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督導人員工作績效

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「督導人員工作績效：負責監督與評估團隊成員的工作績效，確保達成公司目標與業務策略的執行。該角色需定期進行績效評估，提供建設性回饋，並制定相應的改進方案以提升整體工作效率。必須具備優秀的跨部門協作能力與溝通技巧，以促進團隊合作和解決問題的能力。同時，需理解台灣職場文化中的關係網和集體意識，以更有效地激勵與引導員工達成業務績效。」
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104人力銀行從職缺中挑選出常見技能所成立的官方教室，提供大家進行共學互動。
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督導人員工作績效 學習推薦

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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/20 22:10

企業的天花板，就是老闆的胸襟
在這個談策略、談資本、談技術的時代，很多人忽略了一件事…
企業能走多遠，往往取決於老闆的心有多寬。
心寬，不是退讓，而是格局。
-不為一次失誤否定人才
-不因短期虧損慌亂轉向
-不把功勞攬在自己身上
-不只為眼前利益計算
心寬的老闆，敢給空間，所以員工敢創新；
心寬的老闆，願意承擔，所以團隊敢衝刺；
心寬的老闆，懂得讓利，所以生態會放大。
企業做大，不只是資本堆疊，而是胸襟放大。
很多時候，企業的瓶頸，不在市場，而在領導者的格局。
因為--
心寬，才能聚人；聚人，才能成事；成事，企業才能真正做大。
在追求速度與效率之前，也許更該問自己一句話：心，有沒有大到足以承載更大的事業？- 企業算計師891
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/20 13:07

休閒服務品質管理 產學合作課程計畫（2學分）
課程以休閒服務品質管理為核心，透過理論學習、產業案例分析、校外參訪與專題實作，培養學生在休閒遊憩產業中能進行服務流程診斷、改善與顧客滿意度提升的能力。課程將與自然型及主題型休閒場域產學合作，進行實務觀察與專題改善方案設計，學生可親自實地分析並提出改善建議。
特色亮點：
1. 產學合作場域實務體驗
2. 導入SERVQUAL及顧客滿意度分析
3. 專題分組改善方案提案
4. 強化永續與智慧服務概念
________________________________________
二、課程目標
1. 理解服務品質理論及其在休閒產業之應用
2. 執行產學合作場域服務品質診斷
3. 設計可行的服務流程改善方案
4. 培養專案管理與團隊合作能力
5. 強化永續與顧客體驗導向思維
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休閒服務品質管理 產學合作課程計畫（2學分）
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/20 13:03

休閒服務品質管理（2學分）教學大綱
一、課程定位
本課程聚焦於「服務品質管理」在休閒遊憩產業之應用，結合理論與實務案例，培養學生具備服務設計、品質評估與顧客滿意度管理之能力。
________________________________________
二、課程目標
1. 理解服務品質管理基本理論
2. 熟悉SERVQUAL與顧客滿意模型
3. 分析休閒產業服務流程
4. 建立服務失誤與顧客抱怨處理能力
5. 培養永續與體驗經濟思維
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休閒服務品質管理（2學分）教學大綱
休閒服務品質管理（2學分）教學大綱.docx
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