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蒲朝棟

總務主管 | 104Giver職涯引導師 第00320231001

08/29 08:30

「老闆說要跳,你問要跳多高?」職場菜鳥的致命傷
在職場中,我們常聽到「不要太有主見」這樣的建議。乍聽之下,似乎有點矛盾。畢竟,我們不是應該要展現自己的想法,為公司帶來創新嗎?然而,這個建議背後其實蘊含了深層的職場智慧。
讓我們先來看看小明的故事。
小明是個剛踏入職場的菜鳥,滿腔熱血地進入了一家知名科技公司。他在學校時成績優異,自認為腦袋裡裝滿了創新點子。上班第一天,主管交代了一項專案,要求團隊按照既定的方式執行。小明卻認為自己有更好的想法,於是在會議上侃侃而談,提出了自己的方案。
結果呢?不僅被主管當場否決,還惹得同事們側目。小明百思不得其解,心想:「我的想法明明比較好啊!為什麼大家都不支持我?」
這個案例其實很常見。許多新鮮人進入職場後,往往會碰到類似的情況。他們滿腔熱忱,想要展現自己的能力,卻不小心踩到了職場的地雷。
那麼,「不要太有主見」到底是什麼意思呢?
首先,這並不是要你完全放棄自己的想法。而是提醒我們,在職場中,timing和方式同樣重要。有時候,過於強烈地表達自己的意見,反而會適得其反。
在職場中,我們需要學會「察言觀色」的功夫。每個公司都有其獨特的文化和運作方式。作為新人,最重要的是先了解這個環境,找到適合的表達方式。有時候,私下與主管溝通可能比在眾人面前直接挑戰更有效。
其次,「不要太有主見」也意味著要學會傾聽和尊重他人的意見。你的想法可能很棒,但也要考慮到團隊的整體利益。有時候,看似不那麼完美的方案,可能因為種種原因而更適合當前的情況。
再者,這個建議也在提醒我們,要懂得權衡輕重。不是每個細節都值得你據理力爭。學會分辨哪些議題是真正重要的,哪些可以妥協,這是職場生存的關鍵技能。
那麼,我們該如何在保持自己想法的同時,又不會給人「太有主見」的印象呢?
1. 學會提問:與其直接否定他人的想法,不如以提問的方式引導討論。這樣既能表達你的疑慮,又不會顯得太過強勢。
2. 試著站在對方的角度思考:在表達自己的想法之前,先想想為什麼對方會有這樣的想法。這樣不僅能幫助你更全面地理解問題,也能讓你的表達更有說服力。
3. 適時妥協:記住,不是每場戰役都值得打。有時候,選擇妥協反而能為你贏得更多尊重和信任。
4. 善用「我認為」「也許可以考慮」等緩和語氣:這樣可以讓你的意見聽起來像是一種建議,而不是命令或批評。
5. 適時肯定他人:在提出自己的想法之前,先肯定他人的貢獻。這樣能創造一個更和諧的溝通氛圍。
6. 注意表達的時機和場合:有時候,私下與主管溝通比在會議上直接提出異議更有效。
7. 持續學習和成長:保持謙遜和學習的態度。即使你的想法被否決了,也要視為學習的機會。
記住,「不要太有主見」並不意味著要你成為一個沒有想法的人。相反,它是在教導我們如何更智慧地表達自己的想法,如何在職場中更好地生存和發展。
真正的職場高手,知道如何在堅持己見和靈活變通之間找到平衡。他們懂得在適當的時機,用適當的方式表達自己的想法。這不僅能讓他們的意見更容易被接受,也能幫助他們在職場中贏得更多尊重和機會。
最後,讓我們回到小明的故事。經過一段時間的摸索和學習,小明逐漸掌握了職場的溝通技巧。他學會了先傾聽同事的想法,再適時提出自己的建議。慢慢地,他的想法開始得到重視,甚至被採納。小明終於明白,真正的職場智慧,不在於多麼強勢地表達自己,而在於如何巧妙地影響他人。
所以,親愛的職場新鮮人們,不要被「不要太有主見」這句話嚇到。它不是要你放棄自己的想法,而是在教你如何更聰明地表達自己。記住,在職場中,軟實力往往比硬實力更重要。學會靈活運用你的想法,你就能在職場中如魚得水,創造屬於自己的一片天。
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遇到客人抱怨,萬用的回答SOP!附上5種常見抱怨的回答範例
在餐廳工作時,時常要面對客戶的各種反饋和抱怨。然而,處理抱怨並不總是一件輕鬆的事情,需要我們以專業、耐心的態度去處理,以下提供處理抱怨的萬用SOP,以及常見的回答範例。
1. 聆聽:首先,向客戶表達歉意,並表示理解他們的不滿。以專注的態度聆聽客戶的抱怨,給予他們足夠的時間表達意見。
2. 感謝:感謝客戶提出反饋,讓他們知道他們的意見對我們非常重要。
3. 確認理解:確保理解客戶的問題或不滿,可以通過提問來澄清情況。
4. 道歉:若出現了錯誤或失誤,立即向客戶道歉,表達我們的錯誤和對不便造成的抱歉。
5. 解決問題:根據情況提出解決問題的方案,確保客戶的問題得到妥善解決。
若能即時解決,立即採取行動;若需時間,則告知客戶我們將盡快處理。
6. 補償措施:根據情況,考慮提供合適的補償,如退款、折扣券或免費餐點,以彌補客戶的不便和不滿。
7. 跟進:確保問題得到有效解決後,與客戶跟進,確保他們對解決方案感到滿意。
8. 記錄:將客戶的抱怨和解決方案詳細記錄下來,以便日後參考和改進服務品質。
下列抱怨情境提供的回覆方式:
【客人抱怨食物品質差】
非常抱歉您對食物的品質不滿意。我們會立即向廚房反饋,確保您下次的用餐體驗更好。
【客人抱怨服務態度差】
我們對您所描述的服務態度感到抱歉。我們將向相關員工進行再培訓,以確保提供友好和專業的服務。
【客人抱怨訂位失誤】
對於訂位出現的失誤,我們深感抱歉。我們會立即檢討程序,以確保類似情況不再發生,並儘快為您解決問題。
【客人抱怨環境嘈雜】
感謝您提出的反饋。我們將盡快提出解決方法,改善環境嘈雜的問題,以提供更加舒適的用餐環境。
【客人抱怨座位安排不滿意】
對於您的不滿我們感到抱歉。後續會記錄您的反饋並儘快改進,以確保您下次的用餐體驗更加滿意。
都學起來了嗎?按下關注收藏~ 下次遇到客訴就不怕!
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02/15 00:00

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喵星人

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