你的服務做對了嗎？
104學習
顧客接待
這項技能指的是能有效迎接、引導並服務來訪客戶，展現專業態度與親切溝通。它不僅包含基本禮貌，如微笑問候、耐心聆聽需求，也涉及迅速解決問題和提供適當協助。良好表現能提升公司形象，增強顧客滿意度與信任感，是維繫客戶關係和促進業務發展的重要關鍵。
提升你的實力，朝專業更進一步
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聖保羅動物醫院 顧客接待服務話術
聖保羅動物醫院 顧客接待服務話術
一、迎賓與基本接待
1. 顧客進門時
• 「您好，歡迎來到聖保羅動物醫院，需要看診或協助嗎？」
• 「您好，我可以先幫您掛號，請問毛孩的名字是？」
2. 初診接待
• 「您是第一次來嗎？我先替您建立資料，耽誤您一下下喔。」
• 「若有過去的病史或用藥，您可以一起告訴我們，會幫助醫師更快掌握狀況。」
3. 等候時間說明
• 「目前前面大約還有 X 位，預估需要等候大約 X 分鐘，我們會盡量加快流程。」
• 「若毛孩有不舒服或呼吸急促，請馬上告訴我們，我們會優先協助。」
二、電話話術
1. 接聽基本格式
• 「您好，這裡是聖保羅動物醫院，我是 ○○助理，請問我可以為您服務嗎？」
2. 需要預約
• 「好的，我幫您確認時間。請問您方便的時段是？」
• 「我們會安排在最接近的門診空檔，也會請醫師提前了解狀況。」
3. 詢問病徵（避免診斷）
• 「我了解您的擔心，建議還是讓醫師實際看看會比較準確。」
• 「基於安全考量，我們無法在線上做診斷，但我可以幫您安排盡快就診。」
4. 急診確認
• 「若毛孩有呼吸困難、持續抽搐、大量出血或不斷倒地，建議您立即過來。我們會提前通知醫護團隊準備。」
三、費用與醫療程序說明話術
1. 費用透明化
• 「我先為您說明今天可能會需要的項目，實際項目仍以醫師評估為主。」
• 「若需要額外的檢查，醫師會先告知您並取得同意。」
2. 飼主猶豫或擔心費用
• 「我理解您的擔心，醫師會依照毛孩的狀況提供最必要、最合適的選項。」
• 「我們可以先讓醫師評估，再一起討論最符合您需求的治療方式。」
四、診後解說與送客話術
1. 領藥與照護說明
• 「這是今天的藥品，我簡單為您說明……」
• 「若有任何不確定的地方，都可以隨時打來問我們。」
2. 回診提醒
• 「醫師建議 X 天後回診，我們也可以先幫您預約方便的時段。」
3. 禮貌送客
• 「謝謝您今天的配合，祝（毛孩名字）早日恢復，有需要再隨時聯絡我們喔。」
五、面對情緒緊張或焦慮的飼主
1. 緩和焦慮
• 「我知道您很擔心，我們會盡全力協助毛孩。」
• 「目前的狀況會由醫師優先評估，過程中我們都會在。」
2. 面對抱怨／壓力狀況
• 「謝謝您告訴我們，我理解這讓您不舒服，我們會協助處理。」
• 「我先為您確認情況，再盡快給您回覆。」
六、傳染病或風險狀況的專業說法（避免造成恐慌）
• 「為了毛孩與其他動物的安全，我們會先安排您在獨立區域等候。」
• 「醫師會盡快為您評估，確定狀況後會說明接下來的處理方式。」
七、高壓氧治療（HBOT）專用話術
1. 基本介紹
• 「高壓氧治療可以增加體內含氧量，協助改善傷口癒合、發炎反應及術後恢復。是否合適會由醫師評估。」
2. 安心說明
• 「治療過程中我們會全程監控毛孩狀態，確保安全。」
八、老齡動物關懷話術（與協會服務銜接）
• 「因為毛孩的年紀比較大，我們建議做一些基本健康檢查，能更早發現問題。」
• 「如果有需要，我們的老齡動物關懷協會也提供相關協助與課程。」
九、拒絕不恰當要求的委婉說法
1. 醫療判斷（不能線上診斷）
• 「為了毛孩的安全，我們無法在線上做確診，還是需要讓醫師看看會比較準確。」
2. 要求跳過檢查
• 「有些檢查是為了確保治療安全，我們會依照最必要的項目協助毛孩。」
十、結語：客服應保持的基本語調
• 溫和、不急躁
• 不爭辯、不指責
• 常用：「我了解」、「我為您確認」、「我們會協助您」、「請放心」
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CCChen強調，證照不應僅是孤立的紙本證明，而是應將所學知識與工作實務及數位工具深度結合，以提升解決複雜問題的職場競爭力。他分享了運用 AI 工具輔助學習與時間管理的策略，並以此帶動家人參與，展現出自主學習的正面能量。
他鼓勵專業人士打破學科框架，藉由跨域考證建構個人能力地圖，從而因應智慧化與永續轉型的產業趨勢。這些內容不僅記錄了他的轉型歷程，也為求職者與企業提供了關於人才培育及職涯成長的實務參考。
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搞定奧客看這篇，4招應對服務業最常見的客訴狀況！
人在服務業、哪有不碰到「奧客」的道理？碰到「奧客」該怎麼應對？不同類型的「奧客」有不同的因應作法，這篇文章要一次分享該如何對症下藥的建議作法。
更新日期：2024/9/6
文／《104職場力》小編
本文目錄（點選連結可快速跳至該章節閱讀）
什麼是「奧客」？放著「奧客」不管，只會折損服務業人才伺候這些常見「奧客」，要對症下藥碰到「秀才遇到兵、有理說不清」型的奧客碰到「情緒起伏超大，抱怨連連」型的奧客碰到「老子花錢，就是要當大爺」型的奧客碰到「搞不懂狀況，一問三不知」型的奧客「奧客」不是針對你，別往心上去最新【門市正職工作】推薦影片：服務業哪有些Tips？！
服務業人員每天面對千奇百怪的狀況，以及來自不同地方的客戶，正所謂「人在江湖闖、哪有不挨刀」，三不五時碰見的戲碼就是得跟上門的那些「奧客」們過招，有些客人情緒不穩定、有些則是態度奇差、有些則是為達目的不擇手段.......每一個「奧客」都有他難搞的理由，到底該如何因應呢？
我們參考網路上的一些前輩經驗、教學文章，整理出以下幾種在服務業當中最常看見的「奧客」，以及職場前輩們建議該如何完美應對、完成對他們的服務，希望能為在第一線辛苦努力的服務業朋友，提供一些協助建議哦！
什麼是「奧客」？
在社會觀念當中，會被稱為「奧客」的人，似乎都是特別容易引人側目，在櫃台前和服務人員爭得面紅耳赤、動輒高喊爭取權益........沒有明確的行為來定義，但總之就是「特別難處理、會造成店家困擾的那一種顧客」。
其實每一個行業、每一間商店，甚至是每個人心中對於「奧客」的定義都不盡相同，有些服務人員對於喋喋不休的客戶比較能容忍、有些服務人員能把難聽話當成標點符號、有些服務人員則一點都不在乎客人高呼「叫你們經理出來！」
其實「奧客」是「漚客」或「拗客」的國語擬音詞，原詞是台語用語，指的是「惡劣的顧客」，《維基百科》當中甚至列出常見的「奧客」行為，如：
順手牽羊：如在旅館隨意取走房間內的物品，或收括飛機餐中的不銹鋼餐具，或是蓄意破壞。
借酒裝瘋：常見於食肆、飛機，借喝醉酒對服務員出言不遜、騷擾其他客人、甚至性騷擾服務員等。
出口成髒。
為個人享受罔顧公德及安全：如於禁止吸菸的場所吸菸。
諸多挑剔：如不斷投訴食品質素要求更換，多次退換自己不喜歡但品質沒有問題的貨品等。
濫用退換貨權利
交易不付錢（以上資訊出自《維基百科》）
放著「奧客」不管，只會折損服務業人才
幾乎所有服務業人員，都有遇過「奧客」的經驗，特別是在臺灣服務業目前極度強調「客制化」、「以客為尊」等服務精神，讓很多客人習慣於享受服務人員所提供的服務，忽略了「每項服務都有價」的觀念，甚至產生「有限消費、無限服務」的失控狀況。
在〈不再被「以客為尊」綁架，每一種客制化服務都有價〉這篇文章當中提到一個觀念：當你我享用客制化服務的同時，請別再視為理所當然。
每一個特別的要求就是一種服務，
而每一個服務等同於勞力的付出，
加上成本的付出，所以都是要錢，
〈不再被「以客為尊」綁架，每一種客制化服務都有價〉
可是除了教育消費者之外，如何解決服務人員的第一線困擾才是當務之急。
根據許多案例的訪談，多數服務業前線人員因為擔心被投訴、或是在反應後可能會遭公司「河蟹」，摸摸頭表示慰問、不會回頭追究顧客的是非對錯，嚴重一點的甚至會因為客訴而遭到處分或解僱，因此多數人會選擇隱忍不說；當負責人或上司沒有發現第一線同仁的委曲時，很容易造成人才的流失折損，無形間更助長了「奧客」的氣燄，影響非常深遠。
Photo by Brooke Cagle on Unsplash
伺候這些常見「奧客」，要對症下藥
當然，對很多心態正向的服務人員來說，客人就是客人，沒有分「好」與「奧」，所有的客人都要用「傾聽」和「同理心」去應對，理解需求和想法並透過專業、產品、服務來協助他們解決問題，這是完成優質服務的大前提。
因此要應對「奧客」，其實也是從這個大前提下去延伸發揮，針為他們各自的問題去「對症下藥」，幫助推動我們的服務流程。
碰到「秀才遇到兵、有理說不清」型的奧客
應對關鍵：承諾紅線
這類型的客人，通常在進門前就有設定好「他想要獲得的事物（或服務）」，因此在交流過程當中會無所不用其極的透過各種藉口、人際關係、哪裡看見的報導，各種五花八門的說詞來跟服務人員爭論，通常不論怎麼開導或解釋，都會繞回同一個點（他們想要獲得的事物）上。
遇上這種客人，最重要的是「直接面對他們想要的需求」，設定服務人員當下所能處理的底線為何，最多是擴大到店經理、店舖最高負責人所能承諾的地方，務必在這個彈性內盡可能滿足他們，但不宜讓他們有機會無限延伸。
小編劃重點：確認對方最主要的需求，劃出可承諾的紅線警戒區，在紅線前一切都有談判空間，越線的一概不處理，既彈性又有原則。
碰到「情緒起伏超大，抱怨連連」型的奧客
應對關鍵：傾聽、同理心
通常情緒化的客戶，他不是針對店家的產品或服務，而是他原本的個性就是如此，似乎永遠都想找人爭論吵架，因此服務人員在面對時要謹記一個原則：「他不是在針對你吵架，千萬少說多聽」。
要滿足這類型的客戶，仔細找到他在抱怨、不順心的事項到底是什麼，透過他們給出的線索去投其所好，適時給予一個笑容或關心的話語，通常能夠快速穩定他們的情緒，並讓他們感受到「其實有人理解我要什麼」、「有人願意聆聽我的委屈」，往往會很快解決現場的難關。
小編劃重點：不要覺得抱怨和情緒化的字眼是針對你，少說多聽、適時給予理解的話語、降低他們的慍火。
碰到「老子花錢，就是要當大爺」型的奧客
應對關鍵：「伸手不打笑臉人」
在臺灣愈來愈講求「客制化」服務之後，這一類型的客人變得非常多，覺得既然自己花了錢就要拿到商品還要得到好服務，所謂的「有限消費、無限服務」通常都來自這種類型的客人，頤指氣使、趾高氣揚的態度更是常讓第一線的服務人員高呼吃不消，轉過頭去就大翻白眼。
治本的作法，當然是希望所有的顧客都能學習消費是買與賣的對等關係，人與人之間理應彼此給予尊重，用友善的態度來溝通；但在等待消費者成長之前，我們也得思考一些治標的作法。
「伸手不打笑臉人」是一個很不錯的作法，善用微笑來擊破他們的傲慢是最常見、又能立馬見效的作法，通常這類型的客人追求的是「被當成貴客」的感覺，我們不可能做到卑躬屈膝的程度，但掛在臉上的微笑將是最好的武器，其次，若具備熟練的專業能力，也能夠「以專業服人」，讓他們的無禮無法在您的專業下逞兇。
小編劃重點：「伸手不打笑臉人」，微笑就是最好的武裝。
碰到「搞不懂狀況，一問三不知」型的奧客
應對關鍵：耐心、耐心、耐心
通常這種類型的客人，最常是長者或是對數位產品不理解也不敏銳的客人，他們往往帶著滿肚子的疑問上門，但搞不懂產品邏輯、使用方法，甚至連說明手冊、購物流程都沒看過（也不會看），會耗盡第一線服務人員的大量解釋時間和體力，卻往往還是無法解決他們的問題。
通常建議，遇上「完全搞不清楚狀況」的客人時，可以先直接確認他要完成的事項是什麼，並且把一些客制化的選項縮減，讓問題從「申論題」變成「選擇題」（甚至是「是非題」），直接幫他們決定、完成該做的項目，既省時也能獲得客人的感謝（通常這類型的客人，態度都不會太強硬，也比較容易感謝您的協助）。
最重要的，是在溝通過程當中千萬不要產生不耐煩的情緒，特別是他們非常有可能什麼都不知道、卻又不斷囉嗦的時候，這時候只是顯示他們內心的著急，因此「耐心」是非常重要的。
小編劃重點：耐心很重要，幫助他們把「申論題」變成「選擇題」或「是非題」，將能最快速的解決問題。
Photo by Joseph Frank on Unsplash
「奧客」不是針對你，別往心上去
以上就是一些針對服務業現場，可以協助大家應對「奧客」的參考作法。
其實沒有什麼作法是絕對有效的，但是若能把第一線的委屈降到最低、又能達到服務客人、解決客戶的問題，才是真正的雙贏局面。當然最大的關鍵還是調整自己的心態，明白「奧客針對的不是服務人員，而是產品或是公司服務」的道理，並且要適時尋求公司、企業對第一線人員的打氣支持，才是長久之計。
希望大家都能愉快的在自己的工作崗位上獲得最好的成果！
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會吵的孩子有糖吃？那就給壞掉的糖｜給奧客的暴走服務
客訴就是轉機！別為了贏得辯論而輸掉生意，讓客人由黑轉粉的獨門心法
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【104 talks】提升業績：培育優秀業務的核心秘訣 | 策略思維商學院院長 孫治華
文： 人資市集整理
104 人資市集舉辦「104 talks 短講」致力於為職場人士提供高效學習的平台，集結專業領域的講師進行知識分享，期望為樂於學習的職場人士帶來不同的視野與啟發。本次邀請到策略思維商學院院長孫治華主講，將詳細討論業務人員應具備的人格特質、軟實力、銷售技巧，以及如何在銷售過程中運用情緒價值，最終達成業績目標。
在瞬息萬變在瞬息萬變的商業環境中，企業為了保持競爭力並持續增長，必須重視業務團隊的培育。一支高效的業務團隊不僅能提升公司的業績，還能增強品牌形象，並與客戶建立長期穩固的關係。孫治華老師將帶大家深入探討如何培育優秀的業務人員，並提供具體的策略和技巧分析。
想要創業或成為老闆嗎？先去當業務
相信大家常常聽過一句話，就是你要當老闆之前，要先做什麼？要先去做業務！擔任業務職位能讓你深入了解市場運作、客戶需求及銷售技巧，這些都是未來創業過程中不可或缺的基礎知識。透過與客戶的直接互動，你將能夠獲得寶貴的市場洞察，學會如何處理各種業務挑戰，並發展人際關係及談判能力。此外，業務工作還能讓你體會到績效導向的工作環境如何運作，這對於未來經營自己的企業非常重要。
以各種職務來說，業務相對在公司可以很好發揮他的核心價值，也就是將產品銷售出去並獲得獎金。在業務領域中，選擇高單價商品或服務是提升業務價值的關鍵。以房地產為例，銷售高價房產能帶來豐厚的佣金，進而提高業務的獲利能力。然而，成功的業務不僅依賴於產品本身的價值，也需要考慮市場策略和地理位置等因素。這些因素會影響到業務的成就，因此，業務人員應該仔細選擇合適的產品和服務，以提升自身在市場中的競爭力和價值。
業務要有什麼人格特質：硬實力及軟實力
業務人員的成功不僅僅取決於他們的專業知識（硬實力），更多時候，他們的軟實力扮演著更為關鍵的角色。孫治華老師認為業務應該具備多種關鍵能力與特質，以適應不斷變化的市場需求，並提升業績。
其中，主動積極是最重要的特質之一，這使得業務能夠主動尋找機會並與客戶建立聯繫。此外，真誠的態度能夠增強客戶信任，有助於建立長期關係。無論是個性外向或內向的業務人員，都可以透過積極的行為來勝任工作。
在硬實力方面，則需要具備產品專業並能掌握市場趨勢，了解產品的各項特性和優勢，以便能夠清晰地向客戶介紹和推銷。此外，資料和財務思維也至關重要，這包括對市場數據的理解和成本控制。銷售技巧和談判策略則是業務的基本功，能夠幫助他們在交易過程中達成雙贏。
同時，業務人員應具備良好的目標管理和時間管理能力，保持自律以有效地管理日常工作。抗壓性也是不可缺少的特質，因為業務工作通常會面臨挑戰和壓力。最後，良好的人際關係和正向開朗的心態，能幫助業務在與客戶溝通時建立良好的氛圍，達成更好的成效。
整體而言，業務人員應平衡這些軟實力與硬實力，以提升自己的專業形象和業績表現。不同個性的人均可塑造成優秀業務，關鍵在於強化其個性優勢。企業也可透過共讀會、教育訓練去補強員工所需的能力。
不好 vs 好的銷售技巧
銷售技巧的優劣直接影響銷售成果。最糟糕的銷售方式是「見到人就開賣」，這種方式忽略了客戶的需求和感受，容易引起反感。 相對地，好的銷售技巧應該是：了解需求，提供解決方案。業務人員應該像醫生一樣，先「診斷」客戶的問題，再「開藥方」提供解決方案。
可運用SPIN銷售技巧：
Situation Questions（情境問題）： 了解客戶的現狀和背景。
Problem Questions（問題問題）：挖掘客戶面臨的問題和困難。
Implication Questions（暗示問題）： 放大問題的影響，讓客戶意識到問題不解決的嚴重性和後果。
Need-Payoff Questions（需求-價值問題）：引導客戶將注意力放在解決方案的價值和收益。
優秀的客服人員不僅能解決客戶的問題，還能「整合商業情報」。同樣地，優秀的業務人員也應該具備這種能力，他們不僅要了解客戶的顯性需求，還要挖掘潛在需求，並將這些信息反饋給公司，幫助公司改進產品和服務。
為什麼大家不買？如何達成銷售？
銷售時最常遇到的困境就是再好的東西還是會有人不買單！以掃地機器人為例，就算它有許多好處跟便利性，客戶還是會有許許多多的原因不向你購買產品，例如他想再多多比價、對品質有疑慮、住4樓透天厝、有打掃人員…等。
因此達成銷售的關鍵在於「情報戰」。業務人員需要像情報人員一樣，收集、分析和利用各種信息，以制定有效的銷售策略。了解客戶不購買的原因、疑慮、擔憂和競爭對手的優勢。根據客戶的具體需求，提供量身定制的解決方案。業務應將自己定位為客戶的「問題解決者」，而不僅僅是產品推銷員。
而在培育新人業務時，設計一套完善的問答集（FAQ）非常重要。這套問答集不僅要涵蓋常見的客戶問題，更要針對不同的客戶類型、不同的購買階段和不同的異議處理方式，提供詳細的解答和應對策略。通過反覆的練習和模擬，新人業務可以快速掌握基本的業務技能，增強自信心，從而更好地應對客戶的挑戰。
拉滿情緒價值
在銷售過程中，情緒價值的重要性不容忽視。孫治華老師提出，業務人員應該採用「戀愛銷售型」的方式與客戶互動，這意味著：
營造關懷和理解的氛圍： 讓客戶感受到被重視、被理解。
提供具情境化的問題和關懷：針對客戶的具體情況，提出有針對性的問題，並表達關心。
創造期待和驚喜：在銷售過程中，給客戶帶來超出預期的體驗。
像是商業簡報也不應過度精簡，以免「情緒價值被消滅」。同樣地，在銷售過程中，業務人員也應該注重情緒的表達，創造轉折就會創造情緒價值。通過語氣、措辭和肢體語言，傳遞積極的情緒，拉近與客戶的距離。專業的呈現應該帶有「願景」，讓客戶看到產品或服務的未來應用和潛力。這不僅能提升客戶的購買意願，還能激發他們的想像力和參與感。
重點回顧與提醒
總結來說，培育優秀業務的核心秘訣包括：
1. 多元能力培養：注重業務人員的軟實力和硬實力培養，包括抗壓性、人際關係、溝通技巧、產品專業、數據分析能力和趨勢洞察力。
2. 優化銷售技巧： 採用以客戶需求為中心的銷售技巧，如SPIN技巧，避免「見到人就開賣」的錯誤方式。
3. 情報戰思維：將銷售視為一場情報戰，收集、分析和利用各種信息，制定有效的銷售策略。
4. 情緒價值運用： 在銷售過程中，注重情緒的表達和營造，創造積極的客戶體驗。
5. 整合商業情報: 蒐集客戶問題，提供給公司策略擬定參考。
透過這些策略和技巧的結合，企業不僅能提升整體業績，還能打造出一個具有高度競爭力的銷售團隊。對業務人員進行系統化的培訓，注重業務員長遠發展，是企業成功的關鍵。
講者簡介：孫治華
策略思維商學院院長，同時也是簡報實驗室創辦人，曾擔任奇想創造品牌顧問、數位時代網站主編等職務。透過策略性的技巧佈局以及持續鍛鍊，從一名罕見的三無講師，一路走到今天在業界佔有一席之地。擁有超過 10 年以上企業內訓、創業輔導經驗，經常被讚譽有著「超高含金量」的課程講師。
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要不要去喝杯咖啡？主管、同事、客戶邀約背後的職場潛台詞，你真的懂嗎？
當同事或主管突然問「要不要去喝杯咖啡？」這句話看似輕鬆寫意，背後卻可能暗藏玄機，學會判讀這句話背後的潛台詞並從容應對，將是在職場上站穩腳步的關鍵。本文將解析來自主管、同事、客戶等咖啡邀約背後可能隱含的訊號，帶大家一次讀懂這門職場必修的「讀心術」。
文／《104職場力》
本文導覽
來自主管的咖啡邀約：這是機會，還是挑戰？情境1：專案進行中，主管突然邀約情境2：閒聊時，主管隨口邀約情境3：主管語氣嚴肅、態度堅決的邀約來自同事的咖啡邀約：是社交，還是求助？情境1：午休或下午茶時間常約的那些同事情境2：不熟或跨部門同事突然邀約情境3：同事語氣猶豫，私下單獨邀約來自客戶的咖啡邀約：是合作，還是試探？情境1：專案順利完成後，客戶的邀約情境2：合作卡關，客戶突然提出邀約
來自主管的咖啡邀約：這是機會，還是挑戰？
當主管開口邀請：「待會去喝杯咖啡？」這時候你的腦內小劇場是否開始暴風式推演：是不是要討論我的績效？是不是想給我新任務？還是只是單純的下午茶？我該怎麼應對才不會扣分？
其實解讀主管這杯咖啡的意圖，需要結合當時的情境與語氣才有辦法判斷。
情境1：專案進行中，主管突然邀約
當你正如火如荼忙著處理Deadline將至的專案，或是近期剛接新的重要專案，主管突然走過來問你要不要喝咖啡。這有很大的機率是主管想私下了解專案進度、給予指導或委婉提醒某些地方需要注意或改進，這樣的約談屬於非正式的「進度報告」時間。
建議爭取5分鐘給自己，接著回想最近的專案進度、時程安排、是否遇到困難等，準備好簡潔扼要的說明再赴約，過程也許會有點緊張，但可以將其視為一個展現工作能力、爭取資源的機會。
情境2：閒聊時，主管隨口邀約
在茶水間、電梯內或是午餐後碰到主管，攀談之餘對方用輕鬆的態度和語氣提到：「樓下的咖啡不錯，下午一起去？」這多半是主管想藉由一對一了解部屬的個人生活、價值觀，或單純想拉近與下屬的距離，通常非緊急狀況，也是一個建立輕鬆關係的機會。
表現出樂意接受的態度後，建議回想一些平常主管、同事間喜歡聊的話題，或是自己工作以外的興趣、休閒活動等，讓主管更加認識你。對話時可保持輕鬆，但應避免抱怨現在或過往的公司、主管或同事，這段時間是展現自己時間應用、人格特質的加分機會，盡可能採正面方式應對。
情境3：主管語氣嚴肅、態度堅決的邀約
主管突然直接請你進辦公室，或快步走到你的位置旁說：「我們去喝杯咖啡聊聊！」這通常代表有緊急、嚴肅的事情要宣布或討論，可能是關於客戶或公司的突發狀況，也可能關乎個人績效、職涯規劃、升遷或職位調整，甚至是資遣前兆。
無論如何，當下請保持冷靜，準備好聆聽這段重要談話，如果是自身以外的資訊，發言時請盡量保持客觀、專業與謙虛，並記下主管提到的事件細節、困難點等，回頭較好發想解決方案；如果是與自己切身相關，回覆或發問時盡量保持情緒穩定，該詢問的細節與後續不要落掉。
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來自同事的咖啡邀約：是社交，還是求助？
同事間的咖啡邀約是最常見的，但目的也最多元。學會分辨，才能避免捲入八卦或被「情緒勒索」，讓每一次的咖啡時光都能為你的人際關係加分。
情境1：午休或下午茶時間常約的那些同事
每天午休或下午3點，和你交情不錯的同事問你：「要去買咖啡嗎？」這類邀約通常發生在鄰近座位、專案夥伴、同期報到，或部門中互動最頻繁的同事，通常這就是純粹的人際社交，是建立辦公室友誼、放鬆心情的日常。
這通常是新進員工認識組員、老員工交換情報或閒聊增進感情的時刻，可以分享自己生活興趣、工作心得，如果想進一步了解內部文化與合作模式都可以在這類輕鬆的氛圍中提出。
情境2：不熟或跨部門同事突然邀約
當平常不熟或沒有交集的同事突然跑來約喝咖啡，這多半是有事相求，例如想請教專業建議、借助人脈資源，或需要你協助推動某件事等。
如果樂意分享當然可以應邀，但心裡要先設定好幫忙的範圍和停損點（例如：僅口頭建議、不參與實作、不牽涉部門資源），並且以不影響手邊專案進行為前提，以保護自己的時間與角色邊界，避免被當成長期的免費顧問或無償勞力。
建議赴約前先旁敲側擊、了解對方需求後做個簡單準備，假設不確定可協助的範圍該如何拿捏或應對，可與資深組員或主管討論，避免答應做不到的事。
若實在太忙甚至根本不想赴約，可委婉表示自己最近真的比較忙，沒辦法撥出完整時段參與討論，但仍非常重視對方的需求，建議他們先把問題列出來，承諾自己有空會以郵件回覆，這樣不僅顧全了禮貌，也讓你掌握主導權，不但避免陷入臨時被召喚的壓力，還能用更有效率的方式提供幫助，維持良好的職場形象。
情境3：同事語氣猶豫，私下單獨邀約
當同事悄悄走到你的座位旁，壓低聲音問：「待會兒一起喝杯咖啡，我有事想跟你說。」同時語氣略顯急促，眼神還暗示要避開其他人。對方有很大機率是想找你私下抱怨特定的人事物、傳遞最新八卦、打探秘密消息，或是有重大決定想向你尋求情緒支持。
這類邀約通常伴隨一些情緒或隱私資訊，也可能關乎某些部門的內幕或人事糾紛，面對這類資訊，需要謹慎判斷是否應涉入這些話題，因為一旦參與、表態了就很難置身事外，如果牽涉到公司機密，甚至還需要承擔伴隨而來的風險。若內容涉及公司機密、組織動向或其他敏感議題，更需要提高警覺，別無意間捲入權責之外的風暴。
而無論聽完後有什麼感想，建議客觀發言、理性應對，避免隨情緒附和、下判斷，最重要的是「嘴巴閉閉」，謹守口風，不作轉述，否則輕則被貼標籤，重則信任破產、或「公親變事主」，那可就得不償失了。
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來自客戶的咖啡邀約：是合作，還是試探？
客戶的咖啡邀約，往往關係到合作關係的維繫與拓展，精準判讀其目的，並以專業態度應對，能讓你成為客戶眼中更值得信賴的合作夥伴喔！
情境1：專案順利完成後，客戶的邀約
當專案交付後，客戶對成果表示滿意，並以輕鬆的語氣說：「這次合作很順利！一起喝杯咖啡聊聊？」這較容易發生在結案會議或專案驗收會議結束後，通常是客戶想深化合作關係，例如進一步了解更多服務方案，或想從單純的工作夥伴轉為更私人的朋友關係（甚至挖角），以期維繫長期合作。
這會是一個建立人脈、拓展未來業務的好機會，可順勢建立私人連結、交流更多資訊，確保未來的業務合作更順暢，不過也要提醒，聊天時可聊些共同的興趣或業界趨勢，但應避免談論合作細節外公司及個人的敏感資訊。
情境2：合作卡關，客戶突然提出邀約
當專案或合作項目遇到瓶頸，進度不如預期時，客戶突然打電話或傳訊息給你：「我們找個地方喝咖啡討論一下！」語氣可能略顯急促或嚴肅，這有可能是客戶發現苗頭不對，想先私下確認或告知情況，看能否先找出解決方案並套好招，避免正式會議上雙方發生衝突陷入尷尬或合作破局。
雖然這算是非正式邀約，但仍建議以正式會議的心態準備，帶著專案的進程、相關數據、解決方案或應對策略前往。對談過程中請保持專業態度、掌握對話節奏，將討論聚焦在如何解決問題上，如在過程中察覺客戶情緒有起伏、語氣轉趨激動，建議採安撫語氣，並視情況中止討論（例如再點杯咖啡或甜點），避免情緒對撞，讓氣氛趨向緩和。
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一杯咖啡，可以是職場人際的催化劑，也可能是上班族精準判讀能力的試煉場。下次如果再收到類似邀約時，不妨先花幾秒鐘推測一下背後的目的，準備好後再從容應對，可以讓職場之路更為順暢，從此不再會錯意。
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「跑腿型人才」和「提案型人才」差距有多大？解決問題，差別只在一句話
同樣是解決問題，有人只會照做跑腿，有人卻能主動提案創造價值。專家指出，職場中照做型人才只聽到了「表面上的需求」，卻沒有進一步追問「背後的原因」。其實只要像提案型人才一樣，多問一句「為什麼」，就能釐清目的、抓到重點。本文節錄自《懂得駕馭AI的追問思維》。
文／細谷功（日本商業顧問、思考訓練權威）
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跑腿型人才VS提案型人才情境練習：你能看出照做型業務的問題嗎？情境練習：如果你是提案型業務，你會怎麼做？反問一句「為什麼」，就能拓展更多機會
跑腿型人才VS提案型人才
本章節將透過實例，說明在問題解決情境中，如何運用追問思維。雖然「解決問題」本身有多種層次，但我們這裡聚焦於日常商務往來中，委託者與解決者之間的基本互動，具體比較跑腿型（What型）與提案型（Why型）兩種人才的應對方式有何不同。
所謂的「委託者與解決者」關係，在現實生活中可見於多種人際組合，例如客戶與業務、主管與部屬，甚至也適用於朋友、伴侶等情境。只要是「一方提出請求，另一方協助解決」的關係，就能套用本節所述的概念。
在以下範例中，我們將以「客戶與業務」的互動作為情境。想像某位負責電子產品（例如筆電）的業務員，接到長期合作客戶的來電，邀請他前往拜訪。我們將先模擬照做型業務的應對方式，再一一檢視其中可能產生的問題。
情境練習：你能看出照做型業務的問題嗎？
照做型業務的反應
客戶：「可以再幫我帶一些你們的 X-001 嗎？」（指的是之前買過的產品）
照做型業務：「好的，我知道了，是 X-001 對吧？我會立刻確認庫存與交期，並準備好報價單！」
客戶：「那就拜託你囉。」
這段對話看起來毫無問題，甚至稱得上是標準的業務應對流程。事實上，像這樣的互動每天在各家公司中不斷上演。
然而，問題就在於，照做型人才只聽到了「表面上的需求」，卻沒有進一步追問「背後的原因」。這樣的回應方式，真的能有效解決客戶的問題嗎？
客戶看似即將順利取得所需商品，業務端也能達成銷售績效，乍看之下可謂雙贏、毫無問題。然而，請你仔細思考以下幾個提問：
這位客戶所指定的商品，真的最適合他目前的需求嗎？（會不會其實有更好的產品可以推薦？）
這次剛好還能供貨，但如果因為停產或售罄等因素無法提供時，照做型人才會怎麼應對？（是否只能說聲抱歉，然後灰頭土臉地離開？）
這項商品單獨交貨就能立刻使用嗎？會不會實際上還需要電池、紙張等配件，如果沒事先準備好，反而讓客戶徒增困擾？
從這些角度來看，照做型人才的回應雖稱不上失誤，但若以「是否能進一步提升客戶滿意度」為標準，仍有不少改進空間。
這樣的反應，正是典型的「跑腿型服務」——只將客戶的話語照單全收，立刻著手執行下一步。這雖然快速、確實，卻缺乏深入理解與主動價值的創造。
接下來，請試著思考下一題情境練習。
情境練習：如果你是提案型業務，你會怎麼做？
在相同的情境下，若換作具備追問思維的人才，又會做出怎樣不同的回應呢？
提案型人才的反應
如果是具備追問思維的提案型人才，可能會這麼回應：
客戶：「可以再帶一些你們公司的 X-001（之前買過的商品）過來嗎？」
提案型人才：「您指的是 X-001 吧？這是您去年購買的那一款對吧？這次是打算用在哪裡呢？不會是之前那台壞了吧？」
客戶：「不，完全不是。實際用過之後，大家都覺得非常好用，口碑很好，所以我們在考慮讓其他部門也一起使用。」
提案型人才：「非常感謝您的肯定。最近也有不少客戶回饋類似的好評。如果這次是考慮添購第二台，我想推薦一款可與原本機型共用的備份工具。這款工具支援資料共享，對於需要多台機器協同作業的客戶來說，非常實用，也獲得了不少好評。」
客戶：「太好了，這功能聽起來真的很有幫助。價格應該還好吧？」
提案型人才：「這類附加工具最近價格都有所調降。我會一併確認交期與報價後再提供給您。」
這樣的應對與照做型人才有何根本差異？
關鍵在於開頭那句話：「這次打算用在哪裡呢？」也就是一句「為什麼」（Why）的提問，讓提案型人才得以：
主動挖掘客戶的真正需求（實際上是想要擴大使用）
擴展對話空間，提出額外的解決方案
提高客戶滿意度的同時，也創造更多業績機會 ⋯⋯
這正是追問思維創造雙贏的關鍵方式。
這裡的對話已經刻意簡化，但若進一步深入追問第二台設備的用途，也可能延伸出更多切入點，例如：是否需要內部網路支援？第二台與第一台的使用方式是否不同，是否該調整配備或軟體？
換句話說，只要願意多問一個「為什麼」，就能從單一需求發展出更多潛在機會，也展現真正的專業與價值。
反問一句「為什麼」，就能拓展更多機會
我們來用圖解方式整理「照做型人才」與「追問型人才」在應對上的差異。
本案例中所說的「What」，指的是客戶開口說出的那句話，也就是「請給我○○」這類具體要求。而「Why」則是客戶想使用該商品的目的，也就是他真正的需求。
先從「照做型人才」的反應開始看起。（見圖表 5-1）
（圖／采實文化提供）
照做型人才會毫不懷疑地將客戶提出的表層要求「原封不動」地接受下來，然後直接進入下一個步驟，例如確認交期或製作報價單。
相較之下，提案型人才的反應就截然不同了。（見圖表5-2）
（圖／采實文化提供）
提案型人才會先用一句「為什麼？」，將客戶說出的表層要求「反問回去」，引導對方進一步說明背後的真正需求。（圖表5-3）
（圖／采實文化提供）
接下來，提案型人才會從對話中聽出真正的需求與目的（也就是Why），再根據這些資訊，重新詮釋並提出最合適的解決方案（What），甚至進一步補充其他有價值的提案。（見圖表5-4）
（圖／采實文化提供）
提案型人才會用一句「為什麼」將客戶一開始的要求（What）先推回去，藉此挖掘背後真正的目的與需求（Why），這正是「照做思維」與「追問思維」的關鍵差異。
簡單反問一句「為什麼」所帶來的好處，可整理如下：
能更貼近客戶核心需求，提出更佳、更完整的解決方案
不只銷售指定商品，還能主動補充其他關鍵配件或整體建議（即使不是本家產品也能設想周全）
若遇到缺貨或停產，也能靈活提出替代方案
透過對話延伸，有機會協助客戶意識到原本沒發現的潛在需求
即使客戶指定的是競品特色，也能引導轉向自家具類似機能的商品
最終提升滿意度，建立長期信任關係，成為「解決問題的夥伴」
這樣的對話邏輯不只適用在「客戶與業務員」之間，也完全適用於「主管與部屬」。若部屬只是照單全收上司的指示，很容易流於表面應付；但只要像探究型人才那樣多問一句「為什麼」，就能釐清目的、抓到重點，工作方式自然也會升級。
節錄自：采實文化《懂得駕馭AI的追問思維：日本思考訓練權威教你37道練習，洞察問題背後的「為什麼」，讓你贏得好結果》／細谷功 著
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2026企業送禮策略│怎麼送？幾時送？送什麼？預算有限怎麼辦？
企業送禮是與客戶建立長期關係的關鍵策略之一，本文統整送禮的目的、常見時間點、企業送禮推薦品項，以及如何在預算限制下靈活運用等策略，希望幫助企業以最佳方式表達心意，進一步鞏固與客戶的良好關係。
更新時間：2026/5/11
文／《104職場力》
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為何要送禮給客戶？幾時送？企業送禮常見的時間點統整！企業送禮的3個目的4個常見的國內企業送禮名目與時機點企業送禮預算有限怎麼辦？平價禮品怎麼送出效果？1. 根據客戶的重要性進行分流2. 歸納客戶領域的性質，找出交集3. 利用包裝提升禮品的精緻度企業送禮推薦│不同預算可送哪些品項？要注意什麼禁忌？企業送禮客製化種類與品項表送禮前，留意這些注意事項與禁忌！企業送禮原則與流程SOP：第一次準備就上手！送禮前，請先掌握4大原則企業送禮簡易SOP
為何要送禮給客戶？幾時送？企業送禮常見的時間點統整！
企業送禮給客戶不僅僅是物質上的給予，更是一種人際關係的建立與維護，透過合適的送禮策略，企業可以在商業互動中創造出正面的影響。
企業送禮的3個目的
1. 表達感謝、增強關係
首先，送禮是對客戶／合作夥伴表達感謝支持的方式，適當的禮尚往來有助於加深彼此的情感聯繫，提升雙方的信任度及整體專業關係，進而促進長期的合作。
2. 提升品牌形象、知名度
其次，擬定良好的送禮策略，有助於企業塑造正面的品牌形象，向外界展示其對客戶的重視和關懷；而一份能展現品牌價值的小禮物，也能在活動或商業洽談會議中製造亮點、打破僵局，促進潛在合作。
3. 打造差異化競爭優勢、促進商業合作
人人都送禮，但送到心坎裡必定有助於企業在市場中創造出差異化的競爭優勢，使自己在客戶心中留下深刻的印象，進而提升市場競爭力和客戶對品牌的忠誠度。
4個常見的國內企業送禮名目與時機點
1. 傳統3大節日
春節、端午節、中秋節是企業最常送禮的時間點（尤其端午和中秋），藉由節慶的氛圍和寓意，傳遞感謝與祝願。
2. 歲末年終
部分企業會於歲末年終訂製年曆、桌曆、紅包袋、文具等實用禮品贈送給客戶或合作夥伴，不僅能加強雙方聯繫，也能刷一波存在感，讓客戶規劃年度目標及合作企業時能想到自己，進一步鞏固業務關係。
3. 特殊紀念日或重大里程碑
企業若有自己的特殊紀念日，例如：公司成立日、合作滿期、股票上市／分紅或公司搬遷等，也是送禮慶祝的好時機。可以選擇訂製一些具有紀念意義的禮品，和客戶及合作夥伴分享這份喜悅，深化雙方的關係。
4. 平日關懷或其他送禮時機
合作專案告一段落、續約展開新合作，或甚至是客戶參與企業所舉辦的培訓會議後，可贈送一些小禮品作為感謝或獎勵小物，以鞏固合作、提升學習成果並增強關係。
如果往來的客戶或合作對象是國外企業，建議配合該國的重要節慶，如聖誕節、感恩節等，依當地文化選擇合適禮品表達感謝，才能最大化送禮的那份心意。
企業送禮預算有限怎麼辦？平價禮品怎麼送出效果？
最理想的送禮狀態當然是「根據不同客戶的需求客製化或精心選購」，最好能融入一點「提升企業形象的小巧思」，此外，「親手將禮物交給對方」，並「在過程中寒暄或進行商業討論」，大大增進雙方的感情、提升合作的機會，達成送禮的最大效益。
不過現實通常較骨感，當客戶數量達到一定規模，加上預算限制，以及企業往往得撥出人力找廠商訂購、檢查和配送，許多送禮心意在種種限制下，最後便淪為形式。
那麼從實際面來談，該如何在成本預算、客戶需求、禮物性質及送禮成效中達成平衡？不妨從以下幾個方向著手：
1. 根據客戶的重要性進行分流
可建立客戶分級系統，依據重要性進行分類，例如：雙方合作時長、合作金額、品牌知名度，或者是該產業中最核心的重點客戶等，依序分3級：
A級客戶可以獲得更高價位與個性化的禮品。
B級則提供實用性且有品牌象徵意味的中等預算禮品。
C級則可以考慮成本效益較高的大眾禮品，或在預算有限的情況下選擇暫時不送。
2. 歸納客戶領域的性質，找出交集
在名單上歸納出客戶之間的交集，找出該領域或行業別中的需求和興趣，再根據預算發想、訂製2-3款具代表性的禮品，如此便能在有限的資源中盡可能契合各行各業客戶的需求，還能反映出企業特色。
3. 利用包裝提升禮品的精緻度
如果礙於預算真的只能訂購大眾禮盒或文具等普遍性較高的禮品，建議可以把巧思放在外觀或包裝的配色上，例如：
以品牌或企業Logo色進行設計，打造直觀的宣傳小物。
根據不同節日或活動進行配色，讓重複性的禮品也有獨特感。
送外國客戶的禮品若能結合兩國文化的色彩或元素，更容易讓人印象深刻。
另外，如果有餘力，企業在送禮時能額外附上一張小卡片，署名企業並表達真誠的感謝，也是幫自己加印象分的好方法。
透過精確的客戶分級、精心設計的禮品選擇以及巧妙的包裝，企業就能在預算限制下，達成送禮的最大效益。
企業送禮推薦│不同預算可送哪些品項？要注意什麼禁忌？
挑選禮品也是企業頭痛的問題之一，無論是為了感謝合作夥伴、慶祝特殊時刻或是加深客戶關係，都需要謹慎考量。不同預算對應不同的禮品選擇，從小巧精緻的紀念品到高端實用的商務禮品，每一類型的禮物都會傳達出不同心意。
在這個過程中，企業不僅要考慮禮品的價值與實用性，還要了解送禮的禁忌，避免選擇可能引起誤解或不快的物品，這個段落除了列出不同預算下常見的禮品項目，還提醒大家，送禮前有哪些注意事項，避免不小心踩雷，讓原本一片好意付諸流水。
企業送禮客製化種類與品項表
預算區間禮品種類代表品項適用產業送禮邏輯與備註低預算（1,000元以下）辦公小物客製化筆記本、原子筆、滑鼠墊、資料夾、收納盒、USB隨身碟、迷你無線充電盤、品牌馬克杯科技、金融、保險、服務業實用性高、易大量採購，適合展會、一般客戶、日常維繫食品／茶點茶包禮盒、堅果果乾小禮盒、鳳梨酥、牛軋糖、餅乾等食品禮盒各行各業食用性佳、體面不失禮，適合新客戶、員工、節慶贈禮植物／綠色禮品小型多肉植物、辦公桌植栽科技、設計、文創產業環保、舒壓，提升辦公氛圍，展現企業永續形象生活小物杯墊、手機擦拭布、摺疊飛盤扇、隨身酒精噴霧、不織布購物袋、飲料提袋、小型香氛蠟燭或擴香瓶、行李吊牌展會、教育、醫療產業輕巧實用、可大量發送，提升品牌曝光中預算（1,000-3,000元）客製化禮盒客製咖啡禮盒、茶食禮盒、健康養生禮盒、地方特色伴手禮金融、科技、製造、醫療兼具質感與實用性，適合常合作客戶、合作夥伴、節慶或專案完成時贈送品牌精品行動電源、保溫瓶、環保餐具組、輕便野餐墊、折疊水桶科技、金融、設計、廣告展現企業品味，提升好感度，適合中高階客戶或重要合作夥伴健康／養生禮品滴雞精、養生飲品、保健食品禮盒醫療、保險、長照、健康產業注重健康形象，適合年長客戶、醫療產業、健康意識強的產業客製服飾客製T恤、POLO衫、帽子、圍巾製造、建築、活動贊助企業形象推廣、適合團隊活動、戶外場合等高預算（3,000元以上）高端品牌禮盒精品酒類、進口巧克力禮盒、頂級食材禮盒、精品文具金融、科技、上市櫃公司展現尊重與重視，適合關鍵客戶、高階主管、重大合作慶祝企業專屬定制禮品名牌皮件、精品行李箱、藝術品、球具配件、咖啡機、空氣清淨機、迷你投影機等家電金融、地產、科技強化專屬感，提升品牌價值，適合VIP客戶或國際合作夥伴在地文化體驗／活動券高級餐券、藝文活動門票、體驗課程券文創、設計、廣告、服務業注重體驗與情感連結，適合創意產業或年輕客戶群（上述品項及預算僅提供參考，確切金額請以各家廠商報價為主。）
送禮前，留意這些注意事項與禁忌！
1. 遵循各家企業的送禮政策，不踩別人家的雷
有些企業對於對合作單位及外部廠商的送禮有明確規範，例如最高金額的限制、禁止以個人名義私下收受禮物，甚至部分企業是明文規定一律婉拒……因此，企業送禮之前建議先詢問相關窗口或負責人，了解並遵守相關規範，避免發生不必要的商業道德問題或造成對方困擾。
另外，即便沒有特別規範，也不建議企業直接贈送現金、禮券等這類爭議性較高、容易引發道德困擾或誤會的品項，嚴重者甚至可能影響雙方的業務關係。
2. 避開音義不吉利的物品，對年輕客戶也一樣
企業在送禮時應尊重並遵循一般傳統習俗，避免選擇可能帶有諧音或象徵不吉利的品項，例如：刀具通常被視為切斷關係的象徵，而時鐘則可能代表時間的流逝和告別。
在選擇禮物時，以謹慎的態度考量這些文化禁忌，能夠避免不必要的誤解與尷尬，同時也能更好地體現出企業對客戶的重視與尊重。
3. 避免超出客戶關係的送禮範疇，切莫裝熟裝懂
即便合作許久、往來密切，送禮時仍應避免超出客戶關係的範疇，建議選擇較為中性的禮物，以免表現得過於親密；同時，禮品需保持專業和禮貌，應避免過於私人的物品，例如：化妝品、保養品或貼身衣物等，可能會讓接受者感到踰矩尷尬，甚至引發誤會及公關危機。
4. 事先打聽各行業、宗教的禁忌，打謹慎安全牌
送醫護避免鳳梨、芒果製品；送穆斯林避免豬肉、酒類禮盒；送健身與健康行業避免高糖、高脂甜點或零食；送年長客戶避免辛辣、刺激性產品。謹慎考慮文化信仰或習慣，才能表現得更尊重與體貼。
企業送禮原則與流程SOP：第一次準備就上手！
成功的送禮需要事前精心規劃與執行，本段特別整理以下要點、提供步驟SOP，幫助企業在各種場合中都能自信且準確地表達心意，拉近與客戶間的距離。
送禮前，請先掌握4大原則
1. 最好提前作業
特別是在年節前，禮品廠商業務需求量大增且會面臨運輸流量高峰，因此建議大家盡量至少提前1-1.5個月開始籌備禮品，若需要客製化商品則更應提前，以免因生產或物流延遲而造成送禮遲到的情況。
2. 務必事先和客戶確認
在送禮前，務必與客戶的聯絡窗口確認收禮規範和正確的收件地址，即使對客戶的習慣有一定了解，還是建議主動詢問，一方面確保不會忽略任何細節，另一方面也是讓客戶留心收件狀況，或有個合理的理由預約拜訪。
3. 檢查客製化禮品
如是贈送客製化禮品，請務必進行詳細檢查和試用，確保產品的品質完好，畢竟任何瑕疵或出錯都可能對企業的品牌形象造成損害，因此在寄送之前（或製作期間），務求保證每一份禮物的品質都符合標準，將心力投入到每一筆花費的價值中。
4. 客戶回饋實施
客戶回饋可依實際情況靈活執行，並不一定要每次都強制跟進，關鍵在於確保每一次的送禮行為都能真誠地傳達自己的感謝之意。如果收到實質性的回饋，可以進行記錄或分析；但倘若遇到負面評價，請務必深入了解情況並及時補救，以維護良好的客戶關係和品牌形象。
企業送禮簡易SOP
以下提供簡易的流程表，企業可根據內部狀況進行更動：
項目內容負責人目標完成日期狀態備註1. 送禮對象名單確認客戶分級並確認送禮名單客戶經理需同步更新客戶資料2. 確認送禮預算確定整體與分級客戶的送禮預算財務部如整體預算已列於年度預算表，可直接確認各級客戶預算3. 禮品類型決定選擇各級客戶的禮品類型採購部4. 供應商聯繫與報價聯繫供應商取得報價與樣品採購部可直接詢問企業訂購方案5. 禮品訂購下訂禮品並確認交貨時間採購部注意製作和驗收時程6. 禮品包裝與客製化包裝設計、印製企業Logo、附賀卡等行銷部如同步交由禮品承包商處理可略此欄7. 禮品分裝與檢查禮品分裝、品質與包裝檢查倉儲部可和承包商敲定檢驗日期8. 送禮時間安排確定送禮方式（親送或快遞）物流寄送期程（食物禮盒注意時效）客戶經理避開客戶忙碌期、留意物流高峰時段9. 送禮執行確認確認客戶收到客戶經理可請物流統一回報或提供簽收證明10. 送禮後回饋收集客戶滿意度調查或意見收集客戶經理用於改善或優化下次送禮策略
備註
負責人：明確指定每個階段的負責部門或人員，避免責任不清影響期程。
目標完成日期：依年節時間倒推，合理安排每個階段完成時間。
執行狀態：用「未開始、進行中、完成」標示進度，快速掌握整體狀況。
備註：記錄特殊事項或需注意細節。
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重量級客戶無理取鬧怎麼辦？踩到合作底線，該有主動「開除客戶」的勇氣｜觀點
撒嬌被說「盧」、直白回覆變句點王...「得體的職場說話之道」怎麼練？
職場上講話直率到底是不是罪？要怎樣才能練就察言觀色、得體說話的本領？透過104職涯診所一位26-30歲匿名網友的發問，統整職場Giver們的建議，帶你一步步獲取高情商溝通力。
文／《104職場力》
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案例一：撒嬌玩笑話卻變成盧案例二：直白回應讓對方無話可說Giver教你3步驟練出職場高情商
職場上，許多新鮮人或轉職者常常因為「說話太直接」或「沒注意到氣氛」而吃虧，原本只是直觀地表達內心想法，卻不小心讓同事、上級有錯誤解讀，有些甚至還會被貼上不會讀空氣的標籤。
其實所謂「察言觀色」，是能夠根據當下的情境、對象和氣氛，調整自己的說話方式和回應。這不代表說話者要壓抑自己或言不由衷，而是懂得換位思考，讓對方能更舒服地接收你話中的訊息，甚至能產生互動。
察言觀色不只是禮貌，更是讓你被看見、被信任的關鍵。以下帶大家從案例出發，拆解問題本質，並提供3個實用步驟，幫助大家提升職場高情商，讓溝通更順暢、合作更愉快！
案例一：撒嬌玩笑話卻變成盧
網友申請的東西遲遲未收到，致電給窗口時感覺對方心情還不錯，便以開玩笑撒嬌的口氣說：「你是不是比較偏心我同事！上次她申請數量那麼少你就同意了，我申請這麼多你還不同意我～」。
雖然窗口當下沒有什麼特別的表示，但聽到談話內容的老闆卻隨口說了句：「你怎麼那麼會盧啊！」
即使聽得出老闆的評論不帶貶意，可網友還是驚訝，原來自己的表現在外人眼中看來是在「盧」。
詞彙屬性、彼此關係、對方立場是關鍵
在職場溝通時，輕鬆的玩笑無妨，但當涉及到對方的工作態度、處事方式或立場時，即便是開玩笑，也應儘量避免使用負面或指責的字眼（即使並無此意），以免給對方造成壓力或讓人感到話中有刺。
案例中的「偏心」一詞在客觀上帶有負面的含義，若以負面的詞彙作為開頭，接下來的語句被解讀為在間接指責對方未能妥善處理工作的機率就很高，便容易使對方感到不快。
另外，撒嬌是一種非常主觀的表達方式，有時與諷刺僅有一線之隔，取決於雙方的熟悉度、對玩笑的接受程度，以及彼此地位的對等性。如果雙方關係密切，且對玩笑的理解一致，用這樣的說法撒嬌可能就比較容易被接受；但如果缺乏相互了解（只因公事通過幾次電話而已）或地位差異明顯（窗口可能會被究責）等情況下，則可能引發誤解或不適。因此，在適當的情境下撒嬌，必須謹慎考量雙方的感受和互動背景。
還有一點，如果網友在沒有了解對方的難處或立場的情況下，或者明知對方正面臨困境卻仍然選擇這樣表達，確實會顯得缺乏體貼，給人一種「強人所難」的感覺，也就是在「盧」。
不同語境的建議用法
其實要表現幽默或輕鬆，只要換個說法，例如：「哈哈～我同事好像比較幸運耶！這次我申請比較多，麻煩你了～」就可讓語氣緩和、氣氛融洽。另外也根據不同語境，提供以下5種變形用法：
關心與感謝：「我知道你的工作很忙，這次我申請的數量有點多，真的感謝你能幫我處理！」
放低姿態求助：「聽說我同事的申請已經通過，這次我申請的有點多，不知道你能否幫我看看呢？謝謝你！」
輕鬆對話：「哈，我同事真的是幸運星！這次我申請比較多，需要拜託你幫幫忙囉！」
親切提問：「我注意到同事上次的申請好像很快就過了，這次是不是因為我申請的數量比較多，所以耽擱你們的作業流程呢？有任何注意事項再麻煩你通知了，謝謝！」
釋放善意與積極：「我同事的運氣真不錯！這次我申請的數量多了些，想請教一下有沒有特殊的要求？如果有什麼困難之處再麻煩告訴我唷！謝謝你」
這些表達方式較能讓對方感受到關心和尊重，進而促進良好的溝通。選擇最適合當時情境及您與對方關係的表達方式，能讓對話更加自然流暢。
案例二：直白回應讓對方無話可說
網友剛入職時因想快速熟悉工作，常常晚下班，某日準時下班遇到老闆，閒聊間老闆問：「怎麼這麼早下班？」
網友回：「安排的事情處理完我就先下班啦！之前比較不熟悉所以比較晚，熟悉後處理速度比較快。」老闆聽完後只回了「喔喔」。
之後老闆和大家閒聊時提到這件事，同事以自己的小孩舉例，說兒子功課寫完衝去看電視，她詢問功課做好了？兒子只回：「對啊」，媽媽只好回：喔喔。
網友瞬間反思，是否自己表達時具有攻擊性或過於關注自己的看法，導致難與別人進一步交流，於是想了解怎麼以更得體的方式回覆。
回應太直接，少了情感交流
其實，網友的回覆並沒有「錯誤」，其中包含明確的動機與事實，而老闆的回應與轉述未必代表心懷芥蒂（根據網友對老闆的描述可見，這位老闆平時就喜歡和大家進行對話和互動）。推測可能是因為與網友的互動相對有限，聊天中只有這件事可供提及；另一方面，也有可能是老闆覺得自己「啞口無言」的反應相當有趣，所以單純拿來分享。
但如果網友希望改善現狀，並與老闆建立更多良性互動，建議可以先改善自己「陳述完事實後畫上句號」的表達方式，試著在對話中加入更多資訊、開放性問題，甚至提出觀點，讓老闆感受到你的投入與誠意，交流過程會更順利，或許還能發現你的成長和潛能。
不同語境的建議用法
提供效果回饋：「謝謝老闆之前會議上提出的調整建議，實際操作後近期效率高了XX%，流程掌握也更順利，所以能很快完成工作、準時下班！未來針對XX專案若還有其他建議，也都歡迎跟我說喔！」
展現能力並提問：「多虧同事和主管的指導跟協助，分工合作後效率提升，上手速度也更快，所以可以準時下班，之後會有跨部門合作的類似機會嗎？」
引發好奇延續對話：「我已經漸漸上手了，覺得手上專案很有趣，也有些心得，跟我之前想的不太一樣……」
大部分人說話並不是故意要冒犯或句點他人，而是習慣從自己的角度思考，有時也可能是因為對對方的身分而感到緊張，急於回答或過於關注「答案的正確性」，因此忽略了對話中應有的鋪陳與交流。
這其實是「同理心」和「語境意識」還在成長的過程，只要有心學習，這些能力都能慢慢練起來。
Giver教你3步驟練出職場高情商
1. 說話前，心裡先過濾
在每次對話前，先問自己「這句話如果換個說法，會不會更讓人舒服？」在溝通過程中，可以多加一層緩衝語氣，或先肯定對方的努力，然後再提出你的需求，這不僅能讓對方感到尊重，也能減少誤解產生。
2. 觀察職場溝通高手
多留意公司內部那些溝通順暢、受歡迎的同事，觀察他們怎麼說話、使用哪些用語、語氣怎麼調整等，能讓言談吸引人又不冒犯，先試著模仿他們的表達方式，並內化成自己的溝通風格，多試幾次後就會掌握訣竅。這不僅有助於增添自信，適當的幽默言語還能用來緩和氣氛，增加互動。
3. 互動後自我檢視
每次對話結束後，可以回想對方的反應，例如：對方有沒有笑？是否多聊了幾句？話題是否很快就結束了？這些反應都是你調整說話方式的重要依據。另外，你也可以主動找信任的同事請教、徵求建議，或一起練習對話，如此一來便可在實踐中逐步提升溝通技巧，還能增進與同事之間的了解和信任（同事知道你的努力後可能也會有更多包容和回饋）。
最後Giver提醒，「直率」並不是壞事，不用因為自己的耿直而焦慮，只是職場對話需要多一點語境感知，被提醒或有自我意識是好現象，只要持續調整就會進步，從「直率」變成「高情商」。
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穿搭有型，幸福無限：揭密UNIQLO的人才培育之道｜精選職缺
在台紮根15年的日系服飾品牌UNIQLO，不只提供優質商品，更採「讓人們生活更美好」的貼心服務贏得消費者信賴，而UNIQLO也將銷售的企業願景落實於內部人才的培訓上，不只培養專業、更讓員工能在日常工作中實現自我價值，為世界帶來正向改變。這次，《104職場力》要為您帶來UNIQLO「以人為本」的人才培育之道。
文／《104職場力》
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獨特企業文化・以人為本的服務精神系統化人才培育・全方位職能開發透明公平的晉升制度・重視實力展現具市場競爭力的薪酬制度・重視員工發展多元化職涯・國際化視野重視員工個人價值・創造工作意義創造雙贏未來・實踐品牌願景
在當前就業市場中，求職者在選擇工作時最關注的焦點往往不脫下列這幾項：薪資待遇是否具競爭力、職涯發展空間有多大、是否有專業培訓及升遷機會，以及工作是否有意義等，尤其是最後一項，有時甚至決定了對工作本質的喜愛程度。
而在長期觀察零售服務業的經驗中，UNIQLO無疑是最能滿足這些需求的企業之一。這家紮根台灣15年的日系服飾品牌，不只以優質商品與貼心服務贏得消費者信賴，更以其獨特的人才培育理念，成為年輕人嚮往的夢想企業。
作為迅銷集團旗下的核心品牌，UNIQLO打造了一套獨特的企業文化與經營理念。透過「改變服裝、改變常識、改變世界」三大核心價值，UNIQLO不僅在產品開發上追求創新，在人才培育方面更展現了前瞻性的思維。
值得關注的是，「讓人們生活更美好」這樣的企業願景，在UNIQLO並非只是口號，而是具體落實在每位員工的日常工作中。
獨特企業文化・以人為本的服務精神
深入觀察UNIQLO的企業文化，最引人注目的是員工如何以具體行動，彰顯「以人為本」的服務精神。在與多位門市人員的訪談中，不分資歷、每個人都能分享出令人印象深刻的服務故事。
以任職九年、現任ATT4 Fun信義店副店長的陳怡均為例，她分享了一個特別的服務經驗：「有一天店裡來了一位顧客，拿著手機，眼神飄忽，看似需要協助，然而，幾位同事上前詢問都無果。我想了想，嘗試用手機打字溝通，才得知她不方便說話，但想替臥病在床的母親挑選內衣和發熱衣，不知道什麼尺寸才合適。於是我們以文字對話，並透過取得她母親的照片、身高體重等資訊，最終幫她找到合適的商品。離開時，她向我們鞠躬致謝。那一刻，我差點落淚，我感受到自己是真的能為他人的生活帶來便利與溫暖，我們的工作確實可以幫助他人，深具價值與意義。」
這樣的服務精神不僅展現在資深員工身上，新進人員同樣也擁有一致的服務熱忱。
2023年才加入的李沁樺分享：「有位年長的顧客想找一件商品，但店裡剛好缺貨。確認鄰近門市還有存貨後，考慮到顧客年紀較大，我用Google Map幫他規劃交通路線。沒想到顧客買到所需商品後，竟然還特地坐公車回來向我道謝。這些真摯的互動讓我深刻體會到，我們不只是在銷售服裝，更是在幫助顧客解決生活中的難題。」
從這些服務的小故事中不難看出，UNIQLO確實做到了讓每位員工都能在工作中體現價值、找到意義。
系統化人才培育・全方位職能開發
在人才培育方面，UNIQLO建立了一套完整的培訓體系，從新人訓練到進階課程一應俱全。
人力資源部門資深經理林尚賢表示：「無論正職或兼職，我們期待每位加入的夥伴都具備利他精神、對服裝穿搭有熱忱，並且願意以顧客為優先。再者，要能與團隊建立信賴關係，進而一同實現更高的顧客滿足。更重要的是，要有上進心和好奇心，願意當一個店鋪經營者，而不只是銷售人員。因為我們相信，唯有培養每位員工具備獨立思考判斷能力，才能真正實現『透過服裝改變世界』的願景，這也是UNIQLO對於販賣員的定義。」
這套培育系統的特色在於其全面性與系統性。新進員工李沁樺指出：「公司的培訓非常新手友善，除了有詳細的工作規範外，更安排一對一的培訓員指導。在視覺陳列、顧客服務、店鋪管理等各個面向，都提供了清晰的學習路徑。」
人力資源部門經理趙妤甄補充：「我們的日常運作，包括每日早會、每週團隊會議等，都被設計成培養共同價值與學習的場域。透過持續的溝通討論與顧客回饋分享，幫助團隊成員更深入理解企業理念，朝共同目標邁進。尤其在面對意見分歧時，我們始終鼓勵員工秉持『顧客優先』的原則，用同理心化解彼此的歧見。」
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透明公平的晉升制度・重視實力展現
UNIQLO的升遷制度以實力導向著稱，這一點從陳怡均的職涯軌跡可見一斑。肯學能做，加上善於獨立思考，她從基層夥伴做起，歷經各個工作崗位，逐步成長為內著部門的經營者，從中學會掌握熱賣商品、色號及陳列位置等全方位經營訣竅。
「公司的升遷完全採用實力主義，」陳怡均分享道：「2019年我從標準店調往ATT新店時，經歷了全台公開徵選和總店長面試的過程。協助新店開幕的經驗，不只讓我接觸更多國際顧客，也加深了我對國際化經營的理解，也更能貼近顧客需求。」
特別值得一提的是，目前UNIQLO全台灣的店長皆由內部培育晉升，這個事實有力地證明了其在人才培育上的決心與成效。這種鼓勵內部晉升的文化，為員工提供了明確的職涯發展願景。
具市場競爭力的薪酬制度・重視員工發展
UNIQLO推出的薪酬變革，更具體展現對人才的重視。今年三月起，以北區門市人員的薪資為例，起薪從新台幣34,000元調升至40,000元，漲幅高達17%，希望藉此吸引符合UNIQLO「販賣員」定義的優秀人才加入。
人力資源部門強調，我們在意同事在工作中的學習與成就感，透過薪酬調整傳達我們對同事服裝專業及用心服務的肯定。UNIQLO不看年資，但重視大家的工作熱情與表現，支持每位員工找到自己的價值，並獲得相對應更具競爭力的薪酬。
除了提供具競爭力的薪資之外，UNIQLO更注重員工的長期發展。透過個人發展計畫（IDP）與曼陀羅九宮格，協助員工每半年檢視個人在生活、財務、工作等面向的全方位成長。
這種重視員工整體發展的做法，使UNIQLO在人才留任方面也展現出優異成效。
多元化職涯・國際化視野
在職涯發展方面，UNIQLO提供了多元且具體的發展路徑。從訪談中發現，員工可以根據個人興趣和專長，選擇不同的職涯發展方向。
陳怡均分享了她的規劃：「五年內，我的目標是成為顧客心聲數據戰略分析部門的主管。因為透過數據分析顧客需求，才能開發出更好的商品。在UNIQLO，無論是選擇在地深耕、海外發展，還是到總公司任職，都有發展空間。」
另一位新進同仁李沁樺則展現了不同的職涯藍圖：「初期，我想奠基於全球規範之下，展現每家店舖獨特的風格。三年內，希望能晉升為副店長，學習承擔更多管理責任。最終，期待有機會到海外工作，體驗不同市場的經營模式。UNIQLO提供了很多學習資源，讓我們能為未來的國際化發展做好準備。」
不同員工的職涯選擇顯示，UNIQLO確實為每位員工都提供了清晰的職涯發展路徑和豐富的選擇機會。
重視員工個人價值・創造工作意義
UNIQLO的員工價值主張（EVP）特別強調每個人的獨特性與影響力，也增添了個人工作的意義。
人力資源部門經理趙妤甄舉例說明：「我們有位原為滑雪教練的門市夥伴，在疫情後善用自身專業知識，為想去日本滑雪的顧客提供穿搭建議，充分展現了個人特色。另有一名夥伴細心協助喪親顧客在一開店就及時找到合適衣物，陪伴親友的人生旅程，幾天後還收到顧客特別來電致謝。簡言之，我們賣的是服飾，但卻可能對他人生活有深刻影響。」
這種重視員工獨特價值的企業文化，使UNIQLO的工作不只是單純的服飾銷售，而是能讓員工在日常工作中實現自我價值，為他人解決問題。正如人力資源部門主管所言：「我們相信每個人的工作都能為世界帶來正向改變。」
特別的是，UNIQLO不只重視員工個人價值，在人才招募上也看重不同群體、展現了高度包容性。UNIQLO歡迎來自不同背景的人才加入，包括應屆畢業生、具備不同產業經驗者，甚至中高齡就業者，都能找到適合的發展舞台。同時，UNIQLO也積極與學校合作推動實習計畫，協助學生及早了解職場環境，為未來職涯做好準備。
創造雙贏未來・實踐品牌願景
綜觀UNIQLO TAIWAN這15年的發展歷程，可以發現這家企業不只在商業上取得成功，更打造出一個重視人才、提供發展機會的優質職場環境。透過完善的培訓制度、透明的升遷管道與具競爭力的薪資待遇，UNIQLO展現了對人才的重視與承諾。從顧客的正面回饋到員工的成長故事，都證明企業經營不應只著重於營收成長，更要創造員工與顧客的共贏。
這種始終如一的經營理念，使UNIQLO成為台灣零售服務業的標竿企業。
展望未來，隨著更多優秀人才的加入，UNIQLO必將持續為顧客帶來更多暖心體驗，同時為員工開創更寬廣的職涯發展空間。對有志投入零售服務業的求職者而言，UNIQLO無疑是一個值得深入了解的理想選擇。
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打斷別人說話的藝術：8種手法、4大理由+範例，輕鬆奪回發言權
在職場溝通中，適時打斷別人說話是一項重要技能，尤其在會議上更要懂得拿捏發言時機。如果你常面臨以下6種情境，讓《104職場力》教你線上、線下情境如何禮貌中斷或結束話題、從容控制對談節奏。
文／《104職場力》
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你是否也遇過這些需要「打斷別人說話」的時刻？1.線上會議出現技術性問題2.會議時間短暫／超時3.內容離題或沒有重點4.對方態度強勢5.位高權重者滔滔不絕6.請教對方，已得到充分資訊時如何禮貌地打斷別人說話？手法、理由一次學！8種巧妙打斷別人說話的方式，不著痕跡的按下暫停鍵！選對中斷／結束對話的理由，讓自己輕鬆全身而退結束對話常用4技巧，把每一次對談轉為人脈
在我們的教育中，「打斷」或「中斷」別人通常被視為負面的行為，無論是中斷自己或別人的言語、動作，除了直接和「無禮」畫上等號，甚至還可能被貼上「性格缺陷」的標籤。
不過職場上有時狀況特殊，畢竟大家的時間有限，還要分給各式各樣的專案、會議，因此有效的「時程掌控」幾乎成為一項必備技能。當溝通或討論的時間超過預期時，為了保持會議的焦點和效率，適時中斷反而是必要的舉措。
你是否也遇過這些需要「打斷別人說話」的時刻？
1.線上會議出現技術性問題
在視訊或電話會議中，發言者或聆聽者因網路不穩或設備問題，導致聲音斷斷續續或模糊不清，造成理解困難，因而需要出面請對方暫停、重述或尋找替代溝通管道。
2.會議時間短暫／超時
會議時間有限，但發言者滔滔不絕，導致議程延誤，影響其他與會者的時間安排，身為主持人的你有責任主導會議進程、控制大家發言的時長。
3.內容離題或沒有重點
當對方聊得起勁，但發言內容逐漸偏離會議主題，或著重的方向不對，必須出面中斷討論（掃興）、說明並重新聚焦主題，以便總結有價值的資訊或結論。
4.對方態度強勢
對方因情緒激動、態度較強硬，發言權緊抓不放，剝奪了你或其他團隊成員說話的機會，需要有人介入打破僵局、讓討論公平進行。
5.位高權重者滔滔不絕
必須頂著壓力打斷身份、輩份、職位比你高的長官或資深同事的發言，結束通話／會議。
6.請教對方，已得到充分資訊時
被請教方因為「被需要」而情緒激昂，若加上話題是對方熟悉、專業的領域，容易出現高談闊論的局面，雖然是自己有求於人在先，但必須要按奈不好意思的情緒打斷對方，從對話中脫身。
如何禮貌地打斷別人說話？手法、理由一次學！
本段將依照不同情境，提供一些實用的手法及合適的理由，讓大家在維護良好溝通氛圍之下還不冒犯對方的搶回發言權。
8種巧妙打斷別人說話的方式，不著痕跡的按下暫停鍵！
線上情境（電話或視訊會議）
🔶運用線上軟體的內建功能
大部分視訊會議軟體，列如Google Meet、Teams、Zoom都有「舉手」、「留言」功能，會議進行中可以利用這些功能示意對方你想表達意見，等講者Cue你再開口，既能發言又不會打亂整體節奏。
🔶講者說話換氣空檔快速發聲
特殊情況需要出聲打斷對方，可以在對方語氣稍緩或停頓時切入，但務必言簡意賅、直搗重點，讓對方能很快了解發生什麼事。
例如：「抱歉打擾！提醒大家，會議時間已經超出預定8分鐘，為了後續議程，需要在2分鐘內結束本次討論，非常感謝大家的理解與配合，謝謝。」
🔶利用聲音暗示
萬一對方中氣十足、語速又快，可以試著利用語助詞製造短促的聲音，讓對方不自覺停下。例如：清清喉嚨，發出「咳、嗯、啊、那個...」等，引起對方注意，暗示你希望插入話題或有話要說。
🔶直接打斷
在線上會議中，使用肢體語言效果不佳，如果對方沒注意／不理會任何明示暗示，或者真的有特殊狀況需要中止對話，可以直接打斷對方，雖然這樣很突兀，但我們可以用態度和說話方式來彌補。
會議離題範例：「很抱歉中斷您的發言！因為同仁後續還有其他會議，為了不佔用大家太多時間，能否優先討論專案的時間線，讓大家更了解進度安排？謝謝。」
設備問題範例：「抱歉打斷您發言！我們這邊的設備出狀況，目前聲音不是很清楚，同仁正在排除問題，煩請稍等我們一下。」
部分網友曾分享自己「假裝電話訊號差」或「網路斷線、畫面定格」來中斷電話／線上會議，關於這點小編其實不太建議，除非你有十足的把握，不然出糗造成反效果的機率太大，尤其是後者，就曾有網友曾在社群上分享自己假裝定格，但背後電扇依舊盡責轉動，因而被識破的故事。
比起中斷對話，糊弄對方的行為顯得更不禮貌，也會讓對方覺得被冒犯。因此還是建議各位好好說明打斷對話的理由，只要真誠說明，相信大部分的人都能理解、體諒。
線下情境（會議或私下討論）
實體會面能操作的方式就更多元了！不論是透過眼神、肢體暗示，或製造契機、利用情境等，都能發效果。
🔶善用肢體語言
眼神和點頭是會議中傳遞訊息的好幫手，在對方說話的間隙，先與對方建立眼神交流，微微點頭表示你在認真聆聽；想發言時，可以稍微加重點頭的幅度，或者稍微挑眉，暗示你有話想說。
另外，會議中如有較大的動作會引起所有人的注意，包含發言者。當你想發言時，可以將身體向前傾，在對方看過來的同時，以眼神或舉手來表示你對談話內容有回應。
如果是在比較正式、要保持端莊形象的會議場合，可以將手抬高至耳邊的高度，讓對方注意到你想發言的意圖。
🔶製造小動作
手邊有筆，可以輕輕地用筆敲擊桌面，順帶移動桌面上的資料，抓住對方注意力，以便更容易找到機會插入話題。
如有準備好下一階段議程的相關文件，可以在對方說話的間隙，以遞送資料為由，自然地打斷對方或轉移話題。
例如：「不好意思，這份資料可能對我們現在的討論有幫助，關於XX議題，這次會議要決定A方案的後續流程。」
🔶利用身上與辦公室的物品
看一下Apple Watch，假裝收到緊急訊息，藉機打斷對話、轉移或結束話題。
例如：「抱歉，突然有緊急訊息，需要我處理，可能要暫停這次討論。」
假裝覺得會議室太悶熱或太冷，主動站起來開窗或調整空調，在行動的過程中，自然說聲抱歉並打斷對方發言。
如果會議室有茶水，可以在適當時機主動為大家服務，或是以關心名義，禮貌性問發言者需不需要飲水。
例如：在對方卡痰或乾咳的時候關心「會議進行很久了，有沒有需要幫您倒杯水或休息一下？我們待會再繼續／下週同一時間再討論。」
當然也可以設定手機鬧鐘（如能在會前告知與會者會更好），鈴響時表示該時段結束，需要進入下個環節或下次再議，自然的控場。
🔶巧用聲影或安排暗樁
假如是請教前輩這種非正式討論，無法用議程藉口打斷的情況，可以抓住突發的聲音及人影（例如電話鈴聲、有人敲門或在門外徘徊的身影），可以藉此機會打斷對方並結束話題。
當然，必要時也可以提前吩咐暗樁（同事、助理）在特定時間「不小心打擾」，然後依依不捨結束話題。
例如：「謝謝您的分享，這些資訊實在太受用，很遺憾現在必須趕往下一個會議，下次有機會再跟您請教。」
選對中斷／結束對話的理由，讓自己輕鬆全身而退
✅生理需求
口渴
尿遁
頭暈
肚子痛
身體相關需求，其實都可以有效中斷對話，但能否結束，會視對方的靈敏度而定。
✅空間、設備因素
手機、電腦或耳機沒電
網路或通訊設備不理想
準備外出或開車，不方便繼續通話
會議室下一個時段有人預約了
環境太吵雜，提議換個地方，或者擇日再談
線上的轉換通常會直接結束話題，但實體會面則不一定，建議在說出理由的同時，可以明確的表達你的需求，這樣會更好掌握結果。
✅接下來還有行程
有下一個會議
需要外出見客戶
有緊急事項要處理
這些是最常見，也是最合適的理由，因為等於宣告「接下來沒時間」，所以也不怕對方換個地方繼續輸出。
✅焦點轉移
這個問題，另一個同事更了解
這是我們的同仁，他也很想聽聽你的經驗
在「接受提問」的交談中，可以將回應主力轉移給其他同仁，然後找藉口離開；如果是單純社交場合的交流，可引導他人加入話題，並待說話者和他人對談時自然離開。
結束對話常用4技巧，把每一次對談轉為人脈
結束對話前，如何讓對方留下好印象並記住你、成為你的人脈？本段介紹4種技巧，幫助你在任何對話中達成目標。
✅準備好「一聽就懂」的結束語
就像商場響起「讓我們互道一聲晚安」就知道要打烊一樣，對話中也可以利用一些起手式明示對方，例如：
今天很高興認識您...
很開心能和您聊天...
謝謝您花時間和我分享...
今晚很榮幸與您交談...
通常這類的話一出，大家就心照不宣，可以準備收尾了！
✅不吝稱讚對方，說出具體收穫
今天的討論真的很有啟發性，您的觀點讓我對這個議題有了更深的理解，謝謝分享！
我很欣賞您在這個項目上的努力及獨到的見解，期待未來能有更多合作機會。
您的經驗分享讓我受益良多，這次對話激發了我很多新想法，非常感謝。
在結束對話前，務必稱讚對方，讓對方覺得這次對話很有價值，禮貌之餘，下次他也會更願意跟你分享。
✅道別並表達（有必要時主動握手）
很高興今天能和您聊聊，希望我們下次還有見面深談的機會。
謝謝您今天的分享，期待下個月的會議再聊更多細節。
祝您有個美好的一天，下次換我回饋給您。
正式場合上，握手是很有禮貌的道別方式，一句期待加上真摯握手，幫這場會議或對談畫下完美句點。
✅給予或索取名片
這是我的名片，如果您有任何問題或想進一步討論的話，隨時可以聯絡我！
我很喜歡今天的討論，可以跟您交換名片嗎？希望未來能保持聯繫！
這是我的名片，希望未來能有機會合作，期待您的回音！
無論是自家企業的同仁或是外部商務場合，初次見面的最後，可以給予對方名片或索取名片（通常主動給予，對方都會回應），用行動展現「很積極想認識對方」或表現出「很開心認識對方」，有了好印象，人脈就對接上了。
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我用優秀刷存在感！10個提升「職場能見度」的必備技巧
即便不是為了升遷，在現代職場中「刷存在感」依然是重要的人際工作，若能有效透過一些小技巧提升自己的「職場能見度」，將能保證自己的產出被看見，甚至傳達出「勇於承擔工作」、「願意付出」、「與組織一同成長」等正面態度，讓自己獲得更高的職場評價。《104職場力》綜合相關資訊，推薦「10個提升職場能見度」的必備技巧。
文／《104職場力》
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為什麼，我們應該提高自己的「職場能見度」？積極參與會議與討論主動承擔「領導」的角色在適當的時機展示成果有機會的話，務必參與研討會和培訓課程具備「解決問題」的能力維持「表裡如一」的溝通透明度慎選閒聊話題，「3W」是個不錯的公式當老闆的友善「好朋友」積極投入公司的「企業文化」保持自信且積極的態度，成為「每個人」的好朋友
為什麼，我們應該提高自己的「職場能見度」？
為什麼我明明很努力，卻沒被看見？
很多工作者常會發出上述的喟嘆，認為自己明明工作認真努力、默默耕耘為公司付出，但為什麼最後加薪升職、受到表揚的，總是那些「做一分、說十分」的同事們？這種狀況在「內向工作者」（或者近年很流行的MBTI測驗「I」型人）身上特別容易發生，難道在職場上，「不邀功」竟是種罪過嗎？
沒有人說默默付出是錯誤，但許多中外的職場報告都指出，員工的加薪升職，除了專業與技能之外，也有很大的比重取決於態度、貢獻度，以及「職場能見度」，就是一般俗稱的「辦公室風評」。許多組織在決定升遷人選時，會寧願選擇「做事70分、做人100分」，而不是「做事100分、做人50分」的工作者，原因是當你的位階愈高，需要負責處理的組織人事、溝通協調項目也會增加，一個讓辦公室都信服的人選，會比一顆人際未爆彈安全很多。
因此，即便「加官晉爵」已不再是現代職場的主流思維，若想提供自己在職場的報酬（薪資、獎金、紅利，受工作夥伴的敬重等等），「讓自己的優秀被看見」也是重要的。以下《104職場力》綜合中外的論點，為您整理出「如何有效提高自己職場能見度」的建議作法。
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積極參與會議與討論
會議討論是有些辦公室避之惟恐不及的工作項目，甚至有「主管找開會就裝忙」的狀況發生。
但是出色的工作者往往會把握會議的發言機會，除了暢所欲言自己的觀點之外，也可以藉機傳達「這件事情我其實一直有在思考，正等著適當時機提出來」的概念，顯示自己一直對工作是上心的。
懂得利用時機的人會這樣做：
會議前做好充份準備，千萬不要在會議中一問三不知（沒加到分還扣分）。
會議中積極主動發言，而且務必表達「有見地」的觀點和建議。
儘可能聆聽每個人的意見，而且不單只談論自己所負責的任務，若能參與其他部門或專案的討論更好。
延伸閱讀：想要會議快狠準，開始前先確認好「這件事」
主動承擔「領導」的角色
不是只有擔任主管才是「領導」，任何辦公室的專案、合作，甚至一場會議對話，都可以有主動承擔責任的機會，包括工作劃分、任務分配、工作協調等等。
一個好的工作者不會是「換上頭銜」後才適任，而是大家在他沒被冠上頭銜前，就心想「這個工作非他莫屬了吧？」，而要做到這一點，你可以這麼做：
主動提出解決方案、無私分享個人經驗。
發揮Giver精神、任何可以幫助同事的機會都不放過。
自願代表部門或團隊參與跨部門的討論會議、專案協作。
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在適當的時機展示成果
有人說，「工作成果就是辦公室人際關係最好的調劑」，這是事實。大家會更願意包容一個「工作能力強的爛人」，而不是「要一直幫他工作擦屁股的濫好人」（當然，可以的話你最好兩個都別當）。
當我們完成工作專案時，千萬不要默默就把它收進「完成清單」當中，應該要在適當的時機讓團隊的成員、上司、主管都理解到你在這次工作的付出、學習成長，即便取得的成果差強人意也無妨。
你可以這麼做：
主動回報並說明已完成的專案或任務，並強調對公司或團隊的貢獻。
可以的話，使用簡報條列式、數據化成果，讓其他人能清楚明白你的工作價值。
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有機會的話，務必參與研討會和培訓課程
現代工作者非常重視「自我進修」，因此如果有發展相關專業的研討會、講座、培訓課程等活動的機會，務必要參與其中，而且若能將學習成果應用到工作場所，將更有利於加分印象分數。
你可以選擇這麼做：
告訴團隊夥伴（或老闆）你會如何運用這些新知識、對組織有何益處。
分享產業最新趨勢或最新技能，展示出自己的前瞻性以及專業素養。
沒有人會對「積極學習」的人感到排斥，如果有，那可能是他們擔心自己被你超車太多。
如果覺得研討會和培訓課程過於沉重，許多公司都設有團康社團、讀書會活動，參與這類型的「社交型活動」也將有助於自己廣納人脈，為自己取得比較高的能見度。
因為說實話，職場上的一舉一動，都有可能被其他人給觀察到。
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具備「解決問題」的能力
辦公室裡面有種人最討厭：「光會抱怨、點出問題，但從不動手做」，挑出毛病人人都會，能把問題解決的才是真本事。但職場中實際願意捲起袖子、弄髒雙手去把問題解決的人，畢竟是少數。
當你是這個「少數」時，自然比較容易受到正向的關注。
你可以這麼做、贏得敬重：
當專案遇到問題時，提出「具體」的解決方案或建議，切記不要「只點出問題」，然後兩手一攤等人解決。
成為團隊中的「問題解決者」，而不是「問題發現者」。
延伸閱讀：「樂觀」不該是鴕鳥心態的藉口，你早晚都得解決問題，何不一開始就勇敢？
維持「表裡如一」的溝通透明度
何謂「表裡如一」？有些辦公室成員習慣「人前人後」，對上主管報告時說一套，帶回團隊作業時卻做著另一套，甚至有些人是表面上非常客氣、態度也無比熱情，但卻在人後故意散播不實流言，有意無意說著對某些人的想法、意見。
這些人多半會被歸類為辦公室人際關係的「亂源」，能見度是提高了，但換得的卻是負面評價。
當個「表裡如一」的工作者，好處在於和各個層級（包括對上、對下，應對平行單位）保持開放暢通的溝通管道，知無不言，讓彼此都清楚知道自己的想法、避免產生額外的誤會，增加溝通成本。
因此你可以這麼做：
對你的工作進展、想法永遠保持透明，既然是同公司的成員，就沒什麼好隱藏的。
適時回報，清楚讓上司知道自己的處理進度。
遠離八卦、遠離八卦、遠離八卦，那對完成工作一點幫助都沒有。
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慎選閒聊話題，「3W」是個不錯的公式
有人的地方就有江湖，職場就是一個小社會縮影，你很難避免人際間的互動。
上一段提及我們應該適時遠離無意義的「八卦」，但辦公室的人際關係不可能與人毫無互動，當我們無可避免要閒聊時，如何確保自己不會因此失分呢？不妨考慮使用全世界許多職場通用的「3W」聊天公式。
Weather：聊天氣，絕對無害。
Weekend：聊週末（或休假）計畫，展示你是個重視「工作與生活平衡」的人。
Worldwide issue：談談全球性的議題，顯示自己非常關心產業趨勢與動態，緊握時事。
如果你覺得這些「廣而淺」的話題不容易帶出個人的工作價值，那你也許可能考慮往「少而精」的互動發展，意即「平常不輕易閒聊，但是一聊就是很有深度的內容」，如此一來也容易打造出「不鳴則已、一鳴驚人」的形象。
延伸閱讀：不想降低人際好感度？職場閒聊時請避開這種「對話陷阱」
當老闆的友善「好朋友」
這聽起來有點「走捷徑」的感覺，當老闆的朋友談何容易？稍有不慎就容易被辦公室其他同事給貼上「拍馬屁」的負面標籤。
這邊指的「好朋友」不完全是私人情誼上的互動，要大家跟老闆吃飯喝酒、相約出遊、一起玩樂享福，而是在「老闆需要你的時候當他的支柱」。
舉一個常見的例子：「當老闆提問時，常見的狀況是全場鴉雀無聲、沒有人願意接球（不論實體或線上）」這時若有人願意主動跳出來並率先作出友善回覆，避免場面處於尷尬氣氛，通常也會讓團隊上下都對你留下好印象。
老闆（或上司）也是人，在職場中也會需要人際關係的互動，我們不需要分享私生活、逢迎拍馬，但跟上司保持友好、給予支持的關係，對於打造「職場能見度」非常重要。
延伸閱讀：老闆該跟員工當朋友嗎？不盡然！「這個時刻」在場就好
積極投入公司的「企業文化」
公司一般都有屬於自己的企業文化，有些上市公司甚至會將「是否有助於企業達成使命」作為評選員工優劣的準則，若是公司鼓勵的是正向、積極的文化，並且期望旗下員工認同並付出，這時候積極參與投身公司的活動、推動公司的價值觀和文化，就容易讓大家對你產生正面的印象。
以「104人力銀行」為例，期望能夠完成「三大使命」，分別為：
孩子使命，幼有所長幫每一個孩子找到天份職涯使命，壯有所用不只找工作，幫你找方向不只找人才，幫你管理人才銀髮使命，老有所終發揮健康長者的價值
另外「104人力銀行」也推動「Giver」精神，倡議「同理他人需求，慷慨給予協助與誠實回饋，並落實雞婆精神承擔、支援他人」的觀念。
因此組織成員若能將「Giver」精神落實到待人接物、工作當中，甚至主動分享自己的經驗和觀點，自然容易獲得比較高的「職場能見度」。
延伸閱讀：最容易逼走A咖員工的八個企業文化：一視同仁其實是一種不公平
保持自信且積極的態度，成為「每個人」的好朋友
有自信的人，在職場上是藏不住鋒芒的。
或許你不一定要出人頭地，但面對職場的困境和挑戰時，展現自信與積極的態度會是增加「職場能見度」不二的法門，當你在團隊當中建立起「可靠、勇於面對挑戰、不會閃躲問題」的形象時，即便你對於攻取大位沒有想法，大家也會自然而然把你視為「能見度很高」的可靠人才。
當然最重要的，是跟所有同事都建立起良好的互動關係，在職場上「敵人要少、朋友要多」，具體作法你可以這麼做：
廣結善緣，與每個人都建立基本的良好關係，而且不限於日常接觸合作的團隊。
多多利用午餐、辦公室社交活動建立屬於自己的人際交友圈。
適時的讓高層或有影響力的人「認識你是誰」，擴大自己在公司的影響力。
延伸閱讀：人資主管曝：「人脈資源」常被列為選才標準，你是大家搶著結交的關鍵人才嗎？
以上這些都是提高個人的「職場能見度」常見的作法，事實上在辦公室「刷存在感」不全然是一件壞事，在現代職場中，只是「悶著頭只做好自己的事」不只付出容易被忽略，甚至還有可能被冠上「獨善其身」、「只顧自己」的惡名，有些內向工作者甚至因此背了職場評價的黑鍋，實在得不償失。
提高「職場能見度」並不是要求大家成為交際花、長袖善舞的社交達人，這些技巧在無形間將讓工作者在職場中持續保持進取、精進的態度，並且有利於個人職涯發展，長遠來看，這些投入都是非常具有價值的。
（參考資料：Livebout Dotcom）
提高「職場能見度」，你也可以這樣做
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想在職場被看見，你得先懂企業文化！面試4方向助觀察
面試前後如何判斷公司適不適合你？專家解析3步驟、7個觀察點
面試是求職者和公司的雙向選擇，想要找到適合自己的公司，除了問對問題，還有哪些部分可以觀察？你找工作時會評估哪些要素？本文整理職場教練和企業人資的專業建議，從釐清工作價值觀、面試前後評估公司的因素，幫助大家辨識理想中的好公司！
文／104職涯診所Podcast、104職場力整理
本文目錄（點擊可快速前往）
步驟1：釐清你的工作價值觀是什麼步驟2：面試前評估公司，事前調查與外部資料步驟3：面試中評估公司，從辦公環境到溝通除了觀察之外，面試如何問對問題？104資源推薦：幫你找到公司理想型
找工作不只看薪水，想知道一間公司適不適合自己，你會怎麼評估？面試時除了問對問題，還有哪些部分可以觀察找到適合的公司呢？104職涯診所歡慶500集live talk「EP523 如何找一家合拍公司？」邀請統一超商招募team經理林宸碩及職場教練Simon分享自身職涯經驗看法，《104職場力》整理本集專業建議及相關調查數據，希望協助大家找到理想中的好公司！
【本集來賓】● 林宸碩：統一超商人才招募TEAM經理，在統一集團工作26年，曾任統一超商儲備幹部。● 職場教練Simon：104資訊科技董事、前104人力銀行總經理。目前仍協助新創及社企擔任（經管／領導力）顧問。
步驟1：釐清你的工作價值觀是什麼
找工作前重要的第一步，可以先問自己「最在乎的是什麼？」釐清對於工作價值的認知，有助於在找工作時做出更符合自身期待的選擇！
根據104人力銀行2025《員工C.E.O.》員工工作價值認知調查顯示，上班族心中認為最重要的工作價值，除了組織的安定與薪資報酬之外，人際價值的重要度也愈趨提升。代表一份好工作不僅要提供合理的薪資報酬，也要能讓員工在生活和職涯發展上找到平衡。
2025工作價值重要度 Top 10
工作有保障
工作與個人生活有好的平衡
獎金制度公平合理
薪資條件符合期待
同事間溝通良好
有清楚的管理制度
工作環境好
能夠認同直屬主管的管理方式
福利制度佳
上班地點交通位置方便
資料來源：104人力銀行2025《員工C.E.O.》調查報告
延伸閱讀：【2025員工C.E.O.研究報告】員工工作價值認知、求轉職在意重點、生成式AI使用情況
步驟2：面試前評估公司，事前調查與外部資料
在實際進到面試之前，可以用哪些方法對公司進行外部評估？想在面試前過濾掉不適合的公司，綜合統一超商人才招募經理林宸碩及Simon的建議，可以從客戶體驗、公司經營理念、網路資源等3個方向著手，對公司進行「初步檢驗」。
從「客戶體驗」檢視公司文化
職場教練Simon提醒，如果目標公司的規模較大、是面向大眾的品牌，先當從客戶的角度來看，往往就能看出端倪。
舉例來說，你可以觀察：
客服或門市人員是否真心解決問題？
服務流程是否順暢？
員工互動是否有溫度？
「站在客戶的立場，你喜不喜歡它？」Simon認為，一家企業的雇主品牌和其產品的品牌經營應該是一致的，一家公司對待客戶的方式，往往會反應如何對待員工。所以，想知道一間公司適不適合你，第一個判斷是從客戶的角度來評估你是否喜歡這個品牌，進入企業後的感受不會有太大差異。
從公司「經營理念」比對實際行為
統一超商人才招募經理林宸碩也分享，每間公司都有核心經營理念，但重點是「有沒有落實」。因此他提出，求職者想評估公司，可以先了解其經營理念，然後嘗試驗證公司是否在實際營運中落實這些理念。
舉例說明，例如統一的經營理念是「誠實勤道、創新求進」，其中「誠實」可從產品品質與服務流程來判證；「勤道」可從公司不斷推進營運模式來觀察；「創新」可看是否有推出新嘗試或新服務；「求進」則強調創新最終能否轉化為商業價值。不要只看口號，而是觀察公司是否能確實落實經營理念。
除了觀察理念與實際行為是否一致，林宸碩也分享了他剛進入統一超商打工第一週就犯錯，而經歷的「感動故事」：
當時林宸碩與學長聊天，沒注意到有客人打翻思樂冰的糖漿，弄得整個走道都是，然而店長一句話也沒說，直接拿了拖把在他們面前把地拖乾淨，就又回去做帳務報表。當時店長不是責罵而是以身作則把事做好，讓他感受到公司的組織文化是「做給新人看，而不是苛責」，他認為店長帶人非常有耐心、非常仁慈。
正是因為這樣的感動元素，讓他感覺自己一開始就「走對路」了，所以他也建議評估適合工作時，除了金錢考量外，也應該思考這份工作是否能讓你找到這種「感動元素」。
利用「網路資源」交叉驗證
前兩項提到以客戶角度觀察公司服務、經營理念，如果公司不是面向大眾的品牌、資訊有限，則可以從外部線索下手。
Simon指出，台灣有90%為中小企業，因此求職者可以利用包括透過104把關、Google地圖觀察環境位置、網路平台論壇等方向比對資訊。
104人力銀行把關：104已經把關、過濾掉不合規的企業，確保刊登職缺來自相對正派經營的合法公司，協助求職者初步篩選掉部分「奇怪」的公司。
Google地圖：建議在Google地圖上搜尋公司地址，觀察公司外觀、地點與相關評論，判斷該地點是否為一個合理正常的辦公場所。Simon提醒，例如某些地址可能聚集了大量奇特的「空殼公司」，例如一個地址掛了50間公司，求職時應避開這類可疑跡象。
論壇與評論平台：可以利用104公司評價、求職天眼通、面試趣、Dcard、PTT等網路資源搜尋評價。但是建議多方交互參考，並需要注意發文時間年份是否過舊，或者內容是否過於偏頗有失中立，相對參考價值有限。
步驟3：面試中評估公司，從辦公環境到溝通
面試不只是「被考核」，同時也是你觀察公司的最佳機會。根據2025《員工C.E.O.》員工工作價值認知調查，求職者找工作時關心的重點，以經濟報酬為主要考量；而影響求職者在實際面試後決定是否到職的3大因素，分別為：工作內容與預期符合、面試主管的態度，以及實際洽談後薪資。
也就是說，面試現場本身就是公司文化的縮影，例如公司招募人才的溝通方式、面試官專業度和溝通態度、公司環境和地理位置、辦公室氛圍等等都能判斷。Simon指出，透過「環境、方式、人的界面」來觀察，大概就能判斷這裡是不是適合你的地方。
公司環境與地理位置
「上班地點交通位置方便」是求職者僅次於薪資的第二大考量因素，除了事前在Google地圖調查公司外觀環境，實際到訪時更可以留意辦公室所處的內外位置、公共空間配置、辦公模式，並且可以「借用洗手間」觀察廁所整潔與否，這些都反映了公司是否重視員工體驗。
延伸閱讀：如何挑選適合自己的公司？5招教你從面試「以貌取公司」
辦公室氛圍及人際互動
Simon建議，進入公司後可觀察公司內人員打招呼的方式。如果員工間彬彬有禮、互動友善，可能表示環境較有人情味；若感覺冷冰冰、應答不積極，則可能表示該公司更注重紀律，人情味較淡薄。
此外，同事之間有良好的溝通協調與互動也是上班族重視的工作價值，面試氛圍對年輕族群來說，也是影響是否到職的重要因素。
面試前的聯絡溝通方式
公司和你約面試的過程也是公司文化的展現，Simon建議觀察公司在面試前聯繫的回應速度、表達方式以及回應時間。例如，如果人資或聯絡窗口經常在深夜或凌晨收到訊息，除非公司是輪班制，否則可能反映了較不尋常的工作文化。
面試官態度與專業度
面試時接觸到的老闆、主管或者人資，可說是公司文化的直接代表。可以觀察問題是否專業具體、對話是否展現尊重與誠意等等。Simon指出，面試時接觸到的「人際介面」代表該公司整體風格，可以很直接判斷「這是不是適合你的地方」。
除了觀察之外，面試如何問對問題？
Simon強調，除了上述觀察要點之外，面試時「問對問題」非常重要。在104人力銀行提供的許多資訊中，都有提供求職者關於面試提問的建議參考，例如詢問工作內容、團隊合作模式、工作對接部門、公司氛圍、職務的職涯發展等等，以下整理精選內容，方便大家進一步確認公司是否符合你的期待。
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以上就是本次由統一超商招募team經理林宸碩及職場教練Simon分享的職涯建議，找工作的關鍵不只在於薪水或能否順利錄取，而是要找到一間適合自己、待得下去的公司。如果能事先釐清自己的工作價值觀、多方驗證，並在面試中主動觀察，就能降低風險。
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