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督導人員工作績效

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「督導人員工作績效：負責監督與評估團隊成員的工作績效，確保達成公司目標與業務策略的執行。該角色需定期進行績效評估，提供建設性回饋，並制定相應的改進方案以提升整體工作效率。必須具備優秀的跨部門協作能力與溝通技巧，以促進團隊合作和解決問題的能力。同時，需理解台灣職場文化中的關係網和集體意識，以更有效地激勵與引導員工達成業務績效。」
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104人力銀行從職缺中挑選出常見技能所成立的官方教室，提供大家進行共學互動。
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督導人員工作績效 學習推薦

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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/04 22:57

體驗行銷與服務品質管理
第七章　體驗行銷與服務品質管理
第一節　體驗行銷的概念與重要性
體驗行銷（Experiential Marketing）強調透過多感官與情感互動，讓消費者「親身感受」品牌價值。對餐飲與觀光產業而言，消費本身即是一種體驗，因此體驗行銷具有特別重要的地位。
體驗行銷能夠：
• 提升顧客滿意度
• 強化品牌記憶
• 增加分享與推薦意願
• 創造差異化競爭優勢
第二節　餐飲與觀光體驗的構成要素
一、感官體驗
包含視覺、味覺、嗅覺、聽覺與觸覺，例如：
• 餐點擺盤與空間設計
• 背景音樂與氣氛營造
• 食材香氣與口感
二、情感與關係體驗
良好的服務互動可帶來被重視與被照顧的感受，在亞洲文化中尤為重要。
三、文化與故事體驗
透過文化背景、故事敘述與儀式設計，使體驗更具深度與記憶點。
第三節　服務品質的意涵與衡量
一、服務品質的定義
服務品質係指消費者對服務表現的整體評價，來自「期望」與「實際感受」之比較。
二、服務品質的關鍵構面
餐飲與觀光服務品質常涵蓋：
• 可靠性
• 反應性
• 專業性
• 同理心
• 有形環境
這些構面共同影響顧客對品牌的整體印象。
第四節　服務接觸點管理
服務接觸點係指顧客與企業互動的所有時刻，包括：
• 訂位與詢問
• 現場接待與服務
• 消費後的關懷與回饋
每一接觸點皆是體驗行銷與服務品質管理的重要環節。
第五節　服務失誤與顧客抱怨處理
一、服務失誤的不可避免性
由於服務高度依賴人員與情境，失誤難以完全避免，關鍵在於事後處理方式。
二、有效的補救策略
良好的服務補救可：
• 降低負面情緒
• 恢復顧客信任
• 甚至提升忠誠度
誠懇道歉、即時回應與具體補償，是基本原則。
第六節　體驗行銷與服務品質的整合管理
體驗行銷與服務品質並非獨立運作，而是相互支撐。穩定的服務品質，是良好體驗的基礎；而深刻的體驗，則能放大服務品質的價值。
📌 本章小結
體驗行銷與服務品質管理是餐飲與觀光產業的核心競爭力來源。透過細緻的體驗設計與一致的服務品質，業者能在亞洲市場中創造難以複製的顧客價值。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

2025/11/17

青創貸款申請與銀行往來實務-高雄場【免費諮詢講座】
青創貸款申請與銀行往來實務-高雄場【免費諮詢講座】
• 開始時間：2025-10-17 13:30
• 結束時間：2025-10-17 16:30
• 主辦單位：經濟部中小及新創企業署
• 連絡電話：02-23388558#382
• 連絡Email：382@careernet.org.tw
• 地 點：高雄市鹽埕區大勇路 11 號 3 樓
• 費用性質：免費
內容說明
申請青創貸款該準備什麼？和銀行洽談需要注意哪些細節？許多創業者在資金籌措的第一步，常常卡在「如何規劃貸款申請？」、「銀行會審什麼資料？」。這堂課將帶你一次釐清：青創貸款申請流程重點以及與銀行往來的實務操作。
上半場主題分享由詹翔霖顧問主講，解析青創貸款申請與銀行往來實務。下半場聯合諮詢邀請新創圓夢網創業顧問與學員互動，針對創業過程中的實務問題進行現場諮詢，提供專業解答與建議。
※活動時間：2025/10/17（五）13:30–16:30
※活動地點：駁二共創基地 204 共學教室 (高雄市鹽埕區大勇路 11 號 3 樓)
※活動形式：
13:00-13:30 活動報到
13:30-15:00 創業主題分享／詹翔霖 群賢國際事業有限公司-產品服務部副總經理
15:00-16:30 聯合諮詢時間／創業顧問&參與諮詢者報名時提供創業問題
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青創貸款申請與銀行往來實務-高雄場【免費諮詢講座】
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01/31 12:02

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商學院兼任副教授

2025/10/30

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