往往都有不同期待。
透過目標與範疇定義,團隊可以先確認:
✅ 這次專案必須完成什麼?
✅ 哪些成果需要被驗收?
✅ 哪些內容暫時不在本次工作範圍?
👉 當目標更清楚,創意也更容易被理解、執行與完成。
② 讓每一次需求變更的影響被看見
活動需求調整很常見,但每一次修改,都可能影響:
時程、預算、人力、 設備、現場安排
透過變更管理,團隊能先評估影響,再決定如何調整,避免新增工作在沒有共識下直接落到執行人員身上。
③ 改善多方合作與溝通效率
藝術家、演出團隊、主辦單位、場館、廠商、主管機關與內部團隊,關心的事情都不同。
透過利害關係人分析,可以提早確認:
👤 誰需要參與決策?
📢 誰需要即時掌握資訊?
🤝 重要事項由誰負責溝通?
④ 在問題發生前,先準備應變方式
展演現場充滿變數,例如:
🌧 天候、運輸、 設備、人流、進場時間、臨時需求
透過風險管理,提前盤點可能發生的狀況,安排負責人與應變方案,現場遇到變化時,就能快速判斷與分工。
⑤ 把每一次經驗留下來
專案結束後,將:
📝 有效做法
📝 問題紀錄
📝 改善方式
完整留下來,下一次活動就不必重新摸索。
多年累積的個人經驗,也能逐步成為團隊共同使用與傳承的方法。
💡 你可能早就在管理專案
如果你在高雄從事:
🎨 策展、展覽、 演唱會、會展、節慶活動、大型活動
你可能早已具備豐富的專案經驗。
需要的不是更多零散技巧,而是一套能把多年現場判斷整理下來,讓團隊共同理解、執行與延續的方法。
📍 高雄 207 PMP 實體班
🗓 上課日期|2026/8/15-9/26
⏰ 上課時間|每週六 09:00-18:00
📚 學習期間|連續七週
固定時間、固定場域、固定進度,讓你在忙碌的專案與活動工作之外,也能保留一段真正投入學習的時間。
🔗 了解高雄207 PMP培訓課程
📖 閱讀吳昭瑩完整學習心得
把多年累積的經驗,整理成更清楚、可溝通,也能帶領團隊完成成果的方法。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

04/23 18:28

一塊難吃的生日蛋糕撕開外送經濟最脆弱的一層包裝-市場的商模改變
一塊難吃的生日蛋糕撕開外送經濟最脆弱的一層包裝-市場的商模改變
一塊蛋糕改變不了市場,但它可以讓市場無法再假裝一切正常-企業算命師
事件的荒謬之處,不在於蛋糕難吃,而在於它揭露了一個早已存在卻被忽視的現實:消費者在手機上點下的「品牌」,很可能從未存在,從美團、拼多多到阿里巴巴等大型平台所支撐的外送體系,長期以來依賴一套極度高效卻高度失真的商業邏輯——用流量與低價構築繁榮,用外包與切割隱藏成本。
這次事件讓這套商模邏輯失效了。
當一間號稱擁有數百家分店的蛋糕品牌,被查出沒有任何實體店面;當訂單可以層層轉賣,最後由出價最低的無名製作者接單完成;當消費者支付的是品牌溢價,實際得到的卻是「競標剩餘價值」的產品,簡單的問題已經不再是食安層面而已,而是整個市場是否還存在「真實交易」。
所謂「幽靈店家」,並不是漏洞,而是這套商業模式的必然產物。
在過去的競爭中,平台的核心任務只有一件事:讓交易發生,誰能用更低價格吸引更多用戶,誰就能贏,至於商品從哪裡來、誰製作、是否安全,則被外包給一條不透明的供應鏈,當價格被壓到極限,品質自然成為第一個被犧牲的變數。
換句話說,問題從來不在某一家黑心店,而在於整個系統鼓勵「最低成本勝出」。
因此,監管單位這次對平台開出的巨額罰單,其真正意義不只是懲罰,而是重新定義平台的角色;從撮合交易的中介,轉變為對結果負責的基礎設施,這是一條分水嶺,一旦平台必須為商家真實性與食品安全負責,它就不可能再無限制擴張商家數量,也無法再以「技術中立」作為卸責理由。
這將帶來一個不那麼討喜、卻更現實的未來。
首先,便宜會變少,當審核、稽查與供應鏈透明化成為必要成本,「低價奇蹟」將難以為繼,市場會分層,而真正有實體、有品牌、有品質控管能力的商家,將重新取得優勢,而依附於平台漏洞生存的灰色業者,則會被加速淘汰。
更深層的改變,則發生在消費者決策上。
過去我們習慣在外送平台上比較價格與評分,但未來更重要的,可能是「這家店是否真的存在」、「它的廚房在哪裡」、「誰對這份餐點負責」,相信消費行為將從追求劃算,轉向評估風險,這意味著外送產業正從「流量經濟」,邁向「信任經濟」。
而信任,是昂貴的。
這起事件之所以重要,不是因為它揭發了多少幽靈店家,而是它迫使整個產業回答一個根本問題:平台究竟是在販售商品,還是在販售一種信任的承諾?
如果答案是後者,那麼所有建立在虛假、外包與不可追溯之上的商業模式,都將被重新定價,甚至被淘汰。
參考新聞
一塊難吃蛋糕引爆陸外送風暴 查出6.7萬幽靈店家
中國大陸一名消費者買到難吃的生日蛋糕,意外引爆了全中國外送平台食安大調查。官方公布,這起事件查出超過6萬7千家「幽靈店家」,累計販售超過360萬個蛋糕,多家大型平台也遭到重罰,總金額高達36億人民幣,約新台幣160億元。(戚海倫報導)
美國有線電視新聞網CNN報導,事件起因於北京有一名劉姓男子,去年透過外送平台訂購生日蛋糕,收到後發現,蛋糕裝飾花朵根本不能吃,因此向主管機關檢舉。調查後發現,涉案店家是一家假蛋糕連鎖品牌,號稱有近400家分店,但沒有實體店面,營業執照也涉嫌造假。
報導指出,在進一步追查後,官方揭露了一條地下接單鏈。消費者付款後,店家再把訂單轉賣到中介平台,由其他製作者競標,價格最低者得標製作。結果消費者花高價買蛋糕,實際製作端卻只拿到少部分金額,品質與食品安全因此大打折扣。
中國市場監管總局指出,包括拼多多、阿里巴巴、抖音、美團與京東等七大平台,沒有善盡查核商家資格責任,因此開出重罰。其中拼多多母公司被罰15億人民幣是最高金額。官方指控這家公司曾經拒絕交出資料、提供不實文件,甚至阻礙執法人員調查。這起事件也凸顯中國外送市場長期低價競爭問題。官方表示,過度削價已經迫使業者壓縮成本、犧牲品質,未來將持續整頓平台經營與食品安全亂象。
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