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能有效傳達產品特色與優勢,讓客戶快速理解產品價值,提升購買意願。透過清晰、有條理的說明,建立專業形象與信任感,促進成交。此技能需結合市場需求、客戶心理與產品知識,靈活調整溝通方式,達成銷售目標並維繫長期客戶關係。
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖
商學院兼任副教授
05/08 00:58
把服務做到位,把自己做到強
專業做到強:讓市場開始需要你
只靠努力,很容易被取代;靠專業,才能提高價值。
核心重點
• 持續學習,提升專業能力
• 建立個人特色與不可取代性
• 培養解決問題的能力
• 懂產品,更要懂人性與需求
• 把經驗累積成自己的實力
關鍵觀念--當你夠專業,價格就不再是唯一競爭條件。
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商學院兼任副教授
04/10 18:50
打造高表現門市的關鍵策略(課程教材)門市主管培訓班
打造高表現門市的關鍵策略(課程教材)門市主管培訓班
1.高表現門市的共同特點
多數業績優異的門市都有以下特性:
• 服務流程清楚一致
• 陳列整齊、動線順暢
• 員工精神狀態好、士氣高
• 管理者巡店細心且反應速度快
• 有明確目標並且每日追蹤
門市越接近這些特點,業績通常越穩定。
2.陳列與動線的三大原則
在門市中,陳列就是「無聲的銷售員」。
(1)視線高度原則
• 目平線的位置最容易吸引注意
• 熱銷品放在視線區
• 利潤高或主推品放在顯眼處
(2)動線順暢原則
• 避免阻塞
• 客人走進來後能順勢看到主商品
• 結帳區保持整齊,避免流程卡住
(3)分類明確原則
• 類別清楚、標示明顯
• 顧客「一眼能找到」想要的商品
• 減少員工被問同樣問題的情況
.促銷活動的設計策略
促銷不只是便宜,而是引導顧客做出選擇。
常見的有效促銷方式:
• 組合優惠(帶動客單)
• 加價購(提升利潤)
• 單品限時(引流)
• 會員專屬優惠(引回流客)
設計促銷時的四要點:
1. 是否能提升銷售?
2. 是否能增加回客?
3. 員工是否能簡單說明?
4. 是否能與競爭者差異化?
4.回客系統:讓顧客自動回來
回客是門市穩定營收的最重要來源。
回客系統策略:
• 建立會員制度
• 定期發送資訊(新品、活動、生日禮)
• 顧客購買紀錄分析
• 回購話術教育訓練(如:「這款通常 3 週後會補貨,下次來我幫你保留。」)
回客比開發新客便宜 5~7 倍,是門市經營必做項目。
5.成功門市的管理流程(示範版)
以下是一家業績穩定門市常用的日常流程:
每日例行:
• 開店檢查表
• 清潔與陳列調整
• 當日業績目標公告
• 交接事項檢查
• 班中巡查(服務、流程、表現)
• 結帳點收與安全檢查
每週管理:
• 週會(檢討與改善)
• 促銷活動討論
• 人員排班調整
• 儲備人員訓練
• 目標達成率追蹤
每月管理:
• 月營運報表
• 優秀人員表揚
• 問題門市改善計畫
• 新品與季節陳列更新
6. 打造高表現團隊的關鍵心法
• 管理一定要「清楚且公平」
• 標準要能「看得見、測得到」
• 業績由「團隊」一起創造
• 氣氛好=銷售好
• 管理者要以身作則
讓員工心情好、流程清楚、環境乾淨、商品顯眼,門市自然會越做越順。
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成功銷售心理學
課程目標 一、建立正確有效的銷售心態並強化心理素質二、擴張自我角色認知以提升銷售優勢三、了解顧客的心理壓力與決策模式,才能有效成交四、掌握快速營造信賴感的技巧五、操練成功銷售的心理秘訣,打造銷售事業的穩固基礎 【線上課程-企業購買方式】 1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習:請參考特約企業會員年度訂閱方案 (可任選五堂線上課,每堂課企業全員一年內不限次數觀看!歡迎免費申請試閱) 2.想以「授權」方式放入公司學習平台:請填寫課程諮詢單 3.想以 「團購」方式購買特定人數課程:請填寫團購表單 課程簡介 銷售的時候您是否常受到挫折呢?明明已經將商品的優點完整呈現給客戶,但為何還是被拒絕呢?被客戶拒絕是否讓您的心理產生陰影呢?「銷售」就像是一場心理遊戲,握有主導權的一方為贏家,因此銷售人員要扮演導演的角色,引導客戶演出一齣成功的戲碼。銷售之前必須先掌握好自己的心理情緒狀態,才能有效地影響顧客的心理動向,了解並掌握看不見的內心戰事,先進入正面情緒的一方即勝券在握。 本課程將會教您如何與顧客進行互動以及了解顧客的心理需求,進而達成銷售的目的!
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長宏專案管理顧問有限公司
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長宏小編
04/10 10:28
市場冷,真的只是景氣不好嗎?當市場失去穩定性,傳產企業該如何提升競爭力?
"#景氣 冷❄️ #傳產 轉型 競爭力
#沒訂單 #市場型態轉變
做傳產🌇的老闆,最近一定很有感。
現在最難的不是沒單📉,
而是愈來愈不知道這單該不該接。
客戶還在談,但不敢下長單;
市場還在動,但過去的方法愈來愈難用。
這幾年,很多傳產企業真正面對的壓力,
早就不只是景氣問題⚠️,而是市場已經變了:
訂單變短、變碎、變保守
客戶決策變慢、價格更難談
團隊每天很忙,卻愈來愈難判斷😫...
最關鍵的是——
不是你不夠努力,而是:
外部變太快🔥,內部還在用過去的方法運作。
當「不確定」變成常態,
企業真正要比的,早已不只是效率,
而是:能不能更快反應、持續調整、讓團隊往前推🎯。
我們把這些觀察整理成一篇文章,
談到一個很多企業主開始意識到的問題:
👉 當市場變了,企業競爭力該怎麼重新建立?
📖 點擊閱讀完整文章:
https://reurl.cc/R2v74n
也歡迎申請 15–20 分鐘免費訪談,釐清團隊卡點與調整方向
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https://www.pm-abc.com.tw/about/Customer_service"
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