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這項技能代表具備良好的時間管理與多工處理能力,能有效分配工作與生活時間,提升整體效率。展現出細心、責任感及團隊合作精神,能主動解決問題並支援他人需求。在職場中,這種態度有助於建立和諧的工作環境,促進溝通與協調,提升團隊凝聚力與生產力。
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楊思怡

清潔人員

2023/03/08

職場清潔人員的流動率
咳咳
清潔業 是傳統服務職業 也是最多阿桑 阿北 阿姨 叔叔 最多的行業
從事清潔業 基本上 要學 心理學
傳統產業行銷學 會計學 勞基法
醫療書藉 物業管理 業務心理學
清潔法規管理 ...
最讓我佩服的一個老董 之前去某家公司面試 他還用命理學 下去看你適不適合他這一家公司 結果 我光是被他看了20分鐘的面相 隔天就跟我說謝謝在聯絡 ...
本人當下心情 靠盃 你不用就不用 還用排盤的 合你緣的 你才用
本人秉持 疑人不用 用人不疑 那你就慢慢等吧...
在來
為何要做清潔要懂一些醫療常識?
很多人都不曉得 有些人看起來外表沒事 但 身體受傷 或者動過微創手術 或者身心障礙疾病
不肯說的 怕被淘汰的心理 佔很大的因素 我進出醫院多次 每次動完手術 在回舊的公司上班時副理 主任 都會認為 我根本就是想放飛自我 所以休假 哇哩咧 本人也不是乖乖的讓他們虧的 ~ 只回他們說 我去隆鼻 還去了一趟墾丁 做了15天的 電腦刀手術 .. 大家聽了 也笑一下 因為真的醫療科技太發達了 所以 腦袋跟不上醫療的人 很多..
至於 心理學
這就不用說了,一些人不懂
為何清潔永遠找不到人?
我針針見血 針針見淚的寫完 希望有些會看此文的 清潔老板們 別想太多...真的怕被揍死..
1:合適的人很多 不合適的人更多 舊的不去 新的不來 制度永遠只換湯不換藥
2:工資 時間 人力 客戶至上 清潔人員就是我的財產~ 但是老板
你們沒看到 私底下 新人進來清潔業大門時,活的跟小媳婦一様的人很多的,那些老資深就是怕被淘汰所以就會有很多小圈圈出現,導致每次新人來 主管都交待我 把人帶好 別讓小圈圈們欺負..
在百貨 我是什麽都可以做的機動清潔人員 但是我最痛恨的 就是教洗廁所..因為 阿姨們的清潔劑
都是濃 純 香 心裡頭只有一個想法 冰塊 甜度 需要吸管嗎?
抹布讓我看了心情很阿雜的更多.. 就不太能接受帶廁所這一區塊 但是 新人 會用無比崇拜的眼神看著我 我只說 “做好自己 其他的要靠他自己 而不是靠任何人, ”因為我都自備工具 我也不習慣用別人的,
要的話 工具自備吧!..
因為有些人會很計較你私自擅用他的東西 然後不歸位 ...
個人習慣問題 新人只能求自保 自己財產自己照顧好,不然組長就整天被阿姨們唸到飽 曾經因某清潔員 夾子不見 就能碎唸組長一整天,我在旁邊吃飯,飯還沒吃完 光聽她狼嚎式的叫法 就飽了..
阿姨們只要東西不見就會說:
(主任我不做了,有人拿我東西沒還?)...
就是夾子不見,被寵壞的人很多
一般來說 主任就還得跟酒店媽媽桑一様去按奈小姐的很多 ,
有些很直男的主任就直接 拿新的夾子給阿姨...(只因不想惹麻煩)
我的話 直接帶著阿姨去找工具間 幾乎都隨處可見到
失散的 “夾子”一次可以撿到三到五支 想整新人的套路
夠深的 在來就是我被阿姨們
無限容量的挑戰 百貨清潔機動 只要誰請假 我就得替班 但是 副理知道 我被整 我也說 他們不做的 我撿來做 能維持多久我不曉得 ..所以做的太好
後面就是用點檯的方式要我去做 哇哩咧 ...
做的太乾凈 她們都不學
那我可以選擇
“寧可開心點也不會做到死 ”
還是做好自己就好了
“不學 ”“不問” “不做 ”
都是阿姨們的毛
干我屁事..我專心做好我
“樓面的工項就好”
有時候還會遇到 很神的 阿姨
跟我說一些 佛道... 我只會笑一下 ..心裡想著“看妳這麽認真的推薦哪一家宮廟很靈的 那麽跟我這命格帶“魁罡”的人說 有用嗎?我不好意思打斷她就回她說:大姐 妳可以六 日 選擇一天帶我去拜吧!阿姨就會很開心的走掉了 (基本上 都是善意,但聽起來都是 狗屁!)其實百貨六日除了機動休假外 其餘的 都是來找代班的..暗黑式手法
有時新人 會來跟我討教
(該如何處理 她的“家務事” 以及“人際關係” 更還有人 認為我是“機動組長”什麽的...)我呢?什麽都不是 我只是替老板做事的
清潔人員 在我的眼裏 給錢是大爺 我只是命苦了點...“留的住心才能留的住人”但能確保人員不流失 不是靠嘴上功夫 適合的人要有適合他的位置 不是光說不練
我呢? 大家一致認同 好相處 沒脾氣的 但 帶人也要帶心,曾經帶過一個大姐 我真的是帶她帶的心情很複雜 早上帶他洗了廁所
他的電話一來(今天簽幾號?昨天誰中獎 喔這様阿! 啊晚上還喝嗎?我今天看可不可以請假在過去找你)相信她還不如中午就放了她吧!我就靜靜的看你裝瘋賣傻吧!接完電話後的大姐 我只問他一句話:
(你今天下午有事就去找主任說 不要跟我說 我想你明天應該不會來吧!..)那你先想好之後在來上班吧 當下命中要害 真的 在清潔業 要會的不只是清潔專業
要的是 探討人性以及 心理 更重要的是 每天看不完的 後宮真煩傳..
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34 21 25333 8
詹翔霖

商學院兼任副教授

03/12 19:51

長照機構現退場潮--長照機構倒閉的原因
長照機構現退場潮--長照機構倒閉的原因
很多人以為長照需求很大,開了就會賺錢。
但實際上 很多長照機構3年內就退出市場,原因通常不是單一問題,而是多個經營失誤累積。
長照機構:不是開不起來,而是撐不久,能撐過 3年 的機構就穩定。
1 入住率長期低於70%
這是 最常見倒閉原因。
機構收入高度依賴床位使用率:
• 90% → 穩定
• 80% → 勉強
• 70%以下 → 很危險
很多新機構:
• 開幕半年只有30–40%入住
• 現金流很快撐不住
常見原因:
• 沒有醫院轉介
• 地點不好
• 沒有行銷
2 人事成本失控
長照最大成本是人力。
通常占:60–70%
如果:
• 照服員不足
• 需要加班
• 夜班加薪
成本會快速上升。
有些機構 收入150萬,但人事就120萬。
3 選錯地點
很多人選場地只看 租金便宜。
但忽略三件事:
• 老年人口
• 醫院距離
• 社區接受度
常見失敗地點:
• 新重劃區
• 工業區
• 人口年輕區
結果:沒有住民來源。
4 裝修成本過高
很多創業者把機構做得像飯店。
例如:
• 豪華裝修
• 高級家具
• 大廳很漂亮
結果:投資 3000萬以上。
但長照收費其實有限,回本變得非常慢。
5 沒有醫院合作
長照機構住民來源最大是:醫院出院轉介
如果沒有合作:入住率會非常慢。
很多成功機構:
• 附近有大醫院
• 與醫院社工合作
6 管理能力不足
很多長照機構倒閉原因是:老闆不懂管理
常見問題:
• 排班混亂
• 員工離職
• 照護品質不穩定
• 文件混亂
長照其實是:高度管理產業
7 家屬糾紛與負評
長照是 信任產業,一個負評可能影響很多招生。
常見事件:
• 跌倒
• 壓瘡
• 照護疏失
如果處理不好:會影響口碑。
8 照服員缺工
長照產業最大的問題之一:人力不足
很多機構:
• 招不到照服員
• 只能減少床數
有些甚至:有床但不能收住民。
9 評鑑或法規問題
長照機構需要:
• 定期評鑑
• 消防檢查
• 衛生稽查
如果:
• 文件不完整
• 空間不符合規定
• 人員比例不足
可能被:
• 限期改善
• 停止收案
10 現金流不足
很多新機構忽略一件事:前一年幾乎不會賺錢。
入住率慢慢爬升:
• 第1年:40–60%
• 第2年:70–80%
• 第3年:90%
如果資金不足:很容易撐不過第一年。
業界常見倒閉案例
例如:一間 60床機構
投資:2500萬
開幕一年:
• 入住率50%
• 每月虧20萬
最後:資金撐不住,只好出售。
長照成功機構的三個共通點
成功機構通常有:
1 好地點-靠近:醫院//老社區
2 穩定員工-照服員流動率低。
3 好口碑-家屬願意推薦。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

03/12 15:34

長照機構賺錢的商業模式
長照機構賺錢的商業模式
很多人以為 床數越多越賺錢,但其實不一定。
業界經營多年的人通常會說:長照賺錢不是靠規模,而是靠商模
1 日間照顧中心模式(成本最低)
這是很多長照業者公認 投資報酬率最高的模式。
模式--長者 白天來中心活動,晚上回家。
服務內容:
• 用餐
• 復健
• 活動
• 基本照護
投資成本
通常:300萬 – 800萬,比住宿型機構低很多。
收入來源--主要來自政府補助。
平均:
• 每人每天補助
• 約 800–1200元
如果:20人日照中心
每日收入:約 16000 – 24000元
每月:約 40萬 – 60萬
優點
• 不需要夜班
• 人力需求較低
• 裝修成本低
• 政府補助穩定
缺點
• 收案需要社區人口
• 需要活動設計
2 小型精品長照機構(高收費)
很多成功機構走 高品質小型化。
不是做大型養老院,而是:30–40床精品機構
特點
像家庭式照護。
提供:
• 精緻餐食
• 個別照護
• 小班活動
• 高品質環境
收費
一般機構:30000 – 40000/月
精品機構:50000 – 80000/月
為什麼有人願意付?
因為:
• 環境好
• 照護比例高
• 家屬安心
很多客戶是:
• 中產家庭
• 海外子女
優點
• 利潤高
• 客戶穩定
• 口碑容易建立
缺點
• 服務品質要求高
• 管理難度大
3 居家服務機構(成長最快)
這是現在長照產業 成長最快的模式。
模式是:照服員到長者家中服務。
投資成本--低。
大約:50萬 – 200萬
主要成本:
• 辦公室
• 人員
收入來源--政府長照給付。
例如:
• 居家照顧
• 陪伴
• 清潔
• 洗澡
每小時:
約 400–600元
規模化很快
如果有:30個照服員
每月營收可能:150萬以上
優點
• 投資小
• 成長快
• 需求大
缺點
• 人力管理困難
• 服務品質不易控制
三種模式獲利能力比較
模式 投資 獲利 難度
日照中心 中 穩定 中
精品機構 高 高 高
居家服務 低 中高 中
很多成功業者的策略,其實不是只做一種。
而是三種結合:
例如:
• 居家服務
• 日照中心
• 住宿機構
形成:長照服務鏈,這樣住民來源會更穩定。
長照業重要趨勢
未來10年:最成長的其實是:社區型長照
例如:
• 日照中心
• 居家服務
因為大多數長者:不想住機構。
長照賺錢的關鍵:不是床數,而是服務模式與管理能力
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