104學習

情緒管理

能有效辨識、控制和調節自己的情緒,避免情緒波動影響判斷和行為。在壓力大或遇到衝突時,仍能保持冷靜,理性處理問題,促進團隊合作與溝通順暢。這項能力不僅提升工作效率,也有助於建立良好職場人際關係,增強職場抗壓力和適應力,是現代職場不可或缺的重要技能。

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提升你的實力,朝專業更進一步

精選課程

充實自己,讓能力持續成長

(確定開班)主管影響魅力學:讓新世代願意跟隨的說服力心法【10/16】
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卓越績效管理與提升
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幸福職場的情商管理學
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打造心理安全感團隊
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衝突管理與跨部門溝通合作
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管好員工做對事:溝通協調力
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基層幹部管理實務:提升現場指導力、強化團隊凝聚力【10/14】
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打造高投入團隊:遊戲化工作設計與激勵機制實作班【9/17】
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主管真煩傳–員工管理的實戰話術|處理員工問題的18招
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管好壓力,鍛鍊高績效體質
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精選證照

考取專業證照,讓能力被市場看見

員工任用管理師 |
『員工任用管理師認證』首先教導『人力資源規劃』的方法,接著說明『求才與選才』技巧與『選才工具』的選擇、設計與應用,包括心理測驗、面談設計以及信用調查等,使學員對基礎的任用管理制度設計有通盤的瞭解。其次擴大範疇,深入探討『工作分析與工作說明書』與『任用導入』的流程安排。最後,則是思考『離職管理與留才』的重要議題。
社團法人中華人力資源管理協會
職涯輔導管理師 |
職涯輔導管理師證照旨在培養具備職涯規劃與輔導專業能力的人才,協助個人認識自我優勢與職場趨勢,制定適切的職涯發展策略。持證者能運用心理測評、諮詢技巧及勞動市場資訊,提供客製化職涯諮詢服務,提升求職競爭力與職場適應力,促進職涯轉換與持續成長,符合現代多元化就業需求。該證照廣泛適用於教育機構、人力資源部門及職業輔導相關領域,助力個人與組織達成雙贏。
社團法人中華人力資源管理協會
全方位基礎人力資源管理師認證 |
『全方位基礎人資管理師認證班』是國內目前梯次數最多、開班最廣、傳承歷史最悠久、唯一且最具系統化的人力資源管理師養成課程,透過具豐富實務經驗且熱情的專業講師團,深入淺出地引領學員循序漸進學習與交流各項主題,過程中並輔以精闢個案探討與擬真實作演練,藉此帶領學員有效提昇本身人資專業知能,並加速培養出能承接未來在人資領域中更具挑戰性任務的實力。   整體課程架構,將從「策略性人力資源管理架構」談起,先帶領學員建立對策略性人力資源管理的整體概念,並打通各項人資功能定位上的任督二脈後,接著以「工作分析」為基礎,逐步、詳實且系統化地介紹各項人力資源管理之「選、訓、用、留」的基本概念及實務,諸如:「人才招募、遴選與任用」、「績效管理與訓練發展」、「薪酬管理與員工福利」、「員工關係與留才管理」等主題。整體系列課程前後呼應、兼具理論介紹、觀念導正與實務分享,使學員對人力資源管理有完整且正確的認識,不僅有助於未來朝向其他人資專業進一步學習上做好準備外,亦能使自己在人資職涯發展上有更清楚的方向及計畫,還在猶豫? 趕快來點選報名吧!
社團法人中華人力資源管理協會
個人指導員 |
個人指導員證照旨在培養具備專業諮詢與指導能力的人才,能有效協助個人進行職涯規劃、技能提升及心理調適,促進其職場適應與發展。持證者熟悉職涯理論與輔導技巧,能針對不同需求提供客製化建議與支持,提升個人競爭力與就業成功率。此證照適用於教育、就業服務及人力資源等相關領域,具備良好的溝通協調能力與問題解決能力,是職涯輔導與個人發展指導的重要專業資格。
美國肌力與體能訓練協會(NSCA)
員工褔利管理師 |
員工福利管理師證照旨在培養具備員工福利規劃與管理能力的人才,涵蓋勞健保、退休金制度、健康促進、員工關懷等相關知識,協助企業設計完善福利制度以提升員工滿意度與忠誠度,促進組織永續發展。持證者能有效掌握勞動法規與福利政策變化,並運用專業技能進行福利成本控制與效益分析,成為企業人資團隊中不可或缺的專業角色。
社團法人中華人力資源管理協會
顧客關係管理助理管理師 |
顧客關係管理助理管理師證照(Customer Relationship Management Asistant, CRMA) 現今企業若想在市場占有一席之地,不僅須重視生產導向和品質導向,強調以顧客導向為經營的理念已被視為一項不可或缺的經營管理利器。顧客關係管理之重點在於企業與顧客間之「關係」,由於商務交易之主體仍在於「人」,以人為本的顧客關係建立與維護,才能穩固企業之根本。 「顧客關係管理助理管理師」乃為企業在拓展過程中所需專業人才,其扮演企業與顧客間關係建立與聯繫開發等重要角色。 【證照核發辦法】需先通過「BMCB商業管理基礎知能證照」,測驗達70分以上始發予證照
中華民國全國商業總會

精選貼文,掌握第一手知識

寵物產業情緒管理與自律自制 寵物關愛協會課程

寵物產業情緒管理與自律自制 寵物關愛協會課程 教學綱要:寵物產業情緒管理與自律自制 一、課程簡介 1. 課程目標:提升寵物產業從業者的情緒管理能力及自律自制能力,促進職場和諧與工作效率。 2. 適用對象:寵物店經營者、寵物美容師、動物訓練師及相關從業人員。 二、課程內容 1. 情緒管理的重要性 (1) 情緒在職場中的影響。 (2) 正向情緒與負向情緒的區分。 (3) 寵物產業特有的情緒挑戰。 2. 情緒識別與調適技巧 (1) 如何辨識自己的情緒狀態。 (2) 面對壓力時的情緒調適方法。 (3) 建立正向情緒的習慣。 3. 自律自制的基本概念 (1) 自律的定義與重要性。 (2) 自制力在工作中的應用。 (3) 如何養成自律的行為模式。 4. 實務操作與案例分享 (1) 常見寵物產業壓力情境分析。 (2) 情緒管理與自律技巧的實際應用案例。 (3) 小組討論與分享經驗。 三、教學方式 1. 講解與理論介紹。 2. 小組活動與情境模擬。 3. 案例分析與經驗分享。 四、課程時程 1. 課程總時數:6小時(可依需求調整)。 2. 分為三部分:理論講解(2小時)、技巧練習(2小時)、案例討論(2小時)。 五、學習成果 1. 學員能夠有效辨識並管理自己的情緒。 2. 學員能夠在職場中展現自律自制的行為。 3. 學員能應對寵物產業的壓力情境,提升工作品質與人際關係。 六、評估方式 1. 課堂參與度及互動表現。 2. 情境模擬中的技巧應用能力。 3. 課後問卷調查與回饋意見。 七、附錄 1. 推薦閱讀書目:情緒管理與自律相關書籍。 2. 延伸學習資源:線上課程及相關影片。 參考資料 1. https://www.slideshare.net › slideshow 詹翔霖副教授-消費者行為-大葉大學-企管系 | PDF - SlideShare 2. https://www.slideshare.net › slideshow 詹翔霖副教授 09消費者人格、自我概念與生活型態 3. https://www.scribd.com › presentation 顧客心理學 消費者行為研究 文化大學詹翔霖老師 | PDF - Scribd 4. https://www.linkedin.com › posts 消費者心理-行銷組合運用詹翔霖副教授掛布條「宣布老闆去搶婚」 … 5. https://chanrs.pixnet.net › blog › post 消費者行為學-詹翔霖副教授-心靈整型師|痞客邦 6. https://nabi.104.com.tw › posts 人的盡頭就是神的起頭-詹翔霖副教授螺旋式的改變模式 - 管理知識學院 7. https://www.slideshare.net › slideshow 詹翔霖副教授 01 消費者行為導論 | PPT - SlideShare 8. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward 產業消費心理學-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師 9. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward 折扣與促銷對消費心理的影響-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖 10. https://www.slideshare.net › slideshow 詹翔霖副教授 04消費者動機、涉入與價值觀 | PPT 11.https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward 產業消費心理學-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師寵物經濟 12. https://blog.udn.com › chanrs 零售門市主管班-運用排隊心理學「從眾效應」反效果-詹翔霖副教授 13. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward 消費者心理學的基本原理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師 14. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward 消費者心理學的新趨勢與挑戰-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖 15. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward 馬斯洛分析消費心理的影響-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師 16. https://blog.udn.com › chanrs 產業消費心理學-寵物照護與美容系教材圖檔 17. https://blog.udn.com › chanrs 同理心地圖TA消費者行為分析 目標客戶(Target Audience) - 詹翔霖 18. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward 社會與文化對消費心理的影響-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖 19. https://chanrs88.pixnet.net › blog › post 102.10.31-成功大學企管系-消費心理學-詹翔霖教授 20. https://www.slideshare.net › slideshow 中小企業管理實務班第42期、企業行銷經理班第35期 成功大學
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

精選 AI寫企劃、看數據總是不能用?4種工作先排順序再交代,第一版就能討論

請AI寫企劃、做研究、看報表,結果常常看起來很完整,卻不能直接用? 問題多半不在AI的能力,而在我們只說「幫我寫」「幫我分析」,讓它自己猜目的和標準。 四種常見工作,可以共用同一個骨架: 1. 交代目的與標準:給誰看?看完要做什麼決定? 2. 排好先後步驟:先要中間產物,確認後再往下做 3. 要求附上依據:出處、算法、引用原文,讓你能驗收 套到四種工作,各有一個先後順序: ① 寫企劃|架構先定,內容後補 先寫明讀者與目的,請AI只給三個主張和大綱;確認後才補內容,每個數據都附出處,查不到就標「待查證」。 ② 做研究|大題切小題,說法衝突並陳 先把大問題切成四到五個能用資料回答的小題;每題比對三種來源、標出年份;說法互相衝突時,請AI並列出來,由你判斷。 ③ 看數據|問題先行,數字在後 不要只丟報表說「幫我分析」,先寫成決策問題,例如「上季回購率下滑,是哪一群顧客流失」;講好期間、欄位和比較基準,只要兩三個關鍵發現,並附計算方式。 ④ 審提案|先找漏洞,後打分數 先逐條列漏洞並引用提案原文、分出輕重;再依事先講好的配分計分;最後請AI扮反方,提出最強的反對意見。 最常見的三個錯誤: ・一開口就要整篇成品,方向錯了只能整篇重寫 ・AI給的數字沒查就直接用 ・一邊挑毛病一邊打分數,分數被第一印象帶走 小練習:挑一件你這週要交的工作,寫下這兩句再交給AI—— 「這份東西給__看,看完要他__。」 「先給我__(大綱/小題清單/漏洞清單),我確認後再繼續。」 比較一下,和你平常的第一版差在哪裡。 想看完整的五分鐘影音說明,104學習免費課程「AI工作術」四堂已經上線,免費報名就能看: 第1堂|5分鐘學會用AI寫企劃 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/57aed01b-9d82-4438-b09e-e2367abc0207 第2堂|5分鐘學會用AI做研究 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/595a665d-07a3-461d-b37e-1f8158eca70d 第3堂|5分鐘學會用AI看數據 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/0f3d424e-1658-49a2-851e-6c9fff296f43 第4堂|5分鐘學會用AI審提案 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/19983d11-9e93-41ae-9924-46f8d6cd47dd 也歡迎在留言分享:這四種工作,你最常請AI幫忙哪一種?有沒有哪一次的第一版特別好用(或特別難用)? 使用提醒:AI可能出錯,重要數字請自行查證;上傳資料前先確認公司規定,並去除姓名、電話等個資。文中案例皆為假設情境。
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主管情緒管理與員工情緒耗竭 中高階課程教材【情境個案演練】

主管情緒管理與員工情緒耗竭 中高階課程教材【情境個案演練】 「同理心不是替所有人解決所有問題,管理也不是要求所有人停止抱怨,成熟的主管能聽見情緒、釐清事實、分配責任,並讓問題進入可以追蹤的處理流程。當我們不再把每一份情緒都攬在自己身上,也不再把每一次抱怨都視為挑戰權威,才有可能同時照顧好員工、服務對象,以及自己。」 2. 主管情緒管理與員工情緒耗竭 底層痛點:照顧服務的高壓力現場(個案情緒、人力不足)、情緒連鎖反應(同仁抱怨影響氣氛、主管防衛心理與過度反應)。 主管真實焦慮:自己快燒盡(Burnout),承接同仁情緒卻不知如何收尾。 重點:職場情緒急救與辨識、同理心與界線管理(安撫而不包攬)、防衛心理的轉化技巧。 分組討論題目:面對職場情緒耗竭與負面抱怨,主管如何在「給予情緒關懷」與「維持管理原則」之間劃清界線,避免自己被拖垮? 教材-主管情緒管理與員工情緒耗竭 課程主題:先穩住自己,再承接他人;有同理心,也有管理界線。 • 核心訓練: 情緒辨識、職場情緒急救、同理心與界線、防衛心理轉化、主管自我耗竭預防。 • 目標: 讓主管能關心員工,但不必承擔所有情緒;能面對抱怨,但不急著辯解;能維持管理原則,又不把自己推向耗竭。 課程要處理的,不只是「員工很愛抱怨」,而是長照現場經常出現的情緒連鎖:長輩或家屬的情緒影響第一線,第一線把壓力帶進團隊,主管接住所有人的情緒後,又因人力不足與管理責任而感到無力。 核心觀念:主管可以承接情緒,但不必包辦情緒;可以理解困難,但仍須處理工作問題。 一、主管真正面臨的四種情緒壓力 痛點一:第一線情緒耗竭 • 長時間照顧、突發事件、家屬抱怨與人力不足。 • 明明已經很累,仍要維持專業服務態度。 • 下班後仍反覆回想衝突,逐漸失去耐心與工作動力。 主管任務: 不能只要求同仁「調整心態」,還要檢視工作量、休息、人力與支持資源。 痛點二:抱怨形成情緒連鎖 • 一人抱怨排班不公,其他同仁跟著表達不滿。 • 未經確認的消息在不同班別之間流傳。 • 團隊逐漸形成「反正說了也沒用」的消極氣氛。 主管任務: 接住合理情緒,但把討論導回具體事件、可查證的事實及可行的改善方案。 痛點三:主管防衛與過度反應 • 聽到「制度不公平」,就覺得自己的管理能力遭到否定。 • 急著解釋、反駁,甚至說出「不滿意就不要做」。 • 當下看似壓住了衝突,事後卻讓員工更不願意反映問題。 主管任務: 把「員工對事情不滿」與「員工否定主管本人」分開。 痛點四:主管自己也快撐不住 • 上要向高層交代,下要安撫員工,還要處理現場問題。 • 員工一有情緒就找主管,主管卻沒有時間處理自己的壓力。 • 久而久之,開始失眠、煩躁、注意力下降,或對人變得冷漠。 主管任務: 建立可持續的支持與分工機制,而不是把「能忍耐」當成主管的必要條件。 二、核心框架:情緒急救四步驟 當員工情緒很滿、主管也快失去耐心時,不宜立刻進入說理或檢討。建議採用「停、聽、分、定」四步驟。 第一步停:先穩住自己 主管內在提醒:「我現在不需要立刻證明自己是對的。」 • 放慢語速,先停一拍再回答。 • 不急著解釋制度,也不立刻下判斷。 • 若自己已經非常激動,可以先安排短暫緩衝,確認必要工作有人承接。 第二步聽:辨識情緒與需求 主管可以說:「我聽得出來,你最近真的很累。你最希望先改善的是哪一件事?」 • 分辨員工是在宣洩、尋求支持,還是在提出具體問題。 • 不急著打斷,不用「大家都很辛苦」否定個人感受。 • 不必認同所有說法,也能先承認對方的感受。 第三步分:把情緒、事實與責任分開 主管可以說:「我們把你感受到的不公平、實際發生的事情,以及接下來能調整的部分分開來看。」 • 情緒:員工感到委屈、疲憊或不被尊重。 • 事實:發生什麼事、何時發生、影響了什麼。 • 責任:哪些由主管處理、哪些由員工執行、哪些需要更高層協調。 第四步定:設定下一步與界線 主管可以說:「我會處理排班公平性的問題,今天先確認具體情況,明天下班前回覆你目前的查核結果。如果還需要時間,我也會告訴你後續進度。」 • 說清楚誰負責、何時回覆、如何追蹤。 • 不承諾無法控制的結果。 • 不讓每次抱怨都變成無限延長、沒有結論的談話。 三、同理心與界線管理:安撫,但不包攬 主管最容易陷入兩種極端: • 過度包攬: 員工一抱怨,主管就立刻答應調班、代做工作、替所有人協調,最後自己成為全單位的情緒出口。 • 過度防衛: 員工一抱怨,主管就認為對方不服管理,開始說教、反駁或要求對方停止抱怨。 真正有效的做法是:接住情緒,不等於接受所有要求;願意協助,不等於替對方承擔全部責任。 三種情境的示範話術 情境 A員工反覆抱怨人力不足 員工:「每天都缺人,工作永遠做不完,你們主管到底有沒有在管?」 主管建議回應 「我知道人力不足讓你很有壓力,這件事我不會當作沒聽見。我們先把目前最容易影響照護安全、工作延誤的項目列出來,我會協調能調整的部分,也需要你協助回報實際負荷。」 教學重點:承認問題、聚焦風險、建立共同責任,不只叫員工忍耐,也不承諾立刻補足人力。 情境 B員工每天找主管宣洩,卻不願討論解法 員工:「反正講了也沒用,每天都一樣,真的很煩!」 主管建議回應 「我願意聽你說,也理解你累積了很多不滿。今天我們先挑一件最影響你的事情來談,看看能採取什麼行動。如果你現在只是需要整理情緒,我們也可以先停一下,再約時間討論具體問題。」 教學重點:不否定情緒,但將談話設定範圍,避免主管無限度投入。 情境 C主管自己也快爆發 員工:「你每次都只會叫我們配合,根本不懂第一線!」 主管建議回應 「我聽到你覺得自己的困難沒有被理解。我現在也需要先把情緒整理好,避免我們越談越僵。我們先確認現場工作安排,再約一個適當時間,把你提出的問題具體談清楚。」 教學重點:主管可以暫停對話,但必須交代後續安排;不能因為自己情緒不佳而忽略緊急照護或安全問題。 四、防衛心理轉化:主管不要把抱怨聽成攻擊 當員工說「你們主管根本不關心我們」,主管心裡可能立即出現: • 「我已經做這麼多了,你還要怎樣?」 • 「你根本不知道我承受多少壓力。」 • 「每次有問題都只會怪主管。」 這些感受並不奇怪,但若直接反應出來,容易把原本的工作問題變成雙方的人際衝突。 三種轉化 主管的第一反應 轉化後的思考 可以說的話 他在否定我的能力 他可能覺得問題沒有被處理 「你認為目前最沒有被處理的是哪一件事?」 他只是愛抱怨 抱怨可能反映反覆發生的流程問題 「這個狀況最近發生幾次?我們先確認具體情況。」 我一定要馬上解決 我需要先判斷問題、權責與資源 「我先確認能處理的部分,再告訴你需要協調的事項。」 現場話術轉化練習:把防衛句改成管理句 1/4 主管原本想說 「你們每次都只會抱怨!」 請先想想:如何保留管理立場,又不把衝突升高? 五、主管如何辨識情緒耗竭與高風險訊號? 情緒耗竭不應只被視為「抗壓性不好」。持續的工作壓力、資源不足及缺乏支持,都可能使員工或主管出現身心負荷。 以下是工作現場可觀察的警訊,並非用來自行診斷疾病。 第一層:疲勞與壓力累積 容易煩躁、疲倦、注意力下降、下班後難以放鬆。 建議: 關心近期工作負荷、休息及排班,確認是否需要短期調整。 第二層:持續性功能受影響 長期失眠、情緒低落、對工作明顯冷漠、頻繁出錯或無法維持原有工作狀態。 建議: 私下關懷,討論工作調整及可用的員工支持資源;鼓勵有需要時尋求專業協助。 第三層:安全或急迫風險 出現自傷或傷人風險、明顯失去安全工作能力,或現場已無法維持必要照護。 建議: 立即優先確保人員及長輩安全,啟動機構應變程序,並依實際情況尋求緊急或專業協助。 重要提醒: 關懷員工不能取代組織改善。若多名同仁持續反映人力不足、超時工作或休息不夠,主管應將其視為需要檢視的管理與工作環境問題,而非只要求員工學會情緒控制。 六、主管如何避免自己被拖垮? 主管需要的不是更能忍耐,而是建立一套不必事事親自承接的管理方式。 1. 設定情緒談話的時間與目的 不必拒絕員工談話,但可以區分緊急事件、需要即時支持的情緒,以及可預約處理的工作問題。 話術:「我願意聽你說。現在我先確認現場工作安全,下午三點我們再留 15 分鐘,把你提到的問題整理清楚。」 2. 不讓所有問題都集中到主任身上 建立副主任、督導、組長各自的處理權限。第一線可以先向直屬主管反映;涉及跨部門資源、重大風險或反覆未解決的問題,再依程序向上升級。 話術:「這件事由你的直屬主管先協助整理,我會在需要跨部門協調或超出授權時介入。」 3. 把反覆抱怨轉成可追蹤的問題 對於反覆出現的排班、人力、交接或跨部門衝突,建立問題清單,指定負責人及回覆期限。讓主管不必每次都從頭聽起,也讓員工知道提出問題後會有後續。 話術:「這個問題我們已經討論過,我們一起確認上次的處理結果、目前還差什麼,以及下一步由誰負責。」 4. 將自己的狀態納入管理 每週檢視自己的睡眠、情緒、注意力及工作負荷。若持續出現失眠、易怒、無法恢復或工作功能下降,應尋求可信任的支持、人力協調或專業協助,而不是繼續硬撐。 七、分組討論:同理員工與維持管理原則如何兼顧? 建議時間:25–35 分鐘案例情境 某長照單位近期人力吃緊,連續幾週出現加班、臨時調班及工作交接延誤。第一線同仁每天在休息室抱怨:「上面根本不在乎我們,只會一直加工作。」 副主任每天花很多時間安撫同仁,卻沒有時間處理原本的管理工作。主任則開始不耐煩,認為副主任太軟弱、員工太負面,甚至想直接禁止同仁在工作群組抱怨。 請各組討論以下五個問題: 1. 哪些抱怨是情緒宣洩,哪些已經反映出具體的工作環境或管理問題? 2. 副主任應如何在不否定員工感受的情況下,將談話導向具體問題與改善方案? 3. 主任如何協助副主任建立處理權限與升級機制,避免所有情緒都集中到主管身上? 4. 如果同仁持續抱怨,卻不願提出具體建議,主管應如何設定談話界線,又不讓員工覺得被拒絕? 5. 如果主管自己也已經疲憊、煩躁,如何安排工作分工、支持資源與自我照顧,避免情緒繼續向下傳遞? 小組成果要求 每組完成以下三項: • 一段 60 秒的主管安撫與界線設定話術。 • 一張「情緒問題、工作問題、管理責任」分類表。 • 一個可在單位內執行的員工回饋與主管支持機制。 八、情境演練:員工抱怨不止,主管如何收尾? 角色扮演設定 選擇你的角色 副主任/督導:負責第一線情緒溝通 九、主管情緒管理自我檢核表 以下檢核不是心理診斷,而是協助主管發現自己是否正逐漸失去恢復與調節的空間。 每週主管自我檢視 請依近期實際狀況選擇答案。這份檢核用來辨識需要調整的地方,不用來評斷自己是否稱職。 如果多項壓力訊號持續出現,建議優先選擇一個可以實際調整的地方,例如重新分配員工問題的承接窗口、固定安排工作檢討時間,或與上級討論人力及工作量。若身心不適持續影響日常生活,也應考慮尋求專業協助。 十、主管的三條界線 第一條:情緒界線 我可以理解你的感受,但不必認同所有說法,也不必獨自承擔你的全部情緒。 第二條:責任界線 我會處理自己權責範圍內的問題;超出權限的部分,會依程序協調,不隨意承諾,也不把責任全部推回員工。 第三條:自我照顧界線 我可以支持團隊,但也需要休息、資源、分工及向上求援的管道。主管不是永遠不能累,而是不能讓整個管理制度只能靠自己硬撐。
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

主管每天壓力山大卻不能崩潰?情緒管理與抗壓能力怎麼在高壓中養成?

「我上個月光是處理部門衝突、向上管理、達成業績目標,就已經身心俱疲了,我還要管好自己的情緒?」 這是很多主管在管理職位上最真實的心聲。當你從一個專業執行者晉升為主管,你面對的壓力源突然倍增:上面有老闆的期待、橫向有跨部門的摩擦、下面有團隊成員的需求,每一個都是情緒的觸發點。 問題是,你還不能崩潰。因為主管崩潰,整個團隊會跟著垮掉。 這就是為什麼「情緒管理與抗壓能力」不是主管的加分項,而是必修課。這篇文章,要帶你深入了解高壓主管情境下的情緒管理本質,以及如何系統性地建立抗壓能力,讓你在最難的時候,仍然能夠清醒地做決策、穩定地帶領團隊。 為什麼主管特別容易情緒耗竭? 主管的情緒壓力,和一般員工有本質上的不同。一般員工的壓力通常來自「我的工作做不完」,但主管的壓力更複雜:「我的工作做不完,但我還要確保所有人的工作都做得完。」 這種多重壓力角色帶來幾個特有的情緒負擔: 第一,「情緒勞動」的消耗。主管需要在自己情緒不佳的時候,仍然對外展示穩定、自信、積極的態度。這種壓抑自身情緒、展現期望情緒的過程,心理學稱為「情緒勞動(Emotional Labor)」,長期下來會造成嚴重的情緒耗竭。 第二,決策疲勞的累積。主管每天要做的決策數量遠高於一般員工,從人事安排、資源分配、優先順序設定,到回應突發狀況。每一個決策都在消耗認知資源,到了下午,你的決策品質可能已經大幅下降,但你卻還沒意識到。 第三,孤獨感與無法傾訴。主管在組織中是一個「中間人」的角色,很多事情不能向下屬說(不能製造恐慌),也不能隨意向上抱怨(怕顯得能力不足),這種「只能自己扛」的感覺,是主管情緒壓力最難排解的核心。 第四,責任感帶來的持續緊繃。主管對結果負責,這個責任感意味著在工作時間之外,你的腦子還是沒辦法完全關掉——週末也在想下週的挑戰,睡前也在盤算人員配置,這種慢性壓力比急性壓力更傷害身心健康。 情緒管理的本質:不是壓制,而是調節 很多人以為情緒管理就是「不要生氣」、「要保持冷靜」,但這是對情緒管理最大的誤解。 壓制情緒不是管理情緒,而是延遲爆發。真正的情緒管理是「情緒調節」——在情緒發生的當下,能夠辨識、理解,並做出適當的回應,而不是讓情緒主導你的行動。 情緒調節有三個核心能力: 一、情緒覺察:知道自己現在的情緒狀態。很多主管在情緒爆發之後才意識到「原來我當時已經很不爽了」,但情緒早在幾分鐘前就已經開始積累。培養情緒覺察的能力,就是能夠在情緒升溫的早期就捕捉到信號。 二、情緒命名:能夠精準描述自己的感受。研究顯示,當你能夠精準命名自己的情緒時(不只是「我很不爽」,而是「我感到被輕視」或「我對不確定感到焦慮」),情緒的強度會下降,你也更能找到正確的應對方式。 三、情緒調節策略:在覺察和命名之後,選擇適當的回應方式,而不是讓情緒的第一反應就直接輸出。 高壓情境下的即時情緒管理技術 當情緒在當下被觸發,以下是主管可以立即使用的情緒管理技術: 【技術一:生理暫停法(Physiological Pause)】 當你感到憤怒或強烈情緒升起時,身體會進入「戰或逃」的應激狀態——心跳加速、呼吸變淺、肌肉緊繃。這時你的理性大腦(前額葉)會暫時被情緒腦(杏仁核)接管。 解法:深吸一口氣(4秒),屏住(4秒),緩緩吐氣(8秒)。這個「4-4-8呼吸法」能夠快速激活副交感神經系統,降低生理應激反應,讓理性腦重新上線。 在會議或對話中,你可以說「讓我先整理一下思路」來爭取這幾秒的緩衝時間。 【技術二:認知重構(Cognitive Reframing)】 情緒不是直接由事件引起的,而是由你對事件的詮釋引起的。當下屬說「這個方案有問題」,你可以詮釋為「他在挑戰我的權威」(觸發防禦情緒),也可以詮釋為「他發現了一個我沒考慮到的盲點」(觸發好奇和感謝)。 練習在情緒升起時問自己:「這件事還有什麼其他的詮釋方式?」 【技術三:拉開時間距離】 當你面對一個讓你非常挫敗或憤怒的情況,問自己:「一年後,這件事還會讓我這麼難受嗎?」這個問題能夠幫助你從當下的情緒漩渦中抽身,以更寬廣的時間視角來評估事件的實際重要性。 【技術四:情緒轉移與釋放】 有些情緒需要出口,而不是繼續壓著。在會議後找一個安全的空間(獨自走廊、廁所),做幾個深呼吸或輕微的身體活動(如握拳後放鬆),讓身體的緊繃狀態得到釋放。 建立長期抗壓能力的系統性策略 情緒管理的即時技術是治標,長期抗壓能力的建立才是治本。以下是主管建立抗壓資本的系統性方法: 【策略一:建立「壓力緩衝區」——規律的身體照護】 抗壓能力的生理基礎是身體健康。研究顯示,睡眠不足7小時的人,情緒調節能力下降40%;規律運動者面對相同壓力源時,皮質醇(壓力荷爾蒙)的分泌峰值更低,恢復速度更快。 主管的抗壓系統必須包含:固定的睡眠時間(即使是7小時而非8小時,規律比長度更重要)、每週至少3次的有氧運動(每次30分鐘以上)、以及有意識地限制咖啡因和酒精的攝取。 【策略二:建立「壓力感知系統」——定期情緒記錄】 建立一個每日或每週的情緒記錄習慣:今天讓我壓力最大的事情是什麼?我當時的身體反應是什麼?我是如何回應的? 這個記錄能幫助你發現自己的情緒觸發模式(例如:每次在某特定人面前開會就會特別緊張)、情緒高峰時段(例如:週一早上和週五下午特別容易情緒波動),以及哪些應對策略對你有效、哪些沒有效。 【策略三:建立「支持性關係網絡」——找到你的情緒出口】 主管需要有能夠傾訴的對象,但不能是下屬。可以考慮的選項包括:同儕主管(相同職級的夥伴,可以互相理解)、外部教練或導師、或是能夠保密的信任朋友。 這個關係網絡不是要給你答案,而是讓你有空間把心裡的東西說出來,光是「說出來」這個行為,就能降低情緒的壓迫感。 【策略四:建立「心理安全感」——接受不完美的自己】 很多主管的壓力,一半來自外部事件,另一半來自自我要求——「我應該表現得更好」、「我不能讓人看到我的脆弱」。 建立心理安全感意味著能夠接受:主管也是人,也會犯錯,也有情緒。適度地向信任的下屬表達「我最近壓力比較大,如果有什麼地方讓你感覺我不夠耐心,請告訴我」,反而能夠建立更真實的信任關係。 【策略五:建立「意義感連結」——回到初心】 當壓力最大的時候,提醒自己「我為什麼要做這份工作」是最有力的抗壓資源。寫下你擔任主管的最深層動機——不是「薪水更高」,而是「我希望帶出一個能力比我更強的團隊」或「我想在這個產業創造真正的影響力」——然後在壓力最大的時刻,回頭看這段文字。 意義感是情緒韌性最深層的來源。 識別和預防情緒耗竭(Burnout) 情緒耗竭是長期高壓加上低支持環境的必然結果,如果不及早識別和介入,會影響工作表現、身體健康,甚至人際關係。 主管情緒耗竭的早期信號包括: 持續的疲憊感,即使睡了8小時仍然感到沒有精力。對工作和下屬開始感到冷漠或疏離(「反正做什麼也沒用」)。自我效能感下降,對自己的決策能力失去信心。身體症狀增加,例如頭痛、腸胃不適、睡眠品質下降。 當你發現這些信號時,不要繼續硬撐,應該立即採取行動:安排一段完整的休假時間(即使是3天)、尋求專業諮詢(身心科或心理諮商),並誠實地和直屬主管溝通自己的狀態。 情緒耗竭不是軟弱,是系統超載。 主管情緒管理的「示範效應」 主管的情緒管理能力,不只影響自己,更深刻地影響整個團隊的情緒文化。當主管在壓力下能夠保持鎮定、理性地溝通、對自己的情緒反應負責,團隊成員會學習這種行為模式。反之,當主管頻繁地情緒失控、暴怒或消極,團隊成員也會處於長期的緊張和焦慮中,整體表現會大幅下滑。 這就是為什麼主管的情緒管理不是「個人修行」,而是「管理職責」。你的情緒穩定,是整個團隊心理安全感的基礎。 有幾個具體的示範行為,能夠幫助你在團隊中建立健康的情緒文化: 公開承認自己的錯誤和情緒反應(例如:「剛才那個討論我說話太急,我應該先聽完你的想法」),這種示範能讓團隊知道犯錯是可以被接受的。在高壓期間主動關心團隊成員的狀態,而不是只關注任務進度。允許團隊成員表達壓力和挑戰,而不是要求「不要抱怨,解決問題就好」。 常見問答 FAQ Q1:我在主管位置很難控制不生氣,這是個人性格問題還是可以改變的? 情緒反應確實有部分受個人氣質影響,但「情緒的反應速度」不等於「情緒管理能力」。天生情緒反應快的人,可以透過練習延長「情緒觸發」到「行為輸出」之間的時間差。關鍵不是讓自己不生氣,而是生氣了不立刻輸出傷害性行為。這是可以透過練習改變的。 Q2:團隊成員做了讓我非常不滿意的事,我可以當場表達不滿嗎? 可以,但要區分「表達不滿」和「情緒攻擊」。前者是清楚地說「這個結果和我的期待有明顯落差,我需要和你深入討論為什麼會這樣」,後者是「你怎麼可以這樣做!你根本沒有用心!」。當下如果情緒過激,延後討論(給自己10分鐘冷靜)會比立刻發洩更有效,且傷害性更低。 Q3:我已經很努力控制情緒了,但下屬還是說我「不好溝通」,這怎麼辦? 很多主管控制了語氣,但肢體語言、表情、或溝通頻率(例如很少主動交流、只在有問題時出現)仍然傳遞了負面的情緒信號。建議直接問問看:「你覺得我在哪些具體情況下讓你感到不好溝通?」獲得具體的反饋,比自己猜測更有效。 Q4:我有情緒問題要找心理諮商嗎?還是自己努力就可以解決? 情緒管理的自我練習對輕度到中度的壓力管理很有效,但如果你發現情緒問題持續超過兩週、影響到睡眠、工作表現和人際關係,尋求專業諮詢不是軟弱,而是明智的決策。主管帶領一個組織,如果機器(你自己)出問題了,修復機器才能繼續運轉。 Q5:公司要求主管保持正向積極,但我真的很累,該怎麼辦? 「保持正向」不等於「假裝不累」。真正的正向態度是:承認現在確實很困難,但相信我們有能力找到出路。你可以對團隊說「這段時間大家都很辛苦,我也感受到了」,然後帶著團隊聚焦在可以做的事情上,而不是要求所有人表演快樂。 結語 情緒管理與抗壓能力,是主管在職涯長路上最重要的個人資產之一。它不是天生就有的,而是在一次次的高壓情境中,透過覺察、練習和反思逐漸建立的。 真正的堅強不是感受不到壓力,而是在壓力下仍然能夠做出清醒的選擇、給出溫度的回應、帶領團隊繼續向前。 如果你正在主管位置上面對巨大的壓力,卻不知道如何系統性地培養情緒管理和抗壓能力,戰國策戰勝學院的「主管領導力養成班」提供完整的實戰訓練,涵蓋情緒管理技術、抗壓系統建立、以及在高壓環境中保持清醒決策的實用方法,讓你不只是撐過壓力,而是在壓力中成長。 戰國策戰勝學院 企業內訓「主管領導力養成班」 主管領導力養成班推薦:https://www.nss.com.tw/product/executive-leadership 電話:0800-003-191(免費) LINE ID:@119m
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員工情緒辨識與約談清單-情緒管理與工作耗竭-中階主管培訓班10.30

員工情緒辨識與約談清單-情緒管理與工作耗竭-中階主管培訓班10.30 A. 約談前:觀察與判斷 請根據實際觀察勾選,不要單憑一次行為推斷員工的心理狀態。 約談前檢核 0 項已勾選 工作表現 近期交付品質或速度明顯改變 出現較多錯誤、延遲或注意力不集中 對原本能勝任的工作表現出困難 溝通互動 回應明顯減少或經常迴避溝通 對回饋的反應與以往不同 與同事或主管出現反覆摩擦 工作投入 參與度或主動性下降 缺勤、遲到或請假情況出現變化 曾主動反映工作量、壓力或資源不足 實際觀察到的事實(避免使用「態度差」等標籤) 本次約談目標 了解原因並提供支持 釐清工作要求與落差 處理團隊衝突 確認資源與工作調整 B. 約談中:五步驟對談法 1. 描述事實:「我注意到最近兩次專案交付都比原定時間晚,我想了解目前的情況。」 2. 開放提問:「你覺得目前工作上最大的困難是什麼?」 3. 傾聽與確認:「我理解你目前同時處理三項任務,優先順序不太明確,對嗎?」 4. 共同找方案:「我們可以怎麼調整工作排序、資源或支援方式?」 5. 確認行動:「我們先調整這週的交付順序,週五再一起檢視結果。」 C. 約談後追蹤 檢核項目 內容 核心問題 員工描述的主要困難 管理措施 資源、優先順序、協作或工作要求調整 雙方承諾 主管要做什麼、員工要做什麼 追蹤日期 明確日期與時間 成效指標 可觀察的工作行為或交付成果 管理原則:情緒訊號是進一步了解的起點,不是診斷依據。如果員工透露自傷風險、遭受暴力或其他立即安全疑慮,應優先啟動適當的緊急支援及公司通報機制,不應只以一般績效約談處理。
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情緒管理與工作耗竭-停、聽、辨、定、行溝通課綱-中階主管培訓班10.30

情緒管理與工作耗竭-停、聽、辨、定、行溝通課綱-中階主管培訓班10.30 主題內容結合「主管自我覺察、員工情緒支持、管理界線」的實務練習。 針對照顧服務現場,建議不要只教主管如何安撫同仁,更要讓主管理解:而同理員工,不等於承接所有情緒;照顧團隊,也不代表犧牲自己的身心狀態。 主管情緒管理與員工情緒耗竭 一、課程核心 照顧現場的情緒連鎖反應 個案及家屬的情緒、人力不足、突發事件與工作負荷,容易讓第一線同仁累積疲憊。當抱怨在團隊中持續擴散,主管也可能陷入焦慮、防衛、急於解釋或過度承擔的循環。 主管的真實焦慮:自己也快撐不住了 主管既要安撫同仁,又要維持服務品質、排班及工作紀律。最困難的往往不是聽見抱怨,而是聽完之後不知道如何收尾,也不知道如何在不傷害關係的情況下回到管理原則。 課程目標:建立有溫度、有界線的領導方式 協助主管辨識情緒耗竭訊號、進行情緒急救、運用同理而不包攬的溝通方式,並將情緒問題轉化為可處理的工作議題。 二、重點 1. 職場情緒急救:先穩定情緒,再處理問題 照顧服務現場常見的情況,是同仁在疲憊或受挫時,帶著情緒向主管反映問題。如果主管立刻講道理、要求配合或急著替制度辯護,往往會讓同仁覺得自己沒有被理解。 主管使用「停、聽、辨、定、行」五步驟 01.停:先穩住自己 覺察自己是否正在生氣、焦慮或急著反駁。先放慢語速,不急著回應。 示範語句:我現在是在處理問題,還是在防衛自己? 02.聽:讓同仁說出感受 先聽見委屈、疲憊或無力感,不急著評斷抱怨是否合理。 示範語句:聽起來,你最近真的承受很多。 03.辨:分清情緒與事實 釐清是工作量、排班、人際衝突、資源不足,還是需要進一步關懷的身心狀態。 示範語句:目前最讓你吃不消的是哪一件事? 04.定:確認責任與界線 分清主管可以協助的部分、需要制度處理的部分,以及同仁仍需共同承擔的責任。 示範語句:我們一起看看哪些可以調整,哪些需要依照規定處理。 05.行:形成下一步 將談話收斂成具體行動、負責人及追蹤時間,避免情緒談話無限延長。 示範語句:我們先處理這件事,明天再確認進度,好嗎? 2. 同理心與界線管理:安撫不等於包攬 主管需要讓員工感受到被理解,但不必替員工解決所有問題,更不應為了避免衝突而放棄管理原則。 情境 有同理、無界線 有同理、有界線 同仁抱怨工作太多 「好,我再想辦法全部幫你處理。」 「我知道你很累,我們一起盤點工作量,再確認哪些能調整。」 同仁持續抱怨制度 不斷解釋、安撫,直到主管也筋疲力盡 「我理解你的不滿,我會把具體問題帶回討論,也請你提出可行的改善建議。」 同仁情緒激動、不願配合 為了安撫對方,暫時不要求其履行工作責任 「我願意聽你說,但我們仍需確保服務安全,先確認眼前工作如何安排。」 同仁反覆尋求主管支持 隨時接聽、持續介入,讓自己沒有休息時間 約定適當的溝通時間、支持方式與後續追蹤機制 三個觀念: • 接住情緒,不代表認同所有說法。 • 提供支持,不代表承擔對方所有責任。 • 維持原則,不代表缺乏同理心。 3. 防衛心理的轉化:從「被指責」轉向「看見問題」 當同仁說「主管根本不體諒我們」,主管很容易感到被否定,進而急著辯解:「我每天也很忙,你們知道嗎?」 主管練習將對話從「個人攻防」轉為「共同解題」。 常見的防衛反應 「我已經做很多了,你們還想怎樣?」 轉化後的回應 「我聽到大家對目前的工作安排有很多壓力。我們先釐清最需要改善的問題,再一起確認能採取哪些行動。」 重點 • 不急著證明自己是對的。 • 不把員工的情緒直接解讀為對自己的否定。 • 不因為想維持和諧,就忽略不合理的工作負荷。 • 將可處理的問題具體化;無法立即解決的問題,說明限制與後續處理方式。 三、分組討論: 面對職場情緒耗竭與負面抱怨,主管如何在「給予情緒關懷」與「維持管理原則」之間劃清界線,避免自己被拖垮? 建議以照顧服務現場的真實情境進行討論,而非只討論抽象的管理原則。 情境案例 某居家照顧服務單位近期人力吃緊,多位照服員反映工作量過大、臨時調班頻繁,並認為主管只在意服務是否完成,不在乎第一線人員的辛苦。 其中一位資深照服員每天都向主管抱怨,甚至在同仁面前表示:「反正講了也沒用,主管根本不會幫忙。」其他同仁開始附和,團隊氣氛逐漸低落。 主管自己也因為人力調度、家屬反映及上級要求而疲憊不堪。一方面擔心同仁離職,另一方面又害怕一旦放寬要求,就會影響服務品質及工作公平性。 分組討論任務 第一題-辨識情緒 同仁的抱怨背後,可能有哪些真正的需求?哪些是情緒宣洩,哪些反映了需要處理的制度或工作問題? 第二題-練習回應 如果你是主管,面對「講了也沒用」這句話,你會如何回應,才能先表達理解,又不陷入辯解或無限安撫? 第三題-設定界線 哪些事情是主管應該負責處理的?哪些事情需要同仁共同承擔?當抱怨持續發生時,如何設定溝通時間與處理規則? 第四題-保護自己 當主管已經明顯疲憊,甚至開始對同仁失去耐心時,可以採取哪些自我照顧、工作分工及組織支持措施? 四、實務工具 建議讓每組最後產出一套「三句話回應法」,並由各組進行角色扮演。 第一句:關懷情緒 「我知道這段時間大家真的很辛苦,我願意聽聽看,目前最讓你有壓力的是什麼。」 第二句:釐清問題與界線 「我們一起確認哪些是工作安排可以調整的,哪些是目前制度上的限制,以及哪些工作責任仍需要共同遵守。」 第三句:形成行動與收尾 「我們先選出一件最需要改善的事,確認接下來的處理方式。我會在約定的時間回覆進度,如果有新的狀況,我們再一起討論。」 五、要項:主管要成為穩定團隊的人,而不是吸收所有情緒的人 1. 情緒可以被理解,但行為仍有規範。 員工可以表達不滿,但不能因此忽略服務安全、工作責任或尊重他人的原則。 2. 同理不等於承諾。 主管可以認同同仁的辛苦,但對無法立即解決的問題,不必做出超出權限或能力的承諾。 3. 抱怨需要被轉化,而不是被無限承接。 從情緒出發,逐步釐清事實、需求、可行方案及追蹤方式。 4. 主管也需要被支持。 當人力不足、工作量過重或情緒耗竭來自組織性問題時,不能只要求主管自行調適,還需要管理層提供人力、制度及督導支持。 「當同仁帶著情緒來找你時,你能否做到:讓他感覺被理解,同時讓自己不必帶著他的情緒回家?」這堂課真正希望主管帶走的,不是更努力地安撫每一位同仁,而是學會在關懷、責任與自我保護之間,建立可以長期維持的管理方式。
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員工調職時內心怎麼想?企業人事異動如何有效溝通、聽到心聲?

員工調職對個人職涯、組織發展與企業營運均產生廣泛影響。本文將分析員工在面對調職時的常見心理反應,提出雇主在過程中應採取的有效溝通策略,並建議如何進行回饋蒐集,以便勞資雙方達成共識並促進雙方利益。 文/《104職場力》 本文導覽 為什麼是我?「不解」是員工調職最常有的反應1. 為什麼選我?是因為我不好嗎?2. 是短期支援還是長期?希望我在新職位達成什麼目標?3. 調職後的薪水還是跟現在一樣嗎?4. 我能拒絕調職嗎?如果不適應能調回原部門嗎?5. 有沒有人交接或指導?如何適應新的工作環境?調職員工需要哪些協助?希望雇主或主管做什麼?▲ 調職前:擬好調職方案→找員工協商、確認意願→發布調職令▲ 調職後:密切關心→聆聽需要→解決問題並給予鼓勵蒐集調職員工回饋,讓組織更動更順暢▲ 員工調職面談後的意見調查▲ 員工調職1個月後的意見調查▲ 員工調職3個月後的意見調查 在年末,企業通常會進行全面的營收回顧,評估各部門的績效表現,並以此為基準制定新年度的目標,此外,企業會重新盤點、分配資源,並在此過程中透過人事異動來調整組織結構。 因此不少中大型企業的員工,有機會面臨職務異動,部分是主動抓住機會提出請調,部分則是因應企業頒布的調職令。無論何種,雇主勢必需要和員工好好協商,畢竟調職是員工職業生涯發展中極為重要的轉折,其感受和情緒、反應都會影響人才留任和工作表現,對此雇主該如何應對也至關重要。 為什麼是我?「不解」是員工調職最常有的反應 大部分企業在調動職務前會先請主管與該員工聊聊,說明原由與探詢意願,不過面對公司提出的調職請求,員工通常會產生各種疑問,甚至經歷一系列心理反應,相信以下問題,主管們都不陌生: 1. 為什麼選我?是因為我不好嗎? 員工通常會想知道公司為何選擇調整他們的職位(尤其該組織只有少數人職務異動時),是否因為業績、個人表現太差,甚至有員工會把調職視為「資遣起手式」而感到焦慮不安。 建議解法:說法可以委婉,但誠實告知是上策。 但可別以為告知員工「你很棒,所以派你去其他地方歷練」一切就沒問題,表現良好的員工可能會因為覺得自己的努力沒有獲得同等回報,或者把成果做出來後卻要整碗送人,而有強烈的失落感,這部分也是主管在和其商討時要特別留意說法的部分。 建議解法:點出該名員工的努力成果,說明他的努力有被看見,並告知該有的獎勵都會給予(專案達成的業績獎金、季度或年末考績等)。 2. 是短期支援還是長期?希望我在新職位達成什麼目標? 員工會關心在新部門的角色是暫時支援,任務完成明年有機會調回歸原部門,還是調職後沒有回頭路?同時也會想了解新部門對該職位的具體要求和期望,以便評估自己是否能夠勝任。 建議解法:誠實告知,並盡可能具體說明職務的工作內容、性質、可能目標等,充分解答疑惑,讓員工能審慎評估,後續也比較沒有爭議。 3. 調職後的薪水還是跟現在一樣嗎? 調職可能伴隨著薪資或福利的變動,員工自然會對這些變化感到好奇和擔憂,尤其是從原本設有獎勵薪資的單位調往內勤單位,可能會變相造成薪資落差,如果沒有相應的調整或給予補償,可能會引發員工的強烈抵觸,認為被公司貶低或不當對待。 解法:主動調整薪資結構或提供其他補償方案。 延伸閱讀:獎金制度如何運用?薪酬結構設計盲點,菁英人才留不住 4. 我能拒絕調職嗎?如果不適應能調回原部門嗎? 當調職不在員工的預期內,且變動後可能會影響生活和職涯目標(例如下班時間改變導致無法接送小孩),這時員工也會想知道自己有無拒絕的權利或其他替代方案,畢竟若家庭工作衝突,很多人可能必須得暫離職場或另謀出路,公司最終會流失人才。 至於員工調職後是否有「退路」,就看勞資雙方協議,並沒有一定答案。 解法:尊重員工的選擇;若因組織整併緣故只能將其調職,也可以針對員工的需要適時給予彈性(例如:彈性工時)。 5. 有沒有人交接或指導?如何適應新的工作環境? 究竟調職是為了員工的成長、借用其專業能力讓組織更好,還是只把人調過去湊數……如果新部門沒有人可協助,甚至連交接程序都省了,那麼員工對公司的決定會充滿懷疑與不信任,甚至還有可能因此影響工作表現。 解法:請新部門安排指導人員或訓練課程,確保員工能快速適應新環境並保持工作效率。 即便有部分心態較好的員工會認為職務異動是學習、提升自我能力和職涯發展的好機會,還是會希望雇主能針對自己的疑問不安給出明確的解釋和合理的安排,以確保他們能順利走過這段過渡期,並繼續對公司的目標做出有效貢獻。 調職員工需要哪些協助?希望雇主或主管做什麼? 在員工調職的過程中,無論是前期準備還是調職後的適應期,員工對雇主或主管有一系列的期望。這些期望主要集中在溝通、支持和認可等幾個關鍵方面: ▲ 調職前:擬好調職方案→找員工協商、確認意願→發布調職令 找員工協商前,雇主應該先想好方案、說法,確保自己能回應員工的提問,如有福利薪資相關的異動,也建議先想好配套和補償措施,如此才能進行有效的協商。 在擬定調職方案時,可以加入對潛在風險的評估,例如員工調職可能對團隊士氣或工作流程造成哪些影響。 想好應對策略,如何在員工調職後穩定原團隊和確保業務的運作連續性。 找個專屬時段好好坐下來和員工單獨聊聊,解釋調職原因、後續目標以及新工作型態、對員工未來職業發展的影響等。給予員工足夠的發問空間和尊重,從對方角度思考困難之處並提供解法,如需要,可預留讓員工考慮的時間,讓對方能好好做決定。 詳細的個人發展計畫包含:未來的培訓機會、晉升途徑以及任何必要的支持措施。 如有其他問題要討論,可約第2次協商,協調完畢及確認意願後,再公告調職令,務必留一段時間讓員工交接手上工作、準備和適應下一個工作內容,並實施雙方協商好的內容。 調職過程中應保持高度透明,確保公平公正,避免任何形式的偏見或不公平待遇。 如涉及部門或地理位置的變動,應提供有關新工作環境的文化介紹;如涉及跨文化,需提供相應的語言培訓和文化適應指導。 另可設計團隊活動,促進新舊員工之間的融合和合作。 ▲ 調職後:密切關心→聆聽需要→解決問題並給予鼓勵 在員工正式調職後,雇主應密切關心員工的適應情況和心理狀態。這一階段是確保員工能夠在新職位上成功落地的關鍵時期。雇主應定期安排跟進會議,主動詢問員工的感受和遇到的困難,並提供必要的支持。 雇主可設立溝通渠道,讓員工隨時能表達需求和擔憂。例如一對一或線上問卷。 接著,雇主應該基於員工的問題或回饋來解決問題,譬如提供額外培訓、調整工作範圍、改善工作條件或協助融入人際關係等。透過實質政策證明公司重視員工的需求和職涯。 給予幫助後,須追蹤後續問題是否解決或改善。 如果雇主發現調職員工在新職務的表現不錯,可以適時提供正面激勵和獎勵,直接肯定他們的努力和成果,如此能有效增強員工的歸屬感和滿意度,也能激勵他們持續維持積極性和創造性。 撥點預算讓團隊慶祝新員工的好表現,提升新舊團員的士氣與和諧。 蒐集調職員工回饋,讓組織更動更順暢 在員工調職的過程中,蒐集員工遇到的問題和回饋是很重要的環節,仔細分析難點和反應的內容,有時可以獲取有用的建議,也能幫助拆解員工的期望和擔憂,這些對雇主未來調整決策和行動計畫都有助益。 調查的時間點建議在幾個重要節點之後,比如面談後、新職位上工的半年內等,以下舉例提供大家參考。 ▲ 員工調職面談後的意見調查 主要目的:了解調職員工在面談後的感受、疑問,以及對新職務的看法或需求。 題目方向: 1. 關於調職面談過程 您對調職面談的整體滿意度如何? 面談中提供的訊息是否足夠清晰且確實解答疑惑? 您覺得面談過程中有哪些地方可以改進? 2. 關於溝通與支持 面談人在過程中是否確實聽取了您意見和需求? 您在面談中是否有足夠機會表達自己的顧慮或問題? 面談後,您對所獲得的支持和資源感到滿意嗎? 3. 關於新職務的理解 面談後,您對新職務的職責和期望有多清楚? 您對新職務有哪些具體的期望或目標? 面談是否有助於您對新職務的了解和準備? 4. 關於培訓和發展需求 您認為在新職務上需要哪些額外的培訓或技能提升? 面談中是否討論了您的職涯發展計畫? 您認為公司採取什麼方式可以幫助您在新職務上更快適應? 5. 關於調職擔憂 您對調職有哪些具體的擔憂或不安? 對新職務或職涯的擔憂是否在協商過程中獲得解決? 您認為公司可以透過哪些具體方法減輕這份擔憂或不安? 6. 關於心情感受 整體上,您對即將到來的職務轉換感到興奮、平靜還是擔憂? 您對公司的調職面談或流程有無評價或建議? ▲ 員工調職1個月後的意見調查 主要目的:觀察員工初步適應情況和對新角色的反應。 題目方向: 1. 關於新職務的理解與適應 目前您對新職務的理解程度如何? 您覺得在新職務中遇到的主要挑戰是什麼? 您評估自己適應新職務的速度如何? 2. 關於支持與資源 您在新職位上是否得到足夠的協助? 哪些可用的資源或工具對您適應新職務最有幫助? 您還需要哪些額外資源幫助? 3. 關於培訓與發展 您對迄今為止接受的職務培訓滿意嗎? 您認為有哪些培訓或學習機會有幫助? 對於目前的培訓計畫有無建議? 4. 關於溝通與團隊合作 您與新團隊的合作情況如何? 您與新主管的溝通是否有效? 在新團隊中,您的意見和回饋是否被重視? 5. 關於工作滿意度與動機 您對新職位的整體滿意度如何? 您在新職位中最有成就感的地方是什麼? 公司提供哪些幫助有助於提升您的工作滿意度? 6. 期望與未來展望 您對未來在這個新職位的發展有何期許? 短期內,您在新職位上有哪些具體的目標? ▲ 員工調職3個月後的意見調查 主要目的:深入了解員工在新職位上的進展、問題及需求。 題目方向: 1. 關於適應與表現 您在新職位上的適應情況如何? 您目前完成了哪些內容與成果? 您評估在工作表現上有哪些顯著的進步? 2. 關於支持與資源 您目前在新職位上遇到的主要困難是什麼? 您認為公司提供的資源和支持是否足以協助您克服這些困難? 有哪些額外的資源或工具可以幫助您更好地履行職責? 3. 關於培訓與發展 您對迄今為止接受的培訓滿意嗎? 您覺得需要哪些額外的培訓或技能來提升工作效率? 對於新職務後續的培訓計畫有無建議? 4. 關於溝通與團隊合作 您與團隊成員在專案的合作上是否順暢? 您與管理層的溝通配合有無問題? 您如何評價團隊內部的工作氛圍和文化? 5. 關於工作滿意度與職業動機 您對目前職位的整體滿意度如何? 您在工作中遇到的最大挑戰和最大滿足各是什麼? 您對未來在這個職位中的發展有何期望? 6. 回饋與建議 您有什麼建議或想法可以改善當前的工作流程或環境? 您對如何改進整個員工調職過程有何看法? 這些問題可以透過問卷調查、電子郵件或一對一面談來進行,目的是為了鼓勵員工提供開放和誠實的回饋。企業可以融合這些實用的建議,進一步改善調職員工的適應過程,並確保他們在新職位上能夠成功且滿意。 延伸閱讀 「調動五原則」是什麼?可拒絕調職嗎?主管/人資一定要搞懂的「調動工作之五原則」 在勞動契約中約定「須同意調職」,雇主就可任意調動勞工職務了嗎?|法律小教室 調職後嚴重影響家庭、生活,公司這樣做可以嗎?看法院怎麼判 員工如不配合調職,雇主可認定勞工曠職嗎? 莫名被調職到糟糕單位怎麼辦?除了隱忍、辭職,你還有5種自救法
【104職場力】・人力資源管理

同事超愛多管閒事,聽了就煩?一招擷取有用建議

同事總愛對你的做法指指點點,明明說是好意,聽了卻一肚子火?日本公認心理師Rurouni指出,這份不耐煩其實來自兩個原因,並教你把對方的「表達方式」與「內容」分開看,不動怒也能留下有用的建議。本文節錄自《人際怪物退散!鈍感防禦心理學》。 文/Rurouni 本文目錄(點擊可快速前往) 同事「多管閒事」為何讓人不耐煩?原因1:自己的領域被唐突入侵原因2:原本的自己被否定了把「表達方式」與「內容」分開看 白目的人常見的行為之一,就是「愛多管閒事」。 在公司,有些人就是喜歡對同事指手畫腳,例如:「你為什麼要那樣做?」「這樣比較好吧!」雖然這看起來像是在給建議,但聽的人很難不覺得「真是多管閒事!」而感到不耐煩。 之所以會覺得不耐煩,有兩大原因。 同事「多管閒事」為何讓人不耐煩? 原因1:自己的領域被唐突入侵 即使是做同一份工作,適合每個人的方法也不一樣。對自己來說好用的方法,不代表別人也覺得好用。尤其工作講究的是達到目標,在達標之前想怎麼做,是每個人可自己決定的範圍。 因此,當別人對你的做法指手畫腳,等於唐突入侵了你的領域──也就是多管閒事,所以你當然會覺得不耐煩。 過去曾任日本職棒歐力士猛牛隊(以下簡稱歐力士)總教練的仰木彬先生,說過這麼一段話: 「登山的路徑有很多條,不必強加自己的成功經驗在別人身上。」 鈴木一朗剛加入歐力士時,用的是自己研究出來的獨特打擊姿勢。當時歐力士的打擊教練團指導他修正姿勢,結果卻不如預期。 後來,某些教練看出鈴木一朗的潛力,認為依他的體格與爆發力等特性,獨特的揮棒方式的確更合適,這才造就了「鐘擺式打法」。之後,鈴木一朗當上打擊王,並在美國職棒大聯盟大放異彩,或許也要歸功於歐力士最後尊重了鈴木一朗的個人領域吧? 原因2:原本的自己被否定了 建議別人改變做法,等於在指責對方「你現在不夠好」。換言之,這種說法就是在否定對方原本的模樣。 一旦原本的自己遭到否定,人類就會感到不舒服。偏偏愈是認真的人,在聽到別人給建議時,愈會覺得:「對方是好意提醒,我應該耐住性子聽……」 認真的人甚至會覺得:「對方說的也有幾分道理……」進而質疑自己:「我不聽從建議,是不是很不受教?」於是,雖然心不甘情不願,還是逼自己接受,最後苦了自己。 把「表達方式」與「內容」分開看 不過,我希望你不要去掩蓋「自己不舒服」的這份感受,並且停一下腳步,將「對方的表達方式」與「所講的內容」分開來看。 既然別人是用多管閒事、入侵你領域的方式來表達,你會覺得不舒服也很正常。畢竟,如果對方夠體貼,應該要用更委婉的方式表達才對,像是:「這樣做應該會比較輕鬆哦,你可以參考一下!」 如果你認為對方說的「內容」的確有幫助,那就先允許自己感到不舒服,然後等情緒平復之後,再冷靜地擷取有益的部分來改善自己的行為就好。面對多管閒事的人時,只要能像這樣汲取優點,就可以開開心心地享受其中的好處了。 【Point】對別人多管閒事感到不耐煩,並不是因為你任性,也不是因為你器量狹小哦! 節錄自:大好書屋《人際怪物退散!鈍感防禦心理學:啟動粗神經的5大逆襲練習,再也不為誰委屈忍耐》/Rurouni 著 推薦閱讀: 總想證明自己「有用」,反而更難拒絕別人?日本心理師:你該「習慣讓別人失望」 主管越罵越難聽,該忍還是反駁?面對人身攻擊的職場界線守則 「幫一下又不用多久!」親友同事頻凹專業怎麼拒絕?為什麼不該幫?5招守住界線
【104職場力】・情緒管理

職場也有情緒勒索!恐懼、內疚、責任3大常見類型及應對策略

原標題:職場也有情緒勒索,你查覺到了嗎? 在職場中,情緒勒索不僅對個人心理健康構成重大威脅,也嚴重影響組織的生產力與文化。這篇文章深入探討職場情緒勒索如何增加壓力、降低自尊心和引發職業倦怠,同時導致整體工作表現下滑和人才流失。為減少這些負面影響,個人需要識別並拒絕不合理要求,而組織更應培養健康文化,通過領導者培訓及心理健康支持來防範問題擴大。我們將揭示如何建立一個更具支持性與互信的工作環境。 文: 小婉家族研究生 王志慈   | 工商心理實驗室 情緒勒索是一種心理操縱策略,施壓者利用受害者的情緒弱點來達成自身目標。這種操縱通常伴隨威脅或隱含懲罰,迫使受害者在恐懼、內疚或責任感的驅使下服從。在職場中,也有情緒勒索,稱之為職場情緒勒索(Workplace Emotional Blackmail),職場情緒勒索可能來自上司、同事或組織文化,對員工的心理健康和工作表現造成深遠影響。 情緒勒索的概念最初並不明確,但隨著研究的深入,它逐漸發展成一個具有具體行為模式的概念。根據文獻,情緒勒索被定義為一種操控性行為,其中勒索者使用威脅、內疚或責任感來迫使受害者作出某些行為。這種行為模式強調情感上的操控與壓迫,並且可以影響員工的決策和行為。 與一般的職場霸凌不同,情緒勒索特別強調情緒操控和隱性壓迫,並不依賴外顯的敵對行為。它通過暗示威脅、內疚或責任感來影響員工的行為,通常是一種更隱晦的操縱方式,並在長期中慢慢侵蝕員工的心理健康和工作動力。 根據研究,情緒勒索的操縱方式可分為以下幾種類型: 1.恐懼型(Fear-based Blackmail):透過暗示負面後果來威脅受害者,例如「如果你不這麼做,你可能會被解雇。」或「如果你不加班完成這項工作,你的晉升計劃可能會受到影響。」 2.內疚型(Guilt-based Blackmail):使受害者產生內疚感,例如「如果你不幫忙,團隊會很失望。」或「都是因為你動作太慢,我只好幫你做,但這讓我真的很累。」 3.責任型(Obligation-based Blackmail):利用道德或責任感強迫受害者屈服,例如「我們都這麼努力工作,你不應該讓大家失望。」或「我們是一個團隊,工作這麼多,你多做一點也是在幫助團隊。」 在職場情緒勒索中,長期受到情感操控的員工往往會經歷自我消耗(Ego Depletion),這指的是員工的心理和情感資源被不斷消耗,最終導致疲憊和動力缺乏。根據研究,情緒勒索通過不斷施加情感壓力,使員工的自我控制資源消耗過度,這會降低員工的反應能力和心理韌性,最終導致他們感到無力反抗或發聲。這種自我消耗的結果常常是員工沉默(Employee Silence)。當員工長期處於情緒勒索的壓力中,他們往往選擇隱忍而非表達意見,這種沉默不僅限於拒絕發表不滿,也會影響到員工對工作的參與度和創造力。長期的沉默可能會進一步加劇職場的壓抑氛圍,進而降低團隊的合作和工作動力。 提供員工減壓及正確的溝通方式 >> 依據過去的研究發現,職場情緒勒索將產生諸多負面影響: 1.心理健康方面 ˙壓力與焦慮增加:長期受到情感操控可能導致焦慮和壓力過大,從而影響專業表現。 ˙自尊心下降:受害者可能會質疑自身價值,進而導致自信心下降。 ˙職業倦怠(Burnout):持續的心理壓力可能使員工感到疲憊、冷漠,降低工作動力。 2.工作表現與組織方面 ˙生產力下降:員工可能因害怕衝突而順從,導致過度工作或注意力分散。 ˙組織文化惡化:若情緒勒索成為常態,將形成一種壓迫性、缺乏信任的工作環境,進而影響團隊合作。 ˙人才流失:長期承受壓力的員工可能選擇離職,增加組織的人才管理成本。 為了減少職場情緒勒索的負面影響,個人與組織層面均可採取相應措施: 1.個人應對策略 ˙識別與拒絕:學會識別情緒勒索的模式,並勇於拒絕不合理的要求。 ˙建立健康界限:清晰劃分工作與個人界限,避免過度承擔情緒責任。 ˙強化心理韌性(Resilience):通過建立支持系統(如家人、同事或心理諮詢)來緩解壓力。 2.組織層面策略 ˙領導者培訓:為管理者提供有關創建健康職場文化的教育,避免使用操縱策略。 ˙心理健康支持:建立員工心理健康計劃,例如諮詢服務或壓力管理課程。 ˙反霸凌政策:制定明確的反霸凌規範,確保員工在無恐懼的環境中工作。 職場情緒勒索是一個具有深遠影響的現象,對員工的心理健康和整體工作表現構成威脅。透過個人應對策略與組織層面的預防措施,能夠有效減少其負面影響,促進更健康、互信的職場環境。 小碗家族研究生 Vicky 資料來源: Kao, Feng-Hsia. “Workplace Emotional Blackmail: Conceptual Clarification and Development.” Current psychology (New Brunswick, N.J.) 43.30 (2024): 24809–24822. Web. Zhou, Jianming, Ping He, and Jiansheng Chen. “Workplace Emotional Blackmail, Ego Depletion, and Employee Silence.” Social behavior and personality 51.8 (2023): 1–11. Web. 104人資市集訂閱制:面對職場霸凌入法最省成本的合規解法  企業在面對新法規與合規流程,許多都需要教育訓練作為支撐,尤其是「留存完課紀錄」,更是勞檢時最重要的佐證。104人資市集企業訂閱制,最低年費 $10,000 起,93+堂線上課程可挑選,所選課程一年內不限次數觀看,法規必修課程完課後可匯出學習紀錄與測驗成績,直接用於勞檢稽核。  方案優勢說明低預算可執行最低 $10,000 /年,全公司皆可上課法規自動更新法規調整時課程同步更新,不需重新購課勞檢佐證紀錄可匯出學習紀錄與測驗成績,合規有憑有據免費企業學習平台HR一鍵派課、即時追蹤全員學習進度配套資源完整含實體公開班名額與企業內訓折扣優惠 除法規必修,還有溝通力、團隊立、AI職能等近100門課程可選,點下方領取課表看更多! 領取訂閱制完整課表 >> 企業用戶歡迎申請課程免費試閱,並選擇「104人資市集 | 企業訂閱制方案」,課程每人每年最低33元起/堂,最低$10,000起搞定全公司整年度的法規培訓。亦可團購或授權課程,歡迎點擊下方專人諮詢。  免費試閱 了解方案 專人諮詢 看更多來自工商心理實驗室的好文 >> 追劇很廢嗎?抽離、放鬆懂「下班」隔天更有活力! 工作久坐健康風險高!科學證實「微休息」的4大好處 AI如何改變我們工作關係和對公司的信任感 擺脫星期一症候群「週一最低限度努力」成為職場新趨勢 Z世代安靜離職消失了嗎?不,它進化成「怨恨缺勤」 超過5000+的HR都報名過的104人資學程!求職成效提升至4.5倍!>>   提升員工帶動企業的成長!最划算的教育訓練方案首選>> 成為人資市集Line好友獲得最新課程優惠及免費講座資訊>> 訂閱人資市集電子報獲得專家工作分享及產業新知 >>
【104職場力】

處理「負面情緒」別拖延!4招養成心理復健好習慣

想走出焦慮、負面情緒低潮,行動才是關鍵!醫師作者分享4個簡單可行的技巧來養成習慣、提升自信,幫助在日常生活中有效處理情緒,建立長久穩定的心理健康基礎。本文節錄自《剛剛好的焦慮》。 文/馬丁.布魯內 本文目錄(點擊可快速前往) 訣竅1:別等到想做才去做訣竅2:借助誘因讓自己養成新習慣訣竅3:運用信心評定量表訣竅4:變換遣詞用字 復健是艱辛的過程,相關的提示和技巧有助於身體病痛者更有成效地康復,而同樣的道理,有益的提示與技巧能夠幫助個案恢復心理健康。以下我將提供一些你可以自行決定接不接受的提示。請把它們讀完,看看哪些能夠引發你的內心共鳴。  訣竅1:別等到想做才去做 恢復心理健康過程的一項基本原則是行動至上。毅然決然行動是處理負面情緒的絕佳方法。康復仰賴的正是付諸行動。倘若運動員傷後不去健身房鍛鍊體能,將永難回到場上比賽,而苦於心理問題的人除非著手推促自己,否則將難以跨出舒適圈獲取進展。如果我們想要有所改變,就必須採取行動,然而人往往難得想要有所作為。原因在於這必須積極面對挑戰,而我們卻偏愛待在舒適區!身在其中能感到安全而且輕鬆自在,所以為什麼要離開呢?基於這個緣故,我們理應擬定有助於自己身體力行的計畫,而寫日記能促使自己推進有益於康復的活動。我們應問自己將在何時展開行動?有沒有時時落實計畫?如何確認自己做到了?  訣竅2:借助誘因讓自己養成新習慣 動機十分有趣!有時候,激發進取心的目標實在讓人覺得遙不可及。大家都曾經決心改變自己的人生、期望夢想能夠成真,而且認為沒有任何事能夠阻礙自己獲致成功,然而隔天睡醒之後,這樣的進取心似乎一夜之間化為夢幻泡影,畢竟它的自然傾向就是隨著時間推移逐漸淡去。它就如同穿孔而緩慢漏氣的輪胎,除非你不斷打氣,否則它必定會持續洩到沒氣。而自我激勵其實是更加艱難的事。  當我還在求學時,一度短暫地迷戀賽艇運動。我並非高手,而且在首次參賽前1小時扭傷了腳踝,以致到學期末都沒能投入任何比賽。然而,儘管常要早起練習,我當年總是很享受這項活動。整體來說,我不介意在合理的時刻起床,不過清晨6點就要到河邊集合頗具挑戰性。然而,我並不需要太多自我激勵,因為只要到時我沒現身,就會有8個魁梧的傢伙(其實是7個高大結實的壯漢和一名小個子的舵手!)來把我拉下床!關鍵是,在沒得選擇的情況下,準時報到會比較容易做到。出門上班也是同樣的道理。我不會在星期一早上睡醒後問自己是否想去工作,我自知非去不可。而自我激勵則較難成事。有時我會要求自己大清早起床出門跑步,或是在一日之初享受靜好的時光,並且想一想這對我大有益處。但是我通常難以持續超過一個星期!我的進取心會日漸淡漠,我感到自己設定了難以企及的目標,並且不想離開舒適的床。  因此,動機固然是重要的驅策力,它的效用卻也反覆無常。另一方面,習慣則恰好與它大相逕庭。習慣不會隨著時間推移而衰退。我們會愈來愈習於那些  例行儀式,而且倘若不實行便會感到不自在。在此,我說的不是所謂的「壞」習慣或是成癮的行為,而是習以為常的每日活動。比如說,我們每天早上在浴廁裡整頓自身的先後順序。我的習慣是先刷牙,然後刮鬍子,接著沖澡。雖然不按照這個次序也無礙,但我就是會覺得很不對勁。早上刮鬍鬚不需要什麼動機,但是如果我先沖澡,可能會忘了還沒刮鬍子。  要改變習慣有個技巧,那就是運用動機,而且要按部就班來做,一次只改變一小部分。如此日積月累,長久下來便能形成新習慣。  以我自己的生活為例。我們的診所總是在上午11時讓所有醫師都暫停工作,利用寶貴的幾分鐘時間喝杯咖啡提神、和同事聊聊天,然後再回去做事。在診所最初幾年,我總是喝咖啡配些餅乾,但後來顧慮到健康,我有了改變飲食習慣的動機。我決定做成一個微小變化,在咖啡時段改吃蘋果。儘管沒了餅乾有點失望,然而我為健康堅持到底。我意外發現這項改變短期內就成為新習慣,如今我的味蕾已習於在早上品嘗咖啡與蘋果的滋味。假如我忘了帶蘋果去診所,而被迫拿出餅乾盒,反倒會深感敗興。有趣的是,如果在家上班,我往往還會想吃餅乾!啃蘋果的習慣連結的是診所的咖啡時光。  倘若你有做出改變的動機,試想一個你自信能夠達成的小步驟,專注於做好它,然後循序漸進,從而養成新的習慣。  訣竅3:運用信心評定量表 激勵自己以促進變化是一回事,自信能實現改變則是另一回事。這裡有一個良方能幫你了解自身對轉變有多大的信心。用一個從0到10的量表來評定自己對於達成變革的信心,當你想落實第12章的復健流程時,評量自己的信心可作為把事情從擴展區移到舒適區的第一步驟。如果0分代表你毫無成功機會,而10分表示你預料自己必能成功,那麼你將給自己幾分?設若你自評為4分,那麼下一步想一想:為什麼我不是給自己2分?  其實你給自己幾分並不那麼重要。關鍵是別對自己的分數做出任何評判(不要因為只給自己4分而悲嘆!),而要想一想為何沒給自己更低分。要回答這個問題,你必須著手思考自己的信心源自何處,這有助於你增強自信。或許你是因為已做出一些改變而擁有自信,也有可能你自知在必要時自己會堅持不懈,更將善用自身不屈不撓的精神。或者,你把挑戰事項拆分成許多小步驟,從而相信自己能夠著手落實改變。花些時間想清楚自己如何獲得達成特定目標的信心,而且切莫急於做出結論。  最後你還要想一下如何讓自己多得1分,比如說,怎麼從6分增加到7分?或許你可以設定啟動的時間和地點以提振信心,或者你可以請信任的人來幫助自己。你甚至可以只憑完成上述流程就讓自己拿到7分!  訣竅4:變換遣詞用字 當我們感到沮喪或焦慮時,很容易使用絕對而且負面的語言。你的話語將充斥「不能」和「不要」等字詞:  「我不能去超市。」  「我不要打針。」  「我沒有做那件事的意志力。」  這類話語的問題在於它們會讓我們停止思考和信仰。我們很難處理「不能」 做的事,這讓我們沒有改變的餘地。你會認為既然不能做某件事,也就不值得去思考它。   變換用語並不意味欺騙自己;我們不是簡單地用詭計把「不能」換成「能夠」,而是為自己的思維增添一些迴旋的空間。先加入「還」這個簡單的字是一個絕佳的開端。  你可以說: 「我還不能面對商家。」  而不要說: 「我不能面對商家。」  當你說「還」不能的時候,事情就有了轉圜的空間。你承認情況能夠被改變,從而為@想像@改變方法開啟了門扉,而這往往是帶來改變的首要步驟。  你可以增添的第二個字詞是「困難的」。請比較以下這些話和前述那些話有什麼差別。  「我發現去超市是困難的事。」  「要我接受打針是困難的事。」  「我發現展現意志力是困難的事。」  「困難的」這個形容詞的力量在於它不否定你的掙扎,它不要你裝作沒感到焦慮,也不譴責你未發現做那些事其實輕而易舉,而是為你辦到那些事的可能性保留空間,並使你更可能發現它們並非難如登天。  節錄自:商業周刊《剛剛好的焦慮:焦慮可以保護你,你也可以善用焦慮》/馬丁.布魯內 著 推薦閱讀: 「社交焦慮」如何評估?22題判斷程度,找出社交價值觀和理想清單 升遷面試焦慮怎麼辦?用問題解決法拆解你的「現實擔憂」 如何面對負面情緒,避免情緒勒索?用「我訊息」4步驟做好衝突管理
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追劇很廢嗎?抽離、放鬆懂「下班」隔天更有活力!

原標題:下班後的選擇,哪種方式能讓你明天更有活力? 你是否也曾下班後仍心繫工作,導致輾轉難眠、隔日精神不濟,甚至還沒上班就壓力山大?現代職場巨大的壓力,讓員工的心理健康與工作表現面臨挑戰。本文將告訴你下班後有效提升活力的關鍵,聚焦於「心理抽離」與「放鬆」這兩種修復策略。了解這些實用策略,助你告別下班後焦慮,每天都能滿血回歸! 文: 小婉家族研究生 陳薇勻   | 工商心理實驗室 下班後還在想工作,結果睡不好,隔天一早超厭世? 還沒開始上班,就覺得壓力山大,根本不想動? 現代職場中,員工的心情變化對於工作表現與心理健康有重要影響。過去研究指出,快樂的員工通常能展現較高的工作績效、滿意度、創造力與生產力,而負向心情則可能導致工作績效下降、組織公民行為減少,甚至影響個人身心健康。此研究關注員工每日下班與上班之間的心情轉變,並探討放鬆與心理抽離在這個過程中的影響​。 此研究基於努力—修復模型(Effort-Recovery Model),探討員工在每日下班後的心情狀態如何影響隔天上班的情緒,並關注兩種重要的修復策略: 心理抽離(Psychological Detachment)—即員工在下班後是否能夠擺脫工作思考,真正遠離與工作相關的壓力。 放鬆(Relaxation)—即員工是否透過休閒活動來維持正向心情,讓自己身心放鬆。 免費多元職場講座,放鬆又有料 >> 此外,也進一步探討個人特質(盡責性與情緒穩定性)在修復機制中的調節作用。研究結果發現到,當員工在下班後處於負向心情時,他們較傾向採取「心理抽離(psychological detachment)」的方式來改變自身的認知,進而改善後續的負向心情;相反地,當員工下班後處於正向心情時,他們較會選擇「放鬆活動(relaxation)」來維持自身狀態,進而維持後續的正向心情。 然而,個性也會影響員工下班後的修復效果——高盡責性的員工即使嘗試心理抽離,仍因責任感強難以擺脫負向情緒,影響隔天心情;而高情緒穩定性的員工則較能透過放鬆與心理抽離來有效調節情緒,維持良好狀態。 心理抽離與放鬆是兩種有效的修復策略,但個人特質會影響其效果。因此,組織應提供員工紓壓與心理修復活動,以及提供員工社交機會,例如部門活動、運動社團或聚餐補助,以促進心理抽離;並鼓勵員工參與正向心理學相關課程,學習壓力管理技巧​。 小婉家族研究生 ROLA 參考文獻: 蔡泓育、方沴淳(2019)。每日下上班正負向心情的關係:放鬆與心理抽離的中介效果及盡責性與情緒穩定性的調節效果。人力資源管理學報,19(2),1-27。https://doi.org/10.6147/JHRM.201912_19(2).0001 看更多來自工商心理實驗室的好文 >> AI如何改變我們工作關係和對公司的信任感 擺脫星期一症候群「週一最低限度努力」成為職場新趨勢 能者多勞?還是忍著過勞? 小心引發工作倦怠 Z世代安靜離職消失了嗎?不,它進化成「怨恨缺勤」 學習時間管理就能提升效率?探索你的「時間特質」找到關鍵 超過5000+的HR都報名過的104人資學程!求職成效提升至4.5倍!>>   提升員工帶動企業的成長!最划算的教育訓練方案首選>> 成為人資市集Line好友獲得最新課程優惠及免費講座資訊>> 訂閱人資市集電子報獲得專家工作分享及產業新知 >>
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主管當眾落淚就是無能?最新研究:會「示弱」的領導者反而更受信任

在講求冷靜與專業的職場中,主管當眾落淚往往被貼上「無能」與「失控」的標籤。然而外媒最新研究卻顛覆這個傳統印象:領導者適度展現脆弱的「示弱領導力」,不僅能大幅提升團隊與投資人的信任感,更是展現職場高情智(EQ)的關鍵表現!主管適時的「示弱」應該在哪些時間點,又有哪些溝通禁忌?如何透過真誠建立高品質的職場影響力? 文/支琬清 由經理人授權轉載 本文導覽 社會怎麼看待哭泣的領導者?研究打臉:會示弱的執行長反而更受信任示弱的時機點同樣重要!領導者不應將眼淚作為武器 一場氣氛緊繃的跨部門會議上,平日不苟言笑的高階主管,在宣布組織面臨重大變革與轉型壓力時,突然語帶哽咽,在眾人面前落下了眼淚。這個短暫的失控瞬間,隨即在員工私下的通訊軟體群組裡掀起軒然大波。 群組裡私語紛飛,有人質疑主管這是在「演戲、打悲情牌博取同情」,也有人嘲諷「這麼經不起壓力,公司未來還能指望他帶領嗎?」在講求絕對專業、冷靜與自律的職場高牆內,主管的眼淚,往往在第一時間會被放大解讀為失控與軟弱。 這種對領導者展現脆弱的嚴苛眼光,其實深植於社會集體潛意識中。前英國首相強生(Boris Johnson)任內的唐寧街10號公關總監古托.哈里(Guto Harri)就曾直言,外界對領導者落淚的容忍度其實很低。 他指出,人們固然希望領導者能夠展現人性、情緒智商夠高,但殘酷的現實是:領導者幾乎不被允許展現軟弱。無論我們多有同理心,在弱肉強食的職場上,會議廳裡的眼淚終究會被解讀為「無能」。 然而,當輿論仍習慣將領導者的眼淚與缺乏力量畫上等號時,學術界最新研究卻在企業投資人與第一線員工身上,得到截然不同反轉答案。 社會怎麼看待哭泣的領導者? 哈里指出,落淚在公眾場合最大的風險,是外界會質疑當事人在「裝哭博取同情」,他形容這是一種絕望的舉動,就像被伴侶拋棄後乞求同情,等於打出最沒有力量的最後一張牌。 華威大學(University of Warwick)歷史系榮譽教授伯納德.卡普(Bernard Capp)則從歷史脈絡切入。他觀察,公眾對落淚的接受度像鐘擺一樣來回擺盪,古希臘羅馬與英格蘭中世紀時期,男性對情緒相對開放,落淚、憤怒都不罕見;但到了文藝復興、18世紀與20世紀初,社會轉而期待「上唇要繃緊」的自制力。 卡普直言,職場與政壇的標準並不相同:「一名企業高層若因董事會政變下台而落淚,是難以想像的事,但在政壇,柴契爾與梅伊卸任時都曾落淚,邱吉爾在下議院、以及巡視倫敦大轟炸現場時也哭過。」他補充,柴契爾與梅伊事後都對自己落淚感到相當難堪,相較之下,卡麥隆(David Cameron)宣布辭職時特意哼著小調,藉此傳達自己仍完全自持。 危機公關顧問馬克.波考斯基(Mark Borkowski)觀察,英國民眾近年對領導者展現情緒的接受度其實愈來愈高:「政治人物過去被要求展現力量、零脆弱,但我們終究是人,我們會脆弱、會犯錯,這個世界能接受不完美,卻無法接受不誠實。」 延伸閱讀:你也在辦公室偷哭過嗎?解析4成員工「躲廁所紓壓」的職場危機 研究打臉:會示弱的執行長反而更受信任 然而,一份研究給出的答案已經翻轉刻板印象。微軟執行長薩帝亞.納德拉(Satya Nadella)長年主張,同理心並非「軟實力」,反而是最難學會的能力之一。在接受Axel Springer執行長馬提亞斯.杜普納(Mathias Döpfner)專訪時,納德拉表示,情緒智商對職場先鋒來說只會愈來愈重要。 「IQ 有它的價值,但那不是這世界唯一需要的東西。身為領導者,我一直認為,如果只有 IQ 沒有 EQ,那就是在浪費 IQ。」 馬里蘭大學羅伯特史密斯商學院一項最新研究,替納德拉的說法找到實證依據。研究團隊找來 249 名擁有大學學歷的美國成年人,請他們扮演投資人,評估一家虛構科技公司。 當受訪者看到一段執行長坦承自己不擅公開演講、上台前會緊張的訪談逐字稿時,他們對這位執行長的信任度,高於看到另一版本中執行長自稱是自信演說者的受訪者。 研究並發現,示弱的執行長也讓公司在投資人眼中更具吸引力。當受訪者接著被告知這家公司財報表現不如預期,先前看過示弱執行長訪談的投資人,在面對平庸的獲利預測時,反應強烈程度明顯不如看過自信執行長版本的投資人負面。 研究共同作者、馬里蘭大學博士生法札內.馬穆迪(Farzaneh Mahmoudi)向《財星》(Fortune)表示:「大家過去對執行長的期待是展現支配力、權威感,什麼都懂、什麼都掌控得住。但我們正在遠離這種想像。」 馬穆迪指出,先前研究已顯示,當主管展現真誠、透明與可信賴,而這些特質正是透過示弱展現出來的,團隊成員會更願意投入工作。作家暨研究學者布芮尼.布朗(Brené Brown)接受《財星》採訪時表示,在AI崛起、市場劇烈變動、讓年輕員工感到不安的當下,領導者更需要用同理心與信任心態面對工作。 示弱的時機點同樣重要!領導者不應將眼淚作為武器 不過研究也發現,示弱的時機點同樣重要。 同一份研究又找了237位受訪者做另一個實驗,分成兩組:一組先看執行長談脆弱、示弱的訪談,再得知公司財報不理想的壞消息;另一組則是順序相反,先知道壞消息,之後才看到執行長的訪談。 結果發現:只有「先看示弱訪談、後聽到壞消息」的那組,對執行長的信任感和投資意願才會提升。如果順序反過來(壞消息已經出來了才看到執行長示弱)就沒有同樣的加分效果。 研究共同作者、馬里蘭大學會計學副教授尼克.賽伯特(Nick Seybert)表示,光是把心裡話倒出來,並不會讓一個人自動成為稱職的領導者,「信任終究得靠某種方式一點一滴建立起來。」 賽伯特指出,示弱已成為許多主管與投資人、員工建立連結的長期作法,如今更蔚為風潮,不少高階主管開始參加相關訓練營或聘請教練學習這項技巧。 馬穆迪與賽伯特都強調,示弱不是能一夕養成的技巧,而是需要長期累積的做法,而且不能拿來當作換取特定反應的話術。賽伯特也提醒:「我認為這件事的陰暗面在於,執行長利用投資人給予的信任來達成自己的目的。」 資料來源:BBC News、Fortune、Forbes;本文初稿由 AI 協助整理,編輯:支琬清 (原文標題:主管紅著眼眶、用哭腔開會,員工會看不起他嗎?一份研究顛覆了你的想像)
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