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「廣告投放：負責制定與執行廣告策略，以提升品牌知名度及市場佔有率。主要職責包括分析目標市場、規劃媒體投放以及評估廣告效果。需具備數據分析能力、跨部門協作能力及良好的溝通技巧，並熟悉數位媒體操作與優化流程。在台灣快速變遷的商業環境中，需敏銳掌握市場趨勢與消費者行為，以適應競爭激烈的市場需求。」
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    廣告投放 學習推薦

    創業知能學習院
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    詹翔霖

    商學院兼任副教授

    03/01 20:19

    地方創生+電商行銷策略「生態教育」地方創生成功經營與管理
    地方創生+電商行銷策略「生態教育」地方創生成功經營與管理
    電商策略有效幫助在地農加工產品擴大銷售，涵蓋平台入駐、直播帶貨、訂閱模式與社群行銷，結合數據分析提升轉換率與品牌忠誠度。
    平台入駐與預購制
    加入蝦皮、Momo、PChome等大型電商平台，直接面對消費者並跳過中盤商，提高利潤；採用預購制讓農民依訂單採收，降低庫存損耗與物流成本。
    直播與短影音行銷
    透過Facebook、Instagram直播銷售與短影片展示產品故事，吸引年輕客群並提升曝光；結合AR虛擬導覽或DIY體驗活動，強化互動與轉單率。
    訂閱箱與在地平台
    推出定期蔬菜箱或農產訂閱服務，建立穩定客源；建縣域電商平台聚焦本地資源，降低運費並精準對接需求，實現社區支持農業模式。
    數據驅動品牌推廣
    運用LINE推播、Google廣告與顧客數據分析，優化促銷方案；整合IP聯名與跨縣市合作，如台中領鮮平台串聯農特產，擴大外銷與品牌價值。
    訂閱制或預購制的蔬果箱服務設計重點在於確保穩定供應、彈性選擇與顧客便利，透過數位平台簡化流程並強調在地農產新鮮度。
    方案分級設定
    提供多種頻率選項，如每週、每兩週或每月配送，搭配個人、小家庭或大份量方案，價格從399元到近3000元不等，讓顧客依需求選擇並享有越長週期越優惠折扣。
    訂購流程優化
    建立電商網站或APP，支援門市自取或宅配到府，顧客填寫收件資訊後可註明忌食品項，系統自動調整箱內蔬果內容，並整合LINE通知配送進度與食譜分享。
    供應鏈管理
    與多位小農合作確保品質穩定，採用預購制依訂單採收降低庫存浪費，結合AI排程匹配供需，並透過第三方物流提供客製包材提升開箱體驗。
    續訂激勵機制
    推出VIP會員專屬驚喜品項、故事分享與社群互動，鼓勵自動續訂，同時允許暫停或調整方案，強化顧客忠誠度與回購率。
    會員分層策略透過根據消費行為與價值分級，提供差異化權益，有效提升客單價與回購率，適用於蔬果箱訂閱服務。
    1.分級標準設計
    依累計消費金額、訂購頻率與互動程度分層，如銅牌（累計1000元）、銀牌（5000元）、金牌（1萬元）與鑽石（2萬元），並加入升級機制如節日加倍積分，激勵低階會員進階。
    2.權益差異化配置
    銅牌提供基礎9折與免運門檻，銀牌加優先選果與生日蔬果禮，金牌享專屬客製箱與雙倍積分，鑽石獲VIP顧問與獨家農場體驗，創造明顯價值梯度提高平均訂單金額。
    3.數據優化與推薦
    使用CRM追蹤各階行為，針對高頻低單價會員推組合套組或加價購，高價值者送限量品與個性化食譜，提升轉換並強化忠誠；定期舉辦階梯專屬活動如線上直播選果。
    4.社群與續訂激勵
    建會員專屬LINE群組分享農場故事，鼓勵邀友贈積分擴大基數；允許暫停但設續訂獎勵如驚喜升級，確保穩定回購與口碑傳播。
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    詹翔霖

    商學院兼任副教授

    03/01 16:01

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    管理知識學院 詹翔霖
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    詹翔霖

    商學院兼任副教授

    02/22 22:45

    顧客服務與關係經營 寵物門市經營管理實務
    第五章　顧客服務與關係經營 寵物門市經營管理實務
    第一節　顧客服務之意義
    顧客服務係指門市在與顧客互動過程中，所提供之各項協助與服務。在寵物門市中，顧客服務不僅影響消費滿意度，更關係到顧客對門市之信任與長期支持。良好的顧客服務能提升顧客回訪率，並有助於建立正向口碑。
    第二節　顧客服務流程管理
    完善的顧客服務流程，有助於提升服務品質與一致性，其內容包括：
    一、主動接待顧客並了解其需求
    二、提供正確且適合之商品與服務建議
    三、完成交易並說明使用或照護注意事項
    四、進行售後關懷與回饋追蹤
    清楚的服務流程可降低服務失誤，並提升顧客滿意度。
    第三節　顧客溝通與專業諮詢
    寵物門市人員應具備良好溝通能力，並以專業態度提供諮詢服務，其重點包括：
    一、以顧客與寵物需求為優先考量
    二、避免過度推銷不適合之商品
    三、清楚說明商品特性與使用方式
    四、尊重顧客意見並給予適當回應
    有效的溝通有助於建立顧客信任感。
    第四節　會員制度與顧客關係經營
    為維繫長期顧客關係，門市可建立會員制度，其內容包括：
    一、消費累積回饋或折扣
    二、提供會員專屬優惠與活動
    三、建立顧客資料以利服務追蹤
    透過顧客關係經營，可提升顧客黏著度與忠誠度。
    第五節　客訴處理與服務改善
    顧客意見與申訴為門市改善服務之重要來源，其處理原則如下：
    一、耐心傾聽顧客意見
    二、即時回應並誠懇處理
    三、檢討問題原因並進行改善
    四、回覆處理結果以提升顧客信任
    妥善的客訴處理有助於降低負面影響，並提升門市形象。
    第六節　口碑行銷與顧客關係維護
    良好的顧客服務可促成正向口碑，其經營方式包括：
    一、鼓勵顧客分享消費經驗
    二、經營社群平台與顧客互動
    三、定期舉辦寵物相關活動或講座
    透過持續互動，門市可建立穩定且長期的顧客關係。
    本章小結
    本章說明顧客服務與關係經營之重要性與實務內容。透過完善的服務流程、有效的溝通方式與會員制度，寵物門市可建立良好顧客關係，提升整體經營績效與市場競爭力。
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