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管理知識學院詹翔霖

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詹翔霖

商學院兼任副教授

04/10 18:50

打造高表現門市的關鍵策略（課程教材）門市主管培訓班

1.高表現門市的共同特點

多數業績優異的門市都有以下特性：

• 服務流程清楚一致

• 陳列整齊、動線順暢

• 員工精神狀態好、士氣高

• 管理者巡店細心且反應速度快

• 有明確目標並且每日追蹤

門市越接近這些特點，業績通常越穩定。

2.陳列與動線的三大原則

在門市中，陳列就是「無聲的銷售員」。

（1）視線高度原則

• 目平線的位置最容易吸引注意

• 熱銷品放在視線區

• 利潤高或主推品放在顯眼處

（2）動線順暢原則

• 避免阻塞

• 客人走進來後能順勢看到主商品

• 結帳區保持整齊，避免流程卡住

（3）分類明確原則

• 類別清楚、標示明顯

• 顧客「一眼能找到」想要的商品

• 減少員工被問同樣問題的情況

.促銷活動的設計策略

促銷不只是便宜，而是引導顧客做出選擇。

常見的有效促銷方式：

• 組合優惠（帶動客單）

• 加價購（提升利潤）

• 單品限時（引流）

• 會員專屬優惠（引回流客）

設計促銷時的四要點：

1. 是否能提升銷售？

2. 是否能增加回客？

3. 員工是否能簡單說明？

4. 是否能與競爭者差異化？

4.回客系統：讓顧客自動回來

回客是門市穩定營收的最重要來源。

回客系統策略：

• 建立會員制度

• 定期發送資訊（新品、活動、生日禮）

• 顧客購買紀錄分析

• 回購話術教育訓練（如：「這款通常 3 週後會補貨，下次來我幫你保留。」）

回客比開發新客便宜 5～7 倍，是門市經營必做項目。

5.成功門市的管理流程（示範版）

以下是一家業績穩定門市常用的日常流程：

每日例行：

• 開店檢查表

• 清潔與陳列調整

• 當日業績目標公告

• 交接事項檢查

• 班中巡查（服務、流程、表現）

• 結帳點收與安全檢查

每週管理：

• 週會（檢討與改善）

• 促銷活動討論

• 人員排班調整

• 儲備人員訓練

• 目標達成率追蹤

每月管理：

• 月營運報表

• 優秀人員表揚

• 問題門市改善計畫

• 新品與季節陳列更新

6. 打造高表現團隊的關鍵心法

• 管理一定要「清楚且公平」

• 標準要能「看得見、測得到」

• 業績由「團隊」一起創造

• 氣氛好＝銷售好

• 管理者要以身作則

讓員工心情好、流程清楚、環境乾淨、商品顯眼，門市自然會越做越順。

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長宏專案管理顧問有限公司

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長宏專案管理顧問公司

長宏小編

04/10 10:28

市場冷，真的只是景氣不好嗎？當市場失去穩定性，傳產企業該如何提升競爭力？

"#景氣冷❄️ #傳產轉型競爭力

#沒訂單 #市場型態轉變

做傳產🌇的老闆，最近一定很有感。

現在最難的不是沒單📉，

而是愈來愈不知道這單該不該接。

客戶還在談，但不敢下長單；

市場還在動，但過去的方法愈來愈難用。

這幾年，很多傳產企業真正面對的壓力，

早就不只是景氣問題⚠️，而是市場已經變了：

訂單變短、變碎、變保守

客戶決策變慢、價格更難談

團隊每天很忙，卻愈來愈難判斷😫...

最關鍵的是——

不是你不夠努力，而是：

外部變太快🔥，內部還在用過去的方法運作。

當「不確定」變成常態，

企業真正要比的，早已不只是效率，

而是：能不能更快反應、持續調整、讓團隊往前推🎯。

我們把這些觀察整理成一篇文章，

談到一個很多企業主開始意識到的問題：

👉 當市場變了，企業競爭力該怎麼重新建立？

📖 點擊閱讀完整文章：https://reurl.cc/R2v74n

也歡迎申請 15–20 分鐘免費訪談，釐清團隊卡點與調整方向

📩 ：https://www.pm-abc.com.tw/about/Customer_service"

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104學習精選課程

想提升職場競爭力？專業技能課程看起來👇

PM產品經理｜入門致勝攻略：打造最強怪物新人的實戰課｜104獨家

這是一堂從經驗值入門的職場課程 ✔精選十大技能與操作工具，友善職場小白輕鬆學習 ✔系統化脈絡，從課程中即能真槍實彈體驗職場上的產品專案流程 ✔互動式解惑，摸透PM的職涯發展路徑，堅定求職信心才能勇往直前奮力衝刺！

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成功銷售心理學

課程目標一、建立正確有效的銷售心態並強化心理素質二、擴張自我角色認知以提升銷售優勢三、了解顧客的心理壓力與決策模式，才能有效成交四、掌握快速營造信賴感的技巧五、操練成功銷售的心理秘訣，打造銷售事業的穩固基礎【線上課程-企業購買方式】 1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習：請參考特約企業會員年度訂閱方案 (可任選五堂線上課，每堂課企業全員一年內不限次數觀看！歡迎免費申請試閱) 2.想以「授權」方式放入公司學習平台：請填寫課程諮詢單 3.想以「團購」方式購買特定人數課程：請填寫團購表單課程簡介銷售的時候您是否常受到挫折呢?明明已經將商品的優點完整呈現給客戶，但為何還是被拒絕呢?被客戶拒絕是否讓您的心理產生陰影呢?「銷售」就像是一場心理遊戲，握有主導權的一方為贏家，因此銷售人員要扮演導演的角色，引導客戶演出一齣成功的戲碼。銷售之前必須先掌握好自己的心理情緒狀態，才能有效地影響顧客的心理動向，了解並掌握看不見的內心戰事，先進入正面情緒的一方即勝券在握。本課程將會教您如何與顧客進行互動以及了解顧客的心理需求，進而達成銷售的目的!

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職場力：提升職場競爭力

小編

04/13 13:16

Meta首款多模態模型Muse Spark登場：會看、會算、還能幫忙寫小遊戲

Meta正式發表全新大型語言模型「Muse Spark」，不只提升效能，更代表Meta AI進入了更強大的多模態處理階段。

與過去需要透過大量文字描述不同，Muse Spark強調「視覺感知」能力，舉例：在機場或超市，只需要隨手拍下商品貨架，AI就能即時辨識並排序出蛋白質含量最高或最符合你營養需求的零食，省去逐一翻看標籤的時間。

以下整理本次更新的三大亮點：

1. 多模態感知力：AI不再只能讀文字，而是能直接「看懂」視覺資訊，除了辨識實體商品，也能分析複雜的影像與圖表。

2. 視覺化程式開發：透過簡單的提示詞就能快速產出客製化網站、小遊戲等，開發門檻大幅降低，還能直接分享給好友。

3. 生態系全面整合：目前Muse Spark已在Meta AI App與網頁版上線，未來數週將陸續推展至Facebook、Instagram、Messenger、WhatsApp，甚至是AI眼鏡中。

（資料來源：https://blog.104.com.tw/muse-spark/?utm_source=104&utm_medium=104nabi_aiclassroom）

如果你想更直觀了解Muse Spark帶來的改變，我們特別準備了一分鐘的精華短影片，帶你快速掌握Meta AI的最新進化。

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管理知識學院詹翔霖

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詹翔霖

商學院兼任副教授

04/04 23:50

服務行銷管理大業大學休閒系詹翔霖老師1

服務行銷管理：理論基礎與產業實務

大葉大學休閒系服務行銷課程教學大綱

授課教師：詹翔霖老師

學分數：3學分

課程類別：專業選修（服務行銷/休閒產業應用）

一、課程基本資料

• 課程名稱：服務行銷（Service Marketing）

• 開課系所：休閒事業管理系

• 學分數：3 學分

• 授課教師：詹翔霖

• 授課時數：每週 2 小時課堂 + 1 小時討論/實作

• 修課對象：休閒事業管理、觀光與餐飲相關科系學生

二、課程簡介

本課程以休閒與餐飲產業服務行銷為核心，結合理論與實務案例，介紹服務行銷的基本概念、策略及管理方法，並透過流程分析、服務創新與顧客關係管理，提升學生對休閒與餐飲服務行銷的理解與操作能力。

三、課程目標

1. 了解服務行銷的基本理論與特性。

2. 掌握服務產品、定價、通路、推廣策略與管理方法。

3. 分析顧客滿意、忠誠與顧客關係管理（CRM）。

4. 瞭解內部行銷與員工服務對服務品質的重要性。

5. 學會服務流程管理與創新方法，能提出實務改善方案。

6. 結合案例分析，能撰寫服務行銷實務計畫書。

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服務行銷管理大業大學休閒系詹翔霖老師1.docx

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