「拜訪客戶」在職進修、線上學習、共學教室

Lillian Huang

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08/05 07:11

Ragic 從零開始 10 分鐘教學 (6) 行動 app

Ragic 支援原生的 iOS/Android app，讓你在外拜訪有時可以輕鬆查閱、新增、修改資料，即時收到系統推播通知，掃 QR Code 查設備資訊也沒問題！

更多教學請關注「Ragic 企業雲端資料庫」YouTube 頻道

https://youtu.be/rsCbK5xrCdQ

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七哥影音自媒體教室

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申嘉正

獵才顧問

04/02 16:15

第七集：走在路上隨便都撞到YouTuber？

下班等紅燈時，看到一位女生穿著一雙有趣的鞋子，讓七哥我不禁搭話，我說：「美女妳這鞋子也太特別了，邊走還可以邊飄移(鞋下方有滑輪設計)，我還以為妳在演倩女幽魂~」，美女笑笑回答：「是阿！我這鞋子美國買的，台灣比較少見…」，於是我跟美女聊了起來，聊了一會我說：「我有自己的YouTuber頻道，歡迎訂閱留言給我(這樣結尾比較不尷尬？)，可以找時間再聊！」，沒想到美女說：「我也有自己的YouTuber頻道…」，於是，我們就互訂了頻道，並在彼此的IG上留言打招呼，揮別美女過馬路時我心想，天哪，以後認識新朋友都不用再給名片了，也不用留Line，只要留下自己經營的自媒體頻道(YouTube、FB、Blog、Podcast…)，人家不但認識你，知道你擅長什麼，還知道之後可以用何種方式跟你合作。

原本建立起來的三觀(認識新朋友先遞名片、自我介紹、說明業務)，突然被打破，仔細回想一下，我過去收了一堆名片放桌上不敢丟，但講實話，不到一個月時間，我早忘記當初是跟誰交換名片，別說臉孔跟人名對不起來，對方從事的產業(服務/業務)也記不清，在這個人人都是自媒體的時代，這代表我們如何「被人認識」，以及「認識人」的方式產生了質變，這也代表那些跟上自媒體趨勢，在網路上擁有個人品牌，跟還在用傳統方式行銷自己的朋友，在未來的業務及品牌推廣上，一定會有翻天覆地的差異。

當我開始拍影片，看到年輕朋友在鏡頭前盡情展現自我(很放得開~)，認真經營YouTuber頻道，訂閱數與留言數都不斷暴衝的時候(收入也是~)，就讓我回想到當初個人電腦剛推出時，還在念小學的我(洩漏年紀了~)對這種新奇的玩意有多著迷，一下課就趕到同學家玩電腦(遊戲)，如同化學反應般，接觸電腦之後的邏輯、觀念、想法有了新的轉變，就像是疫情下常使用個各種Pay(電子感應支付)，就會想說這麼便利的付款方式為何不全面推廣？如同新媒體的崛起，代表一種全新的社交模式，可見不久的未來，商業模式、工作模式、求職模式等，都會有巨大的變化，人們不只工作斜槓，更會生活斜槓(探尋更豐富的生命體驗)。

在這個人人都是自媒體的時代，每個人都是內容傳播者，也都是內容生產者，對於自媒體的崛起，我們不該置身事外，而是要了解它、接受它，並且擁抱它，你說是吧？

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TA教室

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Jewel Huang黃微

研發處專案經理

03/24 20:27

TA第六課: 溝通(交流)分析的三種溝通類型與應用

你是否有過這樣的經驗: 與某些人就是話不投機半句多, 但是與某些人卻又是能夠一聊聊好幾個鐘頭. 從TA的角度來看, 我們可以運用不同的溝通類型來達成溝通的目的與成果.

在TA的第一課曾說到transaction的意思, 當甲對乙發出一個刺激, 而乙接收後回應給甲, 這樣的一個刺激與回應的交流, 就如同交易一般, 完成了一個社交對話的基本單位.

TA定義了三種溝通類型, 同時也帶來了溝通的三大定律.

第一種: 平行溝通, 又稱互補溝通

當發出刺激與回應的箭頭符號相互平行, 並且箭頭被指向的自我狀態與做出回應的自我狀態相同時, 就是平行溝通. 請見圖示的平行(互補)溝通.

平行溝通所帶來的溝通第一定律是: 只要溝通保持平行, 對話就能無限持續.

常見的平行溝通包括: 父母-兒童或者兒童-父母, 成人-成人, 父母-父母, 以及兒童-兒童之間的溝通. 職場當中常見的案例像是, 主管因為某事在罵人, 同仁乖乖聽訓被罵. 此時主管是處於CP的父母自我狀態, 對同仁進行了P-C的溝通, 同仁則是處於AC的兒童自我狀態, 並進行了C-P的回應. 只要他兩一直保持這樣的自我狀態, P-C與C-P的溝通對話就能持續下去.

第二種: 交錯溝通

當雙方的刺激與回應溝通箭頭方向非平行, 或者做出回應的自我狀態不是被指向的那個自我狀態時, 就是交錯溝通.

溝通第二定律: 溝通交錯時會導致中斷, 溝通的一方或是雙方需要改變自我狀態才能重啟溝通.

以上述的例子來說, 若同仁處於A成人自我狀態, 以A-A的溝通回應主管, 就會打斷原本主管對同仁的P-C的訓話溝通, 進而有機會讓主管轉到A-A的對話模式, 以進行有效的溝通與問題解決.

例如, 當主管以CP父母自我狀態向同仁怒吼訓斥, 同仁以A成人自我狀態平靜地與主管說: ”我聽到了你的憤怒, 也理解你為什麼有這樣的感覺. 請告訴我你現在希望我怎麼做.”

同仁的A-A回應交錯了主管的P-C的刺激, 主管可能會停頓下來思考一下剛剛發生甚麼事情, 這時若要重啟溝通, 主管可以調整原先的自我狀態, 改成A成人自我狀態, 才有辦法與同仁進行A-A對話.

第三種: 曖昧溝通

曖昧溝通同時傳遞兩層訊息, 一層是外顯的社交訊息, 另一層則是隱藏的心理層面的訊息. 社交層面通常是A-A與A-A的訊息交換, 而心理層面通常是P-C與C-P的訊息交換.

溝通的第三定律: 曖昧溝通的行為取決於心理層面, 而非社交層面.

職場上有時也能看到曖昧溝通的例子. 表面上, 主管與同仁進行了成人-成人間的工作詢問與回應, 但實際上則是進行了一次P-C與C-P的曖昧溝通.

主管詢問: 工作報告完成了嗎? 同仁回答: 快好了, 我等下拿給你. 表面上看來是成人自我狀態間的溝通, 但若細微觀察他兩的語氣表情與肢體, 可能會發現主管詢問時語調上揚, 口吻帶有不屑, 下巴抬高, 聽到同仁回答時主管輕蔑地嘴角一邊抬起, 並搖了搖頭. 同仁回答主管時的表現則是唯唯諾諾, 肢體表現內縮, 不敢與主管眼神接觸, 像極了被老師催功課的小學生.

溝通類型的應用

一般來說, 我們都期望溝通能順暢持續, 若溝通被交錯中斷, 我們可以回頭檢視是哪一方改變了自我狀態, 而又是甚麼原因引發了自我狀態的改變. 是不是自己說了甚麼不對的話? 或是有奇怪的肢體表現讓對方誤會了?

但交錯溝通的運用也可以是正向的, 例如當兩人工作開會卻聊起天來, 聊個不停時若能被交錯溝通中斷對話, 便有機會可以停下來思考怎麼會這樣, 並改變自我狀態, 朝向原預期開會的目標進行溝通.

在一剛開始與陌生客戶接觸與建立關係時, 就要特別注意對方的自我狀態, 以能夠引發持續對話的溝通模式來應對, 讓對方感覺與你很有話聊, 自然就比較能在輕鬆對話中了解對方的需求. 接著在適當的時機點, 再以交錯溝通將對話轉到你想要說明的事情上.

不論是在職場, 家庭或其他溝通場域, 若覺察到曖昧溝通, 則要特別小心, 要自我檢視, 為何會與對方進行曖昧溝通而非直接有效溝通? 在TA的理論當中, 曖昧溝通是心理遊戲的入口. 心理遊戲是獲取他人關注的一種不健康的方式, 心理遊戲最終都會導致雙方不好的感受, 而進入心理遊戲的人通常很難覺察. 因此, 一有曖昧溝通的情況, 便要提醒自己, 並改變自我狀態與溝通模式, 以避免進入心理遊戲.

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七哥影音自媒體教室

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申嘉正

獵才顧問

02/12 14:39

第六集：職場老鳥新影片開拍

過年9天連假你是如何度過的呢？

過年期間我回到新竹老家跟家人團聚，心裡想的卻是如何利用這難得假期，為久未更新的頻道拍攝新影片，正當我這麼想的時候，天天卻被不同的美食圍攻著(火鍋、年糕、發糕、點心…)，一邊要克制自己的食慾(以免發胖入鏡不好看阿~)，還不能婉拒媽媽的愛心(兒子阿！難得回家要多吃點~)，這這這…，實在是很難啊！

無論前一天晚上多晚睡(陪家人看綜藝節目，凌晨還在看這樣對嗎？)，每天起床的第一件事就是出門跑步(偏偏過年期間陰雨連連~)，無法戶外運動就改做室內運動(過年期間天天7點起床真覺自己是個怪胎，家人無一倖免都躲在溫暖的被窩...)，連我都佩服自己的毅力跟努力，到目前還能保持身材，完全要感謝拍片這件事(油炸的不吃，天天早睡早起，沒事多喝水，多喝水沒事…)。

除了運動，過年期間我參考並拆解其他YouTube的影片，研究怎樣的影片元素跟拍攝手法會帶來高流量(這部分之後再分享)，接著開始撰寫影片腳本，盡可能將枯燥的職場主題寫的輕鬆、活潑、有趣(沒錯，就在家人皆睡我獨醒的時候~)，還好在過年前就已經喬好了拍攝場地，還找到過年期間願意情義相挺的朋友幫忙拍攝(包點小紅包是一定要的！)，就在大家還開心過年的時候，我已經提早上台北準備，提著大包小包攝影器材進場拍攝，終於在假期的最後一天完成影片拍攝(接下來的剪輯工作才真是累人~)。

每一次假日拍片我都會問自己：「假日好好休息不行嗎？平日上班還不累嗎？為何假日還要折磨自己？」，而每一次內心的小聲音都回答我：「這是我的選擇，我選擇做這件事，不是因為它簡單，而是因為它不簡單！」，也因為這樣的堅持，我可以感受到自己每一次拍片都有進步，每一步都沒有白費。

*. 接下來我會推出「人人都是YouTuber」線上課程(含實體課)，希望把我的拍片經驗分享給想要經營自媒體頻道的朋友，有興趣的歡迎留言給我，敬請期待。