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「大廈管理顧客服務:負責維護大廈內外部的顧客服務品質,確保住戶的需求得到及時回應與滿足。主要目標為促進住戶滿意度,建立良好的社區氛圍。需具備卓越的溝通技巧與問題解決能力,能跨部門協作處理各類事務,並熟悉台灣的樓宇管理規範與居民需求。面對快速變化的居住環境,具備靈活應對挑戰的能力尤為重要,並需熟悉使用相關管理系統以提升工作效率。」
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詹翔霖

商學院兼任副教授

08/03 14:59

寵物照護美容學程 寵物生命關懷教學綱要
寵物照護美容學程 寵物生命關懷教學綱要
一、課程目標
1. 提升學生對寵物生命關懷的認識與實踐能力。
2. 培養學生對寵物照護及美容的專業技能。
3. 促進學生了解寵物心理及健康需求,建立全人照護觀念。
二、課程內容
(一) 寵物生命關懷基礎知識
1. 寵物生命週期與需求分析。
2. 寵物心理健康與行為觀察。
3. 寵物倫理與責任教育。
(二) 寵物照護技巧
1. 基本健康檢查與疾病預防。
2. 日常照護技巧:餵食、清潔與運動規劃。
3. 特殊需求寵物的專業照護方式。
(三) 寵物美容技能
1. 基本美容工具使用與安全操作。
2. 寵物毛髮修剪與造型設計。
3. 美容過程中的壓力管理與舒適度提升。
(四) 寵物臨終關懷
1. 寵物老年期健康管理。
2. 臨終關懷技巧與心理支持。
3. 喪失寵物後的情感調適與支持服務。
三、教學方法
1. 理論講解與案例分享。
2. 實務操作訓練與模擬演練。
3. 小組討論與經驗交流。
四、評量方式
1. 理論測驗:寵物生命關懷基本知識。
2. 技能考核:照護及美容實務操作能力。
3. 綜合評估:學生對寵物生命關懷的理解與應用程度。
五、課程特色
1. 注重理論與實務結合,提供全面性學習體驗。
2. 強調情感教育,培養學生對寵物的同理心與責任感。
3. 鼓勵創新思維,探索寵物照護美容的多元可能性。
參考教材資料
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104學習

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詹翔霖

商學院兼任副教授

08/03 13:36

寵物照護美容學程 – 簡報製作與表達技巧教學綱要
寵物照護美容學程 – 簡報製作與表達技巧教學綱要
一、課程目標
1. 提升學生口語表達能力,增強溝通技巧。
2. 培養學生在寵物照護及美容服務中的溝通自信。
3. 熟悉與客戶互動的禮儀及專業表達方式。
二、課程內容
1. 基礎表達技巧
- 語音語調的運用
- 清晰表達的基本原則
- 表達中的肢體語言配合
2. 專業溝通技巧
- 寵物照護及美容相關術語的使用
- 解釋服務流程與細節的技巧
- 客戶需求分析與回應方式
3. 情境模擬訓練
- 與客戶面談的模擬練習
- 處理客戶抱怨或疑問的應對策略
- 寵物健康問題的專業溝通模擬
4. 情感共鳴與信任建立
- 如何在溝通中融入同理心
- 建立與客戶之間的信任感
- 提升客戶對服務的滿意度
5. 團隊合作中的表達技巧
- 與同事間的有效溝通
- 團隊合作中的意見表達與協調
- 共同解決問題的溝通方法
三、教學方法
1. 理論講解:教授表達技巧的基礎知識。
2. 小組討論:促進學生交流與實際練習。
3. 情境模擬:設計真實案例進行角色扮演。
4. 視訊觀摩:分析專業人士的溝通案例。
四、評量方式
1. 口語表達測試:評估學生表達的清晰度及專業性。
2. 情境模擬演練:觀察學生在實際情境中的應對能力。
3. 小組互評:促進學生間的相互學習與反饋。
4. 客戶滿意度模擬評估:模擬客戶回饋以測試溝通效果。
五、課程預期成果
1. 學生能流暢且專業地與客戶進行溝通。
2. 增強學生在寵物美容行業中的職場競爭力。
3. 提升整體服務品質及客戶滿意度。
參考教材資料
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11/03-11/11專屬活動四|活動內容10/31 18:00後公開
11/03-11/11專屬活動三|活動內容10/31 18:00後公開
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