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負責第一線與顧客互動，展現專業親切的態度，快速且有效地回應顧客需求與問題。需要具備良好的溝通能力與情緒管理，能協助顧客完成購物或服務流程，提升顧客滿意度與忠誠度。此外，熟悉產品資訊及公司政策，能即時提供正確建議，並妥善處理突發狀況，確保店內運作順暢。此技能對維繫品牌形象及促進銷售至關重要。
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搞定奧客看這篇，4招應對服務業最常見的客訴狀況！
人在服務業、哪有不碰到「奧客」的道理？碰到「奧客」該怎麼應對？不同類型的「奧客」有不同的因應作法，這篇文章要一次分享該如何對症下藥的建議作法。
更新日期：2024/9/6
文／《104職場力》小編
本文目錄（點選連結可快速跳至該章節閱讀）
什麼是「奧客」？放著「奧客」不管，只會折損服務業人才伺候這些常見「奧客」，要對症下藥碰到「秀才遇到兵、有理說不清」型的奧客碰到「情緒起伏超大，抱怨連連」型的奧客碰到「老子花錢，就是要當大爺」型的奧客碰到「搞不懂狀況，一問三不知」型的奧客「奧客」不是針對你，別往心上去最新【門市正職工作】推薦影片：服務業哪有些Tips？！
服務業人員每天面對千奇百怪的狀況，以及來自不同地方的客戶，正所謂「人在江湖闖、哪有不挨刀」，三不五時碰見的戲碼就是得跟上門的那些「奧客」們過招，有些客人情緒不穩定、有些則是態度奇差、有些則是為達目的不擇手段.......每一個「奧客」都有他難搞的理由，到底該如何因應呢？
我們參考網路上的一些前輩經驗、教學文章，整理出以下幾種在服務業當中最常看見的「奧客」，以及職場前輩們建議該如何完美應對、完成對他們的服務，希望能為在第一線辛苦努力的服務業朋友，提供一些協助建議哦！
什麼是「奧客」？
在社會觀念當中，會被稱為「奧客」的人，似乎都是特別容易引人側目，在櫃台前和服務人員爭得面紅耳赤、動輒高喊爭取權益........沒有明確的行為來定義，但總之就是「特別難處理、會造成店家困擾的那一種顧客」。
其實每一個行業、每一間商店，甚至是每個人心中對於「奧客」的定義都不盡相同，有些服務人員對於喋喋不休的客戶比較能容忍、有些服務人員能把難聽話當成標點符號、有些服務人員則一點都不在乎客人高呼「叫你們經理出來！」
其實「奧客」是「漚客」或「拗客」的國語擬音詞，原詞是台語用語，指的是「惡劣的顧客」，《維基百科》當中甚至列出常見的「奧客」行為，如：
順手牽羊：如在旅館隨意取走房間內的物品，或收括飛機餐中的不銹鋼餐具，或是蓄意破壞。
借酒裝瘋：常見於食肆、飛機，借喝醉酒對服務員出言不遜、騷擾其他客人、甚至性騷擾服務員等。
出口成髒。
為個人享受罔顧公德及安全：如於禁止吸菸的場所吸菸。
諸多挑剔：如不斷投訴食品質素要求更換，多次退換自己不喜歡但品質沒有問題的貨品等。
濫用退換貨權利
交易不付錢（以上資訊出自《維基百科》）
放著「奧客」不管，只會折損服務業人才
幾乎所有服務業人員，都有遇過「奧客」的經驗，特別是在臺灣服務業目前極度強調「客制化」、「以客為尊」等服務精神，讓很多客人習慣於享受服務人員所提供的服務，忽略了「每項服務都有價」的觀念，甚至產生「有限消費、無限服務」的失控狀況。
在〈不再被「以客為尊」綁架，每一種客制化服務都有價〉這篇文章當中提到一個觀念：當你我享用客制化服務的同時，請別再視為理所當然。
每一個特別的要求就是一種服務，
而每一個服務等同於勞力的付出，
加上成本的付出，所以都是要錢，
〈不再被「以客為尊」綁架，每一種客制化服務都有價〉
可是除了教育消費者之外，如何解決服務人員的第一線困擾才是當務之急。
根據許多案例的訪談，多數服務業前線人員因為擔心被投訴、或是在反應後可能會遭公司「河蟹」，摸摸頭表示慰問、不會回頭追究顧客的是非對錯，嚴重一點的甚至會因為客訴而遭到處分或解僱，因此多數人會選擇隱忍不說；當負責人或上司沒有發現第一線同仁的委曲時，很容易造成人才的流失折損，無形間更助長了「奧客」的氣燄，影響非常深遠。
Photo by Brooke Cagle on Unsplash
伺候這些常見「奧客」，要對症下藥
當然，對很多心態正向的服務人員來說，客人就是客人，沒有分「好」與「奧」，所有的客人都要用「傾聽」和「同理心」去應對，理解需求和想法並透過專業、產品、服務來協助他們解決問題，這是完成優質服務的大前提。
因此要應對「奧客」，其實也是從這個大前提下去延伸發揮，針為他們各自的問題去「對症下藥」，幫助推動我們的服務流程。
碰到「秀才遇到兵、有理說不清」型的奧客
應對關鍵：承諾紅線
這類型的客人，通常在進門前就有設定好「他想要獲得的事物（或服務）」，因此在交流過程當中會無所不用其極的透過各種藉口、人際關係、哪裡看見的報導，各種五花八門的說詞來跟服務人員爭論，通常不論怎麼開導或解釋，都會繞回同一個點（他們想要獲得的事物）上。
遇上這種客人，最重要的是「直接面對他們想要的需求」，設定服務人員當下所能處理的底線為何，最多是擴大到店經理、店舖最高負責人所能承諾的地方，務必在這個彈性內盡可能滿足他們，但不宜讓他們有機會無限延伸。
小編劃重點：確認對方最主要的需求，劃出可承諾的紅線警戒區，在紅線前一切都有談判空間，越線的一概不處理，既彈性又有原則。
碰到「情緒起伏超大，抱怨連連」型的奧客
應對關鍵：傾聽、同理心
通常情緒化的客戶，他不是針對店家的產品或服務，而是他原本的個性就是如此，似乎永遠都想找人爭論吵架，因此服務人員在面對時要謹記一個原則：「他不是在針對你吵架，千萬少說多聽」。
要滿足這類型的客戶，仔細找到他在抱怨、不順心的事項到底是什麼，透過他們給出的線索去投其所好，適時給予一個笑容或關心的話語，通常能夠快速穩定他們的情緒，並讓他們感受到「其實有人理解我要什麼」、「有人願意聆聽我的委屈」，往往會很快解決現場的難關。
小編劃重點：不要覺得抱怨和情緒化的字眼是針對你，少說多聽、適時給予理解的話語、降低他們的慍火。
碰到「老子花錢，就是要當大爺」型的奧客
應對關鍵：「伸手不打笑臉人」
在臺灣愈來愈講求「客制化」服務之後，這一類型的客人變得非常多，覺得既然自己花了錢就要拿到商品還要得到好服務，所謂的「有限消費、無限服務」通常都來自這種類型的客人，頤指氣使、趾高氣揚的態度更是常讓第一線的服務人員高呼吃不消，轉過頭去就大翻白眼。
治本的作法，當然是希望所有的顧客都能學習消費是買與賣的對等關係，人與人之間理應彼此給予尊重，用友善的態度來溝通；但在等待消費者成長之前，我們也得思考一些治標的作法。
「伸手不打笑臉人」是一個很不錯的作法，善用微笑來擊破他們的傲慢是最常見、又能立馬見效的作法，通常這類型的客人追求的是「被當成貴客」的感覺，我們不可能做到卑躬屈膝的程度，但掛在臉上的微笑將是最好的武器，其次，若具備熟練的專業能力，也能夠「以專業服人」，讓他們的無禮無法在您的專業下逞兇。
小編劃重點：「伸手不打笑臉人」，微笑就是最好的武裝。
碰到「搞不懂狀況，一問三不知」型的奧客
應對關鍵：耐心、耐心、耐心
通常這種類型的客人，最常是長者或是對數位產品不理解也不敏銳的客人，他們往往帶著滿肚子的疑問上門，但搞不懂產品邏輯、使用方法，甚至連說明手冊、購物流程都沒看過（也不會看），會耗盡第一線服務人員的大量解釋時間和體力，卻往往還是無法解決他們的問題。
通常建議，遇上「完全搞不清楚狀況」的客人時，可以先直接確認他要完成的事項是什麼，並且把一些客制化的選項縮減，讓問題從「申論題」變成「選擇題」（甚至是「是非題」），直接幫他們決定、完成該做的項目，既省時也能獲得客人的感謝（通常這類型的客人，態度都不會太強硬，也比較容易感謝您的協助）。
最重要的，是在溝通過程當中千萬不要產生不耐煩的情緒，特別是他們非常有可能什麼都不知道、卻又不斷囉嗦的時候，這時候只是顯示他們內心的著急，因此「耐心」是非常重要的。
小編劃重點：耐心很重要，幫助他們把「申論題」變成「選擇題」或「是非題」，將能最快速的解決問題。
Photo by Joseph Frank on Unsplash
「奧客」不是針對你，別往心上去
以上就是一些針對服務業現場，可以協助大家應對「奧客」的參考作法。
其實沒有什麼作法是絕對有效的，但是若能把第一線的委屈降到最低、又能達到服務客人、解決客戶的問題，才是真正的雙贏局面。當然最大的關鍵還是調整自己的心態，明白「奧客針對的不是服務人員，而是產品或是公司服務」的道理，並且要適時尋求公司、企業對第一線人員的打氣支持，才是長久之計。
希望大家都能愉快的在自己的工作崗位上獲得最好的成果！
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2026企業送禮策略│怎麼送？幾時送？送什麼？預算有限怎麼辦？
企業送禮是與客戶建立長期關係的關鍵策略之一，本文統整送禮的目的、常見時間點、企業送禮推薦品項，以及如何在預算限制下靈活運用等策略，希望幫助企業以最佳方式表達心意，進一步鞏固與客戶的良好關係。
更新時間：2026/5/11
文／《104職場力》
本文目錄（點擊可快速前往）
為何要送禮給客戶？幾時送？企業送禮常見的時間點統整！企業送禮的3個目的4個常見的國內企業送禮名目與時機點企業送禮預算有限怎麼辦？平價禮品怎麼送出效果？1. 根據客戶的重要性進行分流2. 歸納客戶領域的性質，找出交集3. 利用包裝提升禮品的精緻度企業送禮推薦│不同預算可送哪些品項？要注意什麼禁忌？企業送禮客製化種類與品項表送禮前，留意這些注意事項與禁忌！企業送禮原則與流程SOP：第一次準備就上手！送禮前，請先掌握4大原則企業送禮簡易SOP
為何要送禮給客戶？幾時送？企業送禮常見的時間點統整！
企業送禮給客戶不僅僅是物質上的給予，更是一種人際關係的建立與維護，透過合適的送禮策略，企業可以在商業互動中創造出正面的影響。
企業送禮的3個目的
1. 表達感謝、增強關係
首先，送禮是對客戶／合作夥伴表達感謝支持的方式，適當的禮尚往來有助於加深彼此的情感聯繫，提升雙方的信任度及整體專業關係，進而促進長期的合作。
2. 提升品牌形象、知名度
其次，擬定良好的送禮策略，有助於企業塑造正面的品牌形象，向外界展示其對客戶的重視和關懷；而一份能展現品牌價值的小禮物，也能在活動或商業洽談會議中製造亮點、打破僵局，促進潛在合作。
3. 打造差異化競爭優勢、促進商業合作
人人都送禮，但送到心坎裡必定有助於企業在市場中創造出差異化的競爭優勢，使自己在客戶心中留下深刻的印象，進而提升市場競爭力和客戶對品牌的忠誠度。
4個常見的國內企業送禮名目與時機點
1. 傳統3大節日
春節、端午節、中秋節是企業最常送禮的時間點（尤其端午和中秋），藉由節慶的氛圍和寓意，傳遞感謝與祝願。
2. 歲末年終
部分企業會於歲末年終訂製年曆、桌曆、紅包袋、文具等實用禮品贈送給客戶或合作夥伴，不僅能加強雙方聯繫，也能刷一波存在感，讓客戶規劃年度目標及合作企業時能想到自己，進一步鞏固業務關係。
3. 特殊紀念日或重大里程碑
企業若有自己的特殊紀念日，例如：公司成立日、合作滿期、股票上市／分紅或公司搬遷等，也是送禮慶祝的好時機。可以選擇訂製一些具有紀念意義的禮品，和客戶及合作夥伴分享這份喜悅，深化雙方的關係。
4. 平日關懷或其他送禮時機
合作專案告一段落、續約展開新合作，或甚至是客戶參與企業所舉辦的培訓會議後，可贈送一些小禮品作為感謝或獎勵小物，以鞏固合作、提升學習成果並增強關係。
如果往來的客戶或合作對象是國外企業，建議配合該國的重要節慶，如聖誕節、感恩節等，依當地文化選擇合適禮品表達感謝，才能最大化送禮的那份心意。
企業送禮預算有限怎麼辦？平價禮品怎麼送出效果？
最理想的送禮狀態當然是「根據不同客戶的需求客製化或精心選購」，最好能融入一點「提升企業形象的小巧思」，此外，「親手將禮物交給對方」，並「在過程中寒暄或進行商業討論」，大大增進雙方的感情、提升合作的機會，達成送禮的最大效益。
不過現實通常較骨感，當客戶數量達到一定規模，加上預算限制，以及企業往往得撥出人力找廠商訂購、檢查和配送，許多送禮心意在種種限制下，最後便淪為形式。
那麼從實際面來談，該如何在成本預算、客戶需求、禮物性質及送禮成效中達成平衡？不妨從以下幾個方向著手：
1. 根據客戶的重要性進行分流
可建立客戶分級系統，依據重要性進行分類，例如：雙方合作時長、合作金額、品牌知名度，或者是該產業中最核心的重點客戶等，依序分3級：
A級客戶可以獲得更高價位與個性化的禮品。
B級則提供實用性且有品牌象徵意味的中等預算禮品。
C級則可以考慮成本效益較高的大眾禮品，或在預算有限的情況下選擇暫時不送。
2. 歸納客戶領域的性質，找出交集
在名單上歸納出客戶之間的交集，找出該領域或行業別中的需求和興趣，再根據預算發想、訂製2-3款具代表性的禮品，如此便能在有限的資源中盡可能契合各行各業客戶的需求，還能反映出企業特色。
3. 利用包裝提升禮品的精緻度
如果礙於預算真的只能訂購大眾禮盒或文具等普遍性較高的禮品，建議可以把巧思放在外觀或包裝的配色上，例如：
以品牌或企業Logo色進行設計，打造直觀的宣傳小物。
根據不同節日或活動進行配色，讓重複性的禮品也有獨特感。
送外國客戶的禮品若能結合兩國文化的色彩或元素，更容易讓人印象深刻。
另外，如果有餘力，企業在送禮時能額外附上一張小卡片，署名企業並表達真誠的感謝，也是幫自己加印象分的好方法。
透過精確的客戶分級、精心設計的禮品選擇以及巧妙的包裝，企業就能在預算限制下，達成送禮的最大效益。
企業送禮推薦│不同預算可送哪些品項？要注意什麼禁忌？
挑選禮品也是企業頭痛的問題之一，無論是為了感謝合作夥伴、慶祝特殊時刻或是加深客戶關係，都需要謹慎考量。不同預算對應不同的禮品選擇，從小巧精緻的紀念品到高端實用的商務禮品，每一類型的禮物都會傳達出不同心意。
在這個過程中，企業不僅要考慮禮品的價值與實用性，還要了解送禮的禁忌，避免選擇可能引起誤解或不快的物品，這個段落除了列出不同預算下常見的禮品項目，還提醒大家，送禮前有哪些注意事項，避免不小心踩雷，讓原本一片好意付諸流水。
企業送禮客製化種類與品項表
預算區間禮品種類代表品項適用產業送禮邏輯與備註低預算（1,000元以下）辦公小物客製化筆記本、原子筆、滑鼠墊、資料夾、收納盒、USB隨身碟、迷你無線充電盤、品牌馬克杯科技、金融、保險、服務業實用性高、易大量採購，適合展會、一般客戶、日常維繫食品／茶點茶包禮盒、堅果果乾小禮盒、鳳梨酥、牛軋糖、餅乾等食品禮盒各行各業食用性佳、體面不失禮，適合新客戶、員工、節慶贈禮植物／綠色禮品小型多肉植物、辦公桌植栽科技、設計、文創產業環保、舒壓，提升辦公氛圍，展現企業永續形象生活小物杯墊、手機擦拭布、摺疊飛盤扇、隨身酒精噴霧、不織布購物袋、飲料提袋、小型香氛蠟燭或擴香瓶、行李吊牌展會、教育、醫療產業輕巧實用、可大量發送，提升品牌曝光中預算（1,000-3,000元）客製化禮盒客製咖啡禮盒、茶食禮盒、健康養生禮盒、地方特色伴手禮金融、科技、製造、醫療兼具質感與實用性，適合常合作客戶、合作夥伴、節慶或專案完成時贈送品牌精品行動電源、保溫瓶、環保餐具組、輕便野餐墊、折疊水桶科技、金融、設計、廣告展現企業品味，提升好感度，適合中高階客戶或重要合作夥伴健康／養生禮品滴雞精、養生飲品、保健食品禮盒醫療、保險、長照、健康產業注重健康形象，適合年長客戶、醫療產業、健康意識強的產業客製服飾客製T恤、POLO衫、帽子、圍巾製造、建築、活動贊助企業形象推廣、適合團隊活動、戶外場合等高預算（3,000元以上）高端品牌禮盒精品酒類、進口巧克力禮盒、頂級食材禮盒、精品文具金融、科技、上市櫃公司展現尊重與重視，適合關鍵客戶、高階主管、重大合作慶祝企業專屬定制禮品名牌皮件、精品行李箱、藝術品、球具配件、咖啡機、空氣清淨機、迷你投影機等家電金融、地產、科技強化專屬感，提升品牌價值，適合VIP客戶或國際合作夥伴在地文化體驗／活動券高級餐券、藝文活動門票、體驗課程券文創、設計、廣告、服務業注重體驗與情感連結，適合創意產業或年輕客戶群（上述品項及預算僅提供參考，確切金額請以各家廠商報價為主。）
送禮前，留意這些注意事項與禁忌！
1. 遵循各家企業的送禮政策，不踩別人家的雷
有些企業對於對合作單位及外部廠商的送禮有明確規範，例如最高金額的限制、禁止以個人名義私下收受禮物，甚至部分企業是明文規定一律婉拒……因此，企業送禮之前建議先詢問相關窗口或負責人，了解並遵守相關規範，避免發生不必要的商業道德問題或造成對方困擾。
另外，即便沒有特別規範，也不建議企業直接贈送現金、禮券等這類爭議性較高、容易引發道德困擾或誤會的品項，嚴重者甚至可能影響雙方的業務關係。
2. 避開音義不吉利的物品，對年輕客戶也一樣
企業在送禮時應尊重並遵循一般傳統習俗，避免選擇可能帶有諧音或象徵不吉利的品項，例如：刀具通常被視為切斷關係的象徵，而時鐘則可能代表時間的流逝和告別。
在選擇禮物時，以謹慎的態度考量這些文化禁忌，能夠避免不必要的誤解與尷尬，同時也能更好地體現出企業對客戶的重視與尊重。
3. 避免超出客戶關係的送禮範疇，切莫裝熟裝懂
即便合作許久、往來密切，送禮時仍應避免超出客戶關係的範疇，建議選擇較為中性的禮物，以免表現得過於親密；同時，禮品需保持專業和禮貌，應避免過於私人的物品，例如：化妝品、保養品或貼身衣物等，可能會讓接受者感到踰矩尷尬，甚至引發誤會及公關危機。
4. 事先打聽各行業、宗教的禁忌，打謹慎安全牌
送醫護避免鳳梨、芒果製品；送穆斯林避免豬肉、酒類禮盒；送健身與健康行業避免高糖、高脂甜點或零食；送年長客戶避免辛辣、刺激性產品。謹慎考慮文化信仰或習慣，才能表現得更尊重與體貼。
企業送禮原則與流程SOP：第一次準備就上手！
成功的送禮需要事前精心規劃與執行，本段特別整理以下要點、提供步驟SOP，幫助企業在各種場合中都能自信且準確地表達心意，拉近與客戶間的距離。
送禮前，請先掌握4大原則
1. 最好提前作業
特別是在年節前，禮品廠商業務需求量大增且會面臨運輸流量高峰，因此建議大家盡量至少提前1-1.5個月開始籌備禮品，若需要客製化商品則更應提前，以免因生產或物流延遲而造成送禮遲到的情況。
2. 務必事先和客戶確認
在送禮前，務必與客戶的聯絡窗口確認收禮規範和正確的收件地址，即使對客戶的習慣有一定了解，還是建議主動詢問，一方面確保不會忽略任何細節，另一方面也是讓客戶留心收件狀況，或有個合理的理由預約拜訪。
3. 檢查客製化禮品
如是贈送客製化禮品，請務必進行詳細檢查和試用，確保產品的品質完好，畢竟任何瑕疵或出錯都可能對企業的品牌形象造成損害，因此在寄送之前（或製作期間），務求保證每一份禮物的品質都符合標準，將心力投入到每一筆花費的價值中。
4. 客戶回饋實施
客戶回饋可依實際情況靈活執行，並不一定要每次都強制跟進，關鍵在於確保每一次的送禮行為都能真誠地傳達自己的感謝之意。如果收到實質性的回饋，可以進行記錄或分析；但倘若遇到負面評價，請務必深入了解情況並及時補救，以維護良好的客戶關係和品牌形象。
企業送禮簡易SOP
以下提供簡易的流程表，企業可根據內部狀況進行更動：
項目內容負責人目標完成日期狀態備註1. 送禮對象名單確認客戶分級並確認送禮名單客戶經理需同步更新客戶資料2. 確認送禮預算確定整體與分級客戶的送禮預算財務部如整體預算已列於年度預算表，可直接確認各級客戶預算3. 禮品類型決定選擇各級客戶的禮品類型採購部4. 供應商聯繫與報價聯繫供應商取得報價與樣品採購部可直接詢問企業訂購方案5. 禮品訂購下訂禮品並確認交貨時間採購部注意製作和驗收時程6. 禮品包裝與客製化包裝設計、印製企業Logo、附賀卡等行銷部如同步交由禮品承包商處理可略此欄7. 禮品分裝與檢查禮品分裝、品質與包裝檢查倉儲部可和承包商敲定檢驗日期8. 送禮時間安排確定送禮方式（親送或快遞）物流寄送期程（食物禮盒注意時效）客戶經理避開客戶忙碌期、留意物流高峰時段9. 送禮執行確認確認客戶收到客戶經理可請物流統一回報或提供簽收證明10. 送禮後回饋收集客戶滿意度調查或意見收集客戶經理用於改善或優化下次送禮策略
備註
負責人：明確指定每個階段的負責部門或人員，避免責任不清影響期程。
目標完成日期：依年節時間倒推，合理安排每個階段完成時間。
執行狀態：用「未開始、進行中、完成」標示進度，快速掌握整體狀況。
備註：記錄特殊事項或需注意細節。
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要不要去喝杯咖啡？主管、同事、客戶邀約背後的職場潛台詞，你真的懂嗎？
當同事或主管突然問「要不要去喝杯咖啡？」這句話看似輕鬆寫意，背後卻可能暗藏玄機，學會判讀這句話背後的潛台詞並從容應對，將是在職場上站穩腳步的關鍵。本文將解析來自主管、同事、客戶等咖啡邀約背後可能隱含的訊號，帶大家一次讀懂這門職場必修的「讀心術」。
文／《104職場力》
本文導覽
來自主管的咖啡邀約：這是機會，還是挑戰？情境1：專案進行中，主管突然邀約情境2：閒聊時，主管隨口邀約情境3：主管語氣嚴肅、態度堅決的邀約來自同事的咖啡邀約：是社交，還是求助？情境1：午休或下午茶時間常約的那些同事情境2：不熟或跨部門同事突然邀約情境3：同事語氣猶豫，私下單獨邀約來自客戶的咖啡邀約：是合作，還是試探？情境1：專案順利完成後，客戶的邀約情境2：合作卡關，客戶突然提出邀約
來自主管的咖啡邀約：這是機會，還是挑戰？
當主管開口邀請：「待會去喝杯咖啡？」這時候你的腦內小劇場是否開始暴風式推演：是不是要討論我的績效？是不是想給我新任務？還是只是單純的下午茶？我該怎麼應對才不會扣分？
其實解讀主管這杯咖啡的意圖，需要結合當時的情境與語氣才有辦法判斷。
情境1：專案進行中，主管突然邀約
當你正如火如荼忙著處理Deadline將至的專案，或是近期剛接新的重要專案，主管突然走過來問你要不要喝咖啡。這有很大的機率是主管想私下了解專案進度、給予指導或委婉提醒某些地方需要注意或改進，這樣的約談屬於非正式的「進度報告」時間。
建議爭取5分鐘給自己，接著回想最近的專案進度、時程安排、是否遇到困難等，準備好簡潔扼要的說明再赴約，過程也許會有點緊張，但可以將其視為一個展現工作能力、爭取資源的機會。
情境2：閒聊時，主管隨口邀約
在茶水間、電梯內或是午餐後碰到主管，攀談之餘對方用輕鬆的態度和語氣提到：「樓下的咖啡不錯，下午一起去？」這多半是主管想藉由一對一了解部屬的個人生活、價值觀，或單純想拉近與下屬的距離，通常非緊急狀況，也是一個建立輕鬆關係的機會。
表現出樂意接受的態度後，建議回想一些平常主管、同事間喜歡聊的話題，或是自己工作以外的興趣、休閒活動等，讓主管更加認識你。對話時可保持輕鬆，但應避免抱怨現在或過往的公司、主管或同事，這段時間是展現自己時間應用、人格特質的加分機會，盡可能採正面方式應對。
情境3：主管語氣嚴肅、態度堅決的邀約
主管突然直接請你進辦公室，或快步走到你的位置旁說：「我們去喝杯咖啡聊聊！」這通常代表有緊急、嚴肅的事情要宣布或討論，可能是關於客戶或公司的突發狀況，也可能關乎個人績效、職涯規劃、升遷或職位調整，甚至是資遣前兆。
無論如何，當下請保持冷靜，準備好聆聽這段重要談話，如果是自身以外的資訊，發言時請盡量保持客觀、專業與謙虛，並記下主管提到的事件細節、困難點等，回頭較好發想解決方案；如果是與自己切身相關，回覆或發問時盡量保持情緒穩定，該詢問的細節與後續不要落掉。
延伸閱讀：主管找喝咖啡？資深人資：三套劇本覆盤展望，優雅應對「被約談」
來自同事的咖啡邀約：是社交，還是求助？
同事間的咖啡邀約是最常見的，但目的也最多元。學會分辨，才能避免捲入八卦或被「情緒勒索」，讓每一次的咖啡時光都能為你的人際關係加分。
情境1：午休或下午茶時間常約的那些同事
每天午休或下午3點，和你交情不錯的同事問你：「要去買咖啡嗎？」這類邀約通常發生在鄰近座位、專案夥伴、同期報到，或部門中互動最頻繁的同事，通常這就是純粹的人際社交，是建立辦公室友誼、放鬆心情的日常。
這通常是新進員工認識組員、老員工交換情報或閒聊增進感情的時刻，可以分享自己生活興趣、工作心得，如果想進一步了解內部文化與合作模式都可以在這類輕鬆的氛圍中提出。
情境2：不熟或跨部門同事突然邀約
當平常不熟或沒有交集的同事突然跑來約喝咖啡，這多半是有事相求，例如想請教專業建議、借助人脈資源，或需要你協助推動某件事等。
如果樂意分享當然可以應邀，但心裡要先設定好幫忙的範圍和停損點（例如：僅口頭建議、不參與實作、不牽涉部門資源），並且以不影響手邊專案進行為前提，以保護自己的時間與角色邊界，避免被當成長期的免費顧問或無償勞力。
建議赴約前先旁敲側擊、了解對方需求後做個簡單準備，假設不確定可協助的範圍該如何拿捏或應對，可與資深組員或主管討論，避免答應做不到的事。
若實在太忙甚至根本不想赴約，可委婉表示自己最近真的比較忙，沒辦法撥出完整時段參與討論，但仍非常重視對方的需求，建議他們先把問題列出來，承諾自己有空會以郵件回覆，這樣不僅顧全了禮貌，也讓你掌握主導權，不但避免陷入臨時被召喚的壓力，還能用更有效率的方式提供幫助，維持良好的職場形象。
情境3：同事語氣猶豫，私下單獨邀約
當同事悄悄走到你的座位旁，壓低聲音問：「待會兒一起喝杯咖啡，我有事想跟你說。」同時語氣略顯急促，眼神還暗示要避開其他人。對方有很大機率是想找你私下抱怨特定的人事物、傳遞最新八卦、打探秘密消息，或是有重大決定想向你尋求情緒支持。
這類邀約通常伴隨一些情緒或隱私資訊，也可能關乎某些部門的內幕或人事糾紛，面對這類資訊，需要謹慎判斷是否應涉入這些話題，因為一旦參與、表態了就很難置身事外，如果牽涉到公司機密，甚至還需要承擔伴隨而來的風險。若內容涉及公司機密、組織動向或其他敏感議題，更需要提高警覺，別無意間捲入權責之外的風暴。
而無論聽完後有什麼感想，建議客觀發言、理性應對，避免隨情緒附和、下判斷，最重要的是「嘴巴閉閉」，謹守口風，不作轉述，否則輕則被貼標籤，重則信任破產、或「公親變事主」，那可就得不償失了。
延伸閱讀：跟同事閒聊二句就被主管約談，要他「別跟同事太好！」他問網：這什麼心態？
來自客戶的咖啡邀約：是合作，還是試探？
客戶的咖啡邀約，往往關係到合作關係的維繫與拓展，精準判讀其目的，並以專業態度應對，能讓你成為客戶眼中更值得信賴的合作夥伴喔！
情境1：專案順利完成後，客戶的邀約
當專案交付後，客戶對成果表示滿意，並以輕鬆的語氣說：「這次合作很順利！一起喝杯咖啡聊聊？」這較容易發生在結案會議或專案驗收會議結束後，通常是客戶想深化合作關係，例如進一步了解更多服務方案，或想從單純的工作夥伴轉為更私人的朋友關係（甚至挖角），以期維繫長期合作。
這會是一個建立人脈、拓展未來業務的好機會，可順勢建立私人連結、交流更多資訊，確保未來的業務合作更順暢，不過也要提醒，聊天時可聊些共同的興趣或業界趨勢，但應避免談論合作細節外公司及個人的敏感資訊。
情境2：合作卡關，客戶突然提出邀約
當專案或合作項目遇到瓶頸，進度不如預期時，客戶突然打電話或傳訊息給你：「我們找個地方喝咖啡討論一下！」語氣可能略顯急促或嚴肅，這有可能是客戶發現苗頭不對，想先私下確認或告知情況，看能否先找出解決方案並套好招，避免正式會議上雙方發生衝突陷入尷尬或合作破局。
雖然這算是非正式邀約，但仍建議以正式會議的心態準備，帶著專案的進程、相關數據、解決方案或應對策略前往。對談過程中請保持專業態度、掌握對話節奏，將討論聚焦在如何解決問題上，如在過程中察覺客戶情緒有起伏、語氣轉趨激動，建議採安撫語氣，並視情況中止討論（例如再點杯咖啡或甜點），避免情緒對撞，讓氣氛趨向緩和。
延伸閱讀：跟客戶談生意 他「2字」代稱女同事挨批沒禮貌…網猛點頭：老一輩都這樣
一杯咖啡，可以是職場人際的催化劑，也可能是上班族精準判讀能力的試煉場。下次如果再收到類似邀約時，不妨先花幾秒鐘推測一下背後的目的，準備好後再從容應對，可以讓職場之路更為順暢，從此不再會錯意。
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不想降低人際好感度？職場閒聊時請避開這種「對話陷阱」
好的職場人際關係，不是面面俱到當好人，是懂說「不」｜觀點
如何改善職場人際關係？首先注意自己是否掉入單向社交陷阱？
第一次上班就上手！實習生禮儀小教室（上）
實習生的「職場生存戰」，你準備好了嗎？從進辦公室的打招呼，到午餐該不該主動邀同事，下班能不能直接離開…… 今天邀請104人資經理Amber作為職場導師，和實習生Jasper現身說法，揭露第一天上班大家最容易踩雷的「職場禮儀」。我們不只測試實習生的真實反應，還讓Amber分享獨家NG實例！兩人交火，一次破解實習生最頭痛、兩難的狀況，讓你職場好感度UP UP！
【主持人】🎤 Cindy｜104品牌行銷【來賓介紹】🎙️Amber｜104人力銀行人資專案經理、中正大學心理學系&成人及繼續教育學系畢業🎙️Jasper｜104人力銀行實習生、嘉義大學行銷與觀光管理學系大四
本集章節
3:56 實習生第一天到公司，見到部門同事時大聲說早安，太「有存在感」？5:16 初次見面，要不要稱呼職場前輩「XX姐」「OO哥」才禮貌？7:22 大家都是專業打工人，沒有高低之分8:25 第一天上班，午餐時間沒人邀約，應該自己默默去吃飯嗎？9:52 E人渾身難受想找人吃飯，可以這麼做…11:00 大家都還沒下班，實習生可以直接離開嗎？11:37 原來下班後的辦公室，是親近同事的好時機12:12 好感度必殺技：下班前問主管「今天有什麼需要改進的地方？」14:35 NG行為討論：老闆還沒動筷，你卻先開動了？15:48 NG行為討論：越過朋友與同事的界線，初見面就問「有沒有男女朋友」16:22 NG行為討論：問年齡？職場雷區❌
對於第一次進入職場的實習生或是即將開始第一份工作的學生來說，和部門同事相處時該如何拿捏禮貌與分寸，留下好印象？這集《青春通識課》製作了幾個實習生常見的尷尬情境與建議，幫助大家更好地適應職場環境、快速融入團隊！以下是小編的重點整理與精華分享，更多故事請點選連結收聽完整版。
情境一：初次見面，要叫前輩「XX姐」「OO哥」嗎？
稱呼前輩時，建議觀察公司文化。職場的稱呼有時因公司文化而異，部分公司習慣用「哥」、「姐」來表示親近，但在較正式的公司，可能只需稱「姓+職稱」。不妨先觀察周遭同事是如何互相稱呼的，再決定使用稱謂。例如，若同事多以「陳經理」或「張組長」稱呼前輩，那麼你也可以這麼做。
情境二：午餐問題：第一天沒人邀請，該怎麼辦？
若第一天沒有人主動邀約一起吃午餐，不要感到尷尬，自己默默吃飯也很OK！合理且常見的選擇。剛進公司，大家還在適應新成員，主動約你也可能不知從何開始。所以別太介意，靜靜享受午餐吧！如果實在不想一個人吃飯，也可以主動詢問附近同事是否一起吃午餐。只要語氣自然、不要過於強求，多數人都會樂於分享這段時間讓你更了解公司文化和團隊氛圍。
情境三：下班時間到，可以直接走人嗎？
下班時間到，若手上工作已完成，可以和主管確認後再離開。先試著觀察公司內其他人的下班模式，有些公司可能希望大家同步離開，但在無明確規範時，按時下班是合理的。有時候，留在公司多待一會兒、與同事聊幾句，反而有助於更好地融入團隊。下班後的小互動不僅能展現你的親和力，還能讓前輩對你有更深的印象！最後，在結束一天的工作前，向主管詢問「今天有什麼需要改進的地方嗎？」這樣的提問會顯得你積極好學。這份誠意會讓主管感受到你的投入，為你在職場形象上加分。
尊重同事：都是專業打工人，無高低之分
不管是正職還是實習生，大家都在為公司目標努力，因此應以平等的心態互動。謙遜學習和尊重他人的工作態度，會讓前輩覺得你是個積極有禮的後輩。
職場雷區：避免過度私人的問題
初次見面時，若直接詢問對方的感情狀況或年齡，可能會讓同事感到不舒服。這類過於個人的問題，建議保留給私下更熟悉的場合，避免職場上的不必要尷尬。另外，年齡在職場上屬於較敏感的話題，特別是在初次見面時。專注於工作上的溝通，展現專業的互動方式，才是建立良好職場關係的基石。
希望這些建議能幫助大家適應職場生活，能更好地拿捏分寸，與同事們打成一片，成為一位讓人眼前一亮的新人！
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桌邊討論、敲鍵盤太吵、開會滑手機... 10種行為「讓你無意間成辦公室討厭鬼」
想專心工作，同事卻在一旁大聲討論工作；同事手機在辦公室大響；同事用機械式鍵盤打字超大聲；同事的古龍水味好濃......。這些辦公室日常小事雖不嚴重但挺惱人的。形象管理師認為「避免干擾他人專注工作」是辦公室禮儀的核心精神，很多時候可能就是因為疏忽了這項隱微的禮儀，讓自己無意間成為辦公室討厭鬼。
文／陳麗卿（Perfect Image陳麗卿形象管理學院 創辦人）
日前落幕的巴黎奧運中，我們看到了許多展現禮儀精神的舉動。特別是在男子競技體操團體決賽中，日本體操選手橋本大輝完成單槓項目後，優異的表現讓全場歡聲雷動。
然而，由於下一位選手即將上場，橋本大輝隨即將食指放在嘴唇上示意場內觀眾安靜，避免妨礙對方集中精神，並舉起雙手請大家降低音量。這一動作既體現了他對對手的尊重，也反映了他高度的禮儀素養。
類似的情況也經常出現在高爾夫球場上。不同於籃球、棒球，高爾夫球場的觀眾席總是鴉雀無聲，因為高爾夫是一項需要極高專注力的運動，當別人在揮桿時，一旁觀戰的人需要保持安靜，避免任何可能打擾選手的聲音。
沒錯，保持安靜，不只是禮儀，更是一種對對方的尊重與體貼，而這個原則不僅適用於運動場，也可以運用於職場中！
辦公室禮儀的核心精神：避免干擾他人專注工作
你或許也有這樣的經驗：雖然想專注工作，但因為同事在一旁討論事情而頻頻分心，導致生產力大幅降低。
美國加州大學爾灣分校教授葛洛莉亞·馬克（Gloria Mark）的研究顯示，專注狀態被打斷後，平均需要花費23分鐘才能再次集中注意力，每次重複這一過程，都會對大腦造成負擔。
誠然，在辦公室討論事情本來就是工作的一部分，但是這樣的干擾，其實是有機會可以降低的。
首先，當你看到同事正在專注工作時，盡量不要在他們身邊談話（包括與其他同事討論事情，或是講電話），並且避免突然打斷他們，特別是在他們明顯處於高強度工作或思考中時。
為了避免打斷他人，可以選擇「非同步溝通」，也就是發送訊息或電子郵件，讓他們在方便時回覆，這樣的做法既尊重了對方的時間，也提升了整體工作效率。
如果你是團隊領導者，建議你直接闡明辦公室禮儀的核心精神：避免干擾他人專注工作，並讓互相尊重成為團隊的共通文化。
（延伸閱讀：你會對同事「桌邊轟炸」嗎？直接到同事座位問問題，很失禮嗎？）
改變聲音的投射點，就能減少對他人的干擾
或許你會問，工作中總不可能都不討論事情、不講電話吧？其實，只要通過調整說話的方式，就能減少對他人的干擾，其中最簡單又有效的方法就是改變聲音的投射點。
你可以實際試試看，請一位朋友坐在你面前約2公尺處，然後用相同音量講同一句話2次。第一次時，想像你聲音的投射點在2公尺以外，也就是朋友的位置；第二次，則把你聲音的投射點拉回自己面前20公分以內，並詢問朋友聽到這2句話有什麼差別。
你會發現，儘管音量不變，但聲音的穿透力減弱了，進而降低了對他人的干擾。
這一技巧不只適用於辦公室，也適用於餐廳、車廂、百貨公司等公共空間，並且除了面對面溝通，講電話時也同樣適用。只要改變聲音的投射點，就能既保證讓對方聽得清楚，又不至於影響周遭其他人。
而在辦公室內，除了說話音量之外，也要注意其他在視覺、聽覺、嗅覺上會影響他人的行為。例如，穿著過度暴露不得體，可能會造成視覺干擾；手機鈴聲、會發出明顯聲響的個人用品（如機械式鍵盤）容易在聽覺上干擾他人；而過濃的汗味、體味、香水味，或是味道過重的食物，則會造成嗅覺上的干擾。
在會議中也需要尊重，避免干擾他人發言
不是只有專心工作的時候會需要別人保持安靜，在台上發言的時候，也很需要這樣的尊重。
很多人在會議中，當別人正在發言時，雖然沒有發出聲音，但卻自顧自的滑手機、抖腳、轉筆或擺出無聊的表情，這些行為雖然無聲，對講者和其他與會人士的干擾程度，卻絲毫不亞於發出聲音，是很不尊重的行為。
此外，即使你有不同意見或想法，也應該避免隨意打斷，而是等對方講完後再發表意見，這是對發言者的基本尊重，也有助於創造一個更加有序、專業的會議環境。
無論是在運動賽場或職場，保持安靜絕對不僅是表面的禮儀，而是對他人專注與努力的尊重，這種思維充分展現個人內在素養，也進而創造和諧工作氛圍。
很多時候一個人之所以人緣不好，有沒有可能就是因為疏忽了這項隱微的禮儀？這時只要運用上述的技巧，對日常習慣稍微做點調整，就能讓自己更受歡迎，並創造一個更高效能的工作環境，讓每個人都能全然發揮最佳表現！
（轉載自Perfect Image陳麗卿形象管理學院粉專）
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入厝送禮習俗知多少？想送親友、同事新居落成禮物，有哪些可以挑？《104職場力》幫大家統整百種入厝實用禮物品項，以及入厝送禮禁忌、時間點，並提醒送主管喬遷禮物前有什麼注意事項！
文／《104職場力》
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為何有入厝送禮的習俗？新居落成禮物什麼時候送？3層面解析新家入厝送禮的由來與意義抓準入新居送禮的3個時間點入厝送禮禁忌有哪些？選禮物要小心這些雷包！一般常見的新居落成禮物禁忌不算禁忌但偏雷的喬遷禮物如何評估或得知屋主的需要？入厝送禮推薦：9大類、百樣產品給你滿滿靈感經典入厝實用禮物：家電、廚具、居家用品裝飾型新屋落成送禮選擇：香氛、各類裝飾、客製禮物、植栽實地拜訪祝福新居落成伴手禮：酒水食物、金錢禮券同事入厝，送禮要注意什麼？公司規定主管不能收禮怎麼辦？主管喬遷不能收受禮金／禮物，該怎麼表達心意？
為何有入厝送禮的習俗？新居落成禮物什麼時候送？
進入職場一段時間後，總是可以聽到身邊的親朋好友、同事們陸續傳來買房入厝的消息。在台灣，喬遷除了屋主要舉行特定的傳統儀式，旁人送喬遷禮也是常見的習俗，但這其中有什麼特別的含意嗎？
3層面解析新家入厝送禮的由來與意義
文化背景
入厝習俗可以從宗教、風水、傳統文化的方面切入：
宗教方面：相信每戶都有地基主，因此正式入住前，要先透過祭拜跟落成儀式與這個空間的神靈們打個招呼，同時知會祖先，讓屋主一家入住後可以得到庇佑。
風水方面：從風水角度看，每所新居都有獨特的磁場，為了避免影響到屋主，通常會透過裝潢、擺設、祭祀來化解可能存在的負面能量。
文化方面：傳統認為「人氣」可以帶來好運和福氣，因此新居越多人走動／送禮，越熱鬧越好，以便增加屋內的喜悅與「陽氣」，為屋主的新生活帶來美好的開端。
現實考量
不論古今，買房子都是人生大事，也是經濟上的重擔，再加上前一段提到的各式習俗，綜合下來花費相當可觀，因此入厝送禮除了是向屋主傳達祝福之情，從現實層面來說，也是親友間幫忙減輕負擔的一點小心意。
情緒價值
隨著時間不斷演化，現在比起遵照習俗，入厝更像是一種共同歡慶的感覺，屋主把自己的喜悅分享給親朋好友，讓大家一起在新家同樂，也趁機與親友相見，拆禮物可能還會是某個炒熱氣氛的環節，活動提供的是情緒價值。
無論出發點是什麼，入厝送禮都是一個美意，接著只要把握幾個送禮的時機點就大功告成囉！
抓準入新居送禮的3個時間點
入厝送禮的時間點會因屋主的慶祝方式有所不同，大致上把握這3個時機點準沒錯：
1. 入厝儀式當天送禮
如果是關係親密、有受邀參加入厝儀式的親友，可以在儀式當天送出備妥的禮物或禮金。
★但因為舉行入厝儀式通常都是看良辰吉時，不一定會選在假日，想參加的親友需要配合屋主的儀式時間。
2. 入厝宴客時送禮
公開宴客是一種較為正式的慶祝方式，形式與婚宴差不多，大家選定一個週末時段聚餐同樂，參加的賓客大部分以贈送「禮金」為主。
至於入厝禮金的包法可以比照婚禮的模式，詳情歡迎參考這篇：2025紅包行情表│婚禮紅包公式、禁忌、回禮金額、創意賀詞一次看
3. 作客入宅送禮
有些屋主不公開舉行儀式或宴客，而是選擇邀請親朋好友到家中走走作客，確保可以跟大家在輕鬆的氛圍中互相交流、分享喜悅。通常這種就沒有固定時間、形式，跟屋主約好幾時拜訪，當天帶著禮物登門即可。
假設以上時間點真的都沒辦法出席，或者不方便拜訪，不妨請人轉交，或透過郵寄送達心意也沒問題。
入厝送禮禁忌有哪些？選禮物要小心這些雷包！
但凡牽涉到習俗文化，難免都有些禁忌，這段跟大家分享幾個該注意的點，也統整一些常見的雷禮物，避免送錯禮引發尷尬。
一般常見的新居落成禮物禁忌
把握一個重點原則：結婚禮物禁忌就是入厝禮物禁忌！
最基本，禮金不要包單數；選禮物可以的話成雙成對更好看！
選擇日用品或擺設盡量不要送「白色」，在傳統概念上白色還是不吉利的象徵。
台灣人不會放棄諧音，除了「送鐘」外，跟「散、離、死」等相似音的物品不要送。
意義上不好的東西也不要選，例如象徵「跑路」的鞋子、象徵破財的「瑕疵品」，以及象徵「生病」的居家藥物。
危險物品最好也不要，除非已知屋主不介意或剛好需要，不然像「刀具利器」、「火源物品（打火機）」、「繩索工具」之類的，怕有觸霉頭之意，要盡量避免。
值得特別留意的是，香氛蠟燭雖然是當代很熱門的禮物，但假設屋主年紀較大，或同住的長輩比較傳統，送蠟燭（而且大部分都是白色）怕會聯想到喪禮的話，還是先斟酌一下合適度吧！
不算禁忌但偏雷的喬遷禮物
有些禮物雖然沒有列入傳統文化的禁忌框架中，但因為礙於大小、實用度、個人審美等緣故，贈送的風險偏高，以下有幾個比較容易踩雷的案例：
大型家具、裝飾品：房屋的空間有限，尤其在寸土寸金的北部，送太大的家具不曉得該往哪擺，占空間之外，要清理跟丟棄都相當不便，徒增屋主困擾。
二手物品：很多親友可能覺得自家東西新新的，秉著節儉精神，轉送可「傳承」繼續用，如果只有拆擺還好，但如有使用痕跡，尤其是家電類，反而會失禮。
畫作、藝術品：審美很主觀，對藝術的喜好也不同，如果彼此對美的定義不同，屋主很容易Get不到你的用心，如果是中大型藝術品，則又回到第一項的困擾了。
衣物、床包：這些比較貼身的物品，涵蓋了品牌、審美、尺寸及舒適度的考量，很容易送了但「不合用」，建議這類就讓屋主自己採購吧！
體重機或運動器材：除非對方特別喜歡運動或有需求，否則你的一番美意不僅派不上用場，可能還會被曲解。
保養品、化妝品：女性之間贈送護手霜、護唇膏等中性化妝品還行，如果是臉部乳液、精華霜、口紅等牽涉味道、顏色、品牌等個人喜好度的物品，可能要多留意。
綜合以上，入厝送禮時最好花點時間了解屋主的喜好或需求，避免選擇可能會引起誤會或不適的禮物，才不會讓心意變質。
如何評估或得知屋主的需要？
透過平時相處觀察
如果是熟稔的親友，對屋主的喜好一定不陌生，可以觀察這陣子對方常用、常說的品牌，從這部分下手；如果是同事，可以透過聚餐聊天得知對方的喜好或對新家的期待，送到心坎裡的機會就變大。
社群看屋況
如果屋主有在社交媒體上發文的習慣，不妨先查看對方發的新居照片，觀察還缺少哪些物品可以幫補齊。
根據興趣推敲
根據屋主興趣送相關產品通常都不會錯，只是要先確認「對方是否已經下單了」，例如3C產品、電動等，假設今天打算送一台PS5 Pro主機給屋主，請先確定對方是不是已經有一台在運送的路上，免得重複購入，心意打折。
直接詢問本人
如果真不確定對方的需求，或想精準投其所好，直接詢問屋主或其家人最不會出錯，或者列出一些可能的禮物選項，讓屋主選擇、提供意見，這些做法都可以省下送禮人的時間。
入厝送禮推薦：9大類、百樣產品給你滿滿靈感
經典入厝實用禮物：家電、廚具、居家用品
入厝禮物 家電類小型家電咖啡機、飲水機、快煮鍋、循環扇、藍芽音響、小型投影機中型家電除濕機、空氣清淨機、烤箱、電鍋、電扇、攪拌機、熱水器、掃地機器人大型家電電視、冷氣、冰箱、洗碗機、洗衣機、烘乾機、電暖器
入厝禮物 廚具類鍋碗瓢盆炒鍋、湯鍋、平底鍋、碗筷套組、調味罐組杯具組茶具套組、紅酒杯套組家電周邊烤盤、砧板組、電子秤
入厝禮物 居家用品類客廳、餐廳抱枕、靠墊、坐墊、桌巾、椅套、小茶几玄關、浴室地墊、地毯、浴簾臥室收納盒、收納袋、收納箱、小毛毯
裝飾型新屋落成送禮選擇：香氛、各類裝飾、客製禮物、植栽
入厝禮物 香氛用品類固體香薰蠟燭、香氛蠟塊、香氛花束、固體香膏、擴香石、融蠟燈液體香薰精油、香氛噴霧、香氛水氧機
入厝禮物 裝飾類燈飾吊燈、臺燈、壁燈、小型夜燈掛飾特殊造型壁掛掛勾、植物掛飾、編織掛飾擺設相框、招財貓、屋主喜歡的公仔或IP周邊
入厝禮物 個人化客製禮物類人像家人畫像、訂製拼圖、訂製掛報、家庭相冊名字木製門牌、刻字玻璃杯／餐具／杯墊娛樂桌遊、遊戲機
入厝送禮 培栽小型盆栽多肉植物、苔球植物、生態瓶中型盆栽虎尾蘭、龜背芋、永生花束、粉紅彩葉芋、聖誕紅等大型盆栽發財樹、金錢樹、祝賀花籃
實地拜訪祝福新居落成伴手禮：酒水食物、金錢禮券
入厝送禮 酒水食物類酒水威士忌／紅白酒／葡萄酒／茶葉禮盒、調酒套組、兩箱啤酒食物巧克力／餅乾／堅果／起司禮盒、異國零食禮盒、家鄉特產水果各式水果籃／禮盒
入厝禮物 金錢禮金新台幣禮券家居裝飾店、美食餐廳、SPA或按摩、娛樂場所、百貨公司禮券
同事入厝，送禮要注意什麼？公司規定主管不能收禮怎麼辦？
當關係不錯的同事或主管入厝，想送點什麼表示心意時，以下是一些可能需要考慮的情況：
1. 預算問題
各自採購當然沒問題，但如果是大家合資購買單價較高的禮物，會需要考慮平攤下來的價格，最好能事先討論預算範圍，依其挑選合適的禮物，或者找更多人加入平攤，讓送禮人收禮人都能無壓力的分享喜悅最重要。
2. 文化差異
如果屋主是來自不同文化背景的同事，一定要事先了解該國／地區的送禮文化和禁忌，比如歐美比較注重禮物的實用性和個人喜好，送一瓶葡萄酒也能皆大歡喜；但日本就相對看重禮物的包裝精美度及象徵意義，最好選外觀內裡都精緻的物品更顯尊重。
3. 送禮時間
雖然大家都很忙，但如果確定要送禮，建議不要與同事的喬遷日期間隔太久，不然人家東西都自己買齊了，除了後續不好選禮物之外，時間點上也有點小尷尬；假如是廠商出貨需要多點時間，也可以提前寫卡片祝賀屋主，並告知禮物的類別及預計送達的日期，讓對方有個心理準備。
4. 公司規範
部分公司對於內部人員的禮物收受有相關規範，尤其是主管階級，可能會明確規定禮物的收受金額上限、禁止收受禮物，或者要求報告收到的禮物情況。因此在考慮送禮給公司同事或主管時，應該事先了解內部的相關規定，避免觸犯公司的禮物收受政策。
主管喬遷不能收受禮金／禮物，該怎麼表達心意？
寫卡片或寄封Email：一封誠摯的信／卡片可以表達你的祝福和關懷，這是最簡單而溫暖的方式，相信主管能收到你的心意。
親手烘焙食品：懂烘焙的人不妨親自製作一些餅乾、蛋糕或鬆餅，放在精美的盒子中就是誠意滿滿的好禮物，還可以與其他同事一起分享。
自己做的手工藝品：展現用心和創意製作一些簡單的手工藝品，如小吊飾、手機掛繩、編織包包等。
入厝送禮給同事是一個展現關懷和尊重的好機會，即使有規範，我們仍能以其他方式表達心意，這不僅展現了我們的感激之情，也有助於營造良好的工作氛圍和人際關係。
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長官升遷、客戶交際 禮物怎麼挑？金牌業務告訴你，送禮絕對不是貴就好...
能不能傳吉伊卡哇給主管？實習生禮儀小教室（下）
實習第一天不算什麼，接下來的日子才是生存考驗！電梯裡碰到主管，應該點頭微笑還是大方問好？一對一面談，該坐對面還是坐旁邊？能不能傳吉伊卡哇給主管？職場禮儀達人Amber與優秀實習生Jasper，將會分享各種職場上的【選擇困難】，教你如何在辦公室裡不踩雷、加分超越，揭密不同產業的禮儀潛規則，讓你隨時優雅應對、從容不迫！
【主持人】🎤 Cindy｜104品牌行銷【來賓介紹】🎙️Amber｜104人力銀行人資專案經理、中正大學心理學系&成人及繼續教育學系畢業🎙️Jasper｜104人力銀行實習生、嘉義大學行銷與觀光管理學系大四
本集章節
2:15 辦公室篇：實習生電梯巧遇同事、主管，怎麼打招呼才不尷尬？
3:30 「同事小聊秘笈」——從天氣開場，準不會錯！
4:20 會議篇：和主管一對一面談，該坐在對面還是旁邊？優秀實習生教你選位置！
5:50 會議篇：手機忘記關靜音突然響起，該接起來嗎？
7:23 溝通篇：聊天該不該加表情符號？Emoji能否拉近距離？
8:49 察言觀色的重要性，適當地傳吉伊卡娃的貼圖！= = 是大雷點？
9:49 溝通篇：收到主管訊息，秒回顯殷勤還是完成工作再說？
11:03 注意！主管焦慮心情糟，找麻煩頻率高？
12:10 辦公室篇：手機漏音，只能倉皇逃跑離開辦公室？
13:44 戴耳機=勿擾模式？
15:21 注意！各行業雷點大不同，慎防踩雷
16:35 說話太直白不行，過於婉轉也不對，該怎麼拿捏~
17:48 注意！職場的穿著超重要，戴帽子可能表示不禮貌
19:02 實習生穿著大不同！誰才是贏家？
20:17 怎麼穿最合格？專業HR來解答，原來面試時就有端倪
23:06 避雷專區：上班前兩周別急著開話題，小心變成雷區主角！
24:59 避雷專區：Jasper的親身經驗，聽過前輩說的最驚悚話語……
職場初體驗，總是伴隨無數小劇場。平常開朗的你，忽然遇到同事主管都手足無措？而且，怎麼會有那麼多細節需要留意？電梯、會議、聊天，甚至一個Emoji都成為燙手山芋！那就一起來看看這些「實習生危機場景」。這集《青春通識課》針對幾個實習生容易遇到的「職場兩難」時刻，提供化險為夷的解方。以下是小編的重點整理與精華分享，更多故事請點選連結收聽完整版。
第一關：電梯驚魂
想像一下，剛走進電梯，抬頭一看，主管竟然站在旁邊？！尷尬嗎？超尷尬！這時候，該如何打招呼？解法：微笑點頭，不失禮貌也不顯過分熱絡。高手可以小聊幾句，「最近天氣有點變化」永遠是安全的開場白，畢竟同事不會對天氣有啥異議！
第二關：會議座位選擇
終於接到人生第一次和主管的1對1面談機會！但走進會議室後，一個小問題冒了出來——要坐對面還是旁邊？解法：原來都可以～選擇對面，方便面對面交流，也顯得禮貌有分寸。旁邊？減少壓迫感，既保持距離又營造輕鬆氛圍，保持一點專業距離才是上策。
第三關：能不能傳吉伊卡哇給主管？
日常聊天不來點貼圖、Emoji怎麼行！不過這裡可是職場，能隨便傳嗎？尤其是和主管聊天的時候，一不小心就會進入大雷區。解法：先觀察！如果同事或主管本來就會用，那麼可以輕鬆應對。小小一個笑臉Emoji或OK手勢增添親切感，至於吉伊卡娃的貼圖（或太過誇張的卡通貼），需要看場合使用，最好還是省下來跟好友互動吧。
第四關：主管的訊息，到底要不要秒回？
主管發來訊息，是要馬上回覆表示關注，還是專心做完手上工作再說？解法：看情況選擇。如果當下事情不算緊急，迅速回個「收到，會儘快處理」，讓主管知道你有在注意，但避免頻繁打擾自己的節奏。找到適當時機和時間管理是一門藝術！
最後一關：穿著篇，實習生的時尚平衡
看到同事穿著正裝出現，可能會心想：「不是實習生嗎，真的要穿得這麼正式？」解法：觀察公司風格！穿著稍微精緻些會讓你看起來更加專業自信。避免過度隨性或過度華麗的打扮，保持適當的「實習新鮮感」，才不會讓人誤解你不在狀況內。
在這些小情境中找到適合自己的平衡點，正是每個實習生的「隱藏考試」。記住這些情境小故事，下一次遇到突發狀況，你就不會手足無措啦！
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「婚戒諮詢師」的工作內容？一份見證「幸福瞬間」的職業
你知道什麼是「婚戒諮詢師」嗎？除了給予挑選婚戒的專業建議，扎實的珠寶知識、對款式搭配的敏銳度，甚至從包裝商品到「展現鑽石」的技巧，這些都是婚戒諮詢師的必備能力。日本國民婚戒品牌「銀座白石」認為婚戒諮詢師提供的不只是銷售，更是同理、共感顧客需求的統籌提案者，讓《104職場力》帶您認識這份可以「見證幸福瞬間」的職業。
文／《104職場力》
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不只是銷售，而是統籌顧客需求的提案者秉持日系精神，重視細節保留個人獨有的風格與溫度從素人到職人，專業培訓 × 日本研修同理、共感顧客，挑選配戴一生的婚鑽戒銀座白石提供舒適的工作環境與優渥的薪資制度
你聽過「婚戒諮詢師」嗎？
這個聽起來專業又帶點夢幻的職業，近來吸引不少年輕求職者的關注。對於有求婚、結婚計畫，卻又對婚戒選擇毫無頭緒的婚禮小白們來說，這個角色絕對是小天使般的存在，可以一路陪伴他們從茫然、瞭解到找到命定婚戒。
有別於傳統銀樓較制式的接待方式，婚戒諮詢師的細緻服務更讓顧客印象深刻，甚至有不少是因為購買經驗深受感動，最終從顧客身份變身成為諮詢師的例子。
好奇婚戒諮詢師的工作內容？來聽聽看日本國民婚戒品牌「銀座白石」婚戒諮詢師的分享，也許它就是你的命定職業呢！
不只是銷售，而是統籌顧客需求的提案者
「那時的想法是喜歡就買啊，為什麼會需要諮詢師？」
銀座白石台中店副店長的柯慈巖回憶，她在Youtube上第一次聽到「婚戒諮詢師」這個職業，因為好奇去搜尋相關介紹，最後更一腳踏入婚戒的世界。在實際成為婚戒諮詢師後，她發現這份工作和自己的想像大不相同。
「和多數人一樣，原本以為婚戒諮詢師就只是販售婚戒的銷售人員，但其實我們更像是統籌顧客需求的提案者。」她解釋，每位顧客從手部比例、喜好、預算、工作型態到配戴頻率都不太一樣，例如不常碰水或容易流手汗的顧客，適合的金屬材質就不相同；指關節明顯和肉肉手指需要修飾的重點也不一樣。諮詢師必須在短短的服務時間內，釐清、分析和統整顧客的需求與想法，推薦適合的鑽石和戒台，「甚至當情侶或長輩間意見相佐時，我們還要充當中立者從中協調安撫，讓他們能選到最完美的婚戒！」柯慈巖笑說。
於2017年進駐台灣的銀座白石，是日本第一間提供「半訂製婚鑽戒」服務的婚戒專門店，顧客可以依照預算或喜好分別選購「鑽石」與「戒台」，再組合成獨一無二的鑽戒，還能在戒指內側鑲嵌「秘語寶石」、刻字，讓顧客的選擇更多、自主性更高。
銀座白石同時也是業界唯一提供三份鑽石證書（GIA、CGL、Sarine-Light）的婚戒品牌，每一只戒指皆為手工製作，在日本長期穩坐婚戒市場銷售第一的寶座。銀座白石目前全台共有七間門市，無論品牌理念、鑽石品質、環境或服務皆頗受好評，柯慈巖當初即是被「婚戒不只是飾品，而是兩人情感跟承諾的象徵」的理念吸引而決定加入。
秉持日系精神，重視細節保留個人獨有的風格與溫度
做為來自日本的品牌，日系文化強調細節規範、重視團隊合作與品牌認同等特色，也充份展現在銀座白石的人才經營和服務要求上。
從指甲油顏色、妝容、制服口袋內的筆等服裝儀容細節，到要求落實內部聯絡報告等團隊合作都有嚴格的規範，對不熟悉日系文化的求職者來說，可能無法理解這些規則究竟為何存在。
「其實目的很單純，就是希望為顧客提供最親切專業的服務，透過這些規則，可以讓新進人員明確知道要做什麼、努力的方向在哪裡，當遇到狀況，也會知道該怎麼處理，降低錯誤發生的機率。」人力資源管理部經理黃鈺茗說。
有趣的是，雖然有明確規範，但銀座白石卻鼓勵婚戒諮詢師在統一品牌溫度的前提下，儘量保有鮮明的個人風格，因為公司認為，善用個人特質與顧客互動，效果往往事半功倍。
例如活潑外向的個性容易讓顧客感受到熱情，能如同朋友般相處互動；謹慎內向的個性，則適合從細節出發，透過紮實的專業知識，讓顧客產生信賴感和安定作用，「若是一套SOP走到底，顧客可能會覺得是遇到複製人，反而失去了服務的溫度。」黃鈺茗笑說。
從素人到職人，專業培訓 × 日本研修
沒有相關經驗，也沒有足夠的珠寶知識，有機會成為婚戒諮詢師嗎？
「其實真的不用擔心，這些透過學習都能補足，喜歡這個產業、喜歡這個品牌，願意付出心力才是最重要的」這是柯慈巖的經驗談，因為她自己就是很好的例子。
她不諱言，婚戒屬於貴金屬產業，要能擔當這個角色，確實得要有一定專業的實力，包括扎實的珠寶知識、款式搭配的敏銳度，甚至從包裝商品到「展現鑽石」的技巧，都是婚戒諮詢師必備的能力，但這些都可以從培訓課程中習得。
以銀座白石來說，相關的基礎知識，包括金屬材質的認識、鑽石知識、鑽石選擇和戒台的搭配，乃至於顧客溝通和銷售技巧，都有完整的教學規劃，也會視同仁在接待過程中遇到的問題或需求，安排相關課程或提供資訊讓諮詢師進修充電。「假設最近諮詢師反應準新人們常會諮詢婚紗、喜宴等婚禮其他環節，我們接收到這個回饋後，就會規劃與相關產業進行串聯，讓諮詢師有足夠的知識量與顧客分享」黃鈺茗說。
「到日本研修也是我們非常喜歡的進修機會！」柯慈巖補充，為了讓旗下婚戒諮詢師對公司文化有更深刻的瞭解，並讓台灣顧客體驗道地的日式服務品質和流程，銀座白石不定期會安排表現優異的諮詢師到日本進行研修，柯慈巖和王靖雯就是其中二位幸運兒。
「只能說非常震撼！」在銀座白石已有5年資歷的王靖雯說，「銀座總店的來客數、日本人的敬業程度，都讓我大開眼界。」日本銀座總店樓高七層，從地下一樓到地上七樓，每層樓各有7～9張諮詢桌，「一點也不誇張，所有諮詢桌整天都是滿位。」最讓她佩服的是，諮詢過程其實很燒腦，腦袋運轉的同時還要不斷應對顧客，但即使整天不間斷地接待4、5組顧客，日本諮詢師無論妝容、笑容或是說話態度都仍保持得非常完美，每個時刻都像一早開始服務一般，對柯慈巖和王靖雯來說是很大的觸動。
不僅實際在總店服務顧客，二週的研修期間，公司還會安排台灣職員到總公司見習，瞭解包括商品設計、訂製商品進出口流程等各部門運作，以及為他們解說婚禮雜誌照片排版的用心之處，最特別的是，還有機會親眼見識日本匠人製作戒指的過程。
回台後和顧客分享這些經驗，「不少顧客聽到這些事，眼睛都會發亮，然後對我們說『哇！原來你們的戒指真的是日本手工打造的耶！』」讓王靖雯感到小小驕傲，「這些故事真的非常有溫度，也讓我們的戒指不再只是商品，而是充滿了感情的精緻作品。」她說。
同理、共感顧客，挑選配戴一生的婚鑽戒
由於銀座白石提供半訂製婚鑽戒服務，流程較僅挑選成品繁瑣，婚戒諮詢師服務一組顧客的時間通常是1.5小時起跳，工作並不輕鬆。
「但顧客的回饋會讓你覺得很值得。」柯慈巖分享她的經驗，她任職的櫃點剛好就設在前陣子發生氣爆的百貨公司，事情一發生，顧客立刻傳訊關心她的狀況，最後並誠懇地對她說：「我真的覺得你的服務非常好。」這位顧客其實早已取件完成，但彼此間的聯繫並未因此結束，而是成為朋友般的相處，讓她覺得特別暖心，非常有成就感。
要拉近與顧客的距離、贏得信任，「共感和反應能力很重要」柯慈巖和王靖雯異口同聲地強調。
「作為諮詢師，必須能同理顧客的想法，瞭解他們為什麼想要這麼做，並給予適當的回應和支持，當顧客感受到你的真誠，自然能建立信任關係。但一定要有邊界感。」黃鈺茗強調，這也是她在面試新人時會特別觀察的特質之一。
銀座白石提供舒適的工作環境與優渥的薪資制度
一般人對銷售工作的印象，不外乎是業績和競爭壓力大，但剛於今年升任銀座白石台中店副店長的柯慈巖卻不這麼認為，她表示銷售數字確實和升遷與職涯發展相關，但銀座白石的諮詢師之間不是競爭關係，更多的是協助和支援，「我非常喜歡銀座白石的工作氛圍，舒服、愉快、相處融洽，彼此相互尊重。」柯慈巖說，這也是她至畢業後持續在這裡深耕最重要的原因。
此外，銀座白石重視每位同仁的能力表現，透過個人實力的管理機制，讓努力被看見與肯定。若業績數字優異、成約率高，除了會提供個人獎金、團體達標獎金、品項激勵獎金等實質鼓勵外，自然不乏向上晉升的機會，從一般諮詢師、專業諮詢師、顧問諮詢師、副店長、店長到區域主管，每一次的升任，在接待顧客的機會、負責工作內容、薪資獎金等方面都會有所提升，「付出多少心力，就能擁有對等的收獲。」柯慈巖說。
比起一般銷售工作，婚戒諮詢師多了一份特別的溫度和幸福感，在完整的培訓計畫支援下，零經驗更不會成為進入門檻，「只要對珠寶產業有興趣、有熱忱，想以此發展職涯者都非常適合。」黃鈺茗向求職者招手，「非常期待有更多生力軍加入我們。」
如果你對珠寶產業有興趣、想走一條結合專業與溫度的職涯之路，那麼你的下一站，就是銀座白石。
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職場聊天傳訊息，不想惹人厭？掌握「理性＋社交辭令」黃金搭配，不被誤會又清晰
擔心工作訊息太冰冷被誤會，或講不清楚浪費時間？本文解析職場網聊的必修學分，傳授「理性資訊＋社交辭令」的黃金溝通公式。附上清楚的Before & After對話範例，助你提升溝通效率，不再被當作沒禮貌的句點王！本文節錄自《用指尖聊出好關係》。
文／瑪那熊（陳家維）
本文目錄（點擊可快速前往）
網路聊天傳訊能力，影響你的職場溝通網聊的基礎思維，搞清楚「對象是誰」跟職場同事、主管、客戶傳訊息：理性為主的社交辭令
網路聊天傳訊能力，影響你的職場溝通
網聊能力，將影響你的職場溝通、一般人際社交以及情場攻略。若你希望別在辦公室犯小人、不願成為邊緣人、想從大魔法師轉職， 請繼續閱讀本書的詳細教學吧！
不同互動方式的好處和風險
互動方式適合目的潛在風險網聊創造初始連結建立基礎關係引發對方好奇與好印象不小心引發誤會關係卡在不熟的朋友圈耗費太多時間心力語音通話高效率討論或確認事情見面前的暖身見面後的加溫無意間得罪人氣氛太僵或尷尬當面強化彼此連結建立進階關係創造更強的好感製造明確的曖昧關係見光死開槓桿放大負向影響氣氛太僵或尷尬被當工具人
網聊的重要與實用性，想必你已經瞭然於心。
「我該怎麼用文字跟對方互動」則成為現代人的必修課題，以及常見煩惱了。本書將會傳授你許多技巧，讓你運用網路的力量建立起人際網絡，甚至在職場、情場都能一帆風順。
網聊的基礎思維，搞清楚「對象是誰」
首先，網聊的基礎思維是辨明「對象是誰」。如果我們跟熟人及陌生人的講話方式、內容都一樣，必定會產生許多溝通上的問題。「和怎樣的人、說怎樣的話」這原則在此同樣適用，畢竟嚴格來說，所謂「網聊」隸屬於「人際互動」、「溝通表達」的一部分。
日常生活中，我們會透過網聊聯繫的對象，散落在以下幾種情境，並且可用「人際半圓模型」來理解（見圖表1-4）：
職場： 同事、主管、顧客
社交場： 一般朋友
情場： 伴侶、約會對象
我們在與這三個情境的對象私訊往來時，主要的策略也截然不同。
圖／采實文化《用指尖聊出好關係》
愈外圍的半圓，代表與你的人際距離愈遠。請注意，這主要指的是「心理距離」，就像最外圈的職場同事，我們往往抱持著「上班當同事、下班不認識」的原則在互動。當然，這個人際半圓並非將你的人際「只」分成三種，即使在同一個半圓裡，不同對象所處的位置也會有差異。
例如：
某位聊得來的同事，在交情建立後被你移進來中間那圈。
最內圈雖以伴侶或家庭成員為主，但某些不熟的親戚長輩，自然會被我們放在中間或最外圈。
因此，這三個半圓的「情境」僅為一般原則，我們可依照實際的人際關係，將互動對象放在不同圈內。而且別忘了，關係具有流動變化的性質，這些對象都是可以移動位置、並調整與他們的互動模式。
距離處於中心點的我們愈遠，在線上互動時就愈以「理性、客套、事務性內容」為主；反之若是那些較靠近中心的對象，聊天時則會較多「情感、自我揭露、生活化內容」。
跟職場同事、主管、客戶傳訊息：理性為主的社交辭令
互動對象位於「外層」時，我們大多以討論「公事」為主，這時理性、清楚、明確的文字，會是你的主要武器。
圖表1-5 訊息討論公事的清楚表達
X 不夠清楚的訊息V 足夠清楚的訊息「那我們約週三好了」「那我們就約這週三下午 13:30 討論」「簡報有些圖可能需要更換」「這份簡報第15頁的圖，需要更換」「大概是三千多塊」「A 產品的報價是 3,200 元」
之所以盡量在訊息提供清楚的資訊，是因為人們在討論公事時，期待「節省時間」（見圖表1-5）。畢竟上班要忙的雜事可不少，當然希望盡快解決眼前的事項，才有時間處理下一件事（或是忙裡偷閒、滑手機）。若你提供資訊得用好幾個訊息處理，等於是逼對方花費更多時間、來來回回才能確認，這不但會讓人覺得時間被浪費，更可能引發煩躁、不悅的感覺。
然而，也別以為職場的網路聯繫只靠「理性」就足夠，言簡意賅的文字雖然具備效率，卻也容易給人冰冷、疏離之感，甚至誤會你對他不耐煩、或是個沒禮貌的人（是的，純文字溝通就是這麼「麻煩」，容易招人誤解）。職場互動仍須搭配「社交辭令」，也就是一些緩和語氣、帶點感情的「客套話」。來看圖表1-6的範例：
圖表1-6 職場互動搭配的「社交辭令」
純理性訊息加入社交辭令目的「那我們約這週三下午13:30討論」「那我們約這週三下午13:30討論，你方便嗎？」「如果約這週三下午13:30討論，OK嗎？」徵詢意見，讓對方感覺受到尊重、共同決定出時間。「這份簡報第15頁的圖，需要更換」「我覺得簡報做得很詳細，唯一需要調整的，是第15頁的圖」先給予肯定，再提出需求（同上）「如果第15頁的圖換成淺色，你覺得如何？」展現出尊重對方意見、讓對方覺得你是與他合作，而非直接發布命令「A產品的報價是3,200元」「您感興趣的A產品，目前報價是3,200元」加上「您感興趣」讓物品與對方產生連結；「目前報價」則展現出彈性，讓對方覺得「或許還有空間」（當然，這得考量你對價格是否有裁量權）（同上）「A產品的報價是3,200元，歡迎參考」補上後面那句，展現出你敞開雙臂的態度
節錄自：采實文化《用指尖聊出好關係：從職場溝通到日常互動，網聊時代的好感對話術》／瑪那熊（陳家維） 著
送客等電梯等到超尷尬？專家傳授化解法：多數人常犯一錯誤
在會議或商談結束後送客戶到電梯，往往是許多人覺得最尷尬的時刻。從走到電梯、等待電梯抵達、甚至電梯門即將關上前，都可能陷入冷場。專家教你避開常見誤區，準備合適的話題，優雅化解送客時的沉默窘境。本文節錄自《上班必學的100分回話》。
文／諏内Emi
在會議或商談結束後送客戶搭電梯時，大家經常會有這類煩惱：
在前往電梯的路上，很難找到合適的話題。
等待電梯抵達的過程中，沉默很尷尬。
客人進入電梯後，門未關上前，那段時間令人發窘。
這是過去幾年我最常被問到的問題，事實上，解決方法卻出奇的簡單。
大家容易犯的錯，是在前往電梯的途中，一直找話題和對方聊，然而真正要努力的，應該是抵達電梯時找話聊才對。所以，直到抵達電梯之前，請先保留你準備的話題。
由於許多人在前往電梯的途中拚命聊，聊到話題都用完了，因此一旦等待電梯到來的時間超出預期時，內心便開始很焦慮：「糟糕，我不知道還能講什麼。」但事實上，大家在移動到電梯的這段時間，因為都在走路，所以和靜靜等待電梯到來時相比，就算彼此不多做交談也不會有什麼問題。
最容易讓人感到尷尬的時間，往往是大家抵達電梯門後等待電梯到來，以及客人進入電梯後，直到電梯門關閉前等兩段時間。
因此我建議大家，為了在真正需要的時候能派上用場，直到抵達電梯為止，請先保留想和對方聊的話題。
例如下列範例，只要是還沒提過的內容都可以說：
「請替我問候貴部門的○○部長。」
「今天下午可能會下雨，接下來，您準備去哪裡呢？」
「稍早提到的事，我確認之後會用電子郵件與您聯絡。」
然而，我們即便為了預防發生尷尬情況，而做了那麼多準備，但有時還是會碰到客人走進電梯，但電梯門卻遲遲沒能關上的情況。
碰到這種情形時，許多人會乾脆鞠躬致意，作為填補這段空白的手段。因為這是解決「我已經找不到話題了」、「與對方無言對視太尷尬了」最簡單的方式。
可是，原本與人告別時只需要鞠躬30度，在這種情況下做，卻要加碼為90度的最敬禮，且須維持到電梯門完全關閉為止才結束。
有一派認為這是一種相當有禮貌的表現，也有人覺得這種行為非常滑稽。無論如何，長時間鞠躬都會讓雙方相當不自在。
為了應付這種突如其來的狀況，我建議直到客人全部進入電梯為止，至少保留兩個話題，而且要簡潔。
舉例來說，「我最晚明天會把○○寄給您」、「天氣相當炎熱，請多保重」、「謝謝您願意在下雨天蒞臨」、「下次會議時，還請多多指教」等。
在電梯門即將關閉時，若能搭配上30度鞠躬，會讓整個送客的流程更順利。
【作者小提醒】其實對方同樣希望送行時間越短越好。
節錄自：大是文化《上班必學的100分回話：成熟工作者都在用，合理的躲過加班、應酬和超出範圍的工作，還能替印象加分。》／諏内Emi 著
【中文Email格式】商業／求職電子郵件7重點+撰寫範例！複製修改3分鐘搞定
電子郵件怎麼寫才有禮貌？寄給客戶的電郵怎麼都沒回？其實一封Email格式可以分成7個基本欄位，看《104職場力》為您整理的Email格式範例，助您在職場、商場溝通往來不NG！
文／《104職場力》
本文導覽
電子郵件格式拆解—先了解基本欄位7大Email格式撰寫重點與範例1. 收件人（To）2. 主旨（Subject）3. 正式稱謂（Salutation）4. 正文（Body）5. 結論（Conclusion）6. 署名（Signature）7. 附件（Attachment）完整Email格式撰寫範例Email格式確認清單
電子郵件格式拆解—先了解基本欄位
一封電子郵件能簡單劃分以下幾個基本欄位：
收件人（To）
主旨（Subject）
正式稱謂（Salutation）
正文（Body）
格式（Formatting）
禮貌用詞（Polite language）
結論（Conclusion）
署名（Signature）
附件（Attachment）
看似簡單的電子郵件卻有許多小地方需要注意，一封正式不失禮節的電郵該怎麼寫？讓《104職場力》為您整理撰寫重點，不NG不踩雷，與客戶順暢溝通往來！
延伸閱讀：為什麼我發的Mail，都沒人要回我信？｜職場工作術
7大Email格式撰寫重點與範例
1. 收件人（To）
首先一定要確認寄送電子郵件的收件人郵箱地址是否正確，如Email因信箱格式誤植或缺漏導致訊息未傳達成功，可能因此失去好的合作機會；若電子郵件內容涉及重要的關係或業務事項，甚至可能引發公關危機。
如果需要寄給2個人以上時，可以使用「副本」（CC , Carbon Copy）或「密件副本」（BCC , Blind Carbon Copy）。
收件信箱格式說明：CC與BCC的差別
「副本」（CC）：增加CC欄位收件人時，這些收件人都能看到彼此的電子郵件地址。
「密件副本」（BCC）：而增加BCC欄位收件人時，這些人可以收到郵件，但其他收件人無法看到他們的郵件地址。
2. 主旨（Subject）
「主旨」是電子郵件首要之重，必須簡潔明確的表達來信用意，才能讓收件人一目了然知道郵件內容。不論從一般工作交流、商業合作還是求職角度來看，清楚的電子郵件主旨都有以下助益：
立即引起收件人的注意：在收件人每天收到大量郵件的情況下，清晰的Email主旨格式可以幫助你在眾多電子郵件中脫穎而出。
讓收件者立即了解電子郵件的主題內容：幫助快速理解Email重點，節省時間。
有吸引力和明確的主旨可以增加Email的開信率。
展現自身的專業態度和溝通能力：在商業和求職場合尤為重要。
因此盡量避免使用模糊冗長的主題，而是具體描述郵件內容或目的。
例如：某某單位詢問X月X日研究茶會參與意願OOO履歷 ─ 應徵X部門X職位X公司 ─ 商業會議安排日期確認
3. 正式稱謂（Salutation）
以禮貌的方式打招戶和稱呼收件人。如果你與收件人不太熟悉，使用「職銜」稱呼較為安全；若與對方已有認識，則可視交情調整。
例如：陳經理您好
Email常見招呼格式
正式程度範例尊敬與正式GreetingsDear + 稱謂Good morning + 稱謂稱謂 + 您好稱謂 + 日安平輩或關係親近者問候Hi + 稱謂Hey + 稱謂Hello + 稱謂非常親近的友人安安嗨嗨早啊
4. 正文（Body）
電子郵件內文格式（Formatting）
而在正文段落中，要清晰表達你的目的或要求。使用清晰、簡潔的句子，電子郵件並非作文，避免使用太多的行文冗長或囉唆內容，才能使收件人短時間了解你的來信用意，即時做出回應、進行下一步計畫。
此外，要適度的「分段換行」，避免所有文字內容全部擠在同一段，如果有數個事項也可以列點標項，清楚顯示每件事、每個重點。
電子郵件禮貌用詞（Polite language）
盡量使用禮貌、尊重、較為謙遜的用語來表達你的意思，避免使用冒犯性或侮辱性的言語，造成雙方不快。
同時也不可忽視「標點符號」使用的重要性，以下幾點要注意：
避免過多驚嘆號（！）：過多驚嘆號可能給人有種情緒化或不專業的感受。僅在必要時適度使用，避免讓收件人誤解。
避免過多的問號（？）：與驚嘆號相類似，過多問號可能讓人感覺困惑或不專業。謹記適度使用，僅在需要確認或提出疑問時使用。
避免過度重複符號（！！！或？？？）：重複使用多個驚嘆號或問號會讓人感受強烈的情緒表達，質疑對方、咄咄逼人而容易造成誤解，甚至產生衝突。另外也會被認為不專業或不成熟。
避免多種標點符號混用：在一個句子或段落中同時使用驚嘆號、問號和省略符號等，容易讓人感到混亂。保持使用一種適當的標點符號來表達意思，避免短短的段落中混用多種符號。
避免使用顏文字或emoji：與朋友、較為熟識的同事，當然可以使用表情符號使對話不單調生硬。但若是較為正式的電子郵件往來，就必須避免使用誇張的表情符號。
避免一路逗號（，）不停歇，洋洋灑灑最後才句點（。）：如上所述，要適度「分段換行」，跟說話一樣換氣與頓點，收件者閱讀時才不會混淆、抓不到重要資訊。
NG範例，疏忽分段換行、一路逗號、過度重複符號：
我們將舉辦一場專注於XXX領域之研究會議，誠摯邀請您參加並分享您的研究成果，該會議將於「日期」在「地點」舉行，主要聚焦於「主題／領域」，近年因XXX趨勢…會議主軸為「變遷中的…」，您的專業知識和成就將為會議帶來獨特價值，期待您的蒞臨演講如有意願參與，請於「日期」回覆此郵件確認您的參與以及發表的標題，相關研究會議資訊，議程和表單詳於附件，謝謝您撥冗閱讀！！！
5. 結論（Conclusion）
而在電子郵件的結尾部分，大致總結你所提到的要點、清楚說明下一步的行動，另外也能感謝收件人的閱讀。
例如：我們非常重視您的意見，如有需求請在「指定的截止日期」前提供上述資訊，若對任何細節有疑問也請隨時與我聯繫，謝謝。
6. 署名（Signature）
在文末署名或附上「簽名檔」，也就是提供你的姓名、職位和聯絡方式，讓對方能夠更方便的與你聯繫。
例如：
「公司Logo圖片」「你的名字」「公司部門」「聯絡電話」「電子郵件地址」「公司地址」
7. 附件（Attachment）
是否曾收到對方有文件或圖片檔需要額外參考，電子郵件看了許久卻找不到檔案在哪？
如有附加檔案需要收件人參閱時，確認附件檔案檔名正確並非亂碼或「未命名」，而檔案也確實上傳，避免還得為了附件再往來、耗費時間。
除此之外，當檔案容量過大無法使用附件方式夾帶時，可上傳至雲端硬碟開啟分享，給予連結讓收件人自行閱覽下載。
常見NG附件檔名：「未命名.jpg」、「%e57%39%bd%e7%ad%a6.pdf」
Google Gmail 附加檔案方式圖片來源：Google Gmail說明
最後提醒在發送電子郵件前，再三仔細檢查拼寫、語法、標點符號及數字是否有任何錯誤，除了讓資訊清楚明確，也避免因一時疏忽導致資訊傳達錯誤，嚴重可能因數字、數量誤植造成無法挽回的損失。
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完整Email格式撰寫範例
假設要進一步了解客戶的需求，發信和對方窗口詢問：
主旨：關於您對「 」的需求，請提供更多細節正文：XXX先生／女士您好，我是「你的名字」，來自「你所在的公司或部門」，我們一直很榮幸能夠為您提供服務。繼續向前推進並確保我們雙方合作能完全滿足您期望之前，需要您的協助。根據我們先前的討論，您表達對特定需求的興趣。為了確保我們能為您提供最佳的解決方案，需要更多的細節和具體要求。因此還需請您提供以下資訊：
1. 需求範圍：如有任何特定…。2. 目標期望：…。3. 條件限制：…。4. 時程規劃：…。5. ……這些有助於設計解決方案時更為周全考慮。我們非常重視您的需求，更希望確保提供之解決方案能完全滿足您的期望。請在「指定的截止日期」前提供上述資訊，如果您對任何細節有疑問，或需要進一步討論，也請隨時與我聯繫。感謝您的合作和支持！祝安好，「你的名字」「你的職位」「你的聯繫方式」
Email格式確認清單
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