我是一位【擅長高效管理】、【系統優化改善】的專業管理人員，熟悉工廠管理系統【精簡、整合、數據自動化】等管理重點。在工作態度上溝通能力強且抗壓性高，具備對事物觀察的高洞察力、可以高效掌握目前任務數量，透過拆解流程排列出其重要優先順序，帶領團隊在期限內完成指定目標任務。
1. 帶領團隊榮獲 3M 觀音廠，2019年度績優改善團隊冠軍
2. 獲得3M 團隊改善及個人改善講座共16座
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104學習
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吳振興 Jeff
知識長
管理主管
10/26 12:00
【抄了滿滿的筆記，為何還是學不會？總出錯?】
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你有經歷過這種痛苦嗎? 在學習一個項目時，同事協助說明工作流程，你一邊聽一邊做筆記，當下覺得自己已經理解9成。沒想到等到真正開始實際操作時，卻發現資料對不上、不知道下一步怎麼做，甚至遇到一個沒人提過的小問題，就整個卡住。
就像是課堂上老師講解時聽得很清楚，但考試時結果就是一蹋糊塗，才發現聽懂一件事，與獨立完成一件事，本來就是兩種不同的能力。
【為什麼看別人做時都很順，自己做的時候卻頻頻卡關？】
1. 資深者理解的是完整的操作流程，學習是看到的卻是逐個單一步驟
有經驗的人，早已把許多操作內化成個人習慣，因此說明工作時，可能會省略掉一些他認為理所當然的細節。當下聽起來可能只覺得好像有一點跳，但實際操作時，你才發現資料格式不一致時該怎麼處理、缺少數據時要找誰確認，以及某些數字異常時，是否需要重新檢查。對於剛接觸的人而言，這些沒說出口的步驟，其實都可能成為工作卡關的原因。
2. 資深者可以依靠經驗判斷調整，新手習慣照著SOP方法執行
標準流程通常不難學，真正困難的是遇到例外時該怎麼處理。像是客戶突然變更一個需求、交期與產能發生衝突，資深同仁卻可能很快判斷出問題所在，知道哪些條件可以協調、哪些資訊必須先確認，以及哪些承諾不能輕易做出。這時候需要的就不是照著原本的步驟走，而是判斷哪個問題應該優先處理。
3. 資深者知道這個作業的風險在哪裡，但新手卻不知道自己可能忽略什麼
資深同仁交代你寄送一份重要文件，提醒你確認內容與收件人。你檢查過文件沒有錯誤，也確認了收件人，便認為任務已經完成。但實際上這份文件因為收件者的習慣，可能還需要確認附件版本、取得主管核准，或保留寄送紀錄。
對資深者來說，這些可能是靠過去犯錯後累積的經驗；對新手而言，往往就是沒有辦法想到的風險。
【別只是聽人說跟記筆記，開始學習去問「怎麼做」】
當我們缺乏經驗及想法時，最容易做的事情，就是記下別人給的答案。但如果只記住答案，下次遇到不同情況，仍然可能不知道該怎麼辦。
因此學習時可以嘗試去問以下五個問題：
1. 這件事情您覺得需要注意的有那些？
「從開始到完成，有哪些步驟？有沒有容易被忽略的地方？」
幫助自己去補足整體流程細節，而不是只記住眼前的大致操作。
可以嘗試這樣問：
「您做這項工作比較有經驗，想請教一下，有沒有什麼步驟是剛開始接觸時比較容易忽略的？」
2. 為什麼要這樣做？
「這個步驟的目的是什么？如果條件改變，還能用同樣的方法處理嗎？」
理解背後的原因或過往的故事，才能避免只會照著做，卻不知道如何應變。
可以嘗試這樣問
「我想確認一下，如果之後遇到的狀況跟這次不太一樣，這個流程還是可以照著做嗎？還是有什麼地方需要特別判斷？」
「當交期、品質與成本互相衝突時，通常怎麼判斷優先順序？」
3.哪些地方最容易出錯？
「過去有沒有發生過類似的錯誤？有哪些細節是新手最容易忽略的？」
把別人付出代價累積的經驗，轉化成自己可以提前防範的提醒。
可以嘗試這樣問
「為了避免做到一半才發現資料不齊全，想請教您，通常開始這項工作之前，會先確認哪些事情？」
「哪些情況我可以自行決定？哪些情況一定要先向主管或相關單位確認？」
「過去有沒有發生過類似工作出錯的情況？主要原因是什麼？」
4.如何確認工作真的完成？
「完成後需要檢查哪些項目？什麼情況下應該向主管或同事確認？」
建立檢查標準與求助界線，才能降低遺漏，也避免不必要的錯誤。
可以嘗試這樣問
「我想確認一下，這項工作完成後，通常還需要檢查哪些地方，才能確保沒有遺漏？」
「為了讓後續交付更完整，想請教您，您通常會用哪些標準來確認這項工作已經完成？」
5. 不要等到卡關，才開始問問題
很多人在學習時，會擔心問題問得太多，讓別人覺得自己能力不足。因此當下即使有些地方不清楚，也會先記下來，想說之後再研究。
但真正的風險是：當下沒有釐清的地方，可能就是日後出錯的原因。
可以嘗試這樣回應
「我目前理解的流程是先整理資料，再確認內容，最後提交結果。我想再確認一下，這中間有沒有什麼需要特別留意的地方？我希望能一次把流程弄清楚，避免後續需要再修改。」
經驗不足並不可怕，真正拉開差距的，是有人遇到問題只記住當下的答案，有人卻會進一步追問原因、例外、風險與判斷標準。
【真正有效的學習，是直接把別人的經驗，吸收變成自己的經驗】
如果學會一個項目後，需要把前輩踩過的坑全部都踩一遍才能真正學會，基本上很難不被罵到狗血淋頭，不是只是用筆記來說明自己有再記，接下來還要透過實際操作，確認自己是否真的學會。
每次學習一項新工作，可以試著完成三件事：先請對方完整示範，再找時間自己獨立操作，最後整理出流程、常見問題與檢查清單。
同時要注意學習也不代表所有問題都必須自己承擔。如果本來作業流程就不完整、前輩提供資訊不足，或設定工作權責不清楚，就應該及時確認或反應。
學習的目的，不是要求什麼問題都能獨自解決，而是知道如何辨識問題、尋找資源，並降低錯誤發生的機率。
【筆記是幫助，聽懂只是開始，最後的獨立判斷才是真正的成長】
職場上的經驗差距，往往不是一天形成的，而是每次遇到問題時，有人只求得到答案，有人卻會進一步理解背後的原因。當你發現自己明明聽懂了，實際操作卻一直卡關時，先別急著懷疑自己的能力。
試著多問一步：完整流程是什麼？為什麼這樣做？遇到例外怎麼辦？哪些地方容易出錯？又該如何確認結果？
真正有價值的學習，不是讓自己抄了多少的筆記，或是記住多少的一次性答案，而是讓自己下一次遇到問題時，能夠更快看懂狀況、做出判斷，並找到解決方法。
這才是把別人的經驗，真正轉化為自己職場競爭力的關鍵。
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吳振興 Jeff
知識長
管理主管
10/19 12:00
【想突破舒適圈，也別讓自己陷入自我 PUA】
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面對公司更多AI應用的導入，以及更嚴苛更快的工作步調，職場上人跟人越來越競爭，我們可能需要時時提醒自己：「不能一直待在舒適圈，要不斷學習、持續進步，才能避免被工作淘汰。」
但很多人努力一段時間後，卻發現自己不但沒有變得更好，反而越來越疲憊。面對新的任務，擔心自己做不好；遇到主管的批評，開始懷疑自己的能力；看到同事表現出色，又忍不住比較，覺得自己是不是落後了。
目的是讓自己進步，最後卻把大部分的精力花在焦慮、自責與反覆思考上。
這時候，真正需要思考的不是自己夠不夠努力，而是我們究竟是在突破舒適圈，還是在用突破舒適圈的名義，不斷消耗自己？
【突破舒適圈，先了解很多時候不是能一次到位】
舒適圈代表我們已經熟悉某些工作流程，具備一定的能力，也能在相對穩定的狀態下完成任務。這些累積也是我們持續做好工作的基礎。
真正的問題不是待在舒適圈，而是當環境改變、工作需要提升時，我們是否還願意學習新的方法。
舉例一位工作多年的同仁，過去很擅長執行任務，卻不習慣向主管報告成果。所以當主管要求他開始整理數據、定期回報時，他可能開始要突破舒適圈，但如果他想要馬上做到完美，很容易會變成每次要報告前都不斷反覆修改、內心持續擔心被主管批評，結果陷入更大的情緒內耗，不僅無法完成主管的要求，也可能影響到他原本的表現。
「如果做不好，主管會不會覺得我能力不足？」
「如果提出不同意見，會不會被認為不配合？」
「別人都做得到，為什麼我還需要花這麼多時間？」
突破舒適圈，不是想要一次跨越所有障礙，也不是給自己過度沉重的壓力，是先走出自己的下一步，然後觀察回饋後再調整，又或者是與AI進行練習，當我們把挑戰拆成可以練習的小任務，突破及成長就不再只是情緒的壓力，而會逐漸變成看得見的進步。
【用三個方法，讓突破舒適圈更有效率】
1. 一次只挑戰一個真正重要的能力
有些人為了追求成長，會同時要求自己要提高工作效率、加強溝通能力、學習 AI 工具、改善人際關係，還希望每件事情都能立即看到成果。結果不是能力提升得很快，而是每天都覺得自己做得不夠。每天都感覺腦袋被掏空。
更有效的方法，是先找出目前最影響工作成果的一項能力。
如果工作常常延誤，就先改善時間安排與任務優先順序；
如果工作完成了，主管卻看不見成果，就練習進度回報與成果表達；
如果跨部門合作經常遇到問題，就先改善需求確認與溝通方式。
當一項能力逐漸穩定，再進入下一個階段。
成長不需要每個面向同時進步。先解決最重要的問題，比同時追求所有事情都變好，更容易看見成果。
2. 不要只設定結果，也要設定執行過程
如果我們只要求自己「事情一定要做好不能失敗」，壓力往往會很大，因為結果受到許多因素影響，不可能完全由自己掌控。相較之下把目標轉化成具體行動，更容易建立掌控感。
例如不是要求自己下次報告時，一定要做到讓主管滿意，而是先做到三件事：整理目前進度、列出主要問題、提出建議方案。然後確認自己有沒有做到這些基本要求，當我們開始關注自己能控制的行動，就不必把每一次表現都當成評判自己能力的最終判決。
結果是用來檢視方向及決策，過程則能幫助自己持續改善。
3. 定期檢視進步，而不是只檢討不足
有時候我們會太過專注去檢討自己的缺點，卻很少回頭看自己已經完成了什麼。
工作做得不好時，反覆檢討自己；
工作順利完成時，卻認為那只是應該做到的事情。
久而久之無論付出多少，都很難感受到自己有成長。
可以試著每週花十分鐘，回顧三件事：
這週完成了什麼？
哪件事比上次做得更好？
下週最值得改善的一件事是什麼？
不需要刻意放大成果，也不必假裝所有事情都很順利。重點是用事實看見自己的進步，同時找出下一步的改善方向。當我們能夠看見累積，就比較不容易因為一次失誤，否定過去所有努力。
【與自己對話，這是值得承擔的挑戰，還是應該調整的壓力？】
有些挑戰雖然辛苦，卻能增加能力、累積經驗，讓未來擁有更多選擇；
有些壓力則來自目標不清、資源不足、反覆變動的要求，甚至是不合理的工作分配。
並不是所有不舒服的事情，都值得我們堅持到底。
前者可以透過練習與調整逐步克服，後者則需要溝通、協調，必要時重新評估環境。
舉例若是因為不熟悉簡報而感到緊張，可以透過練習改善；但如果工作量已經超出合理負荷，主管卻只是不斷要求加快速度，那麼問題可能不只是個人能力，而是工作安排本身需要調整。
因此當壓力持續增加時，不妨問問自己：這件事能讓我累積什麼？我缺少的是能力、資訊、資源，還是合理的工作安排？找出真正的原因，才能選擇正確的解決方法。
成長需要努力，但不代表所有問題都必須靠自己硬撐。職涯是一段長期累積的過程，不可能每個階段都維持同樣的成長速度。有時候我們需要主動挑戰新的任務；有時候則需要停下來整理方法、調整節奏，甚至承認自己目前真的很疲憊。
這些都不代表退步。
突破舒適圈，是為了讓自己擁有更多能力與選擇；而不是為了成長，讓自己陷入無止境的自責與消耗。真正有效的突破舒適圈，是知道自己想往哪裡前進，願意面對不足，也懂得把目標拆解成可以執行的行動。遇到問題時，不急著否定自己，而是先找出原因，再決定如何改善。
當你不再把每一次失誤都看成能力不足，也不再把所有壓力都當成必須承受的考驗，就能把更多精力放回真正重要的事情上。
比起逼自己不斷往前衝，更重要的是找到一種能持續進步、也能照顧好自己的工作方式。這樣的成長，才能走得長久，也更有價值。
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吳振興 Jeff
知識長
管理主管
10/12 12:00
「沉默是金？」面對主管在這3種情況下不能沉默
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小時候父母常常苦口婆心的提醒，：「沉默是金」
認為少說少錯，長官交代什麼就做什麼，不需要有太多意見；即使心裡有不同看法，也選擇先放在心裡，避免引起不必要的麻煩。
這樣的做法，很多時候確實能減少衝突。但時間久了，另一個問題也可能慢慢浮現：
主管不知道你真正的想法，不清楚你遇到的困難，更看不見你對工作的判斷與貢獻。
最後，你雖然短期上減少了衝突，卻可能讓自己失去被理解、被信任，甚至被看見的機會。
所以面對主管時，有三種情況不能只是沉默
【第一種，是當你發現工作有風險時】
【第二種，是當你有更好的工作方法時】
【第三種，是當你對工作要求有疑問時】
但看到這裡，很多人可能會嗤之以鼻，很多時候沉默不是不願意表達，而是已經提醒主管好幾次，提出過建議、說明過風險，最後卻仍然沒有改變。久而久之就會覺得：「既然你都不聽，那我還說什麼？」
但有些時候表達是必須存在的
【表達是盡到提醒的責任，方式是給自己的訓練】
如果同一件事已經提醒主管三次，第四次仍然用相同的方式表達，結果可能還是一樣。可以試著從「告訴主管有問題」，改成「讓主管看見問題的影響」。不要只是說：「目前人力不足，這個交期很難完成。」可以改成：「依照目前產能，預估會有兩天的交期落差。如果維持原定交期，需要優先處理急單，並協調其他訂單延後，想請您確認採取哪個方案。」當主管不願意聽問題時，試著讓他看見不同選擇所帶來的結果。
【表達有機會帶出更多資訊，資訊是完成工作的重要資源】
主管的工作通常涉及多項任務，需要同時考量進度、成本、人力、客戶需求與部門績效。即使具備豐富的管理經驗，也不可能隨時掌握每個執行細節。尤其當主管與第一線同仁之間存在資訊落差時，雙方看到的問題往往不太一樣。
主管可能從整體交期考量，希望訂單能夠如期完成；但實際負責生產的人員，可能已經發現現有人力不足，或是設備稼動狀況不如預期。如果這些資訊沒有被及時反應，主管就可能依照目前掌握的資料做出決定。
【表達是把話說清楚，把事實留下來，才是真正對工作負責】
職場上的溝通，不是每一次都能得到理想的回應；提出的建議也不一定都會被採納。但這不代表表達就是沒有意義，更不代表提醒多次無效之後，我們就只能選擇沉默。
當問題值得被重視，就把事實說清楚，把影響講具體，把可行的方案提出來；當決策已經形成，就透過適當的方式留下紀錄，並持續追蹤後續發展。這麼做是讓每一次溝通都有依據，讓每一項決策都有脈絡，讓工作中的責任與界線更加清楚。
你不一定能決定主管要不要聽，但你可以決定自己是否把該說的說清楚、把該做的做好，並讓重要的事情留下紀錄。
【表達除了要去說，還要知道如何聰明的去說】
因此面對主管時，可以先問自己三個問題：
第一，這件事會影響工作結果嗎？
如果會，就值得評估是否需要提出，很多人不敢表達不同意見，是因為擔心自己聽起來像是在反駁主管。其實可以透過以下的流程，試著調整說話方式。
1. 事實：目前的狀況是什麼？
2. 影響：如果照原本的方式執行，可能產生什麼結果？
3. 建議：有哪些可以採取的做法？
第二，我表達的目的是解決這個問題，還是證明自己想的是正確？
如果只是想爭一口氣，最好先整理情緒；如果是為了改善結果，就應該準備更多的事實與方案。
第三，現在是適合與主管溝通的時機嗎？
有些事情需要立即提醒，有些則適合在會議、工作檢討或一對一談話時提出。懂得判斷時間場合是讓自己的意見更容易被理解，也更有機會產生效果。
【懂得適時沉默是一種美德，但不該被作為逃避溝通的習慣】
職場上懂得沉默，是一種修養；懂得表達，則是一種能力。不需要每件事都爭辯，也不需要為了證明自己有想法而刻意發言。
但當工作出現問題、決策存在風險，或你有能力讓事情變得更好時，不妨試著把自己的觀察與建議說出來。因為主管看重的，不只是你完成了多少工作，也可能包括你如何思考問題、如何承擔責任，以及能不能在關鍵時刻提供有價值的資訊。
真正成熟的人，不是永遠保持沉默，而是知道什麼話值得說、什麼時候該說，以及如何讓自己的話產生價值。
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吳振興 Jeff
知識長
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09/29 12:00
【想離職，先想想：我準備好了嗎？】
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「我想離職。」
主管不好相處、同事常常插刀、薪水沒有成長、工作內容沒有興趣、工作看不到未來……當這些狀況累積或疊加到一定程度，很多職場工作者最直接的念頭就是離開公司，因為這就是最直接有效的解決方式。
但有一件事情值得先想清楚：
很多人真正的問題，不是該不該馬上離職，而是離職之前，並沒有認真想過「離開之後，我要去哪裡？」
【離職，不該是種人生的豪賭】
有些人認為離職就像是在賭博，離開現在不喜歡的公司是必須的，而且只要我能換到一家好公司，之後問題就能迎刃而解，那些越換越好的人大多是運氣好，而我只是現在運氣不好罷了。
但公司可以換，問題不一定會跟著從此消失。
1. 如果因為同事難相處而離職，卻沒有思考自己真正適合什麼樣的管理方式，下一家公司可能因為新同事的加入，還是遇到類似問題。
2. 如果因為覺得薪水太低而離職，卻沒有累積更高市場價值的能力，下一份工作薪水可能提高了幾千，但幾年後可能又遇到同樣的瓶頸。
離開，不代表問題就被解決；尤其是當自己尚未獲得突破問題的能力。
【離職，不等於你已經準備好了】
「我真的受不了了」和「我已經準備好了」完全是兩件不同的事情。
因為前者是讓情緒主導，後者則是理性選擇。真正準備要轉職的人，至少應該知道三件事：
1. 我有哪些技能？
2. 我還能夠做什麼？
3. 我的轉職信心有多少？
尤其是出社會2～5年的工作者，很容易低估自己，也容易被現在的職稱限制。
做行政就認為自己只能做行政；做業務就認為自己只能繼續做業務。
但真正值得盤點的是：過去幾年，你是否累積了客戶溝通、問題解決、專案執行、數據分析、流程改善、跨部門協調等能力？
職稱可能會限制想像，但累積的能力可以在履歷中表達出來，並且帶你走得更遠。
【工作年資增加，不代表市場價值一定增加】
講句職場中的老話，有些人工作三年，真正累積的是三年的經驗。有些人工作三年，卻只是把同樣的事情重複做了三年。兩者看起來年資相同，但累積的能力卻完全不同。
因此，不要只是跟別人說：「我已經從事這個行業幾年？」
更應該問自己：「這幾年我給自己留下了什麼？」
一次成功的專案?
一項流程改善?一個重要人脈?
一個成本降低的成果?
一次自己獨立解決問題的經驗?
這些才是真正可以帶走的職涯資產。所以在還沒離職之前，就應該開始記錄自己的成果。
不要等到面試時，才坐在電腦前想：「我這幾年到底做過什麼？」
【不要只因為薪水增加，就認為這是成功的轉職】
薪水當然重要。但如果下一份工作只是多了幾千元，獲得來源卻是要配合公司加班，而不是增加新的能力與經驗，那三年後的自己可能還是在原地。
「這份工作除了薪水之外，能不能讓我變得更有價值？」
可以累積新的專業嗎？
可以接觸不同產業嗎？
可以承擔更大的責任嗎？
可以累積未來想要的能力嗎？
如果答案是肯定的，那麼這份工作才可能成為下一個階段的籌碼。
【真正好的離職，是「我準備好了」，而不是「我受不了了」】
這還是要再提一次，因為衝動離職的人真的不少，如果最近真的很想離職，可以先不要急著問自己「要不要走」。先問自己五個問題：
第一，我真正想離開的是這家公司、這個主管、這個工作內容，還是整個產業？
第二，如果薪水和環境被有改善了，我還會想要離開嗎？
第三，我過去有累積了哪些可以被帶走的能力？
第四，下一份工作，我希望增加什麼經驗或技能？
第五，如果要轉職，怎樣的要求是我一定要的？
這五個問題，不一定會馬上給你答案。
有時候，答案可能是留下來。
有時候，答案可能是離開。
但無論最後選擇什麼，都會比「受不了就走」更有準備。
【不要等離職後，才第一次思考自己的未來】
在進行職涯健檢的時候，常常會聽到待業的夥伴說，「我不知道我要做什麼」，我也理解職涯的前幾年，不一定要就能找到一個可以做一輩子的工作。但工作時不只是把每天的工作做好，至少要問自己，
「這份工作，正在把我帶去哪裡？」
「若工作還能讓你累積能力，那就先繼續累積。」
「若發現是自己能力或經驗不足，那就要開始補強。」
如果確定未來方向與現在不同，就趁還在職的時候準備下一步。因為真正成熟的轉職，不是某一天突然辭職，而是你早就在工作的過程中，一點一點為下一個自己做準備。
離職，是結束一份工作；轉職，才是規劃自己下一段職涯。
職涯不是等到想換工作的時候才開始規劃，而是在每天工作的過程中，一點一點把下一個自己準備好。
所以不要只是因為「我受不了了」而離開。而是有一天，你可以很踏實地告訴自己：
「我已經準備好走向下一步。」
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吳振興 Jeff
知識長
管理主管
09/21 12:00
【職場，是給大人們寫的不公平考卷】
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前幾天跟老婆聊到各自工作的狀況時，也想到兩人學生時期的點點滴滴，在討論過程中也聊到，為何我們都覺得學生時期與出社會後，怎麼會差異如此的大。
為什麼同樣一件事情，別人做就被稱讚，自己做卻被要求更多？
甚至有時候事情做完了，才發現原來真正的考題，根本不是眼前看到的那一題。不是誰比較倒楣，而是學校與職場，本來就是兩種完全不同的考試。
【學校考的是「你會不會」，職場考的是「你能不能處理」】
學校裡的考試測驗很單純，大家拿到相同的題目、在相近的時間內，再依照相對明確的標準評分，獲得清楚的成績排名。
但進入職場後，考試內容及考卷設計卻突然變了。那怕是同一個專案，在A單位這樣的做法可能成立，在B單位的做法卻不一定適用；甚至是同一個主管今天要求速度，明天可能又要求改品質；又或者是同一個決定，在不同的時間點，答案也可能完全不同。
這是很多人都吃過的虧，經歷過的痛，因為職場考的不是「給出標準答案」，而是能不能理解問題、判斷情況、承擔結果，然後在不完整資訊下做出選擇。
「我到底怎麼做才對？」
「現在這個情況下，什麼做法比較適合？」
這也是很多工作夥伴常常搞不清楚頭緒，感到挫折的地方
【真正困難的不是不公平，而是不知道「為什麼不公平」】
學校其實已經存在著差異，但在一個公平原則下，差異會被控制在一定範圍內，但職場卻不同，除了難以去量化公平，甚至因為處理做法的疑慮，去加深更多的不公平。
有人能力普通卻很受到主管信任，有人很努力卻一直沒有被看見；有人犯一次錯就被提醒很久，有人犯錯卻似乎很快就被放下。
在與同仁進行諮詢時，我會聽到一個離職原因是：「公司制度不公平、主管帶人不公平。」
但真正值得去觀察及思考的是：「為什麼會出現這個結果？」、「下一份工作就能夠獲得公平？」
可能是負責工作難度不同，也可能是責任範圍不同，可能是主管對某人已經非常信任，
也可能是對方過往在關鍵時刻曾經解決過幾個重要問題。
當然也不能排除，真的存在很多不合理的管理及感情。
職場與學校不同，管理者已經沒有那些限制級拘束，勢必會用自己的方式去管理，我們該做的不是替所有不公平找出一個藉口或是理由，而是要學會把「情緒」與「判斷」分開。
因為一旦把所有結果都歸因於不公平，就很容易封閉自己去看更多的機會，也很難讓自己學會避開那些雷點。
【出社會後，才發現最重要的能力其實是「看懂考題」】
以前學校考試，講究的是考題要清楚，答案要明確，甚至有發現答案有疑慮還可以當作送分題，有錯一定是老師錯，在這樣的習慣下，很多年輕夥伴往往拿到題目後，就會開始快速寫答案。
主管交代：「把這份資料整理一下。」 他馬上埋頭開始做。但做到快結果跟主管檢討時才發現，主管真正想看的其實不是資料整理，而是希望透過這份資料判斷下一步怎麼做。
前面花了半天整理，最後還是得重來。這就是職場很常見的「問不夠、做太快」。
所以當收到任務時，可以開始練習一個簡單流程：
① 先問這件事真正要解決什麼？ 不要急著接受任務表面的樣子。
② 再問誰會使用這個結果？不同的人看重的東西完全不同。主管可能在意決策，客戶可能在意結果，同事可能在意執行難度。
③ 接著問什麼才叫做完成？ 是把資料整理完？還是讓對方可以拿這份資料直接做決定？④ 什麼時候才開始做？ 當資訊及範圍收集好了，考題看清楚了，很多事情自然會簡單很多，距離目標也不會偏差。
⑤ 定期的回報進度及調整以前學生時期是考題做完再改答案，但職場最重要的是搶時間，同時也要加入環境的變數，所以定期回報也可以因應變動，降低風險。
【有些考卷本來就沒有正確答案，考的是「判斷力」】
學校中所有的問題都會設定正確答案，而且只要方向對基本上就不會錯太多，但職場上最讓人不舒服的一種考卷，就是兩個選項都不好。
A方案成本比較低，但時間比較長。B方案速度比較快，但風險比較高。
主管問：「你會怎麼選？」
這時候如果陷入標準答案的迷思，反而會讓自己卡住。這時候應該要學習：「因為我目前掌握的資訊及條件是這些，所以比較傾向選A，但如果出現X情況後，因為外在環境改變了，我就會改選B。」
既然兩個選擇都不是最好，那就讓自己不要再拘泥於正確答案，而是從「給出正確答案」走向「提出合適的判斷」。
但判斷力不是看幾本書就會，也是決定一個夥伴表現高低的核心價值。
通常來自三個流程：我做過 →我犯錯 → 我修正。
我做過：當我沒有做過，當然難以建立經驗，這也是很多人鼓勵去嘗試去挑戰的原因，因為做得越多，基本上就會在短時間累積更多經驗。
我犯錯：犯錯的感受很痛苦，因為沒有人喜歡犯錯被罵，但犯錯表示資訊收集不夠完整，或判斷有偏差，犯錯也是個經驗，而抗拒去犯錯的人，通常是表現不錯的人，也可能是別人口中挑工作的人。
我修正：犯錯另一個讓人痛苦的，就是如果沒有改進修正，你很有可能重複犯錯，直到你真的改進了，所以每一次處理事情，都是在替下一次的自己累積判斷資料。
【不要只看見自己的好的成果，同時也要複習自己的「錯題本」】
如果一個人工作了5年、10年，每年都遇到新的問題，卻從來沒有回頭整理，那麼他可能只是「累積工作年資」，不一定真的「累積能力」。我們可能覺得自己表現不差，為什麼主管都沒看見，但若放入自己錯的項目，其實有時候答案就會自然顯現。
錯題本，不只是記錄「我做過什麼」，而是要記錄：
當時遇到什麼問題？ 當時怎麼判斷？ 哪個地方做錯了？ 最後結果如何？如果重新來一次，會怎麼做？這次經驗可以套用到什麼情境？
久了之後，這些經驗就會慢慢變成自己的「判斷力資料庫」。下一次遇到類似問題，就不必完全從零開始。這才是真正的成長。
【職場，是給大人們的寫不完的考卷，而大人的考卷，重點不再是拿高分】
在學生時期只要考題熟練，努力去學習，大致上都能獲得不錯的成績，但出社會後，很容易會因為遇到很多的挫折及考驗，就開始懷疑自己的能力及努力。但這些「沒有標準答案」的題目，本來就是職場學習的一部分。
有些人看似比你早看懂，可能只是先前比你多踩過幾次坑，也有人只是剛好遇到自己熟悉的題型，甚至有些人只是剛好矇對罷了。
所以對於自己來說，真正重要的不是每一次每一題都要答對。而是下一次遇到類似的考題時，你已經不是上一次那個自己，並獲得了更多的合適的判斷力。
所以與其懊惱：「為什麼職場這麼不公平？」「為什麼我職場路走的這麼坎坷？」不如慢慢開始問：「這一題到底在考我什麼？」「我怎麼做可以回答得更好？」
題目可能考的是專業，可能是溝通，可能是判斷，也可能只是考驗一個人能不能在沒有標準答案的時候，依然把事情往前推。這才是職場的考卷，也是大人的考卷。
就因為沒有固定的答案，所以也沒有人保證每一題都公平。但每答完一題，你都可以把這些經驗留下來。久而久之那些曾經讓人很挫折的題目，好像也沒有那麼困難及苦惱，反而會變成一個人最珍貴的職場能力。
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吳振興 Jeff
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【你知道當AI用錯方向，會讓你越用越浪費時間嗎？】
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以前寫一份報告，可能需要2-3個小時，現在透過AI整理架構、分析資料、產生初稿，半小時可能就有一份初步的模板。照理說已經省下很多時間，而也確實讓很多作業流程變快了，但為什麼用久了以後，我反而感覺更累？
後來仔細想想，問題其實不是AI不好用，而是當我把AI當成加速器，卻忘了人的注意力和思考能力，並無法因此就跟著加速。
有些單一作業時間看起來省下來了，但有時候整體作業時間，卻在不知不覺中大量增加。
【等待AI生成的時間，你是怎麼度過的】
以前使用AI的時候，我會把問題丟給AI，然後趁著等待回覆的幾十秒、甚至幾分鐘，趕快去處理另一件事情。「反正AI正在跑，我也不能乾等，不然先去把另外一件事情做掉。」
聽起來非常有效率，但近期比較常發生的，就是等待AI回答的時候，馬上切到B案；B案做到一半，AI回覆了，所以我又切回A案。
結果看著AI的答案，我卻要再想一下：「剛剛A案的進度是做到哪裡？」「我原本想解決的是什麼？」「這個答案跟我剛才的想法怎麼接？」有時甚至腦袋裡還殘留著B案的思考脈絡。
兩個案子的資訊開始在腦中交錯。
我以為自己高效利用了等待時間，結果卻是把兩個工作的思考時間重疊在一起。
重疊不代表效率增加，反而代表混亂增加，因為大腦必須重新載入原本的工作情境，甚至還要處理B案留下來的思考脈絡。
時間沒有浪費在等待，而是浪費在切換。
所以不是每一段等待時間，都值得拿來塞入另一件工作。如果下一件工作同樣需要大量思考，我寧願讓自己停一下，因為真正需要管理的，不只是時間，而是注意力的完整度。
【AI答案越多，反而增加了選擇困難症】
以前遇到一個問題，我可能自己想2-3個方法，選一個去做。現在問AI，為了要全方位考量，它可以一次給我十個答案，而且每一個看起來都合理有邏輯，接下來我的問題卻變成：「到底哪一個最好？」
原本是沒有答案很累，現在有時候卻是答案太多很累。變成另一種決策疲勞。
所以我現在比較不會只問AI：「請給我10個方法。」而會進一步問：「如果從中只能選3個，你會選哪3個？理由為什麼？」，再繼續往下思考，因為真正有價值的，不只是增加選項，而是如何用AI協助自己分辨做出取捨。
【AI直接幫我想完，雖然速度很快卻會讓判斷力變弱】
現在AI太方便，很容易直接把問題丟進去，請它分析原因、提出方案、整理報告。幾分鐘後，一份完整的答案就出來了。
「但對於這個問題，我自己真的有認真仔細思考過了嗎？」
「而這份AI想出來的答案，我真的有思考並了解背後的合理性？」
如果每一次遇到問題都跳過自己的第一輪思考，久了我可能越來越會「下Prompt問AI」，卻不一定越來越會「解決問題」。
所以現在遇到重要問題，我會刻意保留一個步驟：先自己想，再問AI。
不需要想得很完整，先寫下幾個可能原因，再讓AI幫忙找盲點、補充不同角度。這樣AI不是取代我的思考，而是讓我的思考多開一扇窗。
【AI可以幫你一直改，但時間就是個關鍵成本】
還有一個以前比較少遇到的問題，就是反覆修改。第一版不夠好，叫AI改；第二版覺得太硬，再改；第三版希望更專業，再改；第四版想增加故事感，又再改。
最後突然發現，原本想要達到符合的內容，可能只要30分鐘，但我卻已經花了太多的時間去做修改。也因為AI把修改變得太容易，也讓我們更容易陷入「再改一下，應該可以更好」的循環。
如果一份報告85分就能讓主管做決策，但我再多花兩個小時把它改成95分，真的是值得嗎？
【AI產出越多，我反而需要做的更多，選的更多】
以前一份報告可能只有1個版本，現在AI可以快速產生3個、5個版本，甚至是完全不同角度的分析。結果可用的選擇變多了，要更新的資料也變多了，最後我變成還需要去判斷：哪個可以用？哪個不適合？哪個只是看起來合理？哪個與現場實際狀況不符？
AI降低的是「產出成本」，卻提高了「繼續優化產出的成本」、「篩選成本」。
所以我現在盡量不去在意，AI可以幫我產生多少豐富內容，而是更在意：「這個需求，需要我用多少AI時間去作業」
AI最容易讓人產生的錯覺，就是：「只要交給AI，我就可以少想一點。」但我少想一點的地方，可能因為時間使用的規畫不同，往往會在另外一個地方加倍付出去。
等待AI生成工作切換，造成注意力分散；
給的答案太多，增加選擇與決策疲勞；
直接讓AI產出，進而讓自己缺少完整思考；
反覆修改，容易陷入追求無意義的完美；
大量產出，增加後續補充與篩選的成本。
以前我希望AI可以幫我「一直做更多」，現在我更希望AI幫我想得更完整、看得更廣、發現我沒看到的問題。
不是替我想，而是陪我一起去想、挑戰我的想法、補充思考的缺乏。工作裡真正有價值的，不只是產出一份答案，而是知道這個答案能不能用、為什麼能用，以及用了之後可能發生什麼事。
我應該用AI省下的，應該是低價值工作，而不是因為方便容易，去做了更多低價值的工作，把重複、耗時、低價值的工作交給AI，把自己的腦力留下來處理，更需要判斷的問題及事情上。
「AI不是讓人變笨，而是讓人太容易跳過思考，然後花太多時間在低效的修改上。」而一個人接下來真正的競爭力，可能不是學會用了多少AI。而是用了AI之後，還剩下多少能力，可以自己持續反思深化思考。
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吳振興 Jeff
知識長
管理主管
09/07 12:00
【43歲轉職，來聽聽我學到了什麼？】
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在43歲時離開管理多年的工廠，不管是人員、設備、系統都非常熟悉的環境，投入到另一個全然不同的產業，內心想著自己已經有多年的工作經驗，也帶過幾十人的團隊、處理過無數問題、面對過各式各樣千奇百怪的突發狀況。
雖然是轉換了新的環境，但只要把問題的改善思維帶過去，把交辦的任務做好，應該很快就能進入狀況。
但真的進去之後才發現，管理經驗及管理做法可以帶著走，但環境不能。
新的公司、新的主管、新的同事、新的文化、新的系統，甚至連怎麼開會、怎麼溝通、怎麼回報都需要重新摸索。
感覺就像是從一個待了好幾年的地方，突然換到一個新家，原本吃飯就像放空一樣的自動化，現在連吃飯想拿個碗筷都要問人翻好久。
【換了環境最難的不是工作，而是重新建立認知】
剛到新環境時，我常會有一種感覺，「以前這件事情我都是這樣做很正常，為什麼現在不能這樣做？」、「以前這件事情不需要經過這些流程，但現在為何要加入?」
尤其是當自己還停留在前一份工作思維中，這種落差感就會更強烈，但後來我才慢慢理解，這個問題關鍵其實並不是在討論誰對誰錯。而是每一個組織都有自己的發展背景及運作邏輯。
到了新的公司，我就必須重新理解B公司的運作規則。
什麼事情主管是最在意？
那些可以自己決定？那些一定要向上報告?
哪些人是流程關鍵窗口？
這些東西在前公司其實也是相同的，只是因為太過熟悉，所以已經自動帶入了這些內容，新公司其實只是提醒我，不是拿著過往的經驗及想法，硬要卡進去新的環境，或是一味的去挑戰系統，而是需要重新去了解並掌握這些重要資訊。
先放下過去，了解現有的管理規則，才能夠運用新的管理規則去做好管理
【換了環境最難的不是不會，而是會做卻不能馬上做】
前一份工作因為從基層做起，團隊都是熟悉長久共識的夥伴，所以看到人員做事方式有問題，直接提出要求。看到流程效率不順，直接想辦法改。
但到了新環境，我反而開始學會要「下策略慢一點、思考更細緻點」。
有時候用過往的方法改善事情，有些問題確實可以立即改善。但也可能在無意間引爆了一些關鍵炸彈
你必須先理解背後原因，有些制度看起來不合理，可能是因為以前發生過某些事情，有些流程看起來很慢，可能是為了控制另外一個風險。如果太過求快改善只看到表面問題，就很容易拿過去的改善，直接套在現在的問題上。
結果雖然改善了一個問題，但卻製造出更多更大的新問題。
所以我開始重新定義「我的經驗」。
以前的經驗作法，可以改善問題，是因為我除了了解環境、了解人、了解主管的喜好、了解公司的系統，所以可以又快又準。
現在的經驗，反而是在提醒我，不要太快就篤定自己知道改善作法，多去思考可能性、多去詢問同仁、多去驗證想法、目前就是讓自己可以融入新的環境，建立一套能符合新公司的管理思維。
這真的是一種很不一樣的思考升級。
【換了環境最難的不是事情做不完，而是要懂得停下來校正自己】
以前工作因為熟悉，可以用較少的思考時間，以及較快的效率去處理事情，但換工作後有一段時間，真的感覺到工作很累。不僅僅只有身體做了多少事情，也包含著腦袋一整天都沒有真正停下來。
開會時我在觀察流程。
跟同事溝通時我在判斷回應。
處理事情時思考這樣做，是不是真的符合公司的期待。
回到家之後，腦袋還會不自覺地回想：
「剛剛那句話是不是講得太直接？」
「這件事情是不是應該先跟主管確認？」
「今天這個決定，我是不是還少考慮了一個面向？」
以前下班累，可能是工作時間長身體累。
現在下班累，是因為大腦及認知一直處在高負荷運轉狀態。
原來轉職真正需要面對的，不只是工作能力，還有自己的心理韌性。
因為到了一個新環境，你必須接受自己過往的認知可能會被全盤推翻。
你也必須接受在新的環境裡，自己會再次成為那個需要學習適應的新人。
這真的很不容易。
因為心裡多少會存在一個聲音：「我都做這麼久了，怎麼可能還需要重新重頭學？」
但事實就是真正的成長，不是沉浸在自己過往的那些表現，而是有能力重新成為學生。
【換了環境最難的不是心態歸零，而是過往經驗優化、思考升級】
雖然前面提到要重新適應，但意思卻不是真的把自己當新鮮人，以前經驗全部丟掉重來，而是知道什麼時候該優化經驗。
如果把我的經驗固化成一個標準答案，那一但換一個環境換一份考卷，那就很容易會出現卡住。
但如果把我的經驗當成是「判斷問題答案的方法」，那它應該要因應不同的內容，給出相對應的做法，這時候反而會變得更有價值。
以前遇到問題，我可能會直接想：「這件事情我要怎麼處理？」
現在我會再多問幾個問題：
「跟過往的差異比對，這個環境為什麼會產生這個問題？」
「需要解決的是表面問題，還是背後還有隱藏的系統問題？」
「如果現在還不能改，我能做那些事來降低影響？」
「這個決定對現有的團隊、主管、公司會產生什麼影響？」
「過往的方式或許可以，但有沒有比我原本想的方法更好的方式？」
問題一樣，但思考的層次及深度不一樣了，能改善的適應性也進而優化了。
【換了環境最難的不是改變，而是不要為自己的決定後悔】
人生中會遇到很多不同的考驗，也有不同的選擇，有些選擇是輕鬆的，有些選擇可能會讓自己遇到更多挑戰，但該思考的不是去後悔，因為後悔會讓自己害怕選擇，後悔會讓自己失去自信。
那怕這條路更為艱困，這表示著也讓我有更多進步的機會，「我要怎麼在這個環境中，讓更多夥伴願意跟我一起把事情做好？」
靠的還是那些過往扶持著我，走到現在的經驗及智慧，對人的理解、對環境的判斷，以及對事情優先順序的掌握。
我不會說43歲轉職換工作是一件輕鬆的事情，
它真的會累。
會自我懷疑。
會有適應不良的時候。
但也因為重新走進一個陌生環境，我才有機會重新檢視自己。
以前認為理所當然的事情，重新思考背後的邏輯思維。
以前習慣的做法，開始重新驗證為何可以成功。
以為「靠過往經驗就夠了」，現在才知道真正重要的是有經驗，卻不會被經驗綁住。
轉職投入新的環境，有時候它反而是一個重新升級自己的機會。
只是這一次的升級，並不是去學一個新技能、或是拿一張新證照。
而是學會在陌生環境裡，重新觀察、重新理解、重新建立自己的位置。
所以如果你現在也正在適應新的環境，覺得自己很累，我想告訴你：不用急著證明自己，先讓自己去看懂這個環境，然後慢慢找到自己的節奏
把過去的經驗留下來，但不要被過去綁住。因為真正成熟的職涯，不是走到43歲以後就什麼都會。而是即使到了43歲，面對一個全新的環境，依然有能力重新開始。
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