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鍾文雄 知識長

資深副總經理暨人資長

03/03 14:53

有效達成訓練目標的二十種方法-學習成果的移轉與運用

人資部門每每讓部門主管及高階主管質疑，教育訓練課程真的有達到組織需求嗎？還只是年度大拜拜，流於形式的必修課程。員工透過許多令人感動、興奮的互動式、體驗式課程就能改變行為，為組織帶來經營績效嗎？還是如一般的順口溜：上課時萬分感動，下課後一動也不動。主要的原因是出在人資部門辦理訓練課程時，並沒有認真設想訓練的目標為何？學員上完課就會改變行為嗎？辦訓的重點是企業如何透過適當的機制與安排，促進受訓學員將課程所學運用於工作上，或展現適當的獎勵、鼓勵措施來促進訓練效果，達到個人、工作團隊及組織績效的改善。從人力資源發展的角度來看，訓練課程在連結訓練目標與訓練課程的設計後，雖然講師、教材與教學環境都能按訓練計畫執行，但學員是否能將所學運用在實務工作上，才是確保訓練成效展現的重要基礎，因此本文擬就企業有效達成訓練目標的方法與工具加以探討。

訓練後行為移轉的理念

　　訓練課程是一種人才的投資，如果學員能夠在工作崗位上，將課程所學加以充分運用，則訓練投資就會有回報，如果未能學以致用，那麼訓練課程只是在浪費時間、浪費錢而非有效益的投資。

　　為使訓練課程所學能夠運用在實務工作上，在執行訓練課程之前，受訓的學員、學員的直屬主管與公司辦訓單位都是最重要的關係人，三方的夥伴關係缺一不可，有些公司會透過訓練合約的簽署，來確保三方都願意全力支持訓練課程的執行，以及課後學習成果的行為移轉作業。

1.受訓學員承諾願意全心全力投入在訓練課程的學習過程，以及課程後續的行為移轉到工作上的活動。

2.學員的直屬主管必須承諾在訓練期間，會協助學員在現行工作上的妥善安排，使其可以心無旁騖地接受訓練課程，並在後續學習移轉工作職場的配套措施給予全力支持。

3.辦訓的人力資源單位必須承諾提供符合學員需求的課程，擔任受訓學員與高層主管的溝通橋樑，確保學員能在愉快、安心的學習環境下接受訓練課程。

增進行為移轉與維持的二十種方法

負責辦訓的人資單位主管，最擔心課後學員很快被工作任務與生活瑣事所淹沒，唯有妥善的課程設計與執行，在課後建構延伸學習方案、學習的組織擴散機制、有系統的個人發展計畫(Individual Development Plan)，以及針對學員行為改變與訓練成效的持續追蹤等作業，才能確保訓練課程的有效性，而不只是把課程執行完畢就好。企業内要能將訓練課程所學，有效的運用在工作上，有二十種方式建議可以設計在課中與課後的延伸活動中:

1.使用課後行動方案(Action Plan)。

2.安排學員校友日活動。

3.由學員製作課後在工作上的運用案例，並加以分享與擴散。

4.設立結業生聯誼會及網路或實體互動社群。

5.編撰時事通訊，提供課程相關文章及心得分享。

6.蒐集課程相關負面/批評的報告，做為辦訓持續改善的參考。

7.執行專案任務指派。

8.課程的安排宜廣泛而非太過密集，以免造成壓力，影響到日常工作的推展。

9.課後向高階主管及經營團隊進行簡報。

10.學員分組及搭檔訓練。

11.在工作場所、訓練前及訓練後進行行為改變的觀察與評估。

12.將工作輔導列入訓練計畫中。