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人力資源

指的是管理和運用企業內部員工的能力,包括招募、培訓、績效評估、薪酬福利設計,以及員工關係維護。具備這項技能能有效提升團隊效率,促進組織目標達成,並確保人才留任與發展,對企業競爭力有關鍵影響。

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2026最新版【勞資關係-入門】人力資源相關法令與公司治理
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限時免費★104小微型企業人力資源管理師_認證考試★ 2026-09
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【2026最新】7月職安新法實務與應對★104小微型企業人力資源管理師​ ★ 全新線上課程|104獨家人資線上課
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關鍵人才發展策略:提升組織韌性,實現人才永續【08/28】
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非人資主管必備的人資管理
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【人才管理-入門】人資管理系統觀與重要指標
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工作教導與部屬培育
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職場協調力: 人際互動溝通的密技
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職場12項管理技能與案例解析
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打造職場人際IP:從人設策略到影響力攻略【09/24】​
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精選證照

考取專業證照,讓能力被市場看見

人力資源主管 |
人力資源主管證照旨在提升從業人員在招聘、培訓、績效管理及勞動法規等方面的專業能力,強化組織人才策略與管理效率,確保企業人力資源運作符合法規並有效支援組織目標,適合欲擔任中高階人資管理職務者取得。
社團法人中華人力資源管理協會
人力資源與薪酬管理師 |
人力資源管理目前各公司人才選用教育的重點發展!公司企業上很多人事管理需要專業HR來解決許多問題HR部門對於企業的成長相當重要,如果能熟悉HR運作更能幫助企業。薪酬管理是讓企業員工福利與考評得到適當的統籌,先從宏觀面的薪酬管理概念、工作分析、職位評價、績效考評、激勵理論等 五大主軸鋪陳敘述其相互之間的關聯性,然後從微觀面導入薪資管理制度、各類獎工給付制度、員工激勵制度,以及創意性福利制度的規劃為重點的實務操作。
TIPCI臺灣國際專業認證學會
策略性人力資源管理師 |
策略性人力資源管理師包括兩個角色:策略伙伴(Strategic partner)與變革推手(Change Agent)。人力資源從業人員應以目前『行政專家』為基礎,培養擔任其他三種角色的能力。往上推展到『策略伙伴』,往右推展到『員工表率』,往右上推展到『變革推手』。如此才能勝任『策略性人力資源』,從組織層面做好總體的人力資源管理。
社團法人中華人力資源管理協會
IHRM創新人力資源管理師 |
企業處於快速變遷(change)、激烈競爭、(competition)、趨向複雜而多元 (complexity)、面對挑戰(challenge) 、創新 (Innovation)的時代,如何掌握 契機、取決於人力素質與妥善運用與有效管理,完善的制度規劃與管理,使人力 能發揮最大的功能,是創新人力資源管理上最高技巧,透過相關勞動法規及人力 資源的基本功能介紹與練習,使學員能快速了解人資人員的工作職掌,增加就業 競爭力。
盈豐資訊科技有限公司
大陸人力資源管理師 |
中國大陸人力資源管理師共設四個等級,分別為: 1、一級企業人力資源管理師(國家職業資格一級) 2、二級企業人力資源管理師(國家職業資格二級) 3、三級企業人力資源管理師(國家職業資格三級) 4、四級企業人力資源管理師(國家職業資格四級) 此張證照為大陸人力資源管理師〈職業資格證〉
社團法人中華人力資源管理協會
全方位基礎人力資源管理師認證 |
『全方位基礎人資管理師認證班』是國內目前梯次數最多、開班最廣、傳承歷史最悠久、唯一且最具系統化的人力資源管理師養成課程,透過具豐富實務經驗且熱情的專業講師團,深入淺出地引領學員循序漸進學習與交流各項主題,過程中並輔以精闢個案探討與擬真實作演練,藉此帶領學員有效提昇本身人資專業知能,並加速培養出能承接未來在人資領域中更具挑戰性任務的實力。   整體課程架構,將從「策略性人力資源管理架構」談起,先帶領學員建立對策略性人力資源管理的整體概念,並打通各項人資功能定位上的任督二脈後,接著以「工作分析」為基礎,逐步、詳實且系統化地介紹各項人力資源管理之「選、訓、用、留」的基本概念及實務,諸如:「人才招募、遴選與任用」、「績效管理與訓練發展」、「薪酬管理與員工福利」、「員工關係與留才管理」等主題。整體系列課程前後呼應、兼具理論介紹、觀念導正與實務分享,使學員對人力資源管理有完整且正確的認識,不僅有助於未來朝向其他人資專業進一步學習上做好準備外,亦能使自己在人資職涯發展上有更清楚的方向及計畫,還在猶豫? 趕快來點選報名吧!
社團法人中華人力資源管理協會

精選貼文,掌握第一手知識

寵物門市人力資源管理

寵物門市人力資源管理 Human Resource Management for Pet Retail Industry 一、課程基本資料 • 開課單位:寵物產業管理系 • 課程名稱:寵物門市人力資源管理 • 英文名稱:Human Resource Management for Pet Retail Industry • 學分數:3學分 • 授課時數:3小時/週 • 課程性質:專業選修 • 開課年級:三年級 • 先修課程:管理學、寵物產業概論 二、課程理念 隨著寵物產業快速成長,寵物用品店、寵物美容店、寵物旅館、寵物照護中心等相關服務業對專業人才需求日益增加。 課程結合人力資源管理理論與寵物產業實務,培養學生具備招募任用、教育訓練、績效管理、團隊領導及勞資關係處理能力,以提升未來從事寵物產業經營管理之專業競爭力。
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

精選 推薦 : 豈止證照而已!跨域知識大串聯,打造屬於自己的能力系統

這段Podcast 是專訪Nabi iPAS 證照講師 陳正健(CCChen)如何透過經濟部 iPAS 產業人才能力鑑定,成功建立跨領域的專業系統。他至今已累積取得涵蓋 AI 應用、淨零碳規劃、智慧生產、食品保穫及品牌企劃等五大領域共 14 張證照。 CCChen強調,證照不應僅是孤立的紙本證明,而是應將所學知識與工作實務及數位工具深度結合,以提升解決複雜問題的職場競爭力。他分享了運用 AI 工具輔助學習與時間管理的策略,並以此帶動家人參與,展現出自主學習的正面能量。 他鼓勵專業人士打破學科框架,藉由跨域考證建構個人能力地圖,從而因應智慧化與永續轉型的產業趨勢。這些內容不僅記錄了他的轉型歷程,也為求職者與企業提供了關於人才培育及職涯成長的實務參考。 歡迎收聽▼ https://youtu.be/bUZXvx9eZk0?si=6a4q234WUnAABWiQ CCChen 老師課程 : 【直播課程+限時回放】iPAS AI應用規劃師(初級)- 第三梯考前衝刺班|8/5(三)20:00–21:30 線上直播講座|104獨家iPAS AI考證衝刺 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/4f6e498b-dee3-4fab-935d-64c781840c9c 【2026年-考試筆記(V1版本)】iPAS AI應用規劃師初級|全科攻略x考點精華x擬真題庫|104學習 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/07779700-a980-43d2-8b34-bae808edea61 iPAS AI應用規劃師【中級】衝刺班|命題精析 × 實戰解題 × AI刷題​|104獨家iPAS AI考證衝刺 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/3987ebea-3686-4f67-a292-c46c3cc2128e
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人力資源管理 寵物門市經營管理實務

第四章 人力資源管理 寵物門市經營管理實務 第一節 人力資源管理之意義 人力資源管理係指對門市人員進行招募、培訓、工作分配與績效管理之整體規劃。對寵物門市而言,員工不僅負責商品銷售與顧客服務,更直接影響動物照護品質與門市專業形象,因此人力資源管理在門市經營中具有關鍵地位。 第二節 人員招募與任用 門市在進行人員招募時,應依經營定位與服務內容設定基本條件,其重點包括: 一、具備基本寵物知識與照護概念 二、對動物有愛心與耐心 三、具良好服務態度與溝通能力 四、能遵守門市規範與工作流程 適當的人員任用可提升工作效率,並降低人員流動率。 第三節 教育訓練與專業培養 為提升門市服務品質,應建立完善之教育訓練制度,內容包含: 一、商品知識與使用說明 二、寵物基本健康與安全管理 三、顧客服務技巧與銷售流程 四、緊急狀況處理與通報流程 持續性的教育訓練有助於員工專業成長,並確保服務水準一致。 第四節 工作分配與排班管理 合理的工作分配與排班制度,能維持門市營運順暢,其管理重點如下: 一、依人員能力分派工作職責 二、確保尖峰時段人力充足 三、遵守勞動相關法規與工時規定 四、兼顧員工工作負荷與休息時間 良好的排班管理有助於提升員工滿意度與工作效率。 第五節 績效評估與激勵制度 績效評估為人力管理的重要工具,其目的在於肯定員工表現並促進成長,常見方式包括: 一、服務態度與顧客回饋 二、工作效率與配合度 三、銷售表現與專業能力 適當的獎勵與激勵制度,可提升員工工作意願與團隊凝聚力。 第六節 職場倫理與工作安全 寵物門市應重視職場倫理與安全管理,其內容包括: 一、尊重同仁與顧客 二、遵守門市規範與保密原則 三、維護工作環境與動物安全 四、預防職業傷害與意外事件 建立良好的工作環境,有助於門市長期穩定經營。 本章小結 本章說明寵物門市人力資源管理之基本概念與實務內容。透過妥善的人員招募、教育訓練與績效管理,可提升員工專業能力與服務品質,進而強化門市競爭力與整體經營成效。
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

人力資源管理 寵物門市經營管理實務

第四章 人力資源管理 寵物門市經營管理實務 第一節 人力資源管理之意義 人力資源管理係指對門市人員進行招募、培訓、工作分配與績效管理之整體規劃。對寵物門市而言,員工不僅負責商品銷售與顧客服務,更直接影響動物照護品質與門市專業形象,因此人力資源管理在門市經營中具有關鍵地位。 第二節 人員招募與任用 門市在進行人員招募時,應依經營定位與服務內容設定基本條件,其重點包括: 一、具備基本寵物知識與照護概念 二、對動物有愛心與耐心 三、具良好服務態度與溝通能力 四、能遵守門市規範與工作流程 適當的人員任用可提升工作效率,並降低人員流動率。 第三節 教育訓練與專業培養 為提升門市服務品質,應建立完善之教育訓練制度,內容包含: 一、商品知識與使用說明 二、寵物基本健康與安全管理 三、顧客服務技巧與銷售流程 四、緊急狀況處理與通報流程 持續性的教育訓練有助於員工專業成長,並確保服務水準一致。 第四節 工作分配與排班管理 合理的工作分配與排班制度,能維持門市營運順暢,其管理重點如下: 一、依人員能力分派工作職責 二、確保尖峰時段人力充足 三、遵守勞動相關法規與工時規定 四、兼顧員工工作負荷與休息時間 良好的排班管理有助於提升員工滿意度與工作效率。 第五節 績效評估與激勵制度 績效評估為人力管理的重要工具,其目的在於肯定員工表現並促進成長,常見方式包括: 一、服務態度與顧客回饋 二、工作效率與配合度 三、銷售表現與專業能力 適當的獎勵與激勵制度,可提升員工工作意願與團隊凝聚力。 第六節 職場倫理與工作安全 寵物門市應重視職場倫理與安全管理,其內容包括: 一、尊重同仁與顧客 二、遵守門市規範與保密原則 三、維護工作環境與動物安全 四、預防職業傷害與意外事件 建立良好的工作環境,有助於門市長期穩定經營。 本章小結 本章說明寵物門市人力資源管理之基本概念與實務內容。透過妥善的人員招募、教育訓練與績效管理,可提升員工專業能力與服務品質,進而強化門市競爭力與整體經營成效。
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

2026 人資課程推薦:人力資源管理培訓完整指南

在企業競爭已不是產品之戰,而是「人才之戰」的 2026 年,HR 已不再是幫公司處理行政、薪資、勞健保的部門,而是企業策略的核心樞紐。面對 AI 的全面導入、混合式工作的普及、跨世代管理的衝擊,企業能不能穩定成長,看得不是管理制度,而是人資部門是否真正具備策略思維與數據能力。也因此,選對人資課程推薦,不只是個人職涯的選擇,更是企業競爭力能不能撐過下一輪市場週期的關鍵。 HR 今天若只會處理程序性工作,很快就會被 AI 工具取代;但若能掌握人才分析、員工體驗設計、績效架構、領導力發展等高度策略面,就能成為公司搶手的策略夥伴。越來越多企業開始強調 HRBP 模式、人才分析、文化塑造、內部培訓系統,而要成為這樣的 HR,不是靠多年經驗累積,而是靠能讓你「一次看到全局、一次升級腦袋」的人力資源管理課程。 現在的人資課程差異極大,有些課程只會教你填表、看勞基法條文,價格便宜但價值有限;有些則是帶你理解如何讓 HR 變成企業的策略引擎,從組織架構、人才盤點、薪酬策略一路深入到 AI 應用,每一堂課都能直接帶回公司用。能不能選對,差別就在 ROI。很多 HR 上完便宜的課程,只是多一本講義、一張證書;但上到真正有效的人資課程,企業會看到可量化的結果,例如離職率下降、KPIs 達成率提升、主管溝通品質改善、團隊執行力提高,甚至是公司整體營運效率的改變。 在挑選 2026 年人資課程推薦時,有三個方向是最值得企業與 HR 投資的:第一是數據驅動能力。未來 HR 的決策不能靠直覺,只能靠數據。能讀得懂報表、能分析人才流動、能用數據講話的 HR,未來才有舞台。第二是員工體驗與文化設計。混合辦公、跨世代團隊、遠距管理讓企業文化變得更複雜,而能設計 E2E 員工體驗的人,能讓人才進來之後留下來。第三是 AI 的整合能力。AI 面試、AI 內容生成、AI 評估工具、AI 學習系統已經是標準配備,會和 AI 協作的 HR 才能提高整體效率。 市面上的課程分成三大類:基礎操作型、技能深化型、策略轉型型。基礎課程通常價格較低,內容偏向實作與法規,但缺乏長期視野;進階技能課程則導入工具、系統與方法,如績效管理、招募策略、人才發展架構;而最高階的策略課程,會把 HR 放在整個企業經營的格局中思考,從組織設計、文化打造到變革管理,每一個環節都與營收有直接關聯。如果想成為企業不可替代的人資,一定要讓自己進入第三類。 當然,不同機構的人資課程品質落差非常大。有些課程以理論為主、與業界脫節;有些則主打華麗標題,但內容過度表面;也有機構強調工具教學,卻忽略了企業文化與組織管理的深層問題。真正值得推薦的人資管理課程,不只教你「怎麼做」,而是教你「為什麼這樣做能讓企業更強」。市面上常見的課程提供者,大致可以分為三種風格:第一種偏向學術,講理論完整、系統紮實,但實務應用有限;第二種偏向實務技能,適合快速補強某個領域,但缺乏策略框架;第三種偏向顧問式教學,以企業戰略為核心,讓 HR 的角色提升到高階經營層級,而這類課程的深度與變革力顯然最高。 以多數企業使用的課程類型來比較,你會發現最大的差別不在價錢,而在「落地能力」。有些課程教你招募技巧,但不教你建立人才盤點系統;有些課程教你績效管理,但不教你如何讓主管願意真正執行;有些課程教你 AI 工具,但不教你如何讓 HR 與 AI 協作後提高公司的營運效率。而真正高品質的人資課程,能把 HR 的工作從「管理流程」提升到「創造成效」,並用工具、策略、行為改變三者結合的方式,重新打造 HR 的價值。 HR 想快速進階,不能只靠零碎的課程拼湊自己,而是需要一套一站式的人資學習架構,包含人才吸引、選才策略、訓練設計、績效管理、薪酬制度、AI 應用與組織文化等完整能力。尤其在 2026 年,HR 不只是「部門」,更是企業的核心驅動者。要做到這點,必須學習能讓你真正「升維」的課程,而不是停留在操作層面。 同業之間的課程也呈現不同水平。有些課程偏向「教技巧」:例如告訴你怎麼面試、怎麼寫 JD、怎麼做表格;但真正優秀的課程是「教思維」:讓你理解組織的心臟怎麼運作、制度為什麼會失效、文化如何影響績效、人才如何被激發。兩者差別,就像是教你修車 vs. 教你設計整台車。前者能讓你操作,後者能讓你升級。企業真正需要的是能升級的人,而不是能操作的人。 這也正是許多企業最後選擇與顧問式單位合作的原因。因為顧問不是在教你「知識」,而是在帶你「改變」。尤其是像戰國策戰勝學院這類以企業戰略為核心的團隊,更強調 HR 必須變成企業成長的推動者,而不是後勤單位。他們在課程中不只是教 HR 方法論,而是會從企業營運角度切入,讓 HR 看見自己如何連結到營收、成本、組織效率等核心指標,讓 HR 變成企業真正的策略夥伴。 戰國策戰勝學院的課程最大差異,就是能把「HR 的角色」升級到企業戰略層級。他們不只是教你 KPI、JD、面談技巧,而是讓你懂得如何讓 HRBP、人才盤點、文化策略、績效驅動變成整個企業的成長引擎。他們會教你如何用 AI 協作提升效率、如何設計一個真正能用的人才制度、如何讓主管願意參與管理、如何讓組織文化推動執行,而不是成為口號。許多企業在接受他們的訓練後,不只是 HR 能力變強,整間公司的管理系統也因此提升。這也是為什麼顧問式課程常被視為最值得投資的原因——不是學知識,是學成長。 若你希望讓人資部門不再疲於奔命、主管不再抗拒制度、人才不再大量流失,那真正該投資的不是「更多人」,而是「更強的 HR 能力」。而這份 2026 人資課程推薦,就是為了幫你找到能真正讓 HR 升級的學習路徑,避免走冤枉路,也避免把預算浪費在沒有用的訓練上。 在選擇課程之前,最重要的是問自己三個問題:你希望 HR 在公司扮演什麼角色?你希望 HR 能為公司解決哪些具體問題?你希望 HR 的能力能在多久內看到變化?如果你希望 HR 能成為企業策略夥伴、希望制度能真正落地、希望人才發展更有系統、希望管理階層更有能力,那你需要的不是基礎課程,而是能「直接讓企業變好」的訓練。 能夠真正帶來改變的課程,不是讓 HR 多知道一些技巧,而是讓 HR 具備能帶企業成長的能力。在現在這個人才斷層、制度失靈、AI 衝擊的時代,企業不可能再用舊方法解決新問題。越早讓 HR 升級,越快讓企業變強。 📞 想要讓人資能力一次提升、讓企業制度全面 upgrade,最好從真正理解企業戰略的顧問開始。 🌐 若你想知道自己的企業適合什麼樣的人資課程、哪一塊最值得優先強化,可以直接詢問專業顧問,會比自己摸索快十倍。 以下聯絡方式提供給你,若你希望為企業做「人資能力診斷」「課程規劃」「人才盤點」「主管訓練」都可以立即聯繫: 📞 免費諮詢專線:0800-003-191 🌐 官方網站:mo.com.tw 📧 官網填表後將於 24 小時內由專業顧問回覆 🎁 現在預約,即可領取《100 個老闆最頭痛的問題》電子書,內容收錄 25 年企業輔導精華,協助你判斷公司目前的管理瓶頸與人才斷層。 💡 請記住:投資 HR,就是投資企業的未來;投資顧問,就是投資企業能否加速成長。戰國策戰勝學院會是企業最重要的成長夥伴,也是能真正讓 HR 升級的那個關鍵力量。
林尚能・台灣服務比較網

《寵物門市人力資源管理》第2週完整講義

《寵物門市人力資源管理》第2週完整講義 壹、學習目標 完成本單元後,學生應能: 1. 說明人力資源管理(HRM)的定義與發展。 2. 了解人力資源管理的主要功能。 3. 認識人力資源部門與門市管理者的角色。 4. 分析人力資源管理對寵物門市經營的重要性。 5. 建立以人才為核心的經營管理觀念。 貳、人力資源管理的基本概念 一、何謂人力資源管理(Human Resource Management, HRM) 人力資源管理是指組織透過規劃、招募、培育、激勵及留任員工,以達成組織目標的管理活動。 簡單來說: 「讓適當的人,在適當的時間,於適當的職位,從事適當的工作。」 二、人力資源管理的重要性 在服務業中,顧客接觸最多的是第一線服務人員。 因此: 顧客滿意度 ↓ 員工服務品質 ↓ 員工能力與態度 ↓ 人力資源管理品質 形成完整的服務鏈。 寵物門市案例 顧客進入寵物店購買犬糧時: 情境A: • 員工主動招呼 • 能解說產品差異 • 推薦適合犬種產品 結果: ✓ 顧客滿意 ✓ 提高回購率 情境B: • 員工缺乏專業知識 • 服務態度冷漠 • 回答含糊不清 結果: ✗ 顧客流失 ✗ 品牌形象受損 可見:「商品可以被複製,但優秀人才難以被複製。」 參、人力資源管理的演化 一、傳統人事管理階段 重點: • 出勤管理 • 薪資發放 • 人事行政 員工被視為:「成本」 二、人力資源管理階段 重點: • 人才培育 • 能力發展 • 績效管理 員工被視為:「資產」 三、策略性人力資源管理階段 重點: • 組織競爭力 • 人才策略 • 企業永續發展 員工被視為:「核心競爭優勢」 思考問題 為何同樣販售相同品牌商品的兩家寵物門市,其營運績效卻可能差異極大? 答案:人才品質與管理制度不同。 肆、人力資源管理的六大功能 一、人力資源規劃(Human Resource Planning) 目的:預測組織未來需要多少員工。 內容包括: • 人力需求分析 • 人力供給分析 • 排班規劃 • 人力成本控制 寵物門市實例 平日: • 店長1人 • 門市人員2人 假日: • 店長1人 • 門市人員4人 若未事先規劃: 可能造成: • 人力不足 • 顧客等待過久 • 員工過勞 二、招募與甄選 目的:找到適合的人才。 主要工作: • 招募廣告 • 履歷篩選 • 面試 • 錄取決策 招募原則 找人不只是補缺額。 更重要的是:找對人。 三、教育訓練與發展 目的: 提升員工工作能力。 內容包括: • 產品知識 • 銷售技巧 • 顧客服務 • 動物照護知識 寵物門市常見訓練 訓練項目 內容 商品知識 飼料、保健品介紹 服務訓練 接待與應對技巧 專業知識 犬貓行為與照護 安全訓練 動物抓咬預防 四、績效管理 目的:提升員工工作表現。 常見評估項目: • 銷售業績 • 顧客滿意度 • 出勤狀況 • 工作態度 ________________________________________ KPI範例 項目 指標 銷售績效 月營業額 服務品質 顧客回饋 團隊合作 主管評分 出勤管理 出席率 五、薪酬與福利管理 目的:吸引並留住人才。 包括: 直接薪酬 • 基本薪資 • 獎金 • 津貼 間接福利 • 員工旅遊 • 員購優惠 • 保險制度 • 教育補助 六、員工關係管理 目的:建立和諧工作環境。 內容包括: • 溝通協調 • 衝突處理 • 勞資關係 • 團隊合作 伍、人力資源管理者的角色 一、行政管理者 負責: • 出勤紀錄 • 薪資計算 • 勞健保作業 角色:管理制度執行者 二、員工支持者 協助: • 工作適應 • 職涯發展 • 問題諮詢 角色:員工服務者 三、變革推動者 協助組織: • 推動新制度 • 改善流程 • 培育人才 角色:組織改革者 四、策略夥伴 協助企業: • 規劃人才策略 • 建立競爭優勢 角色:經營決策參與者 陸、門市主管的人力資源責任 許多人誤以為: 人力資源管理只是HR部門工作。 事實上:第一線主管才是最重要的人力管理者。 店長的人力資源工作 招募 • 面試新進員工 • 評估人格特質 訓練 • 指導工作流程 • 傳授商品知識 績效管理 • 工作表現評估 • 目標設定 激勵 • 肯定員工表現 • 建立團隊士氣 店長每日HR工作 工作事項 時間 排班管理 每日 工作指導 每日 績效追蹤 每週 員工面談 每月 人才培育 持續進行 柒、人力資源管理與門市績效的關係 人力資源管理流程 招募 ↓ 訓練 ↓ 績效提升 ↓ 顧客滿意 ↓ 業績成長 ↓ 企業獲利 門市成功的關鍵公式 專業人才+有效管理+良好服務=優質顧客體驗 捌、寵物產業的人才挑戰 目前寵物產業常見問題: 1. 人才流動率高 原因: • 工作時間長 • 假日需上班 • 工作壓力大 2. 專業人才不足 需求: • 動物照護知識 • 商品專業知識 • 銷售服務能力 3. 教育訓練成本高 新進員工需投入大量訓練資源。 4. 留才困難 優秀員工容易被競爭對手挖角。 玖、個案研討 案例:離職率偏高的門市 某寵物連鎖門市一年內更換六位門市人員。 經調查發現: • 缺乏教育訓練 • 排班不公平 • 店長溝通方式不佳 • 工作目標不明確 問題討論 1. 哪些HR功能沒有做好? 2. 問題根源為何? 3. 若你是店長,會如何改善? 4. 如何降低離職率? 拾、課堂活動 分組活動 請各組設計:「理想寵物門市員工應具備的能力」 分類為:專業能力 例如: • 動物照護知識 • 商品知識 一般能力 例如: • 溝通能力 • 問題解決能力 工作態度 例如: • 責任感 • 同理心 • 團隊合作 完成後進行5分鐘分享。 本週重點整理 ✓ 人力資源管理是透過人才達成組織目標的管理活動 ✓ 六大功能包括: 1. 人力規劃 2. 招募甄選 3. 教育訓練 4. 績效管理 5. 薪酬福利 6. 員工關係 ✓ 店長也是重要的人力資源管理者 ✓ 良好的人力資源管理能提升服務品質與經營績效 ✓ 人才是寵物門市最重要的競爭資源 作業 請訪談一位曾任職於零售業或服務業的人員,了解: 1. 工作內容為何? 2. 曾接受哪些教育訓練? 3. 公司如何進行績效考覈? 4. 哪些管理措施最能提升工作意願? 5. 造成員工離職的主要原因為何?
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寵物門市人力資源管理-大三課綱

寵物門市人力資源管理 Human Resource Management for Pet Retail Industry 一、課程基本資料 • 開課單位:寵物產業管理系 • 課程名稱:寵物門市人力資源管理 • 英文名稱:Human Resource Management for Pet Retail Industry • 學分數:3學分 • 授課時數:3小時/週 • 課程性質:專業選修 • 開課年級:三年級 • 先修課程:管理學、寵物產業概論 二、課程理念 隨著寵物產業快速成長,寵物用品店、寵物美容店、寵物旅館、寵物照護中心等相關服務業對專業人才需求日益增加。 課程結合人力資源管理理論與寵物產業實務,培養學生具備招募任用、教育訓練、績效管理、團隊領導及勞資關係處理能力,以提升未來從事寵物產業經營管理之專業競爭力。 三、課程目標 完成本課程後,學生應能: 1. 說明人力資源管理之基本理論與功能。 2. 分析寵物門市組織架構與職務內容。 3. 規劃門市人力需求與排班制度。 4. 執行招募、甄選及面試流程。 5. 建立員工教育訓練與職能發展制度。 6. 設計績效評估與獎酬激勵制度。 7. 應用勞動法令於門市人力管理實務。 8. 建立兼顧顧客服務品質與動物福利之管理模式。 四、核心能力對應 系核心能力 對應程度 寵物產業經營管理能力 ★★★★★ 門市營運管理能力 ★★★★★ 團隊領導與溝通能力 ★★★★ 顧客服務與行銷能力 ★★★★ 問題分析與解決能力 ★★★★ 職業倫理與動物福利素養 ★★★★★ 五、課程內容與進度 週次 主題 內容 1 課程導論 寵物產業人力發展趨勢 2 人力資源管理概論 HR功能與策略角色 3 組織設計與職務分析 門市組織與職務說明書 4 人力需求規劃 人力配置與排班管理 5 招募策略 招募管道與人才吸引 6 面試技巧實務 履歷篩選與面談技巧 7 員工任用與試用期管理 到職流程與適應輔導 8 教育訓練制度 專業技能與服務訓練 9 期中案例分析 人力資源管理案例討論 10 績效管理 KPI與績效評核制度 11 獎酬與激勵制度 薪資、獎金與福利設計 12 團隊建立與溝通 跨部門合作與衝突管理 13 勞動法規實務 勞基法、排班與加班管理 14 職業安全與動物福利 職業倫理與照護責任 15 顧客服務團隊管理 服務品質與客訴處理 16 人才培育與留任 生涯發展與人才保留 17 專題成果報告 人力資源規劃提案 18 綜合評量 成果發表與課程總結 六、教學方法 • 講述教學 • 個案教學 • 分組討論 • 情境模擬面試 • 角色扮演 • 產業實務分享 • 專題製作 七、評量方式 評量項目 比例 出席與課堂參與 15% 個案分析作業 20% 期中案例報告 25% 專題報告 25% 期末成果發表 15% 合計 100% 八、SDGs對應 • SDG 4 優質教育 • SDG 8 合適工作與經濟成長 • SDG 12 責任消費與生產 • SDG 16 健全制度與夥伴關係 九、預期學習成果 學生完成課程後能: 1. 撰寫寵物門市職務說明書。 2. 規劃完整招募與訓練流程。 3. 設計績效考覈與激勵制度。 4. 運用勞動法規處理人力管理問題。 5. 建立兼顧經營效益、顧客滿意及動物福利之人力資源管理制度。 6. 具備擔任寵物門市主管及創業經營之基礎能力。
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2026 人資課程推薦:人力資源管理培訓完整指南

人資課程推薦是打造企業未來競爭力的關鍵投資 在劇烈變動的商業環境中 人力資源已經從行政支持轉變為企業策略的核心推手 AI 技術的崛起 數位轉型的普及 混合工作模式的成形 都使得 HR 的角色更加多元且不可取代 企業需要的已不只是熟悉流程的 HR 而是能夠以數據洞察人才趨勢 以系統規劃組織能力 以人性化視角打造員工體驗的策略夥伴 因此 找到一套真正符合未來趨勢的人資課程推薦 不僅是個人職涯的必要投資 更是企業成長的關鍵行動 本篇完整指南將帶你深入 2026 年最重要的人力資源管理課程趨勢 協助你理解 HR 必備能力 解析不同類型的人力資源課程差異 提供挑選 HR 課程的精準評估架構 並推薦適合不同階段 HR 的培訓路徑 讓你無論身為 HR 新手 中階主管 或企業決策者 都能找到提升專業能力的最佳成長方案 掌握關鍵趨勢 為什麼 2026 年一定要選對人資管理課程 趨勢一 人才分析與數據驅動成為新時代 HR 的語言 企業需要 HR 能讀懂數據、更能解讀數據背後的人性需求 趨勢二 員工體驗決定企業留才率 在混合工作模式普及後 如何打造有凝聚力與幸福感的工作環境 成為 HR 的核心任務 趨勢三 AI 技術已全面進入人力資源管理 AI 招募工具 AI 評量平台 AI 學習地圖 HR 需要懂得選擇與導入實務 趨勢四 組織敏捷化成為企業標配 HR 必須懂流程 懂設計思維 更要懂如何讓團隊快速調整至適合的組織形式 趨勢五 HR 不再只是支援角色 而是企業策略火車頭 能夠與經營者對話的 HR 更具競爭力 也更能在組織中獲得影響力 由此可見 選擇正確的人資課程推薦 將決定 HR 是否能在 2026 之後持續保持優勢 也將間接影響企業能否吸引人才 留住人才 甚至突破成長瓶頸 HR 課程推薦 如何挑選最適合你的培訓方向 方向一 基礎 HR 新手適合以法規與流程建立完整知識底座 包含勞動法規 休假制度 基本薪酬計算 招募流程管理 方向二 中階 HR 應強化策略與數據能力 包含人才發展 學習地圖設計 組織診斷 人力資源策略規劃 方向三 高階 HR 或企業主管需要全局視野 包含組織變革管理 企業文化打造 人才盤點 接班人計畫 方向四 所有人都需要補強 AI 與數據能力 AI 工具整合 數據分析 數據決策 這是未來 HR 必備基礎 選擇人資管理課程時 內容是否具有前瞻性 講師是否具備實戰經驗 課程能否真正落地應用 這些因素都是決定一門課是否值得投資的重要判斷點 評估人資課程推薦的五大關鍵標準 標準一 課程內容必須貼近 2026 年 HR 必修能力 需要涵蓋 AI ESG 數據分析 員工體驗 等最新議題 標準二 講師應具有真實企業實戰背景 專業度取決於是否輔導過企業 面對過實際管理問題 標準三 課程形式需具彈性 線上線下並行 才能符合 HR 的工作節奏與持續學習需求 標準四 需具有延伸性學習社群 一門課結束後 還能透過社群持續吸收新知與案例 分享落地成果 標準五 課程認證要具有業界認可度 HR 的升遷與轉職若能附帶權威認證 將更具優勢 人資管理課程類型分析 從入門到高階的完整學習地圖 類型一 基礎實務型課程 適合新手 HR 建立完整操作能力 類型二 專業模組型課程 例如招募訓練 薪酬架構設計 員工關係管理 類型三 戰略型 HR 課程 適合中高階主管與企業主 建構全局思維 類型四 國際認證型課程 如 SHRM CIPD 適合希望取得國際地位的 HR 類型五 顧問式人才發展課程 協助企業以系統化方式建立組織能力 不同課程有不同目的 能否選對課程關係到學習成果是否能真正改變企業現況 案例示範 人資課程如何真正解決企業痛點 一家中型科技公司面臨高階工程師離職率逐年攀升 HR 經理參加了員工體驗設計與人才分析課程 學會使用 HR 數據模型分析離職原因 找出真正痛點不是薪資 而是缺乏職涯成長規劃 HR 隨即建立了內部導師制度 並設計職涯發展路徑與定期回饋流程 六個月後 高階工程師離職率下降百分之十五 團隊滿意度顯著提升 這就是選對 HR 課程推薦後 能為企業帶來的即時且可量化成果 四大 HR 模塊解析 判斷一門課是否完整的核心標準 模塊一 招募與人才配置 課程應教授人才畫像建立 行為面談技巧 心理測評工具與 AI 招募實務 模塊二 培訓與發展 內容需包含學習地圖設計 Kirkpatrick 評估 接班人計畫與 70 20 10 模型應用 模塊三 薪酬與績效管理 HR 必須掌握 OKR 設計 薪酬架構規劃 激勵制度設計 及非財務獎勵策略 模塊四 員工關係與組織文化 深入理解員工生命週期 敬業度提升 文化診斷 勞資風險管理 若一門課能完整涵蓋這四個模塊 即可視為高度專業的人資課程推薦 如何讓 HR 課程真正落地成為企業競爭力 技巧一 明確設定學習目標 先回答學這門課要解決企業什麼問題 技巧二 建立學習夥伴制度 讓 HR 不只是學習 而是能共同討論與落地 技巧三 結合真實專案演練 學習必須與企業實際任務連動 才能真正產生成果 技巧四 主管支持是成功關鍵 若高階主管不支持 HR 無法推動任何變革 技巧五 設計課後追蹤系統 將學習成果與 KPI 績效綁定 這些方法能大幅提升學習投資回報率 讓 HR 課程不再只是聽課 而是創造企業價值的核心工具 結論 2026 年人資課程推薦 持續學習是 HR 的唯一選擇 在人才戰爭激烈的時代 HR 的價值不再是維持制度 而是引領變革 透過本篇完整指南 你已掌握趨勢 認識課程類型 了解挑選邏輯 下一步就是選擇一門真正能改變你與企業未來的人資課程 持續學習不僅能保護你的職涯 也能讓 HR 從行政角色蛻變成企業成長的推進器 這就是為什麼 2026 年的人力資源課程 已經成為 HR 最值得投資的項目 常見問題 FAQ 問題一 HR 新手應該選哪些課程 建議從勞動法規 招募流程 薪酬計算等基礎課程開始 問題二 線上或線下課程哪個比較好 自律性強者可選線上 需要互動與實作者建議線下或混合式 問題三 什麼是數據驅動 HR 指利用數據來預測人才行為 改善 HR 決策 提升組織效率 問題四 HR 課程的投資回報率如何衡量 可從離職率 招募效率 員工滿意度 以及績效提升等指標衡量 問題五 AI 是否會取代 HR AI 只會取代低階行政工作 不會取代人性判斷與策略設計 問題六 常見的 HR 國際認證有哪些 SHRM CP SHRM SCP CIPD 皆為國際高度認可的資格 問題七 如何判斷選擇企業內訓或外部課程 內訓適合深度客製化 外部課程適合吸收多元觀點與建立人脈 您的企業最佳成長夥伴 戰國策戰勝學院 當你讀到這裡 你一定已深刻理解到 HR 與人才策略對企業的重要性 而真正能協助企業完成人才轉型的 正是同時掌握「策略」與「實戰」的專業顧問團隊 戰國策戰勝學院專注於企業成長 從企業經營策略到人才發展 從 AI 導入到組織文化建立 為企業打造真正能落地的全方位解決方案 核心導師林尚能顧問 擁有二十五年以上企業顧問經驗 輔導超過三萬家企業 是最了解企業經營與人才痛點的策略專家 如果你正在尋找能真正協助企業突破瓶頸的夥伴 戰國策戰勝學院會是你的最佳選擇 洽詢方式 免費諮詢專線 0800 003 191 官方網站 mo.com.tw 我們將在二十四小時內回覆您的需求 限時贈禮 預約諮詢 即可免費獲得 一百個老闆最頭痛的問題電子書 由林尚能顧問團隊協助診斷企業現況 找到成長突破口 記住 投資 HR 就是投資企業未來 而選對顧問與課程 將決定企業能否在 2026 年之後持續領先
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人力資源管理 寵物門市經營管理實務 講義教材

第四章 人力資源管理 寵物門市經營管理實務 講義教材 第一節 人力資源管理之意義 人力資源管理係指對門市人員進行招募、培訓、工作分配與績效管理之整體規劃。對寵物門市而言,員工不僅負責商品銷售與顧客服務,更直接影響動物照護品質與門市專業形象,因此人力資源管理在門市經營中具有關鍵地位。 第二節 人員招募與任用 門市在進行人員招募時,應依經營定位與服務內容設定基本條件,其重點包括: 一、具備基本寵物知識與照護概念 二、對動物有愛心與耐心 三、具良好服務態度與溝通能力 四、能遵守門市規範與工作流程 適當的人員任用可提升工作效率,並降低人員流動率。 第三節 教育訓練與專業培養 為提升門市服務品質,應建立完善之教育訓練制度,內容包含: 一、商品知識與使用說明 二、寵物基本健康與安全管理 三、顧客服務技巧與銷售流程 四、緊急狀況處理與通報流程 持續性的教育訓練有助於員工專業成長,並確保服務水準一致。 第四節 工作分配與排班管理 合理的工作分配與排班制度,能維持門市營運順暢,其管理重點如下: 一、依人員能力分派工作職責 二、確保尖峰時段人力充足 三、遵守勞動相關法規與工時規定 四、兼顧員工工作負荷與休息時間 良好的排班管理有助於提升員工滿意度與工作效率。 第五節 績效評估與激勵制度 績效評估為人力管理的重要工具,其目的在於肯定員工表現並促進成長,常見方式包括: 一、服務態度與顧客回饋 二、工作效率與配合度 三、銷售表現與專業能力 適當的獎勵與激勵制度,可提升員工工作意願與團隊凝聚力。 第六節 職場倫理與工作安全 寵物門市應重視職場倫理與安全管理,其內容包括: 一、尊重同仁與顧客 二、遵守門市規範與保密原則 三、維護工作環境與動物安全 四、預防職業傷害與意外事件 建立良好的工作環境,有助於門市長期穩定經營。 本章小結 本章說明寵物門市人力資源管理之基本概念與實務內容。透過妥善的人員招募、教育訓練與績效管理,可提升員工專業能力與服務品質,進而強化門市競爭力與整體經營成效。
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掌握AI革命:人力資源選、育、用、留的智慧管理新時代

隨著數位化轉型加速,人工智慧(AI)逐漸成為人力資源管理中的核心助力。由於其能夠優化選、用、育、留等關鍵環節,人資工作者面臨著新的挑戰與機遇。我們將探討如何利用AI提高效率與策略價值,避免被AI時代淘汰。從篩選自動化到智能化學習平台,再到預測流失風險,我們將深度解析AI在HR各個層面的應用,並提供實用建議,助您成為引領企業未來的人資領袖。一起探索如何在這場AI浪潮中立於不敗之地!  文/宸碩管顧公司總經理|楊伸太博士 原標題:「AI在人力資源的應用」為主題發揮:包括選、用、育、留的應用場景  關鍵字 數位人資  AI  AI人資應用  人資數位升級  本文目錄(點擊可快速前往) 前言:未來只有不會用AI的人會被淘汰 成為一個及早善用AI、提升效率的人資工作者 人資運用AI的選、用、育、留之KPI、應用範圍與建議   學習與實踐 總結 一、前言:未來只有不會用AI的人會被淘汰  1. 隨著人工智慧(AI)技術的快速發展,全球企業正迎來數位化轉型的浪潮。在人力資源管理(HR)領域上,AI正快速成為不可或缺的工具。 2.從簡化重複性工作到優化決策,AI不僅提升了人資的效率,更改變了傳統的人才管理模式。  3.然而,隨著技術普及,對人資從業者來說,最重要的是如何掌握AI技術、讓自己在未來職場中保有競爭力。  4.因此,未來的企業將對「數位人資」有更高的需求與期待,同時,我們絕對要跟上這波AI潮流,不要變成被淘汰的那一群人。  二、成為一個及早善用AI、提升效率的人資工作者 1. AI是我們的協作工具,AI在HR領域的價值不僅僅是在「效率化」,更能幫助人資從事高附加價值的工作,例如: (1.) 人資的傳統工作,例如履歷篩選、工時計算、薪酬核對等往往會占用大量時間。透過AI自動化工具,能處理這些瑣碎任務,讓人資能專注於更具策略性或高價值性的工作。 (2.) AI能快速分析大量數據,從中彙整與分析出有效的資訊或資料,例如預測員工流失率、分析招聘效果或分析培訓成效,幫助企業做出更具前瞻性的決策。 (3.) AI能透過自然語言處理(NLP)和機器學習(ML)技術,為每位員工提供個人化的發展計劃,例如推薦適合的學習課程、職涯發展機會等,提升員工的滿意度與參與度。  2. 綜合以上,筆者鼓勵與互勉,彼此都要及早成為一個善用AI、提升效率的人資工作者。  三、人資運用AI的選、用、育、留之KPI、應用範圍與建議  1.選才: (1.) KPI舉例: A. 篩選效率:履歷處理時間縮短50%以上。 B. 招聘成功率:AI推薦候選人的匹配度達80%以上。 C. 面試人力減少:初篩流程的人工參與減少30%。 (2.) 應用舉例: A. 自動履歷篩選:AI能根據職位需求,自動篩選候選人履歷,快速找到最符合條件的人才。 B. 人才推薦:透過AI演算法,根據企業過往的招聘成功案例,推薦高潛力的候選人。 C. 面試分析:AI語音分析技術可評估候選人的語氣、用詞和情緒,輔助招聘決策。 D. 104資訊科技集團總經理黃于純指出,104人力銀行已透過以下五大AI創新技術,將求職者找工作的媒合成功率提升12%。 提供AI履歷生成服務,節省時間。 透過大數據檢視履歷完整度&AI提供修正建議,完善履歷。 AI職涯顧問 (https://talent.104.com.tw/joblist)用關鍵問答找到履歷亮點。 依照最新工作、求職者興趣,推薦個人化職缺。(引入AI技術!推薦工作媒合成功率增加12%,企業招募天數縮短30%) (3.) 綜合建議: A. 導入AI招聘工具如ATS(Applicant Tracking System)。 B. 利用市場上的AI面試工具,提升招聘的公正性與效率。 2.用才: (1.) KPI舉例: A. 員工滿意度:智能化排班使員工滿意度提升20%以上。 B. 工作效率:職位與技能匹配度提升15%。 C. 績效透明度:績效評估準確性提高30%。 (2.) 應用舉例: A. 職位與技能匹配:AI通過分析員工的技能數據,優化職位分配,確保人盡其才。 B. 績效分析與預測:透過數據分析,幫助管理者即時了解員工的表現,預測未來表現趨勢。 C. 智能化排班:AI能根據工時需求、員工偏好和法律規範,提供最佳排班建議。 (3.) 綜合建議: A. 導入員工數據分析平台,定期更新員工技能與績效資料檔案。 B. 將AI技術融入績效評估流程,避免人為偏差。  3.育才: (1.) KPI舉例: A. 學習完成率:推薦課程的完成率提高至80%。 B. 培訓投資回報率:學習後職位能力提升明顯,培訓成效增長25%。 C. 技能匹配度:員工與職位需求的技能匹配度提高20%。 (2.) 應用舉例: A. 學習需求分析:AI能根據員工的職位需求與過往學習歷史,推薦最適合的課程。 B. 智能化學習平臺:提供自動化學習計劃與即時反饋,提升學習效果。 C. 技能差異之缺口分析:AI分析組織中技能缺口,幫助企業優化內部培訓計劃。 (3.) 綜合建議: A. 導入AI學習系統(如LMS),結合員工的職涯發展目標進行學習規劃。 B. 持續優化學習平台,確保用戶體驗良好,提升學習參與度。  4.留才: (1.) KPI舉例: A. 離職率:高風險員工的流失率降低20%。 B. 滿意度:員工滿意度指數提高15%。 C. 挽留效果:AI預測的流失員工成功挽留率達30%。 (2.) 應用舉例: A. 流失風險預測:AI根據員工參與度、績效表現等數據,預測離職風險並提出建議。 B. 員工滿意度調查:AI自動分析調查結果,分析出員工不滿意的主因。 C. 福利優化建議:AI能根據員工特性,推薦個性化福利方案,提升留任意願。 (3.) 綜合建議: A. 使用AI數據儀表板,定期監測員工流失風險。 B. 設計個性化的員工福利與關懷方案,提升員工忠誠度。  四、學習與實踐:建議透過AI概念知識(K)與工具技能(S)的學習,逐一應用實踐之  1.概念知識學習:例如學習AI相關的基本知識,例如指令學習、自然語言處理等概念,同時知悉與遵守數據倫理與隱私保護規範。  2.人資相關工具技能學習: (1.) 例如參與HR科技論壇與受訓、104數位人資學程學習等,同時可掌握最新的AI應用案例。  3.學習後逐一應用實踐出來 (1.) 可以從小規模應用開始實踐。 (2.) 與IT部門合作,推動人資數位升級項目。 (3.) 善用內外部數據資源,讓AI應用更加精準。  掌握 E化 x 數據 x AI【數位人資管理師】 >> 五、總結 1.AI正加速推動人資管理的數位升級,從選、用、育、留全方位優化HR流程,讓企業的人才管理更加高效、智慧化。面對這場AI浪潮,鼓勵人資工作者需要快速掌握AI工具,讓自己盡早成為「智慧化人資」的引領者。  2.在數位轉型的浪潮中,人資需要具備與AI共存的能力,而學習與實踐是必經之路。唯有不斷學習、實踐,才能抓住AI帶來的挑戰與機會,盡早規畫與進行AI工具的學習善用學習資源,例如104數位人資學程,同時積極運用在工作上。  3.透過學習並應用AI技術,人資工作者能在AI浪潮中保有核心競爭力,成為真正的智慧型HR專家。  4.祝福各位先進,都能在所屬企業中,有效學習與應用AI工具,提升自我價值,讓自己變成高CP值的優質人才!  超過2500+的HR都報名過的104人資學程! >>   最划算的全方位教育訓練方案!免費申請全課程試閱 >> 看更多楊伸太博士的文章 >> 做出老闆滿意,員工服氣的雙贏調薪規劃 一次學會主管最重要的三大面談,做好人才管理 卓越主管的關鍵四大管理 缺工浪潮下,善用升遷、培訓及獎金機制積極留才 提升留任率!職能工作說明書擬定技巧  訂閱市集電子報與你分享專家文章及最新活動訊息>> 加入104人資市集官方line獲得最新優惠及活動資訊 >>
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寵物門市人力資源管理(Human Resource Management for Pet Retail Stores)

寵物門市人力資源管理(Human Resource Management for Pet Retail Stores) 一、課程基本資料 • 課程名稱:寵物門市人力資源管理 • 英文名稱:Human Resource Management for Pet Retail Stores • 學分數:3學分 • 授課時數:每週3小時,共18週 • 課程類別:專業選修 二、課程目標 本課程旨在培養學生具備寵物門市人力資源管理之專業知能,透過理論與實務結合,了解寵物產業的人才需求與管理模式,課程完成後學生應能: 1. 理解人力資源管理基本理論與功能。 2. 規劃寵物門市之組織架構與職務配置。 3. 執行人才招募、甄選及任用流程。 4. 建立員工教育訓練與績效考覈制度。 5. 掌握勞動法令與職場管理規範。 6. 處理員工溝通、衝突與離職管理。 7. 建立高服務品質與顧客導向團隊。
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寵物門市人力資源管理 Human Resource Management for Pet Retail Stores

寵物門市人力資源管理 Human Resource Management for Pet Retail Stores 課程名稱: 寵物門市人力資源管理 英文名稱: Human Resource Management for Pet Retail Stores 授課週數: 16週 目錄 第一部分:課程設計 • 課程理念與定位 • 教學目標 • 核心能力架構 • 教學方法說明 第二部分:教學指引 • 授課方式建議 • 評量設計說明 • 課堂活動設計 • 分組與案例教學方法 第三部分:16週課程內容 1. 課程導論與產業分析 2. 人力資源管理概論 3. 組織設計與職務分析 4. 人力規劃 5. 招募管理 6. 面試與甄選實務 7. 任用與留任 8. 教育訓練規劃 9. 期中個案研討 10. 績效管理制度 11. 激勵與獎酬管理 12. 員工關係管理 13. 勞動法令實務 14. 職場安全與動物福利 15. 顧客服務與團隊管理 16. 離職管理與人才保留 第四部分:評量與考覈 • 平時成績 • 期中報告 • 期末專題 • 課堂參與評量 • 評分規準 第五部分:附錄 • KPI範例表 • 排班表範本 • 面試評分表 • 離職面談表 • 服務SOP範本 第一部分:課程理念與定位 一、課程理念 課程以「寵物門市實務情境」為核心,結合人力資源管理理論,使學生具備: • 服務業人力管理能力 • 門市營運管理能力 • 人才招募與留任能力 • 基礎勞動法令知識 • 團隊與服務管理能力 二、核心能力 學生完成課程後應具備: 1. HR基礎管理能力 2. 門市營運分析能力 3. 招募與面試能力 4. 績效與KPI設計能力 5. 員工關係與溝通能力 6. 法規與風險管理能力 第二部分:教學指引 一、教學方法 建議採用: • 講授法(理論) • 案例教學(情境分析) • 分組討論(策略設計) • 角色扮演(面試/衝突) • 專題實作(完整HR制度) 二、課程項目安排 • 每週:理論30% + 實務70% • 每3週:安排案例討論 • 第9週:期中整合案例 • 第16週:期末整合專題 三、評量架構 項目 比例 課堂參與 10% 作業 20% 期中報告 30% 期末專題 40% 第三部分:16週課程架構 第1週:課程導論 寵物產業與人力需求 第2週:HRM概論 HR功能與門市管理 第3週:組織設計 職務分析與架構 第4週:人力規劃 排班與人力預測 第5週:招募管理 招募與品牌建立 第6週:面試甄選 面試技巧與評估 第7週:任用與留任 新人管理制度 第8週:教育訓練 訓練規劃與設計 第9週:期中案例 招募與管理整合分析 第10週:績效管理 KPI與評估制度 第11週:激勵制度 薪酬與獎金設計 第12週:員工關係 溝通與衝突管理 第13週:勞動法令 工時與排班合法性 第14週:職場安全 OHS與動物福利 第15週:顧客服務 服務品質與團隊管理 第16週:離職管理 留才與離職分析 第四部分:評量設計(Rubric) 一、期中報告評分規準 項目 優秀 普通 待加強 分析深度 深入 基本 淺薄 HR應用 完整 部分 缺乏 邏輯性 清楚 尚可 混亂 二、期末專題評分規準 主題:寵物門市HR完整制度設計 項目 比例 招募設計 15% 訓練制度 15% KPI績效 20% 薪酬激勵 20% 員工關係 15% 法規與風險 15% 三、課堂參與 評估項目: • 發言次數 • 小組合作 • 案例討論 • 出席率 第五部分:附錄 附錄A:KPI範例 • 銷售達成率 • 客單價 • 顧客滿意度 • 客訴率 附錄B:面試評分表 • 溝通能力 • 專業知識 • 服務態度 • 穩定性 附錄C:離職面談表 • 離職原因 • 管理問題 • 薪資滿意度 • 改善建議 附錄D:排班範本(表格) 附錄E:服務SOP • 接待 • 需求分析 • 推薦 • 結帳 • 售後 教材結語 課程旨在建立學生對「服務業人力資源管理」的完整理解,使其能在寵物門市或相關產業中,具備: • 管理能力 • 溝通能力 • 法規意識 • 團隊領導能力 並能將理論轉化為實務操作能力。 參考資料 1. https://nabi.104.com.tw › posts 人力資源管理 寵物門市經營管理實務 - 具備人力資源相關知識學 2. https://blog.udn.com › chanrs 人力資源管理 寵物門市經營管理實務 - 詹翔霖副教授 - udn部落格 3. https://chanrs88.pixnet.net › blog › posts 人力資源管理 寵物門市經營管理實務 | 詹翔霖教授的部落格 4. https://cn.linkedin.com › posts 寵物門市經營管理實務各章學習重點彙整 以寵物門市經營管理實務 5. https://nabi.104.com.tw › posts 寵物產業趨勢與商機分析(寵物產業趨勢到經營管理) - 管理知識學院 6. https://nabi.104.com.tw › posts 《寵物產業概論:理論、實務與創業指南》:從產業趨勢到經營管理. 7. https://www.scribd.com › document 寵物產業品牌策略 品牌經營策略 詹翔霖副教授 | PDF – Scribd 8. https://nabi.104.com.tw › posts 寵物產業的趨勢發展與行銷策略 - 管理知識學院 詹翔霖副教授 9. https://www.facebook.com › groups › posts 實踐大學-國貿系-詹翔霖副教授 | 寵物美容店開店籌備-零售經營管理 10. https://blog.udn.com › chanrs 寵物門市經營管理實務教學大綱 - 詹翔霖副教授 - udn部落格 11. https://www.linkedin.com › posts 寵物產業的發展趨勢-… | 詹翔霖 – LinkedIn 12. https://nabi.104.com.tw › posts 寵物產業的分析與展望 新聞訪問腳本屏科大 - 管理知識學 13. https://cn.linkedin.com › posts 寵物產業趨勢到經營管理全攻略… | 詹翔霖 - 领英 (中国) 14. https://www.scribd.com › document › 寵物產業行銷策略-商機和差異化... 寵物產業行銷策略- 商機和差異化策略-詹翔霖副教授 | PDF – Scribd 15. https://nabi.104.com.tw › posts 寵物經營管理-寵物產業行銷企劃與管理-寵物創意商品設計 16. https://blog.udn.com › chanrs 寵物經營管理系-寵物行銷管理 - 詹翔霖副教授 - udn部落格 17. https://blog.udn.com › chanrs 寵物業經營管理系 寵物商品行銷專題課程 - 詹翔霖副教授 18. https://nabi.104.com.tw › posts 寵物生命紀念產業趨勢教材-詹翔霖副教授寵物物經濟 19. https://www.scribd.com › presentation › 動物醫院經營管理策略-詹 … 動物醫院經營管理策略- 詹翔霖副教授 | PDF – Scribd 20. https://nabi.104.com.tw › posts 寵物同業公會參與寵物經濟座談 詹翔霖副教授對寵物產業的分析
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