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櫃檯門市接待與需求服務 學習推薦

詹翔霖

商學院兼任副教授

06/24 20:34

從地獄來的天使 - 因為受過傷,所以更願意溫柔待人
從地獄來的天使 - 因為受過傷,所以更願意溫柔待人
身為一名心理諮商師,在多年的助人工作中,我經常遇見許多在人生谷底中掙扎的人,他們帶著傷痕、痛苦、憤怒、失落,甚至是絕望走進晤談室,有些人習慣將自己的生命形容為地獄,而我卻總能在他們身上看見一種特別的光芒;那是一種歷經苦難後仍願意努力活著的勇氣,我稱他們為「從地獄來的天使」。
一般人對天使的想像,往往是純潔、善良、充滿光明的存在,然而在真實的人生裡,許多最具同理心、最懂得關懷他人的人,並非生來幸福順遂,而是曾經深陷黑暗,因為他們經歷過被忽略、被傷害、被遺棄,甚至遭受難以言說的創傷;正因如此,他們更能理解別人的眼淚,更能感受別人的痛苦。
在心理諮商的歷程中,我逐漸體會到一個重要的助人認知:每個人的痛苦都可能成為未來幫助他人的力量。那些曾經被生活重重擊倒的人,往往擁有最深刻的生命智慧。他們知道黑夜有多漫長,因此願意成為別人生命中的微光;他們明白孤單有多難熬,因此願意伸出溫暖的手。
但,成為「從地獄來的天使」並不代表必須犧牲自己,許多助人者容易因為過度投入他人的痛苦,而忽略自己的需求。真正健康的助人,不是燃燒自己照亮別人,而是在照顧自己的同時,也陪伴他人找到屬於自己的力量,心理諮商強調的不是拯救,而是陪伴;不是代替對方走路,而是在他跌倒時,讓他知道有人願意與他同行。
我相信,每個走過地獄的人,都有機會成為別人的天使,但那份力量並非來自於傷痛本身,而是來自於願意面對傷痛、理解傷痛,並賦予傷痛新的意義,當一個人不再只是受害者,而能從經歷中看見自己的成長與價值時,生命便開始產生轉化。
所以每當看見來談者逐漸學會接納自己、原諒自己,甚至開始幫助身邊的人時,我總會感到深深的感動。因為我知道,他們正在完成一場自我生命的蛻變,他們曾經從地獄走來,卻沒有讓地獄定義自己;相反地,他們選擇成為一道光,照亮自己,也照亮他人,或許真正的天使並非從天堂降臨,而是那些曾經歷經地獄,卻依然選擇善良、選擇愛、選擇希望的人,因為他們懂得黑暗,所以更加珍惜光明;因為他們受過傷,所以更願意溫柔待人。
這樣的人,正是我心中最美的人……從地獄來的天使。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

06/07 14:38

《大葉大學休管系》服務行銷講義
服務行銷的興起背景
隨著全球經濟結構的轉變,服務業已成為多數國家最主要的產業型態。在先進國家中,服務業產值通常占國內生產毛額(GDP)六成以上,就業人口比例亦持續上升。在此背景下,傳統以「實體產品」為核心的行銷理論,已無法完全解釋服務業的經營現象,因而促成 服務行銷(Service Marketing)的發展。
服務行銷是一門專門探討如何規劃、執行與管理服務活動,以滿足顧客需求並創造組織價值的學問。與產品行銷相比,服務行銷更強調人際互動、顧客體驗與長期關係。
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