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2025/01/08

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Jewel黃微

副理事長

2022/03/24

TA第六課: 溝通(交流)分析的三種溝通類型與應用
你是否有過這樣的經驗: 與某些人就是話不投機半句多, 但是與某些人卻又是能夠一聊聊好幾個鐘頭. 從TA的角度來看, 我們可以運用不同的溝通類型來達成溝通的目的與成果.
在TA的第一課曾說到transaction的意思, 當甲對乙發出一個刺激, 而乙接收後回應給甲, 這樣的一個刺激與回應的交流, 就如同交易一般, 完成了一個社交對話的基本單位.
TA定義了三種溝通類型, 同時也帶來了溝通的三大定律.
第一種: 平行溝通, 又稱互補溝通
當發出刺激與回應的箭頭符號相互平行, 並且箭頭被指向的自我狀態與做出回應的自我狀態相同時, 就是平行溝通. 請見圖示的平行(互補)溝通.
平行溝通所帶來的溝通第一定律是: 只要溝通保持平行, 對話就能無限持續.
常見的平行溝通包括: 父母-兒童或者兒童-父母, 成人-成人, 父母-父母, 以及兒童-兒童之間的溝通. 職場當中常見的案例像是, 主管因為某事在罵人, 同仁乖乖聽訓被罵. 此時主管是處於CP的父母自我狀態, 對同仁進行了P-C的溝通, 同仁則是處於AC的兒童自我狀態, 並進行了C-P的回應. 只要他兩一直保持這樣的自我狀態, P-C與C-P的溝通對話就能持續下去.
第二種: 交錯溝通
當雙方的刺激與回應溝通箭頭方向非平行, 或者做出回應的自我狀態不是被指向的那個自我狀態時, 就是交錯溝通.
溝通第二定律: 溝通交錯時會導致中斷, 溝通的一方或是雙方需要改變自我狀態才能重啟溝通.
以上述的例子來說, 若同仁處於A成人自我狀態, 以A-A的溝通回應主管, 就會打斷原本主管對同仁的P-C的訓話溝通, 進而有機會讓主管轉到A-A的對話模式, 以進行有效的溝通與問題解決.
例如, 當主管以CP父母自我狀態向同仁怒吼訓斥, 同仁以A成人自我狀態平靜地與主管說: ”我聽到了你的憤怒, 也理解你為什麼有這樣的感覺. 請告訴我你現在希望我怎麼做.”
同仁的A-A回應交錯了主管的P-C的刺激, 主管可能會停頓下來思考一下剛剛發生甚麼事情, 這時若要重啟溝通, 主管可以調整原先的自我狀態, 改成A成人自我狀態, 才有辦法與同仁進行A-A對話.
第三種: 曖昧溝通
曖昧溝通同時傳遞兩層訊息, 一層是外顯的社交訊息, 另一層則是隱藏的心理層面的訊息. 社交層面通常是A-A與A-A的訊息交換, 而心理層面通常是P-C與C-P的訊息交換.
溝通的第三定律: 曖昧溝通的行為取決於心理層面, 而非社交層面.
職場上有時也能看到曖昧溝通的例子. 表面上, 主管與同仁進行了成人-成人間的工作詢問與回應, 但實際上則是進行了一次P-C與C-P的曖昧溝通.
主管詢問: 工作報告完成了嗎? 同仁回答: 快好了, 我等下拿給你. 表面上看來是成人自我狀態間的溝通, 但若細微觀察他兩的語氣表情與肢體, 可能會發現主管詢問時語調上揚, 口吻帶有不屑, 下巴抬高, 聽到同仁回答時主管輕蔑地嘴角一邊抬起, 並搖了搖頭. 同仁回答主管時的表現則是唯唯諾諾, 肢體表現內縮, 不敢與主管眼神接觸, 像極了被老師催功課的小學生.
溝通類型的應用
一般來說, 我們都期望溝通能順暢持續, 若溝通被交錯中斷, 我們可以回頭檢視是哪一方改變了自我狀態, 而又是甚麼原因引發了自我狀態的改變. 是不是自己說了甚麼不對的話? 或是有奇怪的肢體表現讓對方誤會了?
但交錯溝通的運用也可以是正向的, 例如當兩人工作開會卻聊起天來, 聊個不停時若能被交錯溝通中斷對話, 便有機會可以停下來思考怎麼會這樣, 並改變自我狀態, 朝向原預期開會的目標進行溝通.
在一剛開始與陌生客戶接觸與建立關係時, 就要特別注意對方的自我狀態, 以能夠引發持續對話的溝通模式來應對, 讓對方感覺與你很有話聊, 自然就比較能在輕鬆對話中了解對方的需求. 接著在適當的時機點, 再以交錯溝通將對話轉到你想要說明的事情上.
不論是在職場, 家庭或其他溝通場域, 若覺察到曖昧溝通, 則要特別小心, 要自我檢視, 為何會與對方進行曖昧溝通而非直接有效溝通? 在TA的理論當中, 曖昧溝通是心理遊戲的入口. 心理遊戲是獲取他人關注的一種不健康的方式, 心理遊戲最終都會導致雙方不好的感受, 而進入心理遊戲的人通常很難覺察. 因此, 一有曖昧溝通的情況, 便要提醒自己, 並改變自我狀態與溝通模式, 以避免進入心理遊戲.
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20小時 英文會話班Level A
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全方位中級英語班
聽說讀寫一次整合,情境溝通練到會!在訊息更新速度極為快速的今日,您是否希望能夠直接接收網路媒體或是社群文章的訊息,與親友或是在您的自媒體中分享並嘗試用正確的英語做自我表達呢? 在各式情境場合,您是否想要與他人更加精準的溝通,使用英語建立人際網路呢? 多元主題結合student-centered教學形式,拓展您的國際視野馬上行動!學習目標: ☆1. 在工作、學校、休閒場合中,對於熟悉的內容,可以理解清楚標準的敘述。 ☆2. 旅遊時能用英文應付大部份的狀況。 ☆3. 對於熟悉或感興趣的事物,做簡單連貫性的描述。 ☆4. 能夠描述經驗和事件、夢境、願望和志向,並且對意見或計畫做出簡略的說明解釋。 1. 文化與習慣 2. 健康問題 3. 事件處理 4. 生涯規劃 5. 節慶與傳統 6. 天災與緊急事故 7. 書報雜誌 8. 科技與發明 9. 想法與衝突 10. 世界真奇妙 *教學內容會依老師及課程安排而做更動。 上完這門課,你會更穩地做到: 在工作 / 學校 / 休閒等熟悉情境,聽懂清楚標準的敘述重點 旅遊時能用英文處理大多數情況(問路、訂房、突發狀況) 對熟悉或感興趣的主題,能做簡單但連貫的描述 能描述經驗、事件、願望與計畫,並做出簡要說明與理由 能力指標 ※本課程屬於CEFR分級的B1程度 * Can understand the main points of clear standard input on familiar matters regularly encountered in work, school, leisure, etc.* * Can deal with most situations likely to arise whilst travelling in an area where the language is spoken.* * Can produce simple connected text on topics, which are familiar, or of personal interest.* * Can describe experiences and events, dreams, hopes & ambitions and briefly give reasons and explanations for opinions and plans.* 💻️歡迎加入 英語課程專屬LINE@,提供英語課程諮詢。 🔎LINEID:@405rjqlp|https://lin.ee/fdFImMM 任何課程問題歡迎來電2356-7356分機9 英語組
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泰語入門T2
【適合已有發音基礎者】立刻和泰國人說泰語。阿德老師本課程以日常生活實用為主,課程特色以生活化興趣誘導式教學,著重正音聽說及書寫。並介紹泰國當地民情風俗及流行用語,提高學員的學習興趣。※使用教材:自編講義 以生活化興趣誘導式教學,並介紹泰國當地民情風俗及流行用語, 生活.旅遊會話應付自如。更能提高學員的學習興趣 課程內容: 第一週|交通與通勤 學習在捷運站買票、問路、搭乘大眾交通工具,以及與計程車司機溝通的基本用語。 第二週|旅館情境 練習入住、退房,詢問設施的位置與開放時間(如早餐、健身房),並處理房卡遺失等常見狀況。 第三週|景點與購物 認識夜市、寺廟、百貨公司等常見景點的相關詞彙,並練習購物及穿搭情境的實用句型。 第四週|按摩會話 練習預約、選擇按摩師、表達力道偏好(重/輕),並學習描述身體感受:酸、痛、麻、舒服、放鬆等。 第五週|看病與身體不適 學習如何描述症狀、就醫時的常用句型,以及基本藥物名稱。 第六週|時間用法與文法 學習與時間相關的句型與文法,例如:「12 點前見面」、「睡前不要滑手機」、「8 點後下班」等不同時間點的表達方式。 第七週|食物與過敏 介紹常見食物、飲料相關詞彙,並學會如何說明食物過敏或不能吃的食材。 第八週|追星與娛樂 練習影劇與明星相關用語,包括詢問、討論、合照與簽名等情境句子。
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⚡Miss Chen⚡對我來說硬實力及相關技能在網路上都有很多資源可以學習,課前最吸引我以及課中感受最深的就是跟不同學員的互動及想法交流,這是外面學不到的,再來就是業界講師的專業指教,也是非常難得且受用!
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知識貓星球

喵星人

2024/11/09

「請再說一次」英文怎麼表達?各種場合的禮貌用語與實用例句總整理!
在日常交流中難免會有聽不清楚或需要對方重複的情況,禮貌地請別人「再說一次」英文該如何表達呢?本篇文章將分享七個常用的英文句型,幫助你根據不同場合選擇合適的表達方式。
1. Can you say that again?
你可以再說一次嗎?
⇨ 這是最直接的說法,適合一般會話中使用,語氣禮貌且不過於正式。
• 例句:Sorry, I missed that. Can you say that again?
抱歉,我沒聽清楚。你可以再說一次嗎?
2. Could you repeat that, please?
你可以重複一次嗎?
⇨ 用「Could」使句子更禮貌,適合用於職場中與同事或客戶的正式場合。
• 例句:I didn’t quite catch that. Could you repeat that, please?
我沒完全聽清楚。你可以再說一次嗎?
3. I’m sorry, could you go over that one more time?
抱歉,可以再說一次嗎?
⇨ 此句型特別適合會議中使用,帶有禮貌且語氣正式。
• 例句:I’m sorry, could you go over that one more time?
抱歉,可以再說一次嗎?
4. Would you mind saying that again?
你介意再說一次嗎?
⇨ 使用「Would you mind」能使語氣更委婉而禮貌,在與上司或重要客戶交談用這句話準沒錯!
• 例句:Would you mind saying that again? I want to make sure I understand correctly.
你介意再說一次嗎?我想確認我有聽清楚。
5. Could you clarify that, please?
你可以解釋得更清楚一些嗎?
⇨ 當你不僅僅需要對方重複一次,而是希望他解釋得更清楚時,可以用這種表達方式。
• 例句:I’m not sure I fully understood. Could you clarify that, please?
我不確定我有完全理解。你可以解釋得更清楚一些嗎?
6. I didn’t quite catch that. Could you say it again?
我沒聽清楚,可以再說一次嗎?
⇨ 這是稍微輕鬆的說法,適合在與熟悉的同事朋友交談時使用。
• 例句:I didn’t quite catch that. Could you say it again?
我沒聽清楚,可以再說一次嗎?
7. Sorry, I missed that. Do you mind repeating it?
抱歉,我沒聽到。你介意再重複一次嗎?
⇨ 這句話中帶有歉意,有點像是因為自己不小心恍神沒聽清楚,導致需要對方再說一次。
• 例句:Sorry, I missed that. Do you mind repeating it?
抱歉,我沒聽到。你介意再重複一次嗎?
學會這些英文表達句能幫助你與他人溝通表達更加流暢!
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