【說吧！商業英語黃金溝通法則】Meeting 精、準、簡
104學習
英翻中
能將英文內容準確且流暢地轉換成中文，確保意思不失真且符合中文語境，對跨國企業、國際貿易或多語言溝通尤為重要。這項技能不僅提升資訊傳遞效率，也幫助團隊避免誤解，促進合作順利進行。此外，具備良好語言轉換能力的人才，通常更具備細心和文化敏感度，能在多元環境中靈活應對，有助於職場競爭力提升。
提升你的實力，朝專業更進一步
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精選證照
考取專業證照，讓能力被市場看見
教育部臺灣台語語言能力認證 B2中高級
此項技能代表具備中高級的台語溝通能力，能夠流利聆聽、說話、閱讀和書寫。不僅能在日常生活中進行有效交流，也能理解較為複雜的話題及文化背景。對於希望在台灣本地企業或與當地社群互動的工作者來說，這項能力能提升職場競爭力，拓展職業機會，尤其在社會服務、教育及文化相關領域。此外，具備此能力的員工能更好地促進團隊合作，增進跨文化理解，對企業品牌形象也有正面影響。
教育部
乙級手語翻譯技術士
乙級手語翻譯技術士證照旨在培養具備專業手語翻譯能力的人才，能夠準確傳達聽障人士與一般社會之間的資訊交流。持證者熟悉手語語法與文化，具備即時翻譯及溝通協調技巧，能在教育、醫療、社福等多元場域提供有效支持，促進無障礙溝通環境的建立，提升聽障人士的社會參與度與生活品質。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
PVQC專業英文詞彙能力國際認證
英語是國際化的語言，也是每個行業的工作人員要邁向國際化的基本專業核心能力之一。大部分的行業各專業領域用字詞數量，約在500至2,000之間的字詞集，
熟悉這些專業字詞集的意義、發音、能拼寫、能唸出來(reading, listening, spelling and speaking, RLSS)，形成一部分生活習慣式、直覺反應式的專業應用能力，輕鬆駕馭這些字詞，就能幫助您在專業領域具備國際化的學習與溝通能力。
有鑑於此，將全球各國提供具有創新與價值的學習培訓或測評項目視為使命之一的GLAD全球學習與測評發展中心(Global Learning and Assessment Development Center)，禮聘各專業領域的專家共同指導、研發，推出「專業英文詞彙能力國際認證(PVQC, Professional Vocabulary Quotient Credential)」。
Global Learning and Assessment Development (GLAD)
教育部臺灣台語語言能力認證 A2初級
這項技能代表持有者具備基本的台語聽說能力，能在日常生活中進行簡單的交流。A2級別的認證表示對台語的基礎詞彙和句型有一定的掌握，能理解常見的短語和表達。對於需要與社區民眾溝通或在特定工作環境中使用台語的職位，這項能力可以增強與客戶、同事之間的互動，提升工作效率及團隊合作，對於文化保存及推廣也具有積極的意義。擁有此認證者在職場上會受到重視，因為能展現對臺灣本土文化的理解與尊重。
教育部
教育部臺灣台語語言能力認證 B1中級
這項技能表示個人在台語的聽說讀寫能力達到中級水平。具備此能力者能夠理解日常生活中的基本對話、參與簡單的討論，並能用台語表達自己的想法和需求。在求職方面，熟悉台語的求職者在文化相關的職位，如教育、媒體、社會服務等領域，將更具競爭力。此外，這項能力有助於促進地方文化及社群交流，對於在地企業及公共服務機構特別重要。
教育部
TOEIC Speaking and Writing TEST (多益說寫測驗)
TOEIC Speaking and Writing TEST（多益說寫測驗）旨在評估應試者在職場環境中使用英語口說與書寫的能力，涵蓋日常溝通、職務報告、意見表達及問題解決等情境。透過多樣化題型測試語言流暢度、發音準確性、語法結構及詞彙運用，幫助企業及求職者了解實際英語溝通能力，提升職場競爭力。證照廣泛適用於國內外企業，成為求職、升遷及專業發展的重要參考依據。
ETS 美國教育測驗服務社 (Educational Testing Service)
精選貼文，掌握第一手知識
英語力決定職場競爭力！來自科技業菁英的學習心法
在全球化職場中，英語力早已成為關鍵競爭力，尤其在科技業更是基本門檻！不只高階人才需要流利溝通，即便基層工作者都有可能需要面對英文技術文件、海外會議與跨國合作。來自科技業資深經理人的第一線觀察指出：英語是進軍國際市場的敲門磚，更是職涯升遷與拓展發展性的關鍵，想在變動快速的科技業站穩腳步，從提升英語力開始，為職涯開啟更多可能！
本文導覽
職場英語的必要性科技業的快速變遷，學習是生存關鍵英語能力為職涯開啟更多可能
在全球化趨勢下，英語已成為職場上的必備技能，特別是在科技產業，無論是與國際夥伴合作、應對海外市場，甚至是與外籍同事交流，英語能力都是不可或缺的一環。
職場英語的必要性
身處科技業，李小姐深刻體會英語能力對職場發展的影響。她指出，公司業務遍及海外，無論是與外國合作夥伴討論技術細節，或是處理來自海外市場的業務往來，英語都是唯一的溝通橋樑。即使是基層工程師，日常工作仍需閱讀英文技術文件、撰寫郵件或與外籍團隊開會。「我們的人資部門經常收到來自東南亞與印度的博士班學生履歷，在各大院校舉辦招募活動時，許多外籍人才也會前來詢問職缺，這些情境都需要流暢的英語溝通能力。」李小姐說。
在科技業，寫程式與英語能力已成為基本條件，然而企業更看重的是求職者的學習心態。李小姐強調：「我們喜歡的是願意挑戰新事物、持續學習的人才，因為科技日新月異，不進步就會被淘汰。」
延伸閱讀：職場「英語力」是提升競爭力的關鍵，自主學習外更需專業助攻！
科技業的快速變遷，學習是生存關鍵
回顧自己的職涯，李小姐從一名專注於程式開發的工程師，逐步成長為負責整合系統的資深經理，參與過台北捷運售票系統的建置，也見證公司發展出人工智慧物聯網（MiAIOT）平台。她坦言：「技術推陳出新，過去的知識可能很快就會被取代，若不主動學習，十年內可能就會被市場淘汰。」
她建議在職人士保持學習動力，無論是技術精進或語言提升，都能為職場競爭力加分。透過英語學習，不僅能掌握國際趨勢，也能拓展職涯發展的可能性。透過測驗或實戰演練評估自己的英語能力，有助於找出弱點並持續精進。
英語能力為職涯開啟更多可能
在科技業，英語已不只是外語，而是打開職場機會的重要工具。無論是希望進入國際市場、與不同文化背景的同事合作，甚至是提升個人職涯發展，英語能力都扮演關鍵角色。對於想要在職場上發光發熱的專業人士來說，擁有良好的英語溝通能力，不僅能提高競爭力，也能為未來開創更多機會。
（訪談內文提供：udn聯合新聞網）
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現代職場的特性是大量接觸世界各地隨時所傳遞的資訊，數位化、AI更加速推動產業轉型，許多職務在日常工作中都會需要英文的輔助。面對這樣的工作環境，我們該如何加強自己的英文能力呢？在「英語力 = 職場競爭力」的時代，該如何自我提升？本文藉由任職台電的呂先生案例，帶您一探究竟。
在現代職場中，英文能力已成為許多專業領域不可或缺的技能，尤其在涉及國際合作與標案的產業中，更顯其重要性。
台灣電力公司的呂先生，長期負責新建電廠儀控部分的監造工作，他以自身經歷說明了英文能力對於提升工作效率與專業表現所帶來的助益。
由於台電的新建電廠多為國際標案，從契約內容到技術文件，大量資料皆以英文撰寫。面對這樣的工作環境，呂先生指出，若能持續精進英文能力，不僅能加快文件閱讀速度，也能確保理解無誤，減少溝通錯誤的風險。同時，在日常會議或現場施工過程中，經常需與外籍技師進行即時交流，此時，流暢的英語會話能力，更成為順暢完成工作的關鍵。
為證明自身英文能力，許多職場人士選擇報考「全民英檢」（GEPT）」。
「全民英檢」提供聽力、閱讀、口說、寫作全方位測驗，藉由測驗程度分級，協助考生一步步穩紮穩打，升級自己的能力，不僅有助於個人在求職過程中脫穎而出，也是許多公司內部升遷或海外培訓的入門門檻。
然而，要在忙碌的工作之餘維持良好的英文能力並非易事。呂先生坦言，英語溝通上最常遇到的挑戰在於「聽與說」。有時因發音不夠標準，或對方語速過快，容易造成理解上的困難。為了克服這些問題，他會主動向現場的翻譯或同事確認談話內容，必要時也會使用紙筆輔助溝通，以確保訊息無誤。
儘管如此，呂先生仍積極尋求各種方式保持對英文的學習熱忱，也透過報考「全民英檢」來加強學習動機。他習慣在通勤時收聽英語學習雜誌的音頻解說，不僅能提升語言能力，也能獲取不同領域的知識。他還結合自身對3C產品的興趣，閱讀國外最新產品的發佈資訊與評測報告，在滿足興趣的同時，無形中也增進了英文閱讀理解能力。
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呂先生深刻體會到，英文能力對職場人士而言，不只是輔助工具，更是突破專業限制、拓展視野的重要橋樑。他認為，透過不斷學習英文，除了能提升職場競爭力，更能讓人在知識與生活上獲得更多收穫。
英文學習不僅是工作需求，更是一趟終身成長的旅程，幫助每個人在職場與人生道路上走得更穩、更遠。
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工作很熟卻一講英文就卡住？用「PREP」提升職場英文溝通力
明明很熟悉工作內容，卻一開口講職場英文就卡住？問題通常不是單字不夠，也可能是資訊還沒排好順序。本文教你用PREP 4句話把交期延遲、技術報告與數據結論等情境說清楚，附中英對照範例。
文／104學習
本文目錄（點擊可快速前往）
PREP：先讓對方掌握主線【情境1】交期延遲：先說新的日期【情境2】技術報告：把細節連到決策【情境3】數據說明：結論要有邊界3個小調整，讓專業更容易被理解用「PREP」把專業說清楚：從筆記開始完成4句話
明明很熟悉工作內容，一開口講英文，卻不知道從哪裡開始？
向客戶解釋交期延遲，背景說了半天，對方還在問新的交貨日期。向主管報告技術問題，排查過程講得很完整，卻沒有清楚提出建議。問題不一定是英文能力不足，也可能是資訊還沒排好順序。
搭配本課程的5分鐘影片，你可以先閱讀，再聆聽中英文示範，最後跟著練習自己的4句話。
來源／104學習製作
PREP：先讓對方掌握主線
PREP是結論（Point）、原因（Reason）、例子（Example）、重申結論（Point）的表達順序。最後一步也可以進一步提出行動。
結論：The key point is that… 最想讓對方知道什麼？
原因：This is because… 為什麼會這樣？
例子：For example,… 哪個事實能支持說法？
下一步：That’s why we recommend… 接下來建議怎麼做？
結論可以是目前狀況、你的判斷或建議；例子可以是一筆數據、一次測試結果或一個具體事件。
【情境1】交期延遲：先說新的日期
「零件晚到了，我們聯絡供應商，安排組裝，也討論了運輸……」這些資訊可能都是真的，但客戶仍不知道何時能交貨。
試著改成這4句：
P：We need to move the delivery date from June 10 to June 13.我們需要將交貨日期從 6 月 10 日調整至 6 月 13 日。
R：This is because a key component arrived later than scheduled.原因是一項關鍵零件比原定時間晚到。
E：For example, the control modules arrived on Tuesday instead of Friday, so final assembly started two working days late.例如，控制模組原定週五到貨，實際週二才收到，因此最終組裝晚了兩個工作天才開始。
P：The revised delivery date is June 13. We’ll send you a progress update tomorrow.調整後的交貨日期是6月13日。我們明天會向您更新進度。
必要時可以簡短致歉，同時清楚交代日期、原因與後續安排。
【情境2】技術報告：把細節連到決策
你可能花了3天找問題，但主管需要先知道的是：發現什麼風險，以及你建議怎麼做。
I recommend postponing the software release until we fix the connection issue.我建議延後軟體發布，等連線問題修復後再上線。
再說明系統在高負載時可能斷線，並以測試結果支持判斷：500人同時連線，發生3次連線中斷。最後提出修復與重新測試的行動：
That’s why I recommend fixing the issue and repeating the load test before release.因此，我建議先修復問題並重新進行負載測試，再發布軟體。
這樣的報告讓對方能夠理解風險，也有具體建議可以討論。
【情境3】數據說明：結論要有邊界
影片中的假設情境是：30個樣品的最高量測值為每公升8.2毫克，低於每公升10毫克的指定限值。
你可以說：
The tested samples met the acceptance criterion under the specified test conditions.受測樣品在指定試驗條件下符合允收標準。
「受測樣品」「此項標準」「試驗條件」都不可省略。有限的結果不能擴大為對產品整體的保證，口頭說明也不能取代完整試驗資料與必要文件。
3個小調整，讓專業更容易被理解
一次只說一個核心結論。先問自己，希望對方聽完記住哪件事，再選擇相關資訊。
用具體事實取代模糊形容詞。不要只說系統很慢，可以說「回應時間從2秒增加到8秒」。數字不必多，但要能支持結論。
最後一句帶出行動。例如：Could you approve the revised timeline? 您可以核准調整後的時程嗎？
用「PREP」把專業說清楚：從筆記開始完成4句話
假設還有3個樣品要重測，需要多兩天，就可以整理成：
We need two more days to complete the test.
This is because we need to verify the results.
For example, three samples require another test.
Could you approve the revised timeline?
每一句都有任務：提出結論、解釋原因、提供依據、帶出下一步。
看完影片後，找一件真實工作事項。用5分鐘依序寫下結論、原因、例子和下一步，最後用英文念一遍。句子太長就拆短，刪掉不影響理解的背景。
你不需要先學會更多艱深單字，就能開始把熟悉的專業說得更清楚。
英文面試懶人包：外商面試常見6大問題、12個實用句型整理｜附問答範本音檔
「英文面試」是應徵外商工作或實習需經歷的流程，事前充分準備加以演練，可以消除緊張感，本文整理6大英文面試常見問題及回答範本、音檔及準備技巧，再加上精選好用的12大句型，幫助你在面試時靈活運用，一舉拿下offer！
文／薛詠文
本文目錄：英文面試必考6問題（點擊可快速前往）
1. 英文面試題：請介紹一下自己2. 英文面試題：你的長處與弱點為何？3. 英文面試題：請描述你曾犯過的一個錯誤和你如何化解它4. 英文面試題：你離開／辭去上一個工作的原因為何？5. 英文面試題：請簡述你的工作經驗。你最大的工作成就為何？6. 英文面試題：請說明你為什麼是這份工作的最佳人選。能否給我們一個雇用你的理由？英文面試精選好用句型，12例句一次入袋！
1. 英文面試題：請介紹一下自己
Tell me more about yourself. / Please introduce yourself.
問答範例音檔：
回答範例1：有力簡答 （以市場調查人員為例）
I just graduated from ABC University, and I’ve obtained my bachelor’s degree in business management. Although I don’t have much working experience, I do have a passion for my work.我剛從 ABC 大學畢業，我已取得企管的大學學位。雖然我沒有很多工作經驗，但是對工作充滿熱情。
回答範例2：深入詳答
Sure, no problem. Well, I grew up here in Taipei. After graduating from high school, I was accepted by National ABC University to major in business administration. While at ABC University, I began specializing in working with local market research firms, and I haven’t looked back since. I’ve been working in the market research field for over three years now, developing and implementing strategies that help business clients understand more about market trends and consumer needs. Over the years, I’ve developed strong analyzing skills, organizational skills, and most importantly a passion for my work.好的，沒問題。嗯，我在台北長大。高中畢業之後，我便進入國立 ABC 大學主修企業管理。在 ABC 大學期間，我就開始專門與本地行銷研究公司合作，至今從沒改變過我的選擇。我已經在市場研究領域工作超過三年的時間，負責開發和執行可協助企業客戶更了解市場和消費者需求的策略。過去幾年間，我鍛鍊出了優秀的分析能力、組織能力，而最重要的是，我對工作的熱忱。
Tips 面試一點通！通常面試一開始，面試官常會問這樣的問題來開啟互動，只要簡單、直接地表達自己主要的專才和能力即可，不需太過詳細地介紹唸過的學校或待過公司等瑣碎細節。
2. 英文面試題：你的長處與弱點為何？
What are your strengths and weaknesses?
問答範例音檔：
回答範例1：有力簡答
I have good communication skills and I am able to speak English fluently. As for my weaknesses, well, I would say sometimes I pay too much attention to details.我的溝通能力強，也能夠說流利的英語。至於我的缺點，嗯，我覺得有時我太過注重細節了。
回答範例2：深入詳答
I consider my communication skills and language ability my two strengths. This combination enables me to communicate with clients from around the world without any difficulties, and my boss is very complimentary about my work too. As for my weaknesses, well, I have to admit that sometimes I pay too much attention to details. When I am working on a task, I can’t help wanting to make sure everything is perfect and I spend lots of time checking over and over again. However, now I’ve come to a good balance by ensuring all my tasks are done accurately the first time.我認為我的溝通技巧和語言能力是我的兩大長處。這兩個能力的結合讓我可以毫無阻礙地跟來自世界各地的客戶溝通，而且我老闆也對我的表現讚賞有佳。至於我的弱點，我必須承認我有時候會太注重細節。當我在做事時，我會忍不住想確認所有的事都完美無缺，我會花很多時間一再地檢查。但是，現在我學會了如何取得平衡，我會確認在第一次就把事情做對。
Tips 面試一點通！一般人都會覺得討論自己的長處或優點是個有點棘手的問題，其實只要把握一個原則——誠實描述即可，絕不可誇大。提到自己的長處或優點時，只提及與工作相關者為上策。若要討論的是個人的弱點，則有幾個策略： 第一，要將弱點淡化，改以正面的方式來呈現。比方說，若你是個「慢郎中」，可以較正面的方式說「個人比較注重細節，因此完成專案的時間會長一點。」其二，直接說出弱點，但要加強補充個人已採取行動做出的改變。比方說，「個人之前較不善於在眾人面前說話，但是在去年上了一系列簡報、溝通及談判技巧的課程之後，學到很多，現在上台報告已不再是個問題。」
3. 英文面試題：請描述你曾犯過的一個錯誤和你如何化解它
Describe a mistake you made before and how you overcame it.
問答範例音檔：
回答範例1：有力簡答 （以研發工程師為例）
I once ignored customers’ opinions and designed something that failed to satisfy my customers’ needs.我曾經忽略了客戶的意見，因而設計出不符客戶需求的東西。
回答範例2：深入詳答
Well, one mistake in my career I’ve made so far is overlooking customers’ real needs. When I worked at Essential Tech. as a R&D Engineer, I was assigned to develop some electronic products. My administrator urged me to talk to some potential buyers and check what their preferences were before designing any products. However, I was overconfident about my own ideas and just went ahead to make a device prototype without consulting customers’ opinions in advance. It turned out that my ideal product was a failure in the market. But it was a good thing that I took proper actions afterwards. I asked the marketing department to conduct a focus group to collect customer feedback, and then modified some functions of the product based on customers’ opinions. I was pleased that my product was eventually well accepted by the market.嗯，到目前為止，我在職涯中犯過一個錯誤，那就是忽略了客戶的真正需求。我在Essential Tech 當研發工程師時，曾被指派開發一些電子產品。我的主管叮嚀我在設計產品前先跟潛在客戶談談，看客戶喜歡什麼。但是，當時我對自己的點子太過自信，在沒事先詢問客戶意見的情況下就直接製作了產品的原型。結果我自認為的理想產品在市場上失敗了。但幸好我隨即採取了些適當的行動。我請行銷部門辦了一個焦點團體訪談以收集客戶的意見，然後根據這些客戶的意見來修改產品功能。我很高興我設計的產品最後被市場接受了。
Tips 面試一點通！藉由這個問題可以了解到一個人的 problem solving ability（解決問題的能力）如何。老闆會提出此問題，不僅是想知道應徵者會如何看待其所遇到的問題，更想知道的是，他或她如何運用自己的能力化解這個問題。不需揣測老闆想聽的答案，而誇大地講述超出自己能力範圍的事例。
4. 英文面試題：你離開／辭去上一個工作的原因為何？
Why did you leave your last job? / Why did you quit your job?
問答範例音檔：
回答範例1：有力簡答
I am eager to work in a more challenging environment where I can make better use of my skills and experience.我很想要在更有挑戰性的環境工作，這樣我可以更善加利用我的技能與經驗。
回答範例2：深入詳答
Well, I’ve been working for the same company in the same position for more than three years now, and it seems like there is not much room for me to advance with my current employer in the near future. So I am more interested in looking for bigger challenges and opportunities to apply my related sales skills and experience in a different capacity.我在同一家公司擔任同個職位超過三年的時間了，感覺上在目前的公司短期之內不會有太多的晉升空間。因此，我想找尋更大的挑戰和機會，將自己相關的業務技能和經驗應用到不同職位上。
Tips 面試一點通！離職的理由很多，但切記不要批評前公司的不是，或講前任老闆、同事的壞話，盡可能將焦點放在是經過自己深思熟慮才做出離職決定的整體原因。
5. 英文面試題：請簡述你的工作經驗。你最大的工作成就為何？
Describe your work experience, and what is your most significant accomplishment?
問答範例音檔：
回答範例1：有力簡答 （以系統整合專案為例）
I would say that closing the CSI deal is my most significant accomplishment. Not only did I put a lot of effort into the case, but I also learned to communicate well with team members and balance different opinions. It was a valuable experience for me.我認為完成 CSI 專案是我最大的成就。我不僅花了很多的心力在上面，也從中學到如何跟團隊成員溝通，並權衡不同的意見。對我來說那是非常有價值的經驗。
回答範例2：深入詳答
I’ve been working in the CCI system integration company as a pre-sales representative for two years now. And for the most significant accomplishment, well, that would definitely be the CSI case which I just finished. It took me around six months to close the deal and I am pretty proud of it. For one thing, working on a big case like that required that I be very focused and goal-oriented. I worked closely with colleagues from sales and technical support departments and eventually came up with a suitable networking solution for the enterprise client to deploy. I definitely matured a lot working on that case. At the same time, I needed to have the ability to communicate with different types of people and to integrate constructive criticism into my planning. So I would say it was a huge growth experience for me.我在 CCI 系統整合公司當業務代表已有兩年的時間。說到我最顯著的成就，嗯，那就非我剛完成的 CSI 專案莫屬了。那個案子我花了大約六個月才結案，為此我頗感驕傲。理由之一是，要處理像那樣的大案子我需要全神貫注朝目標前進。我和業務部和技術支援部的同事合作無間，最後設計出了一個最適合的系統連線方案讓企業客戶可進行作業。我確實從此案中成長不少。同時，我也需要具備和各式各樣的人溝通的能力，並將有建設性的批評建議整合到我的規劃當中。所以，我認為對我來說這是個非常重要的成長經驗。
Tips 面試一點通！一般而言，老闆都會想了解應徵者的過往經驗和成就的事蹟。經驗部分簡述重點即可，不要細數流水帳。事蹟方面則應講述最顯著的成果，還有從中學到的寶貴經驗。
6. 英文面試題：請說明你為什麼是這份工作的最佳人選。能否給我們一個雇用你的理由？
Tell me why you are the best candidate for this job. Can you give us a reason to hire you?
問答範例音檔：
回答範例1：有力簡答 （以銷售業務職缺為例）
I believe I am the best candidate because I have sales experience, excellent communication skills, and outstanding English language ability.我相信我是最佳人選，因為我有業務經驗、良好的溝通技巧，和優秀的英文語言能力。
回答範例2：深入詳答
You should hire me for three major reasons. The first reason is I have excellent sales skills. I have three years of sales experience and have achieved outstanding sales records. My clients like to buy things from me because I always maintain good relationships with them. The second reason you should hire me is related to my communication ability. I have received comprehensive and solid training in presentation and negotiation skills. Finally, you should hire me because of my bilingual ability. I am able to speak both Chinese and English fluently so I have confidence to help you expand the international market.基於三個主要理由您應該雇用我。第一是因為我的銷售能力很強。我有三年的銷售經驗，並曾締造優秀的業績紀錄。我的客戶都很喜歡跟我做生意，因為我一直都和他們保持良好的關係。第二個您應該雇用我的原因和我的良好溝通能力有關。我接受過完整、扎實的簡報和談判技巧訓練。最後，因為我有雙語能力所以您應該雇用我。我會講流利的中、英語，我有信心可以協助貴公司拓展海外市場。
Tips 面試一點通！回答此題可將自己的優勢或長處再強調一次，當然必須是跟工作相關、可以為公司創造利潤，而非只是一般的個人特質。
英文面試精選好用句型，12例句一次入袋！
學完本單元的高頻問題及擬答後，試著寫下自己的答案，最後再複習一次本單元的好用句型，有助於在面試時靈活套用，秀出最好的一面！
✎強調對應徵公司有做過功課
□ In reviewing your company website, I’ve familiarized myself with your company mission and objectives.
在審視過貴公司的網站後，我對貴公司的使命和目標有了更深的認識。
✎說明幾年後的工作期許
□ I hope that I will have developed the competencies and experience to be considered for a [position].
我希望我已具備可以勝任〔職位〕的能力和經驗。
✎說明何時可開始上班
□ Please allow about [number of days] to transfer my responsibilities to colleagues at my current employer.
請給我大約〔天數〕的時間，讓我可以把目前在公司負責的工作交接給其他同事。
✎說明短期目標
□ My short-term objectives are to [do something] and [do something] within [time period.]
我短期內的目標是在〔期限〕以內〔做某事〕並〔做某事〕。
✎說明達成短期目標方式
□ Besides the [training courses] I am taking, I would also like to obtain real hands-on experience by [doing something].
除了我目前在上的〔課程名稱〕外，我也想藉由〔做某事〕得到實務經驗。
✎說明應徵此份工作的原因
□ I am good at [doing something], and I want to apply my skills to benefit your company.
我擅長〔做某事〕，我希望能運用我的技能來幫助公司。
✎說明可承諾留任的時間
□ I would like to remain employed here as long I can make a positive contribution to the company.
只要我還可以帶給公司正面的貢獻，我都會想留在貴公司工作。
✎說明為何自己是最佳人選
□ I believe I am the best candidate because I have [adjective / noun] experience, [adjective / noun] skill, and [adjective / noun] ability.
我相信我是最佳人選，因為我有〔形容詞／名詞〕經驗、〔形容詞／名詞〕技能，和〔形容詞／名詞〕能力。
✎說明可勝任應徵工作的原因
□ I believe I can perform the job well, since I am [adjective], familiar with different [something], and have sufficient [something] experience.
我相信我可以勝任此份工作，因為我〔形容詞〕、熟悉各種〔某事物〕，也有足夠的〔某事物〕經驗。
✎說明希望待遇
□ Based on my experience and ability, I would say the range of a minimum of [amount] to a maximum of [amount] per month is reasonable.
就我的經驗和能力而言，我認為每月薪資落在最低〔 金額〕 和最高〔 金額〕 之間是合理的。
✎新鮮人或經驗不足者適用句型
□ As I am still fresh, I am passionate about the job and excited to learn everything.
雖然我是新進人員，我對工作充滿熱情，我也對學新東西感到很興奮。
✎被質疑自己大材小用時適用
□ With my strong ability and experience I can start to achieve more for the company than someone with less experience.
以我豐富的能力和經驗，我可以比那些較沒經驗的人更快替公司做出貢獻。
節錄自：貝塔語言《外商．百大英文面試聖經／薛詠文 著 》
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展現語言力 打開國際門🚪
🔊Your Bilingual Superpower 你的雙語能力 = 職場超能力
在當今全球化的職場中，懂得一種以上語言早已不只是「加分」，而是實質的競爭力，尤其是在像台灣這樣多元文化且高度國際化的環境中。
雇主特別看重那些能跨文化溝通、與國際團隊協作、服務全球客戶的人才。
✅ 如果你是雙語或多語能力者，請務必在履歷中清楚展現出來！
但記住——具體描述比空泛陳述更有說服力。比起寫「英文流利」，請說明語言程度與實際使用情境。
🗣️ 如何在履歷中寫出語言能力？
請包含以下資訊：
• 語言名稱 + 能力等級
使用明確的詞彙，例如：
Basic（基礎）
Conversational（可對話）
Fluent（流利）
Native speaker（母語者）
📌 範例：
Japanese – Conversational
English – Fluent
• 語言測驗成績（如有）
可列出具參考性的語言檢定分數，例如：
TOEIC：TOEIC 890
IELTS：IELTS 7.5
JLPT：JLPT N2
• 語言實際應用情境
加上一句實例，讓雇主知道你如何實際使用該語言：
Used English daily for client communication「每日使用英文與國外客戶溝通」
Translated technical documents from Chinese to Japanese「負責中日技術文件翻譯」
Gave presentations in English during university exchange program「赴國外交換期間以英文進行簡報與課堂討論」
🌟 額外小提醒（Bonus Tip）：
即使你還不是很流利，只要程度達到基本可用，也可以誠實列出正在學習中的語言。
雇主欣賞主動學習的態度與透明的呈現方式，有時即使是「可對話」的語言程度，也會成為你的加分條件！
📝 英中詞彙對照表
英文詞彙／片語 中文翻譯
Fluent 流利的
Conversational 能對話的
Native speaker 母語者
TOEIC 多益
IELTS 雅思
JLPT 日文能力試驗
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(此貼文由ITI講師Bob撰寫)
想進外商公司英文要多好？3件比考英文檢定更重要的事
「外商公司一定要會英文嗎？英文能力要多好在外商工作才夠用？」前外商公司資深行銷人指出，英文測驗成績（例如多益）也許是某些公司開職缺的基本條件，但實際上看的還是能否在使用英文的環境中把事做好。如何判斷有足以應付該職缺英文面試的能力？除了語言能力之外，還得加上專業能力、清楚表達能力、個人觀點等3個綜合表現。
文／Cindy Lu（職場C引力）
本文目錄：外商工作英文多好才夠用？3件比英文檢定更重要的事
1. 專業能力2. 清楚表達的能力3. 個人觀點
如果在網路上搜尋「外商 英文能力」、「職場 英文能力」相關的內容，可以看到很多文章都在強調考多益的重要性。
多益成績也許是某些公司開出職缺的基本條件之一，但從實際面來看，多益金色證書、大學英文系主修、甚至國外學歷都不能保證在工作上就有如魚得水的英文能力。
在外商職場以及工作面試中，英文聽說讀寫的能力很少被單獨拿來做評估，語言是用來輔助工作的工具，最終看的是個人能不能在需要使用英文的環境裡把事情做好，而不是測驗時能考出多高分。
這就是為什麼有蠻多外商公司會選擇安排英文面試的關卡，直接看求職者如何使用英文來表達工作相關的內容，而不以多益成績為門檻。
那英文要多好在外商的職場上才夠用呢？我認為可以用有沒有「足以應付該職缺英文面試」的語言能力來做判斷。不同部門運用到英文的比重不同，不同職級需要展露的語言熟練度也不同，面試中能應對，在實際的工作上就算夠用。而足以應付面試的英文能力是語言程度結合以下3點的綜合表現：
1. 專業能力
在職場中，個人的價值在於累積的專業能力能為公司帶來貢獻，只要在所屬領域有一定的經驗和專業，就會得到認可，即使英文沒有這麼流利。在我熟悉的消費品外商公司中有很多業務就是這樣的類型，他們熟悉通路操作也有採購的人脈，但英文不好。只要還能溝通，管理台灣分公司的老外主管仍然會想用這樣的人才。
2. 清楚表達的能力
英文流利不代表英文表達能力好。曾經有美國長大再回到台灣工作的同事，英文流利且沒有口音，但老闆卻因為常常聽不到重點而質疑他的能力。我也協助過一位大學和研究所都是英文主修且擁有多益金色證書的求職者做英文面試準備，他有很好的英文實力，但在過去的工作中缺乏表達的訓練，因此在準備面試時花最多時間的是調整他想表達的內容結構，讓人能聽到重點，而不是將他想講的內容轉成英文。
反之，我也遇過一些英文不好的同事，他們擅長運用自己熟悉的單字來組合以表達觀點，沒有人覺得跟他合作有溝通上的問題。工作上能清楚表達是語言程度加上組織能力的運用，學會妥善組織自己的想法能某種程度補上語言能力的不足。
3. 個人觀點
公司決定錄用一個人是因為看中他的某些經歷能對公司帶來幫助，而觀點就是基於個人專業經歷的一種輸出。所以從面試到最終決定錄用，公司期望的是找到能在專業上為團隊帶來經驗和獨特觀點的人，而不只是能說流利英文的人。
有個人觀點是在外商面試和職場中脫穎而出的關鍵，語言的部分只要不是絆腳石，有能自我表達清楚的英文能力就夠了。
這篇文章並不是在說英文不重要，而是想強調進入外商職場需要的英文程度並沒有想像中的高，也不需要等到多益考到幾分的程度才算做好準備，好的硬實力和軟實力都能幫忙補上語言能力的不足。
自認英文不夠好但想進入外商的職場工作者可以重新思考，如果已經具備足以自我表達的英文能力，比起持續準備多益考試，也許進一步建立職能上的專業以及能清楚表達的組織能力才是幫助自己進入外商的實際作法。當然，在進入外商職場後，為了提升個人競爭力以順利的發展職涯，持續加強英文能力仍然是一門重要的功課！
（原文標題：在外商工作英文多好才夠用？3個比考多益更重要的事）
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英文電話一響就慌？3步驟「接聽確認、禮貌轉接、留言覆誦」5分鐘學會不失禮
電話接聽發現是英文就開始慌？本文搭配影片教學解析，包括接聽確認、禮貌轉接、留言覆誦3步驟，附完整話術與留言單欄位範本，5分鐘學會讓每通英文電話都有清楚的下一步。
文／104學習
本文目錄（點擊可快速前往）
一、接聽確認：先說自己是誰，再聽對方需要什麼二、禮貌轉接：先徵求等候，再交代轉給誰三、留言覆誦：讓同事拿到可以接著處理的資訊四、聽不清楚時，把問題問得更具體現在就做一次工作練習
電話一響，發現對方說英文，你是否立刻開始緊張？明明聽得懂幾個關鍵字，卻怕問錯問題；想幫忙轉接，又不知道怎麼請對方稍候；同事不在，最後只留下「有人找你」，卻漏了回電號碼。
處理職場英文電話，不只是把句子說得流利。更重要的是，讓來電者知道你正在做什麼，也讓接手的同事拿到足夠資訊。先記住3個步驟：接聽確認、禮貌轉接、留言覆誦。
搭配本課程5分鐘影片，先聽英文示範，再跟著念；需要時暫停，換成自己的姓名、公司和實際工作情境。以下公司、人名、事件及電話號碼皆為教學示例。
影片來源／104學習
一、接聽確認：先說自己是誰，再聽對方需要什麼
開場可以用「問候＋公司＋姓名＋詢問協助」。例如：
Good morning, Bright Office. This is Anna. How may I help you?早安，這裡是Bright Office。我是Anna，有什麼能協助您？
電話自我介紹可以用This is加上姓名。說完後停一下，讓對方說明需求，不必急著一口氣問完所有問題。
如果對方說：
May I speak to David Chen, please?請問可以找David Chen嗎？
你可以接著確認來電者的資料：
May I have your name and company, please?請問您的姓名和公司名稱？
名字沒聽清楚，別用「Yes」帶過。請對方重複或拼字，比猜錯名字後轉錯人更有效率。
Could you repeat that, please? 可以請您再說一次嗎？
Could you spell your last name, please? 可以請您拼一下您的姓氏嗎？
二、禮貌轉接：先徵求等候，再交代轉給誰
轉接前，先問對方是否可以稍候，等對方同意，再依公司流程確認分機及同事是否方便接聽。
May I put you on hold while I check?我可以請您稍候，讓我確認一下嗎？
確認後回到電話上，簡短說明下一步：
Thank you for holding. I'll transfer you to David now.謝謝您的等候。我現在幫您轉接給David。
這兩句的作用，是讓對方知道「為什麼等候」以及「接下來找誰」。只說一句Wait就轉走，容易讓對方不確定電話是否仍然有人處理。
如果同事無法接聽，清楚說明並提供留言選項：
I'm sorry, David is unavailable right now. May I take a message?抱歉，David現在無法接聽。需要我幫您留言嗎？
三、留言覆誦：讓同事拿到可以接著處理的資訊
「Mia打來，請回電」並不是完整留言。至少要記下：姓名、公司、回電號碼、具體事項，以及回覆需求。轉交時也註記接聽日期與時間。
你可以這樣詢問：
What number can he reach you at?請問他可以撥哪個號碼聯絡您？
What would you like me to tell him?請問您希望我轉告他什麼？
假設Mia希望David今天回電，討論週四的會議。記下來後，不要立刻掛電話，而是把重要資訊念回去：
You'd like David to call you back today about Thursday's meeting. Is that right?您希望David今天回電談週四的會議，對嗎？
電話號碼也要分組覆誦。影片以虛構號碼202-555-0146示範：two zero two, five five five, zero one four six。念完再問Is that correct?，讓對方確認。
特別注意，「希望今天回電」是來電者的需求，不代表你能替同事保證今天回電。除非已確認安排，結尾可以承諾自己能做到的事：
I'll pass your message on to David. Thank you for calling.我會將您的留言轉告David。謝謝您的來電。
四、聽不清楚時，把問題問得更具體
聽不懂不需要硬撐。對方說得太快，可以說：
Could you speak a little more slowly, please?可以請您說慢一點嗎？
只漏聽一部分時，就確認那一部分。例如分不清David和Daniel，可以問Did you say David or Daniel?；漏了號碼末四碼，可以問Could you repeat the last four digits, please?。
補齊後仍要覆誦完整號碼，避免片段都記到了，組合起來卻順序錯誤。
現在就做一次工作練習
先用自己的公司和名字念一次開場。接著假設同事不在，練習詢問留言。最後寫一張留言單：
欄位本課示例收件人David Chen來電者／公司Mia／North Star回電號碼202-555-0146（虛構）事項確認週四會議回覆需求希望今天回電，尚未承諾回電時間接聽日期與時間實際接聽時記錄
檢查這張留言是否能讓同事不用猜測就接著處理。下次英文電話響起，先報身分、確認需求；轉接前說明，留言後覆誦。從這幾個簡單動作開始，就能把電話處理得更清楚。
英文客服說完We’ll contact you，客戶還是不放心？更新、確認、致謝3句結尾｜附5分鐘影音及例句
客服對話結束前，如何說清楚回覆時間和聯繫方式？本文以仍在查詢的訂單為例，整理「約定更新、確認需求、禮貌結尾」3個動作，附中英文對話及回報進度與完成處理的差別，搭配5分鐘影片練習。
本文目錄
一、約定更新：把回覆方式和時間放進句子
二、確認需求：問完先聽，再決定是否結束
三、禮貌結尾：客戶確認沒有其他需求後，再致謝
一段客服對話，聽完再跟讀
四、更新進度和完成處理，要分開說明
現在錄一段自己的客服對話
你告訴客戶「我們會再聯絡您」，準備結束通話，對方卻接著問：「什麼時候？用電話還是信件？所以問題已經好了嗎？」客服知道自己會繼續查，但如果沒有說明安排，客戶就只能自己猜。
好的結尾要讓客戶知道這次對話結束後會發生什麼。本課練習「約定更新 → 確認需求 → 禮貌結尾」，以仍在查詢的訂單為情境，把進度回報說清楚，再確認是否還有其他協助。
本文搭配「5分鐘學會追蹤結尾英語：交代進度，完成服務」5分鐘影片，以中文解說和英文示範練習。可以先聽一輪，再暫停跟讀，換成自己的服務情境。以下人物、單位、訂單與安排皆為教學假設；實際服務依公司流程調整。
一、約定更新：把回覆方式和時間放進句子
假設你確實能在明天透過電子郵件回報，可以說：
I’ll update you by email tomorrow.
我會在明天透過電子郵件向您更新進度。
這句有3項重要資訊：update是更新進度，by email說明聯繫方式，tomorrow說明時間。客戶因此知道應留意哪個管道，也知道預計何時收到消息。
使用前先確認安排能做到，並依公司流程確認聯繫資訊。影片裡的明天是教學假設，不是每筆案件都能套用的期限。跨日期或跨時區服務時，需要更明確的日期、時間與時區，避免雙方理解不同。
二、確認需求：問完先聽，再決定是否結束
交代後續安排後，可以問：
Is there anything else I can help you with?
還有其他需要協助的嗎？
Anything else是在詢問其他需要。問完留出回答空間，客戶可能想補充新的資料，也可能有另一筆訂單要查；若有需求，先接續協助，而不是急著說再見。
這句也不代表原問題已經解決。即使案件仍在查詢，你仍可確認本次對話有沒有其他事項需要處理；案件進度要另外說清楚。
三、禮貌結尾：客戶確認沒有其他需求後，再致謝
客戶表示沒有其他需要時，可以說：
Thank you for contacting us.
感謝您與我們聯繫。
Contacting us適用於電話或文字聯繫，可依服務管道使用。語氣自然即可，不必在結尾塞進很多句致謝，也不要在客戶還說話時搶先結束。
致謝後，依公司流程完成本次對話與案件紀錄。如果前面約定要寄進度，就要留下後續追蹤安排。通話結束了，約定的工作仍然需要接著做。
一段客服對話，聽完再跟讀
以下對話對應影片示範。先聽出每一句的作用，再和同事交換角色練習。
客服：We’re still checking your order.
我們仍在查詢您的訂單。
客服：I’ll update you by email tomorrow.
我會在明天透過電子郵件向您更新進度。
客戶：Okay, thank you.
好的，謝謝。
客服：Is there anything else I can help you with?
還有其他需要協助的嗎？
客戶：No, that’s all.
沒有，就這些。
客服：Thank you for contacting us.
感謝您與我們聯繫。
對話明示訂單仍在查詢，約定明天以電子郵件更新。客戶表示沒有其他需求後才致謝；這裡結束的是本次對話，案件仍需依約追蹤。
四、更新進度和完成處理，要分開說明
「明天回報」不等於「明天解決」。假設案件仍在查詢，可以像影片對話一樣先說：
We’re still checking your order.
我們仍在查詢您的訂單。
接著才約定更新方式與時間。這樣客戶比較容易知道，目前的安排是回報查詢進度，而不是保證明天完成退款、修復或配送。
如果已經提供處理方式，則可以用影片中的補充句確認結果：
Could you confirm whether the issue is resolved?
可以請您確認問題是否已解決嗎？
請客戶依實際結果回答。不能只因自己問了這句，或客戶說謝謝，就把尚未確認的案件記成已解決。
現在錄一段自己的客服對話
先錄一段「訂單仍在查詢」的客服結尾，內容包含目前狀態、更新方式與時間、確認其他需求，以及致謝。明天和電子郵件都可以換成實際可用的安排。
課後另花五分鐘：兩分鐘練習查詢中的版本，一分鐘回聽，再用兩分鐘練習已提供處理方式、需要請客戶確認結果的版本。比較兩段哪裡不同，避免把更新時間說成解決期限。
檢查：客戶知道何時、如何收到消息嗎？有機會補充其他需求嗎？案件狀態是否說得清楚？先完成這3項，再結束本次對話，後續就更容易依約追蹤。
客戶說訂單有問題，你卻查錯方向？詢問、核對、覆述確認3步驟｜附5分鐘影音及例句
收到錯誤商品和訂單尚未送達，處理方向不同。本文以英文訂單詢問為例，整理「詢問問題、核對資料、覆述確認」3步驟，附編號回讀、聽不清楚時的補救句與完整對話，搭配5分鐘影片開口練習。
本文目錄
一、詢問問題：讓客戶描述事情，先別猜原因
二、核對資料：說清楚需要哪個編號，再逐碼回讀
三、覆述確認：說出已知事實，讓客戶確認或修正
一段客服對話，聽完再跟讀
四、聽不清楚時，請對方重複，不用猜數字
現在錄一段自己的客服對話
客戶說「我的訂單有問題」，你立刻回答「我幫您查配送」，對方卻說商品早已收到，只是品項不對。英文聽懂幾個字，不代表已經掌握整件事；如果一開始就猜原因，後面的查詢也可能跟著偏離。
問題確認要先整理客戶說了什麼，再確認該查哪筆資料，最後請客戶核對你的理解。本課以收到錯誤商品為情境，練習「詢問問題 → 核對資料 → 覆述確認」，讓後續處理有清楚的起點。
本文搭配「5分鐘學會問題確認英語：問清楚，避免誤解」5分鐘影片，以中文解說和英文示範練習。可以先聽一輪，再暫停跟讀，換成自己的服務情境。以下人物、單位、訂單與安排皆為教學假設；實際服務依公司流程調整。
一、詢問問題：讓客戶描述事情，先別猜原因
客戶只說有問題時，可以先問：
Could you tell me what happened?
可以告訴我發生什麼事嗎？
這句把說明的空間交給客戶。比起直接問「是不是還沒收到」，先讓對方描述，更容易分清楚是配送、品項，還是其他問題。
客戶可能回答：I received the wrong item.（我收到了錯誤的商品。）這裡確認的是「已收到，但品項不對」，不是「還沒收到」。也不能從這句直接推定哪個部門出錯；先保留客戶提供的事實。
二、核對資料：說清楚需要哪個編號，再逐碼回讀
確認問題類型後，再詢問查詢所需的資料：
May I have your order number, please?
請問可以提供您的訂單編號嗎？
說出order number，客戶才知道你要的是訂單編號，而不是電話號碼或其他資料。與其一次問一整串，先問一項，等對方回答，再依流程補齊。
假設編號是5821，可回讀：Let me confirm: five eight two one.（讓我確認一下：五、八、二、一。）編號在這個示範中逐碼念，不是當成一個數值念；念完仍要等客戶確認。若對方修正某一碼，更新後再核對完整編號。
三、覆述確認：說出已知事實，讓客戶確認或修正
資料取得後，把問題整理成一句話：
Just to confirm, you received the wrong item. Is that correct?
確認一下，您收到的是錯誤商品，這樣理解正確嗎？
Just to confirm表示你要核對理解，中間說出問題，最後用Is that correct?邀請客戶確認。這個問句要留出回答時間，不能自己說完就當成確認成功。
如果客戶說Yes, that’s correct.（是的，沒錯。），再記錄已確認的重點。如果客戶補充或修正，就先更新理解，再確認一次。覆述要保留對方的意思，不要加上尚未查證的責任歸屬或處理承諾。
一段客服對話，聽完再跟讀
以下對話對應影片示範。先聽出每一句的作用，再和同事交換角色練習。
客服：Could you tell me what happened?
可以告訴我發生什麼事嗎？
客戶：I received the wrong item.
我收到了錯誤的商品。
客服：May I have your order number, please?
請問可以提供您的訂單編號嗎？
客戶：My order number is 5821.
我的訂單編號是5821。
客服：Let me confirm: five eight two one.
讓我確認一下：五、八、二、一。
客戶：Yes, that’s right.
是的，沒錯。
客服：Just to confirm, you received the wrong item. Is that correct?
確認一下，您收到的是錯誤商品，這樣理解正確嗎？
客戶：Yes, that’s correct.
是的，沒錯。
對話先確認問題，再核對編號，最後覆述收到錯誤商品的事實。完成後才依公司流程查詢與處理；不要把問題確認誤說成已核准退換貨。
四、聽不清楚時，請對方重複，不用猜數字
漏聽訂單編號時，可以使用影片中的補救句：
Could you repeat that, please?
可以請您再說一次嗎？
請對方重複後，仍要回讀確認。不要只因某一碼「聽起來像八」，就直接填進系統；客戶說得很快，也不用用Yes帶過。
還有一個容易忽略的差別：「收到錯誤商品」是客戶描述的問題，「倉庫寄錯」是原因判斷。沒有查證前，覆述前者即可。確認需求與資料，是開始處理的依據，不代表退款、換貨或補償已經核准。
現在錄一段自己的客服對話
假設客戶收到錯誤商品，訂單編號是5821。先不看文章，用英文詢問問題，再索取訂單編號，最後回讀編號並覆述問題。可以找同事扮演客戶，刻意修正其中一碼，練習重新核對。
課後另花五分鐘：一分鐘回顧句型、兩分鐘錄對話、一分鐘回聽，最後一分鐘交換角色再試一次。
檢查3件事：是否先聽問題再查資料？是否核對了完整編號？是否讓客戶確認或修正你的理解？把這3步做完整，下一位接手的人也更容易知道案件目前確認到哪裡。
英文客服只說Wait就把人留在線上？等候、查詢、轉接3句說清楚｜附5分鐘影音及例句
客服查資料或安排轉接時，客戶需要知道為何等候、接下來找誰。本文整理請求等候、說明查詢、安排轉接的英文句型，附回到通話的說法與完整對話，搭配5分鐘影片練習交代每個下一步。
本文目錄
一、請求等候：先取得回應，再操作等待功能
二、說明查詢：告訴客戶正在確認哪項資料
三、安排轉接：先說明接手團隊與原因
一段客服對話，聽完再跟讀
四、等待結束後，別讓客戶再猜一次
現在錄一段自己的客服對話
你需要查一筆訂單，對著電話說了「Wait」，就開始操作系統。幾分鐘後回到通話，客戶問：「還有人在嗎？」另一種情況是，你把電話轉給其他部門，對方卻不知道接手的是誰，只好再說一次來意。
等待和轉接都會讓對話暫停。客服要做的是把暫停的原因與後續安排說明白。本課練習「請求等候 → 說明查詢 → 安排轉接」3個動作；查詢目的也可以先交代，但一定要在客戶回應等候請求後，才操作等待功能。
本文搭配「5分鐘學會等候轉接英語：交代下一步，讓客戶安心」5分鐘影片，以中文解說和英文示範練習。可以先聽一輪，再暫停跟讀，換成自己的服務情境。以下人物、單位、訂單與安排皆為教學假設；實際服務依公司流程調整。
一、請求等候：先取得回應，再操作等待功能
需要離開通話查詢時，先問：
May I put you on hold for a moment?
可以請您在線上稍候一下嗎？
May I…是在請求同意。說完先等客戶回答，不要問句還沒結束，就已經按下等候。若對方表示不能等，先依公司流程確認其他可行安排。
On hold適用於電話等待；for a moment是「稍候一下」，不等於保證幾秒內完成。當查詢比預期久，應依流程更新狀態或重新安排，不要讓一句稍候變成沒有交代的長時間沉默。
二、說明查詢：告訴客戶正在確認哪項資料
查詢訂單狀態時，可以說：
Let me check your order status.
讓我查詢您的訂單狀態。
Let me check後面接查詢項目，讓客戶知道你現在要做什麼。這句可以先說，再接等候請求；也可以在請求等候時交代目的。重點是說清楚動作，並等對方回應後才操作。
Order status是訂單狀態。只有確實要查這項資料時才使用；不要還沒查到結果，就先說訂單已出貨或付款一定失敗。回到通話時，可說Thank you for waiting.（感謝您的等候。），再交代已確認的資訊。
三、安排轉接：先說明接手團隊與原因
確認需要帳務團隊協助後，可以說：
I’ll transfer you to our billing team.
我會幫您轉接帳務團隊。
Transfer you to後面說出接手對象。影片裡的billing team是假設的帳務團隊，實際應換成公司使用的部門名稱，也要先確認可用的轉接流程。
如果客戶問為什麼，可以像示範對話一樣補上Our billing team can help with this.（我們的帳務團隊可以協助這個問題。）先交代原因和去向，再依流程轉接；必要時整理已確認的問題，方便同事接續。
一段客服對話，聽完再跟讀
以下對話對應影片示範。先聽出每一句的作用，再和同事交換角色練習。
客戶：I have a question about my payment.
我想詢問付款問題。
客服：Let me check your order status.
讓我查詢您的訂單狀態。
客服：May I put you on hold for a moment?
可以請您在線上稍候一下嗎？
客戶：Yes, that’s fine.
可以，沒問題。
客服：Thank you for waiting.
感謝您的等候。
客服：Our billing team can help with this.
我們的帳務團隊可以協助這個問題。
客服：I’ll transfer you to our billing team.
我會幫您轉接帳務團隊。
客戶：Okay, thank you.
好的，謝謝。
這段先說明查詢，再取得等候同意，回到通話後交代帳務團隊可以協助。示範省略真正等待時間；實際查詢與轉接，仍依公司系統及流程操作。
四、等待結束後，別讓客戶再猜一次
回到電話上，先讓客戶知道你已回來，再說結果或下一步。只有感謝等候，卻沒有提供資訊，客戶仍可能不知道查詢是否完成。
也要區分「可以轉接」和「對方一定立刻接聽」。尚未確認的接聽時間，不應當成承諾。若無法順利轉接，就依公司流程說明可提供的後續安排，而不是讓客戶反覆在部門之間找人。
文字客服沒有電話的on hold操作。請保留說明查詢目的、更新狀態的功能，依實際系統和服務方式調整，避免讓客戶誤以為下一步會收到電話轉接。
現在錄一段自己的客服對話
模擬一位客戶詢問付款問題。先交代要查詢訂單，再請求等候；讓同事回答後才暫停。回到對話時先感謝等候，接著說明要轉給哪個團隊及原因。
課後另花五分鐘：兩分鐘錄一段查詢與轉接、一分鐘回聽，再用兩分鐘換成文字客服情境。錄音可省略真正的系統等待，但不要省略客戶的回應。
檢查：等候前有沒有取得回應？回來有沒有交代進度？轉接前有沒有說出目的地？做到這3件事，客戶就更容易理解目前的服務安排。
外國人的中文程度有多好？讓TOCFL華語文能力測驗幫企業做精準評估〡中文檢定
在招募外籍人才時，HR常會遇到一個難題：履歷與專業能力看起來都不錯，但中文能力到底夠不夠？這不僅影響日常工作效率，也直接左右團隊合作與適應速度。針對母語非華語者，TOCFL 華語文能力測驗（中文檢定）可以幫助企業解決這個問題。它是政府認可、國際採用的標準化工具，能客觀評估外籍人士的聽、說、讀、寫能力，並提供四等八級的清楚分級。對企業而言，TOCFL 成績可成為招募、培訓到派遣的有力依據，讓 HR 更有信心做出決策。
文／華測會
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TOCFL 是什麼？為什麼重要？TOCFL 對企業的價值與應用TOCFL等級對應職場應用幫 HR 省時省力：TOCFL 快篩系統認證效力與採用單位測驗形式與資源
TOCFL 是什麼？為什麼重要？
TOCFL（華語文能力測驗）由教育部核發、各部會認可，專門為母語非中文的學習者設計。測驗內容涵蓋聽、說、讀、寫，分為四等八級，對應國際通用的 CEFR 與 ACTFL 標準。
對企業來說，TOCFL 的成績可以作為：
招募與錄用的依據
員工培訓與升遷的參考
海外派遣或跨國合作的標準
換句話說，這不僅僅是一張證書，更能實際支持 HR 在不同人資流程中的判斷。
TOCFL 對企業的價值與應用
TOCFL 不只是測驗成績，而是一個能幫助 HR 提升效率、降低用人風險。它帶來的價值包括：
快速掌握語言力：在初步篩選時，就能清楚判斷應徵者的中文程度
提升團隊協作：減少語言落差帶來的誤解與溝通成本
建立一致標準：錄用、調任、培訓都有客觀依據
支持培訓追蹤：依分級設計課程，並定期檢測學習成效
這些價值可以落實在不同 HR 場景中：
招募：搭配 TOCFL 證書，快速判斷候選人是否符合需求，避免語言不足造成適應困難
派遣／調任：設定等級門檻，讓跨部門或跨國合作更順利
培訓：以分級作為起點，安排對應課程並追蹤進度
產學合作／實習：透過證書判斷國際學生是否能適應職場，減少語言障礙
TOCFL等級對應職場應用
TOCFL 分為四等八級，從基礎生活溝通到專業工作表達，都有清楚對應。企業可依不同職務需求，設定合適的中文能力門檻，做為錄用、調任或培訓的參考。
TOCFL 等級語言能力說明職場應用建議準備一級 Novice 1初步認識中文文字與基本問候基礎生活溝通準備二級 Novice 2能識別常用字詞與短語簡單工作或生活理解入門級 Level 1 (A1)理解並使用簡單日常用語基礎職務、生活溝通基礎級 Level 2 (A2)理解日常句子，進行簡單交流移工、基層助理、初階辦公職務進階級 Level 3 (B1)理解常見話題內容，簡單討論一般辦公職務、客服、業務助理高階級 Level 4 (B2)理解專業領域重點，較複雜表達跨部門協作、專業助理、外商員工流利級 Level 5 (C1)專業或學術場合流暢表達專案經理、主管、專業人才精通級 Level 6 (C2)接近母語者水準，精準表達高階管理職、跨國談判、專業研究
TOEIC CEFR分數對照參考當 HR 看到 TOCFL B1、B2 時可能沒有概念，但若對照 TOEIC 熟悉分數區間，就能更快速判斷外籍人才的大致語言能力與職務適配性。
幫 HR 省時省力：TOCFL 快篩系統
為了讓企業能快速判斷外籍人才的中文程度，TOCFL 推出 快篩系統。它使用正式考題，涵蓋聽、說、讀、寫四大面向，每科約 30 分鐘即可完成，隨到隨考、即測即評。聽力和閱讀成績立即出爐，口說與寫作則在 7 個工作天內完成評分。
這套系統能在短時間內提供可靠的語言力判斷，幫助 HR 或教育單位用於招募初審、分班培訓、跨部門派遣或實習生篩選。
多階段適性化測驗：聽力和閱讀測驗，可依答題表現，階段性地調整難度
即時結果：快速、客觀，讓決策更有效率
認證效力與採用單位
TOCFL 證書的公信力已獲得各界採認：
教育部：外籍生申請獎學金、招生依據
勞動部：僑外生留台工作評點項目
國際高校：日本、韓國、越南、印尼等地將其納入畢業或抵免標準
企業：越來越多公司已將 TOCFL 作為外籍人才的中文能力標準
測驗形式與資源
採電腦化測驗，流程標準化，全球設有考點
企業可申請團體測驗，並享有策略聯盟優惠
2026臺灣地區考試日程表：連結
在全球化職場中，語言能力已是不可或缺的軟實力。對 HR 而言，TOCFL 不僅是一場語言測驗，更是一個能協助企業 選對人、用對人、留住人 的關鍵工具。透過 TOCFL，企業不僅能降低用人風險，更能打造一支具備跨文化溝通力的國際化團隊。
104 外籍人才服務（104 Foreigners）104 專為僑外人士量身打造的求職專區，提供多語系介面與完整職缺資訊，協助外籍人才順利在台發展職涯。專區現有近10萬筆友善職缺，涵蓋正職、工讀、實習等多元工作類型等等，並可依據個人專長與語言能力進行篩選，協助每位外籍求職者找到最合適的職涯機會。
「Skill」和「提示詞」差在哪？6大差異與SKILL.md寫法一次看
Skill和提示詞差在哪？會寫提示詞還需要學Skill嗎？作者認為，提示詞就像便利貼，而Skill則像一本SOP手冊，以下從可複用性、穩定性、分享、跨平台、版控與自動化等6大面向比較，並以實例解析SKILL.md的5大結構與寫法。本文節錄自《10 倍速！AI Skill 全攻略》。
文／曾慶良（阿亮老師）
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「提示詞」和「Skill」的6維度差異維度一：一次性 vs 可複用維度二：不穩定 vs 穩定維度三：無法傳承 vs 可分享維度四：單平台 vs 跨平台維度五：無版控 vs 有版控維度六：手動觸發 vs 自動觸發Skill怎麼寫？5個區塊快速解構SKILL.md1. 名稱2. Description（描述）3. Steps（步驟）4. Rules（規則）5. Example（範例）
「我用ChatGPT的提示詞不是也很好用嗎？為什麼還要學Skill？」
這是我在課堂上最常被問到的問題。每次我都會用一個比喻來回答。
提示詞就像便利貼。你在上面寫了一段很棒的指令，貼在螢幕旁邊。每次要用的時候，你看一眼便利貼，然後在AI的對話框裡重新打一遍。打完用完，那段文字就留在對話裡了—你關掉視窗，它就消失了。下次要用？再打一遍。換一台電腦？找不到了。想分享給同事？「你等一下，我翻一下之前的對話紀錄⋯⋯」
Skill則像一本裝訂好的SOP手冊。它不會丟、不會改、不會因為你換了電腦就消失。你把它放在一個固定的地方，AI每次都會翻開同一本手冊、照同一套流程做事，品質永遠一致。要分享？直接丟一個檔案過去，3秒鐘搞定。但差別不只是「便利貼 vs 手冊」這麼簡單。讓我從6個維度來做完整的比較，每個維度都配一個具體場景，讓你一次看透兩者的差異。
「提示詞」和「Skill」的6維度差異
維度一：一次性 vs 可複用
提示詞是一次性的。你在ChatGPT裡打了一段很精緻的提示詞，產出了一份完美的報告。太好了！但3天後你又需要寫一份類似的報告，你回頭翻對話紀錄—那段提示詞埋在100條對話之中，你翻了5分鐘才找到，然後發現它跟另一段提示詞混在一起，你搞不清楚到底哪段是你要的。
Skill是可複用的。你把「產出行銷月報」的流程寫成一個Skill。每個月月初，你只要說「幫我做這個月的行銷月報」，然後丟入數據，AI就照同一套格式、同一套邏輯跑出報告。第一個月花30分鐘寫Skill，之後每個月省2小時。用12個月，你省了23個半小時—整整3個工作天。
維度二：不穩定 vs 穩定
提示詞的輸出品質靠你的措辭。你今天心情好，打了一段很完整的提示詞，AI給你90分的答案。明天你趕時間，少寫了兩個條件，AI給你60分的答案。同一個任務，品質可以差出30分。更麻煩的是，你往往不知道品質下降是因為你的提示詞不一樣了—你以為自己打的「差不多」，但AI對措辭的敏感度超乎你的想像。
Skill的輸出品質被規則鎖住。SKILL.md裡的Rules區塊寫了「MUST：每段開頭要有bullet point摘要」和「NEVER：不可以使用超過3層的巢狀標題」，AI就會每次都遵守。你不需要記住這些規則，因為它們已經被寫進了系統裡。品質一致性從「看心情」變成「看規則」。
維度三：無法傳承 vs 可分享
提示詞是個人知識，藏在你的腦袋裡。你花了3個月才摸出一套高效率的AI工作方式。主管說：「太好了，教教其他人吧。」你開始教，講了1個小時。同事點頭如搗蒜，回去自己試—結果做出來的東西跟你的完全不一樣。因為你教的是「大方向」，真正決定品質的那些「眉角」（語氣怎麼拿捏、哪些詞要避開、先做A再做B的順序不能反），都是你自己也說不清楚的隱性知識。
Skill是一個檔案，誰拿到都能用。你把SKILL.md丟給同事，他花5分鐘讀完，對AI說「跑這個Skill」，出來的結果跟你做的品質一模一樣。隱性知識被「外化」成顯性知識，經驗不再只存在某個人的腦子裡。一個新人入職第一天就可以用資深員工花3個月磨出來的AI工作流—這在以前是不可能的事。
維度四：單平台 vs 跨平台
提示詞綁定在特定的AI平台上。你在ChatGPT裡養了一個好用的Custom GPT，有一天公司決定改用Claude，你的心血全部白費—Custom GPT的設定沒辦法直接搬到Claude上面。或者你在Gemini裡摸出一套好用的提示詞，但發現在ChatGPT上跑出來的結果完全不一樣，因為每個平台對提示詞的「理解方式」有微妙的差異。
Skill是一份純文字檔，不綁定任何平台。同一份SKILL.md，你可以在Claude Code裡用、在Gemini CLI裡用、在Codex CLI裡用。因為Skill的本質是自然語言寫的工作流程，任何能讀懂自然語言的AI都能執行。你今天用Claude，明天改用GPT，後天改用Gemini—Skill帶著走，不用重寫。
維度五：無版控 vs 有版控
提示詞沒有版本的概念。你改了一段提示詞，發現效果變差了，想回到上一版—抱歉，你已經覆蓋掉了。或者你跟同事各自改了同一段提示詞的不同部分，想合併—你得自己手動比對，一行一行看。
Skill是檔案，可以用Git做版本控制。每一次修改都有紀錄，你可以看到「上個禮拜三下午兩點誰改了什麼」。改壞了？一個指令回滾。多人協作？用Git的分支和合併機制，兩個人改同一份Skill也不怕衝突。這就是軟體工程師幾十年來管理程式碼的方式，現在你用同樣的方式管理AI的行為。
維度六：手動觸發 vs 自動觸發
提示詞需要你手動執行。你得打開AI介面、貼上提示詞、貼上輸入資料、按下送出、等待回覆、複製輸出、貼到目標位置。每一步都要你親自動手。如果你的工作流有10個步驟，你就要重複這套「開→貼→送→等→複製→貼」的動作10次。
Skill可以被自動觸發。在後面的章節你會學到Skill Chain（Skill串接），讓A Skill的輸出自動變成B Skill的輸入，中間完全不需要你動手。你甚至可以設定排程—每天早上9點自動跑「整理今日待辦事項」Skill，或者每次收到特定格式的Email就自動觸發「客戶回覆」Skill。從「人工一步一步做」變成「設定一次自動跑」。
如果用一句話總結整個對比：提示詞是即用即丟的紙條，Skill是裝訂成冊的工作手冊。
這6個維度的差距，不是功能多寡的差距，而是「工作方式」的差距—一種是每次從零開始，一種是把好的做法固定下來、持續複利。
Skill怎麼寫？5個區塊快速解構SKILL.md
你可能會好奇：一個SKILL.md到底長什麼樣子？裡面有哪些東西？
其實它的結構非常簡單。一個標準的SKILL.md有5大區塊：名稱（Name）、Description（描述）、Steps（步驟）、Rules（規則）、Example（範例）。每一塊的作用不同，但都是用自然語言寫的—你會打字就會寫，不需要任何程式背景。
讓我用一個完整的例子帶你走一遍。假設你是一個社群小編，每天要寫Facebook貼文。你想讓AI幫你寫，但又要確保風格一致、長度合適、不要踩到地雷。這就是一個非常適合做成Skill的任務。
先看完整的樣子：
# 社群貼文產生器## Description當使用者提供主題和素材，自動產出一篇適合Facebook粉絲頁的貼文。## Steps 1. 確認貼文主題和目標受眾2. 從素材中提取三個重點3. 用「故事→觀點→行動呼籲」的三段式結構撰寫4. 加入 3-5 個相關 Hashtag 5. 檢查字數是否在 150-300 字之間## Rules- MUST：開頭第一句話要有「鉤子」，引起好奇心- MUST：結尾要有明確的行動呼籲（留言、分享、點連結）- MUST：語氣親切自然，像朋友聊天- NEVER：不使用「最」「第一」「保證」等絕對性用語- NEVER：不提及競品名稱## Example** 輸入：** 主題是「新推出的線上課程」，受眾是 25-35 歲上班族** 輸出：**你有沒有過這種經驗？下班回家想學點新東西，打開線上課程卻不知道從何開始⋯⋯我們聽到了！全新的「AI工作術」系列課程，專門為忙碌的上班族設計。每堂課只要15分鐘，通勤的時候就能看完。3個月後，你會發現自己處理工作的速度快了一倍。想搶先體驗嗎？留言「+1」我們私訊你早鳥優惠連結 👇 #AI工作術 #線上學習 #下班後充電 #職場成長
編按：撰寫Skill不一定要從空白的SKILL.md開始，也可以藉由AI工具輔助，例如Claude的「skill-creator」可根據自然語言需求，協助產生Skill的檔案結構與內容，並進一步測試、比較及優化；OpenAI Codex也內建「$skill-creator」。需要注意的是，產生的Skill仍應由使用者親自檢查，因此了解下文拆解的SKILL.md相當重要。
現在讓我一塊一塊解說。
1. 名稱
讓AI知道「這是哪個Skill」。
2. Description（描述）
這是Skill的「自我介紹」。用一到兩句話說清楚：這個Skill在什麼情境下會被觸發，它會做什麼事。AI會根據這段描述來判斷「使用者現在的需求適不適合用這個Skill」。
寫得好的Description有3個特徵：第一，明確說出觸發條件（「當使用者提供主題和素材」）；第二，明確說出輸出結果（「產出一篇Facebook貼文」）；第三，不超過兩句話。你不需要在這裡塞太多細節—細節是 Steps 和 Rules 的事。
一個好Description的迷你範例：
當使用者貼上一段英文文獻摘要，自動翻譯成學術中文並標註關鍵術語。
一個不好的Description的反面教材：
這是一個很厲害的翻譯工具可以翻譯很多東西而且翻得很好。
差在哪？好的版本告訴AI「什麼時候用、輸入什麼、輸出什麼」；不好的版本只在自吹自擂，AI讀完還是不知道自己該做什麼。
3. Steps（步驟）
這是Skill的「工作流程」。用編號列表寫出AI應該依序完成的每一個步驟。AI會從第一步做到最後一步，不跳步、不亂序。
寫Steps的關鍵是「粒度」—每一步不能太粗（「寫一篇貼文」，那跟沒寫一樣），也不能太細（「先按下鍵盤上的A鍵」，那是在教幼兒園小朋友）。一個好的經驗法則是：每一步對應一個「可以獨立驗收的產出」。比如「從素材中提取3個重點」，做完這一步你可以看到3個重點，可以判斷對不對。
一個做會議紀錄的Steps迷你範例：
1. 讀取會議逐字稿2. 辨識所有參與者及其發言3. 歸納3到5個主要討論議題4. 為每個議題摘要結論和待辦事項5. 用表格格式整理成會議紀錄
4. Rules（規則）
這是Skill的「紅線」。用MUST（一定要）和NEVER（絕對不可以）來框住AI的行為。這是整個SKILL.md裡最重要的區塊—沒有之一。
為什麼？因為 AI 最大的問題不是「不會做」，而是「做過頭」或「做歪了」。它太聰明了，聰明到會自己加料。你請它寫一封客服回覆，它可能自作主張承諾退款；你請它寫一篇新聞稿，它可能自己加了虛構的數據。Rules就是用來「馴服」AI的—你畫出邊界，它在邊界裡自由發揮。
MUST和NEVER的寫法有一個要訣：越具體越好。「MUST：寫得好」是廢話；「MUST：每段不超過80字」是有用的規則。「NEVER：不要亂寫」是廢話；「NEVER：不引用未經確認的統計數據」是有用的規則。
一個寫學術摘要的Rules迷你範例：
- MUST：使用被動語態和第三人稱- MUST：保留所有數據和百分比- MUST：字數控制在 250 字以內- NEVER：不加入原文沒有的推論- NEVER：不使用口語化表達
5. Example（範例）
這是Skill的「示範教學」。你給AI看一組「輸入→輸出」的配對，讓它知道「做對了長什麼樣子」。這就像你訓練新員工：與其說一百條規則，不如直接拿一份做好的成品給他看—「就照這個標準來。」
Example不需要多，一到兩組就夠了。但要挑有代表性的例子。如果你的Skill會處理3種不同類型的輸入，最好每種類型各給一個範例。
一個寫產品文案的Example迷你範例：
** 輸入：** 產品名稱：極光藍芽耳機，特點：降噪、12小時續航、IPX5 防水** 輸出：** 城市再吵，你的世界可以很安靜。極光藍芽耳機搭載主動降噪技術，12小時超長續航陪你從早到晚，IPX5防水等級讓你運動時也能盡情享受音樂。
5大區塊就是這樣。名稱讓AI知道「這是哪個Skill」， Description告訴AI「什麼時候該啟動」，Steps告訴它「怎麼做」，Rules告訴它「什麼可以做、什麼不可以做 」， Example告訴它「做對了長什麼樣子」。5塊加在一起，你就完整地「教會」了AI一項技能。
記住：你不需要一次寫到完美。先寫一版，跑跑看，發現AI哪裡做不好就回去調整Rules或Steps。Skill是活的文件，會隨著你的使用而越來越精準。
節錄自：博碩《10 倍速！AI Skill 全攻略：建立 Skill 驅動 AI 系統，打造從學術研究到專案開發的自動化工作流》／曾慶良（阿亮老師） 著
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