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在人際溝通中,能有效表達自己的想法與情感,同時理解對方的需求與意見,是促進合作與解決問題的關鍵。良好表達能力避免誤會,增進團隊默契;積極聆聽則能掌握訊息重點,建立信任基礎。這項技能提升工作效率,讓職場關係更和諧,也有助於衝突管理與領導力發展,對個人職涯成長相當重要。
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人際溝通 學習推薦

吳振興 Jeff 知識長

管理主管

07/27 12:00

【越努力越迷惘,感覺自己總在原地踏步】
你是否也曾遇過這種狀況,每天都忙到暈頭轉向,行程排得滿滿,事情一件接著一件被完成,下班後覆盤時回想今天,工作沒有偷懶,也沒有浪費時間,但心裡卻總有一個質疑:
「我好像每天都做了很多,卻又好像沒有成長很多?」
【每天都在完成工作,卻沒有累積能力】
有位夥伴這樣說到,他擔任業務5年多,早上處理客戶需求,中午開會,下午處理報表,晚上還要回覆客戶訊息跟追蹤進度。
一年後,他回頭整理履歷,除了工作內容變得更熟悉更快之外,他很難說出自己到底多了哪些能力,又或是能拿出那些讓人印象深刻的成果。
●這也是我們很容易疏忽的一件事。完成工作不一定代表能力成長。
●如果每天只是重複昨天的做法及流程,即使工作十年,也可能只是把第一年的經驗重複了十次。
真正的成長,不只是把這件事情做完,而是在每一次完成後,都比上一次多理解一點、多改善一點、多學會一點。
這些改變才是自己真正得到的部分,也是可以跟著自己帶走的部分。
【一直解決別人的目標,卻忘了自己】
很多人在職場久了,工作開始被各種待辦事項填滿。主管交辦什麼,就完成什麼;客戶需要什麼,就配合什麼。每一天都完成的很有成就感,但每一年都是這樣的循環。
當一直在完成別人的目標,卻沒有替自己的職涯設定方向。再努力的人,也可能只是一直為了別人而活。
●#我們需要定期問自己幾個問題:
1. 當新人訓練一段時間,是否就可以取代我?
2. 我正在累積的是能力,還是只是工作量?
3. 如果明天換一家公司,我真正帶得走的有那些?
當開始思考這些問題,你的努力才會開始有了方向。
【只看今天有沒有完成,卻沒有回頭看自己走了多遠】
有時候空轉並非真的是能力不好,因為只要每天都盯著新的目標,就會一直覺得自己還不夠好。
現在大家都會提到一個概念—定期覆盤。
不是檢討自己為何還不夠努力聰明,而是幫助自己順一下思緒
這個月學會了什麼,成長了那些?
哪些問題過往遇到時很迷惘,現在已經能獨立解決?
哪些技能是半年前還做不到,現在已經越來越能掌握?
【努力很重要,但更重要的是「有效累積」】
一位主管在評估團隊成員時,忙碌是大家第一眼看到的,也是最容易判別的。
因為忙碌,只是代表投入時間。
真正讓人關注的,是那些每過一段時間,就能明顯看見能力有所提升的人。
每完成一個專案,就多了一套方法;
每解決一次問題,就建立一份經驗;
每跨過一次挑戰,就增加一項能力。
把每天的努力,都變成未來可以重複使用的資產。這才是職涯真正所依賴的複利。
【避免忙碌變成盲碌,可以從三個習慣開始】
1. 每天完成一件事,也問自己學到什麼。不要只記錄完成了哪些工作,也記錄自己多理解了什麼。
2. 每周做一次成果覆盤。只要寫下三件完成的事、三個學到的能力,以及下一步想改善的方向。
3. 替努力設定終點,而不是只有被動聽命配合。每一項學習都要問自己:「我希望半年後,它能替我帶來什麼改變?」
【努力不該只是消耗生命,而是累積未來的自己】
或許有些人曾有過覺得自己在空轉的時候。那並不代表能力不足,也不代表選錯了工作。有時只是因為每天都在向前走,卻忘了確認自己是不是走在想去的方向。
努力很重要,但如果努力只是一直重複昨天的任務,然後去做的更多,那終究只是換來更多的疲憊。
真正有價值的努力,不是今天比昨天更忙,而是今天的自己,比昨天多了一點判斷、多了一點從容、多了一點能力,也更靠近自己想成為的樣子。
當能覺察到每一天的努力,都是在累積成未來的資產,那種越努力越迷惘的感受就會消散無形。
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吳振興 Jeff 知識長

管理主管

07/20 12:00

【5個讓主管開始信任你的具體作法】
你會不會有種感覺,明明自己已經有幾年工作經驗,工作態度努力,基礎能力不錯,專業表現也夠,更幫助單位解決了幾次的大問題,但仍得不到主管的信任,想破頭仍搞不清楚問題點在哪?
反而主管信任的是另一種人,能力沒有特別突出,但主管很少追蹤他的工作。事情交出去後,他會自己掌握節奏,該回報時回報,該求助時求助,最後也總能把事情完成。
【不要等主管問,主動回報比被動回答更重要】
主管最怕的,不是事情有問題,而是不知道事情已經有大問題仍無收到回報,主動回報是在降低主管的不確定感。
有些人會認為,手上工作尚未到一個階段性,可以先不用回報。
但對主管而言,資訊並不用詳細,但定期更新比結果更重要。
例如一句簡單的:「目前完成50%,有一個地方需要再確認,預計星期四可以完成。」短短一句話,就能讓主管知道事情仍在你的掌握中。
【不要只有提出問題,更要帶著想法一起來】
每個人工作都會遇到困難。主管最欣賞的,不是沒有問題的人,而是遇到問題後,願意先思考的人。
如果每次遇到困難,都是要靠著主管的建議去解決,那對於主管來說,自己也只是個任務執行著,帶著想法去找主管,主管才知道你現有的思路是否已經與他接近。
例如不要只說:「主管,設備壞掉了。」
可以多補一句:「目前有兩種處理方式,A維修便宜速度快,但有可能會再壞,B維修費用增加10%,天數增加1天,但可徹底解決問題,我比較傾向第二種,因為可以避免再發,想跟您確認是否可行。」
主管未必要採用你的方法。但這個習慣會讓人感受到,你不是把問題丟出去,而是思考過解決問題並評估,而且可以對焦。
【讓事情可以被預測,而不是充滿驚喜】
職場裡讓人害怕的驚喜,莫過於那些原本可以阻止但卻讓時間流失的狀況,「其實昨天就有發現問題了,但我以為可以應付,所以就沒有說。」
真正值得信任的人,會提早告知風險,而不是等事情發生後才解釋原因。
風險提前一天說,主管還有改善的選擇。
等事情發生再說,就只剩下接受及善後。
很多信任,就是從這些小地方慢慢累積起來。
【完成這次的工作,不代表工作就已經結束】
很多人認為把事情完成交出去,就算完成任務。但真正讓人信任的人還會多做一步。例如專案結束後,整理這次遇到哪些問題、哪些流程可以改善、哪些地方下次可以更有效率。這個舉動的目的是在將成果消化,並思考優化自己的方法。
久而久之自己會開始發現,我不是一直重複做事,而是每做一次,都比上一次更前進一點。我的價值就不只是執行,而是創造突破性的知識。
【讓主管感受到,你思考的不只是自己的工作】
很多人把工作做好,是完成自己的責任。但主管真正需要的人,是會想到整個團隊的人。
例如:自己的工作完成了,也提醒下一個部門需要注意的地方;發現流程可能影響其他人,提前協調;甚至在簡報中,把跨部門可能會問的問題先整理好。
這些其實都不是自己的權責,也會增加額外的工作負擔。
但正因為如此,主管才會開始相信,未來更大的事情也可以交給你。因為你的思考,已經從「完成任務」,變成「完成目標」。
心理學有一個概念叫做「認知負荷」。每個人每天能處理的資訊有限,主管也不例外。所以他們會自然把重要工作,交給那些能降低自己認知負荷的人。
●不用一直追問完成進度。
●不用一直提醒注意事項。
●不用擔心要收拾殘局善後。
所以真正讓主管放心的,不是能夠把事情做到100分,而是讓他知道,即使只有40分的進度,你也會主動讓大家掌握現況;即使遇到問題,你也會第一時間站出來面對。
【能力決定起點,信任決定終點】
職場上很多人努力去提升專業,就是希望有一天能獲得更多機會。但職場走得越久就越會發現,能力只是入場券。
真正決定一個人能不能持續被重用的,是別人是否願意一次又一次,把重要的事情放心交到他的手上。
因為主管交辦的,從來不只是工作。交出去的其實是一份責任、一份信任,也是一個人未來成長的機會。
所以如果希望未來有更多舞台,不妨先問自己一個問題:
如果今天自己是主管,會不會放心把最重要的事情,交給現在的自己?
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吳振興 Jeff 知識長

管理主管

07/13 12:00

【104職涯博覽會服務感想】
服務人數:13人
回饋評分:4.9/5
透過 104職涯博覽會的活動,能夠和一群願意付出時間、分享經驗的優秀Giver並肩,一起陪伴每位前來諮詢的夥伴,真的很暖心,而這次過程中我印象最深刻的,是一位 Taker 問的一個問題。
「你為什麼願意花自己的時間,來幫大家做職涯健檢?」
我想了一下,因為我自己也是一路跌跌撞撞走過來。過程中面對迷惘時是因為別人的提醒及建議,而少走了一些冤枉路。
所以現在的我,也希望把過去累積的經驗分享出去,讓正在迷惘的人,多一個思考的方向、多一點前進的勇氣。當下我也跟她說了一句我一直很相信的話。
如果今天妳覺得有所收穫,希望未來當妳有能力的時候,也能去幫助身旁需要的人。
在得到肯定的回覆後,我知道今天傳遞的不僅僅只是職涯建議,而是把一份善意,繼續傳遞出去。
這次活動中,不管是26歲正在思考第一份工作的求職者,也遇到了45歲想重新找回職涯方向的夥伴。
不同的年紀,不同的經歷,但有一件事情是相同的。職涯不是只有年輕人才會遇到問題,只要站在人生的十字路口,都可能感到徬徨、焦慮,甚至不知道下一步該往哪裡走。
而我所能做的,不一定是給出標準答案,而是在對方迷惘的時候,陪他一起找到屬於自己的答案。
謝謝透過職涯博覽會的活動,讓我有機會分享自己的經驗,也謝謝因為緣分相遇,每一位願意坐下來分享自己困惑的 Taker。
希望這份善意,能夠一棒接著一棒,持續在更多人的生命中發芽。因為真正有價值的,不只是自己變得更好,而是在自己變好的同時,也願意拉身旁的人一把,共同建立起職場的「∞ 善的循環」。
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