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管理知識學院 詹翔霖

管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

11/04 23:30

與死亡對話：陪伴末期親友的智慧與實踐
與死亡對話：陪伴末期親友的智慧與實踐
溫柔告別：「一場不帶行李的旅行」臨終關懷照護的最後一哩路
主辦單位 : 財團法人瑪利亞社會福利基金會
死亡是人生旅程中不可避免的一部分，但在傳統文化中，這個議題往往被視為禁忌，甚至不願提及。然而，隨著社會對生命教育的重視，我們開始認識到，學習如何面對死亡、陪伴末期親友，是一門深刻的人生課題。特別是在台灣「就地安寧、在地善終」的理念推動下，居家安寧照護成為幫助長輩有尊嚴告別的重要實踐方式。
死亡：人生的一部分
死亡並非生命的終結，而是生命的一部分。當我們能夠以開放且平靜的態度看待死亡，就能更清楚地理解生命的意義。對於末期病人及其家屬而言，接受死亡並非放棄，而是學習如何珍惜當下，如何在有限的時間內創造有價值的回憶，但，實際當下，人在面對親友病危時，往往感到無助、不知所措。這種情緒來自於對死亡的恐懼和對未知的焦慮；所以，每個人都需要自我學習如何與死亡對話，和如何以專業且溫暖的方式陪伴親友走過生命最後的旅程。
居家安寧照護：醫療與情感的結合
居家安寧照護不僅是一種醫療模式，更是一種全人關懷的實踐。它強調在熟悉的環境中，讓期末親友感受到安全與舒適，同時滿足其身體、心理、社會及靈性需求。在這過程中，醫療團隊、家人及社區資源共同合作，提供病人全方位的支持，居家安寧照護的核心在於讓病人有尊嚴地生活至最後一刻。這意味著尊重病人的選擇，包括是否接受侵入性治療、如何安排臨終儀式等。同時，也要協助家屬面對情感上的挑戰，如悲傷、內疚和無力感。
學習陪伴與放下
陪伴末期親友需要的不僅是技巧，更是一份真誠的心意，透過以下幾個步驟來學習如何更好地陪伴：
1.傾聽與接納：傾聽是最重要的陪伴方式之一。給予病人表達情緒和想法的空間，不批判、不打斷，讓他們感受到被理解與支持。
2. 尊重選擇：每個人對於生命末期的需求和期望都不同。我們應該尊重病人的選擇，包括是否接受特定的醫療措施或儀式安排。
3. 提供情感支持：末期病人常常面臨孤獨和恐懼，我們可以透過陪伴、擁抱或簡單的肢體接觸，傳遞溫暖與關愛。
4. 接受自己的情緒：作為陪伴者，我們也會經歷悲傷和無力感。重要的是學會接納自己的情緒，並尋求適當的支持，例如與朋友傾訴或參加心理諮商。
「放下」也是陪伴過程中的重要課題。放下並不意味著忽視或遺忘，而是學習接受生命的無常，珍惜當下的每一刻。當我們能夠坦然面對離別，就能更有力量去支持親友完成他們最後的旅程。
在地善終：讓長輩有尊嚴地告別
「在地善終」是推動安寧緩和醫療的重要目標之一。這不僅僅是一項政策，更是一種文化轉變。它希望透過社區資源的整合，讓每位長輩都能在熟悉的環境中，以尊嚴、平靜的方式告別，在實踐「在地善終」的過程中，需要更多專業資源的投入，例如培訓居家安寧照護專業人員、推廣生命教育等，也需要家屬與社區共同參與，打造一個支持性的環境，讓每位長輩都能安心地走完人生最後一段路。
與死亡對話並非易事，但這是每個人都無可迴避的人生課題。透過學習陪伴與放下，我們不僅能夠為末期親友提供支持，也能深化對生命意義的理解。在「就地安寧、在地善終」理念的指引下，我們有機會為自己和親友創造更有尊嚴、更有價值的人生告別方式。讓我們共同努力，將愛與關懷延續至生命的最後一刻。
主講人: : 一個打從來到這世間就沒打算要活著回去的 詹翔霖副教授
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詹翔霖

商學院兼任副教授

11/01 22:12

生命末期的陪伴照顧與資源連結「一場不帶行李的旅行」
生命末期的陪伴照顧與資源連結「一場不帶行李的旅行」 演講綱要
主辦單位 : 財團法人瑪利亞社會福利基金會
主講人: :詹翔霖副教授 一場不帶行李的旅行準備
一、引言
1. 演講主題概述：生命末期的陪伴照顧重要性
2. 目前台灣面臨的生命末期照護挑戰
3. 演講目標：提升大眾對生命末期照護的認識與資源整合能力
二、生命末期的陪伴照顧
1. 生命末期的定義與階段
- 何謂生命末期？
- 身心靈需求的轉變
2. 陪伴照顧的核心理念
- 尊重個人意願與需求
- 提供心理支持與情感關懷
- 建立信任與安全感
3. 家屬在生命末期的角色
- 家屬情緒管理與心理支持
- 家庭成員間的合作與溝通
三、資源連結的重要性
1. 台灣現有的生命末期照護資源
- 醫療機構：安寧療護病房與居家安寧服務
- 社福機構：提供心理輔導與社會支持
2. 如何有效整合資源
- 跨領域合作（醫療、社福、宗教等）
- 提升資源可及性與使用便利性
3. 案例分享：成功的資源整合經驗
- 榮總實際案例解析
- 啟發與學習
四、未來展望與行動建議
1. 政策層面的改進方向
- 推動生命末期照護相關法規與政策完善
- 強化資源分配與服務覆蓋率
2. 社會層面的倡導與教育
- 提升公眾對生命末期照護的認知
- 鼓勵社會參與，建立支持性社群
3. 個人層面的準備與行動
- 提早規劃生命末期照護需求
- 主動尋求資源並建立支持網絡
五、問答交流時間
1. 現場提問與解答
2. 分享參與者的經驗與建議
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生命末期的陪伴照顧與資源連結「一場不帶行李的旅行」
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詹翔霖

商學院兼任副教授

10/31 23:07

動物醫院的經營管理 數位化轉型與差異化行銷「寵物商機」寵物產業趨勢教材-詹翔霖副教授 (8)
動物醫院的經營管理 數位化轉型與差異化行銷詹翔霖老師
詹翔霖副教授對於動物醫院的經營管理有深入的分析與獨到見解，核心觀點強調在競爭激烈的市場中，動物醫院需要從單純的醫療行為轉變為綜合性的服務提供者，並著重於數位化轉型與差異化行銷。
章節綱要:經營管理的分析與發展
• 激烈的市場競爭： 台灣動物醫院數量眾多（接近2000家），且寵物數量預計將超過15歲以下兒童，市場規模龐大但也競爭激烈。醫院需要清晰的經營策略來區分市場定位。
• 數位化轉型與數據應用： 他強調數位化是提升競爭力的關鍵。透過數位化管理系統，醫院可以進行會員數據分析、精準了解顧客需求，並優化內部管理流程，提高營運效率。
• 整合行銷策略： 動物醫院不能僅依賴傳統方式經營。他提出需要整合策略行銷，包括：
o 有效廣告獲得新客： 透過線上線下多種管道吸引潛在飼主。
o 顧客關係管理 (CRM)： 建立良好的醫病關係，提升顧客忠誠度與回診率。
o 品牌形象塑造： 打造專業、值得信賴的醫院品牌形象，贏得飼主好感度。
o 跨界結盟： 與寵物店、美容院、保險公司等相關產業合作，擴大影響力。
• 專業化與人才管理： 獸醫師的專業化程度不斷提高，醫院經營者需要重視人才的招募、培訓與留任。創造一個健康、包容且公平的工作環境是吸引並留住優秀人才的關鍵。
• 提供多元化服務： 成功的動物醫院應朝向提供全方位的服務，例如將預防醫學、寵物長照、復健、美容、住宿等整合在醫療體系內，滿足飼主一站式的需求。
• 以生命為先的服務理念： 儘管追求經營績效，但他強調動物醫院的核心價值仍應是以寵物生命為優先，具備愛心與耐心的專業服務態度，這是贏得飼主信任、建立良好口碑的基石。
重點:詹副教授認為，動物醫院的經營管理是一門結合了專業醫療、商業策略、顧客服務與團隊管理的綜合學問，需要經營者具備前瞻性的眼光和持續學習的能力，才能在不斷變化的寵物市場中永續經營。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

10/31 22:48

動物醫院經營管理的趨勢與分析 (4)轉型為綜合性寵物健康照護中心詹翔霖老師
轉型為綜合性寵物健康照護中心
詹翔霖副教授對於動物醫院的經營管理有深入的觀察與分析，他認為動物醫院應從傳統的醫療場所轉型為結合專業醫療、優質服務與創新管理的綜合性寵物健康照護中心。
章節綱要:動物醫院經營管理的趨勢與分析
• 服務導向與客戶關係管理 (CRM)：
o 他強調動物醫院應以「服務業」的角度經營，不僅是治療寵物，更要關懷飼主的需求與感受。建立良好的客戶關係管理系統，透過定期關懷、寵物健康紀錄追蹤等方式，提升飼主忠誠度。
o 人性化服務是關鍵，醫護人員的態度、溝通能力及同理心至關重要，能有效緩解飼主的焦慮。
• 專業醫療與設備升級：
o 隨著寵物高齡化趨勢，對於疾病的診斷與治療要求更高。他認為動物醫院必須持續引進先進的醫療設備（如精密檢驗儀器、影像學設備等），並鼓勵獸醫師及助理持續進修，提升專業醫療水準。
o 專科化發展是未來趨勢，例如發展眼科、牙科、腫瘤科、復健科等專科服務，以滿足更精緻的醫療需求。
• 內部管理與人才培育：
o 人才短缺是動物醫院面臨的一大挑戰。詹副教授認為醫院應建立完善的教育訓練體系，留住優秀人才。
o 團隊合作是核心，應有明確的職責分工與流暢的溝通管道，提升營運效率。
o 制定標準作業流程 (SOP)，確保醫療品質與服務一致性，同時減輕人員負擔。
• 行銷策略與品牌建立：
o 他建議動物醫院應跳脫傳統行銷模式，利用數位行銷（如社群媒體、內容行銷）與飼主建立連結。
o 透過舉辦衛教講座、開放醫院參觀等方式，建立專業形象與品牌信任感。
o 差異化經營，找出醫院的特色或專長領域，作為行銷重點。
• 結合預防醫學與寵物長照：
o 經營管理應將重心從「治療」轉向「預防」。推廣寵物定期健檢、疫苗注射、健康飲食諮詢等服務，增加飼主黏著度並創造穩定收入。
o 結合寵物長照服務，提供一站式的從預防到老年照護的完整解決方案，擴大服務範圍。
要點，詹翔霖副教授認為動物醫院的成功經營在於以人為本（關懷飼主）、專業為基（精進醫療）、管理為輔（效率營運）、創新為用（多元服務），才能在競爭激烈的市場中永續發展。
詹翔霖副教授對於動物醫院的經營管理有深入的分析與獨到見解，核心觀點強調在競爭激烈的市場中，動物醫院需要從單純的醫療行為轉變為綜合性的服務提供者，並著重於數位化轉型與差異化行銷。
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動物醫院經營管理的趨勢與分析 (4)轉型為綜合性寵物健康照護中心詹翔霖老師
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動物醫院經營管理的趨勢與分析 (4)轉型為綜合性寵物健康照護中心詹翔霖老師
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詹翔霖

商學院兼任副教授

10/31 22:39

寵物長照及預防醫學看法與分析
寵物長照及預防醫學看法與分析
章節綱要: 對於寵物長照及預防醫學的看法與分析主要聚焦於將寵物視為「家人」的人性化照護趨勢，強調隨著寵物壽命延長，相關服務與專業人才培養的重要性。
對於寵物長照的看法與分析
• 市場需求與高齡化趨勢： 隨著醫療技術進步，寵物平均壽命延長，年長寵物面臨關節退化、慢性病、失智症等健康問題。這些需求催生了專門的寵物長照服務市場。
• 多元化照護內容： 寵物長照不僅限於基礎的飲食與健康管理，更包括復健運動、特殊飲食、心理支持、環境適應以及專業醫療介入。
• 結合中西醫療法： 他提到有些動物醫院已設置寵物長照機構，並結合中獸醫學的針灸、艾灸等療法，有效減緩老年犬貓的關節疼痛，改善行動能力。
• 專業人才與設備： 強調寵物長照機構的設備現代化以及人員的專業素質是產業發展的關鍵，需提供專業訓練課程，培養具備專業態度與服務精神的照護人員。
• 安寧照護與生命紀念： 長照的最終階段延伸至安寧照護，他認為這不僅是對寵物的善意，也能透過心理諮詢等服務協助飼主面對失落，是寵物產業中逐漸受重視的環節。
對於寵物預防醫學的看法與分析
• 預防勝於治療： 雖然寵物沒有像人類一樣的健保制度，但飼主將寵物視為家人的觀念促使他們更願意在預防保健上投入資源。
• 定期保健的重要性： 他強調定期注射疫苗預防重大傳染病、定期健康檢查以早期發現並治療的重要性，這是達到寵物醫療最佳效果的途徑。
• 動物醫院的角色轉變： 動物醫院的經營管理也朝向提升醫療儀器精準度與精密性發展（如血檢、X光、CT、超音波等），以提供更全面的預防與治療服務。
• 健康管理系統應用： 預防醫學結合技術創新，例如應用寵物健康管理系統，進行智慧化的健康監測與管理。
要點
詹翔霖副教授認為，寵物長照與預防醫學是寵物產業未來的重要趨勢。隨著飼主意識提升與科技發展，相關服務將朝向人性化、專業化、多元化與科技整合的方向發展，同時也創造了巨大的市場潛力與人才需求。
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詹翔霖

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10/30 23:00

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商學院兼任副教授

10/30 22:46

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