第十六章 工作壓力與員工健康 高苑科技大學企管系 組織行為學
一、工作壓力的重要性
工作壓力（Work Stress）是員工在工作環境中感受到的壓力來源，可能影響身心健康、工作表現與組織績效。
• 適度壓力（挑戰性壓力）可促進學習與效率
• 過度壓力（威脅性壓力）會導致：
1. 工作績效下降
2. 情緒問題（焦慮、抑鬱）
3. 健康問題（心血管疾病、睡眠不足）
教學提示：壓力管理是組織健康與員工幸福感的重要策略。
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二、工作壓力來源
1. 角色相關壓力
o 角色衝突（Role Conflict）：同時接到互相矛盾的工作要求
o 角色模糊（Role Ambiguity）：不清楚工作責任與標準
2. 工作量與時間壓力
o 過多工作量、緊迫期限
3. 人際關係壓力
o 與主管或同事衝突
4. 組織變革壓力
o 重組、裁員、升遷競爭
5. 個人因素
o 自我期望過高、工作家庭平衡困難
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三、工作壓力理論
1. 試金石模型（Karasek, 1979）
• 壓力來源：工作要求與工作控制
• 高要求 + 低控制 → 高壓力
• 高要求 + 高控制 → 挑戰性壓力，提升動機與學習
2. 壓力-反應模型（Selye, 1956）
• 三階段反應：警覺期、抗壓期、耗竭期
• 長期耗竭會導致生理與心理疾病
3. 交易性壓力模型（Lazarus & Folkman, 1984）
• 強調認知評估（Appraisal）與因應策略（Coping）
1. 問題導向因應（Problem-focused coping）
2. 情緒導向因應（Emotion-focused coping）
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四、壓力管理與員工健康策略
1. 個人層面
o 時間管理與優先順序設定
o 運動、睡眠與心理健康維護
o 認知重建與情緒管理
2. 組織層面
o 工作設計：合理工作量、清楚角色、工作自主性
o 支援系統：主管支持、同儕互助、輔導與諮商
o 彈性政策：彈性上班、遠距工作、家庭友善制度
3. 團隊層面
o 建立良好溝通與協作文化
o 透過團隊回饋降低人際衝突
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五、實務案例
案例1：Google的員工健康計畫
• 提供健身房、冥想課程、心理諮詢、彈性工時
分析：
• 組織層面策略減少壓力來源
• 個人層面提供自我管理工具
• 成效：員工工作滿意度高，創新能力維持穩定
案例2：金融業長時間工作壓力
• 部門加班頻繁、工作量大，員工出現情緒疲勞
• 公司引入「工作生活平衡」政策：彈性工時、心理諮詢、團隊休閒活動
分析：
• 減少長期耗竭風險
• 促進員工健康與留任率
• 成效：工作效率提升，離職率下降
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六、章節小結
1. 工作壓力是組織常見現象，適度壓力可激勵績效，過度壓力則危害身心健康。
2. 壓力來源包括角色、工作量、人際關係、變革與個人因素。
3. 壓力理論（試金石模型、壓力-反應模型、交易性壓力模型）有助於理解壓力形成與應對。
4. 壓力管理策略應兼顧個人、組織與團隊層面，強調預防與支援。
5. 案例顯示：完善健康與壓力管理制度可提升員工幸福感、工作績效與組織競爭力。
