104學習

離職面談

這項技能主要是透過與即將離職員工的對話,了解他們離開的原因、工作經驗和對公司環境的真實感受。藉此,公司能找出管理或制度上的問題,改善職場氛圍與留才策略,降低員工流失率。同時,也展現企業重視員工意見,提升品牌形象和員工滿意度。對個人來說,這是表達感謝與祝福的機會,維持良好人脈關係,對未來職涯發展有幫助。整體而言,這項技能有助於雙方互惠,促進公司長遠成長與員工職涯順利。

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招募面談技巧-面試不空談,精準識別高潛力人才
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關鍵人才發展策略:提升組織韌性,實現人才永續【08/28】
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管好員工做對事:溝通協調力
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精選證照

考取專業證照,讓能力被市場看見

職涯輔導管理師 |
職涯輔導管理師證照旨在培養具備職涯規劃與輔導專業能力的人才,協助個人認識自我優勢與職場趨勢,制定適切的職涯發展策略。持證者能運用心理測評、諮詢技巧及勞動市場資訊,提供客製化職涯諮詢服務,提升求職競爭力與職場適應力,促進職涯轉換與持續成長,符合現代多元化就業需求。該證照廣泛適用於教育機構、人力資源部門及職業輔導相關領域,助力個人與組織達成雙贏。
社團法人中華人力資源管理協會
員工關係管理師認證 |
Y世代已經成為職場的主力,最新的HR趨勢是主管必須People value Oriented 才能贏得員工投入(Employee Engagement)。最近Gallup Research 顯示只有26的員工是Engaged、56的員工是Not Engaged、18的員工更是Actively Disengaged。如何真正做到員工投入(Employee Engagement)?員工關係「ER」(Employee Relationship)是不二法門。   配合案例討論及實務經驗交流,讓您不僅能充分瞭解如何營造激勵員工士氣的組織氛圍,亦能對緊急應變處理機制有具體使力的方向。讓「員工關係」的範圍不再狹隘或僅止於紙上談兵,而是能確切應用到實務運作中,成為擄獲人心的留才利器,更能創造HR的工作價值。
社團法人中華人力資源管理協會
員工任用管理師 |
『員工任用管理師認證』首先教導『人力資源規劃』的方法,接著說明『求才與選才』技巧與『選才工具』的選擇、設計與應用,包括心理測驗、面談設計以及信用調查等,使學員對基礎的任用管理制度設計有通盤的瞭解。其次擴大範疇,深入探討『工作分析與工作說明書』與『任用導入』的流程安排。最後,則是思考『離職管理與留才』的重要議題。
社團法人中華人力資源管理協會
雇主品牌與招募策略管理師認證 |
 面對世界招募趨勢大幅變化!世界招募量提升12!網路社群招募成長25!有60比例的人雖沒有主動找工作,但仍對轉換工作保持開放態度!高達75的人資主管認為如何成功打造雇主品牌,並挖掘這些被動求職者,將成為未來人才爭奪戰的決勝點!  除了吸引好人才加入企業外,如何留住最好的人才亦同等重要。我們共同面對一個巨大的挑戰:員工的忠誠度不斷下降、轉職異動的想法愈來越來強烈、對職場環境的期待越來越高。員工及潛在員工不再僅滿足於薪資與福利而甘情願地接受工作。員工及潛在員工在選擇雇主或抉擇職涯機會時,優質的雇主品牌、良好的職場環境、和諧的工作氛圍及工作與生活之間的平衡,對於員工與潛在員工的重要性已不可同日而語。  您還正在苦思如何吸引及留住好人才嗎? 您想在最有限的時間內打造雇主品牌、研擬招募與留才策略,為企業找到真正所需要的人才並持續激勵與留住關鍵人才嗎? 本認證班將循序漸進從實務案例探討到模擬實戰演練,由經驗豐富的講師團逐步帶領您完整領悟與實作各項正確觀念與方法,讓您可將所學直接應用於工作中。
社團法人中華人力資源管理協會
員工褔利管理師 |
員工福利管理師證照旨在培養具備員工福利規劃與管理能力的人才,涵蓋勞健保、退休金制度、健康促進、員工關懷等相關知識,協助企業設計完善福利制度以提升員工滿意度與忠誠度,促進組織永續發展。持證者能有效掌握勞動法規與福利政策變化,並運用專業技能進行福利成本控制與效益分析,成為企業人資團隊中不可或缺的專業角色。
社團法人中華人力資源管理協會
個人指導員 |
個人指導員證照旨在培養具備專業諮詢與指導能力的人才,能有效協助個人進行職涯規劃、技能提升及心理調適,促進其職場適應與發展。持證者熟悉職涯理論與輔導技巧,能針對不同需求提供客製化建議與支持,提升個人競爭力與就業成功率。此證照適用於教育、就業服務及人力資源等相關領域,具備良好的溝通協調能力與問題解決能力,是職涯輔導與個人發展指導的重要專業資格。
美國肌力與體能訓練協會(NSCA)

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離職管理與人才保留 離職面談

第16週 離職管理與人才保留 離職面談、人才發展規劃與組織留才策略 課程名稱 寵物門市人力資源管理(Human Resource Management for Pet Retail Stores) 壹、學習目標 完成本單元後,學生應能: 1. 了解離職管理(Separation Management)的意義與目的。 2. 分析員工離職的主要原因與類型。 3. 掌握離職面談(Exit Interview)的實務方法。 4. 設計人才保留(Retention)策略。 5. 評估離職對組織營運的影響。 6. 整合前面課程建立完整HR管理迴圈。 貳、離職管理概論 一、何謂離職管理 離職管理係指: 企業對員工離職過程所進行的制度性安排與管理行為,包含離職流程、訪談與資料分析。 簡單來說: 「不只是讓員工離開,而是從離開中學習。」 二、離職管理的重要性 離職管理的價值在於: • 找出管理問題 • 降低人才流失 • 改善制度缺陷 • 提升未來留任率 三、離職的成本 員工離職會造成: • 招募成本增加 • 訓練成本損失 • 生產力下降 • 團隊不穩定 • 顧客服務品質下降 參、離職類型 一、自願離職(Voluntary Turnover) 員工主動離開 常見原因: • 薪資不滿意 • 工作壓力大 • 發展機會不足 • 管理問題 二、非自願離職(Involuntary Turnover) 企業終止僱用 例如: • 績效不佳 • 違規行為 • 組織調整 三、功能性與非功能性離職 功能性離職 低績效員工離開(可能有利組織) 非功能性離職 優秀員工離開(企業損失) 肆、離職原因分析 一、常見離職原因(寵物門市) • 薪資與期待不符 • 排班不穩定 • 工作壓力過高 • 主管管理風格不佳 • 缺乏升遷機會 • 職務內容落差 二、離職冰山模型 表面原因: • 薪資 • 工作時間 深層原因: • 不被尊重 • 缺乏成就感 • 團隊關係不佳 伍、離職面談(Exit Interview) 一、何謂離職面談 在員工離職前,由主管或HR進行訪談,了解離職原因與改善建議。 二、離職面談目的 • 找出問題根源 • 改善制度 • 提升留任率 • 建立資料庫 三、離職面談問題範例 1. 工作相關 • 你覺得工作內容符合預期嗎? • 哪些部分最困難? 2. 管理相關 • 你與主管溝通是否順暢? • 有無管理問題? 3. 薪酬與福利 • 薪資是否符合期待? • 福利是否具吸引力? 4. 留任可能性 • 有什麼條件會讓你留下? 陸、人才保留(Retention Management) 一、何謂人才保留 透過制度與管理措施,使優秀員工願意長期留在組織。 二、人才保留的重要性 • 降低招募成本 • 穩定服務品質 • 提升顧客滿意度 • 增強組織競爭力 柒、人才保留策略 一、薪酬策略 • 具競爭力薪資 • 獎金制度 • 留任獎金 二、職涯發展 • 明確升遷制度 • 技能分級制度 • 教育訓練制度 三、工作環境 • 公平排班 • 良好溝通 • 支持型主管 四、組織文化 • 尊重員工 • 鼓勵回饋 • 團隊合作 五、工作設計 • 減少過度負荷 • 增加工作彈性 • 提升工作意義 捌、降低離職率的方法 一、招募階段 • 透明職務說明 • 正確期待管理 二、任用階段 • 完整新人訓練 • 導師制度 三、績效階段 • 公平評估 • 即時回饋 四、關係管理 • 良好溝通 • 衝突處理 五、離職分析 • 定期檢討離職原因 • 建立改善機制 玖、離職率管理指標 一、離職率公式 離職人數 ÷ 平均人數 × 100% 二、關鍵指標 • 新人離職率(3個月內) • 核心員工離職率 • 自願離職比例 拾、案例研討 案例 某寵物門市一年內離職率高達60%,但招募仍持續進行。 調查結果: • 無離職面談制度 • 薪酬制度不透明 • 管理風格強勢 • 新人訓練不足 討論問題: 1. 問題主要出在哪個HR環節? 2. 如何建立完整留才制度? 3. 離職面談如何改善? 4. 如何降低新人離職率? 拾壹、課堂活動 分組設計:人才保留方案 請設計一套寵物門市人才保留制度: (一)離職管理機制 • 離職面談流程 • 離職原因紀錄 (二)留才策略 至少3種 (三)制度改善方案 針對離職原因提出改善 (四)HR整合策略 如何連結: • 招募 • 訓練 • 績效 • 留任 本週重點整理 ✓ 離職管理是HR迴圈的重要一環 ✓ 離職原因常有表面與深層因素 ✓ 離職面談是改善制度的重要工具 ✓ 人才保留需整合薪酬、文化與發展 ✓ 降低離職率需從招募階段開始設計 ✓ HR最終目標是「留住對的人」 課後作業 請訪談或觀察一家服務業(或寵物門市): 1. 推測其離職原因 2. 是否有離職面談制度 3. 留才策略是否完整 4. 提出改善方案(至少3點)
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

精選 準備 iPAS 淨零碳規劃管理師,不能只靠背題,更重要的是建立完整的實務能力

115 年兩次 iPAS「淨零碳規劃管理師中級」考試出現有趣的變化:第一次「碳管理制度實務」較難,第二次卻轉為「節能減碳技術實務」較具挑戰。考試難點的轉移,也提醒準備認證的學習者,與其猜測下一次哪一科比較容易,不如扎實建立完整的知識與應用能力。 這篇文章透過報考、獲證率、各科及格率與六大能力主題等數據,帶你看懂考試背後真正想檢驗的能力,以及如何從成績發現自己的學習缺口。 考證照不只是為了「考過」,更重要的是知道自己下一步該學什麼。 如果你正在準備 iPAS 淨零碳規劃管理師,推薦透過這篇分析,重新檢視自己的備考與學習策略。 https://vocus.cc/article/6aa87633fd897800017e33a9 CCChen 老師課程 : 【2026年-考試筆記(V1版本)】iPAS AI應用規劃師初級|全科攻略x考點精華x擬真題庫|104學習 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/07779700-a980-43d2-8b34-bae808edea61 iPAS AI應用規劃師【中級】衝刺班|命題精析 × 實戰解題 × AI刷題​|104獨家iPAS AI考證衝刺 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/3987ebea-3686-4f67-a292-c46c3cc2128e
104學習・iPAS AI應用規劃師考照共學群

如何降低員工流動率?如何識別「離職徵兆」?教你4技巧預防核心人才流失,從「離職面談」找出真實原因,提升員工留任率!

面對少子化缺工潮的挑戰,企業不僅要積極徵才,更要注重內部員工關係的經營,提升留任率、降低離職率,如何有效管理離職成為關鍵課題。員工流失的主要原因是什麼?企業需要專注於如何預防員工流失,降低員工流動率,特別是在面對核心員工離職的情況下。如何避免人才流失呢?有效的離職面談能夠幫助企業了解員工的真實離職原因,聽出員工的真心話,並根據這些回饋改善內部管理與員工關係。從識別員工想離職的徵兆,到進行最適切的離職面談,企業可以從中挖掘寶貴的關鍵,以利優化招聘流程,提升員工留任率,並減少招聘成本。隨著AI技術招聘的應用,企業也能提高招聘效率,並進一步解決員工流失率高的問題。從預防到應對,企業應該從多方位的策略來應對人才流失,確保能在少子化與缺工潮的挑戰中持續穩定發展。 文/104獵才顧問行銷企劃部 企業徵才│找關鍵人才 本文導覽:(可點選文字跳至指定章節閱讀) 一、如何識別員工「離職徵兆」? 「安靜離職」與「真實離職」的區別:揭員工流失隱性風險 二、員工流失的核心原因:內部推力與外部吸引力的雙重影響 三、HR如何透過「離職面談」深入挖掘員工流失原因:提高員工留任率 1.離職面談的挑戰與機會:如何突破員工隱瞞的障礙? 2.離職面談的最佳實踐:如何提高員工的真實表達? 四、4個預防員工流失的核心策略:如何有效降低員工流動率? 1.建立有效的BP制(Business Partner制):強化HR與業務部門協作 2.走動管理(Management by Walking Around):增強員工參與感 3.透明的薪酬與獎勳制度:建立信任 4.創造開放的溝通渠道:鼓勵員工表達想法 五、面對高員工流動率,如何用AI招聘技術縮短找人時間? 六、總結、創造留住人才的工作環境 本文內容來自 職涯診所Podcasts EP383【雇主品牌】 做好管理「安靜離職」和「真」離職|四關鍵: BP制、走動管理、透明獎酬、鼓勵員工表達想法。根據該集的討論,成功的管理策略包括BP制、走動管理、透明獎酬制度以及鼓勵員工表達想法。接下來,我們將深入解析這四個關鍵要素,並探討如何運用這些策略來提升員工留任和企業穩定性。 HR留才必讀: 一、如何識別員工「想離職徵兆」? 「安靜離職」與「真實離職」的區別:揭員工流失隱性風險 理解「安靜離職」與「真實離職」的根本區別是企業有效管理員工流失的第一步。「安靜離職」是指員工表面上仍然維持正常工作狀態,但實際上已經對工作失去熱情和忠誠度,心理上已經離開。這種情況常常難以察覺,因此對於企業來說,識別並應對「安靜離職」的風險尤為關鍵。 相比之下,「真實離職」是員工明確表示離職意圖並進行正式離職程序。雖然「真實離職」相對容易識別,但其背後的根本原因往往也是「安靜離職」的積累結果。因此,人資與管理層需要在兩者之間進行區分並採取相應對策。 延伸閱讀: 已經將薪水高於同業很多,為何我還是請不到人,流動率又高? 二、員工流失的核心原因:內部推力與外部吸引力的雙重影響 根據專家張景祥的研究,員工離職的決策通常不是由單一因素驅動,而是內部推力與外部吸引力的交織作用。企業內部環境的不足以及外部市場的吸引力,都可能成為員工離職的關鍵原因。 1.內部推力: 如果企業內部的工作環境、管理方式、企業文化或福利政策未能符合員工的期望,將加劇員工的離職意圖。 2.外部吸引力: 隨著市場中許多企業會提供差異性高的招募策略,例如受新世代人才喜歡的彈性工作模式(如遠程工作、彈性工時等)日益增加,因此員工對外部機會的吸引力也在不斷增強,進一步促使其考慮轉職。 延伸閱讀|新世代人才管理策略: 三、HR如何透過「離職面談」深入挖掘員工流失原因:提高員工留任率 離職面談是企業了解員工流失原因的重要工具之一,能有效幫助HR分析員工離職背後的真實原因。然而,根據研究,超過80%的員工並未在離職面談中透露他們的真實離職原因。這通常是由於員工對主管的顧慮,或擔心直接表達會影響他們的職業發展。 1.離職面談的挑戰與機會:如何突破員工隱瞞的障礙? 為了更好地挖掘員工流失的真實原因,HR在離職面談中應該採取開放且細緻的提問方式,營造無壓力的環境,使員工能夠真誠表達。例如,您可以問:「您對公司招聘新員工的條件有何建議?」或者「您認為哪些措施能夠幫助提高新員工的留任率?」這些問題不僅能幫助HR了解離職背後的具體因素,還能向員工傳達公司對改善的重視,進一步增強員工的信任感。 2.離職面談的最佳實踐:如何提高員工的真實表達? a.創建開放式對話氛圍: 確保面談過程無壓力,鼓勵員工坦誠分享他們的觀點。 b.避免直言不諱的批評: 避免在面談過程中對員工的選擇進行評價,而是以開放的態度詢問改進建議。 c.主動了解員工的需求和期望: 通過詢問員工的工作滿意度、企業文化適應度等問題,深入了解他們的真實想法。 延伸閱讀: 做不到這12點,別說你重視人才:「12個細節」提升招聘效果的關鍵! 延伸閱讀: 想打造黃金團隊?學習Google「找對人」的4項選才原則,找到優秀人才! 延伸閱讀: 人資如何落實DEI?掌握7大策略,讓員工留任率提升,吸引頂尖人才上門! 四、4個預防員工流失的核心策略:如何有效降低員工流動率? 1.建立有效的BP制(Business Partner制):強化HR與業務部門協作 實施BP制有助於HR和管理層與員工建立更深的聯繫和信任。這種合作模式強調HR作為業務部門的合作夥伴,人資團隊可以更深入地參與部門日常運作,理解並回應具體的業務需求,進而針對各部門量身打造員工發展計畫、人才發掘策略與能力培養方針,促進企業整體運作效率的提升。這樣的協作關係有助於及早發現潛在問題並採取應對措施,從而有效減少「安靜離職」的情況。 2.走動管理(Management by Walking Around):增強員工參與感 走動管理強調管理者應當經常離開辦公室,與員工進行面對面的交流。這種方式不僅能夠即時獲取員工的反饋,還能讓員工感受到被關心與重視。在這樣的工作氛圍中,員工更願意表達自己的想法和困惑,有助於及早識別問題,防止小問題演變為大問題。 3.透明的薪酬與獎勳制度:建立信任 現代企業員工越來越關注薪酬的透明性和公平性。建立清晰且透明的獎酬體系,有助於提高員工的滿意度,減少由於不公平待遇引起的「安靜離職」。對於表現突出的員工,及時且透明的回報能顯著增強員工的歸屬感和忠誠度,從而降低離職率。 4.創造開放的溝通渠道:鼓勵員工表達想法 一個健康的企業文化應該能夠鼓勵員工表達真實想法,無論是對管理層的建議還是對工作流程的改進意見。設立專門的渠道或定期舉辦座談會,讓員工能夠毫無顧忌地提出問題和建議,對於預防「安靜離職」至關重要。當員工感受到公司對他們意見的重視時,他們會對工作保持更高的投入和熱情。 【人資Q&A】人才不斷被大公司搶走,小公司如何找到好人才?: 五、面對高員工流動率,如何用AI招聘技術縮短找人時間? 面對高員工流動率,專業的獵才服務可以有效幫助企業快速補充人才,降低流失風險。透過AI技術,獵才服務能提供精準的招聘解決方案,幫助企業在員工流失時迅速找到合適的人選,提升招聘效率,並確保關鍵崗位不會因人員流失而空缺。 104獵才顧問AI技術助力解決高員工流動率問題 AI數據力:透過強大的數據庫和趨勢分析,AI可以迅速篩選出符合企業需求的關鍵人才,顯著縮短招聘周期,減少人才流失的風險。 AI配對演算力:AI系統運用自動化配對技術,根據職位描述精準匹配潛在求職者,避免時間浪費於不合適的候選人篩選。 AI拓展關鍵人脈:AI技術不僅限於候選人匹配,還能拓展企業的關鍵人脈,幫助企業接觸更多高質量的被動求職者及其潛在關鍵人脈,這些人才往往難以通過傳統招聘管道找到。 六、總結、創造留住人才的工作環境 「安靜離職」和「真實離職」的管理不僅需要靈活的應對措施,還需要企業文化的持續塑造。從BP制、走動管理、透明的獎酬體系,到鼓勵員工表達想法,這些關鍵策略有助於企業預防員工流失,增強員工的歸屬感和工作動力,從而在競爭激烈的市場中立於不敗之地。對於HR來說,及時發現並解決員工潛在問題,並運用AI技術提升招聘效率,將是提高企業人才留任率的關鍵。 企業徵才│找關鍵人才 AI時代下的HR必備工具: 104獵才顧問 官方網站 104獵才顧問 Facebook 104獵才顧問 LinkedIn 104獵才顧問YouTube
【104職場力】

職場關係分裂、討論陷入僵局,如何用對話跨越「看不見的牆」?

明明保持日常溝通,職場卻像「默默分裂的空間」?當討論變成爭論,彼此內心的真實想法就被隱藏。作者分享開啟「交疊溝通」的5大關鍵,以及拆解「討論」與「對話」的本質差異。比起感同身受,更需要用「想像力」跨越立場分歧,拆掉職場中那堵看不見的牆,找回心理安全感。本文節錄自《當辦公室鴉雀無聲》。 文/高橋克徳 本文目錄(點擊可快速前往) 職場關係分崩離析,如何開啟「交疊溝通」?不要「討論」,而是「對話」 職場關係分崩離析,如何開啟「交疊溝通」? 即使日常工作上仍保持基本的溝通,我們卻無法真正了解彼此內心對於「工作、職場、公司」抱持著什麼樣的情緒與想法,也無法知道對方打算以什麼態度面對這一切。表面上雖看似正常工作,其實內心真正的想法都被隱藏了起來。 正因如此,當我們只看見對方的言行舉止,往往會產生「這個人和我不一樣」的感受,就像中間隔著一堵「看不見的牆」。這會讓我們彼此無法靠近、無法深入交流,久而久之,距離感越來越大,整個職場也逐漸變成一個「默默分裂的空間」。 另一方面,我們現在必須正視人口減少、技術轉換、氣候變遷所帶來的風險與不安,並在其中創造更美好的生活與未來。就算個體各自追求自己的幸福,一旦整個社會失去平衡,我們的生活也會隨之崩潰。因此,現在無論是個人還是組織,都必須一起正視光靠一己之力無法解決的課題,匯集智慧進行革新。 不過,在這種情況下,就算公司說:「過去的事就先擱一邊,大家一起來創造未來吧!為了實現公司的使命團結一致吧!」員工的心恐怕也很難輕易動員起來。因為那裡沒有足以信賴對方、敞開心扉、坦誠相待和進行對話的土壤。 我們必須在瀕臨分崩離析的關係中,重新找回認真看待彼此的重要性,在坦誠相待的過程中,共同找出對個人、對公司,乃至對社會都更美好的未來樣貌。 為此,從經營層到第一線都需要做好準備,以便能用相同的眼光、相同的姿態來面對。即使彼此說出真心話,也不因此產生對立,而是找出共同之處,思考該如何認真看待和對話才能共同邁向未來。在此我將分五個步驟,把我最想分享的事情傳達給大家。 五大關鍵鑰匙,開啟「交疊溝通」 透過「交疊」,打造讓人變得客觀的流程 理解人的心理與特性 不要討論,而是對話 從「理所當然」的詛咒中解放 不是追求一致,而是持續交疊 編按:以下節錄第3步「不要討論,而是對話」怎麼做的說明。 不要「討論」,而是「對話」 我們常常陷入各種心理陷阱之中。在這樣的處境下,為了保護自己、為了保持自我,只能選擇穿上盔甲提高防禦力,或是保持距離減少往來。這樣的狀態會在彼此之間築起無形的牆,一旦再加上彼此無法深入來往的心理,恐怕就會產生一種悄然無聲的分裂。 那麼,在這樣的群體或組織中,我們應該怎麼做? 希望大家能拿出一直封閉在內心的情感與坦率的心情進行「對話」。希望大家能正視自己內心的感受,在互相傾訴的過程中,一起討論到底想建立什麼樣的關係,想創造什麼樣的場所。 當然,光是理解了人類心理的機制,並不代表我們就能立刻坦白說出自己的心聲。為了讓人們更容易表達情緒、自然地說出自己的真實想法,必須設計出一套促進開放表達的機制與對話空間。 討論與對話是不同的過程 若希望彼此能夠談論內心的感受、說出真正的想法,重要的不是「爭論」,而是要進行「對話」。那麼,討論與對話之間的差異究竟是什麼? 在培訓課程中,有一個環節叫做「金魚缸」(Fishbowl)。我們會請四到六個人圍成一圈,就某個主題進行對話。其他人則在圈外觀察對話的樣子。 此時,我們會請觀察者從三個視角來看這段互動。 第一,討論者除了交換意見外,是否一邊提出「問題」,一邊共同探究。 第二,為了得出結論,討論者是否有所顧慮或者會揣摩他人的想法再形成共識。 第三,是否由某人單方面主導,或某人的意見變得過於強勢。 實際觀察互動後,會發現許多案例都是在「討論」(爭論),而非「對話」。 討論,是為了導出某種結論而進行的。因此,每個人都會提出自己認為能導向該結論的最佳意見。過程中,把看似可靠、更具整合性的意見當作是大家的共識。這是一個將意見收斂得更好、更有力的過程。 但在這個過程中,如果心裡其實有不同看法,地位較低的人往往更難發表意見,也更難提出反對或其他建議。所以經常會發生一些狀況,像是發現自己不得不順應大家,或是意見多樣性受到削弱。 相較之下,對話是擴展並交疊多樣性的過程。對話(Dialogue)一詞是源自希臘語。直譯就是「意義流動」。意思是人與人之間產生的流動會孕育出新的意義。 知名的社會變革流程引導者亞當.卡漢(Adam Kahane)在其著作《解決問題的思考術》(Solving Tough Problems)中提到:「人們之所以無法解決複雜的問題,往往不是問本身太困難,原因多半出在我們說話與傾聽的方式。」 說話者只是一昧主張,不承認可能存在其他的真實或可能性。說話者不聽他人說話,只傾聽自己說的話。如果是單純的問題,這樣或許還能解決,但一旦問題變得複雜,就會陷入僵局,或只能靠權力來決定勝負。亞當.卡漢表示要解決複雜的問題,唯一的辦法就是:理解彼此所處的狀況,並為了改善它而攜手合作。 對話是探究本質、一同改變的過程 社會學家、慶應義塾大學的鹽原良和教授在其著作《斷裂與對話的社會學》(分断と対話の社会学)中,將對話定義為:「透過與他人的相互作用,進行相互蛻變的意志」,以及「並非試圖與他人『互相理解』,而是試圖『互相改變』」。他說,這就是透過對話互相影響,在過程中找出新的意義,並一同試圖改變。 若要實現這種「彼此轉變」的對話,不只是要互相接受彼此的不同,更要透過交疊彼此的差異,相互尊重,並將對方的優點吸收內化到自己身上。這樣的過程才是真正關鍵。 前面提到的組織行為學家艾德蒙森教授曾說過:好的團隊會有很高的心理安全感。 但實際上,並非只要上司說「我不會責備、拒絕或懲罰發言的人,所以請放心說話吧」,就能營造出這種狀態。因為只有彼此能抒發坦率的情感,並在其中建立起接納彼此差異的關係時,心理安全感才會提高。因此,必須認識到這種狀態並非一開始就能達成,而是逐漸形成和建立起來的。 為了產生這樣的心理安全感,有一種態度很重要。那就是「探究」的姿態。彼此有差異是理所當然,意見相左絕非壞事。但若能坦率提出來並加以交疊,就能看見真正的意義,大家也能一起找出新的意義。 因此,我們要享受差異,一同探索差異背後的事物。在這樣的過程中,便能找出彼此真正可以連結的所在。抱持這樣的姿態展開對話,就能逐漸跨越分裂。 比起共感,對話更需要想像力 為了建立基礎的人際關係,我們需要對他人抱持同理心,也就是吸收內化對方的心情並感同身受。不過光是這樣,可能無法對與自己不相似、處境不同的人產生同理心,反而只會感受到差異。 前述的鹽原良和教授說:「對他人的同理心,是構成人際關係與社會的重要因素。不過,光靠同理心所成立的關係也有其極限。(中略)人類更容易對與自己相似、處境相同的人產生同理心,對於與自己不同的人或狀況,則傾向於用刻板印象判斷。」在這樣的前提下,鹽原教授說「站在他人的立場思考」更為重要。 「當我們試著『站在他人的立場思考』時,與他人的同一化或情感投射並非必要前提。既然是不同的人,他人與我就無法完全共享相同的經驗或情感。而且,就算討厭對方,或是彼此處於敵對關係,我們依然能夠站在對方的立場來思考。」 「這就是所謂的對他人進行『想像』。即便無法對某些人產生共感,甚至對他人懷有反感,我們仍然能夠想像對方的處境。在這種時候,我們會努力去『了解』該對象的特徵,以及對方所處的各種情境。」 立場相近的人對話時,同理式對話能共享根本的想法,強化連結。而與立場較遠或性質不同於己的人對話時,可透過想像式對話,試圖去了解彼此的觀點,以及在彼此的立場上能做些什麼。探究便由此而生。 真正的對話也從這裡開始。這個過程中,不一定會有唯一正確的答案。從各自的立場出發,大家都可能是對的。 既然如此,該怎麼辦才好呢?什麼是對的,什麼是錯的,恐怕無法輕易決定。說到底,這麼做的目的是什麼?怎麼樣的結果才是好的?那真的對每一個人、對整個公司都是好事嗎?要怎麼做大家才會幸福呢? 我們需要不斷提出這種「探究本質的問題」,在其中交疊大家的所思所想。這就是跨越分裂所需要的「對話」。 節錄自:方舟文化《當辦公室鴉雀無聲:沒有抱怨,心卻離線?用「交疊溝通」讓沉默變成對話,重新組織情感、找回團隊凝聚力》/高橋克徳 著
【104職場力】・溝通協調

為何出現「報復性離職」?員工在考慮「報復性離職」的4個可能跡象

職場現象「報復性離職」,是指勞工因為欠缺肯定、筋疲力竭或是與公司文化格格不入等負面體驗,選擇突然離職的狀況。本文解析員工可能在考慮「報復性離職」的4個關鍵跡象,同時提供員工和雇主建議,有效去除造成報復性離職的因素。 編譯/樂羽嘉 由天下雜誌授權轉載 本文目錄(點擊可快速前往) 員工在考慮「報復性離職」的4個可能跡象1. 公司在升遷與專業成長方面欠缺透明度2. 無法從工作獲得更深層的意義3. 因缺乏溝通和解決產生更多衝突4. 員工對工作範疇外的活動缺乏參與感為什麼現在會出現「報復性離職」?對於「報復性離職」,員工可以做什麼對於「報復性離職」,雇主可以做什麼 Glassdoor調查顯示,2023年興起的「安靜離職」趨勢即將在新的一年讓位給「報復性離職」,也就是勞工因為欠缺肯定、筋疲力竭或是與公司文化格格不入等負面體驗,選擇突然離職。 員工在考慮「報復性離職」的4個可能跡象 職業訓練公司MasterClass at Work學習設計與策略長史考特(John Scott)分享4個代表員工可能已經處於「報復性離職」邊緣的警訊: 1. 公司在升遷與專業成長方面欠缺透明度 史考特認為,由於總經環境的逆風與獲利變少,員工很可能覺得他們應得的升遷或承諾被忽略了。 史考特指出,人資掌握員工職涯旅程的現況後,必須設定清楚的目標和期待,讓員工知道怎樣才能獲得升遷。他建議與員工進行坦誠、透明、公正的對話,告知員工是否符合或超越期待。 史考特表示,對組織來說,提供實至名歸的升遷,比重新展開招聘流程更有效率。所以確保雙方明確對齊績效及持續溝通,對雙方都有好處。 2. 無法從工作獲得更深層的意義 蓋洛普調查顯示,美國勞工對工作愈來愈疏離。 尋求新工作機會的勞工比例來到2015年以來最多,而對雇主的整體滿意度則回到歷史低點。 與「大辭職潮」不同的是,很多挫敗的勞工沒辦法順利在降溫的勞動市場和通膨籠罩的經濟下找到新東家,他們感覺受困,造成了「大疏離潮」(Great Detachment)。 對雇主來說,「大疏離潮」下,流動率或許是降低了,但員工的生產力和未來的人才流失,都是組織的隱憂。此外,當員工感覺與工作格格不入,可能會抗拒或漠視組織的改變。 蓋洛普把這歸咎於近年幾個變化,包括組織迅速轉型、顧客期待改變、員工期待改變、績效管理制度欠缺效能、遠距辦公與混合辦公切換的陣痛。 史考特則表示,員工都會希望替一個偉大的使命做出貢獻,藉此從工作中獲得使命感。然而,一旦員工覺得自己只不過是機器中的一個小零件,就會喪失幹勁,尋求能夠提供更多使命感的機會。 他建議雇主不要只是嘴上一直說那些使命與價值,也要成為員工的榜樣。 史考特說,「低階主管必須要把個人任務與公司更宏大的願景和戰略方向做連結,以確保個人的貢獻獲得重視和肯定。」 「他們也能透過安排『擴展性任務』或是跨越員工核心專業能力的工作,讓員工感受到成長與進步,確保員工培養出對願景的使命感和承諾。」 3. 因缺乏溝通和解決產生更多衝突 史考特強調,「充滿衝突和欠缺信任、昭然若揭的惡劣職場文化,顯然會造成員工報復性離職。」 「但同事之間,或是直屬部下與主管之間更細微形式的衝突,若沒有妥善處理,可能會惡化並造成員工想要離職。」 史考特指出,衝突是任何職場關係中不可避免的一部分,但是當衝突一直沒有獲得處理、持續存在,就可能會滋長並造成人與人之間更尖銳與更深刻的對立。 他強調,「培養坦誠與公開溝通的文化,讓人們有足夠的安全感表達感受,尋求幫助並管理困難的處境是關鍵。」 「(沒有直接涉入衝突)的主管在斡旋衝突扮演關鍵角色,他們不能逃避困難的對話,要致力建清楚的規範和價值,一同努力迅速、有效地解決衝突。」 4. 員工對工作範疇外的活動缺乏參與感 史考特宣稱,「當人們與其他人建立了有意義、圓滿的關係,就會產生強烈的歸屬感和認同感,他們會更加投入這個大家庭。」 他鼓勵領導者投入資源、組織各種機會,讓員工透過「員工資源小組」(Employee Resource Groups)、專業學習機會及其他興趣驅動的社交聚會,與同事培養感情,建立情誼並在職場找到歸屬感。 為什麼現在會出現「報復性離職」? 史考特歸因於新冠肺炎疫情造成員工看待工作的態度出現重大轉折。 史考特解釋,「很多員工證明自己可以遠距繳出成績後,更重視彈性和工作與生活的平衡。然而,重返辦公室的命令常常與這些期待互相衝突,使員工感覺不被傾聽與重視。」 他認為,新冠疫情凸顯出領導者眼中的優先順序與員工的需求不相同,加劇了這種分裂。 「領導者或許著眼於福利計畫這類傳統的優點,員工則要求在補償、彈性時程、透明績效管理等方面做出有意義的改變。」 「與此同時,科技進步造成的『隨時待命』文化模糊了工作與私人生活的界線,促成更廣泛的筋疲力竭與挫折。」 對於「報復性離職」,員工可以做什麼 史考特建議,預先跟主管談談想要的工作安排、職涯目標和工作量方面的考量,對於理解和合作非常重要。 「交出成績也很重要,展現價值不只能夠讓你有更好的籌碼,也能讓你成為組織不可或缺的貢獻者。」 對於「報復性離職」,雇主可以做什麼 史考特認為,公司高管應該要決定想建立哪種職場文化。比起注重努力工作和花大量時間加班的文化,他相信尊重工作與生活平衡的文化長期來說更能降低流動率,使員工更投入、更努力。 「傾聽員工的回饋,表現你願意回應他們不斷變化的要求,是個很好的出發點。」 「彈性和信任應該成為基本原則,推動以自治、結果導向、彈性工作安排為優先的政策。」 他建議可以用強調持續回饋、指導和定期確認狀況的制度,取代一年一度的績效和獎懲計畫。當雇主肯定員工的貢獻,提供成長機會,培養公開溝通的管道時,就能有效除去「報復性離職」的因素。 資料來源:Forbes、Gallup (原文標題:員工在考慮「報復性離職」的4個跡象) 推薦閱讀: 為什麼會工作倦怠?不是你有問題,是你的工作有問題 年後轉職好糾結?專家:早一步轉職有3大優勢 「安靜離職」再進化 2025職場趨勢:「報復性辭職」 擺脫窮人思維 怎麼用3000元,決定你跟有錢人的差距 員工在考慮「報復性離職」的4個跡象
【104職場力】・職涯規劃

員工已經找好工作才來提離職,面談還有意義嗎?吳辰杰:留不住人,也要留住這場對話 

人已經拿到 offer,主管還能談什麼?與其把最後一場面談都押在慰留,不如先看懂:他是從什麼時候開始想走的。 文/講師 吳辰杰 口述,104人資市集 採訪統整 吳辰杰現任正念領導力教練,具十年以上企業培訓與人才發展實務經驗,長期協助企業處理領導、人才發展與員工面談等議題。   主管收到一句:「我想跟你談一下。」坐下來才知道,員工不是正在考慮離職,而是下一份工作都找好了。  這時候最容易冒出的念頭是:都決定了,現在談還有什麼用?  吳辰杰在分享離職面談時說得很直接:「找好工作才提離職,基本上留下的機率很低。」既然如此,這場面談就不必急著從「怎麼留」開始。  更值得問的是:他是從什麼時候開始認真想到離開?是某一次事件之後,還是失望已經累積了一段時間?  人到了提離職這一步,主管看到的往往只是結果。前面那段變化,才是離職面談真正能補回來的資訊。  ▲ 員工說「我想離職」時,先找轉折點,不急著進入慰留。  人已經走到這一步,先找那個轉折點 講義裡有個情境:工作三年的核心員工,最近明顯變安靜,面談時只說:「我覺得繼續待下去也沒什麼意義。」  主管如果馬上接:「公司其實對你不錯,而且現在大家都很忙,你這時候離開……」對方大概也知道接下來會發生什麼:主管要開始勸留了。  另一種問法是:「謝謝你願意跟我說。我想先了解,是從什麼時候開始,讓你認真想到離開?」  這句話沒有先談條件,也沒有替公司解釋,只是把時間往前拉。  有人是一次衝突後決定走,有人是工作內容一直沒變,有人等了很久,原本期待的發展始終沒有出現。也可能沒有單一原因,只是到了不同人生階段,想要的東西變了。  離職理由不一定等於完整原因。比起追求一個漂亮答案,主管更需要聽懂:哪一件事開始改變了他對這份工作的期待。    只說「薪水」或「想換環境」,先別急著拆穿  不少主管會覺得,員工離職時講的都是表面話。問原因,只得到「薪水」「資源」「想做職涯規劃」,心裡很自然會想:一定還有別的。  但如果直接追成「所以你真正不滿的是不是主管?」對話很快就會變成盤問。  可以先從他願意說的地方繼續問:「這件事是從什麼時候開始變得重要?」「哪一次讓你覺得不能再等?」「如果有一件事可以不同,你最希望是哪一件?」  薪水可能是真的,資源不足也可能是真的。面談不必負責把員工『問到說真話』,而是把他願意交代的經驗聽完整。  如果員工只願意對 HR 說,HR 也不必把每句話原封不動轉給主管。像是「我每次跟主管談完都更累」,與其轉述成一句指控,不如再往下拆:是回饋方式、工作分配、期待不清,還是關係本身已經失去信任?  這些才是組織下一次有機會處理的問題。  被挖角,別一坐下就問「要加多少才肯留」  員工手上有外部 offer,主管很容易立刻進入加碼模式。吳辰杰建議先看另一件事:如果這個人真的離開,三到六個月內補不補得上?哪些專案、客戶或團隊工作會受影響?現在的人能不能接?  有些人對團隊短期影響有限,不一定要不計代價慰留;有些人一走,關鍵工作會立刻斷掉,那就要一邊談,一邊準備資源調整。  判斷完組織風險,再回到員工本人:他真正想換的是薪水、職務內容、主管互動,還是發展空間?公司手上到底有沒有能提供的東西?  如果有,就把方案談具體;如果沒有,也不用用一句「公司很重視你」把人多留幾個月。勉強留下來,有時只是把下一次離職往後延。  ▲ 接住不是把問題扛走,而是把員工能做什麼、主管能協助什麼說清楚。 只有 15 分鐘,也不用一次談完     很多主管不是不願意談,而是真的沒有一個小時。手上只有十到十五分鐘,還要問原因、接情緒、想辦法、談交接,當然很難。  吳辰杰的做法反而簡單:不要把這十五分鐘當成唯一一次。  主管可以直接說:「我很想把這件事好好談完,但我現在只有十五分鐘。我先把你的狀態聽完整,回去確認幾件事,我們再約時間繼續。」  第一次把事情聽清楚,第二次再帶著資料或資源回來;需要時,讓 HR 一起加入。比起在時間壓力下急著承諾,這樣更像一場真的會有後續的對話。  人最後還是走了,這場面談留下什麼?  有人最後還是會離開。這件事本身,不等於面談失敗。  比較可惜的是,人走了以後什麼都沒留下:主管不知道他在哪個時間點開始失望,HR 沒拿到可用的訊號,團隊下一次又在同一個地方失去人。  離職面談結束前,可以回到幾個很實際的問題:還有什麼需要說清楚?主管或 HR 能提供什麼協助?這段經驗裡,有沒有哪個問題其實已經不是第一次發生?  今天離開的同事,未來可能成為客戶、合作夥伴,也可能在不同階段再次相遇。把話談完,不保證把人留下;至少不要讓一段三年的工作關係,只停在一句「好,那我請 HR 跟你辦手續」。  留不住人,也要留住這場對話。  ▲ 關心也有界線;需要時,仍要回到正式程序與專業資源。  想把當天的實戰內容一次補齊? 看本場講座精華版:【104 talks】新法上路後,主管最該學的 4 種面談 延伸閱讀與課程資訊 延伸閱讀:  主管面談總是談不下去?面談前先問 3 件事,再用「停、聽、辨、引」4 步驟 員工嫌薪水不夠,主管卻沒有調薪權限怎麼談?李雅萍:別只說「我也沒辦法」  講師課程推薦:  主管關鍵面談與人才留任工作坊 職場壓力管理術:正念減壓法×化解焦慮秘訣 跨世代溝通|AI、共創、做自己 正念領導力|穩定、共感、韌性 提醒  本文為講師管理實務觀點整理。若面談涉及疑似職場霸凌、性騷擾、身心危機、勞動契約終止或其他需要正式程序處理的情況,仍應依公司制度、個案事實與專業意見處理。  提升員工帶動企業的成長!最划算的 AI 教育訓練方案首選>> 超過7000+的HR都報名過的104人資學程!求職成效提升至4.5倍!>>   從跨世代溝通到霸凌防治|打造高效協作、彼此尊重的職場環境 >> 訂閱市集電子報與你分享專家文章及最新活動訊息 >> 加入104人資市集 Line 獲得新知與獨家優惠!
【104職場力】・溝通協調

員工調職時內心怎麼想?企業人事異動如何有效溝通、聽到心聲?

員工調職對個人職涯、組織發展與企業營運均產生廣泛影響。本文將分析員工在面對調職時的常見心理反應,提出雇主在過程中應採取的有效溝通策略,並建議如何進行回饋蒐集,以便勞資雙方達成共識並促進雙方利益。 文/《104職場力》 本文導覽 為什麼是我?「不解」是員工調職最常有的反應1. 為什麼選我?是因為我不好嗎?2. 是短期支援還是長期?希望我在新職位達成什麼目標?3. 調職後的薪水還是跟現在一樣嗎?4. 我能拒絕調職嗎?如果不適應能調回原部門嗎?5. 有沒有人交接或指導?如何適應新的工作環境?調職員工需要哪些協助?希望雇主或主管做什麼?▲ 調職前:擬好調職方案→找員工協商、確認意願→發布調職令▲ 調職後:密切關心→聆聽需要→解決問題並給予鼓勵蒐集調職員工回饋,讓組織更動更順暢▲ 員工調職面談後的意見調查▲ 員工調職1個月後的意見調查▲ 員工調職3個月後的意見調查 在年末,企業通常會進行全面的營收回顧,評估各部門的績效表現,並以此為基準制定新年度的目標,此外,企業會重新盤點、分配資源,並在此過程中透過人事異動來調整組織結構。 因此不少中大型企業的員工,有機會面臨職務異動,部分是主動抓住機會提出請調,部分則是因應企業頒布的調職令。無論何種,雇主勢必需要和員工好好協商,畢竟調職是員工職業生涯發展中極為重要的轉折,其感受和情緒、反應都會影響人才留任和工作表現,對此雇主該如何應對也至關重要。 為什麼是我?「不解」是員工調職最常有的反應 大部分企業在調動職務前會先請主管與該員工聊聊,說明原由與探詢意願,不過面對公司提出的調職請求,員工通常會產生各種疑問,甚至經歷一系列心理反應,相信以下問題,主管們都不陌生: 1. 為什麼選我?是因為我不好嗎? 員工通常會想知道公司為何選擇調整他們的職位(尤其該組織只有少數人職務異動時),是否因為業績、個人表現太差,甚至有員工會把調職視為「資遣起手式」而感到焦慮不安。 建議解法:說法可以委婉,但誠實告知是上策。 但可別以為告知員工「你很棒,所以派你去其他地方歷練」一切就沒問題,表現良好的員工可能會因為覺得自己的努力沒有獲得同等回報,或者把成果做出來後卻要整碗送人,而有強烈的失落感,這部分也是主管在和其商討時要特別留意說法的部分。 建議解法:點出該名員工的努力成果,說明他的努力有被看見,並告知該有的獎勵都會給予(專案達成的業績獎金、季度或年末考績等)。 2. 是短期支援還是長期?希望我在新職位達成什麼目標? 員工會關心在新部門的角色是暫時支援,任務完成明年有機會調回歸原部門,還是調職後沒有回頭路?同時也會想了解新部門對該職位的具體要求和期望,以便評估自己是否能夠勝任。 建議解法:誠實告知,並盡可能具體說明職務的工作內容、性質、可能目標等,充分解答疑惑,讓員工能審慎評估,後續也比較沒有爭議。 3. 調職後的薪水還是跟現在一樣嗎? 調職可能伴隨著薪資或福利的變動,員工自然會對這些變化感到好奇和擔憂,尤其是從原本設有獎勵薪資的單位調往內勤單位,可能會變相造成薪資落差,如果沒有相應的調整或給予補償,可能會引發員工的強烈抵觸,認為被公司貶低或不當對待。 解法:主動調整薪資結構或提供其他補償方案。 延伸閱讀:獎金制度如何運用?薪酬結構設計盲點,菁英人才留不住 4. 我能拒絕調職嗎?如果不適應能調回原部門嗎? 當調職不在員工的預期內,且變動後可能會影響生活和職涯目標(例如下班時間改變導致無法接送小孩),這時員工也會想知道自己有無拒絕的權利或其他替代方案,畢竟若家庭工作衝突,很多人可能必須得暫離職場或另謀出路,公司最終會流失人才。 至於員工調職後是否有「退路」,就看勞資雙方協議,並沒有一定答案。 解法:尊重員工的選擇;若因組織整併緣故只能將其調職,也可以針對員工的需要適時給予彈性(例如:彈性工時)。 5. 有沒有人交接或指導?如何適應新的工作環境? 究竟調職是為了員工的成長、借用其專業能力讓組織更好,還是只把人調過去湊數……如果新部門沒有人可協助,甚至連交接程序都省了,那麼員工對公司的決定會充滿懷疑與不信任,甚至還有可能因此影響工作表現。 解法:請新部門安排指導人員或訓練課程,確保員工能快速適應新環境並保持工作效率。 即便有部分心態較好的員工會認為職務異動是學習、提升自我能力和職涯發展的好機會,還是會希望雇主能針對自己的疑問不安給出明確的解釋和合理的安排,以確保他們能順利走過這段過渡期,並繼續對公司的目標做出有效貢獻。 調職員工需要哪些協助?希望雇主或主管做什麼? 在員工調職的過程中,無論是前期準備還是調職後的適應期,員工對雇主或主管有一系列的期望。這些期望主要集中在溝通、支持和認可等幾個關鍵方面: ▲ 調職前:擬好調職方案→找員工協商、確認意願→發布調職令 找員工協商前,雇主應該先想好方案、說法,確保自己能回應員工的提問,如有福利薪資相關的異動,也建議先想好配套和補償措施,如此才能進行有效的協商。 在擬定調職方案時,可以加入對潛在風險的評估,例如員工調職可能對團隊士氣或工作流程造成哪些影響。 想好應對策略,如何在員工調職後穩定原團隊和確保業務的運作連續性。 找個專屬時段好好坐下來和員工單獨聊聊,解釋調職原因、後續目標以及新工作型態、對員工未來職業發展的影響等。給予員工足夠的發問空間和尊重,從對方角度思考困難之處並提供解法,如需要,可預留讓員工考慮的時間,讓對方能好好做決定。 詳細的個人發展計畫包含:未來的培訓機會、晉升途徑以及任何必要的支持措施。 如有其他問題要討論,可約第2次協商,協調完畢及確認意願後,再公告調職令,務必留一段時間讓員工交接手上工作、準備和適應下一個工作內容,並實施雙方協商好的內容。 調職過程中應保持高度透明,確保公平公正,避免任何形式的偏見或不公平待遇。 如涉及部門或地理位置的變動,應提供有關新工作環境的文化介紹;如涉及跨文化,需提供相應的語言培訓和文化適應指導。 另可設計團隊活動,促進新舊員工之間的融合和合作。 ▲ 調職後:密切關心→聆聽需要→解決問題並給予鼓勵 在員工正式調職後,雇主應密切關心員工的適應情況和心理狀態。這一階段是確保員工能夠在新職位上成功落地的關鍵時期。雇主應定期安排跟進會議,主動詢問員工的感受和遇到的困難,並提供必要的支持。 雇主可設立溝通渠道,讓員工隨時能表達需求和擔憂。例如一對一或線上問卷。 接著,雇主應該基於員工的問題或回饋來解決問題,譬如提供額外培訓、調整工作範圍、改善工作條件或協助融入人際關係等。透過實質政策證明公司重視員工的需求和職涯。 給予幫助後,須追蹤後續問題是否解決或改善。 如果雇主發現調職員工在新職務的表現不錯,可以適時提供正面激勵和獎勵,直接肯定他們的努力和成果,如此能有效增強員工的歸屬感和滿意度,也能激勵他們持續維持積極性和創造性。 撥點預算讓團隊慶祝新員工的好表現,提升新舊團員的士氣與和諧。 蒐集調職員工回饋,讓組織更動更順暢 在員工調職的過程中,蒐集員工遇到的問題和回饋是很重要的環節,仔細分析難點和反應的內容,有時可以獲取有用的建議,也能幫助拆解員工的期望和擔憂,這些對雇主未來調整決策和行動計畫都有助益。 調查的時間點建議在幾個重要節點之後,比如面談後、新職位上工的半年內等,以下舉例提供大家參考。 ▲ 員工調職面談後的意見調查 主要目的:了解調職員工在面談後的感受、疑問,以及對新職務的看法或需求。 題目方向: 1. 關於調職面談過程 您對調職面談的整體滿意度如何? 面談中提供的訊息是否足夠清晰且確實解答疑惑? 您覺得面談過程中有哪些地方可以改進? 2. 關於溝通與支持 面談人在過程中是否確實聽取了您意見和需求? 您在面談中是否有足夠機會表達自己的顧慮或問題? 面談後,您對所獲得的支持和資源感到滿意嗎? 3. 關於新職務的理解 面談後,您對新職務的職責和期望有多清楚? 您對新職務有哪些具體的期望或目標? 面談是否有助於您對新職務的了解和準備? 4. 關於培訓和發展需求 您認為在新職務上需要哪些額外的培訓或技能提升? 面談中是否討論了您的職涯發展計畫? 您認為公司採取什麼方式可以幫助您在新職務上更快適應? 5. 關於調職擔憂 您對調職有哪些具體的擔憂或不安? 對新職務或職涯的擔憂是否在協商過程中獲得解決? 您認為公司可以透過哪些具體方法減輕這份擔憂或不安? 6. 關於心情感受 整體上,您對即將到來的職務轉換感到興奮、平靜還是擔憂? 您對公司的調職面談或流程有無評價或建議? ▲ 員工調職1個月後的意見調查 主要目的:觀察員工初步適應情況和對新角色的反應。 題目方向: 1. 關於新職務的理解與適應 目前您對新職務的理解程度如何? 您覺得在新職務中遇到的主要挑戰是什麼? 您評估自己適應新職務的速度如何? 2. 關於支持與資源 您在新職位上是否得到足夠的協助? 哪些可用的資源或工具對您適應新職務最有幫助? 您還需要哪些額外資源幫助? 3. 關於培訓與發展 您對迄今為止接受的職務培訓滿意嗎? 您認為有哪些培訓或學習機會有幫助? 對於目前的培訓計畫有無建議? 4. 關於溝通與團隊合作 您與新團隊的合作情況如何? 您與新主管的溝通是否有效? 在新團隊中,您的意見和回饋是否被重視? 5. 關於工作滿意度與動機 您對新職位的整體滿意度如何? 您在新職位中最有成就感的地方是什麼? 公司提供哪些幫助有助於提升您的工作滿意度? 6. 期望與未來展望 您對未來在這個新職位的發展有何期許? 短期內,您在新職位上有哪些具體的目標? ▲ 員工調職3個月後的意見調查 主要目的:深入了解員工在新職位上的進展、問題及需求。 題目方向: 1. 關於適應與表現 您在新職位上的適應情況如何? 您目前完成了哪些內容與成果? 您評估在工作表現上有哪些顯著的進步? 2. 關於支持與資源 您目前在新職位上遇到的主要困難是什麼? 您認為公司提供的資源和支持是否足以協助您克服這些困難? 有哪些額外的資源或工具可以幫助您更好地履行職責? 3. 關於培訓與發展 您對迄今為止接受的培訓滿意嗎? 您覺得需要哪些額外的培訓或技能來提升工作效率? 對於新職務後續的培訓計畫有無建議? 4. 關於溝通與團隊合作 您與團隊成員在專案的合作上是否順暢? 您與管理層的溝通配合有無問題? 您如何評價團隊內部的工作氛圍和文化? 5. 關於工作滿意度與職業動機 您對目前職位的整體滿意度如何? 您在工作中遇到的最大挑戰和最大滿足各是什麼? 您對未來在這個職位中的發展有何期望? 6. 回饋與建議 您有什麼建議或想法可以改善當前的工作流程或環境? 您對如何改進整個員工調職過程有何看法? 這些問題可以透過問卷調查、電子郵件或一對一面談來進行,目的是為了鼓勵員工提供開放和誠實的回饋。企業可以融合這些實用的建議,進一步改善調職員工的適應過程,並確保他們在新職位上能夠成功且滿意。 延伸閱讀 「調動五原則」是什麼?可拒絕調職嗎?主管/人資一定要搞懂的「調動工作之五原則」 在勞動契約中約定「須同意調職」,雇主就可任意調動勞工職務了嗎?|法律小教室 調職後嚴重影響家庭、生活,公司這樣做可以嗎?看法院怎麼判 員工如不配合調職,雇主可認定勞工曠職嗎? 莫名被調職到糟糕單位怎麼辦?除了隱忍、辭職,你還有5種自救法
【104職場力】・人力資源管理

面試被問離職原因,如果不滿前公司該怎麼回?這樣答不失禮又加分

轉換工作跑道,一定會被面試官詢問「離開前公司的理由」。離職原因不外乎「錢沒到位」和「心委屈了」,雖然是事實,但面試時別傻呼呼這樣回答。求職學中,建議用「正面表述」多於「負面表述」,負面的離職原因可能讓面試官對自己留下負面印象,而正面表述,會讓面試官感到:你渴望突破成長;勇於面對逆境;或是對於企業,你是有忠誠度的,只是逼不得已離開。 文/范仕仰 由Cheers授權轉載 本文目錄(點擊可快速前往) 負面離職原因 vs.正面離職原因離職原因怎麼寫?正反理由看過來交代離職原因的四大守則 離職原因 : 為何離開前公司,怎麼回答才算好?離職原因百百種,《Cheers》整理以下常見負面離職原因與正面離職原因,這樣回答離職原因,讓你大加分。 負面離職原因 vs.正面離職原因 負面離職原因正面離職原因對於公司感到失望為了尋找更好的職業前景討厭原來的工作或老闆專業成長和工作機會沒有升職或加薪想改變職涯方向厭倦了無聊的工作想尋找其他新的挑戰不想加班因為公司組織重建而被裁員(非成效問題)設定了不切實際的工作目標,難以實現公司被合併或收購辦公室的政治問題工作職責減少了缺乏家庭支持公司外派往遙遠的異國他鄉工作成效沒達成而被解雇需要照顧家人法律問題想要再次升學正負面離職原因 關於離職原因,阿里巴巴董事長馬雲曾說過:「員工離職的原因林林總總,但只有兩點最真實:錢,沒給到位;心,委屈了。」決心要離職了,下一份工作面試時,怎麼說明離職原因不減分、更加分,四大心法看過來! 離職原因怎麼寫?正反理由看過來 離職幾乎是工作人的必經之路,不過談到離職原因,大致可以分為職業因素和個人因素。 例如想要尋找更有發展前景的工作、糾結於辦公室的政治問題...等,就屬於「職業因素」;而通勤時間過長、家人需要照料、與生涯規劃衝突...等,就屬於「個人因素」。 不論是職業因素還是個人因素,都可以再大致分為「正面的離職原因」和「負面的離職原因」,也是離職學問中的關鍵:負面離職原因可能造成不歡而散,影響到工作人未來的發展出路,甚至在下一份工作面試時,讓面試官對自己留下負面印象。 反觀若能適當表達正面離職原因,讓挫折變成成長動力,也有機會為面試加分。 負面離職原因: 對於公司制度感到失望;和前主管處不來;對升職或加薪不滿;不想加班;工作目標不切實際的、難以實現;辦公室的政治問題;高工時無法兼顧家庭等,也有人離職原因出在工作成效沒達成而被解僱的法律問題。 若直白表示上社離職原因,可能會讓面試官衍生出負面觀感,設想你是否不願意付出、缺乏抗壓性和積極度......,需要謹慎轉化表達方式。 怎麼說?不妨參考以下: 正面離職原因: 對公司制度、薪資、升遷不滿,不妨改成「為了尋找更好的職業前景」;「尋找專業成長和工作機會」;「想尋找其他新的挑戰」;被公司解雇,不妨改成「因為公司組織重建而被裁員(非個人成效問題)」或「需外派不符個人規劃」等。 這些正面表述,會讓面試官感到:你渴望突破和成長;不怕困難和挑戰,勇於面對逆境;或是對於企業,你是有忠誠度的,只是逼不得已離開。 一位網友在PTT上分享,清大碩士畢業的他在一間小公司工作三年後,因為覺得公司思想迂腐,過度在意瑣事,於是離職。結果,接下來八次面試竟然全部摃龜,讓他摸不著頭緒。 後來在第九次面試時,他被面試官點醒了:他「太」誠實了,每次面試被問到離職原因時,都會一五一十交代:「劃分掃地區域後,工程師要去掃地、整理倉庫,還要拿菜瓜布刷樓梯,沒有投入在研發和改善產品,於是就離職了。」 他講的都是事實,也都令人咋舌,卻無法展現自身優點,還會影響別人看待自己的眼光。 「你講的原因都是在批評前公司,那其他面試你的人怎麼會敢用你?」 面試官建議他,可以將回答改成「想換個工作領域嘗試看看」,或是更委婉的說「研發能量不足」、「工程師授權不足」,都會是更好的應答方式。 交代離職原因的四大守則 選擇性陳述,但別說謊! 離職原因在面試當中扮演的角色,是幫助面試官更認識應徵者,因此應答時的重點,要著重在應徵者自己身上。在面試時交代離職原因,有四項守則可以把握: 1. 選擇性陳述客觀事實,但別說謊 雖然不用講出幕後心酸,也不代表就要改編事實!說謊可謂面試最大忌,被發現可能因此大扣分,尤其若遇上經驗豐富的面試官時,常一眼就被看穿謊言。 2. 聚焦在個人發展,展現積極態度 若不得不道出負面離職原因,就應該要聚焦在自己如何處理職場逆境,將劣勢化為優勢。 例如:若真的要用工時太長、太常加班這些負面離職原因,就可以補充說明自己如何規劃、分配繁雜的工作量,證明自己並非逃避現實,而且還可以證明自己具備足夠的抗壓力。 3. 事先條列式整理 職場生態複雜多變,若能事先整理好思緒,在條列式整理的過程,思考自己正面與負面離職的動機,在面試時該如何有智會表達,有了更好的邏輯脈絡之後,也可以在面試時有更好的應答表現。 若離職時,沒有清楚的下一步生涯規劃,這個小技巧剛好也可以幫助自己釐清交雜的因素和選擇,更容易找到未來的方向! 4. 把話題關好 把話題關好,就是要充份表達離職原因,避免過度模稜兩可,反而衍生出面試官後續一連串的發問。 例如:假如原來的回答是「主管太在乎工作績效,過度緊逼,我不喜歡這樣的職場環境,所以離開了」,就可以改為:「雖然我同意做事效率的重要性,但若真的要營造出良好的動能,需要先建立能讓人盡情發揮的環境氛圍,這件事,可以看到貴公司非常在乎。」 這樣的回答不僅減輕對前公司批判的比重,還透露出面試前有針對新公司做功課,找到雙方在職場文化上具有共識。 好好把握離職,可以為人生創造新的可能,不過在大步邁向未來時,也別忘了好好處理前一份遺憾,「人情留一線,日後好相見」,才不會讓離職原因成為未來的絆腳石! (原文標題:離職原因怎說?盤點離職原因,這樣回答最加分) 推薦閱讀: 職場說「再見」,如何「優雅」的轉身離職 「言者無心、聽者有意」,離職原因該如何說才不會被過度解讀,轉職時機又該怎麼規劃呢? 因職場霸凌而離職,面試新工作時要老實說嗎? 年開600堂課!來自地中海,這家餐廳從基層到老闆都斜槓 領導力訓練,別等當上主管才開始!出色的領導者都有這些特質 勉勵紐約大學畢業生,泰勒絲:毫不費力的人生只是一種迷思
【104職場力】・職涯規劃

想提離職很難開口?資深人資傳授5招好聚好散

想提離職卻難以開口,甚至找不到時間點向主管說,如何提離職才能和公司好聚好散?離職是門藝術,本文由資深人資專家分享5個提離職的關鍵作法,讓累積的人脈和資源繼續延續,對未來職涯發展也有助益。 文/涂維玲(職涯顧問) 本文目錄(點擊可快速前往) 離職時間該何時提?提離職5招讓你和公司好聚好散1. 先與主管面談後再送出離職單2. 挑對時間!不要在主管最忙碌的時候提離職3. 面談過程中不需抱怨與情緒性的言語4. 離職面談請開門見山5. 提離職後不要擺爛或鬆懈 一進公司就看到一個同事眉開眼笑,像是喜事臨門的樣子,一問之下才知道,他今天要提離職。問他怎會如此突然,他說不會,因為今天是好日子。 根據我在職場的長期觀察,少數人是因為家庭或有無法抗拒的事情,才會突然提出離職,大部分的人都是已經拿到新工作的聘書,才會開口提離職,甚至還有人以為,自己要提離職的舉動,已被其他人猜到了,但事實卻不然,突如其來的離職會造成主管的不悅,或是其他同仁不快及工作量加重。 今天想和大家分享離職的藝術。 首先提離職的關鍵是先算時間,要算什麼時間呢?請聽我娓娓道來。 我建議當大家有轉職的想法,進而有行動時,也就是開始投履歷時,就應該盤算離職時間和提辭呈的日期。 離職時間該何時提? 盤點自己的工作:檢視手上哪些工作是例行性,多久執行一次;哪些是專案性質,目前進度如何?接近尾聲、進行中或是還沒開始,這些都要先分類,依照工作進度彙整成時程表,一方面在辦理離職的過程中,不會造成工作的延宕,另一方面也可以清楚交接。確認公司離職規定:查詢公司對員工離職的規定,依照自己的職級職等、在職年資,需多久前提出申請,多久時間辦理交接,交接部分則視自己的工作內容以及工作量做彈性的衡量。 完成上述即可推算提離職及預告離職的日期,不過有時人算不如天算,主管可能說:希望新人到職交接後再離職,這時該如何應對?不必緊張,只要依據公司規定的時間完成程序,基本上不會有太大問題。 小編補充勞基法第15條第2項:「不定期契約,勞工終止契約時,應準用第十六條第一項規定期間預告雇主。」依此,在不定期契約上,不論是「雇主要解雇勞工」或「勞工要辭職」(雙方終止勞動契約)時,都要事先告知。同時第16條即規定了不同工作年資,所要遵守的預告期間長短。第16條上的預告期間如下規定:一、繼續工作3個月以上1年未滿者,於10日前預告之。二、繼續工作1年以上3年未滿者,於20日前預告之。三、繼續工作3年以上者,於30日前預告之。 如果主管用「交接不完全、有遺漏」等作為拖延的藉口時,也不必劍拔弩張,只要就事論事,與主管約定時間,針對不完全、有遺漏的部分,一一列舉和討論達到共識,建議可請人資出席會議,做為中立的監交者,在時間上保留彈性,相互尊重為原則。 延伸閱讀:勞基法離職預告期有幾天?怎麼算?被霸凌離職要預告期嗎? 提離職5招讓你和公司好聚好散 1. 先與主管面談後再送出離職單 建議在填寫離職單前(各公司的流程不一)先口頭與直屬主管提離職,一方面讓主管心裡有數,安排工作交接及招募事宜,一方面和主管透過面談,了解離職原因。如果這時主管提出慰留時,你該如何應對呢? 主管提出慰留,表示肯定你的工作表現,這是一件好事,不妨用正面心態來看待,傾聽主管慰留你的想法,可能會拋出議題(加薪、晉升或是調整工作),如果這些條件方案,解決了你的問題,不妨回應主管,自己需要一兩天時間考慮,不用當下決定,一方面是尊重對方,一方面也給自己時間評估,既然答應要再考慮,就要好好思考,並在約定的時間內回覆主管。 每次的轉職都像是一場賭局,去新的地方,很多事情是未知;被慰留下來也是,雖然大致上變化不多,但畢竟公司、主管在某些方面妥協或調整,我們自己也會有妥協和調整的部分, 沒有絕對的好壞,大家要好好想一想。 但是有一點切記,千萬不要把離職當作是要糖果的藉口,沒有絕對的決心,千萬不要把離職掛嘴邊,這樣公司或主管對你的忠誠度及觀感會大大扣分,是非常不明智的作法。 很多人擔心或不願意和主管面對面談,只在系統填單,認為主管簽核時就會發現,可避免尷尬,或擔心主管強力慰留。但無聲無息的就丟出離職單,是非常失禮的事,畢竟共事一場,且離職對於公司是重要的流程,進公司工作前都經過面試,而今要離開公司了,面對面對談說清楚也是合理的。 2. 挑對時間!不要在主管最忙碌的時候提離職 不要在主管最忙碌的時候提離職,例如主管正在趕報告,或有一整天的會議,這時能夠回應的時間最少,如果因為忙碌沒仔細聽或是無法馬上回應時,可能會讓提離職的人有受傷或是負面感覺。建議是下午接近下班,或是等主管手邊工作告一段落,重點是主管能靜下來對談離職這件事。 3. 面談過程中不需抱怨與情緒性的言語 擔任人資這些日子,收到的離職理由不外乎是照顧家庭、身體無法負荷等。離職理由不需創意,最好是真實的。不用擔心主管會不放人,根據法令大家都有轉換工作的自由。所謂真實的理由,例如自己的狀況和工作某些地方無法契合,家有幼兒要照顧,加班頻繁,無法兼顧家庭。或是工作內容與自己的認知有落差、或無法達成共識等。在過程中請記住不要有太多情緒性的字眼,不要把問題都推給公司、主管、同仁。畢竟今天我們是要陳述自己在某方面無法對公司產生助益,所以選擇離開,大家只是把事情清楚表達,不需要太多情緒。 4. 離職面談請開門見山 談離職最不好的方式就是兜圈子,抱怨一堆,抱怨公司福利、抱怨同事卸責等等,最後主管不悅,同事反彈。其實真的不用,畢竟已經選擇離開,主管問原因時,只要真實說明清楚在哪些地方與公司共識不同,或是針對個人的職涯發展回答即可。如果主管詢問對公司的建議時,請提出有建設性的意見,對公司有助益且有可行性,如果沒有,也不用勉強硬說一些不切實際的事情。 5. 提離職後不要擺爛或鬆懈 和主管達成離職共識,也順利提交辭呈後,千萬不要開始鬆懈或擺爛,對自己的工作漫不經心。時常聽到很多要離職的同仁說,我都要離職了,不必再參加會議吧?後續當其他同仁有事要佈達,不知是否該通知他,我認為大可不必如此,畢竟在還沒真正走出公司的大門前,依舊在領公司薪水,所以該做的事情、出席的會議,甚至要交接的工作樣樣都需謹慎執行。 在工作中一旦有人離開崗位,勢必造成其他同事的工作量增加,不論是否有新人加入交接,這時更要主動協助其他同事,或是幫助新人盡快上手,此時不該是最放鬆的時刻,反而更要積極認真。 離職只是結束僱傭關係,累積的人脈和資源,應該要繼續延續下去,對於自己日後的職涯會有正面幫助,最後離開時,請保持一貫的工作精神與態度,畢竟地球是圓的,山水有相逢! 創造屬於自己的職涯價值,你還可以這樣做 【離職程序教學】完美轉身前,特休規劃、交接、證明文件等離職流程該怎麼準備? 轉身離職前,先想想:理想職缺最近有機會嗎? 離職可以「說不幹就立馬閃人」嗎?離職多久前預告才合理?|職場熱議 現職沒發展空間但自覺年紀有了,該離職嗎?先問自己這四個問題 一言不合就離職,是充滿勇氣還是逃避現實?你得先搞懂「行業問題」與「企業問題」
【104職場力】・職涯規劃

提早提離職,主管卻拖著不讓走,如何順利脫身?

「如何提離職」一直是讓許多上班族十分糾結的事情。不只在人情上有壓力,法律上也不確定該如何保障自己。離職要多久前提出?用什麼方式提離職才有效力?如果提出辭呈,上級卻不批准,該怎麼辦?離職時被主管慰留,要如何應對?關於「離職」的各種疑難雜症,本文中一一解答。 文/《104職場力》 本文目錄(點擊可快速前往) 提早提離職,主管卻拖著不讓走,怎麼辦?依勞基法規定時間提前預告,即使公司不批准,仍有效力提離職,務必確保公司「收到離職訊息」,最好以書面提辭呈與主管當面懇談,做好「工作交接」並走完離職程序,漂亮轉身 提早提離職,主管卻拖著不讓走,怎麼辦? 我醫管系畢業,現在在醫院的行政上班,工作有10年以上。因為結婚了,工作需要輪班無力能配合,加上工作壓力大,所以提離職。早在去年11月時就提出2/28要離職,當時主管也說妳自己想好就好,但是到了離職前的一個月,主管卻突然說太多人要離職,她人力不足要我跟其他同事協調。但是我又不得不離職,因為下一份工作已經找好,請問我該如何是好?謝謝。 104職涯診所 醫療服務業 醫療保健 匿名 (41~45歲) 透過《104職涯診所》和《職場力》整理資訊,看看職場前輩們有哪些實用的好建議。 依勞基法規定時間提前預告,即使公司不批准,仍有效力 已經提出離職了,老闆/主管卻不批准,該怎麼辦? 職場前輩們這樣說: 職場前輩A (104 人力銀行人資主管 — 江錦樺):醫院行政人員適用勞基法,依勞基法規範,你已在該職工作「10年」則應於「30日前提出預告」即可,即使公司/主管不批准還是有效力,主管無法強行留任。 職場前輩B (104 人力銀行資深副總經理暨人資長 — 鍾文雄):依照勞基法規定,您只要在「離職前30天」通知公司人資部門或是主管即可,以口頭、郵件、信函、Line、離職申請單或是簡訊方式提出都可以,只要確認對方收到訊息即可,法院與勞動部都認為離職是以員工的自主意願為主,不需要取得公司的同意才有效力。只是在商業禮儀上,仍應該與公司維持良好關係,做好交接清冊或是教導新人移交工作事項,都是比較好的離職程序。 離職是以員工的自主意願為基準,只要在勞基法規定的時間內「提前向雇主預告」並「確認雇主有接收到信息」即可,用口頭、郵件、信函、即時通訊軟體、離職申請單或簡訊方式提出都可以,就算雇主不同意還是有效力。 勞基法規定,勞工離職需依「工作年資長短」提前預告雇主。準則如下: 繼續工作3個月以上1年未滿者,於10日前預告之。 繼續工作1年以上3年未滿者,於20日前預告之。 繼續工作3年以上者,於30日前預告之。 延伸閱讀:【提離職工具包】離職需多久前提出?離職預告期怎麼算?不可忽略的離職法律權益 提離職,務必確保公司「收到離職訊息」,最好以書面提辭呈 提出離職申請,卻遭到公司的強力慰留,擔心過程會出現紛爭,該如何為自己建立保障呢? 讓前輩們來告訴你: 職場前輩A:提出離職,建議最好以「書面」方式正式提出,並確認單位已經簽認,以此留下保障。如果您只是口頭提出,主管因為眼前人力不足,當然會希望您可幫忙一下,延後離開。但若您已完成離職書面程序,那相信您的主管也不至於再提出該要求。如果您尚未正式提出離職,建議可先確認一下自己還可以勉強協助多久(10天?15天?),然後跟主管懇談,雙方達成共識之後,再跟下一家的人資單位協調延後到職的日期。盡量達到三方都可以接受的條件,對您會比較好。畢竟您所在的「醫療行政職域」圈子不大,如有負面風評,對日後可能都有影響。最好還是盡量以「好聚好散」的方式離職為佳! 職場前輩B(104 資訊科技人資主管 — 江錦樺):推薦作法如下。 「正式發信」予主管,說明於去年11月已向其提出今年2/28離職,以及離職理由。 與公司人資單位確認離職流程。(如:是否有相關作業流程表單需提交?) 「工作交接清單」羅列清楚。 職場前輩C:有「寫辭呈」,雙方有個依據會比較好。被慰留時,可告知對方自己已經找到下一份工作,最晚什麼時候之前一定要離職。 離職申請,建議還是盡量以「書面的方式」提出,並「確定雇主收到」,才能為自己留下多一層的保障和證明。 被慰留時,也可以和新公司確認好可以延後到職的期限,並告知目前雇主最晚可以待到什麼時候,盡量找到「舊雇主」、「新雇主」和「自己」三方都能接受的平衡點。如此,就能在人情上找到圓滿的解方,在職場裡好聚好散。 離職如何漂亮轉身?與主管懇談,做好工作交接、走完離職程序 法律上,企業無法阻止員工離職,但在人情上,離職如何「漂亮轉身」? 職場前輩A (104 資訊科技人資主管 — 江錦樺):單位內工作調度、交接人力安排,應由主管決定。建議當面與主管懇談,並備妥「交接清單」,跟主管說明若離職前無法交接,將對組織單位產生的影響。另外,其實也可以理解單位內同時太多人離職,對主管造成的困擾。在離職時轉身要漂亮,在自身狀況允許下,也可以想想是否能再給主管一、兩週的緩衝期再離職,相信主管和其他同事一定會很感謝你! 職場前輩B:建議當面與主管懇談,但不用特別的提出勞基法規定,醫院都有人資單位,一定比你更清楚勞基法。只要再次告知主管與人資單位,需要在何時之前離職,也禮貌上取得主管同意即可。因為您的下一份工作已經找好,勢必要走,所以一定要先把「工作交接清單」條列清楚。並在在職最後一天之前,跑完「工作交接清單」並「完成離職程序」即可。 職場很小,未來還是有可能會遇到舊人。 所以離職時,在人情上盡量做到圓滿,和前公司保持良好關係,會是比較好的作法。離開公司之前,建議做好一份詳細的「工作交接清單」,和接手的同事確實做好交接手續,並好好地跑完公司的離職程序。也可以找機會和主管當面懇談,在「自身狀況允許」的前提之下,協助前東家渡過人手不足的轉換期,盡量不造成主管和同事太大的困擾。相信大家都會非常感謝你,也一定能夠理解你的職涯選擇。 以上,就是本次《104職涯診所》的職場前輩們所提供的寶貴建議。希望能幫助到各位職場朋友們。祝大家都能在心儀的工作崗位上不斷向前邁進,職涯順遂。 還有更多職場上的疑難雜症嗎?快上「104職涯診所」發問諮詢吧! 關於【離職】遇到的各種問題,還有這些也推薦給您: 提離職被慰留?專家:公司這時才如你願調整,反而要小心 公司太糟,好想離開!「離職SOP」3步驟順利脫身 「安靜離職」是門學問,起心動念後、千萬別走得匆忙|觀點 糾結離職還是留下?設定期限後,他竟從「負面情緒」中脫身 「謝謝你,讓我認清這份工作」,每個導致你下定決心離職的人,都是「貴人」 被主管打入「冷宮」有苦難言,除了離職還能如何應對?
【104職場力】・勞動法令

職場也有情緒勒索!恐懼、內疚、責任3大常見類型及應對策略

原標題:職場也有情緒勒索,你查覺到了嗎? 在職場中,情緒勒索不僅對個人心理健康構成重大威脅,也嚴重影響組織的生產力與文化。這篇文章深入探討職場情緒勒索如何增加壓力、降低自尊心和引發職業倦怠,同時導致整體工作表現下滑和人才流失。為減少這些負面影響,個人需要識別並拒絕不合理要求,而組織更應培養健康文化,通過領導者培訓及心理健康支持來防範問題擴大。我們將揭示如何建立一個更具支持性與互信的工作環境。 文: 小婉家族研究生 王志慈   | 工商心理實驗室 情緒勒索是一種心理操縱策略,施壓者利用受害者的情緒弱點來達成自身目標。這種操縱通常伴隨威脅或隱含懲罰,迫使受害者在恐懼、內疚或責任感的驅使下服從。在職場中,也有情緒勒索,稱之為職場情緒勒索(Workplace Emotional Blackmail),職場情緒勒索可能來自上司、同事或組織文化,對員工的心理健康和工作表現造成深遠影響。 情緒勒索的概念最初並不明確,但隨著研究的深入,它逐漸發展成一個具有具體行為模式的概念。根據文獻,情緒勒索被定義為一種操控性行為,其中勒索者使用威脅、內疚或責任感來迫使受害者作出某些行為。這種行為模式強調情感上的操控與壓迫,並且可以影響員工的決策和行為。 與一般的職場霸凌不同,情緒勒索特別強調情緒操控和隱性壓迫,並不依賴外顯的敵對行為。它通過暗示威脅、內疚或責任感來影響員工的行為,通常是一種更隱晦的操縱方式,並在長期中慢慢侵蝕員工的心理健康和工作動力。 根據研究,情緒勒索的操縱方式可分為以下幾種類型: 1.恐懼型(Fear-based Blackmail):透過暗示負面後果來威脅受害者,例如「如果你不這麼做,你可能會被解雇。」或「如果你不加班完成這項工作,你的晉升計劃可能會受到影響。」 2.內疚型(Guilt-based Blackmail):使受害者產生內疚感,例如「如果你不幫忙,團隊會很失望。」或「都是因為你動作太慢,我只好幫你做,但這讓我真的很累。」 3.責任型(Obligation-based Blackmail):利用道德或責任感強迫受害者屈服,例如「我們都這麼努力工作,你不應該讓大家失望。」或「我們是一個團隊,工作這麼多,你多做一點也是在幫助團隊。」 在職場情緒勒索中,長期受到情感操控的員工往往會經歷自我消耗(Ego Depletion),這指的是員工的心理和情感資源被不斷消耗,最終導致疲憊和動力缺乏。根據研究,情緒勒索通過不斷施加情感壓力,使員工的自我控制資源消耗過度,這會降低員工的反應能力和心理韌性,最終導致他們感到無力反抗或發聲。這種自我消耗的結果常常是員工沉默(Employee Silence)。當員工長期處於情緒勒索的壓力中,他們往往選擇隱忍而非表達意見,這種沉默不僅限於拒絕發表不滿,也會影響到員工對工作的參與度和創造力。長期的沉默可能會進一步加劇職場的壓抑氛圍,進而降低團隊的合作和工作動力。 提供員工減壓及正確的溝通方式 >> 依據過去的研究發現,職場情緒勒索將產生諸多負面影響: 1.心理健康方面 ˙壓力與焦慮增加:長期受到情感操控可能導致焦慮和壓力過大,從而影響專業表現。 ˙自尊心下降:受害者可能會質疑自身價值,進而導致自信心下降。 ˙職業倦怠(Burnout):持續的心理壓力可能使員工感到疲憊、冷漠,降低工作動力。 2.工作表現與組織方面 ˙生產力下降:員工可能因害怕衝突而順從,導致過度工作或注意力分散。 ˙組織文化惡化:若情緒勒索成為常態,將形成一種壓迫性、缺乏信任的工作環境,進而影響團隊合作。 ˙人才流失:長期承受壓力的員工可能選擇離職,增加組織的人才管理成本。 為了減少職場情緒勒索的負面影響,個人與組織層面均可採取相應措施: 1.個人應對策略 ˙識別與拒絕:學會識別情緒勒索的模式,並勇於拒絕不合理的要求。 ˙建立健康界限:清晰劃分工作與個人界限,避免過度承擔情緒責任。 ˙強化心理韌性(Resilience):通過建立支持系統(如家人、同事或心理諮詢)來緩解壓力。 2.組織層面策略 ˙領導者培訓:為管理者提供有關創建健康職場文化的教育,避免使用操縱策略。 ˙心理健康支持:建立員工心理健康計劃,例如諮詢服務或壓力管理課程。 ˙反霸凌政策:制定明確的反霸凌規範,確保員工在無恐懼的環境中工作。 職場情緒勒索是一個具有深遠影響的現象,對員工的心理健康和整體工作表現構成威脅。透過個人應對策略與組織層面的預防措施,能夠有效減少其負面影響,促進更健康、互信的職場環境。 小碗家族研究生 Vicky 資料來源: Kao, Feng-Hsia. “Workplace Emotional Blackmail: Conceptual Clarification and Development.” Current psychology (New Brunswick, N.J.) 43.30 (2024): 24809–24822. Web. Zhou, Jianming, Ping He, and Jiansheng Chen. “Workplace Emotional Blackmail, Ego Depletion, and Employee Silence.” Social behavior and personality 51.8 (2023): 1–11. Web. 104人資市集訂閱制:面對職場霸凌入法最省成本的合規解法  企業在面對新法規與合規流程,許多都需要教育訓練作為支撐,尤其是「留存完課紀錄」,更是勞檢時最重要的佐證。104人資市集企業訂閱制,最低年費 $10,000 起,93+堂線上課程可挑選,所選課程一年內不限次數觀看,法規必修課程完課後可匯出學習紀錄與測驗成績,直接用於勞檢稽核。  方案優勢說明低預算可執行最低 $10,000 /年,全公司皆可上課法規自動更新法規調整時課程同步更新,不需重新購課勞檢佐證紀錄可匯出學習紀錄與測驗成績,合規有憑有據免費企業學習平台HR一鍵派課、即時追蹤全員學習進度配套資源完整含實體公開班名額與企業內訓折扣優惠 除法規必修,還有溝通力、團隊立、AI職能等近100門課程可選,點下方領取課表看更多! 領取訂閱制完整課表 >> 企業用戶歡迎申請課程免費試閱,並選擇「104人資市集 | 企業訂閱制方案」,課程每人每年最低33元起/堂,最低$10,000起搞定全公司整年度的法規培訓。亦可團購或授權課程,歡迎點擊下方專人諮詢。  免費試閱 了解方案 專人諮詢 看更多來自工商心理實驗室的好文 >> 追劇很廢嗎?抽離、放鬆懂「下班」隔天更有活力! 工作久坐健康風險高!科學證實「微休息」的4大好處 AI如何改變我們工作關係和對公司的信任感 擺脫星期一症候群「週一最低限度努力」成為職場新趨勢 Z世代安靜離職消失了嗎?不,它進化成「怨恨缺勤」 超過5000+的HR都報名過的104人資學程!求職成效提升至4.5倍!>>   提升員工帶動企業的成長!最划算的教育訓練方案首選>> 成為人資市集Line好友獲得最新課程優惠及免費講座資訊>> 訂閱人資市集電子報獲得專家工作分享及產業新知 >>
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想離職卻越做越多…身陷「Defensive Overworking」?3方法跳出職場內耗!

因為怕被淘汰、不敢離職,反而陷入Defensive Overworking狀態中?本文拆解職場人從焦慮到身心耗盡常見的連鎖反應,提供3個實用方法劃清心理邊界、累積不可替代的核心優勢,奪回職涯主控權! 文/《104職場力》 本文導覽 不是真的熱愛,是被恐懼支配而「假裝積極」1.重置心理邊界,專注在重要事情上2.把空泛恐懼化為微型行動 3.區分充電期與耗損期、設立停損點 明明覺得眼前的工作食之無味、升遷調薪無望,甚至私下動過無數次離職念頭;但當主管詢問「這個專案誰能支援」時,卻總是急匆匆接下、會議上也頻點頭附和決策內容,甚至天天爆肝加班,深怕工作不夠認真,只是下班離開辦公室並沒有任何成就感,反倒常常有股難以言喻的空虛跟疲憊。 如果你正深陷這種矛盾狀態,先別懷疑自己是否人格分裂!這種「行為積極配合、內心卻瀕臨瓦解」的狀態其實有個名詞叫Defensive Overworking(「防禦性加班/防禦性過勞/防禦性敬業」等中文都有人翻)! 不是真的熱愛,是被恐懼支配而「假裝積極」 前幾年工作倦怠的職場人會選擇「安靜離職(Quiet Quitting)」或是瀟灑轉身;但近年隨著大環境變數增加、AI技術快速迭代,職場氛圍已出現劇烈轉折,不少工作者都深陷在以下這套內耗連鎖反應裡: 源頭焦慮(FOBO):害怕自己的技能跟不上變化、擔心連被市場評估的價值都沒有。 出現防禦行為(Job Hugging):因恐懼外部風險,只能像溺水者抓住浮木般死守現有飯碗,變成緊抱工作族。 最後身心崩潰(Quiet Cracking):為了證明自己「有用」,拚命接下更多雜務,最終在日復一日的勉強配合中無聲耗盡。 以為這種源於恐懼的心理、行為已經很恐怖了?更殘酷的還在後面,Defensive Overworking並不會換來真正的職場安全感,只會在精力耗盡後徹底失去自我提升的餘裕。 想要打破這場無止境的消耗戰,需要有意識按下暫停鍵,底下分享3個方式,幫助大家看清現況、奪回職涯主控權。 延伸閱讀:安靜離職退潮?當AI滲透率達68%,上班族在焦慮什麼?│2026員工C.E.O.報告 1.重置心理邊界,專注在重要事情上 當內心缺乏安全感時,容易陷入「忙碌等於安全」、「被指派等於被重視」的認知偏誤中,踩煞車的第一步是主動劃出邊界,攤開手邊的待辦清單,釐清哪些任務有實質回報、哪些只是在掏空能量,冷靜盤點並思考該如何調配: 具備跨部門影響力、能累積實質成效,並能寫進下一份履歷的關鍵產出的重要專案,建議放置80%心力。 重複性高、誰來做都一樣的行政庶務,只要投注20%心力即可(或善用AI工具協助)。 盡量挑重要事項做、別在小事上虛耗核心能量;如果是非預期的額外業務指派影響到既有工作,建議明確向上反映,守住自己的工作邊界。 溝通話術範例:「目前手上的A專案正進入關鍵階段,若要優先承接這項新任務,A專案的交付時程可能需要順延至下週,您建議先聚焦哪一項?」 2.把空泛恐懼化為微型行動  許多人的內耗源自對未知的無限放大,像是:「AI會不會取代我?」、「我會不會被時代淘汰?」與其消耗在這類空泛的疑問上,不如開始磨練一些不怕被取代的核心能力,比如: 搞定人的能力(溝通協調):跨部門大家都在推託、利益衝突時,能把大家拉上同一條船,把卡關的案子推動下去。 處理混亂的經驗(突發應變):遇到以前沒發生過的突發狀況,或是根本沒有標準答案時,能頂住壓力做出合理的判斷。 看懂時局的眼光(職場與商業嗅覺):知道客戶真正在意什麼、主管背後的考量是什麼,以及這個產業運作的「眉角」,這些都不是看單一報表或隨口問AI就能查到的。 如果評估後想透過學習精進技能,別一下設定太過龐大的目標,那只會加劇焦慮,建議建立目標明確的「微型學習計畫」,拆解並確認每一步都有進展,掌控感自然會隨之回升: 聚焦單一工具或鎖定一項與現有職能高度相關的技能(比如善用特定AI工具輔助文案發想或加速數據整理)。 設定低負擔時長,像是每週固定撥出1~2小時微學習即可,重在習慣養成、不求速成。 有了這些軟實力與情境判斷,加上不斷精進的技術,無論大環境怎麼變動、到哪間企業,都會是搶手好人才。 →想找學習資源,歡迎至「104學習課程專區」查詢。 3.區分充電期與耗損期、設立停損點 選擇暫時留在一份不完美的工作無可厚非,但背後的意圖很重要,若是經過理性盤算、清楚知道自己在「交換」什麼,那維持現狀就只是過渡,並非懦弱逃避,建議以6個月為一期,定期問自己: 這份工作是否持續提供穩定的薪資,足以支撐生活品質與安全感? 過去半年內,是否有任何專案能為你累積新的經驗值或產業人脈? 若現階段的工作無法給予成長空間,就不要強求在其中尋找人生意義,不妨調整心態,從「索求成就」轉為「劃清公私」: 把工作視為提供穩定現金流的平台,以平穩合規、不犯錯的標準完成核心業務。 重新分配精力,把最寶貴的情緒、腦力與創造力留給下班後的個人生活與長遠規劃。 萬一環境不僅缺乏願景,還引發了長期失眠、焦慮與自尊崩塌等負面反應,請務必立即止損,因為「身心重建的時間與金錢成本,往往遠高於重新找工作的代價」,留在原地是為了積累籌碼,而不是讓自己慢慢壞掉。 職場是一場漫長的馬拉松,順境時需要衝刺的勇氣,逆境時則考驗調配節奏的智慧,看清「Defensive Overworking」背後的焦慮本質,學會守住邊界、扎實累積底氣,當下一個機會來臨時才有足夠的能量從容踏出下一步。 [course_plugin api_type='course_id' title='20分鐘測出你的AI通用素養' id='e9e13d08-2c6f-49b2-bae8-1e9418588041'] 延伸閱讀: 職場「安靜崩潰」比安靜離職更可怕?4徵兆與自救法一次看 你害怕自己被AI淘汰嗎?職場新焦慮「FOBO」是什麼? 課買了也上完了,為什麼還有職涯危機?4個變現法則突破你的進修盲點!
【104職場力】・情緒管理

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