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能有效規劃並執行內容策略,提升品牌曝光和粉絲互動,進而促進銷售或形象建立。需熟悉各平台特性,掌握數據分析,調整行銷方向,並能及時回應用戶需求與回饋,維護良好品牌聲譽。此技能結合創意、溝通與數據洞察,是現代企業拓展市場不可或缺的關鍵能力。
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社群媒體經營管理 學習推薦

詹翔霖

商學院兼任副教授

07/01 23:29

「連鎖餐飲人才發展與 AI 賦能計畫」年度培訓規劃
「連鎖餐飲人才發展與 AI 賦能計畫」年度培訓規劃
培訓主軸:服務 × 管理 × 品牌 × AI「餐飲服務五力模型」、「AI 餐飲人才發展模型」
人才發展需求重視的是三件事:
• 第一,服務品質是否一致。
• 第二,主管是否能帶出團隊。
• 第三,人才是否能持續培養,而不是每年重新開始。
課程定位在四個面向:
服務(Service)→ 提升顧客滿意度。
管理(Management)→ 培養主管帶人能力。
品牌(Brand)→ 建立一致的品牌體驗。
AI(Innovation)→ 運用 AI 提升效率與管理品質。
第一季:打造品牌服務文化
對象:全體同仁
課程:
• 品牌文化
• 服務心態
• 顧客體驗
• 品牌價值
搭配主管共識營,建立一致的服務理念。
第二季:服務品質提升
基層
• 服務技巧
• 顧客互動
• 情境演練
主管
• 客訴處理
• 溝通技巧
• 衝突管理
第三季:管理能力養成
店長、幹部
內容:
• 教練式領導
• 人才培育
• 高績效團隊
• 營運管理
可安排各店分享成功案例,促進經驗交流。
第四季:AI 與數位轉型
AI 在餐飲管理中的應用
包括:
• AI 分析 Google 評論
• AI 協助客訴整理
• AI 教育訓練教材
• AI 製作 SOP
• AI 協助社群行銷
• AI 工作效率提升
把管理能力與新工具結合,而不是把 AI 當成獨立主題。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

07/01 23:01

「創業的數位行銷科技運用方法」創業思維 × 數位工具 × AI 科技 × 商業模式
「創業的數位行銷科技運用方法」創業思維 × 數位工具 × AI 科技 × 商業模式
對於現今新創企業而言,善用數位行銷科技與 AI,不僅能降低創業成本,也能更快驗證市場、提升營運效率,並打造具競爭力的品牌與商業模式。
數位創業的核心不只是運用科技,而是建立一套可持續運作的商業系統:
市場需求 × 品牌價值 × 數位行銷 × AI 效率 × 數據優化 = 創業成長
創業的數位行銷科技運用方法
一、數位創業的新趨勢
科技正在降低創業門檻,過去需要大量資金與人力才能完成的工作,如今可以透過數位工具與 AI 快速實現。
數位創業四大特色
• 低成本開始
• 快速驗證市場
• 精準接觸目標客群
• 數據驅動持續優化
核心觀念:不只是把產品放到網路上,而是建立一套能持續獲客、成交與經營顧客的數位系統。
二、數位行銷科技的五大應用
1. 市場分析
利用數位工具蒐集市場資訊,例如:
• 搜尋趨勢分析
• 關鍵字研究
• 社群討論分析
• 競爭者研究
• 消費者需求洞察
目的在於找到市場需求、鎖定目標客群,降低創業風險。
2. 品牌建立
創業初期應建立:
• 品牌定位
• 品牌故事
• 品牌識別
• 品牌價值
透過網站、社群媒體與內容行銷累積品牌信任。
3. 內容行銷
以內容吸引潛在客戶,例如:
• 部落格文章
• 社群貼文
• 短影音
• 電子報
• 線上課程
目標是讓品牌持續曝光並建立專業形象。
4. 廣告投放
常見平台包括:
• Google 搜尋廣告
• Facebook/Instagram 廣告
• TikTok 廣告
• LinkedIn 廣告(B2B)
重點不是預算越高越好,而是持續測試素材、受眾與成效。
5. 顧客經營
運用 CRM、會員制度與行銷自動化工具:
• 客戶分群
• 電子報
• 再行銷
• 忠誠度計畫
提升回購率與顧客終身價值(LTV)。
三、AI 在創業中的應用
AI 能協助創業者提升效率,但策略與決策仍需由人主導。
可應用於:
• 市場研究
• 文案撰寫
• 社群內容規劃
• 圖像設計
• 影片腳本
• 客服聊天機器人
• 數據分析
• 銷售預測
對於資源有限的新創團隊而言,AI 能縮短作業時間,讓團隊更專注於產品與客戶。
四、數位創業流程
可採用以下七個步驟:
1. 找到市場痛點
2. 驗證產品需求(MVP)
3. 建立品牌
4. 建置網站與社群平台
5. 建立內容行銷機制
6. 投放廣告與取得流量
7. 分析數據並持續優化
形成一個持續循環的成長模式,而非一次性的行銷活動。
五、創業常見數位工具
類別 應用
AI 助理 文案、企劃、研究、客服
網站建置 官方網站、品牌展示、電商
設計工具 Logo、海報、社群素材
影音工具 短影音、產品介紹、教學影片
CRM 客戶管理、會員經營
數據分析 網站流量、廣告成效、轉換率
行銷自動化 Email、社群排程、流程管理
六、數位創業成功關鍵
創業成功通常取決於以下四個面向:
• 市場需求:產品是否真正解決問題。
• 品牌信任:是否建立專業與可信賴的形象。
• 持續曝光:透過內容、社群與廣告穩定接觸目標客群。
• 數據優化:根據成效持續調整策略,而非憑直覺決策。
七、案例
假設一家販售健康食品的新創企業:
• 使用 AI 分析消費者需求與熱門關鍵字。
• 建立品牌官網與社群平台,分享健康知識。
• 製作短影音與圖文內容,提高品牌曝光。
• 透過搜尋廣告與社群廣告導入流量。
• 建立會員制度與電子報,推動回購。
• 分析流量、轉換率與回購率,持續優化產品與行銷活動。
這樣的流程能形成從「認識品牌 → 購買 → 回購 → 推薦」的完整顧客旅程。
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LINE官方帳號2.0經營
(1) LINE OA功能介面一次全明瞭(2)設定專屬LINE官方帳號,省去摸索操作時間(3)使用LINE官方帳號經營會員、開創業績(4)讓文案、設計符合好友胃口,互動、轉單up起來(5)學會年度檔期活動規劃(6)經營帳號健檢 一、基礎介紹 1.這堂課適合那些人?(1)剛接觸Line@官方帳號的人(2)已經使用卻遇到瓶頸者(3)各產業的網路小編(4)想操作自媒體行銷者(5)對網路行銷有興趣的人 2.這堂課能學到什麼?(1) LINE OA功能介面一次全明瞭(2)設定專屬LINE官方帳號,省去摸索操作時間(3)使用LINE官方帳號經營會員、開創業績(4)讓文案、設計符合好友胃口,互動、轉單up起來(5)學會年度檔期活動規劃(6)經營帳號健檢 二、課程特色 關於課程|《一堂你不能不上的課!新媒體+CRM的新工具》 如今的LINE不只是傳遞訊息的生活APP,也是商業往來溝通的重要媒介。課程將帶您了解LINE官方帳號2.0 的收費模式及後台教學,教你繁雜的後台操作介面,同時說明官方帳號認證的必要性。 圖文攻略將帶您一一拆解高質量、高效能的攻心文案與超強設計,不僅輕鬆做出好的文案、設計,更能省下聘用月薪3-5萬的設計、文案人員成本,身為小老闆、行銷人或自媒體,想在網路市場殺出一條血路?這堂課包準你收穫滿滿! 《流量池思維崛起,你的企業與品牌跟上了嗎?》 以前,我們只知道不斷獲取流量,而今你該學會以流量獲取更多流量的【流量池思維】 【流量池思維】其實就是『CRM+口碑經營+社群營運+粉絲變現』的綜合體。如何讓流量有效轉化?LINE官方帳號顯然是極佳的工具!本套課程將教您融合品牌調性與流量池思維的LINE官方帳號2.0營運策略,將粉絲『養、套、殺』再也不困難!學完立即加冕行銷變現超能力! 《未來,所有行銷都將是科技與人性的結合!》 本套課程除了LINE官方帳號的正確經營方法及操作心法!更集結擁有輔導超過500家帳號實務經驗的業界超強卡司,帶您一步步了解LINE官方帳號所有面向,讓您針對自己的行業類別,規劃專屬的行銷策略、攻心圖文與確定執行方向,想投入這股行銷新浪潮?還在等什麼!?快買下這套難得一見的LINE官方帳號2.0行銷聖經! 三、作者介紹 姓名:游日毓學歷:世新大學 口語傳播暨社群媒體學系擅長:Google/Yahoo/Facebook/LINE全媒體廣告操作認證經歷:生洋網路 媒體優化部主任關於:生洋教育訓練中心第二屆Yahoo/Google講師、外貿協會桃園辦事處 邀請授課講師、臺北科技大學 邀請授課講師、合作過上百家中小企業 發展網路行銷策略 姓名:許庭郡學歷:淡江大學中國文學學系擅長:各產業、各媒體文案撰寫、文案分析、文案優化經歷:比石硬數位 行銷編輯主任關於:2019年度Yahoo獎勵旅遊競賽編輯部冠軍/擔任奇美食品、麗嬰房、伊蕾服飾、富發牌、大亞鑽石、王耀數學等專屬行銷編輯 姓名:王玟茜學歷:實踐大學服裝設計學系擅長:四大媒體(FB/line/Yahoo/Google)平台廣告素材製作,電商平台一頁式/Banner製作,與團隊經營各品牌的社群/IG,商品拍攝經歷:比石硬數位行銷  平面設計師關於:擅長photoshop/illustrator/after effect/Lightroom等程式應用,建立素材的美感之外,更懂得打造高吸睛度的廣告素材,以及為品牌建立一系列的品牌調性!
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06/29 22:00

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