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指能有效理解他人需求與情緒，並以適當方式表達自己意見，促進溝通順暢與合作。具備同理心、耐心與尊重，能建立良好人際關係，化解衝突，提升團隊凝聚力與工作效率。在職場中，這項能力幫助你更快融入環境，增強信任感，並促進資訊流通，對個人及組織發展都相當重要。
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