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有一天 品牌管理✽Marketing
顧客關係管理、行銷企劃、品牌行銷、marketing
行銷大師科特勒說：「最大的利潤來自重複購買」
行銷大師科特勒說：「最大的利潤來自重複購買」
管理大師彼得杜拉克說：「企業唯一的目的，在於創造顧客」
這兩句話兜在一起，有理解到甚麼了嗎？
杜拉克也曾提醒：顧客並不覺得幫廠商賺錢是他們的事。
那麼，顧客關心甚麼？在乎甚麼？
多數的企業會花大把心力招攬新顧客以增加銷量。第一筆訂單成交後呢？
多數的企業了解「價格≠價值」
多數的公司會積極討論產品能帶來多少利潤。但是否留意到「顧客」才是真正帶來利潤的核心。那麼，包括產品，企業提供哪些價值給顧客？
如果還不清楚，可盤點一下。
當只剩下價格卻沒有價值；或價值跟競爭對手一樣甚至更少。
小心進入削價競爭的紅海或容易被消費者跳過，拿到市場淘汰賽的號碼牌。
多瞭解您的顧客，鞏固好顧客關係。
有了顧客才有利潤可言。
而在網路媒介傳播快速又觸及度廣的時代，聲量、口碑更會隨之而來。
(倘若A顧客因種種原因不重複購買，可能會介紹BCD.....來。)
這些都是息息相關的。
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