成功銷售心理學
104學習
心理學
理解人類行為與思維模式，有助於提升溝通效率、解讀同事與客戶需求，進而促進團隊合作與問題解決。掌握情緒管理技巧，能有效減少職場壓力和衝突，提升工作績效與職場氛圍。具備這項能力，對領導力發展與人才培育也有正面影響，讓管理者更能激發員工潛能，創造雙贏局面。簡言之，這項技能是職場中促進人際互動與組織發展的重要利器。
提升你的實力，朝專業更進一步
精選課程
充實自己，讓能力持續成長
財商心理學 7大主軸提升你的內在思維
【直播】功能性認知概論：認知障礙者的臨床治療指南 (上)
《1對1心靈深對話：釐清人際卡關與生涯轉折，找回內在平靜的專屬指南》。 「歡迎帶著你的故事與問題來課堂上聊聊」！
10/18場 -【實體】安心移位與關節活動（專業2.4積分）｜長照積分課程
10/18場 -【線上】安心移位與關節活動（專業2.4積分）｜長照積分課程
個人壓力管理
10/18場 -【線上】精神障礙照護實務（專業4.8積分）｜長照積分課程
【直播】功能性認知概論：認知障礙者的臨床治療指南 (下)
10/18場 -【實體】精神障礙照護實務（專業4.8積分）｜長照積分課程
精選證照
考取專業證照，讓能力被市場看見
心理學知識認證
資訊安全維護師是一個負責設計和實施資訊安全策略和程序的專業人員。他們需要了解相關法律法規和標準，評估和管理企業的資訊風險，設計和實施安全策略和技術措施，以保護企業的資訊安全。
TIPCI臺灣國際專業認證學會
特考臨床心理師
臨床心理師是將心理學原理與方法應用於了解及改變個人的專業工作者，協助個人更真切地明瞭自己的情緒與心情，更明白自己的想法和行為，藉由這種了解，可以計畫自己更美好的未來。
臨床心理師透過心理衡鑑這種專業性的工作方式，了解個人的情緒、想法及行為，並進一步了解個人的需求或問題，繼而提供適切服務與協助，如：個別心理治療、團體心理治療、諮商輔導、衛生教育等，最終的目的在希望個人可以建立更好、更健康的生活。
考試院
高考臨床心理師
臨床心理師是將心理學原理與方法應用於了解及改變個人的專業工作者，協助個人更真切地明瞭自己的情緒與心情，更明白自己的想法和行為，藉由這種了解，可以計畫自己更美好的未來。
臨床心理師透過心理衡鑑這種專業性的工作方式，了解個人的情緒、想法及行為，並進一步了解個人的需求或問題，繼而提供適切服務與協助，如：個別心理治療、團體心理治療、諮商輔導、衛生教育等，最終的目的在希望個人可以建立更好、更健康的生活。
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心靈療癒與生命教育
心靈療癒與生命教育是一個綜合性的領域，結合了心理學、教育學和哲學等多個學科，旨在幫助人們實現身心靈的平衡，提升生活品質，並探索生命的意義和價值。這一領域關注著個人內在的成長和發展，以及如何面對生活中的挑戰和困難。心靈療癒方面強調個人內在資源的發掘和運用，以實現自我成長和療癒；而生命教育則致力於培養個人全面發展的能力，包括情感智慧、人際關係、生活技能等，以及對生命的敬畏和珍惜。
TIPCI臺灣國際專業認證學會
個人指導證
個人指導證照旨在培養具備心理輔導與職涯規劃能力的專業人才，能有效協助個人發掘自我潛能、設定目標並制定行動計劃。持證者熟悉溝通技巧與問題解決方法，能提供心理支持與職涯諮詢，促進個人身心健康與職業發展，適用於教育機構、人力資源部門及社會服務單位。
美國運動協會(ACE)
特考諮商心理師
早期諮商心理師通常以輔導老師的職稱在各級學校服務學生，有時候以諮商師或心理諮商師的職稱在社區服務民眾。心理師法在民國九十年十月三十一日經立法院三讀通過，並經總統於九十年十一月二十一日明令公佈實施之後，諮商心理師開始納入醫事人員執照的國家考試制度。因此，凡是從事心理諮商、心理治療和心理衡鑑的專業人員，不論是在學校或社區，或者私人開業，都需要通過考選部專技人員諮商心理師考試，並且取得行政院衛生署諮商心理師證書，才可以自稱為諮商心理師，並從事諮商心理業務。
諮商心理師的業務範圍或服務項目，包括心理健康諮詢、心理測驗與衡鑑、心理諮商、心理治療等。
考試院
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寵物照護美容學程 - 消費心理學
寵物照護美容學程 - 消費心理學
一、課程名稱
寵物照護美容學位學程 - 消費心理學
二、課程目標
1. 探討消費者心理與行為模式，了解寵物相關商品與服務的市場需求。
2. 培養學生分析寵物產業消費趨勢的能力。
3. 提升學生在寵物照護與美容領域的行銷策略應用能力。
三、課程內容
1. 消費心理學基礎概念
- 消費者行為與心理學的基本理論
- 消費者需求與動機分析
2. 寵物產業市場分析
- 寵物相關商品與服務的市場分類
- 寵物主人消費行為特徵
3. 消費者決策過程
- 消費者購買決策影響因素
- 情感與認知在消費心理中的作用
4. 行銷策略與應用
- 寵物照護與美容服務的品牌定位
- 消費者忠誠度與行銷活動設計
5. 寵物產業消費趨勢
- 全球及台灣寵物市場現況及未來發展方向
- 綠色消費與可持續發展在寵物產業中的影響
四、教學方式
1. 講授與案例分析相結合
2. 小組討論與實際案例研究
3. 實地調查及市場分析報告撰寫
五、評分方式
1. 課堂參與：20%
2. 小組報告：30%
3. 期中考試：20%
4. 期末報告：30%
六、參考資料
1. 《消費心理學基礎》相關書籍
2. 寵物產業市場報告及期刊文章
3. 行銷策略與品牌管理實務案例
參考資料
1. https://www.slideshare.net › slideshow
詹翔霖副教授-消費者行為-大葉大學-企管系 | PDF - SlideShare
2. https://www.slideshare.net › slideshow
詹翔霖副教授 09消費者人格、自我概念與生活型態
3. https://www.scribd.com › presentation
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消費者心理-行銷組合運用詹翔霖副教授掛布條「宣布老闆去搶婚」 …
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人的盡頭就是神的起頭-詹翔霖副教授螺旋式的改變模式 - 管理知識學院
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產業消費心理學-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師
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折扣與促銷對消費心理的影響-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖
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詹翔霖副教授 04消費者動機、涉入與價值觀 | PPT
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零售門市主管班-運用排隊心理學「從眾效應」反效果-詹翔霖副教授
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消費者心理學的基本原理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師
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消費者心理學的新趨勢與挑戰-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖
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馬斯洛分析消費心理的影響-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師
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產業消費心理學-寵物照護與美容系教材圖檔
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同理心地圖TA消費者行為分析 目標客戶（Target Audience） - 詹翔霖
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社會與文化對消費心理的影響-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖
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102.10.31-成功大學企管系-消費心理學-詹翔霖教授
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中小企業管理實務班第42期、企業行銷經理班第35期 成功大學
寵物飼主教育心理學概論教學綱要
寵物飼主教育心理學概論教學綱要
一、課程簡介
1. 課程目標：
- 探討寵物飼主教育的基本原則和心理學理論。
- 提升飼主對寵物行為的理解與管理能力。
2. 適用對象：
- 寵物飼主、動物行為專家、相關領域學生。
二、課程內容大綱
1. 心理學基礎知識
- 心理學的基本概念與應用。
- 行為主義、認知心理學與情感心理學的介紹。
2. 寵物行為與心理分析
- 寵物的基本行為模式。
- 寵物情緒與壓力管理。
3. 飼主與寵物的互動關係
- 建立信任與溝通技巧。
- 飼主行為對寵物心理的影響。
4. 寵物教育與訓練技巧
- 正向增強與行為矯正方法。
- 常見訓練問題與解決策略。
5. 飼主心理與責任感
- 飼主角色的心理準備。
- 責任感與長期飼養的挑戰。
6. 特殊議題探討
- 流浪動物收養的心理挑戰。
- 老年寵物照護心理調適。
三、教學方式
1. 課堂講授：理論與案例分析相結合。
2. 小組討論：分享飼養經驗與觀點。
3. 實作練習：寵物行為觀察與訓練模擬。
四、評量方式
1. 課堂參與（20%）
2. 小組報告（30%）
3. 期末測驗（50%）
五、參考資料
1. 《寵物行為學》——作者：XX出版社。
2. 心理學相關書籍與期刊文章。
3. 寵物訓練實務手冊。
六、課程期望成果
1. 飼主能夠理解寵物行為背後的心理動機。
2. 增進飼主教育技巧，提升寵物生活品質。
3. 促進人與動物之間的和諧共處。
參考資料
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醫美行銷心理學：訓後考核題庫（Exam Bank）
醫美行銷心理學：訓後考核題庫（Exam Bank）
一、基礎理解題（選擇題）
1. CRM的核心是什麼？
A. 發優惠訊息
B. 管理顧客
C. 建立長期關係
D. 提高銷售
✅ 正確答案：C
2. 顧客來醫美主要是？
A. 買療程
B. 解決外貌問題
C. 比較價格
D. 看設備
✅ 正確答案：B
3. 諮詢最重要的第一步是？
A. 推薦療程
B. 價格說明
C. 理解需求
D. 安排付款
✅ 正確答案：C
4. 回診的主要原因是？
A. 折扣
B. 習慣 + 信任
C. 廣告
D. 強迫推銷
✅ 正確答案：B
妳的大腦正在騙妳，8個腦科學心理學真相
https://www.youtube.com/shorts/q6wB4DLi2-Y
你喔我學了20年的腦科學和心理學，一分鐘總結給你
1.感覺跟著行動走
如果你想要有感覺、有動力才行動
你會一直等下去
因為行動本身會激發感覺和動力
2.大腦無法分辨真實和想象
想像力會啟動你腦中實際在做那件事的相同大腦區域
所以你想像成功，你的大腦和行動就會彩排成功
你想像失敗，那大腦和行動就會彩排失敗
想像會成為現實
3.說出你的情緒，就可以讓他平靜下來
杏仁核是腦中處理恐懼、壓力、還有強烈情緒的地方
當你說出你的情緒，大腦的活動會從杏仁核轉移到前額葉皮質
也就是負責邏輯和理性思考的區域
讓你能夠帶來清晰感還有掌控感
說出來，就可以馴服它(情緒)
4.強烈的情緒通常只持續90秒，除非你給他加上故事和劇情
所以當情緒來的時候，你任何想法都很重要
不是每個想法都需要被關注
學習選擇哪些想法值得你去關注它的
5.做任何反應之前，先深呼吸
三思而後行，真的有效
6.感恩可以拯救你的人生
定期練習感恩，會增加腦中的多巴胺還有血清素
這是天然的抗憂鬱
7.想法不是事實
你想到的不代表是真的
大腦是個說故事的人，不是個說真話的人
8.你的意志力被嚴重高估
你身處的環境比意志力更強大
所以選擇好適合你的環境
寵物照護美容學位學程 產業消費心理學 教學綱要
寵物照護美容學位學程 產業消費心理學 教學綱要
一、前言
1. 寵物產業的快速成長
2. 消費心理學在寵物市場中的重要性
二、消費心理學的基本概念
1. 消費者需求與動機
- 情感需求：愛與陪伴
- 功能需求：健康與安全
2. 消費者行為模式
- 衝動型消費
- 計劃型消費
三、寵物產業中的消費心理特徵
1. 寵物主人的情感連結
- 人格化寵物的趨勢
- 寵物作為家庭成員的角色
2. 品牌忠誠度
- 高品質與信任感的影響
- 社群媒體與口碑效應
3. 獨特性與個性化需求
- 客製化商品的吸引力
- 寵物時尚與配件
四、影響消費心理的因素
1. 社會文化影響
- 寵物飼養的普及化
- 媒體對寵物生活方式的推廣
2. 經濟因素
- 消費能力與價格敏感度
3. 科技進步
- 智慧型寵物用品的興起
五、寵物產業的行銷策略
1. 情感行銷
- 故事化品牌形象建立
- 強調與寵物的情感連結
2. 社群行銷
- 利用社群媒體平台吸引目標客群
- 與寵物網紅合作推廣產品
3. 客製化行銷
- 根據消費者需求設計專屬產品或服務
六、未來趨勢與挑戰
1. 可持續性與環保意識的提升
2. 高端化與精品化的市場需求增長
3. 競爭加劇與創新能力的重要性
七、結論
1. 消費心理學在寵物產業中的核心地位
2. 理解消費者心理助力企業成功發展
參考資料
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中小企業管理實務班第42期、企業行銷經理班第35期 成功大學
醫美行銷心理學：諮詢標準流程 門市幹部訓練手冊
醫美行銷心理學：諮詢標準流程 門市幹部訓練手冊
我們不是在學「怎麼賣療程」。
我們要學的是：怎麼讓顧客願意長期信任我們。
醫美產業有一個很大的誤解：很多人以為我們是在「賣療程」。
但實際上我們在做的是：長期健康與外貌管理的專業服務。
重要觀念
請記住三件事：
第一，我們不是銷售人員，我們是醫療專業團隊的一部分。
第二，我們不是推銷療程，我們是在協助顧客做決策。
第三，每一次接觸，都會影響顧客是否願意再回來。
醫美行銷心理學：打造高回診率與高終身價值的醫美品牌
醫美行銷心理學：打造高回診率與高終身價值的醫美品牌
第一單元：醫美產業的本質
目標：建立醫美不是賣療程，而是經營長期關係的觀念。
內容包括：
• 醫美市場的商業模式
• 醫美與一般零售的差異
• 高回診率診所的共同特徵
• 顧客終身價值（LTV）
• 行銷漏斗與醫美服務流程
第二單元：醫美消費心理學
目標：理解顧客為什麼願意開始、回診與推薦。
內容包括：
• 外貌與自我認同
• 決策心理
• 沉沒成本
• 社會比較
• 習慣形成
• 「醫美輪迴」作為顧客生命週期模型（避免以焦慮作為主要驅動）
案例分析：
• 為什麼第一次療程最難成交？
• 為什麼第二次回診容易得多？
第三單元：品牌定位
內容包括：
• 品牌不是 Logo
• 如何打造高信任感醫美品牌
• 品牌人格
• 品牌故事
• 差異化策略
• 高端與平價品牌定位比較
工作坊：建立自己的品牌定位畫布。
第四單元：會員經營與 CRM
內容包括：
• 回診週期設計
• 年度保養方案
• 會員分級
• LINE 經營
• 自動化提醒
• 顧客分群
KPI：
• 回診率
• 流失率
• LTV
• CAC
第五單元：內容行銷
內容包括：
• 如何拍短影音
• 衛教型內容
• 故事型內容
• 見證內容的倫理與法規
• 社群經營
• 直播策略
練習：設計一個月內容行事曆。
第六單元：數據分析與經營管理
內容包括：
• Google Analytics（概念）
• Meta 廣告 KPI（概念）
• 顧客旅程分析
• 回診漏斗
• ROI
• A/B Testing
第七單元：案例工作坊
實際分析：
• 新診所如何在一年內建立品牌？
• 老診所如何提升回診率？
• 如何設計年度會員制度？
• 如何規劃一套符合倫理且能提升顧客價值的行銷活動？
談判穿搭怎麼選「顏色」？解析4種改變局勢的色彩心理學
談判或開會討論時要穿什麼顏色？穿搭顏色在「開始談判」、「陷入僵局」和「達成協議」時有效果？作者為擔任過聯合國調解官的談判學講師，本文解析色彩心理學，在談判時帶來的潛意識暗示奇效。
文／島田久仁彥
本文目錄：顏色在談判中的效果（點擊可快速前往）
紅色：在談判開場塑造形象、彰顯自信藍色：在談判中加強觀點和可信賴感黃色或橘色：有助緩解談判僵局綠色或黃綠色：當談判進入尾聲、達成協議
談判時，顏色所帶來的效果也不容忽視。
在「開始談判」、「陷入僵局」和「達成協議」時特別有效。
紅色：在談判開場塑造形象、彰顯自信
一般認為，在穿著打扮中添加紅色，不僅能展現個人熱情，同時也能增添氣勢，營造自信的氛圍。當你希望展現「我是領導者」，「希望眾人專注聆聽我的話」，或「希望展現威嚴」時，不妨穿上紅色。
例如，美國總統在白宮發表重要演說，或總統候選人在電視政見發表會上，幾乎都是清一色的藍色或白色襯衫搭配紅色領帶，藉此凸顯當事人強大和可靠的形象。
當你在台上演講或報告時，強烈建議男性配戴紅色領帶，女性搭配紅色皮帶、胸針或領巾，藉以展現自信。
普遍認為，紅色在談判開場時，也能有效塑造形象。
正式開始談判時，我基本上一定會繫上紅色領帶。正如開頭所提，一來紅色能讓我在對方面前彰顯自信的氣度，二來是至少我自己會如此相信，因此自然能營造出充滿自信的氣勢。
藍色：在談判中加強觀點和可信賴感
藍色給人一種穩重、沉著、冷靜、不會出錯的印象，非常適合在談判時，藉由資料數據來加強我方觀點和主張正當性等場景。
此外，當你需要在團隊的策略會議中統領眾人意見，表明自己的見解，或希望向對方暗示自己說的話值得信賴時，不妨在穿著中加入一些藍色調的顏色。
至於我個人，在談判時，會在表明立場或闡述己見等場面繫上藍色領帶。不同於展現熱情的紅色，藍色能夠讓我在冷靜中散發值得信賴的氛圍。
黃色或橘色：有助緩解談判僵局
當現場氣氛變僵，利用黃色或橘色等暖色調，有助於緩和氣氛，使現場變明朗。此外，溫和的氣氛，也有助於思緒變靈活，可刺激靈感浮現，突破關卡，解決問題。
這不僅可在談判中使用，眾人在策略會議中意見枯竭時也能發揮效用，例如可擺設向日葵，或在休息時吃些橘子。在會場中加入黃色或橘色元素，容易刺激靈感湧現。
分享個有趣的題外話。以前我的員工中，有一名女員工擁有一頭亮麗的紅髮。我偶然發現，在討論或談判陷入僵局時，每當她恰巧走進會議室，室內都會變得明亮，討論也開始逐漸熱絡。
綠色或黃綠色：當談判進入尾聲、達成協議
在談判進入尾聲，也就是雙方即將達成協議時，除了藍色以外，綠色或黃綠色也都是有效的顏色。例如，當你與對方比鄰而坐，共同擬定解決方案的場面，身穿綠色服飾或配件﹝綠色寶石戒指或玉鐲等﹞，可以營造出一種「我是你的盟友」以及「我們一起努力」的氣氛。
觀看綠色，會令人感覺平靜。有些辦公室會擺放觀葉植物，或將牆壁塗成綠色，就是這些心理效應的應用。
節錄自：方言文化《談判賽局不敗說服術／島田久仁彥 著 》
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心理學研究發現，無禮行為像感冒一樣具有傳染性。即使只是旁觀他人的不敬，也可能造成惡性循環。作者為對話科學領域權威，並於哈佛商學院開設實做導向的熱門對話課「TALK」，她指出，學會察覺與阻止「不敬的連鎖反應」是維護善意的關鍵。本文節錄自《為什麼頂尖商學院要教說話？》。
文／艾莉森．伍德．布魯克斯
本文目錄（點擊可快速前往）
語言中的「不敬」比你想的更有殺傷力「旁觀」也會被感染？微小無禮的影響用「尊重的語言」中斷惡性循環
語言中的「不敬」比你想的更有殺傷力
尊重的語言能帶給我們人性的尊嚴，並拉近彼此的距離；相對地，細微的不敬就足以讓對方在我們眼中去人性化，因而造成分裂。身為不敬言語的接受方、注意到明顯缺少了尊重的語言，或是覺察到言語間透露的警訊，都會讓人感到十分難受。即便只是偵測到最細微的憤怒或不敬，都會讓我們的杏仁核（大腦中呈現杏仁形的戰或逃反應中心）被神經化學反應物質淹沒，彷彿我們真的面臨了實際的危機。這種現象稱為「杏仁核劫持」（amygdala hijacking），會控制我們大腦的理性運作，讓我們感受到焦慮，觸發逃跑或僵住的反應，或是讓我們感到憤怒，引發戰鬥反應。僵住、逃跑和戰鬥都會消滅對話中展現善良的可能性。問題在於，我們很可能不會察覺自己言語中的不敬，因為我們言語的選擇都很細微，往往在潛意識中運作。
心理學家崔佛．佛克（Trevor Foulk）和共同研究者請就業中的成年人分享他們工作時遇到的「低強度負面行為」。研究發現，粗魯無禮和其他負面的微行為，會「像感冒那樣」擴散：廣為傳播、容易感染，每個人都可能是傳染源。學者們聚焦在人們如何將他人行為和嚴峻處罰間，形成邏輯性的連結。在某個例子裡，員工開會時遲到而被責罵，劈頭就是嚴厲的語言：「你怎麼能遲到那麼久？你有什麼毛病？我們十五分鐘前就開始了！看看你……我不知道你這副德性，怎麼還指望在社會裡保住飯碗。我們已經開始很久了，你來得太晚，現在要請你離開。」在第二個例子裡，遲到的員工面對的是比較尊重的語言：「真抱歉，我們已經開始了。不幸的是，你現在要加入有點太晚了。請你事後再寄電子郵件給我，看看能不能安排其他場合讓你報告。」
「旁觀」也會被感染？微小無禮的影響
旁觀者或許當下沒有做出嚴厲反應，但看到那種不尊重的表現會在他們心中留下印象，並改變他們的思維方式。倒也不是說這樣的轉變會永遠維持，但是當他們又看到某人在類似的情境中遲到，不敬的語言就會復甦，讓他們更可能對遲到者重現這類表現。幸運的是，此一影響似乎很容易隨著時間消退。假如個人經歷了無禮的互動，隨後又發生非無禮的互動，那麼新的互動模式就會重寫相似情境和無禮間的連結。只不過，如果從整體社會網絡的觀點來看，即便只重複一次無禮的情境，也會造成很大的傷害。這代表我們每個人都會聽見和重複，都會染上這樣的病毒。
雖然我們通常都有良好的本能，能配合、模仿並融入他人的口語溝通，但遇到粗魯的語言時，這樣的直覺就很危險。我們不只在感受到不敬時，才表現出不敬；有時只是聽到針對他人的不敬，也會改變我們的態度。光是目睹一次無禮或粗魯的行為，就會深刻影響我們的心態。心理學家凱瑟琳．沃斯（Kathleen Vohs）的研究指出，即便只是在早晨目睹極微小的不敬或粗魯行為，都足以影響我們一整天對世界的感知。目睹微小的無禮表現會產生一種「惡性循環」，使我們對人性產生憤世嫉俗的看法，進而更容易對他人表現出不尊重。我們的互動無論有禮或無禮，影響的都不只是我們自己與對話對象，還包括我們周遭的每一個人。
不敬的言行就像是腥羶色的報紙標題，一再地由我們的嘴巴反覆印刷。然而，這會阻礙我們對善良的實踐—即便只是目睹他人的短暫互動，也可能讓好人在無意識中轉變為沒那麼好的人。善良的對話者必須保持謹慎，拒絕重複不敬的言行，以阻止其散播。
用「尊重的語言」中斷惡性循環
當然，假如我們是不敬言行的受害者，要這麼做就格外困難了。曾經有位高階主管在我的課堂開始前，問我課堂是不是值得他留下來聽。這是我第一次在哈佛商學院開設高階主管的在職專班課程，我還是該學程中唯一的女性教授。我感到十分脆弱、受傷，同時也很憤怒。難道他是僅僅從我的外表，就判斷我的課程沒什麼用？在這樣的情境中，身為年輕女性的我必須努力爭取別人的尊重，而他的言行顯得特別無禮。只不過，我還是努力保持耐心，說：「是的，你應該留下來。這堂課很棒的。」
幾個月後，我向學程中的某位同事抱怨這起事件。他也記得這位主管，並和我分享了我所不知道的內幕：這位主管近期確診某種嚴重的疾病，需要休息，因此只能挑選部分課程參加。這根本不是針對我。這樣的例子再次提醒我們，我們其實對其他人和他們的需求知之甚少。就如同伯茲．奇薩爾對英文和中文使用者的研究所指出，我們根本沒有意識到自己對於對話的基本理解可能出了嚴重的錯誤。在這充滿不確定性的世界，我們不但無法完全理解他人，還可能誤以為自己無所不知，所以最好的做法或許是從善意的角度出發，無論多麼困難，都應該盡量選擇尊重。
節錄自：聯經出版《為什麼頂尖商學院要教說話？：運用哈佛教授高效對話四法則，最短時間翻轉你的人生與職涯》／艾莉森．伍德．布魯克斯 著
「情感失望性隔離」你不需要懂心理學，也能在裡面看見自己
「情感失望性隔離」你不需要懂心理學，也能在裡面看見自己
當依附受傷：情感失望性隔離，其實和「你怎麼學會愛」有關
我們每個人，從很早開始，就在學一件事：當我需要靠近時，世界會怎麼回應我？
這就是依附。
如果你現在發現自己：
• 明明渴望被理解，卻又想保持距離
• 很怕失望，所以乾脆不期待
• 在關係裡反覆靠近又退開
這不是矛盾的性格，而很可能是——你的依附系統，曾經受過傷。
一、 依附理論在說什麼
依附理論關心的不是你「愛不愛人」，
而是你內心深處相信的三件事：
1. 我值不值得被在乎？
2. 他人是不是可靠的？
3. 靠近，安不安全？
當這三個問題，在成長或關係中反覆得到令人失望的答案，
心就會發展出不同的保護方式。
二、依附焦慮：很想靠近，卻常常失望
如果你屬於偏焦慮型依附，你可能：
• 很在意關係裡的回應
• 容易過度投入、過度期待
• 對忽冷忽熱特別敏感
• 一旦被忽略，就深深懷疑自己
你不是太黏，而是太害怕失去。
當這樣的你，一次又一次失望，
內心可能會做出一個痛苦的決定：
「如果期待這麼痛，那我不要再期待了。」
於是，原本很想靠近的你，
開始走向情感失望性隔離。
三、依附逃避：不是不需要，而是不能再失望
如果你偏向逃避型依附，你可能：
• 習慣靠自己
• 不太說情緒
• 覺得依賴他人很危險
• 一靠近就想退開
這不是因為你冷，
而是你很早就學會了：
「我需要的，通常不會被滿足。」
所以你選擇降低需求、降低期待、降低靠近。
情感失望性隔離，對你來說，是一種熟悉又安全的狀態。
四、焦慮＋逃避：最容易陷入失望性隔離的組合
很多正在受傷的人，其實不是「單一型」。
你可能是這樣：
• 心裡很渴望被愛（焦慮）
• 但一旦靠近就害怕失望（逃避）
• 於是反覆拉扯，最後選擇關起來
這時候的隔離，
不是因為你不想要關係，
而是你不知道怎麼靠近才不會痛。
五、為什麼「情感失望性隔離」會出現？
從依附角度來看，它其實是在幫你做三件事：
1. 降低期待，避免再次受傷
2. 切斷依附系統的過度警報
3. 讓你暫時不用面對失落與渴望
所以請你記住：它不是你的敵人，而是舊有的保護方式。
只是，當它留得太久，你也會開始覺得孤單。
六、走向安全依附，不是逼自己去愛
安全依附，不是：
• 一下子相信所有人
• 馬上敞開自己
• 再也不害怕失望
是慢慢學會三件事：
1我的需求是合理的
我可以需要、我可以期待，而不是羞愧。
2信任可以一點 一點來
我不必一次交出整顆心。
3就算失望，我也不會全然崩塌
我可以保護自己，也可以再選擇。
七、如果你現在正在情感隔離裡
請你不要急著改變。
你可以先只是溫柔地知道：
• 你之所以這樣，是有原因的
• 你不是失去愛的能力
• 你只是還在找一種「不那麼痛的靠近方式」
而這件事，本來就需要時間。
最後留一句話給你
你不是太敏感，也不是太冷漠。
你只是曾經，在關係裡，沒有被好好接住過。
當有一天，你遇見一段不需要你用隔離來保護的關係，
你會發現….那個願意靠近的你，一直都在。
自我理解小練習
（給正在受傷、正在關起來的你）
練習一：我不是冷，我是在保護什麼？
找一個安靜的時刻，不用寫完整句子，只要誠實。
請你完成這三句話：
• 我開始變得不想靠近他人，是在＿＿＿＿之後
• 那時候我最痛的感受是＿＿＿＿
• 如果我現在不把心關起來，我最害怕會再次發生＿＿＿＿
這個練習不是找誰的錯，而是讓你看見：你現在的樣子，是有原因的。
練習二：我的依附比較像哪一種？（不用選對）
請你看看下面兩組描述，哪一組比較接近你現在的狀態：
A. 比較像依附焦慮
• 我其實很在意關係
• 我容易期待，也容易失望
• 我很怕被忽略、被放下
• 我常懷疑是不是我不夠好
B. 比較像依附逃避
• 我習慣靠自己
• 我不太說情緒
• 我覺得期待別人很危險
• 靠太近會讓我不舒服
也可以選：「我兩個都有」
沒有哪一個比較好或比較糟，它們只是不同的生存方式。
練習三：我現在的「情感距離」是幾分？
請你用 0～10 分來回答（直覺就好）：
• 我現在和他人保持的情感距離是：＿＿分
（0 = 完全關閉，10 = 非常靠近）
接著問自己一個問題：
如果我把這個分數往「靠近」調 1 分，我最擔心會發生什麼？
這個問題很重要，因為它會告訴你：你真正害怕的不是人，而是再次失望。
練習四：把「信任」拆小（非常重要）
請不要問自己「我能不能相信他」。
請改問這三個更安全的問題：
• 我能不能只分享 10% 的真實感受？
• 我能不能只觀察他是否尊重我的界線？
• 如果我失望了，我能不能先照顧自己？
信任不是一次給完，而是你有沒有「退路」。
練習五：寫給那個關起來的自己（一小段就好）
你可以在心裡，或真的寫下來：
我知道你會把心關起來，是因為你真的撐過很多。
你不是不想要愛，你只是想要安全一點。
我會慢慢陪你，不急著逼你。
這不是自我安慰，這是在修復你和自己的關係。
最後，請你記住這一句話
你現在的疏離，不是終點，而是一段還沒被更新的保護方式。
當你慢慢學會：
可以靠近一點，也可以退開
可以期待，也可以保護自己
你就已經在往「更安全的依附」走了。
參考資料
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人從來就不是問題，問題才是問題-敘事治療的生命之樹繪製 詹翔霖副教授
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2024年6月29日 • 詹翔霖副教授員工心理諮商與輔導技巧
3. https://chanrs.pixnet.net › blog › posts
現實療法WDEP系統. 詹翔霖副教授.員工心理諮商與輔導技巧教材
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詹翔霖老師 — 心理晤談與個案溝通技巧-藥癮治療同理心運用
5. https://www.linkedin.com › posts
探索生命能量，掌握人生自主權-心理師繼續學分班
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人的盡頭就是神的起頭-詹翔霖副教授螺旋式的改變模式 - 管理知識學院
7. https://chanrs.pixnet.net › blog › posts
諮商架構與諮商技術-詹翔霖老師
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解決問題的諮商架構 向來只有人才有問題 問題分析與解決：詹翔霖
9. https://www.facebook.com › groups › posts
知識管理學習院-紀錄-詹翔霖 | 諮商架構與諮商技術-詹翔霖老師
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義務張老師-問題解決取向諮商架構-詹翔霖副教授 - 104學習精靈
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焦點解決諮商技術 109年度志願服務人員教育訓練 詹翔霖老師 1版
12. https://blog.udn.com › chanrs
諮商架構與諮商技術-詹翔霖老師 - 詹翔霖副教授 - udn部落格
13. https://nabi.104.com.tw › posts
你比你知道的更有力量-詹翔霖副教授公益講座
14. https://blog.udn.com › chanrs
諮商技術－助人策略與技術詞彙-詹翔霖老師 - 詹翔霖副教授 – udn
15. https://www.slideshare.net › slideshow
詹翔霖副教授-大葉大學-軍訓班- 諮商理論與技術教學
16. https://www.scribd.com › document
員工心理諮商與輔導技巧 -詹翔霖老師 | PDF – Scribd
17. https://www.scribd.com › document › Eaps
Eaps台南班 詹翔霖副教授講義 .Eap系統建置、員工協助方案
18. https://www.slideshare.net › slideshow
員工協助方案Eap規劃實務課程 詹翔霖教授 | DOCX – SlideShare
19. https://www.scribd.com › document EAP手冊
1101228員工協助方案EAPs規劃實務課程講義-詹翔霖副教授
20. https://blog.udn.com › chanrs
EAP專業人員訓練-詹翔霖副教授-日誌-EAP員工協助方案
展現友善卻變「濫好人」！心理學家教3招，健康職場不用演！
友善本是好事，但職場過度友好卻可能對帶來意想不到的負面影響，無意間成為「濫好人」，不但可能影響工作效率，甚至還可能損害團隊地位和信任。職場上如何不過度迎合他人？心理學家給出3點實用建議，讓你學會在維持良好關係的同時，也能堅持自我、表達真實回饋。
翻譯／樂羽嘉 由天下雜誌授權轉載
本文導覽
有時候，太友善、變成濫好人，反而會妨礙你的工作發展可惜越努力表現和善，越容易招來反效果面對濫好人文化，專家3個建議破解一、質疑「濫好人」文化二、回饋要具體、明確三、從無傷大雅的小事開始
心理學家為什麼說，在職場上最好不要「人太好」？在職場上，太好相處會有什麼問題？
有時候，太友善、變成濫好人，反而會妨礙你的工作發展
根據《商業內幕》整理，如果在職場上太和氣、太有禮貌，有以下缺點：
別人可能會以為你很無聊、沒有個性
別人可能不把你當回事，假定不管說什麼你都會說好。一旦同事你不會拒絕，可能騎到你頭上，什麼事都要你幫忙，予取予求
別人可能會以為你軟弱，進而利用、操縱你
可能對你期待過高，或在你終於挺身反抗時誤會你
可能懷疑你別有企圖
可能不尊重你、忽視你
換句話說，在職場上什麼都說好，有可能因此被軟土深掘或是欺負。
儘管如此，多數時刻我們為了避免尷尬和衝突，面對各種讓自己內心不自在的狀況，通常還是會選擇和平處理。
可惜越努力表現和善，越容易招來反效果
美國紐約大學社會心理學教授葳斯特（Tessa West）指出，我們在職場需要給予或接受同事或客戶的回饋、處理團隊互動，應付職位高低所帶來的微妙權力差異，在過程中有尷尬的時候也是人之常情。
葳斯特說，多數人面對這些不舒服的場面時，會選擇最簡單的方法來掩蓋不安，那就是拼命陪笑、大笑，即使根本沒有笑點。我們可能費盡心力營造皇城一片和氣的假象，讓對方相信「這場互動很愉快、很正面，我很好相處、人超好」。
諷刺的是，我們愈是努力用這種友善態度來遮掩不自在，別人就更容易看穿。
葳斯特解釋，人類對情緒非常敏感，這些情緒會從我們的非語言行為中洩露出來，比如語氣、聲調。我們以為自己靠堆疊讚美就能掩飾焦慮，但當那些讚美配上僵硬的假笑，其實沒有人會真的買單。
葳斯特強調，為了避免尷尬過度肯定、讚美對方，很可能有反效果。這種非常空泛、不具建設性的回饋，像是「你做得真好」，很多時候淪於名不副實的稱讚。
這種過度溢美之辭其實突顯出的是你沒有真正給予對方注意力，因為你忙著調節自己的情緒。長時間下來，這會累積成對方的不信任，他們會需要真實的回饋意見來改進工作。
這通常不是個別員工的問題，有些職場特別喜歡營造皇城一片和氣的氣氛，彷彿每個員工都很完美、只有優點而沒有缺點。在這樣的環境下，許多人可能被迫隨波逐流，跟著用虛假的讚美敷衍同事，成為葳斯特眼中的「濫好人」。
面對濫好人文化，專家3個建議破解
你該怎麼做？
很多人所處的工作環境充滿這種濫好人式的互動。葳斯特建議做3件事情來改變工作文化，培養重視真誠、有用回饋的職場。
一、質疑「濫好人」文化
問問自己，身邊的人是真的喜歡這種報喜不報憂、只說好話的文化，還是因為大家都這樣才跟著這樣做？
社會規範是造就行為的重要原因。新加入的人愈快融入既有的文化與作風，就愈容易被認為「合群」。如果新成員看到大家在一場平庸的簡報後仍然瘋狂讚美，他也會跟著這麼做。
如果沒有人明確地提出質疑這種行為，就會演變成社會心理學所說的「多數無知」。每個人都以為別人是真心喜歡這種過度讚美的文化，其實大家心裡都不喜歡。
你可以開始嘗試開啟對話，去了解大家對這種「過度和善文化」的真實感受。一種可能的解決方法，就是提出新的做法。
例如在下一場簡報前，你可以問大家，「如果我們每個人都在簡報結束後寫下3個可以改進的地方，以及3個一定要保留的優點，你覺得怎麼樣？」
二、回饋要具體、明確
葳斯特建議，要努力給出具體、以做法為基礎的回饋意見。
與其說「你的簡報好無聊」，不如說：「你的簡報用了太多專業術語」。你愈是精確指出問題，回饋就愈有價值。
同樣的，讚美也要具體。如果你能明確說出對方哪裡做得好、為什麼那麼出色，不僅會讓你顯得更真誠，對方也能獲得更有意義的回饋。
避免模糊籠統的評論，還有一個額外好處。即使是批評，也能讓對方比較不覺得受到威脅，更容易接受。
三、從無傷大雅的小事開始
要在充滿過度和善、虛假溢美氛圍的環境中，號召改變，敦促同事轉向更誠實、更直接回饋的文化，可能感覺舉步維艱，難以啟齒。
葳斯特建議，從小地方開始。先挑一些大家會關心的日常事宜，例如辦公室茶水間應該補什麼零食，而不是那些容易引起情緒反應的大議題。
你的目標是訓練自己的心理素質，練習給予回饋，也讓同事習慣你有話直說不兜圈、不用糖衣包裝，這樣當你之後開始處理比較敏感的問題時，誠實、不虛偽讚美的文化的風氣已經慢慢建立起來了。
（資料來源：CNBC、Business Insider）
（原文標題：心理學家：在職場上不要「人太好」）
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