精準掌握成交心法，解決銷售五大難題【05/29】-線上直播
104學習
顧客關係管理
指的是企業透過系統化方法，建立並維繫與顧客的長期互動與信任，提升顧客滿意度與忠誠度。具體包含蒐集顧客資料、分析需求、提供個人化服務，並有效處理問題與回饋。這項技能有助於增加銷售機會、降低流失率，並強化品牌形象，是提升競爭力與業績的重要關鍵。
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顧客關係管理師
英國城市專業學會擁有130年歷史，全球規模最大的國際職業資格頒授機構，涵蓋28個職業領域，500多個證照, 其證照為100多個國家所認可。每年全球考生超過180萬人次。
去年8月在台灣新推出服務類3張管理證照，顧客關係管理師為其中一張證照;在中國、香港、澳門、新加坡、馬來西亞等亞洲地區同步導入服務類管理國際證照。
英國城市專業學會
TIPCI 顧客關係管理師
現今的客戶關係管理系統，遠遠超越過去時代只有做為聯絡人排序和歸檔入庫的功能。本認證可以學習簡化所有跟客戶相關管理流程，並且以客戶為中心，延伸出銷售行為還有行銷與客服等互動機制，高度強化客戶之間關係。
TIPCI臺灣國際專業認證學會
顧客關係管理助理管理師
顧客關係管理助理管理師證照(Customer Relationship Management Asistant, CRMA) 現今企業若想在市場占有一席之地，不僅須重視生產導向和品質導向，強調以顧客導向為經營的理念已被視為一項不可或缺的經營管理利器。顧客關係管理之重點在於企業與顧客間之「關係」，由於商務交易之主體仍在於「人」，以人為本的顧客關係建立與維護，才能穩固企業之根本。 「顧客關係管理助理管理師」乃為企業在拓展過程中所需專業人才，其扮演企業與顧客間關係建立與聯繫開發等重要角色。
【證照核發辦法】需先通過「BMCB商業管理基礎知能證照」，測驗達70分以上始發予證照
中華民國全國商業總會
DSCRMA流通服務與顧客關係管理分析師
服務業已佔國內生產總額的七成，其中各式商品的流通服務又佔服務業總額的大宗，因此，具備流通經營管理能力的實務人才，將是未來市場的熱門需求之一。
本檢定培訓（流通服務與顧客關係管理分析師-證照班），期望達成以下目標：
•結合理論與實務培養務實致用的流通經營第一線管理人才
•促進流通服務與顧客關係管理之應用學習
•協助流通e化人才的職能培育推廣
•培訓通過證照檢定考試。
本證照學科從『流通經營基礎』到『顧客關係管理』並結合科技應用工具，如POS系統、CRM系統等，藉由顧客消費分析(例如：消費頻率、客單價、商品組合分析等)，更精準地設計市場產品行銷策略，改善顧客消費經驗，結合優質服務，以因應市場的快速變動讓顧客滿意，提高市佔率與顧客忠誠度。
盈豐資訊科技有限公司
顧客關係管理系統應用師
「顧客關係管理系統應用師(簡稱CRMS)」乃為企業在導入CRM系統所需要的人才，其扮演企業內部運用資訊軟體來輔助管理與顧客互動關係之重要橋梁，商總目前顧客關係管理系統測驗模組系採用金融服務業與科技業廣泛應用之「通用數碼GD-CRM版」及「程曦 e-Contact+版」
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精選貼文，掌握第一手知識
顧客關係管理與客訴應對技巧
顧客關係管理與客訴應對技巧
顧客關係管理 (CRM) 與客訴應對視為服務業經營的兩大支柱，認為良好的 CRM 可以預防客訴，而有效的客訴處理則能化危機為轉機，提升顧客忠誠度。以下為其相關技巧綱要：
顧客關係管理 (CRM) 綱要
CRM 的核心在於建立長期且有價值的顧客關係，提升顧客滿意度與忠誠度。
1. 顧客資料收集與分析
• 建議： 透過會員系統、消費記錄、問卷調查等多管道收集顧客基本資料、消費偏好、特殊需求（如寵物過敏、飲食禁忌、生日等）。
• 目標： 建立完善的顧客數據庫，透過數據分析了解顧客價值與行為模式，進行市場區隔。
2. 個人化服務與精準行銷
• 建議： 根據顧客資料提供個人化的服務與建議。例如，針對特定顧客發送專屬優惠、生日祝福或產品推薦。
• 目標： 讓顧客感受到被重視，提升品牌溫度與顧客黏著度。
3. 建立多管道溝通平台
• 建議： 運用實體店面、電話、電子郵件、LINE、Facebook 等多元管道與顧客互動。
• 目標： 保持與顧客的緊密聯繫，即時回應疑問與需求，提升顧客參與感。
4. 忠誠度計劃與回饋機制
• 建議： 設立會員制度、積點換購、等級升級等回饋機制，鼓勵顧客持續消費。
• 目標： 提升顧客回購率，將一般顧客轉化為忠實粉絲。
5. 超越期望的服務體驗
• 建議： 在服務流程中創造「驚喜時刻」，提供意料之外的貼心服務或小禮物。
• 目標： 創造難忘的體驗，建立良好的口碑行銷。
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客訴應對技巧綱要
客訴處理的目標不僅是解決問題本身，更是挽回顧客信任，避免負面影響擴大。
1. 建立標準作業流程 (SOP)
• 建議： 制定清晰的客訴處理 SOP，讓每位員工都知道如何應對與回報。
• 目標： 確保處理流程一致、迅速且有效。
2. 情緒管理與同理心傾聽
• 建議： 服務人員需保持冷靜，讓顧客充分表達不滿，並展現同理心，讓顧客感受到被理解與重視。
• 目標： 緩解顧客負面情緒，建立初步的信任基礎。
3. 誠摯道歉並承諾解決
• 建議： 無論責任歸屬，首先應代表店家誠摯道歉，並明確承諾將積極處理問題。
• 目標： 展現負責的態度，防止情況惡化。
4. 快速回應與提出解決方案
• 建議： 盡快回覆顧客，並提供具體可行的解決方案。若無法立即解決，應告知處理進度與預計完成時間。
• 目標： 展現效率，滿足顧客期望。
5. 追蹤確認與關懷回訪
• 建議： 在問題解決後，應進行回訪或致電追蹤，確認顧客是否滿意解決結果。
• 目標： 展現負責任的態度，透過關懷將危機轉化為提升忠誠度的機會。
6. 檢討與預防再發生
• 建議： 將每次客訴記錄下來，分析原因並檢討流程，避免同樣問題再次發生。
• 目標： 持續改進服務品質，提升營運效率。
精選 推薦 : 豈止證照而已！跨域知識大串聯，打造屬於自己的能力系統
這段Podcast 是專訪Nabi iPAS 證照講師 陳正健（CCChen）如何透過經濟部 iPAS 產業人才能力鑑定，成功建立跨領域的專業系統。他至今已累積取得涵蓋 AI 應用、淨零碳規劃、智慧生產、食品保穫及品牌企劃等五大領域共 14 張證照。
CCChen強調，證照不應僅是孤立的紙本證明，而是應將所學知識與工作實務及數位工具深度結合，以提升解決複雜問題的職場競爭力。他分享了運用 AI 工具輔助學習與時間管理的策略，並以此帶動家人參與，展現出自主學習的正面能量。
他鼓勵專業人士打破學科框架，藉由跨域考證建構個人能力地圖，從而因應智慧化與永續轉型的產業趨勢。這些內容不僅記錄了他的轉型歷程，也為求職者與企業提供了關於人才培育及職涯成長的實務參考。
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寵物產業顧客關係管理與會員經營
第十二週講義：寵物產業顧客關係管理與會員經營
課程名稱：寵物產業的行銷管理（Pet Industry Marketing Management）
第十二章 寵物產業顧客關係管理（CRM）與忠誠度經營
（Customer Relationship Management & Loyalty Marketing）
本章學習目標
完成本章學習後，學生應能：
1. 了解顧客關係管理（CRM）的概念與重要性。
2. 分析寵物產業顧客生命週期。
3. 建立會員制度與忠誠度行銷策略。
4. 學習如何運用數據提升顧客價值。
5. 設計寵物品牌會員經營方案。
第一節 為什麼寵物產業需要CRM？
一、CRM的定義
CRM（Customer Relationship Management）是企業透過資料蒐集、分析與互動管理，建立長期顧客關係的方法。
簡單來說：從一次交易 → 發展為長期關係
二、寵物產業CRM的重要性
寵物消費具有：
1. 長期性
寵物平均陪伴家庭多年，因此：
• 食品需要持續購買
• 醫療需要定期追蹤
• 美容需要固定回訪
2. 高情感性
飼主購買的不只是商品，而是：
• 安心感
• 照顧能力
• 對毛孩的愛
3. 高回購機會
例如：犬糧：
每月購買↓
保健品：定期補充↓
美容：固定預約
第二節 顧客生命週期管理
Customer Life Cycle
顧客關係通常分為五個階段：
第一階段：認知（Awareness）
消費者第一次接觸品牌。
來源：
• 社群廣告
• 搜尋
• 親友推薦
• KOL介紹
企業目標：
提高品牌知名度。
第二階段：考慮（Consideration）
消費者比較：
• 價格
• 品質
• 評價
• 專業程度
企業策略：
提供：
• 教育內容
• 商品比較
• 使用案例
第三階段：購買（Purchase）
重點：降低購買障礙。
方法：
• 新客優惠
• 免費試用
• 快速配送
• 便利付款
第四階段：維繫（Retention）
讓顧客持續使用。
方法：
• 會員制度
• 定期提醒
• 個人化推薦
• 售後服務
第五階段：推薦（Advocacy）
忠誠顧客成為品牌推廣者。
方式：
• 評價分享
• 社群推薦
• 推薦獎勵
第三節 寵物產業顧客資料管理
一、顧客資料來源
企業可蒐集：
基本資料
• 姓名
• 聯絡方式
• 年齡
寵物資料
• 寵物種類
• 品種
• 年齡
• 性別
• 健康狀況
消費資料
• 購買紀錄
• 消費頻率
• 偏好商品
互動資料
• 社群互動
• 客服紀錄
• 活動參與
二、寵物CRM資料應用
案例：
會員資料：貓咪：
8歲
↓
系統推薦：
高齡貓保健食品
↓
提供：
生日優惠
健康提醒
專屬內容
第四節 會員制度設計
一、會員制度目的
提升：
• 回購率
• 客戶黏著度
• 消費金額
• 品牌忠誠度
二、常見會員制度
1. 點數制度
例如：消費100元累積1點。
可兌換：
• 商品
• 優惠券
• 免費服務
2. 等級制度例如：
一般會員
基本優惠
↓
VIP會員
專屬折扣
↓
尊榮會員
專人服務
3. 訂閱制度
例如：寵物食品每月配送。
優點：
• 穩定收入
• 提高便利性
• 增加顧客黏著
4. 生日與紀念日行銷
例如：
寵物生日：
提供：
• 小禮物
• 免費檢查
• 優惠券
第五節 顧客忠誠度行銷
一、什麼是顧客忠誠？
顧客不只是購買，而是：
• 持續選擇品牌
• 願意推薦他人
• 對品牌產生信任
二、建立忠誠度的方法
1. 提供個人化服務
例如：根據寵物年齡推薦商品。
2. 建立情感連結
例如：
分享：
• 毛孩故事
• 成長紀錄
• 照護知識
3. 提供超越期待的服務
例如：
寵物美容後：
提供照片紀錄。
4. 建立社群關係
例如：
成立：品牌寵物社團。
第六節 RFM顧客分析
RFM是常見顧客價值分析工具。
R（Recency）
最近一次消費時間。
問題：多久沒有購買？
F（Frequency）
購買頻率。
問題：多久買一次？
M（Monetary）
消費金額。
問題：消費多少？
案例分析
會員A：最近購買：10天前
一年購買：12次
消費：15,000元
分析：高價值會員。
策略：提供VIP服務。
會員B：一年未購買
分析：流失風險會員。
策略：發送回購優惠。
第七節 顧客體驗與服務補救
一、服務失誤可能發生
例如：
• 商品延遲
• 美容效果不符合期待
• 客服回覆慢
二、服務補救流程
第一步：立即回應
↓
第二步：了解問題
↓
第三步：提出解決方案
↓
第四步：追蹤顧客滿意度
案例
寵物旅館：飼主反映寵物入住期間焦慮。
改善：
• 增加每日照片回報
• 提供個別照護紀錄
• 建立安心服務流程
第八節 AI在CRM中的應用
一、AI顧客分析
分析：
• 購買紀錄
• 消費習慣
• 評論內容
二、AI個人化推薦
例如：
根據：犬種/年齡/健康需求/推薦商品。
三、AI客服
應用：
• 常見問題回答
• 預約服務
• 商品查詢
四、AI會員行銷
協助：
• 自動發送優惠
• 會員分群
• 行銷訊息最佳化
AI實作練習
Prompt：請為一家寵物美容店設計會員經營制度，包括會員分級、優惠方式、顧客資料管理與一年維繫活動規劃。
第九節 個案分析
案例：寵物用品電商品牌CRM策略
背景：
一家寵物用品品牌：
• 有10,000名會員
• 回購率偏低
• 社群互動不足
討論問題
1. 應如何分類會員？
2. 哪些會員值得投入更多資源？
3. 如何提升回購率？
4. 可以設計哪些會員活動？
5. AI如何協助會員管理？
第十節 分組活動：設計寵物會員經營方案
任務：建立一家寵物品牌CRM策略。
企劃內容：
1. 品牌類型
選擇：
• 寵物食品
• 美容
• 旅館
• 動物醫院
• 寵物用品
2. 會員制度
設計：
• 入會方式
• 等級制度
• 優惠內容
3. 顧客互動
規劃：
• LINE經營
• 社群活動
• Email行銷
4. KPI設定
例如：
• 會員增加數
• 回購率提升
• 活躍會員比例
本章重點整理
1. CRM是寵物企業建立長期顧客關係的重要策略。
2. 寵物產業具有高情感與高回購特性，適合會員經營。
3. 顧客生命週期管理能協助企業掌握消費者需求。
4. RFM分析可找出高價值與流失風險顧客。
5. 個人化服務與情感連結是提升顧客忠誠度的關鍵。
6. AI能協助顧客分析、推薦、客服與會員行銷自動化。
延伸閱讀
教科書
• Philip Kotler，《行銷管理（Marketing Management）》。
• 《顧客關係管理：CRM理論與實務》。
• Christopher Lovelock，《服務行銷》。
實務補充閱讀
建議閱讀詹翔霖老師相關公開資料：
• 寵物產業顧客關係管理策略。
• 寵物品牌會員經營模式。
• 寵物服務業顧客忠誠度建立。
• 數據分析於寵物行銷管理中的應用。
• AI工具在顧客管理與精準行銷上的實務案例。
課後作業
CRM會員經營企劃書（1500字）
請選擇一家寵物企業，完成：
1. 顧客族群分析。
2. 顧客生命週期規劃。
3. 會員制度設計。
4. 顧客忠誠度提升策略。
5. AI應用建議。
6. KPI績效指標。
已死的顧客最忠心 因為來不及變心 顧客關係管理 (CRM)
已死的顧客最忠心 因為來不及變心 顧客關係管理 (CRM)
透過系統化的 CRM 預防問題，結合專業的客訴應對技巧，企業可以建立穩固的顧客關係，在競爭激烈的市場中脫穎而出，顧客關係管理 (CRM) 與客訴應對技巧是服務業成功的關鍵，其核心綱要著重於預防勝於治療，並將每一次客訴視為提升服務品質與顧客忠誠度的轉機。
顧客關係管理 (CRM)在建立與維護長期、穩固的顧客關係：
• 以顧客為中心的策略： 將顧客視為企業最重要的資產，所有決策應圍繞著提升顧客價值與滿意度展開。
• 顧客數據收集與分析：
o 資訊整合： 透過會員系統、POS系統等工具統一收集顧客資料（如消費紀錄、偏好、特殊需求）。
o 數據應用： 分析數據以進行顧客分群、預測消費行為，提供個人化、客製化的產品與服務。
• 個人化互動與溝通：
o 建立連結： 透過電子郵件、LINE、社群媒體等管道進行互動，傳遞個人化的訊息與關懷，例如生日祝福、專屬優惠。
o 提升互動品質： 確保每一次與顧客的對話都是有品質且及時回應的，提升互動成熟度。
• 忠誠度計畫與維繫：
o 獎勵機制： 設立會員制度、點數回饋、專屬活動等，鼓勵顧客重複消費並提升黏著度。
o 超越期望： 提供超越顧客期望的服務與驚喜，讓顧客願意成為品牌的擁護者並主動推薦。
顧客關係管理（CRM）服務行銷管理：理論基礎與產業實務
第 9 章 顧客關係管理（CRM）服務行銷管理：理論基礎與產業實務
（Customer Relationship Management）
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9.1 章節學習目標
修習本章後，學生應能：
1. 瞭解顧客關係管理（CRM）的基本概念
2. 認識 CRM 與顧客滿意、顧客忠誠之關係
3. 說明餐飲業導入 CRM 的主要目的
4. 瞭解餐飲業常見的 CRM 工具與做法
5. 分析 CRM 在忠誠顧客經營上的實務應用
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9.2 章節導讀：為什麼熟客經營越來越重要？
在競爭激烈的餐飲市場中，餐廳經常面臨：
• 新顧客開發成本高
• 顧客選擇多、轉換容易
• 價格促銷效果短暫
因此，餐飲業逐漸發現：
👉 與其不斷吸引新顧客，不如好好經營現有顧客。
顧客關係管理（CRM）正是協助餐飲業將「一次消費」轉化為「長期關係」的重要工具。
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9.3 顧客關係管理的概念
9.3.1 何謂顧客關係管理（CRM）
**顧客關係管理（CRM）**是指企業透過系統化方式，蒐集、分析與運用顧客資料，建立並維持長期顧客關係的管理策略。
CRM 的核心精神包括：
• 了解顧客
• 滿足顧客
• 留住顧客
👉 CRM 不只是資訊系統，而是一種經營思維。
________________________________________
9.3.2 CRM 與顧客忠誠的關係
CRM 的目的並非單次銷售，而是：
• 提升再訪率
• 增加顧客終身價值
• 建立顧客忠誠
📌 CRM 是將「顧客滿意」轉化為「顧客忠誠」的關鍵橋梁。
________________________________________
9.4 餐飲業導入 CRM 的目的
餐飲業導入 CRM，通常有以下目的：
1. 辨識重要顧客
2. 提供更貼近需求的服務
3. 強化會員經營
4. 提升顧客回流率
👉 特別對連鎖餐飲而言，CRM 有助於跨門市整合顧客資料。
________________________________________
9.5 餐飲業的顧客資料來源
9.5.1 常見資料來源
餐飲業可透過以下方式蒐集顧客資料：
• 會員申請
• 點餐與消費紀錄
• App 與線上訂位系統
• 問卷與回饋表單
📌 蒐集資料的前提是尊重顧客隱私與資料安全。
________________________________________
9.5.2 顧客資料的類型
類型 說明 餐飲例子
基本資料 個人背景 年齡、性別
行為資料 消費行為 消費頻率
偏好資料 個人喜好 常點品項
回饋資料 滿意度 評價與建議
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9.6 CRM 在餐飲忠誠經營上的應用
9.6.1 會員制度管理
透過 CRM 系統，餐飲業可進行：
• 會員分級
• 點數累積
• 客製化優惠
📌 忠誠顧客可獲得更多專屬回饋。
________________________________________
9.6.2 個人化服務與溝通
CRM 可協助餐飲業：
• 推薦顧客常點餐點
• 發送符合偏好的優惠
• 節慶關懷訊息
👉 讓顧客感受到「被記住」。
________________________________________
9.6.3 提升顧客終身價值（CLV）
透過 CRM 分析：
• 哪些顧客最有價值
• 哪些顧客流失風險高
➡️ 可針對不同顧客採取不同經營策略。
________________________________________
9.7 CRM 系統在餐飲業的角色
9.7.1 CRM 與 POS、App 的整合
現代餐飲 CRM 常與：
• POS 系統
• 行動點餐 App
• 外送平台
進行整合，形成完整顧客資料庫。
________________________________________
9.7.2 科技輔助下的 CRM 效益
• 自動化資料蒐集
• 即時分析顧客行為
• 提升行銷效率
👉 科技讓顧客關係管理更精準。
________________________________________
9.8 CRM 導入的挑戰與注意事項
餐飲業在導入 CRM 時，常面臨：
• 系統成本問題
• 員工操作熟悉度
• 顧客隱私疑慮
📌 成功關鍵在於：
制度清楚＋人員配合＋顧客信任。
________________________________________
9.9 本章小結
本章介紹了顧客關係管理的概念與餐飲業實務應用。透過 CRM，餐飲業能更深入了解顧客，並將顧客滿意轉化為長期忠誠，建立穩定的競爭優勢。
________________________________________
關鍵名詞
• 顧客關係管理（CRM）
• 顧客忠誠
• 顧客終身價值（CLV）
• 會員制度
• 個人化服務
________________________________________
課後討論題
1. 為何 CRM 對餐飲業的忠誠經營特別重要？
2. 請舉例說明你曾感受到「個人化服務」的餐飲經驗。
3. 餐飲業在蒐集顧客資料時，應注意哪些倫理問題？
門市顧客關係管理與客訴應對技巧課綱-店經理培訓 糖果樂園股份有限公司
門市顧客關係管理與客訴應對技巧課綱-店經理培訓\ -糖果樂園股份有限公司
門市顧客關係管理與客訴應對技巧課程是提升顧客服務質量及管理顧客關係的重要方法。以下是課程內容及大綱的主要重點。
第一部分，顧客關係管理（CRM）的基本概念以及它對企業獲利的影響。店經理將學習如何提高顧客的貢獻值與忠誠度，並透過指標如顧客利潤率（CLV）來衡量顧客的價值 。
第二部分，針對客戶需求的滿足及服務流程的設計，幫助店經理理解關鍵的營銷品質定位，強化顧客關係以及購買 。
第三部分，客訴處理技巧，店經理將深刻認識客訴的本質及原因，並學習不同的客訴應對模式，包含如何分析客訴類型及有效的解決對策。這將有助於將顧客的負面情緒轉化為企業的機會，提升顧客的滿意度 。
探討溝通技能的重要性，包括情感智力及主動聆聽的技巧，助於建立良好的顧客信任及長期關係，店經理學員可通過角色扮演及實務練習，深入了解和提升自身的服務能力和應對技巧 。
寵物經營管理-寵物美容優勢行銷：提升顧客滿意度建立顧客關係管理
寵物經營管理-寵物美容優勢行銷：提升顧客滿意度建立顧客關係管理-詹翔霖副教授
寵物經營管理：提升顧客滿意度與建立長久顧客關係的策略
隨著寵物在現代家庭中的地位日益提高，寵物產業迎來快速發展。面對競爭加劇，如何提升顧客滿意度並鞏固顧客關係已成為業者的制勝關鍵。
提升顧客滿意度的策略
1. 高品質產品與服務：優化服務技術，確保用品安全可靠，為寵物主人提供更安心的選擇。
2. 個性化服務：根據寵物需求量身定制方案，從健康管理到美容規劃，更貼近客戶期望。
3. 良好消費環境：打造寵物友好、舒適明亮的空間，結合友善貼心的工作人員，提高消費體驗。
建立顧客關係管理的重點
經營企業需聚焦於顧客需求及互動優化，透過顧客關係管理（CRM）搭建穩定的關係網絡，提升忠誠度，發展長期可持續性成長。完善的CRM系統成為業者吸引回流顧客及促進銷售拓展的核心助力。
寵物業的成功，正是在於以顧客為核心，訴求卓越服務結合緊密溝通來贏得市場先機。
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4.會員分級優惠券之使用期限及相關規定載明於APP票券。
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參考資料
1. pixnet.net https://chanrs.pixnet.net › blog › post
平價火鍋店經營關鍵成功因素KSF--詹翔霖副教授-優質個案吉利石 …
天下沒有白吃的苦要進步就必須求變，要完美則更需不斷求變
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錢都黑卡門檻6萬！餐飲業「APP會員制」「滿額」品牌黏著度-顧客關係管理
錢都黑卡門檻6萬！餐飲業「APP會員制」「滿額」品牌黏著度-顧客關係管理詹翔霖副教授
需要大量曝光吸引客戶的餐飲業，除了朝攬新客之外，如何留住舊客戶、甚至圈到鐵粉更是餐引業者們的生存關鍵。雖然只要行銷預算夠多敢花，都可以達到不錯的攬客效果，但要留住來過客戶，再進一步成為餐廳的口碑武器做行銷，又是另外一門學問了，所以善用CRM顧客關係「APP會員制」將是餐飲導入科技的新利器。
錢都涮涮鍋推會員制 黑卡門檻6萬！需累積200人次消費
謝文哲 的故事
成立於1997年的連鎖火鍋品牌「錢都涮涮鍋」，在台灣經營近30年，擁有超過百家分店。錢都涮涮鍋近日推出全新會員分級制度，其中最高等級的「黑卡會員」因可享快速通關優惠，但需一年累積消費6萬元才能取得資格，掀起熱議。
根據錢都官網資訊，新上路的會員制度設有四個等級：一般會員、VIP會員、VVIP會員與黑卡會員。前三級會員可享如生日禮、免費湯底券及單品券等基本優惠，依消費累積逐步升等。最高等級的黑卡會員，則需一年內累積消費達6萬元，不僅享有前述所有優惠，每月還能獲得一張快速通關券，僅限本人使用，無須排隊即可提前訂位用餐。
其中最高等級的黑卡會員以每月一張的快速通關券成為亮點，券持有者可提前一天預約，不受平假日或時段限制，當日即可快速入座，但僅限本人使用。除此之外，黑卡會員也享有VIP和VVIP的所有權益。
但想成為黑卡會員需在一年內累積消費6萬元，以每次平均消費300元計算，需光顧約200次才能達成，門檻被認為過高，對於普通消費者而言難以實現，會員資格也非永久，需每年持續累積消費才能維持。
新制度推出後，在網路上引起關注，快速通關的權益獲得部分用戶支持，但也有人提出對高消費門檻的疑慮，有網友表示，「每次300元，一年吃200次，實在太難」「普通家庭聚餐消費根本不可能達標」；也有人表示，「門市可能需要調整現場排隊與通關顧客的管理方式。」
【錢都日式涮涮鍋】黑卡會員規範及優惠說明(2025/1/1起適用)
黑卡會員快速通關券規範
★本券每月可領乙張。
★此券為錢都黑卡會員獨享，使用期限始於每月第一日、終於每月最後一日，逾期視同失效。
★本票券為提供給錢都黑卡會員之專屬免費優惠，禁止轉讓。
★此票劵一旦兌換，恕不退還！
如何使用快速通關券？
1.限本人使用。
2.訂位日期不限平假日，唯請於週間上班時間(09:00-18:00)來電黑卡會員訂位尊榮專線，依程序完成訂位。(專線號碼詳載於快速通關票券中)
3.訂位人數20人以下，請提早至少一日來電訂位；訂位人數超過20人，請提早至少一週來電訂位。
4.座位保留10分鐘，抵達時請務必"主動"通知店員，並核刷當月快通券。遲到超過10分鐘或票券核銷顯示錯誤，請依一般現場候位流程等候安排進場。
5.錢都日式涮涮鍋保留最終解釋權及變更、取消本活動之權利。
如何成為錢都黑卡會員？
★黑卡會員
資格：一年內累積消費滿60,000元可升等黑卡會員
續等：一年內累積消費滿60,000元
降等：一年內累積消費未滿60,000元降為VVIP
錢都黑卡會員有什麼優惠？
1️⃣升等即贈紅利點數200點
2️⃣快速通關券(每月1張)
3️⃣免費單品券(每季1張)
4️⃣免費湯底券(每月1張)
5️⃣生日券(當月1張)
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注意事項:
1.分級會員各項優惠僅限於錢都日式涮涮鍋使用。
2.前述票券除生日券外，請於"每月月初"上錢都APP領取"當月"禮包。
3.快速通關券及免費湯底券"每月"可領1次，免費單品券"每季"可領一次。
4.會員分級優惠券之使用期限及相關規定載明於APP票券。
5.錢都擁有變更、修改、取消會員分級制度之權利，並保有活動最終解釋權。
參考資料
1. pixnet.net https://chanrs.pixnet.net › blog › post
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