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管理知識學院 詹翔霖

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詹翔霖

商學院兼任副教授

昨天 00:16

顧客抱怨處理與危機溝通 聖保羅動物醫院 危機對話的溝通策略爭議處理 SOP
顧客抱怨處理與危機溝通 聖保羅動物醫院 危機對話的溝通策略爭議處理 SOP
一、處理原則(所有人員必須遵守)
1. 先處理情緒,再處理事情
2. 不與飼主爭辯、不指責、不強硬反駁
3. 資訊透明、逐項解釋、不可模糊或推託
4. 不做醫療判斷(由醫師說明醫療必要性)
5. 完整紀錄每次爭議內容,以便追蹤改善
6. 必要時立即通知主管,避免衝突擴大
二、完整處理流程(SOP 6 步驟)
STEP 1傾聽與同理
目標:先讓飼主的情緒下降,避免立即進入爭論。
話術:
• 「我了解這筆費用讓您有疑問,我先聽您說明一下狀況。」
• 「謝謝您願意告訴我們,我會盡力協助。」
重點:不急著說明、不打斷、不反駁。
STEP 2確認問題點(避免誤會)
引導飼主明確指出疑慮,並確認是否為以下類型:
1.檢查項目不清楚
2.項目與診間溝通不一致
3.認為費用過高
4.誤以為未同意項目
5.對病程不了解造成誤會
話術示例:
• 「讓我確認一下,您主要是對哪一項費用感到疑惑呢?」
• 「我重複一次您的意思,看我理解是否正確……」
STEP 3逐項說明費用
以清楚、客觀、無情緒的方式說明
「項目 → 原因 → 醫療必要性 → 先前溝通紀錄」
話術:
• 「這項檢查是因為醫師在診間看到 ___ 症狀,為了確認 ___ 才需要做。」
• 「這個部分醫師在診間有向您說明過,我們也有記錄。」
注意:不使用專業過度、令人緊張或指責性的語句。
STEP 4必要時請醫師加入說明
若飼主對「醫療必要性」仍有疑慮,櫃台不可自行解釋醫療原因。
話術:
• 「關於醫療的部分,我會請醫師再為您說明一次,會更清楚。」
• 「我先請醫師過來協助,讓您安心一點。」
目的:讓飼主感到被尊重、被重視。
STEP 提供可行方案(不是討價還價,而是協助飼主理解選擇)
協助方向:
1. 下次優先安排較基本方案
2. 由醫師告知哪些項目為必要、哪些可延後
3. 分階段治療計畫
4. 提供醫療紀錄讓飼主參考
話術:
• 「我們可以與醫師討論,哪些項目是最必要的,哪些能階段性進行。」
• 「如果您願意,我們可以協助安排較基本的檢查組合。」
STEP 6完整記錄、主管審查
應記錄以下內容:
• 爭議項目
• 飼主的疑慮
• 醫師之說明
• 最終處理方式
• 是否需後續追蹤
如屬流程或溝通疏失,須於內部檢討。
三、特殊情況處理
(A)飼主仍然情緒激動、無法接受
話術:
「我了解目前的說明您還是不太放心,我們可以請主管一起協助處理。」
「我們希望讓您安心,因此願意與您一起再確認所有項目。」
避免使用:
「這就是費用。」
「不滿意你去別家。」
「你聽不懂我也沒辦法。」
(B)飼主要求退款/折扣(醫療原因不可折扣)
若為:
1.說明不清造成誤會 → 可調整
2.院方疏失 → 可酌處理
3.醫療已執行無異常 → 不可退款
話術示例:
「醫療部分我們無法退款,但我們可以確認是否在說明上有不夠清楚的地方。」
「若是我們說明不足造成困擾,我們可以討論補償的方式。」
(C)飼主使用攻擊性語言/行為(保留證據,啟動安全機制)
話術(保持冷靜):
• 「我希望能協助您,但若持續有攻擊言語,我們可能無法繼續溝通。」
• 「若情況持續,我們必須請主管來處理。」
必要時:
通知主管
保持距離
進入醫院安全程序
四、費用爭議 — 常見 10 大情境話術
1. 覺得費用過高
「我了解費用讓您有壓力,我們一起逐項看看每個項目的必要性。」
2. 覺得沒有告知
「我們一起確認醫師在診間的說明內容,我也會調出今天的紀錄。」
3. 飼主以為可自行選擇檢查項目
「有哪些是必要、哪些可選,我們可以逐項為您分明。」
4. 要求取消已進行的項目
「已執行的醫療部分無法取消,但我可以為您完整說明其原因與必要性。」
5. 飼主懷疑被加價
「我們所有項目都有統一收費標準,我可以讓您查看標準表。」
6. 飼主情緒不穩
「我知道這讓您很不舒服,我們先一起整理問題點,好嗎?」
7. 飼主懷疑重複收費
「我可以為您比對項目並確認是否有重複,請稍等我一下。」
8. 飼主要求折扣
「醫療項目為固定費用,但我可以協助您確認是否有其他處理方式。」
9. 飼主不信任醫療必要性
「這部分我會請醫師再為您說明一次,會比較完整。」
10. 對比其他醫院較便宜
「每家醫院設備與治療流程不同,我們可以先確認您對哪項差異不太理解。」
五、費用爭議三句話原則:
1.「我了解您的擔心,我會協助您釐清。」
2.「我們一起逐項確認費用內容。」
3.「醫療必要性由醫師說明,我們會一起協助。」
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詹翔霖

商學院兼任副教授

昨天 00:15

聖保羅動物醫院 顧客服務手冊
聖保羅動物醫院 顧客服務手冊
一、手冊目的
本手冊旨在協助所有同仁以一致、貼心、專業的態度接待飼主與毛孩,確保每位顧客在聖保羅動物醫院獲得安全、舒適且值得信賴的醫療服務體驗。
二、服務理念(Service Philosophy)
1. 用心傾聽
理解飼主的擔憂與需求,提供完整資訊,耐心回應問題。
2. 尊重生命
以愛與尊重面對每一位毛孩,確保牠們在院內感到安心。
3. 清楚溝通
提供透明醫療資訊、清晰的費用說明與治療流程。
4. 專業可靠
結合醫療知識、設備與團隊合作,以高品質的方式提供服務。
三、顧客服務標準
1. 櫃台服務標準
(1)進門迎賓
• 於顧客進門 5 秒內主動問候:
「您好,歡迎來到聖保羅動物醫院,請問您今天要看診嗎?」
• 觀察毛孩狀況,必要時協助分流或安排優先處理(如急重症、呼吸不穩等)。
(2)掛號與資料確認
• 檢查是否為初診或舊客
• 向飼主確認:姓名、電話、寵物資料
• 簡單說明預計等待時間與流程
(3)費用透明
• 重要項目需先行告知,如:
o 血檢、X光、超音波
o 手術與麻醉
o 住院收費
• 強調「醫師將會再次說明評估後的治療選項」。
2. 等候區管理
• 維持整潔、安全、無強烈異味
• 分區建議:犬區、貓咪高處休息區
• 主動協助焦慮毛孩或需要隔離者
• 若等候時間較久,應每 15–20 分鐘向飼主更新進度
3. 診間協助流程
(1)叫號
• 清楚呼喚:
「(寵物名字)與(飼主名字)請到 X 號診間。」
(2)協助診療
• 安撫毛孩情緒
• 協助醫師固定、準備器材
• 避免在飼主面前使用造成誤解的用語(如:壞掉、危險、糟糕等)
(3)診後說明
• 引導飼主到櫃台
• 若飼主心情緊張,主動表示關心
• 確認飼主理解醫師的用藥與照護說明
4. 藥品與衛教服務
• 確認飼主是否理解劑量、頻率、餵法
• 提供清楚文字衛教單
• 強調重要觀察點(食慾、精神、排泄、傷口等)
• 若為慢性病患,提醒定期回診時間
5. 付費流程
• 清楚逐項說明費用內容
• 若飼主有疑慮,保持禮貌與耐心
• 完成後說明後續注意事項、回診日期
• 禮貌送客:
「謝謝您,祝(寵物名字)早日康復,有需要隨時與我們聯繫。」
四、電話與線上服務標準
1. 電話接聽 SOP
三聲內接聽,語氣溫和:
「您好,聖保羅動物醫院,請問我可以為您服務嗎?」
常見需求:
• 預約
• 咨詢症狀
• 急診確認
• 查詢費用
• 回診問題
處理原則:
• 不做過度醫療判斷
• 清楚說明「需由醫師評估」
• 急重症建議立即到院並提前通知醫護團隊
2. Line/網路回覆
• 語氣友善、簡潔、避免醫療判斷
• 加註:
「線上僅能提供基本說明,實際情況仍需由醫師診察為主。」
• 圖片或影片僅作參考,不做確診
五、特殊服務流程
1. 高壓氧治療(HBOT)接待流程
• 櫃台確認病況並立即通知醫師
• 醫師評估是否適用
• 清楚告知:治療時間、次數、配合事項
• 進艙前確認無金屬、項圈等
• 治療後觀察並回報飼主狀況
2. 老齡動物關懷(與協會合作)
• 對高齡毛孩給予優先協助
• 主動提供健康檢查建議
• 介紹協會之補助、講座與安寧照護服務
• 安撫飼主情緒、提供心理支持
六、投訴處理流程
1. 冷靜傾聽,不爭辯
2. 重複確認問題:
「讓我確認一下您的意思是……」
3. 若涉及醫療,轉由醫師或主管處理
4. 於 24–48 小時內回覆處理結果
5. 完成紀錄並進行內部改善
七、員工服務態度守則
• 保持禮貌、微笑、耐心
• 不與飼主爭論
• 不使用簡體字、不使用不當語氣
• 不對飼主或病情做揣測性評論
• 隨時注意毛孩安全
• 若無法回答,應說:「我為您確認後盡快回覆。」
八、安全與衛生規範
• 每日固定清潔消毒
• 分離傳染病疑似個案
• 保持環境乾淨、無危險物
• 針對犬貓做適度分離動線
• 所有醫療器材按標準流程消毒
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詹翔霖

商學院兼任副教授

前天 23:56

「聖保羅動物醫院附設之高雄市老齡動物關懷協會章程」草案
「聖保羅動物醫院附設之高雄市老齡動物關懷協會章程」草案
高雄市老齡動物關懷協會章程(附設於聖保羅動物醫院)
第一章 總則
第一條 本會名稱
本會正式名稱為「高雄市老齡動物關懷協會」(以下簡稱本會),為依法設立之公益性社會團體,附設於聖保羅動物醫院,並受其專業協助與行政支援。
第二條 宗旨
本會以推動老齡動物(高齡犬貓及其他寵物)之健康促進、醫療協助、生活品質提升與善終關懷為宗旨,透過教育推廣、醫療資源整合與社區服務,使老齡動物獲得更完善之照顧。
第三條 任務
為達成前條宗旨,本會工作如下:
一、推廣老齡動物健康照護、營養管理與疾病預防教育。
二、提供或協助弱勢飼主之老齡動物醫療補助。
三、辦理講座、研討會、社區活動及照護課程。
四、協助老齡動物安寧照護、善終服務與資源諮詢。
五、推動政府、動物醫院、學術單位之合作。
六、其他符合本會宗旨之公益事務。
第四條 本會所在地
本會設於高雄市____區____路__號(聖保羅動物醫院內)。
必要時得經理監事會決議設立分支機構。
第二章 會員
第五條 會員種類
本會會員分為下列三類:
一、一般會員:認同本會宗旨、年滿二十歲,提出申請經審核通過者。
二、團體會員:支持本會之機構或法人。
三、名譽會員:對老齡動物關懷有特殊貢獻者,由理監事會推薦通過。
第六條 會員權利
一、一般會員及團體會員之代表享有選舉、被選舉、罷免及表決權。
二、名譽會員無選舉與被選舉權,但享有參與活動之權利。
第七條 會員義務
一、遵守本會章程及會議決議。
二、繳納會費(名譽會員得免)。
三、支持與配合本會所推動之活動。
第八條 會員退會與除名
會員欲退會者,以書面提出;如違反法令或損害本會名譽者,經會員大會決議得予除名。
第三章 組織與職務
第九條 本會組織
本會設會員大會為最高權力機構。會員人數未達三百人時,以會員代表大會行之。
第十條 理監事會
一、設理事若干人,組成理事會。
二、設監事若干人,組成監事會。
三、理事長一人,由理事互選之,為本會最高負責人。
四、副理事長一至二人,協助理事長工作。
五、監事長一人,綜理監察事務。
第十一條 職務與負責範圍
一、理事會:負責政策制定、預算審議、活動推動等事宜。
二、監事會:負責監督本會財務,並審視理事會執行情況。
三、必要時得設秘書處,由秘書長執行行政業務;其人力得由聖保羅動物醫院支援或外聘。
第四章 會議
第十二條 會員大會
一年至少召開一次,必要時得召開臨時會議。
第十三條 理監事會議
理事會每三個月至少開會一次;監事會每半年至少開會一次,必要時得召開聯席會議。
第五章 經費與會計
第十四條 經費來源
一、會員入會費與年費。
二、政府或民間補助。
三、聖保羅動物醫院之行政或場地支援。
四、捐款、贊助、活動收入。
五、其他合法收入。
第十五條 財務管理
本會採獨立帳務制度,帳目須定期接受監事審核並向會員大會報告。
第六章 附則
第十六條 章程之修改
須經會員大會三分之二以上出席,且出席會員二分之一以上同意方得通過。
第十七條 本會解散
本會因故需解散時,應依相關法律程序辦理,其剩餘財產應移作公益用途。
第十八條 本章程經會員大會通過後施行,修正時亦同。
附錄一 設立緣起
高雄市老齡動物關懷協會源自聖保羅動物醫院長期服務飼主與毛孩的經驗,隨著動物醫療水準進步,犬貓壽命逐年延長,老齡動物逐漸成為寵物家庭的主要成員,我們也看見許多高齡毛孩面臨慢性疾病、行動退化、感官衰弱、疼痛控制、生活品質下降等問題,而飼主在面對照護壓力時常感到無助或缺乏資源。
為回應這樣的需求,聖保羅動物醫院在醫療專業的基礎上,決定成立本協會,希望能整合地方資源、推廣老齡動物健康教育、提供醫療協助與心理支持,讓更多老齡毛孩能有尊嚴、舒適、被愛的晚年。
本協會也致力支持弱勢飼主,確保經濟狀況不會成為老齡動物無法獲得必要照護的原因。我們希望透過社區力量,打造一個「人與動物共好」的溫暖網絡。
附錄二 協會願景(Vision)
高雄市老齡動物關懷協會以「尊重生命‧陪伴老年‧提升福祉」為核心願景,推動以下目標:
一、成為高雄市老齡動物照護指標性協會
建立完整資訊、醫療資源、教育課程,使飼主能輕鬆取得正確照護知識。
二、打造高齡動物友善城市
結合社區、醫院、政府與學術單位,共同推動人道照護、健康管理與善終支持。
三、協助弱勢家庭的高齡寵物獲得基本醫療
提供必要的補助、諮詢與協助,讓每一位毛孩都能平等地享有健康權。
四、推動善終與安寧照護理念
協助飼主心理準備、提供疼痛管理與支持服務,同時讓毛孩在生命最後階段仍能感受安全與陪伴。
五、促進動物醫療專業者與飼主間的合作
透過教育與課程,讓照護能力不只在醫院,也延伸至家庭與社區。
附錄三 年度計畫(示例,可依協會年度擴充)
以下為一份可實際執行的年度計畫草案,列為協會例行工作內容:
一、健康教育與推廣活動
1. 老齡動物健康講座(每季一次)
2. 高齡寵物營養與慢性病管理課程
3. 心臟病、腎臟病、關節退化等主題衛教
4. 製作與發放「老齡動物照護指南」小冊子
二、醫療補助計畫
1. 弱勢飼主之高齡動物醫療協助方案
2. 協助慢性病動物的基本檢查補助(依審查標準)
3. 住院、安寧照護或高壓氧治療之部份補助方案
三、善終與安寧照護服務
1. 舉辦「寵物善終準備課程」
2. 建立與殯葬業者合作之資訊平台
3. 提供飼主心理支持、悼念資源與諮詢
四、專業訓練與合作
1. 與動物醫院合作舉辦高齡動物照護講習
2. 與大專院校或獸醫系合作推動研究與志工服務
3. 舉辦照護志工培訓(陪伴、轉介、基本照護導覽)
五、社區活動與陪伴服務
1. 老齡動物關懷日/免費健康評估活動
2. 到府簡易評估(非醫療),協助飼主改善居家環境
3. 友善毛孩活動推廣(如舒緩按摩、簡易復健)
六、年度行政與組織強化
1. 完成年度財務報告
2. 召開會員大會與理監事會
3. 招募與擴展會員
4. 更新協會官網、宣傳平台與資訊透明度
5. 審查年度績效並制定下一年度計畫
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詹翔霖

商學院兼任副教授

前天 23:48

聖保羅動物醫院 服務手冊(更新版)
聖保羅動物醫院 服務手冊(更新版)
一、醫院宗旨
聖保羅動物醫院以「守護健康、改善生活品質」為核心理念,提供專業且貼心的醫療照護。我們特別重視預防醫學與先進醫療技術,致力讓每一位毛孩都能獲得安全、有效、長期的健康管理。
二、醫院服務項目
1. 基本醫療
• 一般門診
• 健康檢查
• 疫苗施打
• 預防性驅蟲
• 晶片植入
2. 專科醫療
• 內科
• 外科
• 皮膚科
• 牙科
• 眼科
• 行為醫學
3. 特色醫療服務(本院強項)
高壓氧治療(Hyperbaric Oxygen Therapy, HBOT)
聖保羅動物醫院配備少見的動物專用高壓氧艙,可協助:
• 中風、腦部缺氧
• 外傷及術後恢復
• 癒合不良的傷口
• 蜱蟲病、急性炎症改善
• 提升組織含氧量,加速復原
此為本院獨特設備,可提供更有效且安全的輔助治療選擇。
寵物預防醫學服務(Preventive Care Program)
我們提供完整的預防照護規劃,包含:
• 年齡分級健康檢查(幼犬貓/成年/高齡)
• 客製化疫苗計畫
• 長期慢性病追蹤
• 營養與體重管理
• 行為與生活習慣諮詢
• 內外寄生蟲整合預防計畫
目標在於「提前發現、提前預防」,協助毛孩建立長期的健康生活。
三、緊急與重症照護
• 急診處理
• 外傷縫合
• 急救與監護
• 高壓氧輔助重症治療
• 住院觀察
四、檢驗與影像診斷
• 血液與生化檢驗
• 尿液 / 糞便分析
• X 光
• 超音波
• 心電圖
• 血壓監測
五、手術服務
• 犬貓結紮
• 常規與特殊手術
• 軟組織外科
• 腫瘤外科
• 安全麻醉與監控設備
六、收費與付款方式
一般項目可能含:
• 掛號費、診察費
• 檢驗與影像費
• 手術及麻醉費
• 住院費
• 美容/保健費用
付款方式:
• 現金 / 刷卡 / 行動支付
七、飼主合作事項
• 提供完整、正確的病史與生活資訊
• 尊重醫師的專業判斷與治療建議
• 遵守回診與追蹤時間
• 在院內請保持牽繩或使用外出籠,確保安全
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詹翔霖

商學院兼任副教授

前天 23:37

創業計畫書:寵物美容與住宿服務中心 創新創業個案計畫書建議
創業計畫書:寵物美容與住宿服務中心 創新創業個案計畫書建議
一、創業構想簡介
隨著飼養寵物的人口逐年增加,飼主對寵物的照護品質與生活品質要求也日益提升。本計畫旨在創立一家結合專業寵物美容與安心住宿照護的複合式服務中心,提供一站式寵物照護體驗,滿足現代飼主的多元需求。
二、市場分析
1. 目標客群
• 都市中25–50歲的上班族飼主
• 經常出差或旅遊的家庭
• 注重寵物外觀與健康的高端飼主
2. 市場趨勢
• 寵物經濟持續成長,台灣寵物數量已突破300萬隻
• 飼主對寵物美容、健康、住宿等服務需求大幅提升
• 社群媒體推動「毛孩時尚」風潮,帶動美容需求
三、服務內容
四、營運模式
• 地點選擇:交通便利、寵物密集住宅區
• 預約制服務:提升效率與顧客體驗
• 會員制度:提供儲值優惠、回饋點數、生日禮遇
• 合作夥伴:與獸醫診所、寵物用品店、攝影師合作
五、行銷策略
• 社群經營(Instagram、Facebook、LINE官方帳號)
• 開幕優惠與試營運體驗
• 與寵物網紅合作推廣
• 舉辦寵物造型比賽與講座活動
六、財務預估(第一年)
七、未來展望
• 第二年擴展分店或加盟體系
• 開發自有品牌寵物洗護產品
• 建立線上預約與會員管理平台
• 推出寵物接送與居家照護服務
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詹翔霖

商學院兼任副教授

前天 23:32

長照品質保證與績效改善計畫(QAPI)
長照品質保證與績效改善計畫(QAPI)
附件一 2026 年 QAPI 每月品質指標追蹤表
月份 跌倒率 壓傷率 感染事件 用藥異常 體重下降 非計畫性送醫 滿意度 達標情形
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
異常指標處理
指標異常時:
□ 進行個案檢討
□ 啟動 RCA
□ 啟動 PDSA
□ 修訂照護流程
□ 加強教育訓練
□ 其他:________________
填表人:__________ 覆核人:__________ 日期:__________
附件二 QAPI RCA 根本原因分析表
一、事件基本資料
• 事件日期:________________
• 事件時間:________________
• 發生地點:________________
• 住民:________________
• 事件類型:□跌倒 □用藥 □壓傷 □感染 □其他
• 傷害程度:□無 □輕度 □中度 □重度
二、事件經過
________________________________________
________________________________________
三、直接原因
________________________________________
四、根本原因分析
分析面向 發現問題 是否為根本原因
人員 □是 □否
流程 □是 □否
設備 □是 □否
環境 □是 □否
住民因素 □是 □否
溝通/交班 □是 □否
管理制度 □是 □否
五、改善措施
改善措施 負責人 完成期限 成效指標
六、追蹤結果
□ 已改善
□ 部分改善
□ 未改善
□ 需重新 RCA
追蹤日期:________________
追蹤結果:
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詹翔霖

商學院兼任副教授

10/11 15:31

長照市場用「失能人口推估 × 服務供給缺口 × 在地安老需求」建立量化模型
高雄與東部的長照市場研析 長照產業的趨勢分析-沒有終點的馬拉松
高雄與東部的長照市場用「失能人口推估 × 服務供給缺口 × 在地安老需求」建立量化模型,並以居家/社區式服務、智慧照護與跨產業整合為核心商業模式。
一、量化模型:如何估算高雄與東部的長照市場規模
量化模型需結合三類資料:人口結構、失能人口推估、現有供給量。
1. 失能人口推估模型(基礎)
Academia Sinica 的研究使用衛福部長照需要調查 + 可計算一般均衡模型(CGE)推估各縣市失能人口。
可依此方法建立區域模型:
失能人口(t)=高齡人口(t)×失能率(t)
長照需求量(t)=失能人口(t)×每人年服務量
2. 供給面量化(來自全台資料推估區域)
根據工商時報資料:
全台住宿式長照機構約 1,798 家、床位約 10 萬多床
床位缺口約 1.3 萬床
百床以上才具經濟規模,建置百床需約 2 億元資本支出
依人口占比推估高雄與東部的供給缺口:高雄為六都之一,高齡人口比例高,推估床位缺口相對明顯;東部(花蓮、台東)人口較少但老化速度快,且地理分散,居家與社區式服務需求高於住宿式。
3. 在地安老需求量化
工商時報指出:家庭更傾向「在地安老」
成長最快的服務型態為居家與社區式長照(家訪護理、日照、喘息、社區復健)
因此模型需加入:居家/社區式需求=失能人口×在地安老偏好係數
二、高雄與東部的市場特性(依資料推論)
高雄
南部由崇恩等集團占較高市占
都市化程度高,適合大型連鎖 + 智慧照護模式
床位缺口可能集中於熱門行政區(如左營、三民)
東部(花蓮、台東)
地廣人稀 → 交通成本高、機構式經濟規模不易達成
適合:居家照護到府
社區整合型服務(C級巷弄站)
遠距醫療、AI感測、IoT(因醫療資源不足)
三、具體可行的商業模式(依資料整合)
1. 居家照護 + 到府服務整合平台
符合成長最快的服務型態:家訪護理、復健到府、家務支持 。
適用:高雄、東部。
收入來源:政府長照給付 + 自費加值(復健、家務、陪伴)。
2. 社區式日照中心(小型、多點)
政府補助重點項目
東部適合「小型多據點」降低交通負擔
高雄可採「連鎖化」模式
3. 智慧照護 3.0 模式(AI + 感測 + 遠距)
科技導入方向包括:
感測巡房、安全監測、AI 認知訓練、失智照護、遠距醫療、AI穿戴裝置/IoT
適用:高雄:與醫院合作打造智慧示範場域(類似祥寶與鴻海合作 )
東部:補足醫療資源不足
4. 跨產業合作的在地安老生態系
PwC 指出長照需跨產業整合 :
餐飲外送(銀髮餐)
居家無障礙改造
交通接送
社區活動與健康促進
可形成「長照生活圈」商業模式。
5. 住宿式機構(高雄較可行)
百床以上才具經濟規模,需至少 2 億元資本支出
高雄人口密度高 → 適合大型集團化經營
東部因人口分散 → 不建議大型住宿式投資
四、建議的量化模型架構(可直接使用)
模型四大模組:
人口與失能推估模組(依方法)
供給量盤點模組(床位、居家服務量能)
需求缺口計算模組
商業模式收益模組(政府給付 + 自費)
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關於教室
「好東西和大家分享!」就是知識管理,知識管理人人都知道,只是應用之巧妙有不同!
什麼是知識,如何獲得知識,以利掌握世界的真相。
知識管理的動機源自於「願意學習」。
人類改變自己的力量就是「學習」,學習是人類具有的最佳能力。
絕大多數人類行為來自於「學習」。
學習是一種新知識、技能,或個人與資訊環境互動的態度之發展-亞里斯多德的認識論。
學習發起人
詹翔霖
商學院兼任副教授
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發起人簡介
知識只能帶你到一定的距離,想要走得更遠就要真正付諸行動-詹翔霖副教授 ...更多