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「人際溝通：該角色負責促進公司內部及外部的有效溝通，確保信息流通順暢，以支持業務決策與團隊協作。主要目標在於建立正向的溝通環境，增強員工的參與感與滿意度。此職位要求具備優秀的口頭與書面表達能力，擅長跨部門協作，並能因應多元的文化背景進行調整。此角色需具備解決衝突的能力，了解台灣特有的企業文化，能靈活運用人際關係技巧，以促進多方之間的理解與合作。」
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    吳振興 Jeff 知識長

    經理

    06/10 13:39

    【工作溝通，說對順序，比說對內容更重要】
    在工作溝通時，兩人溝通是最常會遇到的，但有時候我們會有一個思考盲區，就是說出我認定的事實，而溝通就是重複去講到對方願意接受，但有時候不是你說得不夠好或是有錯，而是他根本不想聽 ，沒有產生「接受訊息的動機」，這時後效果一定是打折扣的。
    【溝通不是單純講重點，要讓對方先想聽 】
    「你有曾經被對方打斷發言過嗎? 」，又或是「對方一直講，完全不給你發言的機會。」我自己有過經驗，這時後哪怕對方講的大多是對的，心裡也會有些不舒服。
    在溝通中為了要搶時間，我們往往會急著第一時間，丟出心中的「 正確訊息」，有時甚至會中斷對方的發言，或是想要反覆強壓觀點，但大多數時候都會適得其反。
    關鍵在於要先抓住對方的注意力。讓對方感覺到這個重點跟他有關，甚至對他的利益有幫助。舉例可以問一些開放性問題，「你覺得最近這件事困擾你的點是什麼？」，或分享自己一個相關的經驗，讓對方感到自己是主動參與討論，而不是都被動接受。
    【對話中要為彼此留空間，不要一直急著搶話，讓對方先說出他的版本，會讓他覺得「你有在聽我說話」】
    【威嚇能夠取得急效，但同理心才是溝通的橋樑】
    再談到「站在對方的角度看事情」是溝通中的黃金法則。透過先理解對方的處境，然後再提出自己的看法，可以有效減少對方的抗拒。當對方感受到被理解時，對你的話也會更願意聆聽。
    舉個生活上的例子：
    有一對情侶，【A】有天下班後見面吃飯，滿臉疲憊。
    【B】關心地問：「你今天工作還好嗎？」
    【A】淡淡地說：「就工作很累。」
    這時【B】若急著給建議：「你這樣對身體不好，你要不要跟主管談一下，讓他減少你的工作量，分給其他同事。」
    【A】有點無奈地說：「因為最近幾個專案都比較趕，過了就好了。」
    【B】再接著說：「你就是這樣，很累又不跟主管講，下班又擺一張臉，我是在關心你。」
    明明是情侶間關心的話語，聽起來卻好像哪裡怪怪的，因為【A】此刻並不想要解決方案，只是想要放空、但【B】則感到不解，認為自己是在幫忙，為何對方卻不領情。兩人的需求不同，造成了溝通的斷層。
    但【B】如果換個方式問：「我聽得出來你今天很累，你有特別想要吃什麼或聊聊天，我都很樂意喔。」 也許可以得到全然不同的答案。
    【當你理解了對方的需求，溝通就不再是說服，而是連結。】
    【不要直接給答案，讓對方參與決策】
    要讓對方真的接受並認同某個想法，不如先給他一點空間，讓他自己探索或參與決策的過程。不一定要馬上把所有正確答案講出來，因為一旦人覺得是被強壓灌輸，就會更想要去找出其中的問題點進行反駁。
    同樣的，如果能讓對方自己主動說出一些推導或結論，就會感覺到這是自己的想法突破，對這個結果的認同感也會更高。不僅僅在工作上，放到生活裡、小孩教育也一樣適用。當你讓對方一起參與，而不是只做聽眾，這段關係也會變得更有彈性、更有共識。
    「溝通的目的，不是為了要證明誰對誰錯，而是為了建立共識，拉近彼此之間的關係。」
    不論是職場主管、前線同仁、或只是想與家人有更好關係的人，當我們開始學著從對方的角度出發，才不會只是單向的輸出，而是雙向的理解與支持。而這樣的溝通，才真的能改變一段關係的溫度。
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    【工作溝通，說對順序，比說對內容更重要】
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    06/13 12:46

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    身為 HR 的你，是否遇過這些推動難題： ⚠️ 高層喊 DEI，實際推動卻成了缺乏資源、孤軍奮戰？ ⚠️ 招到多元人才，卻留不住？共融文化沒跟上，人才流失快。 ⚠️ 制定政策容易，但落地執行總是卡關？ 身處職場的你，也許這些場景並不陌生： ⚠️ 同事開了讓人不舒服的玩笑，卻沒有人說話。 ⚠️ 明明努力溝通，卻總感覺彼此不在同一個頻道？ ⚠️ 感受到職場缺乏共融性，影響了自己的工作滿意度與表現。 身為主管的你，也可能正面臨這些困惑： ⚠️ 團隊合作出現摩擦，但說出口怕被貼標籤？ ⚠️ 想建立更有共識的團隊氛圍，卻缺少實用方法？ DEI 是什麼？為什麼我們每個人都需要？ DEI =  Diversity（多元）、Equity（公平）、Inclusion（共融） 在全球化與多元價值並存的時代，DEI 不再只是領導者的責任，而是所有人都應具備的組織共識與行動能力。 ✅ 當你學會如何與不同背景的同事、客戶、主管合作時，溝通將更順暢、工作更有默契。 ✅ 當團隊裡的每一位成員都能被傾聽與尊重，創造力與歸屬感將自然發生。 ✅ 當你有能力面對差異、化解偏見，你會成為促進文化進步與組織韌性的關鍵角色。 這堂課會幫助你： 🌱 從理解差異，到打造行動策略 🌱 從處理誤解，到提升團隊凝聚力 🌱 從觀念出發，成為組織文化的共融推動者
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    11/29 00:00

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    從我到我們-人際溝通篇
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    吳振興 Jeff 知識長

    經理

    06/09 11:47

    【財富是你身邊5個好朋友的平均？真的是這樣嗎?】
    「你的財富是你最常接觸的五個朋友的平均」，這句話大家可能都聽過。但我個人覺得有點偏頗，因為財富是個結果，影響財富累積有很大層面，是來自於個人邏輯思維及價值觀，如果有人因為誤會這句話，進而費盡心思去結交那些有錢朋友，那得到的影響及幫助應該是有限的。
    所以我會選擇這樣去描述，「你未來的樣子，是你願意接觸那些人的思維平均。」、「我身邊的人，是用怎樣的眼光看人生？」如果一直困在熟悉的小圈圈，想法就會變得單一，久了也會失去突破自己的可能性。
    【不要去羨慕著其他人的成就，先去試著了解自己朋友的思維方式】
    所謂的好朋友，通常都是個性相近且彼此相處愉快的，但相處過程中如果我們沒有把握機會去向他們學習，分開後終究還是兩個不同的個體，一個人進步的關鍵，不是朋友做什麼工作、賺多少錢，而是他們平常怎麼看待挑戰、學習、選擇和價值觀。
    我們可以嘗試用這些問題去確認
    🔔 成長導向：當你提出一個新想法，他們是說「你應該會失敗」還是「我們怎麼試試看」？
    🔔 反脆弱性思維：當你想提升自己，他們是說「這樣太累了吧」還是「這個主意聽起來不錯」？
    🔔 價值創造導向：當你說想離開舒適圈，他們是說「你這樣已經很好了」還是「你值得更好的生活」？
    思維決定行為，行為累積出結果。如果你的朋友圈總是以保守、否定、嘲諷的方式回應新的可能，那麼久而久之，你也會開始縮小自己的眼界與想像。
    【圈子不是要換掉，而是「升級」與「打開」】
    如果發現自己現有的圈子需要改變，這裡要說得更清楚一點，不是直接拋棄現有的老朋友，而是要有意識地讓自己打開新圈子。朋友圈可以有不同層次，就像一棟大樓，不是每一層樓都要住，但你可以學著搭電梯上去看看風景。
    提出幾個建議可以去嘗試的方式：
    🔔 參加跨領域社群：認識與自己不同背景的人，可以增加環境的刺激，重新理解「選擇」與「思維」的多元。
    🔔 主動追蹤高質量內容：所謂的好朋友並非一定要在身邊，有些人即使你不認識他，但他寫的內容、做的事能帶給你價值觀上的影響，那也是一種「非實體圈子的陪伴」。
    🔔 一年安排一次「破圈行動」：參加工作坊、異業合作、跨部門專案，刻意製造「自己不習慣」的場景，才會長出新的能力。
    【朋友可以影響你的思維及財富，而你可以選擇你的朋友】
    我們從國小到出社會，這段過程中一定會遇到很多人，也有機會結交到摯友，這是很難能可貴的友誼，但在成長這部分，若我們沒有把握機會，學習身旁朋友好的思考，又或者是讓自己身處難以學習的環境，勢必也會限制了自己的成長。
    破圈的目的，不是要你捨棄過去，而是選擇為自己創造更多可能的視角。人生有時不是輸在不努力，而是輸在一開始就沒看見其他的方向。
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    【財富是你身邊5個好朋友的平均？真的是這樣嗎?】
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    04/28 00:00

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    口語基本要素、口語表達基本要求 ● 林志成老師《免費視頻課程》口才與人際溝通（2）
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    06/12 16:49

    如何產出好的 Prompt？讓 AI 成為你真正的幫手+ 五種常用 Prompt 範本
    近年來，AI 工具如 ChatGPT、Claude、Gemini 等快速進入我們的工作與生活，不論是寫文案、總結報告、規劃行程，甚至是撰寫程式碼，只要下對指令（prompt），AI 幾乎無所不能。
    但問題來了：為什麼我問的問題，AI 給的回答總是不夠精準？
    這時候，你可能缺的不是一個更聰明的 AI，而是一個更好的 prompt。
    本篇文章將帶你一步步掌握「好 prompt」的四大原則 + 五種實用範本 + 常見錯誤避雷指南，幫助你從「AI 使用者」進階成「AI 操控師」。
    一、什麼是 Prompt？
    Prompt，簡單來說就是你對 AI 下達的「指令」或「提問內容」。
    它的形式可能是：
    一段文字（例如：「請幫我寫一封推薦信」）
    一個問題（例如：「如何向上管理主管？」）
    一組指令（例如：「用表格整理優缺點，並推薦最適合的解法」）
    Prompt 就像你對 AI 下達的任務說明書，越清楚、越有邏輯，AI 才越能對症下藥。
    二、好 Prompt 的 5大原則：CLEAR
    我們建議用以下的「CLEAR」五字訣，來檢查你的 prompt 是否足夠明確：
    C - Context（情境）
    提供背景資訊，讓 AI 理解你的角色、目的與任務脈絡。
    ➤ 例：「我是一位求職中的社會新鮮人……」
    L - Language（語氣與格式）
    指定你想要的語氣風格、格式形式或語言版本。
    ➤ 例：「請用輕鬆幽默的語氣」、「請用英文回答」
    E - End Goal（輸出目標）
    說清楚你想要的最終結果，讓 AI 知道你是要報告、表格、文案還是清單。
    ➤ 例：「我要一篇 500 字的部落格草稿」
    A - Action（動作）
    告訴 AI 你要它「做什麼」——例如撰寫、比較、總結、建議等。
    ➤ 例：「請幫我比較這三個方案的優缺點」
    R - Rules（規則）
    有特定限制或格式規範的話要明講，例如字數、語氣、格式或禁用詞。
    ➤ 例：「限制在 200 字內」、「不要使用專業術語」
    三、五種常用 Prompt 範本
    以下是五個實用的 prompt 模板，無論職場、學習還是生活應用都相當好用：
    1. 會議紀錄整理 Prompt
    「我是一名專案經理，以下是我們產品開發部門的會議紀錄。請幫我整理成正式內部報告，內容分為三段：1. 會議摘要（限 100 字內）、2. 決策事項（條列式）、3. 待辦事項（包含負責人與期限）。語氣請保持正式精簡。」
    2. 專案建議書撰寫 Prompt
    「我是一位行銷專案負責人，目前正在提報一個新品行銷提案，目標是提升產品曝光率。請幫我撰寫一份約 500 字的專案建議書草稿，包含以下四段：1. 專案背景、2. 行銷目標、3. 執行方式、4. 預期效益。語氣請保持專業、有說服力，採用第三人稱，不用提及預算細節。」
    3. 表格資料統整 Prompt
    「以下是三個工具的特性說明，請幫我整理成 5 欄表格（項目名稱、說明、優點、風險、建議採行對象），表格格式適合投影片簡報中使用，內容限於 20 字以內/欄，語氣請精簡明確，避免冗詞。」
    4. Email 撰寫 Prompt
    「請幫我撰寫一封給內部人資主管的 Email，主旨是：申請部門教育訓練預算。語氣正式但親切，內容包含三段：1. 教育訓練目的與效益、2. 執行時程與預估費用、3. 對團隊發展的幫助。結尾請加入敬語與簽名，整封信字數控制在 250 字以內。」
    5. 方案比較分析 Prompt
    「我是一位採購經理，正評估三個軟體工具供應商，目的是選出性價比最佳的方案。請幫我以表格形式，從五個面向（功能完整性、價格、技術支援、使用便利性、風險）比較三者，並以條列方式給出建議首選及選擇理由，語氣請保持客觀分析。」
    四、避免 3 個常見錯誤
    ◆問題太模糊：「幫我寫一下這個」，寫什麼？給誰看？用途是什麼？AI 根本抓不到重點。
    ◆輸出格式沒說清楚：你想要清單、表格、段落還是流程圖？請先講清楚。
    ◆一次問太多：AI 回答會變散亂。先拆解問題，一步步來，效果更好。
    Prompt 是一種新時代的溝通力
    AI 工具不會自動變成你的超能力，會提問、懂得溝通，才是未來的關鍵能力。
    把 prompt 當作你對 AI 的「任務設計」，越清楚，AI 越能「幫你幫到點上」。
    從今天開始，練習寫好 prompt，就是你打開 AI 潛力寶庫的第一步！
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