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「心理學:負責研究人類行為與心理過程,提供專業心理諮詢與治療,助力個人和團體改善心理健康和人際關係。需具備良好的溝通技巧、同理心及解決問題的能力,並能進行跨部門協作,與醫療、教育及企業團隊密切合作。面對台灣職場特有的高壓環境與競爭氛圍,需具備文化敏感性及心理評估技術,以有效應對各類心理健康問題、提升工作場域的整體幸福感與生產力。」
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Jewel黃微

溝通教練與企業顧問

2022/03/24

TA第六課: 溝通(交流)分析的三種溝通類型與應用
你是否有過這樣的經驗: 與某些人就是話不投機半句多, 但是與某些人卻又是能夠一聊聊好幾個鐘頭. 從TA的角度來看, 我們可以運用不同的溝通類型來達成溝通的目的與成果.
在TA的第一課曾說到transaction的意思, 當甲對乙發出一個刺激, 而乙接收後回應給甲, 這樣的一個刺激與回應的交流, 就如同交易一般, 完成了一個社交對話的基本單位.
TA定義了三種溝通類型, 同時也帶來了溝通的三大定律.
第一種: 平行溝通, 又稱互補溝通
當發出刺激與回應的箭頭符號相互平行, 並且箭頭被指向的自我狀態與做出回應的自我狀態相同時, 就是平行溝通. 請見圖示的平行(互補)溝通.
平行溝通所帶來的溝通第一定律是: 只要溝通保持平行, 對話就能無限持續.
常見的平行溝通包括: 父母-兒童或者兒童-父母, 成人-成人, 父母-父母, 以及兒童-兒童之間的溝通. 職場當中常見的案例像是, 主管因為某事在罵人, 同仁乖乖聽訓被罵. 此時主管是處於CP的父母自我狀態, 對同仁進行了P-C的溝通, 同仁則是處於AC的兒童自我狀態, 並進行了C-P的回應. 只要他兩一直保持這樣的自我狀態, P-C與C-P的溝通對話就能持續下去.
第二種: 交錯溝通
當雙方的刺激與回應溝通箭頭方向非平行, 或者做出回應的自我狀態不是被指向的那個自我狀態時, 就是交錯溝通.
溝通第二定律: 溝通交錯時會導致中斷, 溝通的一方或是雙方需要改變自我狀態才能重啟溝通.
以上述的例子來說, 若同仁處於A成人自我狀態, 以A-A的溝通回應主管, 就會打斷原本主管對同仁的P-C的訓話溝通, 進而有機會讓主管轉到A-A的對話模式, 以進行有效的溝通與問題解決.
例如, 當主管以CP父母自我狀態向同仁怒吼訓斥, 同仁以A成人自我狀態平靜地與主管說: ”我聽到了你的憤怒, 也理解你為什麼有這樣的感覺. 請告訴我你現在希望我怎麼做.”
同仁的A-A回應交錯了主管的P-C的刺激, 主管可能會停頓下來思考一下剛剛發生甚麼事情, 這時若要重啟溝通, 主管可以調整原先的自我狀態, 改成A成人自我狀態, 才有辦法與同仁進行A-A對話.
第三種: 曖昧溝通
曖昧溝通同時傳遞兩層訊息, 一層是外顯的社交訊息, 另一層則是隱藏的心理層面的訊息. 社交層面通常是A-A與A-A的訊息交換, 而心理層面通常是P-C與C-P的訊息交換.
溝通的第三定律: 曖昧溝通的行為取決於心理層面, 而非社交層面.
職場上有時也能看到曖昧溝通的例子. 表面上, 主管與同仁進行了成人-成人間的工作詢問與回應, 但實際上則是進行了一次P-C與C-P的曖昧溝通.
主管詢問: 工作報告完成了嗎? 同仁回答: 快好了, 我等下拿給你. 表面上看來是成人自我狀態間的溝通, 但若細微觀察他兩的語氣表情與肢體, 可能會發現主管詢問時語調上揚, 口吻帶有不屑, 下巴抬高, 聽到同仁回答時主管輕蔑地嘴角一邊抬起, 並搖了搖頭. 同仁回答主管時的表現則是唯唯諾諾, 肢體表現內縮, 不敢與主管眼神接觸, 像極了被老師催功課的小學生.
溝通類型的應用
一般來說, 我們都期望溝通能順暢持續, 若溝通被交錯中斷, 我們可以回頭檢視是哪一方改變了自我狀態, 而又是甚麼原因引發了自我狀態的改變. 是不是自己說了甚麼不對的話? 或是有奇怪的肢體表現讓對方誤會了?
但交錯溝通的運用也可以是正向的, 例如當兩人工作開會卻聊起天來, 聊個不停時若能被交錯溝通中斷對話, 便有機會可以停下來思考怎麼會這樣, 並改變自我狀態, 朝向原預期開會的目標進行溝通.
在一剛開始與陌生客戶接觸與建立關係時, 就要特別注意對方的自我狀態, 以能夠引發持續對話的溝通模式來應對, 讓對方感覺與你很有話聊, 自然就比較能在輕鬆對話中了解對方的需求. 接著在適當的時機點, 再以交錯溝通將對話轉到你想要說明的事情上.
不論是在職場, 家庭或其他溝通場域, 若覺察到曖昧溝通, 則要特別小心, 要自我檢視, 為何會與對方進行曖昧溝通而非直接有效溝通? 在TA的理論當中, 曖昧溝通是心理遊戲的入口. 心理遊戲是獲取他人關注的一種不健康的方式, 心理遊戲最終都會導致雙方不好的感受, 而進入心理遊戲的人通常很難覺察. 因此, 一有曖昧溝通的情況, 便要提醒自己, 並改變自我狀態與溝通模式, 以避免進入心理遊戲.
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06/13 12:46

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心理輔導學系碩士學分班
6/3開始報名7/2前完成報名繳費,雜費減免2000社會體制急遽變遷,產生許多個人、家庭和社會問題,為了因應社會脈動與時代趨勢, 心理師法在90年10月31日於立法院第四屆第六會期第六次會議上二、三讀通過,並於90年11月21日由總統公佈實施後,自此,台灣的諮商與心理治療專業正式進入了專業證照的時代,這也意味著諮商與心理治療專業要建立證照制度時代■諮商專業助人技巧(3學分)—彭心怡/助理教授【7/14~9/10每週一、三19:10~21:35】 本課程內容將涵蓋助人技巧的基礎理論、實務應用及數位課輔服務,透過教師講授、課堂討論、同儕演練及實際的參與行動,帶領同學們體驗助人技巧與服務工作的實施內涵,進而促進同學於助人理論與實務應用之間的融合與反思,同時亦能滿足偏鄉社區端的實質需求,進而落實本課程於人文關懷與社會參與之基本素養,同時培養同學的溝通領導與跨域實踐之核心能力。 ■人格心理學專題研究(3學分)—邱發忠/教授【7/15~9/11每週二、四19:10~21:35】 本課程旨在引導學生深入理解人格的基本內涵與研究方法,並熟悉諮商實務中常用的人格理論、應用方式、評量工具與相關研究成果。透過理論學習與實例討論,學生將能更深入地認識自己與他人的性格特徵、人格發展歷程、行為模式及其異常成因。課程核心內容涵蓋以下五大理論取向:1.心理動力論及其臨床應用與相關議題;2.羅傑斯的人本論(個人中心論)及其諮商觀點;3.性格特質論與人格分類及評估;4.社會認知理論與行為形成機制;5.行為主義與學習取向在人格理解中的應用。
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Jewel黃微

溝通教練與企業顧問

2024/10/22

從TA溝通分析的角度 看電影雨人Rain Man
雨人Rain Man是1988年由湯姆克魯斯Tom Cruise以及達斯丁霍夫曼Dustin Hoffman主演的一部電影。
不得不說,目前自由工作的型態真的很棒,讓我有機會白天在家透過HBO再次欣賞這部作品,並趁著最近在整理TA溝通分析的教材時,趕緊寫下觀後心得與分析。
劇情簡介:男主角Charlie因接獲父親去世的消息返回老家聽取律師說明遺囑,得知父親只留下一台跑車以及鍾愛的玫瑰給他,其餘房產與現金數百萬皆直接辦理信託基金,分毫與他無關。男主角非常生氣,想方設法找到信託受益人-某精神醫療機構的醫師,才發現原來自己有一個親哥哥長年住在那個精神醫療機構裡。
電影描述了Charlie一剛開始因為不爽父親,加上剛好公司財務陷入困境,而哄騙帶走患有高功能自閉症的哥哥Raymond,想藉此與遺產受益人談判換取自己應得的一半遺產。但在性格迥異的兩人朝夕相處的7天下來,兄弟倆各自都有了一番新的體驗,尤其Charlie改變了他對父親的想法,最終為避免Raymond遭受更多審問,決定不再打官司爭取監護權,而讓Raymond回到療養院。
這真是一部精彩絕倫的電影作品,即便已經過了36年,現在看起來依然那麼深刻。現在就一起來應用TA溝通分析進行主角性格與轉變解析,也希望我們都能從中學到一些事情。
兩位男主角的性格與主要自我狀態
男主角Charlie是高CP+高A的類型,對事情非常有其主見與看法、認為自己是對的、對事情有著一切的掌握與控制,加上非常聰明的腦筋與靈活的問題解決能力,讓Charlie認為自己沒有什麼搞不定的事,展現出非常有自信有魅力的樣子。
然而,Charlie 2歲時失去母親,加上父親嚴格的管教,電影中提到即便幾乎都是全A的成績也無法得到父親的認可,16歲時偷開父親心愛的跑車去兜風卻被報警偷竊,被關2天之後就離開家裡再也沒聯絡。Charlie從小沒有得到足夠的愛與關懷,他的NP很低,也就是對他人沒有耐性、沒有同理心。他的FC與AC也非常有可能是壓抑的狀態,例如難以勉強自己配合他人、難以與女友表達自己內心的想法等。
另一位男主角Raymond在劇中被醫師診斷為高功能的自閉症患者,但他自己卻不認為,但無論如何,以劇中的表現,完全是高FC的表現,沈浸在自己的世界裡,完全充份表達自己的感受、需求、情緒,但這邊的表現更多的是非語言上的表達,而非結構化的語言溝通。因為是高功能,所以Raymond在數學運算與記憶力的表現上,是有展現出A理性分析,但可惜僅限於特定功能上,而非廣泛的人際溝通或生活應對處理的邏輯分析推理上。
兩人的互動與改變
Charlie感受被愛
剛開始Charlie帶著不滿以及想拿到錢的目的帶走了哥哥,他在兩人七天七夜的某天發現,原來Raymond是幼兒時會唱歌與照顧自己的那位rain man--在這之前,他一直以為雨人是自己想像出來的朋友,原來他是真實存在的。我想這一點對Charlie有很重要的肯定,表示自己並沒有問題,並不是只能跟想像中的朋友互動。
在那一晚Charlie不僅看到了Raymond珍藏的兩人照片,在開浴缸熱水時引發Raymond激烈反應,開始自傷行為且口中喊著『熱水燙小寶寶、熱水燙小寶寶!』,他理解了當初父親為何要將哥哥送去療養院了。
Charlie當晚發現到,自己原來一直是被愛著的,爸爸對哥哥所做的決定,是出自對他的愛,他了解到了爸爸當時難為的心境,也親自感受到了即便30年過去,哥哥Raymond對他的愛一天不減!好不容易在熱水的刺激穩定下來後,還是聽到Raymond口中念念有詞著說『絕不傷害查理巴比特!絕不傷害查理巴比特!』
那一晚的經歷,大大提升了Charlie的NP與AC,首先他的AC感受到被關愛,能夠重新去理解並接受他的父親以及他的哥哥對他的愛,同時間,他也提升了NP,用溫柔安撫的方式照顧了當下受到強烈刺激的Raymond,取代了過去大吼大叫說教命令的行為。
這讓我強烈感受到,對於沒有感受到愛的存在的人來說,要溫柔關愛他人有時候真的並不是那麼容易,因為他自己從沒有被照顧到,他也只能用他所知道的“生存”方式與之應對。幸好,一旦能夠感受到愛,一個人是能夠有力量由內而外地改變,突破自己原有的方式,進化成為為對方著想、使用對方能夠接受的方式來照顧對方。
Charlie表達感受
Charlie有著無法示弱、無法與他人親密以及表達情感的障礙,以往女友這樣說他時,他從不想也不願承認,應該說是沒有自覺吧,或者說是,總是有其他事情可以讓話題轉移。在這7天兩兄弟行影不離的相處過程中,想掌控情勢的Charlie剛開始的行爲仍然是命令、控制、大吼大叫,但後來女友無法接受Charlie的騙人行徑離開後,他開始發現事情並不如他所預期與控制的,他感覺到想找女友訴說自己的想法與感受。這是一個突破,他的FC需要表達內心真實的感受。
最後雖然Charlie不再是為了錢,而是為了想跟Raymond相處而想爭取監護權,但如此一來必須要面對與醫療機構的官司,必須直面醫療機構認為對病人以及對社會最好的權益與安排。我認為Charlie原本的個性應該是不會善罷甘休,但經過這番過程,Charlie提升了NP,不忍哥哥未來再受到官司的審問,因而放棄。
Charlie終於向Raymond表達內心的感受與想法,認為兩人心有靈犀,很喜歡並很珍惜與哥哥的相處,並運用了兩人共同生活經歷中所建立的共同幽默感,呈現出對於FC的提升與表現。
Raymond的探險
Raymond的父親當初因害怕自閉症的他傷害弟弟,因而將他送至全國頂級的精神醫療機構,從某角度來看,是對Raymond也是對家人一種好的做法,但到了這樣的一個環境,一切都被照顧得好好的,但也失去了接觸新刺激的機會。
這讓我想起另一部電影會計師Accountant的男主角,他也是患有高功能自閉症,但他的父親選擇將他帶在身邊並持續給予不斷增強的新刺激,包括聘請私人格鬥教練來教他們兄弟倆打架,認為唯有不害怕面對新刺激,才有辦法在這世界生存下來。這與雨人片中男主角父親所做出的決定迥然不同,也決定了孩子一輩子人生的發展。
Raymond的AC需要非常高度的安全感,片中用儀式感一詞來說明,包括做任何事情都要有一定的順序、流程、擺放位置等,當發生預期以外的刺激時,他就會緊張焦慮,開始口中念念有詞來進入狀態安撫自己,要是環境的聲光刺激太強烈,他會做出傷害自己的動作,包括捶打自己或大聲喊叫等。Raymond的FC與AC完全主導了他的世界,讓他失去與外界環境互動並解決問題的能力。
在這7天的被弟弟帶走的冒險旅途中,其實Raymond也是不斷在適應與調整中,每一次更換住宿的地方他都要再重唸一次who's on first base的一段內容,這原本應是一段雙人脫口秀,但Raymond讀的是爸爸給他的文字的版本,不斷重複背誦出內容是用來安撫自己焦慮的心情。
當用餐時間以及看電視節目的時間接近卻尚未滿足需求時,Raymond會不停倒數分鐘數來提醒Charlie,其實表示Raymond有在注意時間,他某程度上是能意識到現實世界的變化,因此能夠不斷事先提醒。因此不得不說Raymond是有分辨現實的能力的,只是過往沒有機會讓他持續發展。
旅途中,發現Raymond對於數字以及記憶有超強能力後,腦筋動得快的Charlie帶著Raymond去了賭城並贏了一筆錢,這筆錢緩解了Charlie公司財務上的壓力,讓他很開心,同時這對Raymond來說則是全新的體驗,包括21點算牌、壓輪盤輸錢、與陌生女子聊天、跟Charlie學跳舞、在電梯裡與Charlie女友跳舞接吻、在飯店的driveway開車等。
應該說,在Charlie的創意之舉之下,Charlie的保護與照顧讓Raymond獲得了前所未有的機會去體驗人生,嘗試新事物,雖然並非盡如人意,也能感受到Raymond從中獲得新體驗的滿足與樂趣。
結語
如果要用TA人生腳本來解讀的話,可以再寫成另一篇文章,但就自我狀態的分析,我覺得就已經有一定的收穫了。
Charlie的改變除了以上所提及的提升同理心、能夠照顧與配合他人之外,我認為他的CP也有了些彈性,他會發現自己的能力是有限的,自己並不是總是什麼都知道什麼都能掌握的,相信能夠更柔和看待與應對他人與自己。
Raymond在與弟弟Charlie這段時間的相處之下,建立了與親人的情誼,同時也建立了與療養院之外的世界的連結,能夠在保護得好好的療養院之外,獲取新的資訊與刺激,讓他能夠在安全的環境底下有限度地嘗試,並慢慢理解與接受就算事情不如預期也是沒有關係的。
個人的心得,人生實際的體驗才能讓一個人真正獲得改變,當面對不得不的處境,雖然當下很痛苦,但事後會發現自己其實很可以的!要相信這些能力我們原本就已具足,只是部分仍在沈睡尚未喚醒。讓我們就經由與這世界的互動,不論好壞,慢慢持續喚醒內在的自己,直至成為完全的自己。
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08/15 00:00

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06/12 16:49

如何產出好的 Prompt?讓 AI 成為你真正的幫手+ 五種常用 Prompt 範本
近年來,AI 工具如 ChatGPT、Claude、Gemini 等快速進入我們的工作與生活,不論是寫文案、總結報告、規劃行程,甚至是撰寫程式碼,只要下對指令(prompt),AI 幾乎無所不能。
但問題來了:為什麼我問的問題,AI 給的回答總是不夠精準?
這時候,你可能缺的不是一個更聰明的 AI,而是一個更好的 prompt。
本篇文章將帶你一步步掌握「好 prompt」的四大原則 + 五種實用範本 + 常見錯誤避雷指南,幫助你從「AI 使用者」進階成「AI 操控師」。
一、什麼是 Prompt?
Prompt,簡單來說就是你對 AI 下達的「指令」或「提問內容」。
它的形式可能是:
一段文字(例如:「請幫我寫一封推薦信」)
一個問題(例如:「如何向上管理主管?」)
一組指令(例如:「用表格整理優缺點,並推薦最適合的解法」)
Prompt 就像你對 AI 下達的任務說明書,越清楚、越有邏輯,AI 才越能對症下藥。
二、好 Prompt 的 5大原則:CLEAR
我們建議用以下的「CLEAR」五字訣,來檢查你的 prompt 是否足夠明確:
C - Context(情境)
提供背景資訊,讓 AI 理解你的角色、目的與任務脈絡。
➤ 例:「我是一位求職中的社會新鮮人……」
L - Language(語氣與格式)
指定你想要的語氣風格、格式形式或語言版本。
➤ 例:「請用輕鬆幽默的語氣」、「請用英文回答」
E - End Goal(輸出目標)
說清楚你想要的最終結果,讓 AI 知道你是要報告、表格、文案還是清單。
➤ 例:「我要一篇 500 字的部落格草稿」
A - Action(動作)
告訴 AI 你要它「做什麼」——例如撰寫、比較、總結、建議等。
➤ 例:「請幫我比較這三個方案的優缺點」
R - Rules(規則)
有特定限制或格式規範的話要明講,例如字數、語氣、格式或禁用詞。
➤ 例:「限制在 200 字內」、「不要使用專業術語」
三、五種常用 Prompt 範本
以下是五個實用的 prompt 模板,無論職場、學習還是生活應用都相當好用:
1. 會議紀錄整理 Prompt
「我是一名專案經理,以下是我們產品開發部門的會議紀錄。請幫我整理成正式內部報告,內容分為三段:1. 會議摘要(限 100 字內)、2. 決策事項(條列式)、3. 待辦事項(包含負責人與期限)。語氣請保持正式精簡。」
2. 專案建議書撰寫 Prompt
「我是一位行銷專案負責人,目前正在提報一個新品行銷提案,目標是提升產品曝光率。請幫我撰寫一份約 500 字的專案建議書草稿,包含以下四段:1. 專案背景、2. 行銷目標、3. 執行方式、4. 預期效益。語氣請保持專業、有說服力,採用第三人稱,不用提及預算細節。」
3. 表格資料統整 Prompt
「以下是三個工具的特性說明,請幫我整理成 5 欄表格(項目名稱、說明、優點、風險、建議採行對象),表格格式適合投影片簡報中使用,內容限於 20 字以內/欄,語氣請精簡明確,避免冗詞。」
4. Email 撰寫 Prompt
「請幫我撰寫一封給內部人資主管的 Email,主旨是:申請部門教育訓練預算。語氣正式但親切,內容包含三段:1. 教育訓練目的與效益、2. 執行時程與預估費用、3. 對團隊發展的幫助。結尾請加入敬語與簽名,整封信字數控制在 250 字以內。」
5. 方案比較分析 Prompt
「我是一位採購經理,正評估三個軟體工具供應商,目的是選出性價比最佳的方案。請幫我以表格形式,從五個面向(功能完整性、價格、技術支援、使用便利性、風險)比較三者,並以條列方式給出建議首選及選擇理由,語氣請保持客觀分析。」
四、避免 3 個常見錯誤
◆問題太模糊:「幫我寫一下這個」,寫什麼?給誰看?用途是什麼?AI 根本抓不到重點。
◆輸出格式沒說清楚:你想要清單、表格、段落還是流程圖?請先講清楚。
◆一次問太多:AI 回答會變散亂。先拆解問題,一步步來,效果更好。
Prompt 是一種新時代的溝通力
AI 工具不會自動變成你的超能力,會提問、懂得溝通,才是未來的關鍵能力。
把 prompt 當作你對 AI 的「任務設計」,越清楚,AI 越能「幫你幫到點上」。
從今天開始,練習寫好 prompt,就是你打開 AI 潛力寶庫的第一步!
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