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詹翔霖

商學院兼任副教授

04/10 20:57

將標準轉化為經營動力:餐飲業如何以米其林精神打造長期競爭力
在當代餐飲市場中,競爭已從單純的價格與份量,轉向品質、體驗與品牌價值的全面較量,顧客不僅追求美味,更重視用餐過程中的細節與整體感受,在此背景下,如何建立穩定且可持續的競爭優勢,成為餐飲業者面臨的核心課題,而在全球眾多評鑑體系中,米其林評鑑長期被視為餐飲界的最高標準,其所代表的不只是星級榮耀,更是一套嚴謹且可內化的經營哲學,對餐飲業者而言,經營真正的關鍵不在於追逐評鑑結果,而在於如何將這套標準轉化為推動持續成長與永續經營的內在動力。
米其林精神的核心,在於對品質的極致要求與對細節的高度重視,像是食材品質,強調來源透明與風味本質;其次是烹調技術的穩定度與精準度,使每一道料理皆能維持一致水準品質;再者則是整體用餐體驗的完整性,涵蓋服務節奏、環境氛圍與顧客感受,米其林亦鼓勵創意與個性表現,使料理在遵循標準的同時仍保有獨特性。由此可見,米其林並非僅是評分制度,而是一種融合標準化與創新思維的經營理念。
然而,標準若停留於外在參考,將難以形成真正的競爭力,餐飲業者需透過系統化方法,將其內化為組織運作的一部分,在學習層面,應建立對高品質餐飲的正確認知,透過觀摩、培訓與案例分析,理解標準背後的邏輯,而非僅止於形式模仿,另在內部改造上,應採取循序漸進策略,從單一流程優化著手,例如建立標準作業流程(SOP)、明確出餐規範與品質檢核機制,逐步擴展至整體餐廳營運系統。
在人力資源方面,服務標準的落實有賴於團隊的共同參與,透過持續性的教育訓練與文化塑造,使員工將品質要求內化為工作習慣,從「被要求做到」轉變為「主動做到」,建立回饋與修正機制亦至關重要,更透過顧客意見蒐集、數據分析與內部檢討,使組織能持續調整與優化,這種PDCA循環式改進,正是將標準轉化為經營動力的核心過程。
在實務應用上,過往如高雄的LIKE來格法式西餐的楊淑斐設計師與台灣餐廳 RAW 都提供了一個具體且具啟發性的案例,如由主廚江振誠該餐廳以在地食材為基礎,結合當代料理手法,成功打造出具有國際水準的用餐體驗,在標準化方面,RAW建立嚴謹的廚房流程與出餐規範,確保品質穩定;在人員培育上,透過內部訓練與理念傳遞,使團隊對料理與服務有一致理解;在創新層面,則透過季節性菜單調整與文化元素再詮釋,不斷提升顧客體驗,此案例顯示,米其林精神並非遙不可及,而是可以透過制度化與內化文化的方式落實於日常營運之中。
進一步而言,將米其林精神轉化為長期競爭力,亦需結合品牌經營與顧客關係管理,暨定的品質有助於建立品牌信任,而細緻的體驗則能深化顧客連結,使餐廳從功能性場所轉變為情感性空間,餐飲業者亦應從短期營收導向,轉向長期價值累積,透過人才培養、制度優化與品牌定位,逐步建立難以複製的競爭優勢。
順應在當代趨勢下,永續經營亦成為不可忽視的重要面向,從食材選擇、供應鏈管理到資源使用,餐飲業者皆可導入環境與社會責任思維,例如支持在地農業、降低食材浪費與提升透明度,當品質標準與永續理念相互結合,餐廳所展現的不僅是美味,更是一種對社會與環境負責的經營態度。
論之,米其林標準之所以具有指標性價值,在於其背後所蘊含的系統性思維與持續精進的精神,有心餐飲業者若能將其由外而內地轉化為制度、文化與創新動能,便能在快速變動的市場中建立穩固且長久的競爭力,相信決定企業能否長期發展的關鍵,不在於是否獲得星級評價,而在於是否能在日常營運中,持續穩定地實踐對品質與卓越的堅持。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

04/05 23:48

聖保羅動物醫院推「年度健康會員」$3,000/年 成交獎金辦法
聖保羅動物醫院推「年度健康會員」$3,000/年 成交獎金辦法
月成交量 抽成
1–10張 30%
11–20張 40%
21張以上 50%
一、銷售流程
① 先做服務 → ② 找需求 → ③ 再推會員 → ④ 收單
二、櫃檯標準銷售腳本
情境1:健檢後
話術:「今天健檢是 $1,200 對嗎~
其實我們周年慶有一個年度會員 $3,000,
已經包含一次健檢了」(停1秒,讓客人消化)
「等於你只要再補 $1,800,未來一年看診、疫苗都有優惠,其實會比較划算」
情境2:一般看診客
「像今天這樣回診其實蠻常見的~
我們現在有一個周年會員,很多飼主都是用來省長期醫療費」
「平均一年只要用到2–3次,其實就回本了」
情境3:新客第一次來
不要硬推 → 用「建議」
「如果之後會固定在我們這邊看診,可以考慮會員~會比單次付費省滿多的」
三、成交技巧
技巧1:永遠用「補差價」
不要說:再花$3,000
要說:只要再補$1,800
技巧2:幫客人算回本
「像疫苗+兩次看診,其實就差不多回本了」
技巧3:給“現在不買會虧”的感覺
「這個是周年慶限定,之後就沒有這個價格了」
四、拒絕處理話術
拒絕1:「我再考慮看看」
話術:「可以~我幫你保留今天的優惠
但因為是周年活動,之後價格會恢復」
再補一句:「其實今天一起做最划算,不然之後就要多花一點」
拒絕2:「太貴了」
話術:「我理解~不過其實我們不是多花錢,是幫你把未來費用省下來」
:「像你今天健檢就已經用掉一部分了,其實差額沒有那麼多」
拒絕3:「我不常來」
話術:「其實毛孩一年至少會有疫苗+1~2次檢查
只要用到兩次,其實就差不多回本了」
加強:「而且有時候臨時生病,有會員會差滿多」
拒絕4:「我回去想一下」
話術:「沒問題~那我先幫你登記今天的資格
如果之後要加入還是可以用這個優惠」「現在有名額限制」更有效
五、收單技巧
客人已經80%想買時用
技巧1:二選一法
「那我幫你開今天還是明天開始比較方便?」不要問「要不要買」
技巧2:默認成交
「那會員我幫你一起開通喔~今天最划算」
技巧3:小贈品推進
「今天加入我們會多送一個$300商品金」
六、員工SOP貼在櫃檯
1.每個健檢客 100%要講會員
2.每句話控制在15秒內
3.一定要講「補差價」
4.客人拒絕 → 一定回應1次
5.不強迫,但要“推到底一次”
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詹翔霖

商學院兼任副教授

04/05 23:41

聖保羅動物醫院 周年慶顧客回饋行銷企劃
聖保羅動物醫院 周年慶顧客回饋行銷企劃
一、活動主題
「毛孩健康守護周年祭」
強調陪伴、感謝與長期健康管理
二、活動期間
建議:7–14天(含週末),提升參與率
三、核心回饋方案
1.來店禮(提升到訪率)
• 凡來院即贈:
o 小包寵物零食 / 試吃包
o 健康檢查折價券(下次使用)
2.健康檢查優惠(主打):帶動「預防醫療」觀念
• 基礎健檢套餐 8折
• 高齡寵物專案(血檢+心臟檢查)75折
• 疫苗組合價(多項合併更優惠)
3.老客專屬回饋
o 累積消費會員:滿額送點數 / 折抵金
o VIP顧客:免費基礎檢查一次(限活動期間)
4.打卡分享活動
• IG / FB 打卡 + 標記診所:
o 抽免費洗牙 / 健檢名額
• Hashtag :
o #毛孩守護者
o #聖保羅周年慶
5.寵物小禮包加購
• 限定「周年福袋」:
o 保健品試用+零食+折價券
• 設計不同價格帶($199 / $399)
6.合作品牌聯名
• 與寵物食品/保健品牌合作:
o 試用品發放
o 現場優惠價
四、活動亮點設計
獸醫健康講座(線上/實體)
主題:
• 老犬照護
• 貓咪壓力管理
毛孩拍照區
• 設置周年主題背板
• 提升社群分享
五、宣傳策略
線上
• FB / IG 倒數貼文(活動前7天)
• 客戶LINE群發通知
• Google評論引導(送小禮)
線下
• 門口布條 / 海報
• 回診客口頭提醒
六、KPI 建議
• 活動期間來客數 +20%
• 健檢方案銷售提升30%
• 社群曝光(貼文/限動)≥100則
七、服務重點
• 「寵物健康護照」活動期間發放
• 每完成一次檢查蓋章 → 累積換禮
• 推「年度健康會員」$3,000/年
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詹翔霖

商學院兼任副教授

04/04 23:25

創業最大的錯誤不是失敗 而是用努力掩蓋判斷錯誤
創業最大的錯誤,不是失敗,而是用努力掩蓋判斷錯誤。
如果努力是加速器,決策就是方向盤。
沒有方向的加速,只會更快撞牆。
創業不是努力問題,而是決策結構問題
創業最大的錯誤,不是失敗,而是「錯把努力當策略」
創業圈最危險的敘事,是英雄主義。
我們讚頌凌晨三點的辦公室、讚頌孤注一擲的 All in,讚頌撐到最後一刻的倖存。
但很少人談一件更重要的事就是多數創業失敗,與努力無關。
真正的問題,在決策結構。
一、創業是一場機率遊戲,而不是意志力比賽
創業不是「做對一件事」,而是「在高度不確定中,反覆做出相對更好的選擇」。
這是一場機率管理,而不是情緒管理。
努力,只影響執行層。
勝率,取決於決策層。
如果方向錯誤,努力只是放大損失。
二、三層創業勝率模型(Decision Stack)
我把創業成敗拆成三層結構:
第一層:市場真實性(Reality Check)
問題不是「你覺得有需求」,而是「是否存在可持續支付意願」。
多數創業失敗的根源,在於:
• 把關注當需求
• 把流量當市場
• 把好評當營收
市場不是情緒,而是現金流。
第二層:經濟結構(Economic Engine)
即便需求存在,也可能無法存活。
• 單位經濟是否成立?
• 客戶獲取成本是否低於終身價值?
• 現金流是否能支撐擴張?
許多創業死在「看起來很熱鬧」的階段。
規模放大,只會放大錯誤。
第三層:創辦人認知(Cognitive Quality)
這是最少被討論的一層。
創業的真正風險,不在市場,而在認知。
• 是否被沉沒成本綁架?
• 是否把堅持當美德?
• 是否過度自信?
• 是否把面子當策略?
創業的終極競爭,不是資源,而是判斷品質。
三、為什麼「太努力」會掩蓋錯誤?
努力會製造道德優越感。
你會覺得:我已經這麼拼了,市場應該回報我。
但市場不獎勵努力,市場只獎勵價值。
當創業者把努力視為核心變數時,會忽略結構性問題。
更危險的是努力會延後止損,而延後止損,是創業最大的成本。
四、真正成熟的創業者,優先優化決策
成熟的創業者會問:
• 這個方向的下限風險是什麼?
• 如果三個月後數據沒有改善,我是否願意轉向?
• 這是機會,還是只是焦慮?
創業不是比誰撐得久,而是比誰調整得快。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

04/04 22:30

偏鄉缺工的警訊:從歐都納停業談企業留才制度
偏鄉缺工的警訊:從歐都納停業談企業留才制度
嘉義縣大埔鄉經營超過三十年的「歐都納山野渡假村」近日宣佈停業,消息傳出令人惋惜。這座緊鄰曾文水庫、曾是當地唯一大型旅宿據點的渡假村,不僅承載了許多遊客的回憶,也長期是地方觀光的重要支點。然而,壓垮它的並非市場需求不足,而是偏鄉長期難解的人力短缺問題。當一傢俱有品牌與歷史的企業,最終仍因「招不到員工」而被迫停業,這不只是單一企業的困境,更是一記警鐘。
台灣偏鄉的人口結構問題早已浮現。青年長期外流,出生率持續下降,許多地方學校學生人數逐年減少。以大埔鄉為例,每年國中畢業生甚至只剩個位數。年輕人多數外出求學並在都市就業,返鄉比例偏低,導致地方產業面臨嚴重的勞動力斷層。對企業而言,即使有意持續經營,缺乏足夠的人力仍可能使營運難以為繼。
然而,面對缺工問題,企業與政策制定者也應思考:現行的人才制度是否仍停留在舊有模式?在傳統「僱主—員工」關係下,員工多半隻領固定薪資,企業成長帶來的利潤與成果,主要由股東分享。對於需要吸引年輕人的偏鄉產業而言,僅以薪資作為誘因,往往難以與都市競爭。
因此,「員工入股分紅」或許值得成為新的制度選項。若企業能透過股份制度或盈餘分紅,讓員工共享企業經營成果,員工的角色便不再只是受僱者,而是企業的共同經營者。當個人的收入與企業長期發展連動,員工自然更有動機投入工作,也更願意長期留任。
這樣的制度不僅是企業激勵員工的方式,也可能成為偏鄉留才的重要策略。對許多年輕人而言,若工作除了薪資外,還能累積股份或長期分紅,便等同於一種投資與事業經營。時間越久,回報越高,工作的意義也從「打工」轉變為「共同創業」。
更進一步而言,若企業能開放部分股份給在地員工甚至居民參與,地方產業就不再只是外來資本的經營據點,而是地方共同體的一部分。員工、企業與地方利益緊密連結,也有助於提升服務品質與產業穩定性。
當然,員工入股制度仍需完善設計,包括透明的財務制度、合理的股份分配機制,以及長期且穩定的分紅制度。政府若能在地方創生政策、合作社制度或稅制上提供支持,也能降低企業導入此類制度的門檻。
歐都納山野渡假村的停業,不僅是一家企業的結束,更反映出台灣偏鄉人口與產業結構的深層危機。若缺工問題持續惡化,未來恐怕會有更多地方產業步上同樣的道路。
面對這樣的挑戰,企業經營模式與人才制度勢必需要創新。當員工不只是勞動力,而是企業的夥伴與股東,人才或許才有理由留下來。唯有建立共享成果的制度,偏鄉產業才有機會在困境中找到新的出路。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

04/02 23:15

火候已冷:在速食時代消失的餐飲靈魂 一場被速度吞噬的飲食文化
火候已冷:在速食時代消失的餐飲靈魂 一場被速度吞噬的飲食文化
在這個節奏飛快的時代,餐飲文化正悄然發生轉變一場無聲的飲食崩解,曾幾何時,中式餐飲以繁複工序、講究火候與刀工聞名,一桌佳餚背後,往往凝聚著數十年如一日的功夫與堅持,如今這樣的精緻與耐心,正逐漸被效率與速度取代。
老師傅的退場,是這場轉變最深刻的縮影,他們曾是味道的守護者,一招一式皆蘊含經驗與記憶;可惜的是,在現實壓力與世代斷層之下,願意投入長時間學習的年輕人越來越少;而即便有人入行,也往往急於求成,少了打磨與沉澱,「學」不再精,「藝」難以傳,傳統技藝在無聲中流失。
市場的選擇也進一步加速了這種變化,消費者追求的是快速、便利與價格合理,餐飲業者自然朝向標準化與簡化發展;料理不再講究層次與細節,而是著重於能否迅速出餐、穩定複製,曾經需要細火慢燉的湯頭,被濃縮為調製粉末;講究原味與工序的火鍋,也逐漸走向「湯粉化」的捷徑。
這樣的轉變並非全然負面,快速餐飲確實滿足了現代生活的需求,讓人們在忙碌之中仍能獲得一餐溫飽;然而,當市場只剩下效率導向,味覺與文化的深度也隨之被壓縮,我們失去的不只是技術,更是一種對時間、對食材、對生活的尊重。
或許,真正值得思考的,不是如何回到過去,而是在速度與品質之間找到平衡。讓精緻餐飲不再只是少數人的堅持,而能在現代環境中找到新的生存方式,唯有如此,那些蘊含歲月與心血的味道,才不至於在時代洪流中逐漸消散。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

04/02 23:04

「K型經濟」正深刻改變餐飲產業的結構 K型經濟下餐飲經營策略
「K型經濟」正深刻改變餐飲產業的結構 K型經濟下餐飲經營策略
在K型經濟下,餐飲成功關鍵是:「要嘛夠高端,要嘛夠便宜,千萬不要普通」唯有如此,才能在日益分化的市場中建立清晰定位,強化競爭優勢,進而站穩腳步,甚至在逆勢中實現成長。
以火鍋店經營的KSF核心是:用「牛肉鍋當主力 + 湯底賺利潤 + 加點拉客單」
火鍋店在K型經濟的三種打法
① 高端火鍋(向上走)適合:有資源、想做品牌、地點不錯
核心邏輯:賣「體驗 + 食材故事」
策略重點:
• 主打高級肉品(和牛、海鮮)
• 強調湯底(手工熬製、特色鍋)
• 空間設計(約會、聚餐氛圍)
• 服務升級(桌邊服務、專人煮)
具體做法:
• 套餐制($800–2000+ TWD)
• 推「儀式感」:
o 現切肉
o 桌邊倒湯
• 打造IG打卡點
客群:讓客人覺得「今天是來享受的」
• 情侶、聚餐、慶生
• 不太看價格,但看「值不值」
② 平價火鍋(向下做量)
適合:想穩定現金流、翻桌率高
核心邏輯:賣「CP值 + 速度」
策略重點:讓客人覺得「划算又方便」
• 自助吧(飲料、冰淇淋)
• 單人鍋(200–400 TWD)
• 高翻桌率
• 外帶/外送
具體做法:
• 精簡菜單(10–15品)
• 半自助(減人力)
• 與外送平台合作(如 Uber Eats、Foodpanda)
客群:
• 學生、小資族、上班族
• 對價格敏感
最危險:卡在中間的火鍋店
很多火鍋店會這樣:K型經濟下最易倒類型
• 一鍋500–700元
• 但環境普通
• 食材也沒特別突出
結果:
• 高端客不來
• 平價客嫌貴
③ 進階打法:一店雙模式
白天 vs 晚上切換 同一空間賺兩種客群
• 白天:平價小火鍋(拚翻桌)
• 晚上:套餐制火鍋(拉客單)
④ 爆品策略
火鍋店不能什麼都普通,要有「記憶點」
設計:讓客人講得出「你家有什麼特別」
• 招牌湯底(例如:麻辣 / 牛奶鍋)
• 爆紅肉盤(浮誇擺盤)
• 高CP套餐(雙人/三人)
⑤ 提升利潤的關鍵細節
菜單設計
• 高毛利品:丸子、餃類、蔬菜拼盤
• 低毛利吸客:肉品套餐
價格心理
• 設一個高價鍋(例如 $1200)→ 讓$600看起來合理
加購設計
• 飲料升級
• 海鮮加價購
• 甜點
⑥ 外送策略「個人鍋外送」成長很快:
做法:把火鍋變成「一人也能吃」
• 推單人鍋套餐
• 湯+肉+菜分裝
• 強化保溫與包裝
在K型經濟下,火鍋店成功關鍵是:
選邊站 + 做極致
• 要嘛做「高端體驗」
• 要嘛做「平價效率」
再加一個加分:爆品 + 記憶點
能賺錢的火鍋菜單(走「中偏平價 → 微升級」)定位
火鍋店菜單設計(單人鍋主力)
一、主鍋(核心收入)
肉品鍋(主打)
• 經典豬肉鍋|$268
• 嫩肩牛肉鍋|$298 ⭐(主推)
• 雞腿肉鍋|$268
• 雙拼肉鍋(牛+豬)|$338
設計重點:
• 牛肉當「價格錨點主力」
• 雙拼提高客單價
海鮮鍋(提高利潤)海鮮成本波動,但「感覺高級」,很好拉單價
• 鯛魚鍋|$328
• 蛤蜊鍋|$328
• 海鮮拼盤鍋|$398 ⭐
特色鍋(差異化)湯底 = 利潤關鍵(成本低、溢價高)
• 牛奶鍋|+$60
• 麻辣鍋|+$70 ⭐(高毛利)
• 起司牛奶鍋|+$80
二、自助吧(提升價值感)
內容建議:成本低但「感覺很划算」
• 飲料(汽水/茶)
• 白飯 / 滷肉飯 ⭐
• 冰淇淋
三、加點區(利潤核心)
肉類加點吸引加購(但毛利普通)
• 牛肉盤|$120
• 豬肉盤|$100
火鍋料(高毛利)成本低、利潤高
• 綜合丸子|$80 ⭐
• 餃類拼盤|$80
• 豆皮|$60
蔬菜類
• 高麗菜|$60
• 菇類拼盤|$80
海鮮加點(拉客單)
• 蛤蜊|$100
• 小卷|$120
四、加價升級(提高客單)
• 升級套餐(+$69)⭐
o 多一份肉
o 或飲料升級 + 甜點
五、飲料(額外收益)
(含酒精)
定價邏輯
1.客單價目標
設計目標:$350–500 / 人
組合示例:
• 牛肉鍋 $298
o 湯底 $60
o 加點 $80
o 約 $438(理想區間)
2.價格心理設計
o 放一個「高價鍋」豪華海鮮鍋|$598 讓$298看起來很合理
3毛利結構
• 湯底:毛利最高(>70%)
• 火鍋料:高毛利
• 肉品:吸客(毛利中)
• 海鮮:拉高單價(風險高)
必做爆品(幫你設計好)有一個「大家會記住的」
招牌:「爆量蛤蜊牛奶鍋」|$399
• 視覺強(滿滿蛤蜊)
• 成本可控
• 超好拍照(會上IG)
進階優化
菜單版面設計
• ⭐標記主推(牛肉鍋 / 麻辣鍋) 把高毛利放在「視線中央」
點餐引導話術
• 「今天很多人加+$69升級喔」 直接提高客單
外送版本(一定要有)
搭配:Uber Eats /Foodpanda
設計:
• 單人鍋 $250–300
• 減少自助吧成本
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人生會迷路,只有2種原因
第一種是自已不知道想要去那 ?
另一種是忘了當初出發的目的 !
創業的旅途亦是如此…. 所以 ,
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