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商學院兼任副教授

17小時前

高雄市老齡動物關懷協會聖保羅動物醫院志工制度自評設計（社會局）-詹翔霖副教授《老齡動物關懷協會》-浪浪毛孩治療復健照顧

高雄市老齡動物關懷協會聖保羅動物醫院志工制度自評設計（社會局）

一、評鑑加分核心架構

1.制度完整性

• 招募制度

• 訓練制度

• 管理制度

• 紀錄冊制度

• 考核與退出機制

2.人力發展（志工成長機制）

• 分級志工制度（初階／進階／督導志工）

• 教育訓練時數制度化

• 專業課程模組化（動物照護、安寧照護、接送安全）

3.數據管理

建立「志工數據儀表板」：

指標說明

志工總人數每月更新

新進志工數招募成效

平均服務時數活躍度

訓練完成率教育品質

留任率組織穩定度

服務案件數社會貢獻

4.社會影響力

建立三項核心成果指標：

• 高齡動物照護案件數

• 急難救助成功案例

• 飼主支持與減棄養率改善

5.公私協力

與聖保羅動物醫院建立制度化合作：

• 每月5%營收支持志工運作

• 志工協助醫療接送與照護

• 共同推動公益活動

二、志工分級制度

第1級：初階志工

• 完成基礎訓練

• 協助行政與基礎服務

第2級：專業志工

• 完成動物照護或接送訓練

• 可獨立執行服務任務

第3級：資深志工（督導級）

• 協助帶領新志工

• 具核章與督導權限

三、志工教育訓練升級制度

（一）必修課程（基礎）

• 志願服務倫理

• 動物福利概論

• 安全與風險管理

（二）專業課程（進階）

• 高齡動物照護

• 安寧照護與臨終陪伴

• 動物接送安全操作

（三）年度進修制度

• 每年至少6小時進修

• 未達標不得升級志工等級

四、志工績效評估制度

（一）KPI制度

指標權重

出勤率 25%

服務品質 25%

專業能力 20%

團隊合作 15%

教育訓練完成度 15%

（二）評核結果分級

• A級：優良志工（表揚）

• B級：合格志工（正常服務）

• C級：需輔導

• D級：停權觀察

五、志工紀錄電子化

建立「雙軌紀錄系統」：

1.紙本紀錄冊

• 社會局備查用

2.電子紀錄系統

• Google Sheet / 雲端系統

• 每月自動統計：

o 時數

o 服務案件

o 活動參與

六、社會影響力呈現

年度志工成果報告包含：

• 志工總服務時數

• 高齡動物照護案例

• 緊急救援案例

• 志工成長比例

• 社會倡議活動數

七、志工榮譽制度

榮譽設計：

• 年度最佳志工

• 長期服務獎（100/300/500小時）

• 特殊貢獻獎（急難救援）

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詹翔霖

商學院兼任副教授

17小時前

高雄市老齡動物關懷協會志工管理辦法（草案）聖保羅動物醫院詹翔霖副教授

高雄市老齡動物關懷協會志工管理辦法（草案）

第一章　總則

第一條（法源依據）

本辦法依據人民團體法、志願服務法及相關法令規定訂定之。

第二條（目的）

為健全本會志工制度之管理、運用與發展，確保志工服務品質、安全及動物福利之維護，特訂定本辦法。

第三條（適用範圍）

本會所屬志工之招募、訓練、服務、管理、考核、獎勵及其他相關事項，悉依本辦法辦理。

第四條（定義）

本辦法所稱志工，係指基於自由意願，非以獲取報酬為目的，協助本會推動動物保護、照護及相關公益服務之人員。

第二章　志工招募與資格

第五條（招募方式）

本會志工之招募應採公開、公平及多元方式辦理，包括但不限於：

一、公開網路平台公告

二、社群媒體發布

三、學校及相關機構合作推薦

四、公益活動現場招募

第六條（基本資格）

志工應符合下列條件：

一、年滿十八歲者為原則；未滿十八歲者須經法定代理人書面同意

二、具服務熱忱及責任感

三、認同本會動物福利及公益宗旨

四、無涉及動物虐待、暴力或重大不良紀錄

五、具基本溝通能力及身心健康狀況適合服務者

第三章　教育訓練與認證

第七條（基礎訓練）

志工應完成本會辦理之基礎訓練課程，內容包括：

一、本會宗旨與組織介紹

二、志願服務倫理與規範

三、動物安全與基本照護知識

四、服務安全與風險管理

第八條（專業訓練）

依服務類別，志工應接受下列進階訓練：

一、高齡動物照護專業課程

二、動物接送與運輸安全訓練

三、訪視與個案紀錄訓練

四、急難救助與應變處理訓練

第九條（服務資格認定）

完成訓練並通過評核者，始得正式納入志工服務名冊。

第四章　志工分類與服務內容

第十條（志工分類）

本會志工依服務性質分為以下類別：

一、動物照護志工

二、醫療與接送協助志工

三、家庭訪視志工

四、行政支援志工

五、活動與教育推廣志工

第十一條（服務內容）

各類志工之服務內容如下：

一、動物照護：協助餵食、清潔、陪伴及基本照護

二、醫療協助：協助動物就醫接送及流程支援

三、訪視服務：進行飼主關懷與環境訪查

四、行政支援：文件整理、資料建檔及聯繫作業

五、活動支援：公益活動、講座及宣導協助

第五章　服務規範與責任

第十二條（服務原則）

志工執行服務時應遵守下列原則：

一、尊重生命及動物福利

二、遵守專業指導與安全規範

三、維護飼主及個案隱私

四、不得逾越授權範圍自行承諾服務事項

第十三條（保密義務）

志工對於服務過程所知悉之個案資料、飼主資訊及本會內部資料，負保密義務，非經本會同意不得對外揭露。

第十四條（服務紀錄）

志工服務應詳實登錄服務時數、內容及成果，作為考核與證明依據。

第六章　管理與考核

第十五條（管理單位）

本會志工之管理，由秘書處或指定專責人員負責統籌。

第十六條（考核制度）

本會得定期對志工進行考核，其項目包括：

一、出勤情形

二、服務品質

三、專業能力

四、團隊合作與配合度

五、動物安全與照護正確性

第十七條（輔導與改善）

志工考核未達標準者，本會得予以輔導、調整服務內容或暫停服務資格。

第七章　獎勵與保險

第十八條（獎勵措施）

表現優良之志工，本會得予以下列獎勵：

一、頒發志願服務時數證明

二、公開表揚或頒發獎狀

三、優先參與進階訓練或專案服務

四、其他經本會認定之獎勵措施

第十九條（保險措施）

本會得依實際需要，為志工辦理志願服務相關保險，以保障服務期間之安全。

第八章　異動、退出及終止

第二十條（志工退出）

志工得依個人意願申請退出服務，並應完成相關交接程序。

第二十一條（終止資格）

志工有下列情形之一者，本會得終止其服務資格：

一、違反本辦法或本會相關規定

二、損害動物福利或本會聲譽

三、長期無故未參與服務

四、涉及不當行為或重大失職

第九章　附則

第二十二條（未盡事項）

本辦法未盡事宜，依相關法令及本會規定辦理。

第二十三條（施行與修正）

本辦法經理事會通過後施行，修正時亦同，並送主管機關備查。

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寵物長照「高雄市老齡動物關懷協會守護高齡動物最後一哩路協會官網文-詹翔霖副教授《老齡動物關懷協會》-浪浪毛孩治療復健照

高雄市老齡動物關懷協會守護高齡動物最後一哩路協會官網文

【公益善行｜詹翔霖老師捐贈動物接送公務車　守護高齡動物最後一哩路】

為提升高齡與弱勢動物的醫療可及性與照護品質，高雄市老齡動物關懷協會今日正式啟用由詹翔霖老師捐贈之動物接送公務車，象徵動物友善照護網絡再向前邁進一大步。

詹翔霖老師長期關注社會公益與動物福利議題，得知許多高齡或重症動物因行動不便、飼主經濟困難或交通限制，難以順利前往醫院接受治療，進而影響生命品質，因此主動捐贈專用接送車輛，協助協會強化「到府接送、緊急轉診與安寧照護」服務量能。

本次捐贈之公務車將由高雄市老齡動物關懷協會統籌使用，服務範圍包含高齡動物就醫接送、弱勢家庭緊急醫療轉送，以及末期動物安寧返家等任務，期望讓每一隻動物在生命的最後階段，都能獲得更有尊嚴與溫柔的對待。

協會表示，高齡動物的照護不僅是醫療問題，更是社會責任與情感延續。此次獲得詹翔霖老師的支持，不僅補足實務服務上的重要缺口，也大幅提升第一線照護的即時性與安全性，對整體服務體系具有關鍵意義。

詹翔霖老師在捐贈儀式中表示，希望透過實際行動，拋磚引玉，讓更多社會力量投入動物照護領域，特別是高齡與弱勢動物族群，「每一段生命都值得被好好對待，最後一程更需要被溫柔接住。」

高雄市老齡動物關懷協會也強調，未來將持續結合獸醫醫療資源與社區支持系統，擴大高齡動物照護服務範圍，並積極推動更多公益合作計畫，讓動物友善城市的理念真正落實於日常生活之中。

高雄市老齡動物關懷協會（以下簡稱本會）是一個公益性社會團體，旨在推動老齡動物（高齡犬貓及其他寵物）的健康促進、醫療協助、生活品質提升與善終關懷。

該協會附設於聖保羅動物醫院，並提供以下服務：

推廣老齡動物的健康照護、營養管理與疾病預防教育。

提供或協助弱勢飼主的老齡動物醫療補助。

總結講座、研討會、社區活動及照護課程。

協助老齡動物的安寧照護與善終服務。

推動政府、動物醫院及學術單位的合作。

本會的地址位於高雄市左營區華夏路1062號（聖保羅動物醫院內）。

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寵物長照「高雄市老齡動物關懷協會守護高齡動物最後一哩路協會官網文-詹翔霖副教授《老齡動物關懷協會》-浪浪毛孩治療復健照

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