104學習

櫃檯門市接待與需求服務

櫃檯門市接待與需求服務
關注
邀請朋友
邀請朋友

Line

Facebook

複製連結

取消
(1) 瞭解門市櫃檯作業的範圍與工作職掌。 (2) 瞭解門市櫃檯作業的顧客應對禮貌用語及收銀步驟。 (3) 瞭解顧客禮貌及應對態度之重要性。 (4) 瞭解待客技巧與程序。 (5) 瞭解人際關係與溝通技巧。
關於教室
關注人數 1649 人
104人力銀行從職缺中挑選出常見技能所成立的官方教室，提供大家進行共學互動。
學習主持人
持續分享知識，
有機會成為官方教室主持人
關於教室
關注人數 1649 人
104人力銀行從職缺中挑選出常見技能所成立的官方教室，提供大家進行共學互動。
學習主持人
持續分享知識，
有機會成為官方教室主持人
Hi~ 歡迎分享學習資源，有學習問題可匿名向Giver發問！
我要分享
我要提問

櫃檯門市接待與需求服務 學習推薦

全部
影片
文章

不知如何開始嗎？ 先進行技能挑戰吧～

技能挑戰：初級
目前等級：未達初級
35747 人已通過「初級」測驗，通過率77%，和學習一起探索知識、增強能力！
我要挑戰
職涯聊天室
關注
蒲朝棟

主任

11/17 11:00

3 個細節看出部屬是否「職業倦怠」
許多主管判斷部屬「職業倦怠」的方式，通常很簡單粗暴：看他是不是常遲到、看他是不是常請假、看他的績效數字是不是一落千丈。
​
當然，這些都是結果。但如果等到這些狀況發生，通常就已經太晚了。身為主管的你，這時候再介入，通常只能處理「離職手續」，而不是「挽救人才」。
​
其實，在部屬提出辭呈之前，他們會發出許多「無聲的訊號」。高效主管的價值，就在於能提早看到這些訊號，並在部屬徹底崩潰前，主動介入。
​
我們來看看一位主管淑芬的經驗。
​
淑芬手下的部屬小李曾經是團隊裡的明星隊員。他總是充滿點子，會在會議上主動提問，交出的報告永遠超過預期，是個對職涯規劃很有想法的年輕人。
​
但從半年前開始，小李變了。
​
他的報告開始出現一些不該有的低級錯誤，會議上他總是安靜地關著鏡頭，問他意見，他只回「都可以」。
​
淑芬一開始很生氣，認為他是在「偷懶」，甚至私下對同事抱怨：「小李是不是找到新工作了？怎麼開始擺爛了？」
​
關鍵轉折點發生在季末的績效面談。
​
淑芬拿出數據，準備給小李一個最終警告。沒想到，小李還沒等她開口，眼淚就先掉了下來。
​
小李哭著說：「老闆，我不是懶，我真的不是懶...我只是覺得，我身體裡好像有一塊電池被拔掉了。 我早上醒來完全沒有動力，我連回封簡單的 Email 都要掙扎一個小時...我不知道我到底怎麼了。」
​
淑芬當場驚覺，她面對的不是「態度問題」，而是嚴重的「耗竭問題」。她錯了，她只看到了數字的下滑，卻錯過了人的崩潰。
​
小李的經驗，讓淑芬徹底改變了管理方式。她發現，部屬在職業倦怠時，不會給你一張通知單，而是會釋放出三種「無聲的崩潰訊號」：
​
第一種：「社交抽離型」的隱形人。 這種部屬不是直接請假，而是選擇「躲起來」。他們會從團隊的社交圈中默默退場。
​
細節： 以前是會議的發言者，現在變成旁聽者；群組裡只回「好」、「收到」；中午不再跟同事一起吃飯；相機永遠關著。他們不是在偷懶，他們只是在耗盡了情緒能量，必須把所有力氣都留給工作本身。
​
第二種：「耗竭型完美主義」的品質驟降。 這種人是最難察覺的。他們對自己的要求極高，但當他們耗盡後，就會開始「放棄檢查」。
​
細節： 他們交出來的報告，會有過去絕不會出現的拼寫錯誤、數據計算錯誤。最關鍵的是，當你指出來時，他們表現得毫不在乎。這種「習得性冷漠」，是職場心理中「去個人化」的表現，他們已經對工作和自己產生了抽離。
​
第三種：「情緒易燃」的防禦模式。 這種部屬看起來最像「有問題」。他們變得暴躁、易怒、防禦心強。
​
細節： 以前你給他回饋，他會感謝。現在你一提出質疑，他就立刻反駁，甚至會把話題扯到「你上次也沒說清楚」。這不是他們在跟你對抗，而是他們已經處在極度脆弱的邊緣，必須用攻擊來保護自己，防止被最後一根稻草壓垮。
​
職業倦怠不是部屬個人的失敗，而是管理者的失職。身為主管，你必須主動出擊。
​
淑芬後來學到了這三個「挽救人才」的關鍵步驟：
步驟一：改變對話目標：從「檢討產出」轉為「檢查資源」。 當你發現部屬有異狀，不要直接問：「你這個月業績怎麼回事？」你要問：「你現在手上的工作，有哪一個部分是最耗能的？」「我可以幫你把哪一個專案拿掉？」
​
提醒： 你的目標是讓他感受到「支持」，而不是「責備」。讓他知道你可以當他的「神隊友」。
​
步驟二：重新校準工作價值：將工作與「職涯規劃」連結。 部屬會倦怠，往往是因為他們覺得自己做的東西「沒有意義」。
​
提醒： 主管必須主動提醒他們，現在做的這件看似瑣碎的工作，未來將如何幫助他們達成職涯發展的目標。讓他們重新看到意義，才能讓電池回充。
​
步驟三：主管帶頭設立界線，修復團隊的「職場心理」。 許多團隊的倦怠，是從主管帶頭不休息開始的。
​
提醒： 主管要帶頭「正常下班」。如果必須在晚上發信，請務必使用「定時發送」功能，在早上九點發送。讓部屬知道，他們的休息權是被你這位主管所保護和尊重的。
​
淑芬現在的團隊，績效反而更高了。
​
她後來沒有解僱小李，而是幫他減輕了行政負擔，並讓他接了一個他充滿熱情的小型專案。小李慢慢恢復了元氣。
​
淑芬說：「以前我以為管理是看數字，現在我才知道，管理是看人。」
​
高效主管看的不是部屬「有沒有在忙」，而是看他們「有沒有在休息」。學會辨識並處理部屬的職業倦怠，才是穩定團隊、提升績效的終極向上管理術。
看更多
0 0 180 0
104學習

03/04 00:00

youtube.com
第9章 櫃檯問詢與話務服務
1771 863
貿協ITI台北商英教室
關注
外貿協會培訓中心 (台北)

台北

11/10 14:09

保持簡潔就是最好的專業🤵
在商業Email中，簡潔有力比長篇大論更有效。短句不僅容易理解，對於英文非母語者（ESL讀者）來說，也更友善、更清楚。
✨ 三個寫出簡單明瞭Email的技巧
1. 一句只傳達一個重點
複雜版本：
We are currently reviewing your application and we would like to ask if you are available for an interview next week.
簡單版本：
We are reviewing your application. Are you available for an interview next week?
👉 拆句能幫助讀者更快理解內容重點。
2. 使用清楚的條列或項目符號
如果資訊太多，不要寫成一大段落，可以這樣分點：
範例：
We need the following by Friday:
Updated product brochure
Sales forecast report
Meeting agenda for Monday
這樣一目了然、閱讀無壓力。
3. 刪掉多餘的字
用更簡短的說法傳達相同意思：
原句 更佳寫法
Due to the fact that Because
In the near future Soon
I am writing to let you know that I’d like to inform you
🗂 單字小詞典（English ➡ 中文）
Word / Phrase 中文翻譯
Simple 簡單的
Sentence 句子
Application 申請
Interview 面試
Bullet point 項目符號
Clarity 清楚
Kindness 友善
🔑 重點提醒：Clarity is kindness（清楚就是一種友善）
越是簡單、直接的Email，越能展現你的專業與效率。對讀者來說，也是一種體貼。
把話講清楚，比講得多更有價值。
(此貼文由ITI講師Bob撰寫)
看更多
1 0 2041 0
104學習

03/23 00:00

youtube.com
產品與服務流程設計 5聚攏需求 2 集客能力
1207 912

推薦給你

緯育TibaMe
關注
緯育TibaMe

11/17 18:30

免費直播】轉職前導課 － AI時代下，工程師的職涯趨勢與發展
AI 都會寫 code 了，我還能轉職工程師嗎？
別再猜了！讓我們用數據和真實經驗讓你看到趨勢、看到未來
帶你一探AI為軟體工程師打造的新藍海
📍 【免費直播】轉職前導課－AI時代下，工程師的職涯趨勢與發展
讓你在 1.5 小時內掌握：
✅ AI 時代的 IT 產業趨勢與職涯方向
✅ 哪些工程職位將迎來黃金紅利期
✅ 非本科、零基礎如何跨入工程職
✅ 緯育 TibaMe 如何陪你從學習 → 求職全程支援
🔥 現場加碼！
參加就送「轉職大禮包」，還有機會獲得價值「AI職涯顧問課程」
🗓️ 時間：11/20（四）12:00–13:30
🔗 報名連結：https://tibame.tw/1cMUa
👉 現在報名，明年就能換你上車！
看更多
免費直播】轉職前導課 － AI時代下，工程師的職涯趨勢與發展
0 0 770 0
你可能感興趣的教室