104學習精靈

創業知能學習院

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詹翔霖

商學院兼任副教授

06/13 00:13

動物醫院醫療助理課程-術後照護提醒
寶貝寵物_____________於________年_________月_________日完成手術,以下術後照護事項請主人觀察與注意,動物醫院與您一起呵護您的寶貝。
1. 本次手術過程使用麻醉會影響腸胃蠕動,術後當日請減少餵飼量與餵水量,明日即可正常餵飼與進食。
2. 為避免手術傷口感染,請讓寶貝寵物配戴頭套,直到拆線當天由醫師評估傷口完全癒合後再摘除頭套。
3. 請主人您隨時注意寶貝寵物的精神狀態與食慾,如果精神上出現趴臥不動,對食物的進食慾望大幅度下降,甚至不吃等現象,請您盡速聯絡醫院,並回診觀察。
感謝您對寵物寶貝的愛與關注,醫院與您一起守護毛小孩的建康。
術後照護提醒
寶貝寵物_____________於________年_________月_________日完成手術,以下術後照護事項請主人觀察與注意,動物醫院與您一起呵護您的寶貝。
1. 本次手術過程使用麻醉會影響腸胃蠕動,術後當日請減少餵飼量與餵水量,明日即可正常餵飼與進食。
2. 為避免手術傷口感染,請讓寶貝寵物配戴頭套,直到拆線當天由醫師評估傷口完全癒合後再摘除頭套。
3. 請主人您隨時注意寶貝寵物的精神狀態與食慾,如果精神上出現趴臥不動,對食物的進食慾望大幅度下降,甚至不吃等現象,請您盡速聯絡醫院,並回診觀察。
感謝您對寵物寶貝的愛與關注,醫院與您一起守護毛小孩的建康。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

06/13 00:03

寵物美容店開店籌備-人事管理學-詹翔霖副教授動物醫院管理-動物醫院勞動契約
動物醫院勞動契約
      
           (以下簡稱甲方)
立契約書人
                 (以下簡稱乙方)
雙方同意訂立契約條款如下,以資共同遵守履行:
一、契約期間、類型:
(一) 甲方自中華民國 年 月 日至 年 月 日,僱用乙方從事 工作。
(二) 試用期間自中華民國 年 月 日至 年 月 日。甲方得視乙方之工作狀況予以延長或縮短試用期間。延長以一次為限,每次延長2個月。於試用期間雙方均得隨時終止契約,無需踐行預告程序,甲方亦無須給付資遣費。
二、工作項目:
(一) 乙方應接受甲方指導監督,從事下列工作:
1. 執行動物醫療門診及住院業務、例行性之外科手術。
2. 負責動物病患預約後之追蹤服務。
3. 協助動物用預防用藥、保健食品等商品之銷售。
(二) 乙方除擔任本職獸醫師及其相關工作之職務外,甲方如為培訓人才、儲備幹部、厚實經營體質或經營管理之必要,而調整乙方之職務或工作內容時,乙方應服從甲方之指揮調動。
(三) 工作所需之檢驗儀器、手術器械、口服、針劑、外用藥物等,由甲方提供。若自己準備,須先經甲方同意後始得攜帶使用。檢驗儀器、手術器械等需自負保管保養責任。自備藥物需與甲方討論後,由採購部門統一採購;有特殊用藥需求,得另行申購。
三、訓練及工作地點:
乙方訓練及勞務提供之地點為動物醫院及訓練計畫規定地點。甲方如因管理、業務之必要而調動乙方之工作地點時,乙方應秉持忠誠及敬業精神接受調動。
四、工作時間:
(一)正常工作時間:
1.乙方正常工時每日不超過 12 小時,每周不超過 48 小時,上下班須依員工出勤確實刷卡或紀錄。
2.視甲方之業務需要,乙方應配合採輪班制或雙週變形工時以彈性調整每日上下班工作時間。
3.工作起訖時間經排定後,未經單位主管同意,不得私自調動,若乙方私自調班未經申請,而超過法令工時者,屬個人失職之務。
(二)延長工作時間:
1. 延長工作時間在 2 小時以內者,其延長工作時間之工資,按平日每小時工資額加給 3 分之 1。再延長工作時間在 2 小時以內者,按平日每小時工資額加給 3 分之 2。
2. 延長工作時間後,經乙方同意可將延長工作時間工資轉換補休事宜。
3. 因天災、事變或突發事件,必須延長工作時間,或停止例假、國定假日、特別休假必要照常工作時,工資依每日工資額加倍發給或補休。
4. 休息日工作之時間,應計入《勞動基準法》第 32 條第 2 項所定延長工作時間總數(即延長之工作時間,一個月不得超過 46 小時、1 日工時不得超過 12 小時);因天災、事變或突發事件例外不計入。
五、例假、休假、休息
(一) 甲方應給予乙方每 7 日中至少有 1 日,作為例假。如經由彈性約定,每兩周內例假及休息日至少應有 4 日,每月共計8日。
(二) 乙方若工作滿一年,隔年享有7日之有薪年假;若年假於合約期末未休完者,依日薪給付。
(三) 人事行政局所定應放假之紀念日、節日、勞動節及其他中央主管機關指定應放假日,均予休假。為配合醫院醫療業務及照顧病患需要,乙方同意甲方得採行排班輪值,將部分休假日與其他工作日對調。
六、請假
(一) 甲方依政府相關法令及甲方相關請假辦法規範核給假別,乙方請假時應依相關事實及甲方請假程序辦理。
(二) 乙方排定特別休假,如甲方基於醫院經營上之急迫需求或乙方因個人因素欲為變更,得與他方協商調整。
(三) 事假須提前3日以口頭向甲方提出,並配合甲方之調動;未補班者,應扣日薪;一年總計不超過14日。
(四) 病假得當日以口頭向甲方提出,並須於事後補就醫證明,一個月不超過2.5天,一年總計不超過30日,工資折半發給。
七、薪資:
(一) 薪資$ (含本薪、全勤及相關津貼)於每月月底結算,並於次月 10 日匯入 銀行指定帳戶 (帳號:              )。
(二) 勞退金提撥:單位每月提撥 6% 至個人勞退帳戶,個人提撥 6%。
(三) 享三節獎金:春節、端午、中秋等紅包由甲方依實際表現發給。
(四) 在職期間,申請執業執照加入高雄市獸醫師公會之費用由醫院支付,其他縣市之協會則自行負擔。
(五) 加班費依動物醫院加班費施行細則,加班費:XX,000元/30/8*1.34= /小時。
(六) 主治醫師業績抽成制度以及業績達成獎金等制度,於正式對外營業開始,保障高底薪三到六個月後,視個人業績級距,進行薪資結構調整,更改為低底薪高抽成,重新簽一份勞動契約後,主治醫師個人業績部分可以開始抽成。主治醫師手術津貼部分,則以10%業績抽成,不需等待三到六個月的換約。
八、薪資調整
乙方同意如有下列情形之一者,由甲方調整薪資:
(一) 工作性質、內容、工作量或工作地點如有調整時。
(二) 辦理獎勵、懲戒、業績抽成制度執行時。
(三) 辦理職位晉升、降級時。
九、職業災害
甲方應依勞動基準法、勞工保險條例、職業災害勞工保護法及相關法令規定辦理。
十、社會保險及福利
(一)甲方應依勞工保險條例、就業保險法及全民健康保險法、勞工退休金條例等相關法令規定,為乙方辦理參加社會保險及提繳退休金。對於乙方發生各該保險之保險事故時,由甲方依法為其辦理請領保險給付手續,乙方應配合提供所需資料。
(二)乙方在本契約有效期間,享受甲方事業單位內之各項福利設施及規定。不得有依此營利情形出現,倘若查證屬實,需無條件解約並賠償甲方營利所得之二十倍金額。
(三)乙方同意甲方得於工資中扣除所得稅、勞健保等代扣服務。
(四)其他相關之福利、職災補償、傷病補助、保險事項,乙方同意均依甲方之員工工作規則或相關管理規定辦理。
十一、教育訓練
(一)甲方同意擬具符合本契約所需之部定專科訓練計畫,並善用醫院資源, 指導乙方依計畫完成訓練。
(二)乙方同意遵守甲方之前款訓練計畫,接受甲方之業務輔導,務實執行醫院之醫療、教學及研究工作。
十二、安全衛生
  雙方應遵守勞工安全衛生相關法令規定。
十三、權利義務之其他依據:
  雙方於勞動契約存續期間之權利義務關係,悉依本契約規定辦理,本契約未規定事項,依團體協約、工作規則、人事規章及相關法令規定辦理。
十四、終止契約
(一) 雙方終止勞動契約,應以書面為之且依照勞動基準法及相關法令規定辦理。
(二) 離職手續:申請離職須於離職日的30天前告知甲方,契約終止時,乙方應將其經管之事務及物品辦理移交,並完成離職程序,始得離職。
十五、保密義務
(一) 乙方應盡善良管理人之注意義務,保守其於任職期間內所知悉或持有之甲方或甲方客戶之營業秘密。
(二) 乙方所獲悉甲方關於醫藥專業、人事管理、衛材資訊,以及任何有關甲方之營業上、技術上等秘密,營業秘密,非經甲方書面同意,乙方不得以口頭、影印、傳真、電子郵件、借閱、交付、文章發表、重製,或以他法擷取自存或洩露予其他第三人;乙方除因本契約之約定得使用甲方之營業祕密外,不得為自己或第三人之利益,而使用該營業秘密,更不得轉借用、轉租、出售、移轉、逆向解析或為其他營行行為。
(三) 乙方若有違反上述條款者,應以其最近一年內所領薪資總額四倍金額做為懲罰性違約金,造成甲方損失時,並負損害賠償及相關法律責任。
十六、競業條款及挖角禁止
(一) 乙方於離職後一年內,不得以任何型態在 執行獸醫業務,否則得依法求償。
(二) 乙方於離職後不得慫恿甲方之現職員工離職至乙方所任職之新機構服務。如有違反,應以最近一年內所領各項薪資總額四倍做為懲罰性違約金,造成甲方損失時,並負損害賠償及相關法律責任。
十七、違約條款
乙方如有違反本契約條款或有損害甲方權益之行為時,乙方除應依本契約約定及甲方管理規章處理外,並應依法負民、刑事責任。
十八、訴訟管轄
雙方因本契約所衍生之任何疑義、糾紛,將依誠信原則解決之;如有訴訟之必要時,同意以甲方所在地之法院為第一審管轄法院。
十九、契約修訂
本契約如有未盡事宜之處,得由雙方協商另訂附款加蓋雙方印章並黏貼於本契約後,為本契約書之一部分。
二十、契約之執行
本契約自簽訂之日起生效。本契約一式二份,由雙方各持一份為憑。
立契約書人
甲方:
負責人:
統一編號:
地址:
電。 話:
乙方:
身分證字號:
電話:
住址:
中華民國 年 月 日
寵物美容店開店籌備-人事管理學-詹翔霖副教授動物醫院管理-動物醫院勞動契約
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詹翔霖

商學院兼任副教授

06/12 23:51

動物醫院醫療助理課程- X光拍照流程-詹翔霖副教授
動物醫院醫療助理課程- X光拍照流程-詹翔霖副教授
穿著防護衣、護頸與手套。
1. 電腦開機與X光機開機。
2. Dr. vet軟體(病例資訊)與Careray Vet軟體(X光)開啟。
3. 輸入病歷資訊(六項): 病歷號、寵物名、性別、絕育狀態、年齡、物種。
4. 點選欲拍攝物種與待拍攝位置:
選物種(犬、貓、特)位置(胸腔、腹腔、四肢)方向(VD、DV、LR、RL)
操作: 選取位置後,按下” V ”記號點擊”確認”進入待拍攝畫面。
5. X光機條件設置:
選物種選位置選體型(瘦、中、胖)。
◎選物種
◎選位置
選體型(瘦、中、胖)-同一按鈕連續按壓調整選擇
6. 欲拍攝範圍調整 (兩個調節旋鈕位在X光機機身)
左側旋鈕調節拍攝範圍寬窄
右側旋鈕調節拍攝範圍長短
7. 動物擺放入拍攝範圍景觀窗
腹背側照(VD)胸腔: 以胸骨與左右側第五肋骨與第六肋骨交會處為中心 (拍攝範圍前緣須包含喉頭(含氣管)),拍攝後緣為橫膈膜後方約1至2指。建議配合使用V型墊。
腹背側照(VD)腹腔: 拍攝範圍前緣為最後肋骨前一至兩指,拍攝後緣為臀骨後方約1至2指。建議配合使用V型墊。
右側照(RLR)胸腔: 軀體右側在下方,頭朝左,尾朝右。(拍攝前緣為氣管(含喉頭),拍攝後緣為臀骨後緣)。
右側照(RLR)腹腔: 軀體右側在下方,頭朝左,尾朝右。(拍攝前緣為最後肋骨前1至2指,拍攝後緣為臀骨後緣)。
8. 動物擺位調整方式:
左右向調整: 按鍵或使用腳踏板(踩壓後可移動墊板)。
9. 拍攝:
胸腔: 動物吸氣末段。
a. X光室外: 兩段式,按壓拍攝鍵(半按,全按)。
b. X光室內: 兩段式,踩踏拍攝板(半按,全按)。
腹腔: 動物吐氣末段。
10. X光片後處理:
a. 剪裁需要的畫面位置。
b. 標記右側”R”。
c. 標記左側”L”。
11. 上傳: 點選”檢查列表”點選”欲上傳的病例”點選”(紫色)上傳”點擊”設備名稱”點擊”上傳”。 (回到Dr. Vet於該病例的PACS醫學影像頁面確認)
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詹翔霖

商學院兼任副教授

06/12 23:45

寵物業專任人員課程-經營實務:寵物業行銷、動物醫院年度重點行銷計劃教材-詹翔霖副教授
動物醫院年度重點行銷計劃
年 月 113.06 113.07 113.08 113.09 113.10 113.11 113.12 114.01 114.02
行銷主題 住宿優惠
長照推廣
毛孩領養 寵物健診
毛孩領養 住宿優惠
長照推廣
毛孩領養 住宿優惠
長照推廣
毛孩領養 住宿優惠
長照推廣
毛孩領養 住宿優惠
長照推廣
毛孩領養 住宿優惠
長照推廣
毛孩領養 住宿優惠
長照推廣
毛孩領養 春節
住宿優惠
長照推廣
看 板 紅布條 門口 旗海
派 夾 報 重點地區 商圈區域
演 講 公益講座 寵物照顧
S P 保健用品 廠商配合
活 動 動保補助 免費結紮
貼字廣告 公共汽車 計程車 公共汽車 公司車 公共汽車 公司車 公司車 公共汽車 公司車
贈 品 廠商配合 廠商配合 廠商配合 廠商配合 廠商配合 廠商配合 廠商配合 廠商配合 廠商配合
診所連盟 常態開發 常態開發 常態開發 常態開發 常態開發 常態開發 常態開發 常態開發 常態開發
一、計畫目的:
〈一〉 透過行銷計畫,吸引新的顧客加入增加營業績效。
〈二〉 提升動物醫院形象,增加醫院知名度,強化醫院品牌,利於未來發展。
〈三〉 讓各部門及清楚醫院年度內,各階段行銷項目與行銷主題,並先行編列預算。
二、計畫說明:計畫中部分內容說明:
1.懬告牆廣告:在動物醫院外牆看板,宣傳醫院形象與服務要點,並將所有電話刊登看板上【分3面切割利於重點項目調整】。
2.派夾報宣傳:配合行銷主題,在活動前分發主題傳單,增加消費者的認知信心。分發數量與地區,則依據活動目的評估。
3.貼字廣告:在大眾運輸工具,如捷運、公共汽車、計程車後車窗貼上動物醫院字樣,電話號碼。〈視主運輸路線為評估效益〉,快速提升動物醫院知名度及品牌。
4.宣傳車:以醫院公務車為主,視需要在特定市區特定路線宣傳診治項目與地址、電話。
三、未來行銷主重點將醫院營運項目分寵物醫療、寵物美容、寵物旅館和寵物保健食品
1.寵物產業保健醫學服務之拓展為基礎
建置醫院的寵物健康管理服務平台,透過網際網路以醫療與看診系統提供寵物健康管理服務,並加以探討其在服務品質與科技管理上的需求,以提升動物醫院的管理方式,來服務現有的顧客需求,如透過上網即可預約看診或寵物美容,也順勢導入毛孩個人化的健康照護平台,輔助飼主克服地區的種種障礙因素,使其取得寵物資訊更為便利。
動物網路雲端平台的建置為多向式互動,除了讓顧客學習到醫院提供各寵物疾病上的知識、也帶動讓人主動的追蹤自己的寵物到的定期健康檢查,更可透過動物醫院雲端服務與動物醫療人員進行諮詢與溝通;寵物醫院也可發送訊息提醒飼主相關注意事項,並帶入每月及每季專屬的配套行銷資訊,使動物醫院平台的建置不僅於線上線下的服務整合:除了將會員資料蒐集並妥善再利用,透過客製化資訊推播、線下資訊交流及店內資訊再設計;更推出眾多會員專屬的線下活動,以建立會員飼主的交流社群,更能成為行銷策略以達營收的提升。
2.與高雄動保處或相關動物保護協會合作
每月一次合作辦理領養毛孩活動,讓顧客認同動物醫院正面、溫馨、友善、多元且專業的品牌形象,即使是未曾接觸過動物醫院的潛在消費者,藉由公益活動的參與,吸引了喜歡探索的主人也能被品牌的形象所吸引,更經領養毛孩後的主人培養成為正式顧客。
3.多元的寵物保健品與一般商品低價微利
現有市場寵物零售品牌眾多,且眾多網路平台及商店寵物商品的選擇性多,也導致寵物零售市場差異化程度極低,而主人若發現在購買的產品價格高且與其他商家相同,便容易轉往其他零售店購買,我們醫院就被其他競爭對手取代,所以建議應以市場最暢銷前三名的大品牌進貨即可,但以低價微利的訂價零售,除可有效降低庫存成本,形成顧客感覺的我們動物醫院賣得便宜想法,再設計機動性的銷售獎金制度搭配醫師們和人員主動推銷寵物保健食、藥品,除寵物保健品的利潤高,甚至較難被其他競爭對手取代。
4.同業聯盟的共利轉介開發
小型動物診所經營最大瓶頸是營業面積不大,且在人員與專業的醫療器具不足下,則難以擴大營業項目,我們醫院可以透過現有水療池與高壓氧專業設備及轉診免費接送服務,來與中小型動物醫療單位洽商轉診合作事宜,依據高雄統計處本市獸醫診療機構共計242 間,按醫院商圈區別分,以三民區40間為最多,其次為苓雅區、鳳山區34間,再次為左營區27間、鼓山區14間、楠梓區13間可以進行開發。
5.寵物美容、寵物旅館、長照日托利用 LINE 官方帳號提升會員經營品質
醫院的寵物健康管理服務平台下連結設立 LINE 官方帳號,以提供更多互動與管理,開發線上預約系統、販售美容套裝、或進行支付與儲值,穩定醫院現金流,也透過該帳號線上販售寵物周邊商品、提供 LINE 紅利回饋,提前預收儲值金,穩定寵物美容部的現金流,同時加強與客戶的關係。;並針對首次到店消費的客戶進行ABC級分類管理,透過提供服務和細節差異化,凸顯醫院附設寵物美容品牌的獨特性,以便依客戶喜好推送個性化優惠訊息,進而提升醫院顧客忠誠度。
6.寵物旅館與寵物美容、長照日托促銷方案
透過寵物美容包月方案,或套裝方案,例如美容 10 次送 2 次等優惠活動,買美容送水療池30分等刺激會員和新客戶的消費意願,也可以結合在醫療部的套裝,例如 美容 5 次送 1 次健診優惠活動,購買包月美容套票即享到府接送,這些優惠方案在綁定寵物主人的消費預算,也培養出長期忠誠的寵物美容包月顧客。
寵物業專任人員課程-經營實務:寵物業行銷、動物醫院年度重點行銷計劃教材-詹翔霖副教授
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關於教室
創業知能學習院
人生會迷路,只有2種原因
第一種是自已不知道想要去那 ?
另一種是忘了當初出發的目的 !
創業的旅途亦是如此…. 所以 ,
成功的創業主在事前規劃與準備功課
學習發起人
詹翔霖
商學院兼任副教授
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知識只能帶你到一定的距離,想要走得更遠就要真正付諸行動-詹翔霖副教授 ...更多