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(1) 門市商品管理。 (2) 品質保證觀念。 (3) 瞭解零售技巧的重要性與程序。 (4) 瞭解購買心理階段與服務要領。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/04 15:33

門市主管培訓班-門市銷售管理的核心價值(課程教材版)
門市主管培訓班-門市銷售管理的核心價值(課程教材版)
1-1 為何門市銷售管理如此重要?
在零售產業中,門市是顧客接觸品牌的第一線。
顧客所看到、聽到、感受到的每一個細節,都會直接影響他們對品牌的印象。
因此,門市銷售人員不只是「賣東西」,而是品牌形象的代言人。
核心觀念:
• 門市體驗決定顧客是否願意再次回訪
• 銷售人員的表現會直接影響營收
• 服務品質決定顧客口碑與網路評價
• 管理者的制度與引導,是門市穩定運作的基礎
1-2 門市管理的三大任務
(1)維持一致的服務品質
不同人員、不同班別、不同門市,都要能提供相同標準的服務。
這需要:
• 明確的服務SOP
• 完整的新人教育訓練
• 持續的追蹤與改善
(2)提升銷售績效
管理者的角色是讓同一組人馬「發揮更高效益」,不是單純盯業績。
常用方式包括:
• 設定可達成的銷售目標
• 階段性激勵(Daily/Weekly)
• 提供話術與銷售技巧輔導
• 數據分析(客流、轉換率、客單價)
(3)建立穩定的團隊與營運環境
門市業績穩定,來自於:
• 穩定的排班與出勤
• 良好的內部氣氛
• 清楚明確的溝通
• 遇到問題能即時解決
管理者必須是「問題終結者」而非「問題製造者」。
1-3 優秀門市管理者的角色定位
管理者常常同時扮演多種角色:
角色 說明
教練 指導銷售技巧,提升團隊能力
溝通者 上達下達,讓資訊透明
決策者 當下做出正確判斷(客訴、突發事件)
激勵者 提升士氣、減少流失
監督者 維持SOP、排班、出勤、清潔等日常工作
管理者不是做「所有人的事情」,而是要「讓所有人能把事情做好」。
1-4 門市管理常見的三大挑戰
1. 人員流動高 → 需要完整訓練與留才策略
2. 服務品質不一致 → 必須制定清楚SOP並監督落實
3. 業績無法穩定成長 → 需了解數據來源並調整策略
1-5 課程學習的目的
本課程的目的在於協助你:
• 建立一套「可複製、可落地」的門市管理模式
• 提升銷售人員的整體表現
• 降低管理上的混亂與摩擦
• 讓門市的營運更順暢、更有效率
• 強化管理者的領導力與執行力
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詹翔霖

商學院兼任副教授

2025/12/28

零售服務業 區經理及督導帶店檢核清單
區經理及督導帶店檢核清單 零售服務業
門市名稱:______
店長姓名:______
巡店日期:______
區經理:______
________________________________________
一、門市營運基本面(看得到的成果)
1️.業績與指標
• ⬜ 目標設定清楚,店長能說明本期重點
• ⬜ 個人/班別業績分配合理
• ⬜ 檔期重點商品執行到位
• ⬜ 非高峰時段仍有基本銷售動作
備註:________________
________________________________________
2️.現場動線與陳列
• ⬜ 陳列整齊、價格標示清楚
• ⬜ 主推商品位置明確
• ⬜ 高峰時段補貨速度正常
• ⬜ 動線不影響顧客體驗
備註:________________
________________________________________
二、人員狀態與團隊穩定度
3️.員工精神與互動
• ⬜ 員工主動招呼顧客
• ⬜ 團隊互相支援、不卡關
• ⬜ 高峰時段情緒穩定
• ⬜ 非上班時間未過度抱怨
觀察重點:________________
________________________________________
4️.店長帶人能力
• ⬜ 能說出每位員工的優勢與狀況
• ⬜ 有固定一對一回饋
• ⬜ 願意親自示範,而非只下指令
• ⬜ 能即時處理衝突與低潮員工
輔導建議:________________
________________________________________
三、訓練與傳承
5️.新人培訓
• ⬜ 有明確新人流程與檢核點
• ⬜ 學長姐制度實際運作
• ⬜ 新人知道「該找誰問問題」
• ⬜ 新人留任率穩定
________________________________________
6️.知識與經驗傳承
• ⬜ 話術、案例有整理
• ⬜ 檔期檢討有產出行動項目
• ⬜ 成功經驗有被複製
________________________________________
四、制度執行與風險控管
7️.基本制度
• ⬜ 出勤、排班符合規定
• ⬜ 現金、帳務清楚
• ⬜ 庫存盤點正常
• ⬜ 安全與客訴流程熟悉
________________________________________
8️.風險與異常
• ⬜ 是否有潛在離職風險人員
• ⬜ 是否出現長期疲勞或抱怨
• ⬜ 是否過度依賴單一強手
區經理因應建議:________________
________________________________________
五、區經理現場輔導檢核
9️.現場帶店行為
• ⬜ 有與店長單獨對談
• ⬜ 有與基層員工互動
• ⬜ 提供具體改善建議(非只有指正)
• ⬜ 有設定下次追蹤重點
________________________________________
六、整體評估與後續行動
門市整體狀態
• ⬜ 穩定成長
• ⬜ 表現正常但需關注
• ⬜ 高風險需加強輔導
本次巡店三個重點結論
1️.______________
2️._____________
3️.______________
下次追蹤項目
________________
________________________________________
📌 使用建議
• 每月巡店至少一次
• 搭配店長一對一
• 作為輔導與績效討論依據
「我來這家店,是來幫店變強且更好,不只是來看問題」
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巴哈情緒花精應用師證照班-初階認證
週一班 情緒調理 壓力釋放 可登錄回訓時數 🔺確定開課🔺你知道嗎? 你的心也需要照顧。 有沒有一種兼顧隱約和效果的方法,可以像照顧身體一樣,照顧自已的心? 有的,約100年前英國醫生巴哈親身體會了38種典型的負面情緒,研發出花精療癒,讓你可以自助呵護心的健康。≈英國巴哈醫生認為人之所以會產生疾病,乃是人們長時間的慾望與現實生活產生不平衡的結果,花精的選用藉由自我覺察練習來選用,從而回歸到關注自我的情緒,僅針對目前最需處理心理議題,給予花精使用。在使用過程能保有個人隱私,不會造成二度傷害,達到自我療育的目標。 ≈從認識花精逐步進入情緒問題解析、情緒與人體的對應方式,課堂體驗使用花精,在課程結束即可做到日常情緒呵護。 ≈花精的學習不需具有醫療背景、年齡及學術經歷等限制,只要是有心想要提昇自我的情緒的人們皆可學習,巴哈醫生在創立這套理論核心,所持的就是”簡單”二字。 花精認證課程藉由初.中.高階及主題單元課程,用生活化的方式解說讓學習者去體驗花精益處,運用於日常生活中,進階課程更細微去辨識單方花精異同與適用的情境,進而至高階想要成為專業身心靈工作者,需要具備的專業倫理與對話技巧,暨是巴哈醫師花精的宗旨自助而助人,讓生活能處於安詳。自在目標。 一、花精前世今生 1.巴哈花精的歷史與創立過程 2.日常服用花精瓶使用方式 3.個人花精調配(一) 4.救援(急救)花精介紹 5.花精製作方式與運作原理 6.五種處理恐懼與擔憂的花精 7.花精療癒的基本思想 8.六種處理茫然不確定花精 二、情緒自我探索 1.邊緣系統與情緒簡介 2.常見心理問題解析與處理方式 3.三種處理孤獨感花精介紹 4.五種處理過度關心他人花精介紹 5.七種處理對現況興趣缺缺花精介紹 6.個性花精與情緒花精異同 三、實現超越自我 1.八種處理意志消沈與絕望花精 2.四種易受人影響花精介紹 3.使用花精產生生理及心理反應 4.停用花精的時機 5.如何為自已及他人調配花精 6.個人花精調配(二) **3堂X6小時+2小時考試=20小時(共四週) 【巴哈情緒花精應用師認證介紹】 1.初階考試合格二個月後,可報名進階課程, 2.進階考試合格三個月後,可報名高階課程 3.高階需通過考試及3個案合格,個案需進行二次對話及花精使用紀錄,於六個月內完成3個案 4.各階合格可依意願登錄國際巴哈花精暨芳香養生推廣協會網站花精師名冊中 網站:iabfra.com.tw
文大推廣部
心理輔導學系碩士學分班
1/5開始報名3/2前完成報名繳費,雜費減免2000培養心靈專業人才;深耕心理學,成就改變力量 隨著社會變遷帶來的個人、家庭及社會挑戰,本校積極配合心理師法與專業趨勢,致力於培養優秀的心理輔導人才。透過系所合一發展,強化基礎訓練,為研究所教育奠定堅實基礎,培養各領域的專業精英。本系所以培養心理輔導與諮商專業人才為宗旨,不僅協助解決心理困擾與疾病,■生命敘說專題研究(3學分)—陳賢寶/助理教授【每週一19:10~21:35】 說故事的力量:每個故事,都有著秘密,而秘密決定了一個人的社會角色,在心理學可能稱之為信念、陰影、情結亦或焦慮的機轉,不論是什麼,因為秘密而有了張力,那股張力驅動著故事的走向與起伏,也驅動著我們學會選擇與前進,在歷史的長河中,我們悠遊與參看著,這是一個機會,成為自己的生命考古師,此時的回顧與整合,是為體悟生命中的美。 課程透過閱讀、討論、書寫與分享,從而體驗與實踐生命歷史的拆解、意義的建構與整合歷程,經由敘說的學習行動中,開始定義自我,把自己從無以命名的框架中區隔出來,使生命的晦暗、斷裂得以被照亮與接續,澄清生命的價值與連續性。故本課程中的目標: 1、理解生命敘說的探究議題:自我與社會框架的形成與對比,包含父權、性別議題。 2、論述與批判思維建構:結構中與結構內的父權運作,性別覺醒又回到父權運作的性別困境,覺醒歷程的內在焦慮與體內覺醒力道衝突辨識。 3、方法學的理解與實作練習。 ■諮商與心理治療專題研究-個案概念化(3學分)--彭心怡/助理教授【每週三19:10~21:35】 1.認識當代心理治療的理論與實務,協助同學熟悉諮商理論與技術的不同取向,學習心理諮商過程中: (1)健康心理功能的定義,適應不良的成因與解說 (2)個人成長、改變歷程的概念與目標 (3)諮商關係的運作以及核心諮商的技術 (4)各諮商理論取向之應用療效與限制 (5)多元文化諮商、倫理與法律規範 2.認識心理助人工作的歷程與核心價值,協助未來在工作上,提供一套合宜的方式瞭解案主的心理、行為及與情緒,進而協助瞭解案主之需要與面對之問題,並能有效給予適當的處遇計畫與安置。 協助同學將其所接收的教育與個人態度合而為一,進而能與其它能引領同學 進入專業生涯的訓練相結合。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

2025/12/28

薪酬,是對員工責任與尊嚴的基本尊重—從7.0強震後塞爆的竹科道路談起
薪酬,是對員工責任與尊嚴的基本尊重—從7.0強震後塞爆的竹科道路談起
因為,願意在深夜出門的,不該只是「超人」,而是被好好對待的專業工作者。
或許,當台灣的企業家們願意如此對待員工時,也是走向永續經營的道路上。
將會,我們有「護國群山」,只是因為我們尊重員工 !
一場深夜的7.0強震,撼動了全臺,也照見了台灣產業最真實的一面,當大多數人仍在驚魂未定、反覆確認家人平安時,通往新竹科學園區的道路卻悄悄「紅爆」了,在即時道路影像中,一輛輛車在夜色中前行,目的地只有一個—竹科。網友一句「致敬各位 on call 的台積超人」,看似玩笑,卻道盡了這群工程師肩上沉重而真實的責任。
半導體產業不是浪漫的英雄故事,而是一個高度精密、分秒必爭的現實戰場,一次強震,對晶圓廠而言,意味著設備位移、製程中斷、良率風險,甚至牽動全球供應鏈。所以當地震一停,工程師立刻出門返廠,並非因為誰下了命令,而是因為他們清楚:有人必須即刻到位。
這種責任感,來自專業,也來自制度。
有人在網上留言中感嘆「這效率跟責任感,年薪200萬真的有夠便宜」,表面是在調侃,實際上卻點出一個嚴肅的問題,當員工必須在深夜、在災後、在風險未明的情況下立刻投入工作,企業給予的,不能只是一句「使命感」,而必須是實質的尊重,而薪酬正是其中最基本、也最誠實的方式。
薪酬不是單純的數字,而是對勞動價值的肯定,是對「你願意承擔多少責任,我就願意給你相應保障」的承諾,高風險、高壓力、高專業的工作,如果只靠情懷支撐,終究會耗損人心。真正成熟的企業文化,並不是要求員工犧牲,而是讓員工知道:你的付出,被看見,也會被公平對待。
台積電之所以被稱為「護國神山」,不只是因為技術領先,更因為背後有一整套能撐住高強度運作的人才體系,當工程師願意在地震後自發返廠,這不是理所當然,而是長期制度、待遇與專業尊嚴累積下的結果,也正因如此,才有網友說出「美國搶不走台積,這就是原因」。
從塞爆的竹科道路回頭看,我們真正該致敬的,不只是某一家公司的員工,而是所有在關鍵時刻扛起責任的勞動者。而社會也該更清楚地認知:要求高責任,就必須給予高尊重;談使命之前,先談待遇。
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