104學習

業績提升與銷售成交技巧有哪些?經管專家林宜璟Jeffery現身說法來教你! 5個單元，77個業務心法，4.5小時的精華內容，讓您打通銷售任督二脈，贏得客戶提升成交率。

1. 讓我們瞭解主管如何與身邊人建立良好人際關係，讓我們工作更順利 2. 了解語言及非語言之溝通技巧，並透過傾聽有效溝通讓部屬的支持你 3. 讓主管工作獲得更多部屬支持，用更輕鬆方式達成組織目標 4. 讓我們認識並有效提升我們的 EQ 以建立良好溝通之基礎 5. 學會如何化解組織衝突以促進團隊合作達成組織目標 一、80% 的失敗不是因為專業能力，而是無法跟人好好相處 根據組織學家的估計有 80% 的人在職場上遇到失敗，不是因為他們的專業技術能力或者是他們的工作動機不夠，而是他們沒有辦法跟人好好的相處 - 包含與主管的互動，與同事、顧客的溝通。 因此職場上的第一課就是如何具備「良好的溝通技巧」。 二、人際關係中最重要、與最不重要的字 人際關係上面最不重要的一個字就是「我」，最重要的三個字就是「謝謝你」，最重要的四個字就是「設身處地」，最重要的五個字是什麼就是「你的意見是？」，最重要的六個字是「你做得非常好」 「了解對方、換位思考、欣賞他人」是人際關係中最重要的法則！ 三、「組織」與「團隊」的三個層次 一般教常見的組織是一群很鬆散的人所組成，沒有凝聚力！更強一點的組織會有一個領導中心，大家大略的好像有一個方向，但是其實還沒有那麼樣的明確而且一致性 。 但到了團隊以後就不一樣了，「團隊」是一群具有完成特定任務所需要能力的人，團隊它不是以領導中心的目標為目標，它是以大家想要去達成的目標為目標 ，「團隊」是有共識性的團體！ 「團隊」也是戰力最強的團體、最強的企業！

假日班-專業服務管理人才養成1. 上課日期：4/25(六).4/26(日).5/9(六).5/10(日)09:30~17:30 2. 考試日期：5/10(日)13:30~15:30 BIM(Behavior Image-Service Manager)顧客服務管理師由台灣服務禮儀品質管理協會(Taiwan Service Proprieties Quality Management Association)所導入，特色以「行為改造」為教學重點，強調以「會做」為先，再輔以心理思維建置。採以循序漸進，由內而外引導設計之完整服務禮儀品質管理系統課程。授課採互動、討論、演練、錄影、視覺化等方式教學，深入淺出、內容吸收轉化容易。傳授「Know How」更告訴大家 「Know Why」，讓同仁知其然，更知所以然。 專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師---→CSIM服務稽核管理師---→SQMM服務績效管理師 BIM顧客服務管理師: 教學內容 1. 服務理念與顧客關係 何謂服務，服務是什麼?個人服務與組織服務定義為何，該如何做才能創造令人滿意感動的服務，建立忠誠的顧客關係 2. 表情與聲音管理 創造良好的第一印象，是建立顧客關係的重要條件，親切的表情及溫暖的聲音將為顧客帶來完美的服務印象 3. 儀態禮儀表達管理 專業形象是服務業必要條件，服裝穿著、色彩搭配、從容不迫的姿態與姿勢，將為您達到專業形象加分的效果 4. 問候應對進退管理 實況演練與顧客相見時必須注意的國際禮儀及標準問候、應對禮儀，並做好握手禮、鞠躬禮等 5. 容貌服裝管理 外在形象整理、髮型設計及彩妝搭配，服儀注意事項能幫助您在與顧客交流時專業形象的展現 6. 電話接待禮儀管理 電話溝通與接待是商務談判上一項很重要的溝通技巧，從聲音表現、說話語速、委婉暗示等練習，將為您達到有效率的溝通效果 7. 溝通對話禮節管理 語言溝通及非語言溝通都是訊息傳達的重要工具，談判策略及演練讓您在顧客關係培養上無往不利 8. 顧客抱怨處理管理 顧客抱怨處理已是服務業從業人員必備條件，如何在談判過程中取得雙贏局面，將是業務人員必備的一堂重要課程 一、 課程時數總計：24小時，（實際進行課程，可依需求調整） 二、 課程進行包含理論、演練、討論、分組、等四種方式進行 加 值 力： 1.改善服務應對不足問題 2.提升個人職場服務應對能力 3.熟悉優質服務應對技巧 4.熟悉貼心服務能力 5.提升個人服務敏感度的觀察力 6.拓展個人人際能力，提升職場服務競爭力

本堂課程將教您規劃公司組織、編制， 以及人才的選用、教育、評核，並提高團隊績效， 讓您快速找到企業的明日之星，建立超強菁英團隊！ 課程目的： 建立企業菁英團隊的 優化人力資源管理 與正確的選任效益 人力資源網站裡成千上萬的求職者，看得眼花撩亂， 人資、主管們該如何從茫茫人海中，找尋適合的人才， 進而提高經營績效，便是每個公司的重要關鍵。

【確定開班！】(校內師資) 職場英文高速學 你是否曾在會議、電話或職場社交場合中，不知道該如何用英文開口？這堂課專為希望在工作現場「馬上用得上」的學員設計，透過主題式教學與職場實境模擬，幫助你從容應對各種職場場景，強化英文聽說能力與溝通自信。你是否曾在會議、電話或職場社交場合中，不知道該如何用英文開口？這堂課專為希望在工作現場「馬上用得上」的學員設計，透過主題式教學與職場實境模擬，幫助你從容應對各種職場場景，強化英文聽說能力與溝通自信。 從工作介紹、電話應對，到商旅安排與簡報對話，課堂以實用英文為核心，結合理解、練習與角色演練，打造你在辦公室與國際場合的英文即戰力！ 學習重點： 1. 必備商業用語：透過聽力、閱讀和互動練習，熟悉日常工作所需的關鍵表達。 2. 職場實戰語言：學會如何在溝通、會議、談判等場合清晰表達意見。 3. 社交場合片語：掌握各種商務與職場社交的常用語，增強人脈互動力。 4. 文法檢核練習：搭配複習與練習，確保學習成效，強化正確性。 5. 商務主題討論：搭配多元的商務主題思考與討論，訓練職場表達能力。 課程分為五大主題單元，循序漸進強化實用職場語言能力： • 工作職務與社交應對：介紹職場職務、與同事互動、自我介紹句型訓練 • 公司與產業介紹：學習如何用英文介紹公司產品、產業特性、部門職責 • 電話英文與溝通技巧：練習常見電話對話與職場溝通常用表達 • 公司競爭力與職場思維：討論競爭優勢、報價口語、商業邏輯組織力 • 商務出差應對力：從行程安排到海外應對表達，掌握出差必備英文 每一週都搭配「短文閱讀＋單字練習＋聽說實戰」，即學即用、學以致用！

【確定開班！】從打招呼到生活小對話，穩穩開口說英文已能用字母拼讀單字、會用簡單英文打招呼，卻一講就卡住嗎？本課程以 CEFR 初級(A1)為參考，20 小時帶你從自我介紹、家庭、鄰里到時間與日常活動，循序建立聽力與口說自信。搭配國際原文教材與小班互動練習，讓你敢開口、說得出口，把課本裡的英文用在真實生活中。◆ 課程特色 •以「聽＋說」為核心設計，循序練習實用句型與生活用語。 •情境式對話練習：自我介紹、家庭、鄰里、時間與活動等日常情境。 •搭配國際原文教材 Connectivity Foundations A，同步建立字彙、句型與發音。 •參考 CEFR 初級(A1)建議學習時數規劃課程，紮實打底日常溝通能力。 ◆ 單元主題範例（Level A 系列共 4 期） •Unit 1 People and Occupation：人物介紹＆職業表達 •Unit 2 Personal Information：基本個人資料、自我介紹 •Unit 3 Neighborhoods：社區、環境與方向問路 •Unit 4 Families：家庭成員與關係描述 •Unit 5 Time and Events：時間、日期與日常活動安排 本系列共 4 期，若非第一期加入，授課老師會盡量協助同學銜接進度；惟缺課不另行補課，請學員先評估自身時間再行報名。 實際授課內容與進度將依學員狀況適時調整。 ◆ 教材資訊 •指定用書： Connectivity (Foundations A) Student's Book with Workbook and eBook with Online Practice •課程不含教材費，建議於確認開課後再行購書（購書方式請參考《相關連結》）。 ◆ 課程服務窗口 •歡迎加入英語課程官方 LINE@ 或來電洽詢：☎ (02)2356-7356 分機 9 英語組 （相關連結：★ Line@官方帳號｜英語課程諮詢）