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「廣告創意發想與提案:負責構思、發展創意廣告方案,並準備有效的提案以吸引客戶與目標受眾。需具備敏銳的市場洞察力,能夠深入理解客戶需求並轉化為具創意的廣告內容。必須具備優秀的溝通技巧,能在跨部門協作中有效協調資源,並了解數位媒體與傳播策略。面對快速變化的市場需求,需具備靈活適應的能力,並具獨特的文化敏感度,以迎合台灣多元化的消費者偏好。」
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蒲朝棟

主任

11/14 11:00

3 個步驟,讓「慣老闆」自動對你閉嘴!(學會這招,比你加班還有用)
你的辦公室裡,是不是也存在一個「慣老闆」?
他們的特徵很明顯:時間永遠是「立刻」、「馬上」;你的下班時間,是他靈感爆發的時間;你做得好是「應該」,你做不好就是「能力有問題」。
你可能試過忍氣吞聲,也可能試過拚死加班,結果你越「乖」,他越「慣」。你心裡一定吶喊過:「到底要怎樣,才能讓他放過我?」
志凱在一家廣告公司當企劃,他的老闆就是這種「天條型」的慣老闆。
老闆最愛在週五下午 5:50 丟一個「小任務」,然後說:「這個週末幫我『簡單』想一下。」
志凱一開始是「職場乖寶寶」,老闆的「聖旨」他不敢不從。他犧牲了無數個週末,用肝功能換取老闆的「SAY YES」。
但他發現,老闆並沒有因此更賞識他,反而變本加厲。他的職涯規劃,變成了「老闆的許願池」。
關鍵轉折點,發生在一次大型比稿。
志凱和團隊花了兩個禮拜熬夜,做出了A、B兩個方案,老闆也點頭同意了。
就在比稿前一天晚上 10 點,老闆突然在群組丟了一句:「我還是覺得 A、B 方案都不夠『亮』。志凱,你帶大家再想一個 C 方案吧,明天早上 9 點我要。」
整個團隊瞬間崩潰。志凱看著群組裡已讀不回的同事,再看看自己電腦上那份改了 20 次的簡報,他終於意識到:對慣老闆來說,「服從」是沒有用的。
志凱的血淚史,是多數人被「有毒主管」PUA 的過程。
在我的諮詢經驗中,我發現「慣老闆」之所以能這麼「慣」,不是因為他們真的多厲害,而是因為在應對上,犯了三個致命錯誤,讓他「有機可趁」
第一種:『軟柿子』型員工。 這是老闆的最愛。他們不敢拒絕、不敢提問、不敢有意見。老闆說什麼,你都說「好」、「沒問題」。
被慣壞的細節: 你以為的「配合度高」,在老闆眼中叫「沒有底線」。他當然會把所有急事、爛事、雜事都丟給你,因為,你最好用,也最便宜。
第二種:『情緒型』員工。 這種人剛好相反。老闆一壓迫,他就爆炸。他會私下抱怨、會擺臭臉,甚至在會議上頂撞。
被慣壞的細節: 你以為的「反抗」,在老闆眼中叫「情緒化」。他抓到了你「不專業」的小辮子,反而更有理由打壓你、批評你「抗壓性低」,你的職涯發展就此卡關。
第三種:『無數據』型員工。 這種人最常見。老闆丟工作給你,你只會說「我、我很忙...」。
被慣壞的細節: 「我很忙」這三個字,是最無力的辯護。有多忙?忙什麼?老闆完全感受不到。你沒有「具體事實」當盾牌,老闆的「感覺」(我覺得你不忙)當然就贏了。
懂了嗎?對付慣老闆,用「服從」或「情緒」都沒用。
你唯一能用的武器,就是「專業」。建議了解這 3 個「向上管理」步驟,這才是讓他自動閉嘴的唯一解方。
步驟一:用「數據」當盔甲,把「我很忙」換成「我的時間表」。 這是最關鍵的一步。不要用「感覺」回報,要用「事實」溝通。
「老闆,收到。目前我手上有 A 專案(佔 60% 工時)和 B 專案(佔 30% 工時)都在『進行中』。您剛交辦的 C 任務,我評估需要 8 小時。請問,C 任務的『優先』高於 A 還是 B? 如果高於 A,我是否能將 A 的 DDL 往後延一天?」
重點提醒: 把「你要加班」的問題,換成「老闆你要『取捨』」的問題。
步驟二:用「提案」當武器,把「我不要」換成「我建議」。 「軟柿子」才會說「好」,「情緒型」才會說「不」。專業人士,要說「我建議」。
「老闆,您的這個方向很好。同時,我建議我們可以採用『B 方案』(提出你的專業),因為根據過去的數據,B 方案的成本效益高出 20%。您看我們是否可以朝 B 方案深入?」
重點提醒: 你不是在「否定」他,你是在「優化」他。
步驟三:用「界線」當護城河,把「隨傳隨到」換成「固定回報」。 你的價值,不是來自你「回 Line 的速度」,而是來自你「解決問題的深度」。
重點提醒: 下班時間的非緊急訊息,你可以「已讀」,但不要「秒回」。你可以等到隔天早上,整理好思路後,再給出「完整且專業」的回覆。你要主動「訓練」你的老闆:你是一個在上班時間效率極高、能解決問題的人才,而不是一個 24 小時的「在線客服」。
志凱後來怎麼了?
他沒有離職。在那個稿被推翻的晚上,他最後這樣做。
他打電話給老闆:「老闆,收到 C 方案的需求。目前團隊已經為了 A、B 方案熬夜兩週,大家都在體力極限。如果現在硬做 C 方案,品質我無法保證。」接著,他用了步驟二:「我建議,我們還是用 A 方案去比稿,因為 A 方案最能解決客戶『XX 的痛點』。我非常有信心。」
老闆在電話那頭沉默了 30 秒,最後說:「...好,那就照你說的。」
那次比稿,他們贏了。
志凱告訴我,從那晚開始,老闆再也沒有在半夜丟過「無效指令」給他。
你無法選擇老闆,但你可以選擇「被對待」的方式。 當你開始用「專業」和「數據」武裝自己時,你會發現,那些「慣老闆」的聲音,真的會自動變小。
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蒲朝棟

主任

11/07 11:00

你的 Line 也有「下班恐懼症」嗎?
在台灣的職場裡,有一件事比工作倦怠還磨人——那就是「下班後的 Line 叮咚聲」。
科技讓我們隨時隨地都能工作,卻也讓我們無時無刻都無法下班。我們一方面渴望「工作生活平衡」,另一方面又擔心「已讀不回」會不會被貼上不負責的標籤。
這種矛盾,讓許多人心裡都有個問號:到底是我在工作,還是工作在綁架我的人生?
雅婷第一次意識到這個問題,是她錯過父親 60 歲生日大餐的那一晚。
雅婷在一家行銷公司擔任企劃,能力強、使命必達,是主管眼中的「可靠戰將」。她的 Line 始終在「工作模式」,無論是晚上十點,還是週末假期,只要主管或客戶有訊息,她總習慣在五分鐘內回覆。
她總覺得:「沒辦法,我不回,事情卡住怎麼辦?」
那天是她父親的生日宴,她特地請了假,全家都在等她。出門前,主管突然傳來一個「緊急」訊息,說客戶對一個明天才要上線的廣告素材有意見。雅婷想著「我處理一下就好」,結果這一「處理」,就陷在連環的溝通裡,等她滿頭大汗關上電腦,兩個小時過去了。
她趕到餐廳時,菜已經涼了,家人臉上的失望藏都藏不住。
她看著手機裡主管那句「還好有妳!搞定了!」,突然一陣反胃。那一刻她才驚覺,她所謂的「責任感」,早已失控,變成一種侵蝕她生活的「慢性毒藥」。她對工作負責了,卻對自己的生活和家人,成了最不負責的人。
這不是說我們在職場上要擺爛。其實,工作生活平衡的重點,不是「準時下班」,而是「下班後,你是否擁有對自己時間的掌控權」。
在我的職涯諮詢經驗中,會陷入這種「下班失控症」的人,通常不是因為能力不足,反而都是因為太過努力。
這種失衡,常見於三種職場心理狀態:
第一種:「責任感過剩」的救火隊。 就像雅婷,這類人把團隊的成敗都往自己肩上扛。他們內心深處有一種「我不處理,別人也搞不定」的英雄情結。久而久之,主管和同事也習慣了「反正有他 cover」,於是他們就成了那個永遠無法下線的人。
第二種:「價值焦慮」的表演者。 這類人極度需要「被看見」。他們害怕自己不夠努力、害怕被新人取代、害怕主管關係不夠穩固。於是,他們用「秒回訊息」來證明自己的敬業與價值。他們不是在處理工作,而是在處理自己內心的焦慮。
第三種:「環境默許」的受害者。 也就是公司文化本身就有問題。主管自己半夜三點都還在發信,團隊裡瀰漫著一種「比誰待更晚、回更快」的扭曲氛圍。在這種環境下,準時下線的人反而會被貼上「不合群」或「沒企圖心」的標籤。
要拿回人生的主導權,不是要你明天就辭職,而是要有智慧地重新建立你的「職場界線」。
幾個實用的原則可以參考:
首先,要設定「數位下班」的時間,並主動管理他人期待。 你不需要在群組裡公告「我下班了,別吵我」。你只需要在下班時間後,把手機的通知關掉。急事,對方自然會打電話。 如果是非緊急事件,你可以等到隔天上班時間,再「有效率」地回覆。
真正的專業,不是 24 小時在線,而是能在工作時間內,專注地解決問題。
第二,要重新定義「負責」,用「產出」而非「工時」來證明價值。 你必須跟你的主管進行「向上管理」的溝通。與其讓他看到你「隨時都在」,不如讓他看到你「準時交付高品質的成果」。
你可以主動回報進度:「主管,這個專案我預計週三下午五點前完成。」當你用「Deadlines」和「成果」來溝通,而不是用「在線時間」來刷存在感,你的職涯發展才會更健康。
第三,要為生活保留「不可妥協」的時段。 工作生活平衡不是口號,是需要刻意練習的。你必須在行事曆上,像安排重要會議一樣,安排「與自己獨處」、「家庭晚餐」或「運動」的時間。
當你開始尊重自己的時間,別人才會開始尊重你。
雅婷後來怎麼了?她沒有離職,而是開始「練習關機」。
她開始在下班後關閉工作通知,並主動在上班時回報進度。剛開始她也很焦慮,但她發現,地球真的沒有停止轉動。主管和同事反而開始習慣她「早上 9 點到 6 點效率最高」的模式。
她笑著跟我說:「我以前以為我是救火隊,後來才發現,我不插手,他們(同事)自己也能滅火,而且還學得更快。」
她不再是那個隨時在線的「可靠戰將」,但她成了那個「交付成果最穩定」的團隊核心。最重要的是,她終於能好好地陪家人吃一頓飯。
所以,回到開頭的問題:下班後的 Line 響不停,你該怎麼辦?
答案是,你得先尊重自己的生活,工作才會反過來尊重你。真正的職涯成熟,不是看你為工作犧牲多少,而是看你如何在工作與生活之間,為自己劃出那條健康而堅定的界線。
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創意背後的創意
誰需要這門課? 打破創意與商業不能共存的迷失,在商業與創意間找到平衡 想發想創意卻不知從何開始,讓你了解創意不是憑空出現而是有跡可循 不分職業,單純想讓生活更有創意,那歡迎您加入這堂課 本課程特色 由廣告鬼才-Kurt盧建彰導演親自剖析案例背景,思考方式,執行後的成果,以及分享想不出來時候該怎麼辦的解決方案,用口語近似聊天方式,真實呈現創意的發想過程,讓你窺探創意人的腦袋,沿著不一樣的思路,一同抵達創意的綠洲。 即便不是廣告人,你也可以是個有創意的人。創意背後的「創意」,並不是虛無飄渺的「幻術」,相反的它是踏實生活後的「體悟」。 所以,不必因為你是甚麼樣的人,才能擁有創意;而是,不論是甚麼樣的人,你都該擁有創意。每個人都生活,但不是每個人都認真的感受,這堂課沒有要教你怎麼生活,只是分享怎麼感受我們共同存在的這個世界,進而讓你也開始注意到自己的感受,成為創意背後的那個「創意」。 老師介紹 廣告鬼才- Kurt 盧建彰 全家與鄭成功上岸後賜住安平古堡王城西,流放到台北做廣告二十年 歷任奧美、智威湯遜廣告創意總監 幸運到曾是GUNN REPORT廣告創意積分台灣第一名。 寫了十二本書、三首歌,和鋼筆是舞伴。 每天游自由式一公里或跑步五公里。 每年都度蜜月,而且最好是一個月。 相信創意就是生活的各種面向,覺得故事比權勢強悍 認為如果抓到一個信念就要有抓到一個信念的樣子,不然就別怕北七過日子。 名人推薦 龔建嘉 鮮乳坊創辦人 創意也能夠教嗎?! 我也不知道,但正因為不知道, 所以是最有創意的,不是嗎? 我喜歡盧導的影片, 每一支都這樣輕易的打進心裡,有時候是很簡單的故事,但都不簡單。 這背後肯定藏了些什麼,讓人想剖開來看看。 如果有機會,能夠知道這些創意背後的創意, 就別等了吧,我相信我們想知道的就在裡面了。 龔大中 台灣奧美集團創意長 什麼是創意?從你看到的表象往回溯,你會先遇見更重要的點子,然後認識最關鍵的動念。 「用心和善良可以拿來做創意」不是Kurt的異想天開,而是他想到做到的親身示範。 跟著他一窺創意背後的創意,說是一門課程, 更是透過真實案例遊歷創作者內在心路,並為欲投身創意世界的探險家們指引去向的美好旅程。 曾文誠 棒球球評 「看過盧導為家扶中心所拍的募款影片,畫面中小女孩看來是如此柔弱,但呈現出的影像震撼力卻是如此巨大,令人難忘而感動。」 張瀞仁 美國非營利組織 Give2Asia 亞太經理 對常募款的非營利組織來說,我們總是想著怎麼把觀念放進別人腦袋、還有說服他人把錢從口袋拿出來...恩,剛好是世界上最難的兩件事。 盧導用創意把這一切變得輕鬆,感謝他願意慷慨分享葵花寶典。我要去上課了,你呢? 常一飛 偉門智威 創意長 盧建彰這個⋯⋯人 現代人都追求自己的斜槓角色, 他就是一個身上插滿了斜槓的男人 (導演/作家/創意總監/老師/主持人/跑者/盧願的寵物/帥鍋/可愛黨首席黨員/木村豆桃哉/ 北七⋯⋯)。 一個人的角色越多,他的世界一定更寬廣, 想法一定更自由,觀點一定更有趣。 來吧!讓我們一起看看這麼多面的人,他的「背後」還有多少面。 參考書 作者: 盧建彰 Kurt Lu 繪者: 盧願 出版社:有鹿文化 出版日期:2020/08/07 語言:繁體中文
Mastertalks
詹翔霖

商學院兼任副教授

10/31 22:48

動物醫院經營管理的趨勢與分析 (4)轉型為綜合性寵物健康照護中心詹翔霖老師
轉型為綜合性寵物健康照護中心
詹翔霖副教授對於動物醫院的經營管理有深入的觀察與分析,他認為動物醫院應從傳統的醫療場所轉型為結合專業醫療、優質服務與創新管理的綜合性寵物健康照護中心。
章節綱要:動物醫院經營管理的趨勢與分析
• 服務導向與客戶關係管理 (CRM):
o 他強調動物醫院應以「服務業」的角度經營,不僅是治療寵物,更要關懷飼主的需求與感受。建立良好的客戶關係管理系統,透過定期關懷、寵物健康紀錄追蹤等方式,提升飼主忠誠度。
o 人性化服務是關鍵,醫護人員的態度、溝通能力及同理心至關重要,能有效緩解飼主的焦慮。
• 專業醫療與設備升級:
o 隨著寵物高齡化趨勢,對於疾病的診斷與治療要求更高。他認為動物醫院必須持續引進先進的醫療設備(如精密檢驗儀器、影像學設備等),並鼓勵獸醫師及助理持續進修,提升專業醫療水準。
o 專科化發展是未來趨勢,例如發展眼科、牙科、腫瘤科、復健科等專科服務,以滿足更精緻的醫療需求。
• 內部管理與人才培育:
o 人才短缺是動物醫院面臨的一大挑戰。詹副教授認為醫院應建立完善的教育訓練體系,留住優秀人才。
o 團隊合作是核心,應有明確的職責分工與流暢的溝通管道,提升營運效率。
o 制定標準作業流程 (SOP),確保醫療品質與服務一致性,同時減輕人員負擔。
• 行銷策略與品牌建立:
o 他建議動物醫院應跳脫傳統行銷模式,利用數位行銷(如社群媒體、內容行銷)與飼主建立連結。
o 透過舉辦衛教講座、開放醫院參觀等方式,建立專業形象與品牌信任感。
o 差異化經營,找出醫院的特色或專長領域,作為行銷重點。
• 結合預防醫學與寵物長照:
o 經營管理應將重心從「治療」轉向「預防」。推廣寵物定期健檢、疫苗注射、健康飲食諮詢等服務,增加飼主黏著度並創造穩定收入。
o 結合寵物長照服務,提供一站式的從預防到老年照護的完整解決方案,擴大服務範圍。
要點,詹翔霖副教授認為動物醫院的成功經營在於以人為本(關懷飼主)、專業為基(精進醫療)、管理為輔(效率營運)、創新為用(多元服務),才能在競爭激烈的市場中永續發展。
詹翔霖副教授對於動物醫院的經營管理有深入的分析與獨到見解,核心觀點強調在競爭激烈的市場中,動物醫院需要從單純的醫療行為轉變為綜合性的服務提供者,並著重於數位化轉型與差異化行銷。
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