104學習

在今日競爭激烈的商業環境中，成功的團隊不僅僅需要技術或策略，更取決於團隊是否擁有「心理安全感」！高績效團隊成功的重要解方是心理安全感，您是否渴望置身一個安全勇敢且凝聚力強的團隊，共同面對商業世界的挑戰？心理安全感不再是一個夢想，本線上課程即將為您實現心理安全感！

本課程透過2種方式(1.理論學科2.實作術科)作為培訓與證照檢定之依據，以下說明 理論學科課程大綱(證照檢定方式為線上測驗選擇題60分級格) 1.會議展覽概論 2.行銷概論 3.國際禮儀 4.休閒與觀光概論 實作術科課程大綱(證照檢定方式為繳交PPT會展報告企劃書60分級格) 1.參展流程教學 2.展前籌備、展中執行、展後結案 3.以分組方式討論 4.產出會展報告-以組為單位

考試有秘笈，說話也有技巧！快來當個善於溝通的人吧! 學會這套"說話內外功"，讓您不再多說多錯！讓靠說話吃飯的侯冠群教你幽默動人說話術，教你如何開口說話不出槌! 工作生活都適用喔!

掌握「國際禮儀」關鍵細節 提升專業形象在邁入國際化的社交職場，各行各業日漸重視商務禮儀，掀起了學習禮儀熱潮。 從餐桌到社交禮儀將待人處事應具備的禮節及處事眉角、社交應對技巧，一次搞懂掌握「關鍵細節」培養成高情商的紳士淑女獲得好人緣。 課程大綱：課程內容與【國際禮儀接待員乙級考證輔導班】相同且併班上課，差別在有無參加考試。 一、國際禮儀的涵義與態度 1.「國際禮儀接待員」課程目標與效益 2. 為什麼要懂得國際禮儀 3. 國際禮儀的類型與範圍 二、國際禮儀與經貿外交的發展趨勢 1. 國際禮儀與國家服務產業發展趨向 2. 會議展覽活動延伸與相關產業關聯性 3. 參與國際社會的體制背景認識 三、基本禮儀-食的禮儀 1. 中西餐的禮儀 2. 餐桌桌次禮儀 3. 飲料酒杯禮儀 四、基本禮儀-衣的禮儀 1. 男士服飾的禮儀 2. 女士服飾的禮儀 3. 儀容儀態的禮儀 五、基本禮儀-住的禮儀 1. 住家的禮儀 2. 待客與作客的禮儀 3. 寄宿外宿的禮儀 六、基本禮儀-行的禮儀 1. 行走位置及出入大樓的禮儀 2. 駕車與乘車禮儀 3. 進出公共場所的禮儀 七、應用禮儀-社交禮儀 1. 電話禮儀 2. 應對進退與行禮禮節 3. 名片、介紹與交談禮儀 4. 應酬交際禮儀 八、應用禮儀-生活禮儀 1. 婚禮禮儀 2. 拜訪與探病 3. 宴會舞會聚會禮儀 4. 休閒運動與旅遊禮儀 九、應用禮儀-商業禮儀 1. 職場公關禮儀 2. 訪問接待與商業活動禮儀 3. 簡報簽約與會議會談禮儀 4. 商業書函、電子郵件與溝通禮儀 十、應用禮儀-接待禮儀 1. 接待禮儀的重要性與範圍 2. 一般訪客的接待與應對禮儀 3. 商業接待 4. 菸酒禮儀 十一、應用禮儀-外交禮儀 1. 國民外交禮儀 2. 國際外交禮賓與政治場合的接待 3. 國內外交機構對外關係活動的禮儀 4. 國際會議與國際活動懸旗禮儀 十二、文化禮儀-差異 1. 日本禮儀與接待 2. 泰國禮儀與接待

華語或外語 導遊協會榮譽理事長陳錫堅師資群導遊人員需經過國家考試及實習後取得證照，政府近年大力推廣台灣觀光產業，相關行業異業結盟，創造產業無限商機。 （1）一次準備，讓您同時取得領隊及導遊證照，課程教導最符合考試趨勢。 （2）錄取率全國最高，通過考試取得證照者前100位並免費加入導遊協會。 （3）考取華語導遊保障輔導就業實習🟥上課內容： 1、導遊及領隊執業實務 2、導遊及領隊執業法規 3、觀光資源概要（包括中外歷史、中外地理、觀光資源維護） ➤ 贈送外語導遊口試技巧個別指導 🟥免費講座：11/05（三）晚上19:00，邀請導遊協會榮譽理事長陳錫堅主講「一次考取領隊與導遊證照秘笈大公開」 座位有限，請來電07-2510089預約座位。 🟥交通部評量內容： （1） 第一試筆試：答題類型均為選擇題。 A. 專業科目題數 50 題（時間 1 小時），外國語科目題數 80 題（時間 80 分鐘）。 B. 導遊人員筆試科目： a. 華語：導遊執業實務、導遊執業法規、觀光資源概要。 b. 外語：導遊執業實務、導遊執業法規、觀光資源概要、外國語（英語、日語、法語、德語、西班牙語、韓語、泰語、阿拉伯語、俄語、義大利語、越南語、印尼語、馬來語及土耳其語等 14 種語言）。 C. 領隊人員筆試科目： a. 華語：領隊執業實務、領隊執業法規、觀光資源概要。 b. 外語：領隊執業實務、領隊執業法規、觀光資源概要、外國語（英語、日語、法語、德語、西班牙語等 5 種語言）。 （2） 外語導遊人員第二試口試： A. 第一試筆試錄取者取得參加第二試口試資格；口試時間以10至 12 分鐘為原則。 B. 語言別：依參加評量者第一試筆試選考之外國語舉行個別口試。 🟥 一直有環遊世界的夢想，卻苦無機會的您更別錯過喔！在目前政府大力推動觀光產業加上開放大陸人士來台觀光的預期之下，觀光旅遊及相關行業即將會成為真正的明星產業，想發光發熱的您更是不可錯過此難得的機會。 而導遊及領隊工作，是極需專業能力才能勝任，導遊是指台灣在地的嚮導，接待來台灣觀光的外國旅客；而領隊則是帶領台灣旅客前往世界各地遊玩。基本上兩者皆以考取證照的語系來區分接待旅客國籍或帶隊前往何國遊玩。因此自導遊及領隊人員證照的取得已比照專技人員由國家辦理普考產生，此意味著當你通過了導遊或領隊的考試，你將可合法進入旅遊業！ 一次準備，讓您同時取得領隊及導遊證照，課程教導最符合考試趨勢，錄取率取率全國最高，通過考試取得導遊 ( 領隊 ) 證照者並且免費加入高雄市導遊協會，同時具備專技人員執照，本部學員取華語導遊保障輔導就業實習30名。 區分出導遊與領隊兩者的差異之後，就比較能瞭解跟著旅行團出去旅遊時，跟在身邊的「工作人員」身份到底是什麼了。 一般來說，想要考取導遊或領隊執照，必須先通過普考考試合格後，再參加職前訓練，才能取得導遊或領隊執業證照。 考試合格未必要馬上投入導遊或領隊的職場，可以依據個人生涯規劃，選擇投入時點。決定投入導遊或領隊的行列，必先參加導遊或領隊的職前訓練且職前訓練結訓測驗合格後，才能領取執業證照，合法帶團。 陳錫堅老師說，「職前訓練」後才能拿取執業證照的規定，更能讓導遊或領隊考試合格者具備職務所需專業的知識與技能。 職前訓練是由觀光局主辦，訓練的內容包含專業知識及實務作業。除了聘請觀光專業領域的教授傳授學術知識外，還安排現任導遊(領隊)，實務分享帶團經驗。導遊的職前訓練課程中還安排實務示範，由資深導遊直接帶領前往觀光景點，實地示範帶團技巧、解說重點、景點特色等等。 藉由學術與實務並重的職前訓練，更能讓參訓者清楚了解導遊或領隊的職場概況，縮短對於此職業的摸索期! 現行華語導遊只考導遊實務、導遊法規及觀光資源概要等三科，每科只要六十分以上就可過關，考試合格並不困難。此外，考導遊領隊證照沒有年齡限制，陳錫堅老師觀察，中高年齡轉換跑道進入此職場者，因社會歷練與經歷較為豐富，補足專業知識後，搭配得體的應對進退、圓融的處事方式，相較於年輕人或許更容易上手，成為優秀導遊。 因此想要把工作變成「在旅遊中」不只是年輕人的專利。不管是想二度就業、再創事業第二春，或是想要轉換跑道者，只要對玩樂有高度興趣、喜愛與人相處、樂於服務人群，趕快及早報考導遊與領隊考證照吧!說不定，下一個把旅遊變成一種快樂「工作」的人，就是你。 🎉恭賀本部學員榮登導遊領隊證照金榜🎉 114年華語導遊：彭惠美 114年華語領隊：彭惠美、黃孋芳 113年華語導遊：陳姿琦.....等5位 113年華語領隊：陳姿琦、陳星光....等4位 109年華語領隊：胡○櫻、方○森、蔡○芬...等6位；華語導遊鄭○伶、方○森等4位 108年華語導遊：洪郁棻、賈惟善、蘇○萱等4位 108年華語領隊：賈惟善…等2位 107年外語領隊：梁淑菁、李麗渟 107年外語導遊：梁淑菁、李麗渟、劉麗玉 107年華語導遊：吳俊賢、張凱怡…等5人 107年華語領隊：蘇冠戎、吳俊賢、許少宗、張凱怡等7人 106年華語導遊：蘇冠戎 105年外語導遊：李宗錞 105年華語導遊：朱哲聖、張淑芳、李元婷、陳碧真、吳時欣。 105年華語領隊：許維真、林詮紹、朱哲聖、張淑芳、李元婷、吳時欣。 104年華語導遊：鄭一貫..等2位、華語領隊1位。 103年華語導遊：王敦永、陳景鍾、陳慧蓉、蔡握文、鄭志鴻..等9位。錄取率64% 103年華語領隊：王敦永、鄭志鴻..等4位30% 102年導遊人員：李昆澤、陳宜玲、陳建洲..等4位錄取率達30%。 102年領隊人員：陳柏霖、呂茂榮、李昆澤、陳宜玲、陳建洲、沈紀君..等7位錄取率達50%。 101年外語領隊：林和靜、呂蕙雯。 101年外語導遊：呂蕙雯。 101年導遊人員：王繁賡、牟宗漢、李敏浩、林士棟、林玉美、林泉浦、林純聖、林雅嵐、林濬哲、邱淑瑢、唐海燕、涂藝薰、張瓊文、郭美幸、陳裕民、彭先雄、楊大威、葉嘉惠、 劉達智、潘政騏、鄧元黎、謝岳璋、謝錦文、韓大勇、魏永飛、蘇琨發、宋淑真、沈文凱..等29名錄取率達62%。 101年領隊人員：王進義、王繁賡、牟宗漢、李婉瑜、李敏浩、林士棟、林玉美、林昭蓉、林泉浦、林雅嵐、唐海燕、張瓊文、畢龍昇、陳羿閔、陳裕民、彭先雄、楊大威、楊運明、 葉嘉惠、劉苓淇、劉達智、潘政騏、蔡松博、鄭秀玉、謝岳璋、謝錦文、羅國柄、蘇琨發、沈文凱等31名錄取率達66%。 100年導遊人員：吳昌明、李源豐、趙光正、梁務濱、洪盟凱、侯弘政、周紫蓉、馮榮州、鍾瑞琦、黃世宗、黃奕璇、陳宏相、江程洺、葉義喜、劉芳語、李文和、鄭博有、鄒信忠、莊善聰、熊從凱、張震南、林惠珍、孫郁婷、吳怡臣、徐復興、羅國柄、何冠達、洪仲豪、陳雅清、楊光協、吳昭翊、何卓如、馬鈺程、劉進益…等49位錄取率達65%。領隊人員：李麗月、吳昌明、趙光正、梁務濱、洪盟凱、馮榮州、黃世宗、黃奕璇、陳宏相、江程洺、葉義喜、劉芳語、李文和、侯弘政、張震南、何義中、劉進益曾敏政、何冠達、楊光協…共38位45% 99年度導遊人員吳昌明、李虹叡、林純鈺、許修齊、陳羿閔、楊運明、林淑卿、陳鳳珠、余寶玲、林建邦、李政憲、柯輝忠、許維真、陳宏洋、彭永清、楊佩霓、楊明春..等25位錄取率達75%；領隊人員簡俊元、吳昌明、許修齊、陳鳳珠、林建邦、柯輝忠、彭永清、楊佩霓、楊明春等15位錄取率達55%。 98年度導遊人員戴欣儀、葉于琳、何金玉、李天霞、賴國榮、趙建國、宋福輝..等30位錄取率達%83；領隊人員蔡美慧、陳慧容、何新強、孫郁婷...等24位錄取率達66% 97年度李妃凰、范武昇、蔡佩妮、方立言、李佳蓉、李怡萱、曾雅麗、蔡豐清、鄭素貞等25人錄取率60％ 96年度錄取率75％宋健國、胡毓仁、李麗月等34位學員 95年度共錄取72％孔淑君、黃煥光、楊淑君等42位學員

課程目標 一、了解客戶服務的重要性及如何能達到卓越客戶服務的方法 二、建立客服人員正確心態及正面積極態度 三、學習有效應對與問題解決應用技巧 【線上課程-企業購買方式】 1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習：請參考特約企業會員年度訂閱方案 (可任選五堂線上課，每堂課企業全員一年內不限次數觀看！歡迎免費申請試閱) 2.想以「授權」方式放入公司學習平台：請填寫課程諮詢單 3.想以 「團購」方式購買特定人數課程：請填寫團購表單 課程簡介 每個專業的客服人員，都知道「提供讓客戶滿意的服務、藉此滿足客戶的需求」，是客戶服務中最重要的工作目標。事實上，擁有服務熱忱以及產品知識，並不保證就能做好客服工作，要想發揮客戶服務最大價值，關鍵在於客服人員是否具備「卓越的客戶服務技巧」！本課程將要告訴您，如何做到「卓越的客戶服務技巧」的四個步驟（CARE）：真誠接觸（Contact）、了解需求（Analysis）、積極回應（Responds）、超越期望（Exceed）！