贏在人際溝通
104學習
人際溝通
在人際溝通中，能有效表達自己的想法與情感，同時理解對方的需求與意見，是促進合作與解決問題的關鍵。良好表達能力避免誤會，增進團隊默契；積極聆聽則能掌握訊息重點，建立信任基礎。這項技能提升工作效率，讓職場關係更和諧，也有助於衝突管理與領導力發展，對個人職涯成長相當重要。
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職場倫理與人際溝通課程講綱
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職場倫理與人際溝通
職場倫理與人際溝通是建立專業形象、提升團隊合作及工作效率的重要基礎。具備良好的倫理觀念與溝通能力，不僅能贏得同事與主管的信任，也有助於個人職涯發展，當員工能兼顧專業能力、倫理觀念與溝通技巧，不僅有助於建立良好的職場關係，也能提升團隊績效與個人的職涯競爭力。
一、什麼是職場倫理？
職場倫理是指員工在工作中應遵守的道德規範與行為準則，包括誠信、責任、尊重及專業態度。
核心價值
• 誠信：不欺瞞、不造假，言行一致。
• 負責：對自己的工作成果負責，勇於承擔責任。
• 守時：準時出勤、準時完成工作。
• 保密：妥善保護公司及客戶的機密資訊。
• 公平：不偏私、不歧視，以客觀態度處理工作。
二、良好的職場態度
優秀的員工通常具備以下特質：
• 主動積極，不等待指示才行動。
• 持續學習，提升專業能力。
• 遵守公司制度與工作流程。
• 願意接受回饋，持續改善。
• 尊重不同背景與觀點的同事。
三、人際溝通的重要性
有效的溝通能減少誤解、提升合作效率，並建立良好的工作關係。
溝通四大原則
1. 傾聽
• 專心聆聽，不急於打斷。
• 確認對方真正想表達的內容。
• 必要時重述重點，確認理解一致。
2. 尊重
• 使用禮貌用語。
• 尊重不同意見。
• 避免情緒化或人身攻擊。
3. 清楚表達
• 說明目的、內容及期待結果。
• 使用簡潔明確的語言。
• 避免模糊不清的指示。
4. 即時回饋
• 工作完成後主動回報進度。
• 發現問題立即提出。
• 適時給予同事正向鼓勵。
四、跨部門合作技巧
成功合作需要：
• 明確分工。
• 尊重彼此專業。
• 共同解決問題，而非互相指責。
• 定期溝通工作進度。
• 以共同目標為優先。
五、衝突處理原則
當意見不同時，可依循以下步驟：
1. 保持冷靜，不急於反駁。
2. 先了解對方的觀點與需求。
3. 聚焦問題本身，而非針對個人。
4. 提出可行方案，共同討論。
5. 達成共識後落實執行。
六、建立良好人際關係的方法
• 主動打招呼，建立友善互動。
• 信守承諾，建立信任。
• 適時感謝同事的協助。
• 分享資訊與經驗。
• 樂於協助團隊完成共同目標。
七、常見的不良職場行為
應避免：
• 散播未經證實的消息。
• 推卸責任。
• 在背後批評同事。
• 遲到、早退或缺乏紀律。
• 不尊重他人意見。
• 將個人情緒帶入工作。
八、職場溝通情境示例
情境 建議做法
接受主管交辦事項 確認工作內容、期限與成果標準
與同事合作 主動分享資訊、保持進度同步
客戶提出抱怨 先傾聽、表達理解，再提出解決方案
工作出現失誤 主動說明原因、提出改善措施
意見不同 尊重討論，以事實和數據為依據
九、建立專業形象
專業形象來自日常累積，包括：
• 儀容整潔、符合工作場合。
• 守時守信。
• 工作品質穩定。
• 積極學習新知。
• 保持正向態度。
• 尊重他人並遵守職場規範。
十、重點要項
職場倫理是做對的事，人際溝通是把事情做好。兩者相輔相成：
• 倫理建立信任：誠信、責任與尊重讓人願意合作。
• 溝通促進合作：清楚表達、有效傾聽與適時回饋能提升效率。
• 合作創造價值：以共同目標為核心，團隊才能持續成長。
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人際溝通技巧 公務人員繼續教育學分課程
課程目標
人際溝通技巧不僅是一門學問，更是一種需要持續練習的能力，透過傾聽、清楚表達、同理心與控制情緒，我們可以在各種人際互動中建立更深厚的連結，學習並掌握人際溝通技巧是提升生活品質的重要一步，希望每個人都能在日常生活中運用這些技巧，讓溝通更加順暢，人際關係更加美好！
講師詹翔霖副教授
一、教育學分課程簡介
1. 課程名稱：人際溝通技巧
2. 講師：詹翔霖副教授
二、課程目標
1. 提升公務人員的人際溝通能力
2. 增進職場中的協作與互動效率
3. 強化溝通技巧以應對多元情境
三、課程內容大綱
1. 人際溝通的重要性與基本概念
2. 有效傾聽與表達技巧
3. 非語言溝通的應用
4. 衝突管理與解決策略
5. 如何在壓力下保持良好溝通
6. 團隊合作中的溝通角色與技巧
四、教學方式
1. 理論講解與案例分析
2. 小組討論與角色扮演
3. 實務演練與回饋討論
上課講義
人際溝通技巧的重要性
在人際互動中，溝通是一項不可或缺的技能。無論是在職場、家庭還是朋友之間，有效的溝通能促進理解、增進感情，甚至解決衝突。然而，許多人在溝通時常常遇到障礙，導致誤解或不必要的爭執。因此，學習並掌握人際溝通技巧是提升生活品質的重要一步。
1. 主動傾聽
傾聽是溝通的基礎，但真正的傾聽並非只是聽到對方的話，而是用心去理解對方的感受與想法。當對方說話時，避免打斷或急於回應，而是專注於對方的表達，並適時給予回應，讓對方感受到被尊重。
2. 表達清楚
清楚地表達自己的想法和需求是避免誤解的關鍵。在溝通時，可以使用簡單明確的語言，避免過多的模糊或隱晦。此外，適當運用肢體語言，如眼神接觸和微笑，也能增強表達的效果。
3. 同理心
同理心是建立良好人際關係的重要因素。試著站在對方的角度思考，理解他們的處境和感受。當對方感受到你的理解與支持時，雙方的關係將更加緊密。
4. 控制情緒
溝通中難免會遇到分歧或挑戰，此時控制情緒尤為重要。過於激動或憤怒可能會讓問題更加複雜。深呼吸、冷靜下來，理性地面對問題，才能找到解決方案。
5. 適時給予正面反饋
每個人都希望自己的努力被認可。在溝通中，適時給予對方正面的反饋，不僅能增強對方的自信，也能讓彼此關係更加和諧。例如，稱讚對方的想法或表現，傳遞出你的欣賞與支持。
惹老闆生悶氣？別猜原因了！職場人際溝通如何做？
「主管好像生我的氣，猜有什麼誤會，好想說清楚！直接問主管或問同事全都說沒事，很矮油，怎麼辦？」職場教練Simon提醒，職場是部屬主管的權責關係，不是男女朋友的感情關係，確認三項公領域ok，其他不用多疑！1.對齊責任與績效，確保方向目標一致。2.溝通做事方法，避免雙方有認知差距。3.保持溝通順暢，適時回報進度，減少意外驚嚇，壞了主管布局。
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【2025職涯博覽會】NVIDA、台積電、聯發科等200家企業、7萬個工作現場徵才，還有知名企業講座，免費履歷健診與職涯諮詢，立即報名
【本集來賓】Simon，職場教練，104資訊科技董事、前104人力銀行總經理、前中國飛利浦數字影像系統中國區業務總監、比利時魯汶大學歐洲研究所碩士。目前仍協助新創及社企擔任(經管/領導力)顧問。
【本集重點】01:04 不知道主管為何生氣？為何無法溝通？05:20 別將處理感情思維，放在職場溝通上07:12 夥伴是為了同一目標而一起努力。有效的夥伴關係08:19 對焦1：主管部屬的責任與交付標的，彼此認知是否一致。09:54 對焦2：做事方式，是否一致。11:40 對焦3：完成自己KPI，老闆KPI完成了嗎？12:30 對焦4：日常溝通順暢嗎？13:05 對焦5：雖鼓勵員工自主與承責，但也別做了再說，可能打破主管布局16:44 主管情緒有針對性嗎？若無，別再小題大作，用新專案互動
▍ 學溝通，你還可以聽EP410 【主管偷偷學】完美道歉（上）：遞出橄欖枝 即時示好，取代道歉 EP399 老闆，你有問題？！說了就烏漚(黑了)！ 用「建議」代替意見 用「會不會更好」代替批評 EP376 【粉絲敲碗】兩次離職只因主管「無法當責」？ 如何避雷？還是雷包竟是我自己？
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從薩提爾模式看職場生活的人際溝通 運用薩提爾溝通模式，打造高效合作與職場好關係
從薩提爾模式看職場生活的人際溝通
運用薩提爾溝通模式，打造高效合作與職場好關係
就業促進講座（3小時）
課程理念
在職場中，專業能力讓你獲得工作，溝通能力決定你能走多遠。
許多工作上的衝突，往往不是能力不足，而是來自於誤解、情緒反應、溝通方式及人際互動。本課程以薩提爾（Virginia Satir）溝通模式為基礎，協助學員認識自己的溝通習慣、理解他人的需求，學會一致性溝通（Congruent Communication），建立良好的職場人際關係，提升就業適應力與團隊合作能力。
課程目標
完成課程後，學員能夠：
1. 認識薩提爾模式冰山理論與溝通模式。
2. 覺察自己的情緒、信念與溝通習慣。
3. 學習一致性溝通技巧，提升人際互動品質。
4. 增進職場衝突處理與跨世代合作能力。
5. 建立正向、成熟的職場溝通態度。
第一單元 認識薩提雅：看見溝通背後的自己（50分鐘）
一、為什麼職場需要溝通能力？
• 職場衝突的常見原因
• 溝通比說話更重要
• 情緒如何影響工作表現
• 人際互動影響職涯發展
二、薩提雅冰山理論
看得見的冰山
• 行為
• 語言
• 表情
• 工作表現
看不見的冰山
• 感受
• 期待
• 信念
• 渴望
• 自我價值
職場案例分享
• 為什麼主管一句話讓人想離職？
• 同事真的在針對我嗎？
活動一：我的冰山探索
請學員分享一個曾經印象深刻的職場事件：
• 發生了什麼？
• 我當時有什麼感受？
• 我真正期待的是什麼？
第二單元 認識自己的溝通模式（50分鐘）
一、薩提爾模式五種溝通姿態
1. 討好型（Placating）
• 害怕衝突
• 常說：「沒關係。」
職場特徵
• 不敢拒絕
• 容易委屈自己
• 工作壓力累積
2. 指責型（Blaming）
• 強調別人的錯
• 喜歡掌控
職場特徵
• 容易引起對立
• 團隊合作困難
3. 超理智型（Super-reasonable）
• 凡事講道理
• 壓抑情緒
職場特徵
• 缺乏溫度
• 容易造成距離感
4. 打岔型（Irrelevant）
• 逃避問題
• 轉移焦點
職場特徵
• 難以聚焦
• 降低工作效率
5. 一致型（Congruent）
• 真誠表達
• 尊重自己與他人
• 清楚表達需求
活動二：我的溝通風格測驗
討論：
• 我最常使用哪一種模式？
• 壓力下會變成哪一種？
• 哪一種最影響工作？
中場休息（10分鐘）
第三單元 職場人際互動與衝突溝通（40分鐘）
一、如何與不同的人合作？
• 與主管溝通
• 與同事合作
• 與客戶互動
• 跨部門協調
二、一致性溝通技巧
我訊息（I Message）
例如：
「當工作資訊沒有提前告知時，我會擔心進度受到影響，希望下次能提前通知。」
同理傾聽
• 聽事實
• 聽情緒
• 聽需求
正向回饋技巧
• 描述事實
• 表達感受
• 提出期待
活動三：情境角色扮演
案例一 主管臨時交辦工作。
案例二 同事沒有完成工作。
案例三 客戶情緒激動抱怨。
第四單元 建立幸福職場的人際關係（30分鐘）
一、提升職場情緒韌性
• 面對批評的方法
• 建立自我價值感
• 壓力調適
• 正向思考
二、打造職場信任關係
• 尊重差異
• 有效合作
• 主動回饋
• 建立影響力
三、我的職場溝通行動計畫
完成「職場人際成長卡」：
• 我要改善的一項溝通習慣
• 我要練習的一項技巧
• 我準備開始的一個行動
課程總結（10分鐘）
帶給職場的三個提醒
1. 每一種行為背後，都有未被滿足的需要。
2. 溝通的目的不是贏，而是理解與合作。
3. 真誠一致的溝通，是建立信任與職涯發展的重要基礎。
三個帶得走的能力
• 覺察自己的情緒與反應。
• 用一致性溝通表達需求與回應他人。
• 建立更健康、更有效的職場人際關係。
看見內在的生命之樹 ~ 生命樹圖卡 練習與人連結與已和諧 薩提爾的人際溝通
看見內在的生命之樹 ~ 生命樹圖卡 練習與人連結與已和諧 薩提爾的人際溝通
姿態各異的樹，是人們生活經驗的一部分，也是創作時，記憶庫中隨時可提取的影像。
Dulwich Centre網站：
「生命樹」（The Tree of Life）是一種有希望與激勵人心的取向，用來與經歷困境的兒童、青少年與成人工作。此方法是由REPSSI (www.repssi.org) 與杜維曲中心基金會（Dulwich Centre Foundation）共同發展。REPSSI的Ncazelo Ncube及杜維曲中心基金會的David Denborough一開始發展出「生命之樹」取向是用來協助在南非與HIV感染的兒童工作的同僚。此取向證實很成功與受歡迎，現在被用在各年齡層及世界各國。
此取向能使人們用一種讓他們強壯的方式來訴說他們的生命。作法是讓人們畫自己的「生命樹」，藉此可以說說他們的「根」（他們來自哪裡）、技術與知識、希望與夢想、以及生命中特別的人們。接著，參與者把樹聚集在一起形成「生命樹林」，然後在團體中討論影響他們生活的「暴風雨」以及他們如何回應、及保護自己與他人。
「生命樹」取向能夠讓人們訴說他們的生命，但不需重新經歷創傷，而是可以增強他們與自身歷史、文化及重要他人的關係。
一位治療師Alexis Stone在部落格分享了她運用「生命樹」取向於帶領六週的飲食疾患工作坊之內容。我摘錄譯成中文，把其中的「心理健康困擾」以[主訴症狀]來取代，帶領者可視主題來放入適當的詞。
☆☆「生命樹」主要步驟☆☆
所需要的是一大張紙與筆，在每一個步驟時反思那些主題與問題，然後畫出樹的一部分並在畫上面註記。
☆第一部分：根部
根是一個隱喻，代表你來自何處、你的家庭歷史以及那些教你最多的人。可以包括你的出生地、上過的學校、老家庭故事、及成長過程中你所學到最重要的功課。
●你生命中有哪些根？
●這些根對你來說有多重要？
●你的根是否影響今日的你？
●你是否感到這些根影響你的[主訴症狀]？
●你是否有最喜歡的記憶？
●你對於這些根的知覺是否隨著時間改變？
●如果你是從別的國家來這裡，你的原來國家是否仍是你認同的一部分？
☆第二部分：地面
地面是隱喻，代表你現在的生活以及每日所參與的活動，例如：跟誰住、你的工作、教育程度、每天去的地方。
●你的地面在生活中是什麼樣子？
●什麼事物會持續在每天影響著你？
●你跟誰住？
●你是否有最喜歡去的地方？
●你的[主訴症狀]是否影響你的每日生活？
●你的地面非常穩定或時常改變（可以用平穩或很崎嶇來表現）？
☆第三部分：樹幹
樹幹象徵著我們的技巧與能力。這些是自己感覺（或別人認為我們）擅長的。例如：是個好朋友或傾聽者、在學校某個科目很強。
●你有哪些技巧或能力？
●你會彈奏樂器/畫圖/寫作嗎？
●你很有條理嗎？
●你善於照顧別人嗎？
●這些能力對你來說有多重要？你是否在別人身上也重視它們？
●你是否想到缺點比想到能力更容易？
●是否有一些技巧是別人認為你有的（問別人）？
●是否有一些能力是可以幫助你克服[主訴症狀]（例如透過藝術來表達）？
☆第四部分：樹枝
樹枝代表你的希望、夢想與渴望。
●如果你有三個願望，那會是什麼？
●你是否會祈求健康、幸福、成功、金錢、家庭？
●你是否渴望成為護士、演員、獸醫…等？
●這些渴望有多容易達成？
●要達成這些需要什麼？
●你的[主訴症狀]是否影響了你所祈求的及你渴望成為的？
●你是否對生命中其他人有夢想與希望？
☆第五部分：葉子
我們現在要來畫葉子，用來展現你生命中重要的人們。包括朋友、家人、同事…等人和在你生命中扮演重要角色的人。你或許會想要用「落葉」或「風中之葉」來對那些已經過世的人表達謝意。
●誰在你的生命及復原過程中扮演重要角色？
●他們對你的影響是什麼種類？
●如果他們對你有幫助，是用什麼方式？
●你是否對每個人有特別的記憶
●你是否感覺你也在他們的生命中扮演重要角色？
●你認為他們是否會繼續參與你的生活？
●你的[主訴症狀]是否影響你跟他們的關係？
●你們的關係在未來會如何改變？
☆第六部分：果實
現在要來增加果實（任何種類，包括花與樹菓），這將象徵著你從生命中的重要他人中所收到的禮物。包括實質的禮物或是表達仁慈。
●這些人是否提供肩膀讓你可以靠著哭泣、支持、讚美或擁抱？
●你的父母教了你什麼？
●他們是否曾經給你實質的禮物對你意義重大？
●這些禮物如何幫助你？
●你給他們什麼當做回報？
☆第七部分：樹林
如果你與其他人一起完成這個作業，把你的樹跟其他人的樹排在一起貼在牆上，變成樹林。輪流對大家介紹你的樹並在其他人的單子上寫下正向回饋。
☆第八部分：暴風雨
花一點時間想想，什麼會對你的樹造成威脅。我們用暴風雨做為隱喻。包括家庭衝突、心理健康困擾、自我傷害、缺乏資源、失去生命中的重要他人…等。
●你曾在過去經歷過哪些暴風雨？
●你如何處理？
●你認為未來還會有哪些暴風雨？
●你是否認為你的[主訴症狀]曾是你生命中的暴風雨？
☆第九部分：動物
現在來談談暴風雨時可能會跑來的動物。這可能是生命中的重要他人或服務，在危機的時候非常有益。
●在危機中誰對你好？
●哪些服務是有幫助的？
●哪些動物可以代表他們？
●他們有哪些特徵？
●你是否對於身處暴風雨中的別人扮演動物的角色？
☆第十部分：寫信
你畫完樹及增添動物之後，花一點時間寫幾封信，給那些你在創作你的樹時想到的重要人們。你可以感謝他們或表達你一直想對他們說的。你不一定要把信寄出去，但如果可以與他們分享你的想法可能會很有幫助。你也可以寫信給已經過世的人，如果有一些話來不及對他們說。
（來源：https://alexisstone55.wordpress.com/…/narrative-therapy-pr…/）
後記：原始的生命樹的設計在最後一步驟是「歌唱與頒發證書」，用來慶祝並將當下的感受更具體化。上述是該治療師針對飲食疾患者所帶的團體而設計，那些問句可以隨帶領者的目的做修改。
更完整的作法可參考以下延伸閱讀，包括一些關於生命樹的實徵研究報告。
1.https://www.facebook.com/wangtwdavid/posts/969356783158076
2. https://nabi.104.com.tw親職教育講師-薩提爾（Satir）溝通表達提升人際關係講座-
3. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post薩堤爾的五種溝通型態-詹翔霖老師
4. https://www.slideshare.net ›情緒管理與溝通技巧-詹翔霖老師薩提爾的對話練習-喬國通用
5. https://blog.udn.com薩提爾心理學在員工激勵和團隊管理中的應用獸醫診療機構
溝通能力不好才在職場得內傷？模糊的「能力標準」如何替組織卸責
在職場上感到挫折、受傷或難以適應，是因為「溝通能力不夠好」嗎？日本企業改革顧問只車，溝通能力長年高居企業最重視的人才特質排行榜，彷彿成了萬用解釋。然而，當所有互動摩擦、結構問題與職場傷害，都被簡化為個人能力不足時，真正該被檢視的是什麼？本文節錄自《化解職場內傷》。
文／勅使川原真衣
「能力標準」不斷變動
更讓人感到疲憊的（居然還有！），是這種複雜又模糊的能力，時時都在改變。
明明大聲說著「身而為人，至少必須具備這樣的能力」，但這所謂的能力卻顯得抽象、模糊，讓人倍感無力。當然，並非我們應該渴望某種固定不變的能力標準，只是這種隨機變動的狀況也太累人了。
經常被人們當做話題的「個性」，就是一個典型的例子。過去，人們曾極力強調做自己、有個性的重要性；然而才短短幾年，這類求職市場上所謂「企業最重視的能力排行榜」卻悄悄改變方向。
「在未來的時代，光有『協調性』可不行！」話說出口之後短短數年，又若無其事地公布一份排行榜，彷彿在說：「這些過於有個性的人才太難管理了，還是協調性比較重要！」
這一份由帝國數據銀行（Teikoku Databank, Ltd.）於2022年秋季所公布「企業最重視的人才特質」（見圖表2-5）調查結果〔2〕，就非常有意思。
日本經團聯（日本經濟團體聯合會的簡稱）所調查的「企業招募員工時重視的特質」（見圖表2-6），其統計數據之轉變也非常有趣〔3〕，這與「在職場中受傷」有什麼關聯呢？接下來，我們就來總結這個話題。
看到這份排行榜時，大家是否觀察到一個現象？
根據經團聯過去20年的調查，「溝通能力」一直穩居「企業最重視的人才特質」與「企業重視的應屆畢業生能力與資質」排行榜第一名。不過，我想說的並不是溝通能力有多麼驚人或強大。
我認為，這正好成為一種巧妙的機制，使人難以在職場上公開表達受傷的感受。因為是否在職場中受傷，被歸結為個人問題，尤其是個人的能力問題，特別是「溝通能力」，而這種邏輯極具說服力。
把互動問題，扭曲成能力缺陷
請大家試想，個人需具備的能力中，包含「溝通能力」不奇怪嗎？
畢竟，只有當「他人」存在時，才有所謂的溝通。
換句話說，溝通在本質上具有雙向性，且需視情境與關係而定，個人無法單方面決定其優劣或排名。
雖然不是光靠個人努力就能解決，也不管人們是否意識到，社會卻始終極力推崇溝通能力。
在職場環境中的行事才能，被籠統歸結為溝通能力，並讓它承擔一切責任。
「在職場中受傷」應屬於互動關係的問題，卻被巧妙轉化成個人溝通能力問題，讓組織無須對員工的職場適應提供任何協助，反將「順利完成工作」視為一種溝通能力，不斷加以要求。
如此一來，確實會讓人感到疲憊不堪。只可惜如同前面所述，當職場傷害被當做個人能力出問題時，一旦有人嘗試表達自身困境，獲得的回應往往可想而知。
溝通能力不好的人，才會在職場中受傷，你自己加油吧！
這種事不關己的回應，讓人感到孤立無援。以「溝通能力不佳」做擋箭牌，讓員工無法訴說自己在職場中受傷，這樣的環境已然被完美塑造出來。
節錄自：采實文化《化解職場內傷：獻給在工作、生活、績效與人際壓力中疲憊掙扎的主管與上班族》／勅使川原真衣 著
為什麼部屬不說，私下卻意見一大堆？給主管的溝通3心法
主管經常面臨這樣的困境：開會時員工點頭稱是，但私下卻有一堆抱怨，甚至引發管理危機。明明以為「已經溝通」，卻發現部屬只是「被交辦」。這種情況的根本原因，在於溝通並非單向傳遞指令，而是雙方形成共識的過程。本文介紹3種關鍵的溝通技巧，幫助主管提升溝通效能，避免團隊內部矛盾，真正發揮領導力。
文／郭憲誌（前遠傳電信副總經理）
本文目錄（點擊可快速前往）
部屬檯面上不說，但私下卻意見一堆？主管以為「有溝通」，部屬只認為「被交辦」關鍵是溝通的目的：要達成什麼？或是要避免什麼？1. 與績效目標相關的溝通2. 與團隊相關的溝通3. 為個人或特定事件的溝通鼓勵員工表達意見，從主管「閉嘴」開始！
部屬檯面上不說，但私下卻意見一堆？
Kevin看著坐在他面前的May，雙手交叉放在胸前、目光望向天花板，一臉就是不想聽你說話的態度，真的氣到想罵髒話。他忍了下來，開口問道：「妳想要怎樣？這個客戶移轉，我們之前不是已經溝通過了？當時你也沒有太多意見，我把這個客戶交給Maggie負責，分配一個更大產值的客戶給你，為什麼現在突然賭氣、提離職呢？」
May回道：「老闆，大家都知道你不爽我很久了，你明知道這個客戶是我來公司之後，自己開發出來，跟我配合了那麼多年，還會幫我介紹客戶。你堅持要把客戶轉給其他人，就是想逼我走，這口氣我吞不下去，你就簽了我的離職單吧！」
Kevin心裡想著：為什麼May反彈這麼大？先前一對一時談過的想法，到了執行時又引發抗議，是自己溝通的方法有問題？還是過程出了什麼錯？更何況，團隊已經出現好幾次類似的狀況，Kevin談好的事情，在真正執行時同仁卻不在狀況內、對於任務出現不同理解，成員在他的背後議論，已經導致Kevin的管理危機，不知道該怎麼辦才好。
主管以為「有溝通」，部屬只認為「被交辦」
許多主管在針對員工溝通時，最容易忽略一個基本原則：溝通的關鍵在於雙方能夠「形成共識」。如果沒有以此為前提，所謂的溝通也只是將自己的想法「交辦」給員工而已。
最明顯的例子就是以發佈公告、或是以電子郵件的方式告知員工某個重大的決策，卻從未與個別員工討論、或針對其想法進行差異化的調整。
類似這樣「我已經有定見」的溝通，即使事前向員工做過說明，都很難讓員工認為是雙方取得共識的結果，更何況以發公告的方式通知，員工當然難以理解主管的考量。
關鍵是溝通的目的：要達成什麼？或是要避免什麼？
團隊領導的終極目的就是達成目標、成就一個團隊。如果不能達成目標，代表團隊沒有充分發揮功能，即使溝通做得再多、再好，早晚都會被檢討。反之，當目標確實達成，溝通的結果才會被認可，連帶得到相關資源讓組織成員獲得成長。因此，主管良好的溝通能力，是要將「溝通的訊息」與「團隊目標」連結在一起，避免虛耗精力、充分溝通後卻沒有創造出成果。
另一方面，主管的責任是運用團隊的力量克服組織運作中的挑戰，針對可能的風險提出因應的作法，領導團隊避開陷阱與障礙、突破困境。所以，主管與同仁溝通的另一個重點是：避免模糊不清、空洞且沒有聚焦的對話，要充分聽取同仁的想法、相互討論後形成解決問題的具體作法。
總結來說，主管的有效溝通，必須包含清楚的目的（連結組織目標），充份的意見交換以形成具體的的共識。
落實到領導的日常，我提供3點建議作法：
1. 與績效目標相關的溝通
例如年度目標與策略發展討論、每季執行成效檢討、每月進度追蹤，都屬於定期的團隊溝通會議，也可以採用一對一的討論。主管需規範明確的討論內容及事項，請部屬陳述意見，再進行追蹤與考核，避免淪為單向的進度報告或指示。
2. 與團隊相關的溝通
關於責備，別讓一個人在大庭廣眾下出醜；關於讚美，別關起門來鼓勵一個人。當眾指責通常無法激勵人、更不會產生溝通效果，但當眾讚美卻能鼓勵其他人群起效尤，產生競合關係與模仿效應。
有效建構團隊（team building）的溝通是讓成員價值觀趨近一致，避免各自行事、不願意相互合作，針對團隊的溝通，主管需要不斷強化團隊的文化與價值觀，小心變成相互抱怨或是工作檢討的會議。
3. 為個人或特定事件的溝通
任何涉及員工個人利益和權益的項目，主管都需要清楚知道的具體內容。例如同仁的考績評分，考核的標準及應達成的目標是什麼？若不是一個可量化的指標，很容易與部屬的期待有落差而導致反彈，一定要盡可能清楚條列，才有望形成共識。
鼓勵員工表達意見，從主管「閉嘴」開始！
溝通的目的是為了了解同仁的意見，進一步取得共識，但許多主管會錯將自己的意思表達列為優先項目，一開始就大剌剌地表述自己的看法，再邀請同仁提出意見時，難免形成壓力讓員工不敢、或不願意表達。這樣的溝通等於沒做，甚至比不做還要糟！
我再三強調，無論哪一種型態的溝通，請不要忘記溝通的目的就是要「達成目標」、「形成共識」，事先擬定溝通的步驟與目標，確實做到聆聽同仁的意見，才是主管做好溝通的基本原則。
節錄自：商周出版《實戰高效主管學：培養AI也無法取代的八大軟實力》／郭憲誌 著
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好奇心會害死一隻貓？但也可能為你的職涯帶來優勢！
原標題：好奇心使您的工作重塑並帶來更多的機會
儘管人們常說「好奇心害死貓」，但事實上，好奇心在職場上扮演著關鍵角色。擁有好奇心意味著對新資訊和體驗的熱忱，可以拓展知識、提升智力與創造力。更重要的是，好奇心有助於工作重塑，讓員工主動調整工作任務，使之更有激勵性和意義。文章探討了四種與好奇心相關的策略，包括愉悅探索、剝奪敏感度、壓力承受度及開放接受他人想法，這些可以幫助您在激勵自我和應對組織變遷中佔據優勢。如果您勇於突破舒適圈，將不斷的職場探索行為轉化為實際行動，就能為您的職涯帶來顯著改善。
文： 小婉家族研究生 鄭雅娥 | 工商心理實驗室
好奇心，會害死一隻貓（Curiosity killed the cat），過度的好奇心可能會使自己而陷入危險、困境，甚至死亡。但擁有好奇心真的無法為自己帶來優勢嗎？好奇心是尋找、探索並沉浸在可能獲得新資訊和新體驗的情境中（Berlyne，1978； Spielberger & Starr，1994）。從長遠來看，持續地將好奇心付諸行動有助於拓展知識，提升智力和創造力，並加強社會關係。而好奇心是職場成功的關鍵因素，好奇心會帶領您找出問題並解決問題，進而重塑您的工作。
工作重塑（Job crafting）是一種由員工自下而上進行的干預措施，指的是員工主動調整其工作任務、活動、職責和人際關係，使其更符合自身需求，將工作中可能枯燥的部分轉變為更具激勵性和挑戰性的環境，並獲取實現這些目標所需的資源。有助於員工創造一個理想的工作環境。
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工作重塑策略可以分為兩種：方法重塑(approach crafting)包括積極努力實現以改進為重點的目標，例如尋求學習和挑戰自我的機會；而迴避重塑(avoidance crafting)則著重於減少工作中的壓力部分，例如逃避緊張的互動或使腦力勞動更容易完成。因此，方法重塑旨在增加具有挑戰性的工作要求（例如，工作量和工作複雜性），這些要求可能帶來個人發展和成就；而迴避重塑則旨在減少阻礙性的工作要求（例如，角色衝突和繁文縟節）。
研究指出，職場好奇心與工作重塑有著密切的關係，可透過四個面向對員工尋求資源和挑戰的行為產生影響：
1.愉悅探索（Joyous Exploration）：
愉悅探索是指對新資訊和經驗的內在愉悅探索。高愉悅探索的員工傾向於主動尋求機會來擴展自身的知識或技能，並參與需要深度思考的工作任務。這種好奇心與「尋求資源以使工作任務更有意義」的工作重塑行為呈現正相關，愉悅探索有助於促進發散性思維、產生創意想法，以及將想法轉化為行動所需的耐力和適應性，這些都與工作重塑的積極面向相契合。
2.剝奪敏感度（Deprivation Sensitivity）：
剝奪敏感度指的是在資訊不足時，渴望解決資訊鴻溝所產生的緊張感驅動的探索。這種好奇心驅使員工為了解決未解問題或謎團而進行探索。研究顯示，剝奪敏感度與工作重塑的「尋求挑戰」和「尋求資源」兩方面均呈現正相關性。特別是，剝奪敏感度與「主動發起的工作任務修改」（如尋求挑戰性任務）有最大的正向關聯，因為主動尋求挑戰性任務是發展工作相關知識和技能的有效策略。然而，該研究也指出，剝奪敏感度與其他工作重塑相關的成果（如創新）相比，關聯性相對較弱。
3.壓力承受度（Stress Tolerance）：
壓力承受度是指在面對新奇、不確定、複雜或模糊情境時，感知到的應對壓力和負面情緒的能力。
研究發現，壓力承受度與「尋求資源以完成更有意義的工作」的職場重塑行為呈現正相關。壓力承受度也是創新行為的最強預測因子之一，而創新行為本身也與職場重塑具有關聯。
4.開放接受他人想法（Openness to People's Ideas）：
開放接受他人想法是指渴望理解他人的思想、想法和潛力。這種好奇心表現為對有用想法的欣賞和主動尋求，無論這些想法來自何處，並強調願意甚至偏好從他人那裡獲取想法、消化並應用它們◦
研究發現，開放接受他人想法與「尋求資源以完成更有意義的工作」的職場重塑行為有顯著相關性。這種好奇心在職場中提供競爭優勢，因為對認知多樣性的開放有助於知識創造。
好奇心強的人在激勵和行為方面的貢獻，其與組織的關聯顯而易見。好奇心強的人能夠積極回應組織變化；在嘗試理解、欣賞和挖掘新同事和新技術的獨特價值時，他們感到的好奇心遠大於挫敗感；他們也具備足夠的靈活性。因此增強好奇心的策略將能夠有效地為眾多員工創造最佳工作環境。勇於離開舒適圈，透過職場好奇心的愉悅探索、剝奪敏感度、壓力承受度及開放接受他人想法為您的工作進行重塑，相信會為您的職涯帶來跳躍式的大前進。
小婉家族研究生：QOO
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