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詹翔霖

商學院兼任副教授

06/24 20:34

從地獄來的天使 - 因為受過傷，所以更願意溫柔待人

身為一名心理諮商師，在多年的助人工作中，我經常遇見許多在人生谷底中掙扎的人，他們帶著傷痕、痛苦、憤怒、失落，甚至是絕望走進晤談室，有些人習慣將自己的生命形容為地獄，而我卻總能在他們身上看見一種特別的光芒；那是一種歷經苦難後仍願意努力活著的勇氣，我稱他們為「從地獄來的天使」。

一般人對天使的想像，往往是純潔、善良、充滿光明的存在，然而在真實的人生裡，許多最具同理心、最懂得關懷他人的人，並非生來幸福順遂，而是曾經深陷黑暗，因為他們經歷過被忽略、被傷害、被遺棄，甚至遭受難以言說的創傷；正因如此，他們更能理解別人的眼淚，更能感受別人的痛苦。

在心理諮商的歷程中，我逐漸體會到一個重要的助人認知：每個人的痛苦都可能成為未來幫助他人的力量。那些曾經被生活重重擊倒的人，往往擁有最深刻的生命智慧。他們知道黑夜有多漫長，因此願意成為別人生命中的微光；他們明白孤單有多難熬，因此願意伸出溫暖的手。

但，成為「從地獄來的天使」並不代表必須犧牲自己，許多助人者容易因為過度投入他人的痛苦，而忽略自己的需求。真正健康的助人，不是燃燒自己照亮別人，而是在照顧自己的同時，也陪伴他人找到屬於自己的力量，心理諮商強調的不是拯救，而是陪伴；不是代替對方走路，而是在他跌倒時，讓他知道有人願意與他同行。

我相信，每個走過地獄的人，都有機會成為別人的天使，但那份力量並非來自於傷痛本身，而是來自於願意面對傷痛、理解傷痛，並賦予傷痛新的意義，當一個人不再只是受害者，而能從經歷中看見自己的成長與價值時，生命便開始產生轉化。

所以每當看見來談者逐漸學會接納自己、原諒自己，甚至開始幫助身邊的人時，我總會感到深深的感動。因為我知道，他們正在完成一場自我生命的蛻變，他們曾經從地獄走來，卻沒有讓地獄定義自己；相反地，他們選擇成為一道光，照亮自己，也照亮他人，或許真正的天使並非從天堂降臨，而是那些曾經歷經地獄，卻依然選擇善良、選擇愛、選擇希望的人，因為他們懂得黑暗，所以更加珍惜光明；因為他們受過傷，所以更願意溫柔待人。

這樣的人，正是我心中最美的人……從地獄來的天使。

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詹翔霖

商學院兼任副教授

06/16 23:58

高雄市老齡動物關懷協會聖保羅動物醫院志工制度自評設計（社會局）-詹翔霖副教授《老齡動物關懷協會》-浪浪毛孩治療復健照顧

高雄市老齡動物關懷協會聖保羅動物醫院志工制度自評設計（社會局）

一、評鑑加分核心架構

1.制度完整性

• 招募制度

• 訓練制度

• 管理制度

• 紀錄冊制度

• 考核與退出機制

2.人力發展（志工成長機制）

• 分級志工制度（初階／進階／督導志工）

• 教育訓練時數制度化

• 專業課程模組化（動物照護、安寧照護、接送安全）

3.數據管理

建立「志工數據儀表板」：

指標說明

志工總人數每月更新

新進志工數招募成效

平均服務時數活躍度

訓練完成率教育品質

留任率組織穩定度

服務案件數社會貢獻

4.社會影響力

建立三項核心成果指標：

• 高齡動物照護案件數

• 急難救助成功案例

• 飼主支持與減棄養率改善

5.公私協力

與聖保羅動物醫院建立制度化合作：

• 每月5%營收支持志工運作

• 志工協助醫療接送與照護

• 共同推動公益活動

二、志工分級制度

第1級：初階志工

• 完成基礎訓練

• 協助行政與基礎服務

第2級：專業志工

• 完成動物照護或接送訓練

• 可獨立執行服務任務

第3級：資深志工（督導級）

• 協助帶領新志工

• 具核章與督導權限

三、志工教育訓練升級制度

（一）必修課程（基礎）

• 志願服務倫理

• 動物福利概論

• 安全與風險管理

（二）專業課程（進階）

• 高齡動物照護

• 安寧照護與臨終陪伴

• 動物接送安全操作

（三）年度進修制度

• 每年至少6小時進修

• 未達標不得升級志工等級

四、志工績效評估制度

（一）KPI制度

指標權重

出勤率 25%

服務品質 25%

專業能力 20%

團隊合作 15%

教育訓練完成度 15%

（二）評核結果分級

• A級：優良志工（表揚）

• B級：合格志工（正常服務）

• C級：需輔導

• D級：停權觀察

五、志工紀錄電子化

建立「雙軌紀錄系統」：

1.紙本紀錄冊

• 社會局備查用

2.電子紀錄系統

• Google Sheet / 雲端系統

• 每月自動統計：

o 時數

o 服務案件

o 活動參與

六、社會影響力呈現

年度志工成果報告包含：

• 志工總服務時數

• 高齡動物照護案例

• 緊急救援案例

• 志工成長比例

• 社會倡議活動數

七、志工榮譽制度

榮譽設計：

• 年度最佳志工

• 長期服務獎（100/300/500小時）

• 特殊貢獻獎（急難救援）

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高雄市老齡動物關懷協會聖保羅動物醫院志工制度自評設計（社會局）-詹翔霖副教授《老齡動物關懷協會》-浪浪毛孩治療復健照顧

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詹翔霖

商學院兼任副教授

06/16 23:46

高雄市老齡動物關懷協會志工制度規章（社會局與動保處）-詹翔霖副教授《老齡動物關懷協會》-浪浪毛孩治療復健照顧

高雄市老齡動物關懷協會志工制度規章（社會局與動保處）

（志工管理辦法＋志願服務紀錄冊制度＋志工招募辦法）

第一部分｜志工管理辦法（制度核心）

第一章　總則

第一條（法源依據）

本辦法依志願服務法及相關法令訂定之。

第二條（目的）

為健全本會志工管理制度，提升動物照護服務品質與志工安全，特訂定本辦法。

第三條（適用範圍）

本會所有志工之招募、訓練、服務、管理、考核、獎懲及退出機制，悉依本辦法辦理。

第二章　志工管理架構

第四條（管理單位）

由本會秘書處或指定專責人員統籌志工管理業務。

第五條（志工分類）

志工分為：

1. 動物照護志工

2. 醫療接送志工

3. 訪視關懷志工

4. 行政支援志工

5. 活動推廣志工

第三章　服務規範

第六條（服務原則）

志工應遵守：

1. 尊重生命與動物福利

2. 遵守安全與專業指示

3. 不得擅自對外發言

4. 保護個案與飼主隱私

第七條（保密義務）

志工不得洩漏服務過程所知悉之任何個案資訊。

第四章　考核與獎懲

第八條（考核制度）

依出勤、態度、專業性及配合度定期考核。

第九條（獎勵）

表現優良者得頒發服務證明、公開表揚或優先培訓。

第十條（終止資格）

違規、失職或損害動物福利者，得終止志工資格。

第五章　附則

第十一條

未盡事宜依相關法令辦理。

第二部分｜志願服務紀錄冊制度（法規依據核心）

第一章　制度目的

建立志工服務紀錄制度，以完整記錄服務時數與內容，作為績效、證明及獎勵依據。

第二章　適用對象

經本會完成訓練並正式錄用之志工，均應使用紀錄冊。

第三章　紀錄內容

紀錄冊應包含：

（一）基本資料

志工姓名、身分證號、聯絡方式、所屬運用單位等。

（二）服務紀錄

• 日期

• 服務類別

• 服務內容

• 服務地點

• 服務時數

• 核章

（三）訓練紀錄

課程名稱、時數、主辦單位及核章。

第四章　登錄與核章

第四條（登錄流程）

服務完成 → 督導確認 → 登錄紀錄冊 → 核章完成

第五條（核章權責）

由本會授權之主管或督導人員核章。

第五章　時數認定

第六條

1小時＝1時數；未滿30分鐘不計。

特殊任務得由督導核定加計時數。

第六章　管理與查核

紀錄冊應定期備查，並配合主管機關抽查。

第七章　附則

依志願服務法及主管機關規定辦理。

第三部分｜志工招募辦法

第一章　目的

為公開、公平招募志工，建立制度化人力來源。

第二章　招募方式

採公開招募方式：

1. 網路公告

2. 社群媒體

3. 學校合作

4. 活動現場招募

第三章　資格條件

志工應符合：

1. 年滿18歲（未成年需監護人同意）

2. 認同動物保護理念

3. 具基本責任感與溝通能力

4. 無重大不良紀錄

第四章　錄取與訓練

第四條（錄取程序）

報名 → 面談 → 基礎訓練 → 試用服務 → 正式登錄

第五條（訓練內容）

包含：

• 志工倫理

• 動物照護基礎

• 安全規範

• 職務別訓練

第五章　管理原則

志工不得自行承接對外服務，所有任務由本會統一派遣。

第六章　附則

本辦法經理事會通過後施行，修正時亦同。

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