聖保羅動物醫院 新人到職 服務 SOP 理解與執行確認書
📌 新人請先閱讀以下說明：
在聖保羅，我們相信：服務品質不是靠個人心情，而是靠一致的行為。
這份確認書不是考試，也不是形式，是確保你清楚知道：
• 在這裡「怎樣做是對的」
• 當你不確定時，有 SOP 可以依循
• 你不是一個人扛，而是團隊一起守住標準
一、我已確認並理解以下內容（請逐項確認）
請在每一項後方打 ✔️（或簽名縮寫）
☐ 我已完整閱讀《聖保羅動物醫院｜院內服務 SOP 手冊》
☐ 我理解本院的核心服務原則是：專業一致、態度有溫度、尊重每一位飼主
☐ 我知道在任何情況下，都不可：
• 貶低其他醫院
• 指責飼主過去的選擇
• 在飼主面前否定同事
☐ 我理解「先安撫情緒，再處理事情」是本院共通原則
☐ 我清楚自己職位（醫師／助理／櫃檯）
所需遵守的對應 SOP 與基本說話方式
☐ 當我不確定該如何回應時，我會主動請教資深同仁或主管，而非自行判斷
二、我對「實際執行」的理解與承諾
請閱讀後確認：
我了解 SOP 不是用來背誦，而是用在每天與飼主互動的每一個細節。
我願意依照 SOP 行事，並在忙碌、壓力或情緒下，仍盡力維持聖保羅應有的專業與態度。
☐ 我願意配合院內調整 SOP 與教育訓練
☐ 我理解 SOP 是保護飼主、也保護我自己
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三、新人確認與簽署
我已確認以上內容，並理解本確認書之實際意義，願意於工作中依據 SOP 執行服務行為。
新人姓名： __________________________
職務別：
☐ 醫師 ☐ 助理／護理人員 ☐ 櫃檯 ☐ 其他：__________
到職日期： ________ 年 ________ 月 ________ 日
新人簽名： __________________________
簽署日期： ________ 年 ________ 月 ________ 日
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四、主管確認
我已向新人說明本院服務 SOP 重點，
並確認其理解「實際操作」之要求。
主管姓名： __________________________
主管簽名： __________________________
確認日期： ________ 年 ________ 月 ________ 日
