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工程估驗與計價：負責對工程項目的預算編列、成本估算與檢核，確保資源配置有效率及效益最大化。需與設計、施工及採購等部門協調，提供專業建議以提高項目準確性。必須具備成熟的成本管理及估算技巧，良好的數據分析能力以及精確的溝通技巧，以應對台灣競爭激烈的市場環境，並能有效處理工程變更與供應商談判等挑戰。
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/11 21:43

寵物喪失（Pet Loss）悲傷輔導練習腳本 社工班
寵物喪失（Pet Loss）悲傷輔導練習腳本 社工班
（安樂死、突發事故、老病痛離世）
一、角色扮演腳本（5 分鐘）
A. 安樂死決策（短版）
角色：
• A：來談者（凱西）
• B：輔導者
腳本（5 分鐘）
A： 我覺得是我讓雪球死的，是我簽了那張紙。
B：（情緒反映）聽起來，這個決定讓你背負很重的罪惡感。
A： 我怎麼可以決定牠的死亡？
B：（正常化 & 肯定動機）做這個選擇的人，通常是因為很愛，才想減少牠的痛。
A： 可是我還是覺得自己像兇手。
B：（視角轉換）如果雪球能理解牠的身體狀況，你覺得牠會怎麼看你？
A： ……牠應該會知道我不想牠那麼痛。
B：（重述）所以你是在無法避免的痛之中，選了牠最不痛的那一條路。
A： 聽你這麼說，把我逼瘋的那份自責好像鬆一點。
B. 突發事故（短版）
角色：
• A：來談者（阿豪）
• B：輔導者
腳本（5 分鐘）
A： 是我沒關門，屁屁才會跑出去，被車撞死。
B：（反映）你現在被懊悔和畫面重重困住。
A： 我每天都看到牠倒在地上的樣子。
B：（命名創傷情緒）那個畫面非常衝擊、痛苦，也帶著恐懼。
A： 我真的沒資格說我是牠的主人。
B：（正常化責備反應）在突然的意外中，人常把全部責任放到自己身上。
A： 可是事實就是我沒關門。
B：（轉到關係敘事）我想知道，在這件可怕的事發生前，你和屁屁的關係是什麼樣的？
A： 牠很愛跟著我……甚至會等我下班。
B：（重點總結）那份愛比事故更長遠、更真實。
C. 老病痛離世（短版）
角色：
• A：來談者（林奶奶）
• B：輔導者
腳本（5 分鐘）
A： 小胖走了，家裡安靜得讓我心痛。
B：（反映）15 年的陪伴不見了，落差一定很大。
A： 牠年紀到了，我也知道……但還是很想牠。
B：（正常化）懂得牠會離開，不代表就不會痛。
A： 我每天還會走去看牠的水碗。
B：（象徵連結）那些習慣是你們共同生活的印記。
A： 我想做一本相簿留念牠。
B：（支持儀式）那是一種很溫柔的方式，讓牠陪著你。
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/01 21:13

客服中心基層主管領導課綱
客服中心基層主管領導課綱
一、基層主管的角色定位
• 從「優秀客服」到「帶人的主管」
• 基層主管的三大任務：服務品質、團隊穩定、績效達成
• 上承主管、下帶同仁的關鍵角色
• 主管常見迷思與挑戰
二、客服導向的領導心態
• 以「支援前線」為核心的領導思維
• 面對高情緒、高壓力環境的自我管理
• 同理同仁，也能堅守原則
• 穩定團隊情緒的領導影響力
三、溝通與帶人技巧
• 班前／班後溝通重點
• 即時回饋與一對一溝通技巧
• 面對不同類型客服人員的帶領方式
• 線上（電話、文字）團隊的溝通管理
四、服務品質與績效管理
• 客服KPI的理解與運用（滿意度、通話品質、處理時效等）
• 品質監控與回饋話術
• 在壓力下兼顧品質與效率
• 用數據「輔導」，而非只用數據「要求」
五、現場即時管理與決策
• 高話務量時的應變與排班調整
• 異常事件（系統、流程、客訴）處理原則
• 授權範圍與升級（Escalation）判斷
• 快速做決定、降低前線壓力
六、員工輔導與教練式領導
• 新進客服的培訓與跟線指導
• 低績效同仁的輔導步驟
• 情緒低落或倦怠員工的關懷方式
• 以教練方式提升自我解決能力
七、衝突管理與客訴升級處理
• 同仁之間的衝突預防與調解
• 高衝突客訴的主管介入時機
• 安撫客戶與保護同仁的平衡
• 客訴後的內部檢討與改善
八、建立穩定客服團隊
• 降低流動率的關鍵作法
• 建立正向回饋與認可文化
• 培養資深客服成為種子幹部
• 團隊向心力與信任感經營
九、實務演練與案例討論
• 真實客服情境案例分析
• 角色扮演：主管介入客訴
• 帶人困境討論與經驗分享
• 個人領導行動計畫制定
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客服中心基層主管領導課綱
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🟢 免離職，假日上課，工作學習兩不誤
🟢 線上實體直播課，不分地區都能參加
🟢 助教小組全程陪伴，有問題隨時解答
🟢 3週完成業界實作專案，無基礎也能做出作品
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【學員課後感想回饋】
⚡莊小姐⚡從完全的數據分析小白，到現在學會基礎獨立完成專案，這是讓我最有收穫的部分。
⚡蕭先生⚡課程設計很適合新手，一開始會帶學員建立資料分析思維，並在接下來的課程用學習使用SQL、Power BI等工具，雖然課程為新手導向，但最後的專題報告仍具備挑戰性，評審的回饋也很有力，真的能夠獲得實戰經驗，超推薦！
⚡Miss Chen⚡對我來說硬實力及相關技能在網路上都有很多資源可以學習，課前最吸引我以及課中感受最深的就是跟不同學員的互動及想法交流，這是外面學不到的，再來就是業界講師的專業指教，也是非常難得且受用！
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詹翔霖

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2025/10/18

青創貸款申請與銀行往來實務 高雄電子報新聞稿宣傳
青創貸款申請與銀行往來實務 高雄電子報新聞稿宣傳
隨著創業風潮的興起，越來越多青年選擇投入創業行列，追求實現自己的夢想。然而，創業初期資金往往是最大的挑戰之一，特別是對於剛踏入職場或尚未累積足夠資金的青年而言，青創貸款成為了許多創業者的重要資金來源。然而，如何有效申請青創貸款並與銀行建立良好的合作關係，卻是一門值得深入探討的學問。在此文章中，我們將分享詹翔霖老師的專業見解，幫助創業者掌握青創貸款申請與銀行往來的實務技巧。
青創貸款的基本認識
青創貸款是由政府或金融機構針對青年創業者所設計的一種專屬貸款方案，目的是支持年輕人實現創業目標，促進經濟發展。此類貸款通常具有以下幾個特點：
1. 低利率：相較於一般商業貸款，青創貸款的利率通常較低，有助於降低創業者的財務壓力。
2. 寬鬆的申請條件：針對初次創業者或資金有限的年輕人設計，申請門檻相對較低。
3. 政府支持：部分青創貸款由政府提供擔保或補貼，進一步降低青年創業者的風險。
青創貸款申請流程與注意事項
1. 準備完整的商業計劃書
商業計劃書是青創貸款申請的核心文件，也是銀行評估您是否具備償還能力的重要依據。一份完整且具說服力的商業計劃書應包括以下內容：
- 創業構想與市場分析
- 產品或服務介紹
- 財務預測與資金需求
- 行銷策略與執行計劃
- 團隊背景與專業能力
在撰寫商業計劃書時，建議以數據和實例支撐您的論點，以增加可信度。
2. 了解銀行要求
不同銀行對青創貸款的條件和程序可能有所不同，因此在申請前應先了解各家銀行的政策，包括可貸金額、還款期限、利率等細節。此外，某些銀行可能要求提供擔保品或第三方保證人，這些條件需事先確認。
3. 建立良好的信用紀錄
銀行在審核貸款申請時，會參考申請人的信用紀錄。因此，保持良好的信用紀錄（如按時繳交信用卡帳單或其他貸款）是成功申請貸款的重要基礎。如果過去曾有信用瑕疵，建議先努力改善信用評分。
4. 熟悉政府補助政策
政府為鼓勵青年創業，提供了多項青創貸款補助計劃。例如，「青年安心成家專案」或「青年創業貸款專案」等。了解這些政策並善加利用，可以有效減輕財務負擔。
青創貸款為青年創業者提供了重要的資金支持，但成功申請並非僅靠運氣，而是需要充分的準備和專業知識。透過完善的商業計劃書、良好的信用紀錄以及與銀行建立穩定的合作關係，相信每位有志於創業的青年都能在這條路上走得更遠、更穩健。
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