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(1) 門市商品管理。 (2) 品質保證觀念。 (3) 瞭解零售技巧的重要性與程序。 (4) 瞭解購買心理階段與服務要領。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

11/07 23:22

門市顧客關係管理與客訴應對技巧課綱-店經理培訓 糖果樂園股份有限公司
門市顧客關係管理與客訴應對技巧課綱-店經理培訓\ -糖果樂園股份有限公司
門市顧客關係管理與客訴應對技巧課程是提升顧客服務質量及管理顧客關係的重要方法。以下是課程內容及大綱的主要重點。
第一部分,顧客關係管理(CRM)的基本概念以及它對企業獲利的影響。店經理將學習如何提高顧客的貢獻值與忠誠度,並透過指標如顧客利潤率(CLV)來衡量顧客的價值 。
第二部分,針對客戶需求的滿足及服務流程的設計,幫助店經理理解關鍵的營銷品質定位,強化顧客關係以及購買 。
第三部分,客訴處理技巧,店經理將深刻認識客訴的本質及原因,並學習不同的客訴應對模式,包含如何分析客訴類型及有效的解決對策。這將有助於將顧客的負面情緒轉化為企業的機會,提升顧客的滿意度 。
探討溝通技能的重要性,包括情感智力及主動聆聽的技巧,助於建立良好的顧客信任及長期關係,店經理學員可通過角色扮演及實務練習,深入了解和提升自身的服務能力和應對技巧 。
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巴哈情緒花精應用師證照班-初階認證
週二班 情緒調理 壓力釋放 可登錄回訓時數 你知道嗎? 你的心也需要照顧。 有沒有一種兼顧隱約和效果的方法,可以像照顧身體一樣,照顧自已的心? 有的,約100年前英國醫生巴哈親身體會了38種典型的負面情緒,研發出花精療癒,讓你可以自助呵護心的健康。≈英國巴哈醫生認為人之所以會產生疾病,乃是人們長時間的慾望與現實生活產生不平衡的結果,花精的選用藉由自我覺察練習來選用,從而回歸到關注自我的情緒,僅針對目前最需處理心理議題,給予花精使用。在使用過程能保有個人隱私,不會造成二度傷害,達到自我療育的目標。 ≈從認識花精逐步進入情緒問題解析、情緒與人體的對應方式,課堂體驗使用花精,在課程結束即可做到日常情緒呵護。 ≈花精的學習不需具有醫療背景、年齡及學術經歷等限制,只要是有心想要提昇自我的情緒的人們皆可學習,巴哈醫生在創立這套理論核心,所持的就是”簡單”二字。 花精認證課程藉由初.中.高階及主題單元課程,用生活化的方式解說讓學習者去體驗花精益處,運用於日常生活中,進階課程更細微去辨識單方花精異同與適用的情境,進而至高階想要成為專業身心靈工作者,需要具備的專業倫理與對話技巧,暨是巴哈醫師花精的宗旨自助而助人,讓生活能處於安詳。自在目標。 一、花精前世今生 1.巴哈花精的歷史與創立過程 2.日常服用花精瓶使用方式 3.個人花精調配(一) 4.救援(急救)花精介紹 5.花精製作方式與運作原理 6.五種處理恐懼與擔憂的花精 7.花精療癒的基本思想 8.六種處理茫然不確定花精 二、情緒自我探索 1.邊緣系統與情緒簡介 2.常見心理問題解析與處理方式 3.三種處理孤獨感花精介紹 4.五種處理過度關心他人花精介紹 5.七種處理對現況興趣缺缺花精介紹 6.個性花精與情緒花精異同 三、實現超越自我 1.八種處理意志消沈與絕望花精 2.四種易受人影響花精介紹 3.使用花精產生生理及心理反應 4.停用花精的時機 5.如何為自已及他人調配花精 6.個人花精調配(二) **3堂X6小時+2小時考試=20小時(共四週) 【巴哈情緒花精應用師認證介紹】 1.初階考試合格二個月後,可報名進階課程, 2.進階考試合格三個月後,可報名高階課程 3.高階需通過考試及3個案合格,個案需進行二次對話及花精使用紀錄,於六個月內完成3個案 4.各階合格可依意願登錄國際巴哈花精暨芳香養生推廣協會網站花精師名冊中 網站:iabfra.com.tw
文大推廣部
心理輔導學系碩士學分班
周一課程已額滿,歡迎單選周三課程,名額有限即將截止當前社會變遷加劇,帶來諸多個人、家庭與社會問題。為應對時代需求,本校秉持辦學理念,積極配合心理師法及專業趨勢,強化心理輔導專業人才的培養。透過系所合一發展,將有助於提供更明確的培訓目標,並加強基礎訓練,為研究所教育打下堅實基礎,培育各領域的心理輔導精英。■電影敘事與心理治療(3學分)—陳賢寶/助理教授【每週一19:10~21:35】 本課程針對家庭溝通、婚姻、情愛關係等人生議題,藉由電影的敘事影像、敘事結構做為媒介,探討精神分析理論、女性主義理論、人本主義、莊子哲學思想的自由意志、美學的應用,試圖理解社會框架的形成,在生活中學習自我溝通、對話與療癒。 ■婚姻與家庭專題研究(3學分)—彭心怡/助理教授【每週三19:10~21:35】 1、以人為本之基礎,探究人為何與如何存在於世的方式理解家庭、關係與婚姻等議題,促進學生瞭解人在關係中所面臨的各項任務與議題,使學生能應用所學知識自助助人。 2、面對多元文化議題,引導學生透過自身對不同種族、文化以及性別的辨識與覺察,重新認識與理解現代婚姻與家庭之研究,並具備更豐富的學理背景和系統的眼光看待婚姻和家庭,進而建立婚姻與家庭中可能遭遇的問題與解決之道。 3、協助同學將其所接收的教育與個人態度合而為一,進而能與其它能引領同學進入專業訓練相結合。
文大推廣部
蒲朝棟

主任

11/05 11:00

「向上管理」不是拍馬屁:如何讓主管主動支持你的職涯規劃?
這不只是工作技巧,而是策略。
你可能聽過一句話:「跟對主管比努力工作更重要。」這句話不完全對,但如果你的努力無法被主管看見、無法轉化成資源,那你的職涯發展,真的會事倍功半啦。
Leo 是一位超強的軟體工程師,技術底子硬到沒話說。每次交程式碼,都近乎完美,幾乎沒有什麼 Bug。他深信「實力就是最好的證明」,所以總是埋頭苦幹,默默把所有細節搞定。
但問題來了,他對自己的職涯規劃非常清晰:他想在三年內從工程師轉型為技術架構師,負責跨部門的專案協作。
兩年過去了,他的技術是越來越厲害,但他每天做的工作,還是被困在寫 Code、修 Bug 的迴圈裡,看不到轉型的機會。反倒是隔壁組的小安,技術可能沒他那麼頂,卻常常被主管點名參與一些高能見度的跨部門專案。
Leo 感到超級不公平。他來找我職涯諮詢時,語氣充滿了憤慨:「我比小安努力多了,我的品質也比他好。為什麼主管總是把好的機會給他?
我的努力難道都白費了嗎?難道『向上管理』真的只是拍主管馬屁嗎?我不想做那種人!」
其實,Leo 不是不夠努力,而是他的「努力」只停留在「執行層面」,他犯了多數專業人士都會犯的錯:期待主管會讀心術。 他以為主管知道他的潛力、他的目標,但事實是,主管的待辦清單上,永遠有更緊急、更需要被「管理」的事情。
Leo 遇到的困境,源自於對「主管關係」與「向上管理」的誤解。
「向上管理」從來不是要你奉承,而是要你成為「主管的合作夥伴」。
從職場心理來看,主管也是人,他們的工作壓力通常來自三個方面:時間壓力、績效壓力(要確保團隊目標達成)和資訊落差(他們對團隊成員的工作細節了解度,真的沒有你想像的那麼高)。
當 Leo 只是默默耕耘時,他在主管眼中只是一個「穩定但安靜的資源」。主管會怎麼使用他?當然是放在最需要穩定的地方——繼續寫 Code、修 Bug。
那小安為什麼能得到機會?因為小安懂得「資訊提供」與「目標對齊」。
小安可能沒有 Leo 那麼深厚的技術,但他會主動在 One-on-One 會議中,用主管聽得懂的「業務語言」報告:他完成了什麼對業務有巨大影響的工作,還有他主動提出哪一個問題,並規劃了跨部門的解決方案。
他會明確表達:「我對下一季的 X 專案很有興趣,我覺得那能提升我的職涯規劃,我已經準備好擔任裡面的協調角色。」
小安的行為,就是在做策略性的「向上管理」。他幫助主管解決了「團隊目標誰能達成?」和「這個人未來能替我解決什麼更大的麻煩?」這兩個核心問題。當主管需要找人承擔新挑戰時,腦中第一個浮現的當然是主動展現企圖心、並且已經證明自己有溝通技巧的小安。
如果你不說,主管永遠會用他最方便的方式定義你的價值。默默努力,只會讓你走向工作倦怠,並在轉職建議時才發現自己錯失了內部成長的機會。
職涯規劃的其中一環,就是要學會「優雅地推銷自己」。
我引導 Leo 進行了三招「策略性向上管理」,這不是要他改變個性,而是改變溝通方式。
這邊教你三招「策略性向上管理」:
1. 準備你的「電梯簡報」,隨時更新貢獻值:
不要只報告你「做了什麼」,要報告你「達成了什麼」。練習將你的工作成果,濃縮成一句話,並量化其影響力。
重點提醒:主管只關心數字和業務影響。你要用他們的語言,替你的貢獻「打分數」,並在會議時主動提及。
2. 主動「對齊」你的職涯目標與主管痛點 :
在年度評估或 One-on-One 會議前,準備好你的職涯規劃圖,並與主管討論。
重點提醒:你的目標,必須是解決主管正在煩惱的問題。你的升職,必須是幫公司和主管「創造價值」。
3. 提出「預期管理」:不只報喜,也要報憂:
主管最怕突發驚嚇。向上管理的重要一環是「預防性溝通」。當專案有風險時,不要等到最後一刻才報告。
重點提醒: 你的目的不是把問題丟給主管,而是帶著解決方案去報告風險。這能建立你「沉穩可靠、能獨當一面」的形象,讓主管敢於將更重要的資源和機會交給你。
Leo 改變了。他不再將 One-on-One 視為「被審問」,而是「主動行銷」自己的機會。他學會了用「節省多少成本」、「加速多少效率」來包裝他的技術成就。
當他帶著「對齊」過後的職涯規劃藍圖,主動向主管爭取架構師的協作機會時,主管反而驚訝地說:「Leo,我早就知道你很行,但沒想到你連業務端也想得這麼清楚!好,下個專案讓你試試看!」
如今,Leo 已經成功轉型。他發現,向上管理並不是要他成為一個他討厭的「拍馬屁者」,而是成為一個懂得行銷自己專業價值的「策略家」。
親愛的你,如果你也覺得自己是個默默努力的實力派,卻得不到機會,請別急著**轉職或陷入工作倦怠。
請記住:
專業能力,讓你得到工作;但「策略性溝通」,才能讓你的專業被放大、被看見,並為你爭取到更好的職涯人生。
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5小時前

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