104學習

會計或審計專業知識

會計或審計專業知識
關注
邀請朋友
邀請朋友

Line

Facebook

複製連結

取消
能準確記錄、分析及報告企業財務狀況,確保帳目清晰且符合法規要求。具備辨識財務風險及漏洞的能力,有助於提升企業資金運用效率與降低財務舞弊風險。熟悉相關法規與標準,協助公司遵循稅務與會計準則,避免罰款或法律問題。這項技能能強化企業內部控制,提升財務透明度,對決策層提供可靠數據支持,助力公司穩健經營與長期發展。
關於教室
關注人數 539 人
104人力銀行從職缺中挑選出常見技能所成立的官方教室,提供大家進行共學互動。
學習主持人
持續分享知識,
有機會成為官方教室主持人
關於教室
關注人數 539 人
104人力銀行從職缺中挑選出常見技能所成立的官方教室,提供大家進行共學互動。
學習主持人
持續分享知識,
有機會成為官方教室主持人
Hi~ 歡迎分享學習資源,有學習問題可匿名向Giver發問!
我要分享
我要提問

會計或審計專業知識 學習推薦

詹翔霖

商學院兼任副教授

04/10 23:54

連鎖藥局企業 高階主管接班內訓班講義 老乾媽案例:從顧客滿意到企業長期競爭力
連鎖藥局企業 高階主管接班內訓班講義
老乾媽案例:從顧客滿意到企業長期競爭力
一、內訓目的(Training Objectives)
本教材協助高階主管:
1. 辨識 顧客滿意度下滑的早期訊號
2. 理解 CSI 與 NPS 如何影響企業長期績效
3. 建立 顧客價值導向的決策與治理機制
4. 避免「效率優化」侵蝕核心顧客體驗
5. 將顧客滿意納入高階績效與風險管理
二、給高階主管的關鍵提醒(Executive Takeaways)
• 財報是結果,顧客滿意是原因
• 顧客流失前,先流失的是推薦意願
• 治理問題,最終都會變成顧客問題
• 高階主管不必懂細節,但必須守住底線
三、案例簡述(Executive Case Overview)
老乾媽在創辦人淡出後,企業在成本、制度與規模管理上更趨成熟,但顧客對「味道」與「品質一致性」的感知逐步下滑。由於營收尚未立即反映,管理層未及時調整。
80 歲創辦人回歸後,將決策焦點重新放回「顧客最在意的價值」,三年內成功修復品牌信任並重回營收高峰。
本質問題不是市場變了,而是企業離顧客遠了。
四、高階決策者常見的三大盲點
盲點一:用財務指標判斷顧客健康度
• 營收穩定 ≠ 顧客滿意穩定
• CSI 與 NPS 才是領先指標
盲點二:把顧客價值交給中階管理
• 關鍵價值一旦下放,容易被效率邏輯稀釋
• 高階主管必須保留「否決權」
盲點三:誤把創新當成必要解方
• 成熟品牌最大的風險不是不創新
• 而是破壞一致性
五、顧客滿意度模型給高階主管的管理語言
(一)CSI:品質偏離的預警系統
高階主管應問的不是「CSI 幾分」,而是:
• 哪一個構面下滑?
• 是否觸及顧客的「不可妥協區」?
• 若再下滑 5%,會發生什麼事?
管理意涵:CSI 是風險管理工具,不是行銷報告。
(二)NPS:企業自然成長率的指標
• 高 NPS = 低行銷成本 + 高轉介紹率
• NPS 下滑代表品牌正在失去擴散力
高階主管的責任:確保 NPS 變化能直接影響重大決策。
六、從老乾媽學到的高階治理設計
1.設立「顧客價值紅線」
• 明確列出不可犧牲的顧客價值
• 任何專案若觸及紅線,須提交董事會
2.建立顧客指標與高階績效連動
• 高階主管 KPI 納入:
o CSI 關鍵構面
o NPS 趨勢
3.保留顧客價值否決權
• 指定高階角色(或委員會)
• 對影響顧客體驗的決策具最終否決權
七、給董事會與 CEO 的自我檢核清單
請回答以下問題(是/否):
• 我們知道顧客最在意的前三項價值是什麼嗎?
• 是否有指標能在營收下滑前提醒我們?
• 高階主管的績效是否與顧客滿意直接連動?
• 若核心價值被犧牲,誰有權喊停?
若超過兩題回答「否」,即為高風險組織。
八、內訓討論引導(Executive Workshop Questions)
1. 在你所在企業,哪一項顧客價值最容易被效率侵蝕?
2. 哪些決策應「永遠不能只看成本」?
3. 若創辦人不在,公司如何制度化顧客價值?
4. 我們的 NPS 下降時,會觸發哪些行動?
九、行動建議(90 天落地方案)
第 1–30 天
• 明確定義顧客價值紅線
• 檢視現行 KPI 是否涵蓋 CSI/NPS
第 31–60 天
• 建立顧客指標與決策連動機制
• 設計高階顧客價值否決流程
第 61–90 天
• 將顧客滿意納入董事會例會
• 啟動高風險構面改善專案
十、結語(Executive Closing)
企業可以暫時忽略顧客,但市場永遠不會忽略顧客。
老乾媽的案例提醒高階主管:
真正穩健的成長,來自對顧客價值長期且制度化的守護。
看更多
0 0 204 0
詹翔霖

商學院兼任副教授

04/04 22:30

偏鄉缺工的警訊:從歐都納停業談企業留才制度
偏鄉缺工的警訊:從歐都納停業談企業留才制度
嘉義縣大埔鄉經營超過三十年的「歐都納山野渡假村」近日宣佈停業,消息傳出令人惋惜。這座緊鄰曾文水庫、曾是當地唯一大型旅宿據點的渡假村,不僅承載了許多遊客的回憶,也長期是地方觀光的重要支點。然而,壓垮它的並非市場需求不足,而是偏鄉長期難解的人力短缺問題。當一傢俱有品牌與歷史的企業,最終仍因「招不到員工」而被迫停業,這不只是單一企業的困境,更是一記警鐘。
台灣偏鄉的人口結構問題早已浮現。青年長期外流,出生率持續下降,許多地方學校學生人數逐年減少。以大埔鄉為例,每年國中畢業生甚至只剩個位數。年輕人多數外出求學並在都市就業,返鄉比例偏低,導致地方產業面臨嚴重的勞動力斷層。對企業而言,即使有意持續經營,缺乏足夠的人力仍可能使營運難以為繼。
然而,面對缺工問題,企業與政策制定者也應思考:現行的人才制度是否仍停留在舊有模式?在傳統「僱主—員工」關係下,員工多半隻領固定薪資,企業成長帶來的利潤與成果,主要由股東分享。對於需要吸引年輕人的偏鄉產業而言,僅以薪資作為誘因,往往難以與都市競爭。
因此,「員工入股分紅」或許值得成為新的制度選項。若企業能透過股份制度或盈餘分紅,讓員工共享企業經營成果,員工的角色便不再只是受僱者,而是企業的共同經營者。當個人的收入與企業長期發展連動,員工自然更有動機投入工作,也更願意長期留任。
這樣的制度不僅是企業激勵員工的方式,也可能成為偏鄉留才的重要策略。對許多年輕人而言,若工作除了薪資外,還能累積股份或長期分紅,便等同於一種投資與事業經營。時間越久,回報越高,工作的意義也從「打工」轉變為「共同創業」。
更進一步而言,若企業能開放部分股份給在地員工甚至居民參與,地方產業就不再只是外來資本的經營據點,而是地方共同體的一部分。員工、企業與地方利益緊密連結,也有助於提升服務品質與產業穩定性。
當然,員工入股制度仍需完善設計,包括透明的財務制度、合理的股份分配機制,以及長期且穩定的分紅制度。政府若能在地方創生政策、合作社制度或稅制上提供支持,也能降低企業導入此類制度的門檻。
歐都納山野渡假村的停業,不僅是一家企業的結束,更反映出台灣偏鄉人口與產業結構的深層危機。若缺工問題持續惡化,未來恐怕會有更多地方產業步上同樣的道路。
面對這樣的挑戰,企業經營模式與人才制度勢必需要創新。當員工不只是勞動力,而是企業的夥伴與股東,人才或許才有理由留下來。唯有建立共享成果的制度,偏鄉產業才有機會在困境中找到新的出路。
看更多
0 0 179 0
詹翔霖

商學院兼任副教授

04/04 22:28

偏鄉缺工的警訊:從歐都納停業談企業留才制度
偏鄉缺工的警訊:從歐都納停業談企業留才制度
嘉義縣大埔鄉經營超過三十年的「歐都納山野渡假村」近日宣佈停業,消息傳出令人惋惜。這座緊鄰曾文水庫、曾是當地唯一大型旅宿據點的渡假村,不僅承載了許多遊客的回憶,也長期是地方觀光的重要支點。然而,壓垮它的並非市場需求不足,而是偏鄉長期難解的人力短缺問題。當一傢俱有品牌與歷史的企業,最終仍因「招不到員工」而被迫停業,這不只是單一企業的困境,更是一記警鐘。
台灣偏鄉的人口結構問題早已浮現。青年長期外流,出生率持續下降,許多地方學校學生人數逐年減少。以大埔鄉為例,每年國中畢業生甚至只剩個位數。年輕人多數外出求學並在都市就業,返鄉比例偏低,導致地方產業面臨嚴重的勞動力斷層。對企業而言,即使有意持續經營,缺乏足夠的人力仍可能使營運難以為繼。
然而,面對缺工問題,企業與政策制定者也應思考:現行的人才制度是否仍停留在舊有模式?在傳統「僱主—員工」關係下,員工多半隻領固定薪資,企業成長帶來的利潤與成果,主要由股東分享。對於需要吸引年輕人的偏鄉產業而言,僅以薪資作為誘因,往往難以與都市競爭。
因此,「員工入股分紅」或許值得成為新的制度選項。若企業能透過股份制度或盈餘分紅,讓員工共享企業經營成果,員工的角色便不再只是受僱者,而是企業的共同經營者。當個人的收入與企業長期發展連動,員工自然更有動機投入工作,也更願意長期留任。
這樣的制度不僅是企業激勵員工的方式,也可能成為偏鄉留才的重要策略。對許多年輕人而言,若工作除了薪資外,還能累積股份或長期分紅,便等同於一種投資與事業經營。時間越久,回報越高,工作的意義也從「打工」轉變為「共同創業」。
更進一步而言,若企業能開放部分股份給在地員工甚至居民參與,地方產業就不再只是外來資本的經營據點,而是地方共同體的一部分。員工、企業與地方利益緊密連結,也有助於提升服務品質與產業穩定性。
當然,員工入股制度仍需完善設計,包括透明的財務制度、合理的股份分配機制,以及長期且穩定的分紅制度。政府若能在地方創生政策、合作社制度或稅制上提供支持,也能降低企業導入此類制度的門檻。
歐都納山野渡假村的停業,不僅是一家企業的結束,更反映出台灣偏鄉人口與產業結構的深層危機。若缺工問題持續惡化,未來恐怕會有更多地方產業步上同樣的道路。
面對這樣的挑戰,企業經營模式與人才制度勢必需要創新。當員工不只是勞動力,而是企業的夥伴與股東,人才或許才有理由留下來。唯有建立共享成果的制度,偏鄉產業才有機會在困境中找到新的出路。
看更多
0 0 101 0
你可能感興趣的教室